中国企业文化调查分析报告(doc 10页)

年度中国特许连锁经营企业文化调查报告

目录

引言 (3)

一、企业文化对于特许企业的意义 (3)

1、企业文化是什么 (3)

2、企业文化对特许企业的意义 (3)

二、调查统计数据 (4)

1、高度重视文化建设与传播 (4)

2、“诚信”和“务实”的核心价值观. 4

3、优秀文化提升企业凝聚力 (5)

4、特许总部和加盟商需要在核心价值观上保持一致性5

5、向加盟商传播企业文化的渠道5

6、奖励与惩罚员工/加盟商常用方法比较6

7、总部要求加盟商的统一度 (7)

8、定期总结以促进企业文化提升 (7)

三、调查中发现的问题 (8)

1、个性不鲜明 (8)

2、加盟商关系体现不足 (8)

3、认知与实施中有偏差 (8)

四、优秀特许企业文化实践 (8)

1、以顾客为中心，提高顾客满意度 (9)

2、以员工为本，夯实企业内功 (9)

3、对加盟商平等、务实的服务与支持9

4、企业文化的本土化融合 (10)

5、企业文化的创新 (10)

6、参与公益活动，承担任务责任 (10)

五、优秀企业文化建设启示 (10)

1、与战略匹配，用制度保障 (10)

2、塑造英雄、树立模范 (11)

3、挑选有共同理念的加盟商 (11)

4、发挥直营店的示范和传输作用. 11

5、培训和督导在传播企业文化中的重要性11

6、召开加盟商大会呈现企业文化 (11)

7、发挥企业领导者的影响力 (12)

结束语 (12)

引言

在特许领域的交流和访问中，常常有人问：特许企业的总部是如何维护自己商业诀窍，十几年甚至几十年的良好发展，而且还可以保持自己在同行业中的领先地位呢？反思思考、讨论，并与企业反复论证后，大家一致认为：企业文化是企业持续发展的灵魂。只有企业文化是不易被复制和失窃的，只有建立了优秀的企业文化才能保持特许品牌持续竞争力，保证特许基业长青。

作为特许企业，要实现同一品牌下体系的统一，真正让加盟企业与总部形神合一，就需要特许企业的领导者锁定企业文化之本，建立强而有力的企业文化，让加盟商融合到体系共同的价值观和信念中，促使整个体系团结、协调一致。

另外，随着特许连锁企业发展的时间越长，其外部形象、产品和服务都可能被复制、模仿，这时特许企业要依靠其优秀的文化来保持持续的竞争优势。同时可防止优秀加盟商的流失。

这些既要求特许企业在体系建立之初就有意识、主动地建设和培育自己的企业文化；同时要求正在快速发展的特许企业和老字号品牌特许企业，不断地对企业文化进行提炼、传播和创新。将自身特色的企业文化注入特许扩张、系统管理以及终端形象维护之中，从而产生巨大的文化管理效能，推动特许企业高速、健康地发展。

既然企业文化对于特许体系的建设与完善有着如此重要意义，那么中国特许企业在企业文化建设中做了哪些工作，起到哪些作用，有哪些成功经验可以与大家分享。

带着这些问题，中国人力资源调研网在2006年初开展了中国特许企业文化建设的调查访问。此调查进行了近四个月，接受调查与访问的特许企业有61家，包括特许经营各个领域：如餐饮、便利店、专卖店、家装家居、房产中介、洗染、教育、经济型酒店、服装等行业；同时，还专门邀请特许领域的专家学者进行了多次探讨。通过对这些基础数据和资料的收集、整理，完成本篇报告。

一、企业文化对于特许企业的意义

1、企业文化是什么

什么是企业文化呢？各学者在定义企业文化时，由于站的角度不同，表述不尽一致，但其共同表达了企业文化的核心就是企业价值观，即企业每一个成员共同分享的价值观、精神象征和行为规范体系。企业文化分三个层次：精神层次（包括企业核心价值观、企业精神、企业哲学、企业理念、企业道德等，为企业的制度层和物质层提供思想基础并起到决定性作用，是企业文化的核心）、制度层次（约束和规范着精神层和物质层的建设）、外在表现层次（如企业标识、环境面貌、企业口号和歌曲、文化传播网络和其它各种物化形式，为制度层和精神层提供物质基础，是企业文化的外在表现和载体）。

2、企业文化对特许企业的意义

企业文化的研究从上世纪80年代开始至今，其重要性已经是不言而喻。美国管理学家法兰西斯对企业文化价值给予的评价：“你能用钱买到一个人的时间，你能用钱买到劳动，但你却不能用钱买到热情，

不能用钱买到主动，不能用钱买到一个人对事业的奉献。但这一切都可以通过企业文化的建设而做到。”

不久前，百胜集团中国事业部总裁苏敬轼先生在一个采访节目也特别提到：“只有真正好的企业文化，才能让好的人才结合在一起，尤其对我们连锁企业非常重要。我们在全国超过1500家店了，遍布中国除西藏以外的所有省市自治区，很多小城市都有我们的店。但有可能只有一家店。在这种情况下，如何才能保证每一个店，每一个地方，都能够达到一样的标准，这不完全是标准化的问题，或者是人才和资金的问题，最重要的是如何在企业里面形成一个非常好的文化。大家能够在自己岗位上，自动自发地，能够把这个微笑，真诚地流露出来，而不是僵硬地说是露几颗牙就能表现好的。”

企业文化正是企业家、职业经理人应该想到并且努力去做的。

二、调查统计数据

1、高度重视文化建设与传播

本次调查发现，有92%的特许连锁企业从开展特许经营初期就有意识、积极地建设企业文化,塑造品牌形象。这其中，超过95%的企业都有企业口号、品牌宣传语、统一店铺形象、统一着装和内部刊物，另外有20%的企业还有自己的企业之歌，如全聚德、红黄蓝教育、小天鹅等。受访企业中，近20%的企业专门设置了企业文化事业部。另外超过60%的特许企业将企业文化工作设置在人力资源部，近12%的特许企业将此工作设置在战略规划部，还有约8%是放在了市场部。

无论将企业文化工作设置在哪一个部门，对特许体系有所帮助和推动才是关键的。

图1 企业文化建设主动性与职能的部门设置

2、“诚信”和“务实”的核心价值观

“诚信”和“务实”在被调查企业的核心价值观中出现频率最高，分别达到94%和91%。其它关键词有“团队”85%、“尊重”84%、“积极”81%、“效率”80%等。