中国移动通信的战略实施策划方案

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中国移动争创世界一流通信企业战略实施方案

中国移动通信集团公司服务领先争创世界一流通信企业战略实施方案附录一战略指标解释标杆企业战略指标分析中国移动通信集团公司发展战略部北京新华信管理咨询公司2001年12月30日目录附录1-1 “服务领先争创世界一流通信企业”战略指标解释附录1-2 2001年上半财务年度标杆企业战略指标分析附录1-3 2000年财务年度标杆企业战略指标分析附录1-1 “服务领先争创世界一流通信企业”战略指标解释1．客户（1）客户满意度说明：客户满意度是指客户根据企业服务，结合企业承诺和客户希望而形成的对该企业的认同程度，它是一项综合指标，可以客观、系统地衡量客户对服务的认同程度。

衡量客户对CMCC提供服务的满意程度，数据由独立的第三方市场调查公司提供。

公式：A、客户满意度整体改善程度改善程度=本期客户满意度—上期客户满意度B、客户满意度领先程度领先程度=本期客户满意度—主要竞争对手本期客户满意度（2）千人投诉率说明：衡量CMCC为客户提供服务的质量公式：客户全年投诉总次数×1000/用户总数（3）服务网点数说明：衡量CMCC为客户提供服务网点的规模公式：自有营业厅数+合作营业厅数+指定专营店数+特约代理店数+普通代理店数（4）20%大客户收入比例说明：测算对大客户提供服务的效果及大客户对公司收入的贡献公式：全年占总用户20%的大客户收入/当年总收入（5）每用户服务成本说明：衡量CMCC为客户提供服务的成本水平公式：（代办费+广告费+业务宣传费+营业机构费）/全年用户总数（6）客户服务人员比例说明：衡量CMCC为客户提供服务人员的比例公式：客户服务人员数/全年员工总数（7）客户服务中心说明：反映客户服务的效率，和客户服务标准的高低公式：在20秒钟内准确处理客户电话的数量/客户来电总数量2．市场（1）业务收入市场份额说明：衡量CMCC通信业务收入占全行业收入的比例，反映CMCC在全行业中的地位。

公式：CMCC通信业务收入/全行业移动通信收入（2）高价值客户离网率说明：衡量CMCC高价值客户流失水平；高价值客户定义：月ARPU大于300元人民币公式：月离网高价值客户总数/当月客户总数（3）MOU说明：衡量CMCC每个移动用户每月话音业务的使用量公式：月通话分钟总数/当月用户总数（4）ARPU说明：衡量CMCC每用户每月移动话费的支出水平公式：月基本通话收入/当月总用户数（5）新增用户比例说明：衡量公司对潜在用户市场的开发能力公式：CMCC年新增用户总数/全行业年新增用户总数（6）网络质量综合指数说明：用以衡量CMCC通信网络的运营水平公式：接通率和掉话率加权计算综合得出网络质量综合指数。

中国移动通信公司战略规划

随着形势的变化与企业自身的发展，中国移动通信滚动制定了《中国移动通信2008-2010年战略规划》（以下简称《08-10年战略规划》）,以确保公司战略重点和决策有效落实，持续推进实现“新跨越”战略目标的七大战略举措。本次规划是以滚动为基础、以环境为驱动进行编制，既充分保持了规划内容的连续性，同时体现了新时期、新环境下公司工作重点地调整，具体包括30项措施、104项主要工作和305个项目，在措施、主要工作和项目层面，既保持了内容的延续性，也体现了战略行动的适应性调整，突出了战略规划应对内外部环境变化的灵活性。在规划指标体系方面，本期规划进一步突出了指标的可量化、可考核性，所有工作都具有明确的完成标志，规划共包括措施指标总数63项，其中量化指标32，量化比例超过50%；具有量化指标的措施比达60%；主要工作和项目指标增长比例远超过工作数量的增长，尤其在主要工作层面量化指标的绝对数增长较多；具有量化指标的主要工作比达76%，超过上年的60%；具有量化指标的项目比率为40%,与上年度基本持平。本期规划中，有63项指标成为总部部门绩效考核内容，使战略规划真正成为年度计划的导向和目标。
2006年以来，随着“新跨越”战略的深入推进和外部环境的不断变化，中国移动通信在继续稳步实施“新跨越”战略，大力打造“一个中国移动”的同时，进一步明确了不断提升企业软实力，加快互联网和海外市场的拓展，创建开放、安全、无处不在、功能丰富的通信信息生态系统，提供多样化、个性化的无所不能的信息应用，履行企业社会责任、促进社会和谐等多项重大战略决策并开展了有益的尝试，进一步丰富了“新跨越”战略的内涵与实践。
《08-10年战略规划》是中国移动通信2008-2010年实施“新跨越”战略的纲领性文件和前进蓝图，是集团上下沟通、统一行动的指南，是“新跨越”战略目标成功实现的重要保证。

中国移动通信集团公司发展战略讲稿(1)

主要内容
一、中国移动通信简介二、中国移动通信战略目标三、中国移动通信企业理念四、中国移动通信2001—2005年战略思路五、中国移动通信创世界一流三年目标体系六、中国移动通信近期战略重点
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中国移动通信集团公司发展战略讲稿 (1)
二、中国移动通信战略目标
• 战略目标揭示了企业前景，指明了企业的发展方
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中国移动通信集团公司发展战略讲稿 (1)
中国移动通信发展战略体系
•
• ••
：企
境战
•战略目标：争创世界一流通信企业
•
战
业
略
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•战略思路： 2001—2005年
控
命
略•
锻造企业核心竞争力
制
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创做无信限息
•
1、创世界一流三年目标体
标体
•战略方案：
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通社信会
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• 2、服务与业务领先
q 核心竞争力是企业资源有效整合而形成的独具的、支撑企业持续竞争优势的能力。
q 企业具有核心竞争力，意味着企业具有在竞争中难以被竞争对手模仿、战胜的核心竞争优势。
q 企业具有核心竞争力，意味着企业具有不断推出市场需要的新业务和主动应对变化的“以变应变”的能力。
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中国移动通信集团公司发展战略讲稿 (1)
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战
业
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•战略思路： 2001—2005年
控
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锻造企业核心竞争力
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创做无信限息
标
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1、创世界一流三年目标体
体
•战略方案：系

中国移动通信的战略实施策划方案

中国移动通信集团公司服务领先争创世界一流通信企业战略实施方案正文中国移动通信集团公司进展战略部北京新华信治理咨询公司报告目录一、行业环境分析 (6)（一）政策环境变动分析 (7)1、WTO要求中国电信企业国际规范化 (7)2、行业内购并重组加快 (8)3、竞争环境更加激烈 (9)（二）技术进展环境分析 (9)（三）产业进展环境分析 (9)1、全球电信行业进展趋势 (9)2、中国电信行业进展趋势 (10)二、“世界一流通信企业”标杆研究 (14)（一）“世界一流通信企业”标杆企业的选择 (14)（二）“世界一流通信企业”指标体系的建立 (16)（三）标杆企业领先模式分析 (19)1、Vodafone (19)2、NTT DoCoMo (21)3、Verizon (23)4、DT (25)三、“服务领先争创世界一流通信企业”战略 (29)（一）、中国移动市场竞争及其战略现状分析 (29)1、中国移动经营环境及其变化 (29)2、中国移动与世界一流通信企业的要紧差距 (33)3、中国移动现行模式分析 (34)4、中国移动及其竞争对手SWOT分析 (35)（1）中国移动的SWOT分析 (36)（2）中国联通的SWOT分析 (37)（3）中国电信的SWOT分析 (38)（4）中国网通的SWOT分析 (39)（二）“服务领先争创世界一流通信企业”战略方案的提出 (40)1、留住客户特不是高端客户 (40)2、获得更多新客户尤其是高端客户 (41)3、挖掘客户价值 (42)（三）“服务领先争创世界一流通信企业”战略的描述481、“服务领先争创世界一流通信企业”的战略描述. 482、战略内涵 (50)（四）“服务领先争创世界一流通信企业”战略目标的确定 (53)1、中国移动与标杆企业差距分析 (53)资产规模 (54)营业收入 (55)网络覆盖人口比例 (56)EBITDA (57)营业利润 (58)全员劳动生产率 (59)所有者权益酬劳率 (60)营业收入的市场份额 (60)MOU (62)ARPU (63)新增客户比例 (63)高端客户离网率 (64)客户中意度 (66)客户服务人员比例 (67)客户服务中心电话平均回复时刻 (68)研发投入占收入比例 (68)新业务收入比例 (69)制度创新 (70)每职员服务业务量 (71)国际收入比例 (72)统一资源调配 (73)信息化 (74)2、服务领先战略实施方案指标体系 (74)3、服务领先战略实施方案指标值确定的差不多原则744、服务领先战略实施方案指标值确定的差不多依据755、“服务领先战略”指标的定义和指标值的确定 (76)（1）客户 (76)（2）市场 (80)（3）创新 (84)（4）治理 (85)（5）规模 (87)（6）财务 (90)（7）定性指标目标的描述 (94)（五）“服务领先争创世界一流通信企业”战略实施方案建议 (99)1、十大工程实施方案建议 (99)2、十大工程实施方案建议的内在关系 (100)3、十大工程实施建议执行的优先次序 (101)4、十大工程实施方案建议内容 (102)5、十大战略实施方案的难点：制度创新 (117)中国移动制定的“争创世界一流通信企业”的总体进展战略，在新的市场竞争形势下，面临新的挑战：1、中国差不多加入WTO，外资进入电信领域的可能差不多成为现实；2、中国电信分拆方案差不多开始实施；3、联通的CDMA差不多开始在全国运营；4、技术向3G的过渡更加紧迫；面对这种新的挑战，中国移动必须提出具体的战略实施方案来保证“争创世界一流通信企业”的总体进展战略的实现。

中国移动通信的战略实施方案

中国移动通信的战略实施方案中国移动通信的战略实施方案随着信息技术的不断发展和进步，通信产业也得到了快速的发展，如今已经成为了现代社会最重要的基础设施之一。

在复杂多变的市场环境中，中国移动通信一直秉持着稳健的经营态度，通过不断地创新和发展，已经成为了中国最大的移动通信运营商。

但是在无线通信领域中，竞争是很激烈的，所以中国移动通信必须有足够的实力和创新力，才能够在竞争中占据优势地位，成为领导者。

在这个目标下，中国移动通信需要实施一系列的战略方案，来保持强劲的竞争力，并持续增长。

本文将从以下几个方面来探讨中国移动通信的战略实施方案。

一、市场分析首先，中国移动通信必须对市场进行深入的分析。

这意味着，他们需要对新技术、用户需求、竞争对手以及整个市场的趋势和发展进行了解和研究，以预测未来的变化。

这个分析的过程需要综合利用外部和内部的数据，并结合行业分析和战略咨询的专业知识，来确定中国移动通信应该采取的方向和策略。

市场分析的结果将直接影响到中国移动通信的决策和投资，帮助其对未来做出科学的规划。

二、技术创新技术创新是中国移动通信实现长期可持续发展的核心动力。

因此，中国移动通信必须关注并且不断推出新的技术方案，以满足用户的需求和未来市场的发展趋势。

例如，中国移动通信必须不断强化和优化4G网络，同时积极引进5G网络的新技术，并在移动通信领域中积极发挥创新和领导作用。

另外还需要关注小区化、化网站点、虚拟化等技术发展方向，通过技术落地，进一步完善自己。

三、品牌建设中国移动通信已经成为一个市场领导品牌。

然而，随着竞争增加和市场变化的加剧，品牌建设和差异化定位仍然是非常重要的。

中国移动通信必须通过品牌打造来充分展示自己的优势和特点，提高在用户心目中的品牌形象。

同时，通过差异化营销、战略合作和优质服务，不断增加客户的信任和忠诚度。

四、降低成本成本控制是企业运营的基本要求之一。

因此，中国移动通信必须通过降低成本来提高其盈利能力。

中国移动通信战略实施方案word资料81页

中国移动通信集团公司服务领先争创世界一流通信企业战略实施方案正文中国移动通信集团公司发展战略部北京新华信管理咨询公司2001年12月30日报告目录一、行业环境分析 (5)（一）政策环境变动分析 (5)1、WTO要求中国电信企业国际规范化 (6)2、行业内购并重组加快 (7)3、竞争环境更加激烈 (7)（二）技术发展环境分析 (7)（三）产业发展环境分析 (8)1、全球电信行业发展趋势 (8)2、中国电信行业发展趋势 (9)二、“世界一流通信企业”标杆研究 (10)（一）“世界一流通信企业”标杆企业的选择 (10)（二）“世界一流通信企业”指标体系的建立 (13)（三）标杆企业领先模式分析 (14)1、Vodafone (14)2、NTT DoCoMo (15)3、Verizon (16)4、DT (17)三、“服务领先争创世界一流通信企业”战略 (18)（一）、中国移动市场竞争及其战略现状分析 (18)1、中国移动经营环境及其变化 (18)2、中国移动与世界一流通信企业的主要差距 (19)3、中国移动现行模式分析 (19)第 1 页4、中国移动及其竞争对手SWOT分析 (20)（1）中国移动的SWOT分析 (20)（2）中国联通的SWOT分析 (22)（3）中国电信的SWOT分析 (23)（4）中国网通的SWOT分析 (24)（二）“服务领先争创世界一流通信企业”战略方案的提出.. 261、留住客户特别是高端客户 (26)2、获得更多新客户尤其是高端客户 (27)3、挖掘客户价值 (28)（三）“服务领先争创世界一流通信企业”战略的描述 (31)1、“服务领先争创世界一流通信企业”的战略描述 (31)2、战略内涵 (33)（四）“服务领先争创世界一流通信企业”战略目标的确定.. 35 1、中国移动与标杆企业差距分析 (35)资产规模 (36)公司市值 (36)营业收入 (37)网络覆盖人口比例 (38)EBITDA (38)营业利润 (39)全员劳动生产率 (40)所有者权益报酬率 (41)营业收入的市场份额 (41)MOU (42)ARPU (43)新增客户比例 (43)高端客户离网率 (44)客户满意度 (46)客户服务人员比例 (46)客户服务中心电话平均回复时间 (47)研发投入占收入比例 (47)新业务收入比例 (48)制度创新 (49)每员工服务业务量 (49)国际收入比例 (50)薪酬体系 (51)统一资源调配 (51)信息化 (51)2、服务领先战略实施方案指标体系 (52)3、服务领先战略实施方案指标值确定的基本原则 (52)4、服务领先战略实施方案指标值确定的基本依据 (52)5、“服务领先战略”指标的定义和指标值的确定 (54)（1）客户 (54)（2）市场 (57)（3）创新 (60)（4）管理 (60)（5）规模 (62)（6）财务 (64)第 3 页（7）定性指标目标的描述 (67)（五）“服务领先争创世界一流通信企业”战略实施方案建议701、十大工程实施方案建议 (70)2、十大工程实施方案建议的内在关系 (71)3、十大工程实施建议执行的优先次序 (72)4、十大工程实施方案建议内容 (72)5、十大战略实施方案的难点：制度创新 (78)中国移动制定的“争创世界一流通信企业”的总体发展战略，在新的市场竞争形势下，面临新的挑战：1、中国已经加入WTO，外资进入电信领域的可能已经成为现实；2、中国电信分拆方案已经开始实施；3、联通的CDMA已经开始在全国运营；4、技术向3G的过渡更加紧迫；面对这种新的挑战，中国移动必须提出具体的战略实施方案来保证“争创世界一流通信企业”的总体发展战略的实现。

移动公司方案

2.竞争态势：市场竞争激烈，同行业间在产品、服务、技术等方面的差异化逐渐缩小，用户在选择服务提供商时更加注重品牌形象和用户体验。
三、目标设定
1.提升用户体验：通过优化服务流程，提高服务质量和效率，增强用户满意度。
2.增强市场竞争力：创新业务模式，扩大市场份额，提升品牌影响力。
3.提高运营效率：通过内部管理优化，降低成本，提升企业盈利能力。
（2）加强人力资源管理，提高员工素质。
（3）优化财务管理，降低运营成本。
四、实施步骤
1.调查研究：深入了解市场需求、竞争对手及用户满意度，为方案制定提供依据。
2.方案设计：根据调查研究结果，设计业务优化、服务提升、市场拓展和内部管理等具体方案。
3.试点推广：选择部分地区进行试点，验证方案效果，并对方案进行调整优化。
2.服务提升
（1）加强客服人员培训，提高服务水平。
（2）建立健全用户投诉处理机制，确保用户满意度。
（3）开展线上线下活动，提升用户粘性。
3.市场拓展
（1）加大广告宣传力度，提高品牌知名度。
（2）与合作伙伴开展合作，共享客户资源，扩大市场份额。
（3）积极拓展海外市场，提高国际竞争力。
4.内部管理
（1）完善内部控制制度，确保公司合法合规运营。
-建立合作伙伴关系，拓展业务合作领域，实现资源共享。
3.技术研发与创新
-加大研发投入，保持技术领先，特别是在5G、物联网等领域。
-建立开放的技术合作平台，与产业链上下游企业共同推动技术进步。
-强化网络安全，保护用户隐私，提升系统稳定性。
4.内部管理与提升
-强化人力资源管理，建立激励机制，提升员工工作积极性。
七、结论
本方案从产品服务、市场营销、技术研发、内部管理等多方面为移动公司制定了详细的战略规划。通过实施本方案，移动公司能够有效应对市场挑战，提升核心竞争力，实现长远发展。我们将持续关注方案实施效果，并根据实际情况进行适时调整，以确保移动公司始终走在行业前列。

中国移动通信公司战略规划

机密中国移动通信2008-2010年战略规划二〇〇八年二月目录前言2一、2007-2009年战略规划实施回顾4二、2008—2010年发展环境判断9三、2008—2010年战略思路和目标13四、2008—2010年度工作重点14五、2008—2010年战略措施17（一）打造卓越运营体系18（二）开创移动多媒体事业24（三）形成“创新型”增长模式26（四）实施“走出去”战略29（五）构建卓越组织31（六）培育卓越人才35（七）做优秀企业公民38六、战略规划实施要求41前言为迎接新的历史机遇与挑战，中国移动通信集团公司（以下简称中国移动通信）与时俱进，提出了“新跨越”战略,明确了从“争创世界一流通信企业”走向“做世界一流企业”,从“移动通信专家”成为“移动信息专家”的战略定位，并确立了中国移动通信“成为卓越品质创造者”的长期战略目标。

2006年以来，随着“新跨越”战略的深入推进和外部环境的不断变化，中国移动通信在继续稳步实施“新跨越”战略，大力打造“一个中国移动”的同时，进一步明确了不断提升企业软实力，加快互联网和海外市场的拓展，创建开放、安全、无处不在、功能丰富的通信信息生态系统，提供多样化、个性化的无所不能的信息应用，履行企业社会责任、促进社会和谐等多项重大战略决策并开展了有益的尝试，进一步丰富了“新跨越”战略的内涵与实践。

2007年，通过强化战略-绩效闭环管理体系，公司总体战略执行力进一步增强，《中国移动通信2007-2009年战略规划》（以下简称07-09年战略规划）中各级指标的07年目标值完成情况良好。

通过实施07-09年战略规划,公司经济实力和竞争优势持续提升，国际竞争力和国际影响力进一步增强，在做世界一流企业、从优秀到卓越的新跨越征程中再创佳绩。

随着形势的变化与企业自身的发展，中国移动通信滚动制定了《中国移动通信2008-2010年战略规划》（以下简称《08-10年战略规划》）,以确保公司战略重点和决策有效落实，持续推进实现“新跨越”战略目标的七大战略举措。

移动通讯的企业策划书3篇

移动通讯的企业策划书3篇篇一移动通讯的企业策划书一、企业概述移动通讯是一家专注于提供高质量移动通信服务的企业。

我们致力于为客户提供最先进的技术、最优质的服务和最具竞争力的价格。

我们的目标是成为全球领先的移动通信服务提供商，为客户提供全方位的通信解决方案。

二、市场分析1. 市场规模：随着智能手机的普及和移动互联网的发展，移动通信市场呈现出快速增长的趋势。

根据市场研究机构的数据，全球移动通信市场规模预计将在未来几年内持续增长。

2. 市场需求：消费者对移动通信服务的需求不断增加，包括语音通话、短信、数据流量等。

同时，消费者对服务质量、网络覆盖和价格也提出了更高的要求。

3. 竞争态势：移动通信市场竞争激烈，主要竞争对手包括传统电信运营商和新兴的移动虚拟网络运营商。

我们需要不断创新和提升服务质量，以吸引客户并保持市场竞争力。

三、产品与服务1. 产品定位：我们的产品定位为高端移动通信服务，提供优质的语音通话、短信和数据流量服务。

2. 服务内容：我们将提供全方位的移动通信服务，包括语音通话、短信、数据流量、国际漫游等。

同时，我们还将提供增值服务，如手机定位、手机支付等。

优质的网络覆盖：我们将建立覆盖全球的移动通信网络，确保客户在任何地方都能享受到高质量的通信服务。

先进的技术：我们将采用最先进的移动通信技术，如 5G 技术，为客户提供更快的数据传输速度和更稳定的通信服务。

个性化的服务：我们将根据客户的需求和偏好，提供个性化的通信服务方案，满足客户的不同需求。

四、营销策略2. 渠道建设：我们将建立多元化的销售渠道，包括线上渠道和线下渠道，方便客户购买我们的产品和服务。

3. 客户关系管理：我们将建立完善的客户关系管理系统，及时了解客户需求和反馈，提供优质的客户服务，提高客户满意度和忠诚度。

五、运营管理1. 网络建设与维护：我们将建立覆盖全球的移动通信网络，并不断优化和升级网络，确保网络的稳定性和可靠性。

2. 服务质量管理：我们将建立完善的服务质量管理体系，加强对服务质量的监控和评估，不断提升服务质量。

2024年移动公司策划方案范文

2024年移动公司策划方案范文____年移动公司策划方案一、背景分析随着移动互联网的迅猛发展，在全球各地，移动用户数量不断增加，智能手机成为人们日常生活的必需品。

移动通信行业成为了全球经济增长的重要引擎，但也面临着激烈的竞争和快速变化的市场环境。

针对现有行业环境和未来发展趋势，我们移动公司制定了____年的策划方案，旨在提高市场份额，增强竞争力，实现可持续发展。

二、目标定位1. 市场份额增长：在____年内，将移动公司在全球移动市场的市场份额提升至10%。

2. 用户数量增加：在____年内，移动公司的用户数量达到10亿，并实现用户保有率的提高。

3. 创新能力提升：加强技术研发和创新能力，在____年内推出具有行业领先地位的移动产品和服务。

4. 品牌价值提升：通过品牌形象的塑造和市场推广，提升移动公司在用户心目中的品牌价值和认知度。

三、关键策略1. 提升网络质量：加大对网络建设的投入，扩大网络覆盖范围，提升网络速度和稳定性。

引进5G技术，并逐步推广应用，为用户提供更快速、稳定的网络体验。

2. 服务升级：提升客户服务质量，建立全天候、全年无休的客户服务中心，加强客户关系管理。

优化用户体验，提供个性化服务，满足用户多样化的需求。

3. 创新技术应用：加强技术研发和创新能力，开展前瞻性技术研究，与行业内外优秀企业合作，推出具有差异化竞争优势的移动产品和服务。

例如，开发智能家居解决方案，与各大家电厂商合作，推出智能化的家庭设备集成服务。

4. 建立生态合作伙伴关系：与内容提供商、应用开发者、设备制造商等建立紧密合作关系，共同打造移动生态圈。

通过开放的平台和接口，吸引更多的合作伙伴加入，丰富产品和服务种类。

5. 品牌价值塑造：加强品牌宣传和形象塑造，通过广告、线上媒体、赛事赞助等方式提高品牌曝光度。

通过社交媒体等平台，与用户进行互动，提升品牌认知度和用户粘性。

四、具体实施计划1. 加大网络建设投入：在____年内，计划投入50亿人民币用于新基站建设和网络升级，提升网络质量和覆盖范围。

中国移动通信集团公司企业发展战略规划策划书

中国移动通信集团公司企业发展战略规划策划书目录前言战略纲要战略目标第一章、战略总则与分析一、战略总则（一）战略编制背景（二）战略指导思想及原则（三）战略规划时限二、战略分析（一）企业宏观环境分析（二）企业行业环境分析（三）竞争对手分析（四）目标市场分析（五）供应商分析（六）企业分析第二章战略选择与评价一、企业总体发展战略二、企业竞争战略第三章、战略实施与控制一、战略实施（一）品牌战略（二）人力资源战略（三）财务战略二、战略控制（一）事前控制（二）事后控制（三）随时控制前言【战略纲要】：中国移动通信公司以争创世界一流通信企业为的战略目标。

创无限通信世界，做信息社会栋梁。

持续为社会、为企业创造更大价值。

以卓越的服务与技术创新、经营创新，为组成社会的各个不同利益群体创造共性的价值和个性的价值。

追求客户满意服务，让客户满意，以市场为导向，以客户为中心，是中国移动通信公司经营的根本。

追求优良的业绩，树立全局观念、整体观念和共同成长的观念，为了共同的目标团结一致，为达到共同的企业目的而奋斗。

【战略目标】销售目标公司五年内将抓住市场机遇，通过稳妥经营，实现销售快速增长。

单位：百万到2018年主线业务实现的净利润占到公司净利润的70%左右：辅线实现的净利润占公司净利润的30%左右。

（3）阶段发展目标：如：力争五年时间实现上市，到2018年，企业产值达19704亿。

第一章、战略总则与分析一、战略总则企业发展战略是企业发展的灵魂与纲领，指引企业发展方向，明确企业的业务领域，指导企业资源配置，指明企业的发展策略以及发展措施。

有利于建立企业和员工的共同愿景，使员工对组织产生归属感和奉献精神，从而更加全身心的投入工作；有利于履行社会责任，扩大就业，保护资源和环境，充分利用实现可持续发展。

（一）战略编制背景中国移动通信集团公司（简称“中国移动通信”）于2000年4月20日成立，注册资本为518亿元人民币，资产规模超过4000亿元。

中国移动方案

4.合规经营：持续进行，定期评估合规经营情况，确保企业长期稳定发展。
五、风险评估与应对措施
1.网络优化：面临投资成本高、建设周期长等风险。应对措施：合理规划投资，加强项目管理，确保投资效益。
2.业务流程优化：可能存在技术瓶颈、数据共享难题等。应对措施：引进先进技术，加强内部协调，解决技术难题。
3.客户服务提升：可能面临客户满意度提升不明显等问题。应对措施：关注用户需求，持续改进服务，提升客户满意度。
4.合规经营：可能面临法律法规变化等风险。应对措施：密切关注法律法规动态，及时调整经营策略。
六、总结
本方案围绕提高网络覆盖率、优化业务流程、提升客户服务和合规经营等方面，制定了一系列具体措施。通过本项目实施，将有助于提升中国移动通信业务的整体竞争力，为广大用户提供更优质、更便捷的移动通信服务。在项目推进过程中，需密切关注各项风险，采取有效措施，确保项目顺利实施。
4.合规经营：可能面临法律法规变化等风险。应对措施：密切关注法律法规动态，及时调整经营策略，确保合规经营。
六、总结
本方案围绕网络优化、业务流程优化、客户服务提升和合规经营四个方面，制定了一系列具体措施。通过项目实施，将有效提升中国移动通信业务的整体竞争力，为广大用户提供更加优质、便捷的通信服务。在项目推进过程中，需密切关注各项风险，采取有针对性的应对措施，确保项目顺利实施，助力中国移动持续发展。
（3）强化员工合规意识，提高企业整体合规水平。
四、项目实施步骤
1.网络优化：分阶段进行基站建设、改造及网络优化调整，确保网络质量稳步提升。
2.业务流程优化：2023年前完成业务流程梳理和简化，2023年底前实现线上业务办理。
3.客户服务提升：2023年上半年设立客户服务中心，全年开展客户服务人员培训。

中国移动通信战略实施方案

技术研发与创新能力提升持续投入研发，确保在关键技术领域保持领先地位。时间表：持续进行。
行业融合与创新业务与各行业合作伙伴共同研发，推动5G在工业互联网、智慧城市、智慧医疗等领域的融合应用。时间表：中期。
全球化拓展与合作积极参与国际数字服务市场竞争，寻求与全球合作伙伴的共赢合作。时间表：长期。
中国移动通信战略实施方案
目录
• 引言 • 市场现状及分析 • 战略制定与实施 • 资源与能力保障 • 风险防控与应对 • 监测评估与调整优化
01
CATALOGUE
引言
中国移动通信概述
行业规模
中国移动通信行业是全球最大的移动通信市场，拥有数十亿的手机用户，且市场规模持续扩大。
技术演进
从2G到3G，再到4G，如今5G技术已经商用，中国移动通信行业在技术上一直保持快速进步。
技术风险防控措施
01
技术更新风险
移动通信技术更新换代速度较快，中国移动需要加大技术研发投入，跟
踪研究前沿技术，确保在技术更新过程中保持领先地位。
02
网络安全风险
随着网络的普及和复杂化，网络安全问题日益突出。中国移动需要完善
网络安全体系，提高网络防御能力，确保客户信息和业务数据的安全。
03
系统稳定运行风险
03
CATALOGUE
战略制定与实施
中国移动通信的核心竞争力确定
网络基础设施
中国移动通信拥有广泛覆盖的移动通信网络，为其提供了坚实的基础设施支持。
用户规模与品牌优势
作为中国最大的移动通信运营商之一，中国移动通信拥有庞大的用户群体和较高的品牌知名度。
技术创新能力
公司在5G、物联网、云计算等领域持续投入研发，保持技术领先地位。

移动通讯的企业策划书3篇

移动通讯的企业策划书3篇篇一移动通讯的企业策划书一、前言随着科技的不断发展，移动通讯已经成为人们生活中不可或缺的一部分。

本企业策划书旨在为一家移动通讯公司制定发展战略，以满足市场需求并提高企业竞争力。

二、市场分析（一）市场规模根据市场研究机构的数据，全球移动通讯市场规模持续增长，预计未来几年仍将保持较高的增长率。

（二）市场需求（三）竞争情况移动通讯市场竞争激烈，主要竞争对手包括电信运营商、设备制造商和互联网公司等。

三、企业目标（一）短期目标在未来一年内，提高市场份额，增加用户数量，提高用户满意度。

（二）中期目标在未来三年内，推出具有竞争力的新产品和服务，提高企业盈利能力。

（三）长期目标在未来五年内，成为全球领先的移动通讯企业之一。

四、产品和服务（一）产品提供多样化的移动通讯产品，包括手机、平板电脑、智能手表等。

（二）服务提供优质的网络服务、客户服务和增值服务，如移动支付、视频通话、云计算等。

五、营销策略（一）品牌建设加强品牌宣传和推广，提高品牌知名度和美誉度。

（二）渠道建设拓展销售渠道，增加线下门店和线上销售平台。

（三）促销活动定期开展促销活动，如打折、赠品等，吸引消费者购买。

六、运营管理（一）人力资源管理招聘和培养优秀的人才，建立高效的团队。

（二）财务管理合理控制成本，提高资金使用效率。

（三）风险管理识别和评估潜在风险，制定相应的风险管理策略。

七、财务预测（一）收入预测根据市场需求和企业目标，预测未来几年的收入情况。

（二）成本预测预测未来几年的成本情况，包括生产成本、销售成本和管理成本等。

（三）利润预测根据收入预测和成本预测，预测未来几年的利润情况。

八、风险评估（一）市场风险市场需求变化、竞争对手推出新产品等可能导致市场份额下降。

（二）技术风险技术更新换代快，企业需要不断投入研发资金以保持技术领先地位。

（三）政策风险政府政策的变化可能对企业发展产生不利影响。

九、结论本企业策划书为移动通讯公司制定了明确的发展战略和目标，通过产品和服务创新、营销策略优化、运营管理提升等措施，提高企业竞争力，实现可持续发展。

中国移动公司战略规划方案课件

特别是围绕下列人员的招聘，培养，激励和留用 ▪ 企业管理人员 ▪ 市场营销人员 ▪ 产品开发人员，与 ▪ 数据多媒体技术人员
在目前的状况下,中国移动首先要建立人员能进能出,岗位能上能下,收入能增能减的目标，以精简队伍，提高劳动生产率。
....
中国移动公司战略规划方案
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第二部分：
我们在项目中做了什么
改进绩效：对工作程序，规章制度，或自己的工作方法做具体的修改以提高工作成绩。
制定具有挑战性的目标并采取行动实现目标：“挑战性”是指尽了很大的努力后，成功的可能性为80％左右的目标。
对行动或决策的后果做成本－效益分析。在对投入－产出进行计算的基础上做决策，确立优先次序，选定目标等，公开并直接了当地虑潜在的利润，投资回报，和成本－效益分析。
明确工作职责进行岗位评估
建立继任计划
建立能够吸引国内外优秀人才的招聘机制
制定人员需求规划
制定员工能力模型
制定人员需求规划
建立科学的绩效管理系统
信息与资源共享
....
提高人力资源部的能力和素
质
改革和建立公司薪酬制度
中国移动公司战略规划方案
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培训现有人员，提高人员素
质
中国移动人力资源管理基石的奠定－I
• 内外部服务水准
• 培训实施
• 培训效果 • 跟踪计划
负责人
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• HR／一线经理
• HR
• HR/供应商
• HR/供应商
• HR
中国移动公司战略规划方案
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第四部分：
我们建议做什么
....
中国移动公司战略规划方案
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为了实现人力资源管理使命，人力资源需…

移动公司2024工作计划（2篇）

移动公司2024工作计划2024年移动公司工作计划一、市场分析与战略规划1. 进一步分析市场趋势和竞争对手情况，以及技术发展和用户需求的变化。

2. 制定适应市场变化的战略规划，包括产品定位、渠道布局和价格策略等。

3. 加强市场调研，及时获取用户反馈和市场信息，为产品研发和市场推广提供依据。

二、产品研发与创新1. 加大对5G技术的研发力度，开发具有差异化竞争优势的5G产品与服务，提高用户体验。

2. 推动物联网技术的应用，开发智能家居、智慧城市等相关产品，拓宽产品线。

3. 注重用户需求与体验，加强用户研究，持续改进产品功能和界面设计，提高产品的易用性和吸引力。

三、市场推广与品牌建设1. 加大媒体宣传和广告投放力度，提升品牌知名度和美誉度。

2. 扩大线上渠道的覆盖范围，增加线上推广和销售活动。

3. 加强与代理商和合作伙伴的合作，共同开展推广活动和市场营销。

四、渠道建设与管理1. 继续扩大零售渠道的覆盖范围，增加实体店数量，提高销售和服务能力。

2. 加强线上销售渠道的建设，提升电子商务平台的运营效率和用户体验。

3. 完善渠道管理机制，加强渠道合作伙伴培训和绩效考核，提高整体渠道效益。

五、客户服务与售后支持1. 提高客户服务水平，加强客户投诉处理和问题解决能力。

2. 优化售后支持流程，加强维修和换机服务，提高用户满意度。

3. 引入客户关系管理系统，建立客户档案，实时跟踪客户需求和服务情况。

六、人才队伍建设1. 加强人才储备和引进，提高公司的技术研发和市场推广能力。

2. 完善员工培训体系，不断提升员工的专业水平和岗位能力。

3. 加大绩效考核和激励机制，激发员工的积极性和创造力，提高团队凝聚力和执行力。

七、财务管理与风控1. 加强财务监控和预测，及时发现问题和风险，并采取合适的措施进行应对。

2. 优化成本控制和资金管理，提高公司的盈利能力和资金利用效率。

3. 完善风险管理机制，加强信息安全和数据保护，减少潜在的安全风险。

中国移动通信集团公司服务领先争创世界一流通信企业战略实施方案(推荐DOC100)

中国移动通信集团公司服务领先争创世界一流通信企业战略实施方案(推荐DOC100)服务领先争创世界一流通信企业战略实施方案正文中国移动通信集团公司进展战略部北京新华信治理咨询公司报告目录一、行业环境分析4（一）政策环境变动分析 41、WTO要求中国电信企业国际规范化42、行业内购并重组加快53、竞争环境更加猛烈5（二）技术进展环境分析 5（三）产业进展环境分析 61、全球电信行业进展趋势 62、中国电信行业进展趋势 6二、“世界一流通信企业”标杆研究8（一）“世界一流通信企业”标杆企业的选择8（二）“世界一流通信企业”指标体系的建立10（三）标杆企业领先模式分析121、V odafone 122、NTT DoCoMo 133、Verizon 144、DT 14三、“服务领先争创世界一流通信企业”战略19（一）、中国移动市场竞争及其战略现状分析191、中国移动经营环境及其变化192、中国移动与世界一流通信企业的要紧差距223、中国移动现行模式分析 224、中国移动及其竞争对手SWOT分析23（1）中国移动的SWOT分析23（2）中国联通的SWOT分析24（3）中国电信的SWOT分析25（4）中国网通的SWOT分析27（二）“服务领先争创世界一流通信企业”战略方案的提出 271、留住客户专门是高端客户282、获得更多新客户专门是高端客户293、挖掘客户价值29（三）“服务领先争创世界一流通信企业”战略的描述331、“服务领先争创世界一流通信企业”的战略描述 332、战略内涵34（四）“服务领先争创世界一流通信企业”战略目标的确定 36 1、中国移动与标杆企业差距分析 36资产规模37公司市值37营业收入38网络覆盖人口比例39EBITDA 40营业利润40全员劳动生产率41所有者权益酬劳率42营业收入的市场份额43MOU 44ARPU 44新增客户比例45高端客户离网率46客户中意度48客户服务人员比例49客户服务中心电话平均回复时刻49研发投入占收入比例49新业务收入比例50制度创新51每职员服务业务量51国际收入比例52薪酬体系53统一资源调配53信息化532、服务领先战略实施方案指标体系543、服务领先战略实施方案指标值确定的差不多原则544、服务领先战略实施方案指标值确定的差不多依据545、“服务领先战略”指标的定义和指标值的确定55（1）客户55（2）市场58（3）创新60（4）治理61（5）规模62（6）财务64（7）定性指标目标的描述 67（五）“服务领先争创世界一流通信企业”战略实施方案建议691、十大工程实施方案建议 692、十大工程实施方案建议的内在关系703、十大工程实施建议执行的优先次序714、十大工程实施方案建议内容725、十大战略实施方案的难点：制度创新 82中国移动制定的“争创世界一流通信企业”的总体进展战略，在新的市场竞争形势下，面临新的挑战：1、中国差不多加入WTO，外资进入电信领域的可能差不多成为现实；2、中国电信分拆方案差不多开始实施；3、联通的CDMA差不多开始在全国运营；4、技术向3G的过渡更加紧迫；面对这种新的挑战，中国移动必须提出具体的战略实施方案来保证“争创世界一流通信企业”的总体进展战略的实现。

中国移动通信的战略实施方案

中国移动通信的战略实施方案作为全球最大的移动运营商之一，中国移动通信的战略实施方案一直备受瞩目，尤其是随着5G技术的快速发展和普及，如何扩展市场份额、提高服务质量以及加强创新能力已成为中国移动通信的重点之一。

本文将从以下几个方面对中国移动通信的战略实施方案进行阐述。

一、推进5G技术的应用和发展5G作为下一代无线通信技术，将极大改变人们的生活和工作方式，对中国移动通信来说，推进5G技术应用和发展将成为公司的重中之重。

除了加快网络建设外，中国移动通信还将加强与企业合作，探究在5G技术下的行业应用，以推进数字化、智能化和信息化进程。

二、提高服务质量优质服务是中国移动通信发展的基础，为了提高用户体验和竞争力，中国移动通信已制定了一系列服务质量提升计划，包括加强客户关系管理，提升业务流程效率等。

同时，针对客户反馈的问题和需求，中国移动通信也将持续提高服务水平，满足客户个性化需求。

三、加强创新能力创新是中国移动通信发展的动力，这一点尤为重要。

为了加强创新能力，中国移动通信不断增加研发投入，探索尖端技术的应用场景和商业模式，培养和引进高素质人才，推广创新文化，以此推进业务发展和技术进步。

四、拓展多元化业务广泛而深入的多元化业务和产品，是中国移动通信的发展方向之一。

在现有基础上，中国移动通信将进一步加强与各行业的合作，制定多元化的产品和服务，促进公司更多样化、持续增长的业务结构。

五、全面提高管理水平管理是企业的命脉，中国移动通信将全面提高管理水平，加强人才培养和管理制度建设，提升企业的发展战略和运营管理水平，以此增强公司的核心竞争力。

同时，中国移动通信也将不断优化经营模式，扩大社会影响力，为广大用户谋取更大的利益。

总之，中国移动通信的战略实施方案是一个不断优化和更新的过程。

在竞争激烈的市场环境中，中国移动通信将继续加快5G技术的应用和发展，提高服务质量、加强创新能力，拓展多元化业务，全面提高管理水平，力争成为全球企业的领导者。

中国移动运营战略及方案

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活动4：十周年口号征集
时间：4月25日～5月31日内容：通过向社会征集全球通十周年活动的口号来发布全球通十年
的信息，通过合理的奖项设置来保证最大的参与度，活动参与面覆盖全国，通过本地报纸、广播、电视媒体和互联网进行该项活动的发布，同时进行入围口号在网站上的评选投票。此项活动与寻找十年全球通人作为“全球通十周年”的启动项目，需要大力传播。工作要求： 1、4月25日之后省公司将统一配合集团公司进行电视、平面投放 2、全省口号征集由省公司统一进行、负责网站的统一发布和票选；地市公司进行地市宣传投放补强和奖品发放
活动主题（传播口号）
品牌与客户的共同特质——进取，是沟通的焦点
客户自我实现、成功的愿望与实践 ——传播主体
我能创未来
3G 沟通未来
3A，品牌的客户价值支撑——客户体验尊贵的平台
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第二部分：十年全球通各阶段活动执行规划
高调介入〉“十年全球通”系列活动长线体验〉全球通3A价值体系高潮收尾〉蓝色盛典
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相互扶持，共同成长全球通感谢客户10年的支持
十周年与“A＋”
十周年活动要带给客户更多的实惠和更优质的服务
十年的功力成就“3A价值体系”
为用户提供最先进的移动通信服务
十周年活动自然的带出 “3A价值体系”
十周年与“3A”
• “我能”代表积极进取，自我实现。
• 福建人有“打拼”的精神
1995年11月18日福建移动开通了GSM网络，至今整整10年 A+业务服务；3A价值体系；我能生活和我能精神
十年庆典
整体感知
价值概念
具体感受
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为什么要推动十年全球通推广项目？
社会营销 —— 大市场＼大营销＼大服务