业务流程优化设计培训课件
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某公司业务流程优化设计(ppt 214页)
得到验证的业务架构和概念性流程是未来详细设计阶段的关键。第三阶段项目小组将根据概念设 计成果进行详细的业务流程设计确定未来的组织中各部门详细的职能和职责。
第三阶段将根据本阶段确定的公司级的绩效指标结合详细业务流程来设计未来组织架构中各部门 的绩效考核指标。
文件名 (File Name): DE_概念流程设计报告 Conceptual Design Report.ppt
目录
页码
3 13
文件名 (File Name): DE_概念流程设计报告 Conceptual Design Report.ppt
创建人 (Prepared By): Winnie Wu 审核人(Reviewed By): Michael Ding
第2页
－保密－ 埃森哲版权所有，仅供江苏电力公司和苏州供电公司内部使用
第4页
－保密－ 埃森哲版权所有，仅供江苏电力公司和苏州供电公司内部使用
借鉴最佳业务实践，提出适应苏州供电公司未来发展需求的 业务能力模型
战略指导
决策支持
2.服务提交
服务结果 服务需求
表计及相关物资需求 （包括年度和单体）
5.物资管理
技术标准规范
资产退役信息
资产管理规划 项目物资需求 （包括年度和单体）
6.资产管理
1.战略管理 3.客户关怀
执行反馈
完工信息
故障工单
资产管理规划 设备竣工信息
7.运行管理
控制监督
4.市场和销售
设备信息
市场分析信息
8.生产管理
设备技术评估 设备状态信息
设备运行信息
运营维护物资需求（包括年度和单体）
预算需求
预算结果
收款
付款
第三阶段将根据本阶段确定的公司级的绩效指标结合详细业务流程来设计未来组织架构中各部门 的绩效考核指标。
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借鉴最佳业务实践，提出适应苏州供电公司未来发展需求的 业务能力模型
战略指导
决策支持
2.服务提交
服务结果 服务需求
表计及相关物资需求 （包括年度和单体）
5.物资管理
技术标准规范
资产退役信息
资产管理规划 项目物资需求 （包括年度和单体）
6.资产管理
1.战略管理 3.客户关怀
执行反馈
完工信息
故障工单
资产管理规划 设备竣工信息
7.运行管理
控制监督
4.市场和销售
设备信息
市场分析信息
8.生产管理
设备技术评估 设备状态信息
设备运行信息
运营维护物资需求（包括年度和单体）
预算需求
预算结果
收款
付款
QMS培训课件
经验总结
该制造企业在实施QMS过程中， 注重员工培训和全员参与，加强 数据规范化和标准化管理，并不 断完善系统功能，最终实现了 QMS的成功实施。
某服务企业QMS成功实施案例分享
背景介绍
该服务企业为了提升服务质量和客户满意度，开始实施QMS。
实施过程
该企业首先明确了服务流程和管理流程，并对员工进行了全面的培训。在实施过程中，他们遇到了诸如服务流程不规范、 客户投诉处理不及时等问题，通过加强流程规范和客户管理，这些问题得到了有效解决。
THANK YOU.
员工对新的流程抵 触和不适应
加强员工培训和宣传，让员工了 解新流程的意义和作用，同时提 供必要的指导和帮助
流程执行不严格、 出现偏差
加强流程监控和评估，及时发现 和解决问题，确保流程执行符合 预期目标
缺乏有效的信息平 台支持
通过建立统一的信息平台，实现 流程自动化和数据共享，提高工 作效率和质量。
04
目前，我国政府正在大力推动质量管理体系建设，并 将其作为国家战略的一部分。
02
QMS理论基础
QMS理论基础概念
质量管理体系（QMS）
指在质量方面指挥和控制组织的管理体系，包括制定、实施、保持和改进质量方针、质量目标、过程和职责的明确阐述。
质量管理原则
基于以顾客为中心、领导作用、全员参与、过程方法、持续改进、决策数据分析、与供方互利关系等原则，为企业建立和 实施QMS提供指导。
06
QMS认证及考试相关
QMS认证介绍
01
QMS认证ห้องสมุดไป่ตู้意义
02
QMS认证的流程
QMS是质量管理系统的简称，通过认 证的企业可以证明其质量管理体系的 规范性和可靠性，提高企业的综合竞 争力。
经典CIP培训课件
效果评估及持续改进方案
1 2
培训效果评估指标
学员满意度、知识掌握程度、技能提升情况、业 绩改善等。
培训效果评估方法
问卷调查、实践操作考核、学员心得分享等。
3
持续改进方案
根据评估结果，及时调整培训内容和方式，优化 课程设计，提高培训针对性和实效性。
06
未来发展趋势预测与展望
新技术新方法在CIP中应用前景
培训目标
CIP培训旨在帮助学员掌握CIP核心理念和方法论，培养学员 运用CIP进行业务流程优化和改进的能力，提高企业运营效率 和竞争力。
培训意义
CIP培训有助于企业建立持续改进文化，使员工具备自主改进 意识和能力，从而实现企业持续改进和长期发展。同时，CIP 培训也有助于提升员工个人素质和职业发在服务业中主要应用于客户服务、业务流程优化等方面，通过提高
客户满意度、优化资源配置、提升服务质量，实现企业价值最大化。
03
医疗保健
CIP在医疗保健领域应用日益增多，主要用于提高患者满意度、优化诊
疗流程、降低医疗成本等方面，通过持续改进，提升医疗保健服务质量
和安全水平。
CIP培训目标与意义
抵触心理
数据准确性
部分员工对CIP持怀疑态度，产生抵触心理 。应对策略：通过培训、沟通和激励措施 ，提高员工参与度和认同感。
CIP对数据准确性要求较高。应对策略：建 立完善的数据采集、审核机制，确保数据 质量。
技术难度
项目延期
CIP实施涉及复杂的技术问题。应对策略： 引入专业顾问团队，提供技术支持和指导 。
高层领导培训课程
聚焦战略规划、领导力、创新思维等方面培训，提升高层领导决策 和引领能力。
线上线下相结合培训模式探讨
流程管理培训课件图文ppt
流程模型和表示法
总结词
流程模型和表示法是流程管理的进阶工具，它们能够更详细地描述流程的属性和关系。
详细描述
流程模型表示法是一种描述流程内在属性和关系的工具，它可以帮助我们深入了解和分析流程的运作 机制。常见的流程模型表示法包括活动-决策矩阵、流程属性表等。这些工具可以帮助我们识别流程中 的关键环节和瓶颈，从而优化和改进流程。
引入在线客服和自助服务工具，提高客户 自助解决问题的能力。
05
06
加强员工培训和绩效考核，提高服务质量 和客户满意度。
06
总结与展望
流程管理的挑战与机遇
挑战 随着企业规模的扩大和业务复杂性的 增加，流程管理面临着越来越多的挑 战，如流程效率低下、流程不透明、 流程协同困难等。
机遇
通过有效的流程管理，企业可以优化 资源配置、提高运营效率、降低成本 、增强竞争优势，从而在激烈的市场 竞争中获得更好的发展机会。
在强调用户体验和员工参与的时代，流程 管理将更加注重人的因素，提高员工的工 作满意度和参与度。
THANKS
感谢观看
流程管理软件
总结词
流程管理软件是一种用于自动化和优化流程的工具，它能够提高工作效率和降低成本。
详细描述
随着信息技术的发展，越来越多的企业开始使用流程管理软件来提高工作效率和降低成 本。这些软件通常包括流程设计、执行、监控和分析等功能模块，能够帮助企业实现自 动化、标准化和优化的流程管理。通过使用流程管理软件，企业可以减少人为错误、提
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加强质量管理和测试环节，确保产品性能和质量满足市场 需求。
案例三：售后服务流程再造
总结词：通过再造售后服务流程，提高客户满 意度，增强品牌忠诚度。
《业务流程教案》课件
《业务流程教案》PPT课件第一章：业务流程概述1.1 业务流程的定义解释业务流程的概念强调业务流程在组织中的重要性1.2 业务流程的类型描述不同的业务流程类型举例说明每种类型的应用场景1.3 业务流程的组成部分介绍业务流程的各个组成部分解释各部分之间的关系和作用第二章：业务流程设计2.1 业务流程设计的目标阐述业务流程设计的目标和意义强调业务流程设计对组织效能的提升2.2 业务流程设计的步骤介绍业务流程设计的各个步骤详细说明每个步骤的具体内容和关键点2.3 业务流程设计的工具和技术介绍常用的业务流程设计工具和技术举例说明如何运用这些工具和技术第三章：业务流程优化3.1 业务流程优化的意义强调业务流程优化对组织效能的提升解释业务流程优化与业务流程设计的区别3.2 业务流程优化的方法介绍常用的业务流程优化方法详细说明每个方法的具体内容和实施步骤3.3 业务流程优化的案例分析提供业务流程优化的实际案例分析案例中的成功因素和经验教训第四章：业务流程管理4.1 业务流程管理的重要性强调业务流程管理对组织效能的持续改进解释业务流程管理的作用和意义4.2 业务流程管理的方法和工具介绍常用的业务流程管理方法和工具详细说明每个方法和工具的具体内容和应用场景4.3 业务流程管理的案例分析提供业务流程管理的实际案例分析案例中的成功因素和经验教训第五章：业务流程变革5.1 业务流程变革的必要性阐述业务流程变革的原因和意义强调业务流程变革对组织适应市场变化的必要性5.2 业务流程变革的策略和方法介绍常用的业务流程变革策略和方法详细说明每个策略和方法的具体内容和实施步骤5.3 业务流程变革的案例分析提供业务流程变革的实际案例分析案例中的成功因素和经验教训第六章：业务流程文档化6.1 业务流程文档化的目的解释业务流程文档化的重要性强调文档化对业务流程管理和优化的支持作用6.2 业务流程文档化的步骤介绍业务流程文档化的具体步骤详细说明每个步骤的关键要素和注意事项6.3 业务流程文档化的工具和技术介绍用于业务流程文档化的工具和技术举例说明这些工具和技术的实际应用第七章：业务流程的评估与监控7.1 业务流程评估的意义阐述定期评估业务流程的重要性解释评估对业务流程改进的推动作用7.2 业务流程监控的方法介绍业务流程监控的有效方法详细说明每个方法的操作流程和预期结果7.3 业务流程评估与监控的案例分析提供业务流程评估与监控的实际案例分析案例中的成功因素和可能遇到的挑战第八章：业务流程与信息技术8.1 信息技术在业务流程管理中的应用讨论信息技术对业务流程管理的支持作用强调信息技术的选择与实施对业务流程的影响8.2 常见业务流程管理信息系统的介绍介绍几种常见的业务流程管理信息系统详细说明每个信息系统的功能和特点8.3 业务流程与信息技术的融合案例分析提供业务流程与信息技术融合的实际案例分析案例中的成功因素和可能遇到的挑战第九章：业务流程外包9.1 业务流程外包的概念与优势解释业务流程外包的基本概念强调外包对组织业务流程的潜在优势9.2 业务流程外包的决策流程介绍选择外包业务流程的决策流程详细说明每个决策阶段的关键考虑因素9.3 业务流程外包的案例分析提供业务流程外包的实际案例分析案例中的成功因素和可能遇到的挑战第十章：业务流程的未来趋势10.1 业务流程管理的发展趋势讨论业务流程管理当前和未来的发展趋势强调对组织适应未来变化的启示10.2 数字化与业务流程管理探讨数字化如何影响业务流程管理介绍数字化工具和技术在业务流程中的应用10.3 业务流程管理的未来挑战与机遇分析业务流程管理在未来可能面临的挑战讨论如何利用这些挑战转变为组织的发展机遇重点和难点解析重点环节：1. 业务流程的定义与重要性2. 业务流程设计的目标和步骤3. 业务流程优化的方法与案例分析4. 业务流程管理的方法和工具5. 业务流程变革的策略与案例分析6. 业务流程文档化的步骤与工具7. 业务流程评估与监控的方法8. 业务流程与信息技术的融合9. 业务流程外包的决策流程与案例10. 业务流程管理的未来趋势难点解析：1. 业务流程设计中的工具和技术选择2. 业务流程优化中的瓶颈突破3. 业务流程管理中的跨部门协作4. 业务流程变革中的组织文化适应5. 业务流程文档化的标准化与维护6. 业务流程评估与监控的持续性7. 信息技术的选择与实施策略8. 业务流程外包的风险管理9. 应对业务流程管理未来趋势的创新思维本教案全面覆盖了业务流程管理的各个关键环节，从业务流程的定义与重要性，到设计、优化、管理和变革，再到文档化、评估与监控，以及信息技术的应用和业务流程外包，展望了业务流程管理的未来趋势。
流程图培训课件
流程图的基本元素
起始/结束点
表示流程的开始和结束，通常使用椭圆形表 示。
判断/决策
表示流程中的判断或决策点，通常使用菱形 表示，内部标注条件。
处理/操作
表示流程中的具体步骤或操作，通常使用矩 形表示。
流向线
用于连接各个元素，表示流程的方向和顺序 。
流程图的常用符号
箭头
表示流程的方向，通常用于流向线、 判断/决策元素等。
04
CATALOGUE
流程图的应用实例
生产流程图
01
02
03
04
05
明确生产流程、提高工 作效率、减少浪费、改 善管理
• 明确生产流程：生产 流程图可以清晰地呈 现出整个生产过程， 从原材料采购到最终 产品的出厂，每一个 环节都有明确的标识 和说明，使得生产者 和管理者对流程有更 准确的理解。
• 提高工作效率：通过 流程图，生产者可以 很容易地找出生产过 程中的瓶颈和问题， 然后采取相应的措施 进行优化和改进，从 而提高工作效率，减 少时间和资源的浪费 。
优化方法
针对流程图中发现的问题，可以采用简化流程、合并环节、消除浪 费等方法进行优化，提高流程效率和合理性。
量化评估
在优化过程中，可以使用关键绩效指标（KPIs）等量化工具对流程 进行评估，确保优化方案的实际效果符合预期。
基于流程图的流程改进
改进目标设定
在基于流程图进行流程改进时 ，需要明确改进目标，例如提 高效率、降低成本、提升客户
• 梳理业务流程：通过 绘制业务流程图，企 业可以系统地梳理和 归纳各项业务流程， 形成规范化、标准化 的业务操作体系。
• 提升业务效率：业务 流程图有助于找出业 务过程中的瓶颈和浪 费，实现业务流程的 优化，提高业务处理 效率。
事务性业务流程优化成果文件课件
I
I
I
工程总监
R5 (质量标准）
I
R8(<500万）
I
分管副总
R8
R6
R5(<300万）
R4(<300万）
R9(>500万）
I
总经理
R6(>300万）
R5(>300万）
签章
R10
R5
归档
R11
A6
A:执行者 R:责任人 C:被咨询人 I: 被知会人
２００6年，合同总价 〉300万的工程类采购招标业务共２９项，占总量的１０％。
递交
建立集成化的信息流
设定单位流程执行时间上限
每季度跟踪流程的执行时间，对各部门各审批环节的单位平均执行时间超过目标值上限的人员进行通报，以加强流程执行时间
多维纪录合同与付款的累计金额
营销合同审批表
上海万科内部管理流程的管理控制架构
风险容忍度
风险评估与分析
优化策略
战略与管控模式
收款单位
合同金额
合同已付金额
本月计划付款
第二月计划付款
第三月计划付款
计划 类型
集中付款
非集中付款
原计划付款
本次计划付款
9 号
22 号
1
2
3
4
5
1
通过统一的项目、专业、合同编号将合同/付款计划，资金计划信息串联
注：通过定义计划付款类型，包含A: 已确认/验收- 单据已全，B: 已验收/确认- 单据未全，C:预测类，明确付款的优先级
不良事件 发生次数
流程管理 人员 能力提升度
资金计划准确率 提升百分比
员工对业务流程优化的整体满意度
结构化系统分析之业务流程图课件
各部门在统一的标准下协同工作。
流程优化
02
在分析业务流程图的过程中，可以发现不合理的环节和浪费，
提出针对性的优化措施，提高企业运营效率。
流程监控与改进
03
业务流程图可以作为企业流程监控和改进的依据，确保企业持
续改进和适应市场变化。
业务流程图在系统设计与实施阶段的应用
系统设计参考
业务流程图可以为系统设计提供直观的参考，帮助设计人员更好地 理解业务需求，设计出符合实际需求的系统。
练习三：绘制人力资源管理流 程图，包括招聘、培训、绩效 、薪酬等流程。
练习二：绘制生产管理流程图 ，包括生产计划制定、物料准 备、生产加工、产品质检等流
程。
通过以上案例与练习的学习与 实践，可以进一步掌握业务流 程图的绘制方法和技巧，提高 对企业业务流程的分析与优化 能力。
06
总结与展望
课程总结与回顾
和开发的重要参考。
03
业务流程图的绘制方法与步骤
业务流程图绘制原则
明确性原则
业务流程图必须清晰明确，避免模棱 两可的情况，确保所有参与者都能准 确理解。
完整性原则
流程图应完整涵盖业务的所有环节， 从起始到结束，不遗漏任何重要步骤 。
简化原则
在详细描绘流程的同时，也要注意简 化图表，去掉不必要的细节，使流程 图更加直观易懂。
发现流程瓶颈
在绘制业务流程图的过程中，可以发现现有流程 中的瓶颈和问题，为系统优化提供改进方向。
3
提高沟通效率
业务流程图作为一种直观的图形表示方式，可以 有效提高项目团队成员之间的沟通效率，确保需 求理解的准确性。
通过业务流程图优化企业流程
流程标准化
01
通过绘制业务流程图，可以对企业流程进行标准化管理，确保
流程优化改善方案 ppt课件
建议改善： 1.建议由人力资源管理中心主导组织岗位能力评估及岗位认证培训，流程优化部门支持开展工作。 各 管理中心协助完成，岗位认证内为可分：新员工入职培训、质量培训、EHS培训、管理培训、 技术培训、特殊工种岗位资格培训、绿色产品基础知识培训、转岗培训等。考试合格后由人力资 源发上岗证方可上岗。 2.岗位技能培训由本部门完成，其它培训由人力资源协调完成； 3.定期对在职的岗位人员进行多技能培训，了解其它部门的操作流程，以便于配合跨部门的工作； 4.由人力资源主导选出厂级内部培训师兼本部门及跨部门的培训工作，明确其培训课程范围； 5.给各管理中心定出每月的培训指标，纳入到KPI考核范围；
广州丰彩集团
建议 项目
能源资源节省
主导
内控部、流程优 化中心
协助部门
各管理中心总监
改善前（问题）： 1.各管理中心暂无能源资源（水、电、纸张、油、气）节省指标及控制方法；--随性管理 2.无监督部门进行持续改善的检查、回顾总结及数据分析；
建议改善： 1.由流程优化中心建立能源资源管理程序，并制定管理方案及目标指标；--水电、油、气 2.由内控与流程优化中心主导，生产管理中心协助制定补纸补版控制程序及制定补纸补版指标； ---印刷过程中造成的损耗，没有第二次上机； 3.补纸补版指标建议纳入到部门KPI指标中，进行持续改善； 4.由内部审核团队进行对管理方案及程序的执行检查，补纸数据由他库提供，补版数据由印前提 供；
流程优化改善方案
9
没有优秀的个人--只有优秀的团队
广州丰彩集团
建议 项目
系统数据控制
主导
流程优化中心， IT部
协助部门
各管理中心总监
改善前（问题）： 1.报价系统数据过时，各部门的数据系统没有相互连接，无法相互控制；（报价、工单、采购、 PMC、订料购料、仓库进仓出仓、财务等） 2.手工计件由人工输入价格，产量，没有根系统工单数据等相连接，出现计件数据不准确； 3.各部门KPI指标数据收集大部分由人工制作，无法从系统中直接导出，无法确定其准确性； 4.KPI指标设定回顾数据分析周期过长（季度指标），一个季度回顾数据分析及改善（“黄瓜菜 都凉了”） 5.品质管理部门没有建立系统数据库，造成所有的验厂、投诉、检验数据等人工统计，一是数据 不准，二是无法系统上共享质量信息；
流程管理培训PPT课件
04.流程再造
顾问式审计
对企业的业务流程进行根本性再思考和彻底性再设计，从而获得在成本、质量、服务和速度等方面业绩的 戏剧性的改善。
流程责任人自审与流程管理部外审结合
BPR是一种改进哲理。它的目标是通过重新设计组织经营的流程，以便使这些流程地增值内容最大 化，…… 从而获得绩效改善地不断渐进。
谢谢观看
重要性/优先级
实施复杂性/风险 风险越低越优先
效益 效益越高越优先
02.鱼刺图法－控制分析方法
测 Text here
Text here 环境
料 Text here
Text here 法
人 Text here
Text here 机
鱼刺图法
总结计划丨工作汇报丨工作总结丨述职报告
03
流程图绘制
03.绘制流程的目的
供应商认定流程
采购流程
下单采购流程
03 将“节”做出亮点
章
采购流程
节
战略采购流程
段 战略供应商认定流程
04 做好企业级的流程，如IPD/ISC
05 用流程的起点和重点命名，如“从接收订
单到付款”
06 流程清单不必要大而全，如后期有定期的
会议围绕这个流程，就列入到流程清单
总结计划丨工作汇报丨工作总结丨述职报告
04.工作次序最佳化
利用工作步骤的调整，达到流程次序最佳化
以流程为主，打破功能部门 的限制——以整体流程作为 考虑对象，将流程中的工作 分配到最适当的组织内，在 最适当的时间进行
平行处理——删除 流程中不必要的步骤。
流程整合——通过信息的 有效沟通和资源（时间、 人力等）的有效分配，达 到流程作业的整合。
红色简约
《流程分析与改善》课件
《流程分析与改善》 ppt课件
目录
• 流程分析基础 • 流程识别与梳理 • 流程优化与改进 • 流程再造与升级 • 案例分析与实践
01
流程分析基础
流程定义与分类
总结词
流程定义与分类是流程分析的基础，有助于更好地理解和优化流程。
详细描述
流程是一系列相互关联、相互作用的业务活动，目的是将输入转化为输出。根据不同的分类标 准，流程可以分为多种类型，如按功能、按组织、按过程等。了解流程的分类有助于更好地识 别和选择适合的流程分析方法。
标杆分析
对比行业内外的最佳实践，寻找标杆，学习 并借鉴其优点和经验。
流程改进的步骤
现状评估
对现有流程进行全面评估，识 别存在的问题和改进空间。
方案实施
按照改进方案，逐步实施改进 措施，确保改进方案的落地执 行。
需求分析
明确流程改进的需求和目标， 了解相关方的期望和要求。
方案设计
根据需求分析和现状评估结果 ，设计改进方案，明确改进措 施和实施计划。
采用多种方法进行流程梳理，包括问卷调查、现场观察、访 谈等。
详细描述
在流程梳理过程中，可以采用多种方法，如问卷调查、现场 观察、访谈等。这些方法可以帮助企业全面了解流程现状， 发现存在的问题和瓶颈，为后续的改善提供依据。
流程梳理的步骤
总结词
按照一定的步骤进行流程梳理，包括收集资料、分析现状、制定改善计划等。
。
流程分析的方法与工具
总结词
采用科学的方法和工具进行流程分析，能够更全面、 准确地了解流程现状，为改善提供有力支持。
详细描述
常见的流程分析方法包括流程图、流程模型、流程框 架等，这些方法可以帮助企业全面了解流程的结构、 运作过程和存在的问题。此外，还有一些专业的工具 和技术，如价值流图、六西格玛等，可以进一步帮助 企业深入分析和优化流程。在选择方法和工具时，应 根据企业的实际情况和需求进行选择，以确保分析的 有效性和实用性。
目录
• 流程分析基础 • 流程识别与梳理 • 流程优化与改进 • 流程再造与升级 • 案例分析与实践
01
流程分析基础
流程定义与分类
总结词
流程定义与分类是流程分析的基础，有助于更好地理解和优化流程。
详细描述
流程是一系列相互关联、相互作用的业务活动，目的是将输入转化为输出。根据不同的分类标 准，流程可以分为多种类型，如按功能、按组织、按过程等。了解流程的分类有助于更好地识 别和选择适合的流程分析方法。
标杆分析
对比行业内外的最佳实践，寻找标杆，学习 并借鉴其优点和经验。
流程改进的步骤
现状评估
对现有流程进行全面评估，识 别存在的问题和改进空间。
方案实施
按照改进方案，逐步实施改进 措施，确保改进方案的落地执 行。
需求分析
明确流程改进的需求和目标， 了解相关方的期望和要求。
方案设计
根据需求分析和现状评估结果 ，设计改进方案，明确改进措 施和实施计划。
采用多种方法进行流程梳理，包括问卷调查、现场观察、访 谈等。
详细描述
在流程梳理过程中，可以采用多种方法，如问卷调查、现场 观察、访谈等。这些方法可以帮助企业全面了解流程现状， 发现存在的问题和瓶颈，为后续的改善提供依据。
流程梳理的步骤
总结词
按照一定的步骤进行流程梳理，包括收集资料、分析现状、制定改善计划等。
。
流程分析的方法与工具
总结词
采用科学的方法和工具进行流程分析，能够更全面、 准确地了解流程现状，为改善提供有力支持。
详细描述
常见的流程分析方法包括流程图、流程模型、流程框 架等，这些方法可以帮助企业全面了解流程的结构、 运作过程和存在的问题。此外，还有一些专业的工具 和技术，如价值流图、六西格玛等，可以进一步帮助 企业深入分析和优化流程。在选择方法和工具时，应 根据企业的实际情况和需求进行选择，以确保分析的 有效性和实用性。
业务流程梳理与改善分析ppt课件
2、流程管理是什么
BPR：业务流程进行根本性再思考和彻底性再设
计，从而获得在成本、质量、服务和速度等方面业绩的戏 剧性改善”。
BPI: 为了改善企业的成本、质量、服务及速度，对关键流
程进行改进和完善，局部流程优化，是一种震动小 、逐步改变员工习惯、容易见效的管理改进方法。
13
经营者提供商品或者服务有欺诈行为 的，应 当按照 消费者 的要求 增加赔 偿其受 到的损 失，增 加赔偿 的金额 为消费 者购买 商品的 价款或 接受服 务的费 用
作用三：加强协作
把对领导负责变为以 顾客为导向，可以明 确部门在流程中的职
责，减少相互推 委扯皮的现象
20
经营者提供商品或者服务有欺诈行为 的，应 当按照 消费者 的要求 增加赔 偿其受 到的损 失，增 加赔偿 的金额 为消费 者购买 商品的 价款或 接受服 务的费 用
构建流程驱动型组织
战略
组织
部门
价值流失
部门4
客户
流程1
流程2
流程3
流程4
客户
IT技术
价值流失
21
经营者提供商品或者服务有欺诈行为 的，应 当按照 消费者 的要求 增加赔 偿其受 到的损 失，增 加赔偿 的金额 为消费 者购买 商品的 价款或 接受服 务的费 用
作用四：创造价值
更快
• 加快订单完成时间 • 缩短内部运作时间
作用五：流程E化基础
基于流程管理的
系统实施
IT系统使 用培训
IT系统实 施
IT系统选 型
IT 系统规 划制定
流程的实时监控
和持续优化
流程管理 机制建立
基于流程管理的
组织实施
工作流方 案设计
BPR：业务流程进行根本性再思考和彻底性再设
计，从而获得在成本、质量、服务和速度等方面业绩的戏 剧性改善”。
BPI: 为了改善企业的成本、质量、服务及速度，对关键流
程进行改进和完善，局部流程优化，是一种震动小 、逐步改变员工习惯、容易见效的管理改进方法。
13
经营者提供商品或者服务有欺诈行为 的，应 当按照 消费者 的要求 增加赔 偿其受 到的损 失，增 加赔偿 的金额 为消费 者购买 商品的 价款或 接受服 务的费 用
作用三：加强协作
把对领导负责变为以 顾客为导向，可以明 确部门在流程中的职
责，减少相互推 委扯皮的现象
20
经营者提供商品或者服务有欺诈行为 的，应 当按照 消费者 的要求 增加赔 偿其受 到的损 失，增 加赔偿 的金额 为消费 者购买 商品的 价款或 接受服 务的费 用
构建流程驱动型组织
战略
组织
部门
价值流失
部门4
客户
流程1
流程2
流程3
流程4
客户
IT技术
价值流失
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经营者提供商品或者服务有欺诈行为 的，应 当按照 消费者 的要求 增加赔 偿其受 到的损 失，增 加赔偿 的金额 为消费 者购买 商品的 价款或 接受服 务的费 用
作用四：创造价值
更快
• 加快订单完成时间 • 缩短内部运作时间
作用五：流程E化基础
基于流程管理的
系统实施
IT系统使 用培训
IT系统实 施
IT系统选 型
IT 系统规 划制定
流程的实时监控
和持续优化
流程管理 机制建立
基于流程管理的
组织实施
工作流方 案设计
流程分析PPT课件
在服务业中，流程分析可以帮 助企业改进客户服务流程、提 高服务质量和客户满意度。
医疗保健
在医疗保健领域，流程分析可 用于优化诊疗流程、提高医疗
质量和患者安全。
政府机构
政府机构可以利用流程分析来 改进公共服务流程、提高政府
效率和透明度。
02
流程分析方法与工具
流程图法
01
02
03
定义
流程图法是一种通过图形 符号表示流程中各个环节 及其相互关系的分析方法。
应用场景
适用于制造业、服务业等 领域，特别关注于提升客 户价值和降低成本。
数据流图法
定义
应用场景
数据流图法是一种通过图形符号表示 信息系统中数据流动和处理过程的分 析方法。
适用于信息系统的规划、设计和优化， 如企业资源计划（ERP）、客户关系 管理（CRM）等系统。
优点
能够清晰地展示信息系统中的数据流 动和处理逻辑；有助于发现数据处理 的瓶颈和问题。
其他方法与工具
SIPOC图
一种用于描述供应链或业务流程的高 层次视图，包括供应商、输入、过程、 输出和客户五个部分。
泳道图
一种用于表示不同角色或部门在流程 中的职责和交互的图形化工具。
因果图
一种用于分析流程中问题原因和结果 的图形化工具，有助于识别根本原因 和制定改进措施。
仿真模拟
一种通过计算机模拟实际流程运行的 方法，用于评估流程性能、预测未来 趋势和优化设计方案。
应对变革中的挑战和阻力
01
员工抵触心理
变革往往会对员工的利益、工作习惯等方面产生影响，因此员工可能会
产生抵触心理。为了克服员工的抵触心理，组织需要充分沟通、解释变
革的必要性和好处，并提供必要的支持和帮助。
医疗保健
在医疗保健领域，流程分析可 用于优化诊疗流程、提高医疗
质量和患者安全。
政府机构
政府机构可以利用流程分析来 改进公共服务流程、提高政府
效率和透明度。
02
流程分析方法与工具
流程图法
01
02
03
定义
流程图法是一种通过图形 符号表示流程中各个环节 及其相互关系的分析方法。
应用场景
适用于制造业、服务业等 领域，特别关注于提升客 户价值和降低成本。
数据流图法
定义
应用场景
数据流图法是一种通过图形符号表示 信息系统中数据流动和处理过程的分 析方法。
适用于信息系统的规划、设计和优化， 如企业资源计划（ERP）、客户关系 管理（CRM）等系统。
优点
能够清晰地展示信息系统中的数据流 动和处理逻辑；有助于发现数据处理 的瓶颈和问题。
其他方法与工具
SIPOC图
一种用于描述供应链或业务流程的高 层次视图，包括供应商、输入、过程、 输出和客户五个部分。
泳道图
一种用于表示不同角色或部门在流程 中的职责和交互的图形化工具。
因果图
一种用于分析流程中问题原因和结果 的图形化工具，有助于识别根本原因 和制定改进措施。
仿真模拟
一种通过计算机模拟实际流程运行的 方法，用于评估流程性能、预测未来 趋势和优化设计方案。
应对变革中的挑战和阻力
01
员工抵触心理
变革往往会对员工的利益、工作习惯等方面产生影响，因此员工可能会
产生抵触心理。为了克服员工的抵触心理，组织需要充分沟通、解释变
革的必要性和好处，并提供必要的支持和帮助。