事件管理流程

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深圳证券交易所系统运行部

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深圳证券交易所,2007

目录

1概述 (1)

2角色及职责 (1)

3输入 (1)

4输出 (2)

5流程描述 (2)

5.1事件影响度 (2)

5.2事件的优先级 (2)

5.3事件的紧急度 (3)

5.4事件的升级时间表 (3)

5.5事件的状态 (3)

5.6事件管理流程图 (4)

5.7事件管理流程描述 (4)

6流程报告 (5)

7关键绩效指标（KPI） (5)

8流程质量控制 (6)

8.1流程图 (6)

8.2流程描述 (6)

流程任务清单 (7)

1概述

2角色及职责

3输入

4输出

5流程描述5.1事件影响度

5.2事件的优先级

5.4事件的升级时间表

5.5事件的状态

5.7事件管理流程描述

6流程报告

7关键绩效指标（KPI）

8流程质量控制

8.2流程描述

流程任务清单

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