数据中心技术外包项目实施方案

X

X年X数据中心

技术外包项目.实施方案

XX信息安全有限公司

版本 1.0，X-01-2

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X年X网数据中心技术外包项目实施方案

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目录

目录 (3)

1.前言 (4)

2.项目概述 (5)

2.1.服务目标 (5)

2.2.服务内容 (5)

2.3.项目周期 (6)

2.4.项目授权 (6)

3.项目实施计划 (6)

3.1.总体考虑 (6)

3.2.项目范围 (7)

3.3.服务方式 (15)

3.4.项目实施计划 (16)

3.5.项目年终汇报计划 (23)

4.项目管理计划 (23)

4.1.服务管理实施计划 (23)

4.2.服务质量管理计划 (28)

5.用户方的支持 (29)

6.项目实施计划书确认 (30)

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1.前言

本项目计划书适用于“X年X数据中心技术外包项目”的实施过程，由XX信息安全有限公司服务实施部拟定。

拟定本实施方案的目的是确保在X年X数据中心技术外包项目的实施过程中，服务提供方和客户能够在项目实施的总体认识、构想、实施内容与计划上达成共识，使服务的实施过程按照既定思路、时间与安排进行，以保证服务实施过程和服务质量的可控性。

本实施方案主要描述了项目的整体目标、范围、服务内容、实施阶段划分、时间进度等，其中主要包括：

项目实施的目标和项目实施范围

服务项目管理的时间进度

日常运维服务内容实施的时间进度

项目合作双方的人员安排、人员职责等

服务项目实施中沟通、汇报机制

项目关键事项与主要问题控制方法

项目实施的质量管理

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2.项目概述

2.1.服务目标

根据X信息中心服务需求和服务要求，X认为，X信息中心信息化维护服务是希望借助专业的服务管理，有效控制服务成本，提高服务水平和客户满意度。同时，日常管理数据的统计分析能够为网络、系统的运维提供有力的数据支持。例如：通过分析设备的日常运维状况，对系统备份方案重新评估，在原有方案基础上有效降低了投资成本。因此，X定义X信息中心系统维护服务的目标为：

在服务组织方面实现如下目标：

1.建立X信息中心系统运维知识库和运维数据库，为信息化和运维提供支撑；

2.遵循ITIL实现服务台管理，实施问题管理、事故管理、配置管理、变更管

理，配合发布管理，并且引入服务级别管理、IT服务持续性管理和可用性

管理；

在操作方面实现如下目标：

1.及时发现和处理所服务的系统中的故障和问题，对问题的处理过程有详

细跟踪；

2.对系统日常运行进行监控和记录，及时发现所服务系统的潜在问题；

3.规范对系统的日常操作步骤和操作过程，因服务方原因造成的服务系统

中断一年不超过3次，每次不超过4小时；

4.对于电话咨询和服务请求1小时内给与答复。

5.确保X信息中心系统及其构架在网络上的各项应用7*24小时连续稳定

运行。

2.2.服务内容

1、X网数据中心和枣庄路和惠南院区2个机房整体硬件系统以及基础应用服

务

2、除了教育数据中心IDC机房外，教发院网络系统（峨山路）以及教育局网XX信息安全有限公司Page 5 of 30

络系统（浦东大道）以远程技术指导为主，辅助以故障情况下的现场服务

来进行保障。

3、X网主干网络，数据中心IDC机房内软硬件提供使用培训、保养维护、故

障排除、升级换代、安装调试、变更迁移及软硬件配置、使用、规划的

咨询等服务。

2.3.项目周期

X年1月1日起至X年12月31日结束。

2.4.项目授权

XX信息安全有限公司与X信息中心通过IT服务外包的形式进行合作。在服务过程中，X信息中心信息授权XX信息安全有限公司对X网按照合同中规定的内容进行日常运维维护，并赋予XX信息安全有限公司现场服务人员相应的现场管理权利。

3.项目实施计划

3.1.总体考虑

在X网运维服务项目整体实施过程中，主要是对运维服务方案中内容的计划、实施与执行。

针对服务方案内容的实施，是服务过程中的具体内容，在服务实施过程中，制订相应的服务实施计划。

根据这种指导思想，我们将整个项目的整个过程划分五个关键阶段，每个阶段需划分成若干细小而便于操作的阶段，在每一阶段集中解决一个关键问题。在每一个阶段结束时根据阶段目标进行检查，以保证项目的持续可控。

实施计划书的本部分，着重描述重点阶段的划分及各阶段的目标、主要实施内容、预定时间点、时间节点与里程碑等。

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3.2.项目范围

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