医院门诊信息系统瘫痪应急预案
医院网络系统瘫痪应急预案脚本
一、预案背景为确保医院网络系统发生故障时，能够迅速有效地应对，最大程度地降低故障对医院正常医疗秩序的影响，保障患者生命安全和医院运营的连续性，特制定本预案。
二、预案目标1. 确保医院网络系统故障发生时，能够迅速启动应急预案，保障医疗工作的正常进行。
2. 确保患者就诊体验不受影响，维护医院形象。
3. 提高医院网络系统故障应急处理能力，为医院持续发展提供保障。
三、预案组织架构1. 成立医院网络系统故障应急领导小组，负责应急工作的组织、协调和指挥。
2. 设立应急工作小组，负责具体应急措施的实施和现场协调。
四、预案内容1. 应急启动（1）当医院网络系统发生故障时，信息科立即向应急领导小组报告。
（2）应急领导小组根据故障情况，启动应急预案。
2. 应急响应（1）信息科立即组织人员进行故障排查，确定故障原因。
（2）应急工作小组根据故障原因，采取以下措施：①硬件故障：立即更换故障设备，确保网络系统恢复正常。
②软件故障：立即修复或升级相关软件，确保网络系统恢复正常。
③网络安全事故：立即采取措施，消除安全隐患，恢复网络系统正常运行。
3. 应急措施（1）患者就诊保障：①门诊：导医台为患者发放手工排号票，患者凭票就诊。
②住院：护士站为患者提供手工病历，患者凭病历就诊。
③急诊：急诊科使用备用系统，确保急诊工作正常进行。
（2）信息传递保障：①内部通讯：通过手机、对讲机等设备，确保医院内部通讯畅通。
②外部通讯：通过备用电话线路，确保医院与外部通讯畅通。
（3）医疗工作保障：①医疗设备：确保医疗设备正常运行，为患者提供必要的医疗服务。
②药品供应：确保药品供应充足，满足患者用药需求。
4. 应急恢复（1）故障排除后，信息科立即向应急领导小组报告。
（2）应急领导小组根据实际情况，决定是否终止应急预案。
5. 应急总结（1）应急结束后，应急领导小组组织召开总结会议，分析故障原因、应急措施及效果。
（2）总结经验教训，对应急预案进行修订和完善。
门诊医院系统瘫痪应急预案
一、总则为保障门诊医院在信息系统瘫痪等突发事件发生时，能够迅速、有序地开展应急救治工作，最大限度地减少突发事件对医院正常诊疗秩序和患者安全的影响，特制定本预案。
二、组织机构1.成立门诊医院系统瘫痪应急指挥部，由院长担任总指挥，分管副院长担任副总指挥，各部门负责人为成员。
2.应急指挥部下设办公室，负责组织、协调、指挥和监督应急工作的实施。
三、应急响应流程1.信息通报：信息系统发生瘫痪后，相关部门立即向应急指挥部报告，指挥部启动应急预案。
2.应急响应：应急指挥部根据情况，启动应急响应，通知相关部门和人员迅速到位。
3.现场处置：各部门按照应急预案，开展现场处置工作，确保患者安全、有序就诊。
4.信息恢复：信息科立即组织技术人员排查故障，尽快恢复信息系统运行。
5.善后处理：恢复正常诊疗秩序后，对事件原因、处理过程进行全面总结，完善应急预案。
四、应急措施1.门诊挂号：信息系统瘫痪期间，采用纸质挂号单，患者凭身份证、医保卡等证件到挂号窗口办理挂号手续。
2.门诊就诊：医生根据患者病情，开具纸质处方，患者持处方到收费窗口缴费。
3.影像检查：患者凭纸质处方到医学影像科进行检查，检查完成后，患者持纸质报告到医生处就诊。
4.检验检查：患者凭纸质处方到检验科进行抽血等检查，检查完成后，患者持纸质报告到医生处就诊。
5.取药：患者凭纸质处方到药房领取药品，药房凭纸质处方调剂药品。
6.后勤保障：后勤部门负责提供必要的物资保障，确保应急工作的顺利开展。
五、应急演练1.定期组织应急演练，提高医护人员应对突发事件的能力。
2.针对不同类型的突发事件，制定相应的应急演练方案。
3.演练结束后，对演练过程进行总结，不断完善应急预案。
六、应急保障1.应急物资储备：医院应储备必要的应急物资，如纸质挂号单、处方、检查单、药品等。
2.应急通讯保障：确保应急通讯畅通，便于各部门之间协调沟通。
3.应急培训：定期对医护人员进行应急培训，提高应急救治能力。
医院网络瘫痪的应急预案
医院网络瘫痪的应急预案在当今数字化的医疗环境中，医院的网络系统对于医疗服务的正常开展起着至关重要的作用。
然而，由于各种原因，如网络攻击、硬件故障、电力中断等，医院网络可能会出现瘫痪的情况。
为了最大程度地减少网络瘫痪对医院运营和患者医疗服务的影响，制定一套完善的应急预案是必不可少的。
一、应急组织机构及职责成立医院网络瘫痪应急处理领导小组，负责指挥和协调网络瘫痪事件的应急处理工作。
组长：由医院院长担任，全面负责应急处理的指挥工作。
副组长：由分管信息工作的副院长担任，协助组长开展工作，负责具体的应急处理协调和组织实施。
成员：包括信息科负责人、各科室主任、护士长等。
信息科：负责网络瘫痪的技术排查和修复工作，及时向领导小组汇报故障情况和处理进展。
临床科室：在网络瘫痪期间，做好患者的解释和安抚工作，采取手工方式记录医疗信息，确保医疗服务的连续性。
后勤保障部门：提供电力、设备等方面的支持，保障应急处理工作的顺利进行。
二、预防措施1、定期进行网络设备的维护和更新，确保设备的稳定性和可靠性。
2、安装防火墙、入侵检测系统等网络安全设备，防止网络攻击。
3、建立数据备份机制，定期备份重要的医疗数据，防止数据丢失。
4、对医院职工进行网络安全和应急处理培训，提高其应对网络故障的能力。
三、应急响应流程1、报告与发现当发现网络瘫痪时，相关人员应立即向信息科报告。
信息科工作人员迅速核实情况，并向应急处理领导小组汇报。
2、初步评估信息科对网络瘫痪的原因和范围进行初步评估，判断故障的严重程度和可能的影响范围。
3、启动应急预案领导小组根据评估结果，决定启动应急预案。
通知各科室进入应急状态，按照预案要求开展工作。
4、故障排查与修复信息科组织技术人员对网络故障进行排查，尽快确定故障原因，并采取相应的修复措施。
如遇到无法解决的技术难题，及时联系外部技术支持。
5、信息沟通与协调在应急处理过程中，领导小组要保持与各科室的沟通，及时通报故障处理进展情况，协调解决出现的问题。
医院门诊网络系统瘫痪的应急预案
一、总则1. 目的：为应对医院门诊网络系统可能发生的瘫痪事件，保障患者就医权益，维护医院正常医疗秩序，制定本应急预案。
2. 适用范围：本预案适用于医院门诊网络系统发生瘫痪的应急响应和处理。
3. 应急预案启动条件：门诊网络系统发生故障，导致无法正常提供服务，且预计恢复时间超过1小时。
二、组织机构与职责1. 应急指挥部：- 指挥长：院长- 副指挥长：副院长、医务科主任、门诊部主任- 成员：信息科、财务科、药剂科、检验科、超声影像科、护理部、保卫科等相关部门负责人2. 应急指挥部职责：- 统一指挥和协调全院应急响应工作。
- 决定应急预案的启动、调整和终止。
- 指导各部门开展应急响应工作。
3. 相关部门职责：- 信息科：负责网络系统故障的排查、修复和恢复。
- 财务科：负责收费系统的应急处理。
- 药剂科：负责药品供应和配药服务的应急处理。
- 检验科、超声影像科：负责检查、检验服务的应急处理。
- 护理部：负责门诊患者的护理和引导。
- 保卫科：负责门诊区域的安全保卫工作。
三、应急响应程序1. 信息报告：- 发现门诊网络系统故障时，立即向应急指挥部报告。
- 应急指挥部接到报告后，立即启动应急预案。
2. 应急响应：- 信息科组织技术人员进行故障排查，尽快恢复网络系统。
- 财务科启动手工挂号、手工记账操作，确保收费工作正常进行。
- 药剂科、检验科、超声影像科等部门采用简易版检查检验程序为患者提供服务。
- 护理部组织护士进行患者手工编号排队、维持秩序和沟通。
- 保卫科加强门诊区域的安全巡逻，确保患者安全。
3. 患者引导：- 门诊护士为患者手工编号排队。
- 门诊医生转入手写处方和各种纸质申请单。
- 收费处启动手工挂号、手工记账操作。
- 药剂师根据应急处方，为患者配药发药。
- 检验科、影像超声科等部门采用简易版检查检验程序为患者提供服务。
4. 信息发布：- 通过医院公告、官方网站、微信公众号等渠道，向患者发布门诊网络系统瘫痪事件的信息。
门诊信息系统应急预案
一、预案背景为保障门诊信息系统正常运行，提高医疗服务质量，确保患者就诊安全，特制定本预案。
本预案适用于门诊信息系统发生故障或突发事件时的应急处理。
二、预案目标1. 确保门诊信息系统在故障或突发事件发生时，能够迅速恢复，保障门诊业务正常开展。
2. 最大限度地减少信息系统故障对门诊业务的影响，确保患者就诊不受影响。
3. 提高信息系统故障应急处理能力，提高医院整体应对突发事件的能力。
三、应急预案组织机构及职责1. 应急领导小组由院长担任组长，分管副院长、信息科主任、门诊部主任、各科室负责人为成员。
职责：负责应急预案的制定、实施、监督和检查。
2. 应急处理小组由信息科、门诊部、各相关科室负责人组成。
职责：负责信息系统故障的应急处理、协调各部门工作。
3. 技术支持小组由信息科技术骨干组成。
职责：负责信息系统故障的排查、修复和技术支持。
四、应急预案内容1. 故障预警（1）门诊信息系统运行过程中，如出现以下情况，应立即启动应急预案：- 系统运行缓慢、响应时间长；- 系统无法正常登录或操作；- 数据丢失、损坏或异常；- 网络不通、通信中断。
（2）各部门负责人应密切关注信息系统运行情况，发现问题及时上报。
2. 应急处理（1）信息科接到故障报告后，立即组织技术支持小组进行故障排查。
（2）根据故障原因，采取以下措施：- 对于软件故障，及时修复或升级软件；- 对于硬件故障，及时更换故障设备；- 对于网络故障，及时修复网络线路或调整网络配置；- 对于数据丢失或损坏，及时恢复数据。
（3）应急处理过程中，确保门诊业务正常开展。
如遇特殊情况，可采取以下措施：- 使用备用系统或设备；- 调整工作流程，降低故障影响；- 增加人员力量，提高工作效率。
3. 恢复运行（1）故障排除后，进行系统恢复测试，确保系统正常运行。
（2）通知各部门恢复正常工作流程。
（3）对应急处理过程中存在的问题进行分析总结，完善应急预案。
五、预案演练1. 定期组织应急预案演练，提高应急处理能力。
医院信息系统应急预案范例(三篇)
医院信息系统应急预案范例一、前言随着信息化技术的发展，医院信息系统已成为医疗机构不可或缺的重要组成部分。
然而，信息系统故障或遭受外部攻击可能导致医疗机构服务中断、数据泄露、患者隐私泄露等严重后果。
为了应对突发事件，保障医疗机构信息系统的安全与稳定运行，制定本预案。
二、应急响应原则1. 及时性原则：发现问题要及时报告，采取及时有效的应对措施。
2. 统一指挥原则：成立应急指挥组，明确各岗位职责，统一指挥、协调应急响应工作。
3. 全面性原则：对医院信息系统的各个环节，从硬件、软件、网络等多个方面进行全面预防、检查和维护。
4. 明确化原则：各级主管、负责人需明确自己的责任和权力，明确应急响应的流程和工作内容。
三、应急响应措施1. 预警与报告医院信息系统出现异常情况应立即向医院信息中心报告，并由信息中心向应急指挥组汇报，以便及时启动应急响应机制。
2. 组织应急指挥组医院应急指挥组由信息中心主任担任指挥，信息中心的相关技术人员、负责人员作为组员，负责协调应急响应工作。
3. 评估和控制风险对信息系统故障或被攻击的风险进行评估，制定相应的控制措施，并尽量减少影响范围和损失。
4. 备份与恢复数据对医院信息系统中的关键数据进行定期备份，确保备份数据的安全性和完整性。
在系统发生故障或遭受攻击时，及时恢复数据，确保信息系统的正常运行。
5. 沟通与协调与相关单位或服务供应商保持密切联系，及时汇报情况、协调应对措施，确保信息系统的恢复和运行。
6. 保障安全性加强医院信息系统的安全性防护，确保网络设备、服务器、数据库等信息系统硬件和软件的安全运行。
加强对用户权限管理和网络入侵检测系统的建设与运行。
7. 故障排查与修复出现信息系统故障时，要及时派出技术人员进行故障排查和修复工作，力求将信息系统的服务中断时间和影响范围降到最低。
8. 事后总结与改进针对应急响应工作中的不足与问题，进行及时总结并提出改进方案，以提高医院信息系统的应急响应能力。
信息系统故障(网瘫)应急预案
信息系统故障（网瘫）应急预案
1.导诊台护士接到信息科通知，医院发生信息系统故障，并通
知科室其他护士，做好病人及家属的解释工作。
2.在导诊台放置温馨提示牌，并做好来导诊咨询就诊患者的解
释工作，并做好信息登记。
3.护士通知门诊所有诊室医生，并做好病人及家属的解释工作，
并维持好大厅的秩序。
4.网络恢复后，及时告知就诊病人到相关科室补录信息。
流程：接到信息科通知信息系统故障→做好就诊病人及家属的解释工作→登记就诊病人的信息→网络恢复及时告知患者
3
病人跌倒的应急预案演练脚本
预案名称：病人跌倒的应急预案
演练地点：门诊一楼大厅
参加人员：预检班护士、门导护士
演练时间：2016-8-23
演练目的：为了提高本科室护士应急能力，保护病人的安全。
模拟场景：2016年8月23日15:00一楼门诊大厅
演练内容：
1.患者就诊时在门诊一楼大厅不慎跌倒。
2.A护士发现立即通知B护士告知有患者发生跌倒并赴病人身
边，患者口述臀部疼痛，B护士立即报告急诊科医生。
3.A护士对患者进行受伤情况的评估，并测量血压，脉搏，告知
医生。
4.急诊科医生初步检查患者受伤情况及了解患者主述后安排进
行检查，患者行检查时A护士对患者及家属进行心理指导。
5.患者检查完毕后A护士协助急诊科医生送至急诊科病房。
6.A护士打电话告知护士长患者发生跌倒的过程、时间及处理方
法，患者目前的情况。
7.填写《不良事件报告表》上级护理部。
医院网络瘫痪应急救援方案
医院网络瘫痪应急救援方案一、引言在当今数字化医疗的时代，医院的运营高度依赖网络系统。
网络瘫痪不仅会影响医疗服务的效率和质量，还可能对患者的生命安全造成威胁。
因此，制定一套完善的医院网络瘫痪应急救援方案至关重要。
二、应急救援目标在医院网络瘫痪的情况下，确保患者的生命安全不受影响，维持基本的医疗服务秩序，尽快恢复网络正常运行，将损失和影响降到最低。
三、应急救援原则1、生命至上原则：在任何情况下，保障患者的生命安全是首要任务。
2、快速响应原则：一旦发生网络瘫痪，相关人员应迅速采取行动，启动应急预案。
3、协同合作原则：各部门之间应密切配合，共同应对网络瘫痪事件。
4、信息透明原则：及时向患者、家属和员工通报网络瘫痪的情况和应急处理进展。
四、应急救援组织架构及职责1、应急救援领导小组组长：由医院院长担任，负责全面指挥和协调应急救援工作。
副组长：由分管信息化工作的副院长担任，协助组长工作，负责具体的应急救援组织和实施。
成员：包括医院各职能部门负责人，负责各自部门的应急救援工作，并向领导小组汇报。
2、信息技术部门负责对网络瘫痪原因进行排查和诊断，制定修复方案，并组织实施。
协调外部技术支持力量，确保网络尽快恢复正常。
及时向领导小组汇报网络修复进展情况。
3、医疗部门保障临床医疗服务的正常开展，采取手工操作等方式进行医疗记录和医嘱处理。
对危急重症患者进行优先救治，确保患者生命安全。
向患者和家属做好解释和安抚工作。
4、后勤保障部门提供应急救援所需的物资和设备支持，如备用电源、纸质病历等。
保障医院的水、电、气等供应正常。
5、宣传部门负责通过医院内部广播、显示屏等渠道向患者和员工通报网络瘫痪情况和应急处理进展。
接待媒体采访，及时发布准确的信息，避免造成不良舆论影响。
五、预防措施1、定期对网络设备和系统进行维护和升级，确保其处于良好运行状态。
2、建立数据备份机制，定期对重要数据进行备份，防止数据丢失。
3、加强网络安全防护，安装防火墙、入侵检测系统等安全设备，防止网络攻击。
医院网络瘫痪应急预案演练
一、演练目的为提高我院应对网络瘫痪等突发事件的应急响应能力，确保患者正常就诊秩序，最大限度地减少网络故障对医院正常医疗秩序的影响，特制定本演练方案。
二、演练时间2021年x月x日三、演练地点我院门诊区域四、演练组织1. 演练领导小组：由院长担任组长，分管副院长担任副组长，各部门负责人为成员。
2. 演练指挥组：由信息科、应急办、质管办、门诊部、财务科、药学部等相关部门负责人组成。
3. 演练参演人员：信息科、应急办、质管办、门诊部、财务科、药学部等相关部门工作人员。
五、演练内容1. 演练背景：模拟我院门诊区域网络突然瘫痪，导致无法正常进行挂号、收费、检查、取药等业务。
2. 演练流程：（1）发现网络瘫痪：门诊区域工作人员发现网络异常，立即报告信息科。
（2）信息科确认故障：信息科技术人员对网络故障进行确认，并启动应急预案。
（3）各部门响应：①门诊部：启动应急预案，组织工作人员进行现场处理，确保患者就诊秩序。
②财务科：启动应急预案，组织工作人员进行人工收费。
③药学部：启动应急预案，组织工作人员进行人工配药、发药。
④信息科：组织技术人员进行故障排查，争取尽快恢复网络。
（4）恢复正常：网络故障排除，各部门恢复正常工作。
3. 演练评估：（1）对各部门应急响应能力进行评估。
（2）对应急预案的可行性、有效性进行评估。
（3）对演练过程中存在的问题进行总结，提出改进措施。
六、演练要求1. 各部门负责人要高度重视本次演练，确保演练顺利进行。
2. 参演人员要熟悉应急预案，掌握应急处理流程。
3. 演练过程中，各部门要密切配合，确保演练效果。
4. 演练结束后，要及时总结经验，完善应急预案。
七、演练总结1. 演练结束后，各部门负责人要组织参演人员进行总结，提出改进措施。
2. 信息科要对网络故障进行总结，提高故障排查能力。
3. 医院领导要对本次演练进行评估，提出改进意见。
4. 对演练过程中存在的问题，要及时整改，确保医院应对网络瘫痪等突发事件的能力。
医疗信息系统瘫痪的应急预案演练
一、演练目的为提高医院应对信息系统瘫痪的应急处理能力，确保医疗工作不受影响，保障患者安全，特制定本演练方案。
二、演练背景随着信息技术的快速发展，医疗信息系统在医院管理、临床诊疗、患者服务等方面发挥着越来越重要的作用。
然而，信息系统故障或瘫痪可能导致医疗工作中断，严重影响患者就医体验。
为此，本演练旨在检验和提升医院应对信息系统瘫痪的应急响应能力。
三、演练组织1. 演练领导小组：由医院院长担任组长，分管副院长担任副组长，各部门负责人为成员。
2. 演练指挥部：负责演练的组织、协调和指挥工作。
3. 演练执行小组：负责演练的具体实施，包括各部门的应急响应、协调沟通等。
四、演练内容1. 演练情景设定模拟医院信息系统突然瘫痪，导致医院门诊、住院、药房、检验、影像等各个部门无法正常工作。
2. 演练流程（1）信息系统瘫痪模拟医院信息系统突然瘫痪，各部门负责人立即向演练指挥部报告。
（2）启动应急预案演练指挥部根据预案要求，启动信息系统瘫痪应急预案，通知各部门进入应急状态。
（3）各部门应急响应各部门按照预案要求，开展应急响应工作。
- 门诊部：启动手工挂号、看诊、开具处方等流程。
- 住院部：启动手工记录患者信息、进行查房、处理医嘱等流程。
- 药房：启动手工配药、划价、发药等流程。
- 检验、影像等医技科室：启动手工采集、报告、发送结果等流程。
（4）信息科抢修信息科组织技术人员进行抢修，尽快恢复信息系统。
（5）各部门协作各部门在应急状态下加强沟通协作，确保医疗工作顺利进行。
（6）演练结束信息系统恢复正常，演练指挥部宣布演练结束。
五、演练评估1. 演练效果评估对演练过程中的应急响应、协调沟通、技术处理等方面进行评估，总结经验教训。
2. 预案完善根据演练评估结果，对应急预案进行修订和完善。
3. 培训提升对演练过程中暴露出的问题，对相关人员进行培训和指导，提升应急处置能力。
六、演练总结1. 演练总结报告演练结束后，演练指挥部组织相关部门撰写演练总结报告，分析演练过程中的优点和不足，提出改进措施。
医院门诊网络瘫痪应急预案
一、编制目的为确保医院门诊网络系统在发生故障时，能够迅速、有效地恢复正常运行，保障患者就诊秩序和医疗安全，特制定本应急预案。
二、编制依据1. 《中华人民共和国网络安全法》2. 《医院信息化建设标准》3. 《医院门诊工作规范》4. 《医院应急预案编制规范》三、适用范围本预案适用于医院门诊网络系统发生故障时，各部门应对和处理的相关工作。
四、组织机构及职责1. 应急领导小组负责组织、协调、指挥和监督应急预案的执行，确保门诊网络系统故障得到及时、有效的处理。
2. 应急处置小组负责具体实施门诊网络系统故障的应急处置工作，包括故障排查、设备维护、信息发布等。
3. 信息发布小组负责向患者、医护人员和相关部门发布门诊网络系统故障信息，引导患者合理就诊。
4. 患者服务小组负责协助患者解决因门诊网络系统故障造成的就诊不便，确保患者得到妥善照顾。
五、应急处置流程1. 故障报告（1）门诊医护人员发现网络系统故障，立即向信息科报告。
（2）信息科接到报告后，立即向应急领导小组报告。
2. 故障排查（1）应急领导小组组织应急处置小组对故障原因进行排查。
（2）应急处置小组根据故障现象，对网络设备、软件系统进行逐一排查。
3. 故障处理（1）根据故障原因，采取相应的修复措施。
（2）如故障无法立即修复，采取备用方案，确保门诊网络系统正常运行。
4. 信息发布（1）信息发布小组向患者、医护人员和相关部门发布门诊网络系统故障信息。
（2）根据故障处理进度，及时更新信息，确保信息的准确性。
5. 患者服务（1）患者服务小组协助患者解决因门诊网络系统故障造成的就诊不便。
（2）引导患者合理就诊，确保患者得到妥善照顾。
6. 故障恢复（1）故障排除后，应急领导小组组织应急处置小组进行系统恢复。
（2）恢复完成后，向患者、医护人员和相关部门发布恢复信息。
7. 总结评估（1）应急领导小组组织相关部门对应急处置工作进行总结评估。
（2）针对应急处置过程中存在的问题，提出改进措施，完善应急预案。
门诊系统瘫痪应急预案
一、预案背景随着医疗信息化建设的不断推进，医院门诊信息系统已成为医院正常医疗工作的关键组成部分。
然而，由于各种原因，如硬件故障、软件错误、网络攻击等，门诊信息系统可能会出现瘫痪情况，严重影响医院正常诊疗秩序。
为提高医院应对门诊系统瘫痪的应急处理能力，确保患者就医不受影响，特制定本预案。
二、预案目标1. 确保患者就医不受影响，保障患者生命安全；2. 最大限度地减少门诊系统瘫痪带来的损失；3. 提高医院应对突发事件的能力，提升医院形象。
三、预案适用范围本预案适用于医院门诊信息系统出现瘫痪情况时，包括但不限于以下场景：1. 门诊信息系统突然无法正常访问；2. 门诊信息系统出现数据丢失、错误等情况；3. 门诊信息系统遭受网络攻击导致瘫痪。
四、应急响应流程1. 发现问题（1）门诊工作人员发现系统瘫痪情况，立即向信息系统管理部门报告；（2）信息系统管理部门接到报告后，立即进行初步判断，确认系统瘫痪情况。
2. 启动应急预案（1）信息系统管理部门立即启动应急预案，并向医院应急指挥部报告；（2）医院应急指挥部接到报告后，立即召开紧急会议，启动应急响应。
3. 应急处理（1）信息系统管理部门迅速组织技术力量进行故障排查和修复；（2）门诊工作人员根据实际情况，采取以下措施：a. 门诊挂号、缴费、取药等环节，采用手工操作；b. 门诊医生根据患者病情，手写处方并指导患者到药房取药；c. 检验、影像等检查科室，采用简易版检查检验程序为患者提供服务；d. 客服人员及门诊护士维持门诊秩序，进行人员疏导和沟通。
4. 信息发布（1）医院通过官方网站、微信公众号等渠道，向患者发布门诊系统瘫痪情况及应对措施；（2）医院加强与媒体的沟通，及时发布相关信息。
5. 预案总结（1）应急响应结束后，医院应急指挥部组织相关部门对预案执行情况进行总结；（2）根据总结结果，对预案进行修订和完善。
五、保障措施1. 加强信息系统硬件和软件的维护，确保系统稳定运行；2. 定期组织信息系统工作人员进行应急演练，提高应对突发事件的能力；3. 加强医院内部培训，提高全体员工对门诊系统瘫痪的应急处置能力；4. 建立应急物资储备库，确保应急物资充足。
医院门诊信息系统故障应急预案及处理流程
对故障设备进行隔离，防止故障扩大 。
数据备份与恢复
立即启动数据备份机制，确保数据安全。 对恢复后的数据进行验证，确保数据准确性。
对受影响的数据进行恢复操作，确保数据完整性 。
以上应急预案及处理流程仅供参考，具体应根据 医院实际情况进行调整和完善。同时，医院应定 期组织演练和培训，提高技术人员和医护人员的 应急处置能力。
广域网故障
可能导致门诊与医院其他信息系 统（如住院系统、医技系统等） 之间的信息传输中断，影响患者 信息的共享和交换。
电力故障
停电
可能导致门诊信息系统无法正常运行 ，影响门诊挂号、收费、发药等业务 流程。
电源设备故障
可能导致服务器、网络设备等关键设 备无法正常工作，进而影响门诊信息 系统的整体运行。
03
CATALOGUE
应急预案制定与实施
应急组织架构与职责
应急领导小组
负责全面指挥、协调和监督应 急处置工作。
技术支持小组
负责提供技术支持，解决信息 系统故障问题。
医疗服务小组
负责在信息系统故障期间，保 障医疗服务的正常进行。
宣传与舆情应对小组
负责对外发布信息，做好舆情 应对工作。
应急资源准备
软件故障
系统软件故障
可能导致系统崩溃或无法 启动，影响门诊信息系统 的整体运行。
应用软件故障
可能导致某个业务流程无 法正常进行，如挂号、收 费等。
数据库故障
可能导致数据丢失、损坏 或无法访问，影响患者信 息的完整性和准确性。
网络故障
局域网故障
可能导致门诊内部各科室之间信 息传输中断，影响医生工作站、 护士工作站等系统的正常运行。
提高应对能力
通过建立完善的应急预案，医院可以提高对门诊信息系统故障的快速反 应和处理能力，降低故障对医院运营造成的损失。
医院系统瘫痪应急预案演练
一、背景随着医疗信息化建设的不断发展，医院信息系统在医院日常诊疗工作中发挥着越来越重要的作用。
然而，信息系统一旦出现故障，可能导致医院业务瘫痪，给患者带来极大不便。
为提高医院应对信息系统瘫痪的应急处理能力，确保医院正常运行和患者安全，我院特制定本应急预案。
二、演练目的1. 提高医院应对信息系统瘫痪的应急响应能力；2. 验证应急预案的可行性和有效性；3. 发现应急预案中存在的问题，为后续改进提供依据；4. 增强医护人员和各部门之间的协同配合能力。
三、演练组织1. 演练领导小组：由院长担任组长，分管副院长担任副组长，各科室负责人为成员；2. 演练指挥小组：由信息科负责人担任组长，各部门负责人为成员；3. 演练实施小组：由信息科、医务科、护理部、急诊科、门诊部、收款室、医学影像科、检验科、超声科、药房、医保等部门人员组成。
四、演练内容1. 演练场景：模拟医院信息系统瘫痪，导致医院无法正常运行；2. 演练流程：（1）信息系统瘫痪发现：门诊收款处发现医院信息系统无法正常运行，向信息科报告；（2）信息科响应：信息科工作人员接到电话后，立即检查网络及服务器，发现医院信息系统网络故障；（3）启动应急预案：信息科第一时间上报分管院长，启用信息系统应急预案，同时电话通知相关科室；（4）各部门应急响应：各部门接到通知后，进入应急状态，按照应急预案要求，开展各项工作；（5）患者就诊流程调整：门诊病人就诊流程调整为使用纸质单据进行挂号、收费、就诊、检查、化验、缴费、取药等；（6）住院患者诊疗流程调整：住院患者诊疗流程调整为使用纸质单据进行住院、诊疗、医嘱执行等；（7）信息系统故障排除：信息科工作人员排除故障，恢复正常运行；（8）恢复正常秩序：各部门恢复正常工作，信息系统恢复正常运行。
五、演练步骤1. 演练准备阶段：各部门根据演练方案，做好相关准备工作；2. 演练实施阶段：按照演练流程，开展各项演练活动；3. 演练总结阶段：对演练过程进行总结，分析存在的问题，提出改进建议。
门诊医院系统瘫痪应急预案
门诊医院系统瘫痪应急预案引言门诊医院系统是现代医疗机构不可或缺的一环，它对于医院的日常运营和医疗服务起着至关重要的作用。
然而，由于各种原因，门诊医院系统可能会遭遇瘫痪，导致医院无法正常运转，给患者和医务人员带来严重影响。
因此，制定一套完备的门诊医院系统瘫痪应急预案显得尤为重要。
一、预案目标门诊医院系统瘫痪应急预案的主要目标是在系统瘫痪发生时，迅速恢复系统运行，确保医院日常运营和医疗服务正常进行，最大程度地减少患者和医务人员的影响。
二、预案内容2.1 预案责任机构和人员•责任机构：确定门诊医院系统瘫痪应急预案的编写、推行和执行机构，由医院行政管理部门负责。
•责任人员：指定门诊医院系统瘫痪应急预案的执行人员，包括技术人员、系统管理员和相关部门的负责人。
2.2 预案开展流程1.发现系统瘫痪：当门诊医院系统出现瘫痪情况时，任何工作人员都要立即上报，并按照预案所规定的流程进行后续处理。
2.应急预案启动：由责任机构发起应急预案，指定责任人员进行应急处置。
3.系统维护与数据恢复：由技术人员进行系统维护和故障排除，尽快恢复正常运行，同时恢复可能丢失的数据。
4.通知与协调：负责人员要及时通知和协调相关部门，保障医院各项工作的协调与推进。
5.恢复运行验证：在系统恢复正常后，由相关部门确认系统运行是否正常，若正常则解除瘫痪状态，否则继续修复。
2.3 瘫痪应急处理措施•技术支持与维护：技术人员负责远程或现场技术支持，尽快排除故障，修复系统，并加强日常系统维护工作。
•人工备份与数据恢复：门诊医院应定期进行系统数据备份，并存放在安全的地方，以备系统瘫痪时恢复数据使用。
•紧急治疗措施：门诊医院在系统瘫痪期间，紧急治疗工作应继续进行，可采用手工记录等方式来保证患者的治疗和护理。
•沟通与协调：负责人员要及时与各相关部门进行沟通和协调，确保医院工作的正常开展，并向患者和家属做好沟通工作。
三、预案实施•预案实施的时间点、流程、责任部门和责任人员应在应急预案中明确规定。
门诊系统瘫痪的应急预案演练
一、演练目的为了提高医院应对门诊信息系统瘫痪的应急处理能力，确保患者在特殊情况下能得到及时有效治疗，保障医院正常诊疗秩序，特制定本演练方案。
二、演练背景1. 演练时间：XX年XX月XX日2. 演练地点：医院门诊楼3. 演练背景：模拟医院门诊信息系统发生瘫痪，导致门诊挂号、看诊、影像检查、复诊、取药等各个阶段无法正常进行。
三、演练组织1. 演练领导小组：由院长担任组长，分管副院长、各部门负责人为成员。
2. 演练指挥小组：由门诊部主任担任组长，相关科室负责人为成员。
3. 演练执行小组：由门诊部、信息科、财务科、社会工作部、医学影像科、药学部等相关科室人员组成。
四、演练内容1. 演练情景：（1）模拟门诊信息系统瘫痪，导致挂号、看诊、影像检查、复诊、取药等各个阶段无法正常进行。
（2）信息科排查故障原因，发现无法在短时间内恢复系统。
（3）启动应急预案，各部门按照预案要求开展应急处理工作。
2. 演练步骤：（1）信息科发现门诊信息系统瘫痪，立即向演练指挥小组报告。
（2）演练指挥小组启动应急预案，向演练领导小组报告。
（3）各部门按照预案要求，开展应急处理工作。
（4）门诊挂号、看诊、影像检查、复诊、取药等各个阶段转为手工操作。
（5）各部门协调配合，确保门诊工作顺利进行。
（6）信息科尽快排除故障，恢复门诊信息系统。
（7）演练结束，各部门进行总结。
五、演练要求1. 各部门负责人要高度重视此次演练，确保演练顺利进行。
2. 演练过程中，各部门要严格按照预案要求，开展应急处理工作。
3. 演练期间，各部门要相互协调，确保门诊工作顺利进行。
4. 演练结束后，各部门要进行全面总结，分析存在的问题，提出改进措施。
六、演练评估1. 演练结束后，演练领导小组对演练过程进行全面评估。
2. 评估内容包括：应急预案的实用性、各部门的应急处理能力、各部门之间的协调配合等方面。
3. 根据评估结果，对应急预案进行修订和完善。
七、演练总结1. 演练结束后，各部门要召开总结会议，对演练过程进行总结。
门诊应急预案流程网络故障
一、背景随着医疗信息化建设的不断发展，医院门诊信息系统已经成为门诊医疗工作的核心。
然而，由于网络故障等因素，可能导致门诊信息系统瘫痪，严重影响门诊医疗秩序。
为确保门诊医疗工作顺利进行，特制定本门诊应急预案流程。
二、预案目标1. 确保门诊信息系统在发生网络故障时，能够迅速恢复运行，减少对患者就诊的影响。
2. 确保门诊各科室及工作人员在发生网络故障时，能够有序配合，共同应对。
3. 提高门诊应对网络故障的应急处理能力，确保门诊医疗秩序稳定。
三、预案适用范围本预案适用于门诊部所有科室及工作人员，在发生网络故障时，按照本预案流程进行应急处置。
四、预案流程1. 故障发现（1）门诊信息系统操作员发现网络故障，应立即向门诊部主任报告。
（2）门诊部主任确认网络故障后，立即启动应急预案。
2. 故障判断（1）门诊部主任组织信息科、网络管理员等相关人员对网络故障进行初步判断。
（2）根据故障原因，分为以下几种情况：① 硬件故障：如交换机、路由器、服务器等硬件设备故障。
② 软件故障：如操作系统、数据库、应用程序等软件故障。
③ 网络线路故障：如光纤、网线等网络线路故障。
3. 故障处理（1）硬件故障处理：① 确认故障设备后，立即联系设备供应商或专业维修人员进行修复。
② 在设备修复过程中，采取以下措施：a. 将故障设备替换为备用设备，确保门诊信息系统正常运行。
b. 对故障设备进行数据备份，防止数据丢失。
（2）软件故障处理：① 确认故障软件后，立即联系软件开发人员或技术支持进行修复。
② 在软件修复过程中，采取以下措施：a. 将故障软件切换至备用软件，确保门诊信息系统正常运行。
b. 对故障软件进行数据备份，防止数据丢失。
（3）网络线路故障处理：①确认故障线路后，立即联系网络供应商或专业维修人员进行修复。
② 在线路修复过程中，采取以下措施：a. 将故障线路切换至备用线路，确保门诊信息系统正常运行。
b. 对故障线路进行数据备份，防止数据丢失。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
医院门诊信息系统瘫痪应急预案为了应对计算机信息系统故障时可能出现的突发情况，保证良好的就诊秩序，特制订本预案。
（一）应急组织机构
成立门诊信息系统瘫痪应急工作组
组长：**
组员：** **门诊当值医师收费员
（二）应急处理流程
1.挂号收费系统及其硬件设备出现故障，无法挂号和收费时，收费人员及导医首先要耐心向病人做好解释工作。
2.立即通知信息科管理员赶赴门急诊收费处进行维修。
3.护士要协助导医做好病人解释及就诊秩序维持工作。
4.医生正常接诊、看诊，书写好门诊、急诊病历，并手写处方、检查单；护士要做好相应病人的治疗费、处置费的记录工作，并交予收费人员。
5.对于自费病人，收费人员应进行手工挂号、收费，开具手写收据。
6.对于医保病人，收费人员先行医保病历及医保卡临时性保管，然后对各种单据盖章，待系统恢复正常后，补登病人信息、挂号，对发生费用进行医保结算，打印正式收据，退回医保病历和医保卡。
7.非正常工作时间，急诊办理住院病人入院手续的，收费人员先行手工登记，预交住院押金，开具收款凭证。
8.对于短时间内难以修复的计算机信息系统故障，值班医护人员要及时向医院总值班、科主任报告，由医院总值班、科主任协调处理。