沟通中的非言语信息
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——美国传播学家罗斯
姿势语
服饰语
人际 空间
静态
头部语
手势语
肢体语
动态
表情 语
触摸语 目光语 微笑语
身体 语言
头部语 手势语 姿势语
目光语 微笑语 服饰语
【目光】
公务注视：在严肃的公务活动场 合，目光应该注视对方双眼以上 的额头部位。 社交注视：应该注视对方双眼以 下、下颚以上的的部位。 亲密注视：这种注视适用于亲朋 好友之间，或者恋人、夫妻之间， 即目光可以注视对方的上半身。
房间颜色搭 配
办公室陈设
空间距离
美国霍尔教授经过研究发现，人们在交际中有四种空间距 离——亲密距离、私人距离、社交距离、公众距离。
1.亲密距离 恋人之间、夫妻之间、父母子女之间以及至爱亲朋之间的 交往距离。 （1）近位距离。在0～15厘米之间，这是一个亲密无间的 距离空间。在这样的空间里，双方都会感到幸福和快慰。 （2）远位距离。大约在15～46厘米之间。这是一个可以 肩并肩，手挽手的空间，在这个空间里，人们可以谈论私情， 说悄悄话。
曾国藩所指的那位“大将之才”，便是日后立下赫赫战功并官至台湾巡抚的淮 军勇将刘铭传。
信息的载体
言语沟通
非言语沟通
语言7%
38% 语调声音
口头 书面
身体 副 物体 语言 语言 操纵
55% 身体语言
在传播活动中，人们得到的信息总量中，只有35%是由语言符号 传播的，其余65%的信息是非语言符号传播的，这65%的信息 中，仅面部表情传递的信息占55%.
节奏间隔清晰，那说明他们在干什么？
吵架
声音不一定很尖，但声音很重，强度很大，速度也偏慢，说明
此人怎么样？
愤怒
略带颤音、语速时快时慢则意味着？
不自信和紧张
大家提高沟通能力，注意你的副语言水平——不管说何内容，第 一敢于张嘴去说；第二克服掉颤音，第三语速变均匀。把这三件 事做好了，再去注意别的。记住，副语言是沟通能力的杀手锏。
双手交叉垫在脑后，是有权 威、占优势或有信心的表现
ຫໍສະໝຸດ Baidu 语速
副语言
语调 音质
音量
副语言就是通过语音的高低、
强弱、快慢等物理特征来传递 信息的特殊交际手段。 副语言近乎人的本能表现，不 可能“撒谎”，你可以通过观 察一个人的副语言来了解他对 你的态度。
【根据副语言来判断情绪】
当你听到两个人说话的时候语速又快又急，语音又高又尖，但
【引导案例】藏不住心事的齐桓公
春秋时期，齐桓公与管仲密谋伐卫，议罢回宫，来到其所宠爱 的卫姬宫室。卫姬见之，立即下跪，请求齐桓公放过卫国，齐桓公 大惊，说：“我没有对卫国怎么样啊！”卫姬答道：“大王平日下 朝，见到我总是和颜悦色，今天见到我就低下头并且避开我的目光， 可见今天朝中所议之事一定与我有关，我一个妇道人家，没什么值 得大王和大臣们商议的，所以应该是和我的国家有关吧？”齐桓公 听了，沉吟不语，心里决定放弃进攻卫国。
第二天，与管仲见面后，管仲第一句话就问：“大王为何将我 们的密议泄漏出去？”齐桓公又被吓了一大跳，问道：“你怎么知 道？”管仲说：“您进门时，头是抬起的，走路步子很大，但一见 到我侍驾，走路的步子变小了，头也低下了，您一定是因为宠爱卫 姬，与她谈了伐卫之事，莫非您现在改变主意了？”
【引导案例】曾国藩的洞察力
【课堂训练】副语言
请把下面这句话表达出六种语意，以体现副语言变化 对语意产生的影响。
下雨天留客天留人不留
下雨天，留客天，留人不留？ 下雨天，留客，天留，人不留！ 下雨天，留客天，留人？不留！ 下雨天，留客天，留人不？留！ 下雨，天留客，天留，人不留。 下雨，天留客，天留人？不留。
办公室设计
物体 操纵
某日，李鸿章带了三个人去拜见曾国藩，请曾给他们分派职务。恰巧曾散步 去了，李示意那三个人在厅外等候，自己去里面。不久，曾散步归来，李鸿章禀 明 来意，请曾国藩考察那三个人。曾摇手笑言：“不必了，面向厅门站在左边的 那位是个忠厚人，办事小心谨慎，让人放心，可派他做后勤供应一类的工作；中 间那位是个阳奉阴违、两面三刀的人，不值得信任，只宜分派一些无足轻重的工 作，担不得大任；右边那位是个将才，可独当一面，将大有作为，应予以重用。”
李很是惊奇，问：“还没用他们，大人您如何看出来的呢？”
曾笑着说：“刚才散步回来，在厅外见到了这三人。走过他们身边时，左边 那个态度温顺，目光低垂，拘谨有余，小心翼翼，可见是一个小心谨慎之人，因 此适合做后勤供应一类只需踏实肯干、无须多少开创精神和机敏的事情。中间那 位，表面上恭恭敬敬，可等我走过之后，就左顾右盼、神色不端，可见是个阳奉 阴违、机巧狡诈之辈，万万不可重用。右边那位，始终挺拔而立，气宇轩昂，目 光凛然，不卑不亢，是一位大将之才，将来成就不在你我之下。”
2.私人距离
（1）近位距离。大约在46～76厘米之间。酒会的交际中比较 常见，谈话双方会有一种亲切感。
（2）远位距离。大约在76～122厘米之间。亲密朋友、熟人可 随意进入这一区域。
3.社交距离
是一种社交性的，较正式的人际关系。
（1）近位距离。在1.22米～2.13米之间，在工作环境中，领导 对部属谈话，布置任务，听取汇报等一般保持这个距离。在一般的 社交聚会上，陌生人之间，客户之间商谈事务时也采取这一距离。
食指指向他人，容易引起反感
防卫及敌对 三种手势代表焦虑甚至敌对
背手代表优越感和自信心，有地位的人 通常倾向使用。同时，背手还有镇定作 用、可以缓解紧张情绪。但如果双手背 在后面，但一只手握住另一只手的手腕 、手肘、手臂，则表示沮丧不安、正处 于努力控制中，而且握的部位越高，沮 丧的程度也越高。
【身体语言赏鉴】目光语
下列三种目光各表现什么样的内心？
表现权威感 和优越感。
表现服从与 任人摆布。
表现客观和 理智。
视线向下
视线向上
视线水平
【身体语言赏鉴】表情语
【身体语言赏鉴】手势语
请举例说明生活中常见手势的含义。
【情境表演】表情训练
➢望着，盼望着，东风来了，春天的脚步近了。（喜） ➢这笑容仿佛在哪儿看见过似的，什么时候，我曾……（疑） ➢这几天，大家晓得，在昆明出现了历史上最卑劣最无耻的事情！（恨） ➢残阳如血啊，映着天安门前—低垂的冬云，半落的红旗……（悲） ➢月光如流水一般，静静地泻在这一片叶子和花上。（静）
姿势语
服饰语
人际 空间
静态
头部语
手势语
肢体语
动态
表情 语
触摸语 目光语 微笑语
身体 语言
头部语 手势语 姿势语
目光语 微笑语 服饰语
【目光】
公务注视：在严肃的公务活动场 合，目光应该注视对方双眼以上 的额头部位。 社交注视：应该注视对方双眼以 下、下颚以上的的部位。 亲密注视：这种注视适用于亲朋 好友之间，或者恋人、夫妻之间， 即目光可以注视对方的上半身。
房间颜色搭 配
办公室陈设
空间距离
美国霍尔教授经过研究发现，人们在交际中有四种空间距 离——亲密距离、私人距离、社交距离、公众距离。
1.亲密距离 恋人之间、夫妻之间、父母子女之间以及至爱亲朋之间的 交往距离。 （1）近位距离。在0～15厘米之间，这是一个亲密无间的 距离空间。在这样的空间里，双方都会感到幸福和快慰。 （2）远位距离。大约在15～46厘米之间。这是一个可以 肩并肩，手挽手的空间，在这个空间里，人们可以谈论私情， 说悄悄话。
曾国藩所指的那位“大将之才”，便是日后立下赫赫战功并官至台湾巡抚的淮 军勇将刘铭传。
信息的载体
言语沟通
非言语沟通
语言7%
38% 语调声音
口头 书面
身体 副 物体 语言 语言 操纵
55% 身体语言
在传播活动中，人们得到的信息总量中，只有35%是由语言符号 传播的，其余65%的信息是非语言符号传播的，这65%的信息 中，仅面部表情传递的信息占55%.
节奏间隔清晰，那说明他们在干什么？
吵架
声音不一定很尖，但声音很重，强度很大，速度也偏慢，说明
此人怎么样？
愤怒
略带颤音、语速时快时慢则意味着？
不自信和紧张
大家提高沟通能力，注意你的副语言水平——不管说何内容，第 一敢于张嘴去说；第二克服掉颤音，第三语速变均匀。把这三件 事做好了，再去注意别的。记住，副语言是沟通能力的杀手锏。
双手交叉垫在脑后，是有权 威、占优势或有信心的表现
ຫໍສະໝຸດ Baidu 语速
副语言
语调 音质
音量
副语言就是通过语音的高低、
强弱、快慢等物理特征来传递 信息的特殊交际手段。 副语言近乎人的本能表现，不 可能“撒谎”，你可以通过观 察一个人的副语言来了解他对 你的态度。
【根据副语言来判断情绪】
当你听到两个人说话的时候语速又快又急，语音又高又尖，但
【引导案例】藏不住心事的齐桓公
春秋时期，齐桓公与管仲密谋伐卫，议罢回宫，来到其所宠爱 的卫姬宫室。卫姬见之，立即下跪，请求齐桓公放过卫国，齐桓公 大惊，说：“我没有对卫国怎么样啊！”卫姬答道：“大王平日下 朝，见到我总是和颜悦色，今天见到我就低下头并且避开我的目光， 可见今天朝中所议之事一定与我有关，我一个妇道人家，没什么值 得大王和大臣们商议的，所以应该是和我的国家有关吧？”齐桓公 听了，沉吟不语，心里决定放弃进攻卫国。
第二天，与管仲见面后，管仲第一句话就问：“大王为何将我 们的密议泄漏出去？”齐桓公又被吓了一大跳，问道：“你怎么知 道？”管仲说：“您进门时，头是抬起的，走路步子很大，但一见 到我侍驾，走路的步子变小了，头也低下了，您一定是因为宠爱卫 姬，与她谈了伐卫之事，莫非您现在改变主意了？”
【引导案例】曾国藩的洞察力
【课堂训练】副语言
请把下面这句话表达出六种语意，以体现副语言变化 对语意产生的影响。
下雨天留客天留人不留
下雨天，留客天，留人不留？ 下雨天，留客，天留，人不留！ 下雨天，留客天，留人？不留！ 下雨天，留客天，留人不？留！ 下雨，天留客，天留，人不留。 下雨，天留客，天留人？不留。
办公室设计
物体 操纵
某日，李鸿章带了三个人去拜见曾国藩，请曾给他们分派职务。恰巧曾散步 去了，李示意那三个人在厅外等候，自己去里面。不久，曾散步归来，李鸿章禀 明 来意，请曾国藩考察那三个人。曾摇手笑言：“不必了，面向厅门站在左边的 那位是个忠厚人，办事小心谨慎，让人放心，可派他做后勤供应一类的工作；中 间那位是个阳奉阴违、两面三刀的人，不值得信任，只宜分派一些无足轻重的工 作，担不得大任；右边那位是个将才，可独当一面，将大有作为，应予以重用。”
李很是惊奇，问：“还没用他们，大人您如何看出来的呢？”
曾笑着说：“刚才散步回来，在厅外见到了这三人。走过他们身边时，左边 那个态度温顺，目光低垂，拘谨有余，小心翼翼，可见是一个小心谨慎之人，因 此适合做后勤供应一类只需踏实肯干、无须多少开创精神和机敏的事情。中间那 位，表面上恭恭敬敬，可等我走过之后，就左顾右盼、神色不端，可见是个阳奉 阴违、机巧狡诈之辈，万万不可重用。右边那位，始终挺拔而立，气宇轩昂，目 光凛然，不卑不亢，是一位大将之才，将来成就不在你我之下。”
2.私人距离
（1）近位距离。大约在46～76厘米之间。酒会的交际中比较 常见，谈话双方会有一种亲切感。
（2）远位距离。大约在76～122厘米之间。亲密朋友、熟人可 随意进入这一区域。
3.社交距离
是一种社交性的，较正式的人际关系。
（1）近位距离。在1.22米～2.13米之间，在工作环境中，领导 对部属谈话，布置任务，听取汇报等一般保持这个距离。在一般的 社交聚会上，陌生人之间，客户之间商谈事务时也采取这一距离。
食指指向他人，容易引起反感
防卫及敌对 三种手势代表焦虑甚至敌对
背手代表优越感和自信心，有地位的人 通常倾向使用。同时，背手还有镇定作 用、可以缓解紧张情绪。但如果双手背 在后面，但一只手握住另一只手的手腕 、手肘、手臂，则表示沮丧不安、正处 于努力控制中，而且握的部位越高，沮 丧的程度也越高。
【身体语言赏鉴】目光语
下列三种目光各表现什么样的内心？
表现权威感 和优越感。
表现服从与 任人摆布。
表现客观和 理智。
视线向下
视线向上
视线水平
【身体语言赏鉴】表情语
【身体语言赏鉴】手势语
请举例说明生活中常见手势的含义。
【情境表演】表情训练
➢望着，盼望着，东风来了，春天的脚步近了。（喜） ➢这笑容仿佛在哪儿看见过似的，什么时候，我曾……（疑） ➢这几天，大家晓得，在昆明出现了历史上最卑劣最无耻的事情！（恨） ➢残阳如血啊，映着天安门前—低垂的冬云，半落的红旗……（悲） ➢月光如流水一般，静静地泻在这一片叶子和花上。（静）