酒店销售部绩效考核方案
酒店销售部门绩效考核方案(定稿版)
酒店销售部门绩效考核方案(定稿版)背景酒店销售部门是酒店运营中至关重要的部门之一，其绩效的评估对酒店发展至关重要。
为了激励销售人员的工作热情和提高销售业绩，制定一个科学合理的绩效考核方案势在必行。
目标本绩效考核方案的目标是：1. 激励销售人员的工作热情和积极性；2. 提高销售业绩，实现销售目标；3. 促进销售团队之间的合作与共享。
考核指标为了全面评估销售人员的绩效，我们将制定以下考核指标：1. 销售业绩：销售额、销售量、成交率等；2. 客户满意度：客户评价、投诉率等；3. 团队贡献：协助团队成员、分享销售经验等；4. 个人发展：参加培训、提升自身销售能力等。
考核流程1. 目标制定：每个销售人员和团队将根据酒店销售目标进行绩效目标制定，确保目标具有挑战性和可衡量性。
2. 统计数据：销售人员和团队将定期向上级汇报销售数据和其他考核指标，确保数据的准确性。
3. 考核评估：上级将根据统计数据和其他评价指标对销售人员和团队进行评估，包括个人绩效评估和团队协作评估。
4. 绩效反馈：根据评估结果，给予销售人员和团队相应的绩效反馈，包括奖励、晋升和培训机会等。
奖励机制为了充分激励销售人员的工作热情和提高业绩，我们将设立以下奖励机制：1. 销售冠军：每月评选出销售冠军，并给予丰厚的奖金和荣誉证书。
2. 优秀团队：每季度评选出优秀销售团队，并给予团队奖金和表彰。
培训支持为了帮助销售人员提升销售技巧和知识，我们将提供以下培训支持：1. 内部培训：定期举办销售技巧培训、产品知识培训等内部培训活动。
2. 外部资源：鼓励销售人员参加外部的销售培训、行业研讨会等，提升个人销售能力。
绩效考核周期本绩效考核方案将以季度为周期进行评估和奖励，以确保及时反馈和激励。
结论通过制定科学合理的绩效考核方案，我们期望能够激励销售人员的工作热情和提高销售业绩，促进团队合作与共享，共同推动酒店的发展。
以上为酒店销售部门绩效考核方案的定稿版本，希望得到各位销售人员和团队的支持和配合。
酒店营销部绩效考核方案(定稿版)
酒店营销部绩效考核方案(定稿版)1. 背景酒店的营销部门在推动酒店业绩增长方面起着至关重要的作用。
为了确保酒店营销部门的工作能够有效地达到预期目标，我们需要建立一套科学且公正的绩效考核方案。
2. 目标本绩效考核方案的目标是衡量酒店营销部门的绩效，并为营销团队提供明确的目标和激励机制，以进一步推动业绩提升。
3. 考核指标我们将根据以下指标对酒店营销部门的绩效进行考核：3.1 销售业绩- 客房预订数量- 客房平均日租率- 餐饮销售额- 会议及宴会销售额3.2 市场推广- 品牌知名度提升- 线上推广效果- 线下推广效果- 销售渠道拓展3.3 客户满意度- 客户评分及反馈- 客户投诉处理及解决率4. 考核流程4.1 设定目标每个季度初，营销部门与管理层将商讨并设定季度目标，目标应具有挑战性和可衡量性。
4.2 目标完成情况评估每个季度末，将对酒店营销部门的绩效进行评估，评估结果分为三个等级：优秀、达标、待提升。
4.3 绩效奖励根据评估结果，将给予绩效优秀者相应的奖励，奖励形式可以包括薪资调整、奖金、晋升机会等。
4.4 绩效改进针对待提升绩效的团队或个人，将制定相应的改进计划，并进行积极辅导和培训，以提升绩效水平。
5. 绩效考核数据来源及确认考核数据将从酒店预订系统、营销数据分析工具以及客户调研等渠道获取，确保数据准确可靠。
6. 保密性绩效考核结果将作为内部管理参考和决策依据，需要严格保密，避免外泄。
7. 定期评估与更新本绩效考核方案将定期评估其有效性，并根据实际情况进行更新和完善，以确保持续有效的考核机制。
以上是酒店营销部绩效考核方案的定稿版，希望此方案能够为酒店营销部门的工作提供明确的目标和激励，帮助提高整体业绩。
酒店销售部绩效考核方案
酒店销售部绩效考核方案一、背景说明为了提高酒店销售部门的绩效，使其更好地完成销售目标和业绩要求，制定酒店销售部绩效考核方案是非常关键的。
该方案将包括销售目标的设定、绩效考核指标的确定、绩效评估方法的选择以及奖励措施的安排等内容。
二、销售目标的设定1.总体销售目标：酒店销售部门的总销售额应当根据市场情况和酒店的经营要求进行设定，一般以年度为周期进行考核。
2.个人销售目标：根据销售人员的实际工作情况，为每个销售人员设定个人销售目标，目标要求具体明确、可量化。
三、绩效考核指标的确定1.销售额：作为最基本的考核指标，销售额体现了销售人员的销售能力和销售成果。
销售额可以根据不同的市场细分进行考核，如自由行客户、团队客户等。
2.销售增长率：销售增长率体现了销售人员的拓展能力和销售策略的有效性，是考核销售部门整体发展的重要指标。
3.客户满意度：通过客户调研和反馈，评估销售人员在客户服务方面的表现情况，客户满意度体现了销售人员的专业能力和服务态度。
4.团队协作能力：团队协作能力是酒店销售部门整体发展的关键，通过评估团队内部的沟通、合作和协调能力，反映销售人员的团队工作能力。
5.个人绩效目标：根据销售人员的实际情况，设定个人绩效目标，如签约客户数量、业绩增长、合作伙伴开发等。
四、绩效评估方法的选择1.统计分析方法：通过对销售额、销售增长率等数据进行统计和分析，得出销售人员的绩效评估结果。
可以通过比较销售人员之间的数据差异来评估绩效。
2.考核评分方法：通过设定绩效考核评分表，结合销售人员的销售额、客户满意度、团队协作等指标，通过评分来评估销售人员的绩效。
五、奖励措施的安排1.绩效工资：根据销售人员的绩效评估结果，将绩效工资作为一种奖励措施发放。
绩效工资的标准可以根据销售目标的完成情况和销售额的大小来确定。
2.奖金制度：设立奖金制度，根据销售人员的绩效评估结果，按照一定的比例给予奖金奖励。
可以设立多个奖项，如销售冠军、进步最快等奖项。
酒楼销售部绩效考核方案（五篇范例）
酒楼销售部绩效考核方案（五篇范例）第一篇：酒楼销售部绩效考核方案塞纳河畔海棠花园酒店销售部负责人考核方案（试行）一、考核目的：扩大销售成果，训练销售人员，培养销售团队，创立系统客户管理体系。
二、考核周期及频次：2011年6月1日-2011年12月31日；每月一次三、考核对象：营销副总、销售部经理收入待遇=基本工资+考核奖励+管理指标考核；其中，基本工资为议定工资。
四、考核项目及标准：1、营销经理业绩达标人数的考核及其标准2、营销活动推广执行成果的考核及其标准3、客户资料系统的完备考核及其标准(1)指标释义①客户档案必备内容：姓名、单位、年龄、性别、手机号、详细地址、纪念日（生日司庆等至少1个），如以上必备内容少一项，不计入考核依据。
②A类客户：同一单位同一联系人每月至少产生6次以上实际消费或每月消费额至少2万元以上的；③老客户：同一单位同一联系人上月至少产生3次以上实际消费的；④新客户：同一单位同一联系人当月至少产生2次以上实际消费的；(2)具体考核要求及标准4、营销经理业务技能的考核及其标准五、附则1、本方案经总经理办公会讨论通过、集团董事会审批后执行；2、本方案授权行政人事部负责解释；3、本方案自2011年7月1日起执行；其他未尽事宜，另行补充完善。
塞纳河畔海棠花园酒店二〇一一年六月二十六日第二篇：销售部绩效考核方案绩效考核方案考核目的1、为鼓舞销售人员工作热情，提高工作绩效，积极拓展市场，促进公司产品的营销，维护公司的正常发展，特制订本方案。
2、本方案采用定性与定量相结合的方法，用公平、公正、公开、合理的方式来评估考核公司各部门的工作绩效及绩效工资，以提倡竞争、激励先进、鞭策落后。
考核适用人员本方案的实施对象为公司主管，公司销售部门。
绩效考核办法A、绩效考核分月度考核、季度考核、年终考核。
B、根据以下几项内容综合绩效考核：工作能力、工作态度，工作绩效。
绩效考核得分计算方法：1、月度考核：月度考核总分=工作能力+工作态度+工作绩效月度考核总分≧180分，奖金200元，或价值200元的等价物品。
酒店营销部绩效考核方案
酒店营销部绩效考核方案一、绩效考核目的1. 考核酒店营销部关键绩效指标（KPI）的执行情况，确保KPI目标与酒店战略目标保持一致。
2. 评估员工工作表现，为酒店管理层提供员工绩效反馈，为优秀员工提供奖励依据。
3. 引导和激励员工提高工作质量和效率，提高员工对酒店的贡献。
二、绩效考核范围1. 考核对象：酒店营销部全体员工，包括销售经理、市场专员、公关专员等。
2. 考核周期：每个财年为周期，分为季度考核和年度考核。
三、绩效考核指标及权重1. 销售业绩指标（30%）：包括销售额、销售渠道拓展等。
2. 市场调研与分析指标（20%）：包括市场信息收集、竞品分析等。
3. 营销活动策划与执行指标（20%）：包括活动策划、执行效果等。
4. 客户满意度指标（10%）：通过客户调查评估客户满意度。
5. 团队合作与沟通能力指标（10%）：包括团队协作、沟通能力等。
6. 创新能力指标（10%）：包括产品创新、营销策略创新等。
四、绩效考核流程1. 每季度初，部门经理与员工签订绩效考核目标责任书，明确季度考核指标和目标。
2. 每季度中，部门经理对员工进行日常考核，记录关键事件，作为季度考核依据。
3. 每季度末，部门经理组织对员工进行评分，填写绩效考核表，汇总员工考核结果。
4. 年度末，部门经理对员工进行年度总评，结合季度考核结果，填写年度绩效考核表。
5. 酒店管理层对营销部员工的年度绩效考核结果进行审核和评定，确定员工绩效等级。
五、绩效考核结果应用1. 根据年度绩效考核结果，评定员工绩效等级，分为优秀、良好、合格和不合格四个等级。
2. 根据员工绩效等级，给予相应的奖惩措施：优秀员工给予奖金、晋升等奖励；良好员工给予鼓励和激励；合格员工给予一般性鼓励；不合格员工给予扣工资、调岗等惩罚。
3. 绩效考核结果作为员工培训和发展计划的依据，针对员工的不足之处进行培训和提升。
4. 绩效考核结果作为员工选拔和晋升的重要参考依据。
某大酒店营销部年度绩效考核方案
某大酒店营销部年度绩效考核方案一、考核目标1.提升酒店整体营销业绩，实现年度营销目标。
2.优化营销团队结构，提升团队执行力。
3.激发员工潜能，增强团队凝聚力。
二、考核对象1.营销部门全体员工。
三、考核指标1.营销收入：以年度营销收入作为核心指标，占考核总分50%。
2.营销成本：控制营销成本，提高利润率，占考核总分20%。
3.客户满意度：提升客户满意度，提高酒店口碑，占考核总分20%。
4.团队协作：增强团队凝聚力，提升团队执行力，占考核总分10%。
四、考核方法1.定量考核：以实际完成的数据为依据，对营销收入、营销成本进行考核。
2.定性考核：通过客户满意度调查、团队协作评价等方式，对客户满意度、团队协作进行考核。
3.综合评价：将定量考核与定性考核相结合，对营销部门全体员工进行综合评价。
五、考核周期1.考核周期为一年，分为四个季度进行。
2.每个季度进行一次考核，年终进行总评。
六、奖惩措施1.奖励：根据考核结果，对优秀员工给予奖金、晋升等激励措施。
2.惩罚：对考核不合格的员工，进行警告、降职、辞退等处罚措施。
七、具体实施方案1.第一季度：（1）明确年度营销目标，分解到各部门、各岗位。
（2）开展团队建设活动，提升团队凝聚力。
（3）进行市场调研，了解竞争对手情况，制定应对策略。
2.第二季度：（1）优化营销策略，提高营销效果。
（2）加强客户关系管理，提高客户满意度。
（3）开展内部培训，提升员工业务能力。
3.第三季度：（2）调整营销策略，加大市场推广力度。
（3）开展团队拓展活动，提升团队协作能力。
4.第四季度：（2）开展年终考核，评选优秀员工。
（3）制定下一年度营销计划，为新的一年做好准备。
八、方案调整与改进1.根据实际运行情况，不断调整和完善考核方案。
2.结合市场变化，适时调整考核指标和奖惩措施。
3.积极借鉴行业先进经验，不断提升考核方案的合理性。
本方案旨在通过绩效考核，激发营销部门员工的工作积极性，提升整体营销业绩。
酒店销售绩效考核方案
酒店销售绩效考核方案一、原则1、对销售人员薪酬进行考核，前三个月不考核，自20xx年1月1日起执行考核。
2、考核参数分为业绩、费用、综合考评三项。
3、销售业绩考核以客房、会议、餐饮为主，康体次之。
4、考核奖励必须以完成部门整体考核指标为前提。
二、销售人员基本待遇享受酒店主管级待遇，基本工资为2xxx元/月2xxx元/月，对外（名片）头衔为销售经理。
三、考核人员销售经理、部门副经理四、考核内容1、业绩考核每人月销售指标按240万元/10人计为24万元（附销售指标分解），超出部分按1.5%奖励。
个人业绩组成：（1）销售员工号下的协议消费总额，包括各自发出的贵宾卡、售出的'PACKAGE、个人下单的零散接待等。
（2）销售员发出的团队、会议单消费（100房夜以上较大型会议消费额按个人90%与部门10%划分）。
（3）部门经理接洽的会议按销售员划分范围归属给相应销售人员，按个人80%与部门20%划分。
（4）销售员接恰的宴会、散客餐饮消费。
（5）应收帐未到帐前不计入个人销售额。
（6）部门业绩产生的考核结余后留存为部门基金。
2、费用考核（包括交通补贴、招待费、赠券费用等）（1）交通补贴：销售经理按200元/月、驻外销售人员按500元/月补贴。
（2）通讯补贴：销售经理按200元/月、驻外销售人员按350元/月补贴。
（3）赠券控制：销售人员为600元/月（按消费额5折计）（4）招待控制：有重要客户宴请需事先报部门批准，原则上销售经理及部门经理按每周一次轮流宴请客户，每次费用控制600元（按消费额5折计）。
（5）鼓励合理运用招待费用联系客户，将实惠带给客户，多进行情感交流，每人每月宴请费用不得低于400元/月（按消费额5折计），不足部分按50%从考核奖励中扣除。
3、综合考评部门完成酒店指标前提下，个人销售指标超出部分按 1.5%奖励，综合考评：（1）业绩奖励85%（2）团队精神10%（3）工作纪律5%业绩由销售内勤负责统计，团队精神与工作纪律由部门经理考评。
酒店销售团队业绩考核方案(定稿版)
酒店销售团队业绩考核方案(定稿版)1. 背景为了激励酒店销售团队的积极性，提高销售业绩，制定一套科学合理的业绩考核方案是非常必要的。
2. 目标本方案的目标是根据团队销售业绩，制定相应的考核标准和激励措施，以激发团队成员的积极性和竞争力，推动团队整体业绩的提升。
3. 考核标准3.1 销售额销售额是考核团队业绩的重要指标之一。
根据每个销售团队成员的实际销售额进行考核评定。
3.2 销售目标完成率设置每个季度的销售目标，并按季度进行考核评定。
销售目标完成率作为考核指标的主要依据之一。
3.3 客户满意度客户满意度对团队的整体业绩至关重要。
通过定期进行客户满意度调查，并对调查结果进行评分，作为考核团队业绩的参考指标之一。
4. 考核方式4.1 年度评定每年进行一次全年度的业绩评定，根据销售额、销售目标完成率和客户满意度等指标进行综合评定，确定团队的年度优秀销售团队和优秀销售人员。
4.2 季度评定每个季度进行一次业绩评定，根据季度销售额和销售目标完成率等指标进行评定，确定季度优秀销售团队和优秀销售人员。
5. 激励措施5.1 奖金激励根据年度和季度评定的结果，给予优秀销售团队和优秀销售人员一定比例的奖金激励，以表彰和激励其出色的业绩。
5.2 荣誉称号为表彰优秀销售团队和个人的业绩，设立相应的荣誉称号，如年度销售冠军、季度销售冠军等，以增强团队成员的归属感和荣誉感。
6. 考核结果公示和反馈每次考核结束后，将考核结果公示给所有团队成员，客观公正的评价每个团队成员的表现，并及时进行反馈，帮助团队成员提升业绩。
7. 结束语酒店销售团队业绩考核方案的制定，旨在激励团队成员的积极性，提高整体销售业绩。
只有通过科学合理的考核和激励措施，才能够达到激发团队活力，推动业绩提升的目的。
本方案将根据实际情况进行调整和优化，以确保其长期有效性和适应性。
酒店销售绩效考核方案
一、方案背景为了提高酒店销售部门的业绩，激发员工工作积极性，强化内部管理，确保销售团队的整体竞争力，特制定本绩效考核方案。
二、考核目的1. 优化销售团队，提升销售业绩；2. 激励员工，增强团队凝聚力；3. 规范销售流程，提高工作效率；4. 为员工提供公平、公正、公开的考核体系。
三、考核原则1. 公平公正：考核标准统一，确保每位员工公平竞争；2. 目标导向：考核指标与酒店经营目标相结合；3. 结果导向：以业绩为导向，关注员工实际工作成果；4. 持续改进：根据实际情况调整考核方案，不断提升考核效果。
四、考核对象酒店销售部门全体员工，包括销售经理、销售主管、销售员等。
五、考核内容1. 销售业绩：包括客房、餐饮、会议、康体等业务销售业绩；2. 客户满意度：根据客户反馈、投诉、表扬等数据评估；3. 销售活动：参与并完成酒店组织的各类销售活动；4. 团队协作：与同事协作，共同完成销售任务；5. 工作态度：工作积极性、责任心、执行力等方面。
六、考核方法1. 定量考核：根据销售业绩、客户满意度等数据进行量化评分；2. 定性考核：由部门领导、同事、客户等进行综合评价；3. 自我评估：员工根据自身工作情况，进行自我评估。
七、考核周期1. 月度考核：每月底进行一次；2. 季度考核：每季度末进行一次；3. 年度考核：每年底进行一次。
八、考核结果运用1. 绩效奖金：根据考核结果，对表现优秀的员工发放奖金；2. 职业发展：考核结果作为员工晋升、调岗、培训等依据；3. 员工激励：对表现优秀的员工进行表彰，提升团队士气。
九、考核监督1. 考核部门负责对考核过程进行监督，确保考核公平、公正；2. 员工有权对考核结果提出异议，考核部门应及时进行调查、处理。
十、附则1. 本方案由酒店行政人事部负责解释；2. 本方案自发布之日起执行，如遇特殊情况，可根据实际情况进行调整。
通过本绩效考核方案的实施，我们期望酒店销售部门能够实现业绩的持续增长，为酒店的整体发展贡献力量。
XX假日酒店销售部绩效考核方案
XX假日酒店销售部绩效考核方案一、考核目的销售部作为一个关键的部门，对于酒店的运营和发展起到重要的作用。
为了激励销售人员的积极性和创造力，提高销售绩效，制定本绩效考核方案，旨在客观、公正地评估销售人员的工作表现，同时为销售人员提供明确的目标和动力，以助推酒店销售业绩的持续增长。
二、考核内容1. 销售业绩考核- 销售额：根据销售人员所负责的市场和业务范围，评估销售额的完成情况，包括个人销售额以及团队销售额。
- 客单量：考核销售人员个人所完成的客单量，鼓励其积极开发和维护客户资源，提高客户忠诚度。
- 客户满意度：通过客户反馈和关系维护的情况，评估销售人员对客户的服务质量和满意度。
2. 销售技巧和知识考核- 专业知识：针对销售人员的产品知识和行业背景进行考核，要求销售人员了解酒店的各项服务和优势。
- 沟通能力：评估销售人员的沟通技巧和表达能力，包括与客户的沟通、谈判和解决问题的能力。
- 销售技巧：考核销售人员的销售方法和技巧，包括提问技巧、推销技巧、陈述能力等。
3. 团队合作与协作能力考核- 团队合作：评估销售人员在工作中的团队合作精神和能力，包括与同事的合作、协调和支持。
- 协作能力：考核销售人员与其他部门的沟通和协作能力，包括与市场部、客户服务部等的协作。
三、考核方法1. 面谈评估定期进行面谈评估，由销售主管或绩效考核专员与销售人员进行个人面谈，了解其销售业绩、客户满意度及工作中的困难和需求，并根据面谈内容做出评估和反馈。
2. 客户满意度调查定期进行客户满意度调查，通过电话、邮件或问卷等方式，向客户了解其对销售人员服务的满意程度和意见建议，作为考核销售人员的重要依据。
3. 绩效数据分析根据销售人员的销售数据、目标完成情况等绩效数据进行分析和评估，对销售人员的销售业绩进行量化和比较，以全面了解其工作表现。
四、考核标准1. 销售业绩考核标准- 根据销售额完成率和客单量完成率来评估销售人员的销售业绩，设定相应的绩效指标和等级。
酒店销售部绩效考核方案
酒店销售部绩效考核方案
酒店销售部绩效考核方案主要包括以下几个方面：
1. 销售额目标：根据酒店的年度销售预算和销售策略制定销售额目标。
可以设定季度或半年的销售目标，并根据实际情况进行调整。
2. 客户开发与维护：考核销售人员的客户开发和维护能力，包括寻找潜在客户、与客户建立关系、维护老客户等。
可以通过客户数量、客户忠诚度、客户满意度等指标进行评估。
3. 销售技巧与销售技能：考核销售人员的销售技巧和销售技能，包括沟通能力、谈判能力、销售咨询能力等。
可以通过销售演示、销售培训效果等指标进行评估。
4. 团队合作与协作能力：考核销售人员的团队合作和协作能力，包括与其他部门的协调合作、团队精神等。
可以通过团队项目的完成情况、团队目标的达成情况等指标进行评估。
5. 客户反馈和投诉处理：考核销售人员的客户反馈和投诉处理能力，包括及时回复客户、解决客户问题等。
可以通过客户评价、投诉处理时效等指标进行评估。
6. 个人成长和学习能力：考核销售人员的个人成长和学习能力，包括参加培训、学习新产品知识等。
可以通过参加培训的次数、学习成果等指标进行评估。
以上是一个参考的酒店销售部绩效考核方案，具体的绩效指标和权重可以根据酒店的实际情况进行调整和制定。
同时，为了鼓励销售人员的积极性和活跃性，也可以设置一些激励机制，例如销售奖金、荣誉称号等。
星级酒店营销部人员绩效考核方案(考核指标;考核制度;考核案例;考核表册;考核细则;考核办法;考核表)
星级酒店营销部人员绩效考核方案（一）1.目的1.1通过绩效考核提高上下级沟通和各部门间的相互协作能力。
1.2通过客观评价员工的工作绩效，帮助员工提高自身工作水平，从而有效提升酒店整体绩效。
1.3综合考虑各岗位的管理难度，体现薪资差异化的问题，多劳多得。
1.4充分发挥激励的作用，以保障酒店年度业绩目标的实现，同时进一步提高酒店的经营管理水平和经济效益水平。
2.考核原则2.1以提高员工绩效为导向。
充分发挥员工工作动力，提高员工工作业绩。
2.2定量考核。
考核指标数据化，本次绩效考核方案不设置定性指标。
2.3多维度考核，突出部门重点考核指标。
对部门经理及员工进行多维度考核，促进员工成长，同时突出岗位关键业绩考核指标。
2.4公平性。
既要与管理者承担的职位责任以及工作业绩相匹配，又要充分考虑企业的支付能力，逐步提高本企业薪酬激励的市场竞争力，保留和吸引所需要的人才。
2.5差异化。
根据职位责任大小和业绩优劣，合理拉开薪酬水平差距，针对职位特点，合理确定固定收入与浮动收入的比例关系，激发经营层的工作积极性。
2.6激励和约束相结合，防止短期行为，保障酒店的长期发展。
3.适用范围本考核方案适用于酒店的所有正式员工。
4.绩效考核组织结构及岗位职责4.1酒店绩效考核组织结构，如图所示：4.2绩效考核小组职责由总经理、财务部经理及人力资源部门负责人（现为行政部经理）组成。
其职责如下：4.2.1负责制订总经理、各部门经理的关键业绩考核内容及标准；4.2.2审阅总经理、各中层经理人员的月度考核结果；4.2.3负责审批行政部绩效考核优化方案；4.2.4对员工考核申诉的最终裁决权。
4.3行政部绩效考核职责行政部作为考核工作具体组织执行机构，主要负责：4.3.1制订员工考核管理办法；4.3.2对各项考核工作进行培训与指导，并为各部门提供相关咨询；4.3.3对考核过程进行监督与检查；4.3.4对总部中层以上人员月度考核工作情况进行会议通报；4.3.5对考核过程中不规范行为进行纠正与处罚；4.3.6协调、处理考核申诉的具体工作；4.3.7组织实施考核，统计汇总各部门经理考核评分结果；4.3.8建立部门考核档案，作为职务升降、岗位调动、培训、奖励惩戒等的依据。
酒店营销部度绩效考核方案 范本
酒店营销部度绩效考核方案前言营销部门作为酒店经营中重要的一支力量，其工作表现与酒店整体经营紧密相关。
为了衡量营销部门的工作表现，定期进行考核已成为酒店经营中不可或缺的一环。
本文旨在介绍酒店营销部门度绩效考核方案，为酒店营销部门提供一套完整的考核体系，以确保营销部门的稳步发展。
一、考核指标1. 销售额指标销售额指标是考核酒店营销部门表现的最基本指标，其反映了酒店市场竞争力和销售能力。
销售额指标包括总销售额、平均客房价格、平均入住率等。
2. 客户满意度指标客户满意度反映了酒店的服务质量和品牌形象。
考核客户满意度可以通过以下方式：•跟踪客户满意度调查结果；•定期收集客户反馈；•根据网站评价等外部评级机构的评分进行考核。
3. 市场份额指标市场份额指标反映了酒店在市场中的竞争力和领先地位。
考核市场份额指标可以通过以下方式：•对比市场竞争对手的销售额；•分析销售渠道的新客户流向和旅游平台搜索量；1. 考核周期考核周期为半年一次，即1月1日至6月30日，7月1日至12月31日。
2. 考核方法每个指标的考核方法如下：•销售额指标：与上年度同期相比增长率；•客户满意度指标：客户综合满意度调查结果；•市场份额指标：与市场主要竞争对手销售额的比较。
3. 考核权重每个指标的考核权重如下：•销售额指标：40%；•客户满意度指标：30%；•市场份额指标：30%。
4. 考核结果考核结果分为三个等级，即A、B、C三个等级，其中A级为最高等级，C级为最低等级。
各等级考核标准如下：•A级：各指标达到预定的指标要求；•B级：各指标未能全部达到预定的指标要求，但合理控制和调整特定营销活动；•C级：各指标均低于预定的指标要求，需要进行营销活动或战略上的调整。
1. 考核奖励措施酒店将采取多种形式进行奖励，包括提升员工薪酬、提供学习培训机会、提供拓展业务机会等。
2. 考核奖励标准各等级考核奖励标准如下：•A级：提升员工薪酬5%；•B级：提升员工薪酬3%；•C级：根据个人表现和具体情况，酌情考虑是否降低员工薪酬。
酒店营销部员工绩效考核方案
酒店营销部员工绩效考核方案第一篇：酒店营销部员工绩效考核方案酒店营销部员工绩效考核方案为了更好地调动营销人员工作积极性，提高酒店整体业绩，打造一支更加专业、高效的营销团队。
根据目前营销部八零后、九零后员工的精神状况和价值观，我们提出“以物质奖励为主，说教为辅。
多劳多得，少劳少得”为主导思想制定营销部绩效考核方案就营销部提成考核方案。
方案如下：一、关于价格权限客房方面：1、除营销部外的酒店其他人员均不得向客人提供酒店包括：协议价、订房公司售价等协议、合同类合作价格；已接待过的各类会议及团队价格以及与现行价格体系中不符的所有价格。
2、营销经理享有目前酒店现行价格体系中不低于协议公司价格的权限。
3、会议、团体等特殊价格，需经营销总监批示后，方可执行。
餐饮方面：1、没有任何折扣。
2、特殊价格必需请营销总监批示。
温泉方面：1、营销经理享有目前酒店现行价格体系中不低于协议公司价格的权限。
2、如遇特殊价格必需请营销总监或总经理批示。
卡销售方面：以现行推销的温泉次卡及综合储值消费卡规定的价格为依据销售，无折扣价。
二、营销部业绩考核范畴1、客房：会议团队、旅行社团队、协议散客、网络订房等一切由营销部进行开发、接待、维护的客人的用房。
2、餐饮：会议团队、旅行社团队、经营销部预订的散客餐、协议客户散客餐等一切由营销部进行开发、接待、维护的客人的用餐。
3、温泉：会议团队、旅行社团队、协议散客等一切由营销部进行开发、接待、维护的客人的温泉spa。
4、卡：含酒店目前销售的所有卡型，综合储值消费卡、次卡。
备注：业绩考核范畴不包括返佣金额。
三、营销员月度基本销售额指标及薪金构成针对目前酒店刚刚起步，营销人员的月度基本销售额指标为5万元，营销人员完成月度基本销售额指标5万元后才有资格进行绩效工资考核。
月度未完成基本销售额的营销人员按完成额度的百分比发放基本工资。
1、绩效工资结构营销员工资工资结构=基本工资+补贴工资+质量考核工资+提成考核工资见下表：职级高级营销1000经理营销经理广告策划会议跟单1000员参照本地基本备注生活线及工作资质电话100元/交通20*6元/误餐20*12 每月26工作营销员每月收入日每天日清20万元按0.7%提340 600 1940 700 460 340 1400 2900 460 340 1400 3200 基本工资（元/补贴工资（元质量考核工月）/月）提成考核工资小计（元/月）资（元/月）（元/月）1200-1700340 空白 1540-2040 考核满分10成预计月度提成元工资注：1）、补贴包括交通补贴+通讯补贴+餐补。
酒店销售部绩效评估方案(定稿版)
酒店销售部绩效评估方案(定稿版)1. 背景和目的该绩效评估方案旨在对酒店销售部门的工作表现进行全面评估，以确保达到销售目标，并促进团队成员的个人和职业发展。
2. 评估指标2.1 销售业绩考核- 销售额：评估个人或团队在一定时期内的销售额绩效。
- 客户满意度：通过客户调研等方式，评估销售人员的服务质量和客户满意度。
- 销售增长率：综合考虑销售额和客户增长率，评估个人或团队的销售增长表现。
2.2 工作质量考核- 有效沟通：评估个人或团队与客户、团队内部以及其他部门的沟通能力。
- 报告准确性：评估个人或团队提交的报告的准确性和完整性。
- 问题解决能力：评估个人或团队在工作中解决问题的能力和效率。
2.3 团队合作考核- 领导能力：评估团队领导者的领导风格和能力，包括指导、激励和团队管理等方面。
- 团队合作：评估团队成员之间的合作和协作能力。
- 知识共享：评估团队成员之间的知识共享和研究能力。
3. 评估流程3.1 设定目标销售部门首先与上级领导共同设定销售目标，并将其明确传达给团队成员。
3.2 数据收集销售人员需要按照设定的指标和要求，记录和提交相关销售数据和工作报告。
3.3 评估和反馈根据收集到的数据和报告，销售部门进行绩效评估，并向个人或团队提供具体的反馈和改进建议。
3.4 目标复盘和调整定期复盘销售目标的达成情况，根据实际情况对绩效评估指标进行调整并设定新的目标。
4. 绩效奖励和激励机制销售部门可根据个人或团队的绩效评估结果，设定相应的奖励和激励机制，如提成制度、奖金、晋升机会等，以激励团队成员的积极性和工作动力。
5. 定期评估和改进酒店销售部绩效评估方案将定期进行评估，根据实际实施情况和反馈意见进行改进，以确保其有效性和适应性。
以上为《酒店销售部绩效评估方案(定稿版)》的内容，旨在提升酒店销售部门的工作绩效及团队协作能力，实现销售目标。
酒店营销部员工绩效考核方案 范文
酒店营销部员工绩效考核方案背景随着酒店行业的日益竞争，营销部作为酒店的营销推广力量之一，对于酒店的经营和发展至关重要。
因此，对于营销部员工的绩效考核方案制定是非常必要的。
考核目的营销部员工绩效考核目的是以公司战略目标为导向，通过评估员工的工作表现，提高员工的工作效能，激励员工的积极性和创造力，促进酒店的稳定发展。
考核指标业绩目标1.销售总额：按月度、季度、年度累计计算，销售额越高，得分越高。
销售额的计算应当包括客房销售额、会议宴会销售额、餐饮销售额、SPA销售额等。
2.客源管理：将新客户转化为忠实的回头客户，回头客的满意度得分达到一定程度时，会给员工加分。
3.客户服务：员工需要在工作中积极主动地提供优质的服务，保证客户满意度，表现优异的员工可获得加分。
4.项目拓展：员工需要不断发掘新的项目资源，挖掘客户的潜在需求，提供专业的方案和服务，为酒店业绩发展做出贡献，考核时会对员工的拓展情况给予加分。
工作态度1.工作积极性：对于总体工作情况，员工做到能主动提问，认真研究，协同合作，能得分。
2.协调能力：处理好与同事和客户的关系，积极应对不同的工作要求，表现优良者可获得加分。
3.知识储备：员工需要具备一定的行业知识和专业技能，课余时间应当多读书、多学习，表现良好者可获得加分。
4.保密意识：员工需要具备保守公司机密的意识，合理保护客户的隐私，表现良好者可获得加分。
自我发展1.综合素质：员工需要注重自我修养、锻炼体魄，保持良好的身心健康状态，考核时会重点关注员工在业余时间中，如何进行自我提升的情况。
2.公益活动：员工需要积极参与酒店组织的公益活动、社区参与等，体现责任感与担当，能得到加分。
3.业务提升：员工需要按时按量完成公司的培训课程，提高自身能力，考核时会给予相应的加分。
考核步骤1.考核周期为年度，分为两个阶段，上半年和下半年。
2.部门经理与员工私下约定工作目标，确定具体考核指标和权重。
3.员工自评，由员工审阅，并提出合理的建议和说明，以体现谦虚和自我反省的精神。
酒店销售业绩考核方案
酒店销售体系及业绩考核暂行方案为提高酒店营收，完成公司下达的经济指标任务，加强酒店销售力量，事业部对销售体系进行如下建设：一、对销售部专职销售人员的工资考核和提成办法二、对酒店开展全员营销的相关指标分解和考核、激励政策一．营销部工资考核和提成办法为激励营销队伍努力为酒店争取最高的经营收入，根据酒店现实情况制定如下营销部的工资考核和提成办法：一、营销范围：1.餐饮销售范围：✧会议销售✧旅游团队销✧零散客人销售✧企事业（挂帐）单位销售2.客房销售范围：✧会议销售✧旅游团队销售✧零散客人销售✧企事业（挂帐）单位销售附则：✧凡外包场所及客房电话费、服务费、代办费不计考核业绩。
✧订餐通知单必须事先经餐饮部负责人确认。
✧订房通知单必须事先经房务负责人签字确认。
二、基本工资待遇1.销售经理：✧经理岗位工资：试用期3个月。
1)第一个月个人标准业绩不做要求，享受新人岗位工资 2500 元。
2)第二个月个人标准业绩达到 20000 元，享受新人岗位工资 2500元，不足指标部分按相应百分比扣岗位工资，直至劳动部门规定的最低工资。
如在20000元——40000元间部分客房（会议）提成2%，餐饮1%，超出40000按客房（会议）提成5%，餐饮3%计提。
3)第三个月始个业标准业绩要求达到在 40000 元，享受新人岗位工资2500 元，不足指标部分按相应百分比扣岗位工资，直至劳动部门规定的最低工资。
超出部分按客房（会议）提成5%，餐饮3%计提。
4)自第二个月至第三个月时始，连续2个月不能完成标准业绩的80%，则不能通过试用，予以辞退或转岗处理。
5)此外，销售经理每月必须完成以下任务，每月拜访客户20位，提供拜访报告；每月签订协议5份（挂账、优惠、会员），不足每一份扣5元，超出每一份加20元。
✧津贴：见习期内第二个月享受 100 元交通费+ 100 元通讯费。
2.销售总监：✧总监岗位工资：试用期3个月。
1)第一个月个人标准业绩达到 30000 元，享受销售总监岗位工资5000 元，不足指标部分按相应百分比扣岗位工资，直至劳动部门规定的最低工资。
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酒店销售部绩效考核方案酒店销售部绩效考核方案为了进一步加大营销力度，充分调动营销人员的积极性，强化营销部内部管理，力求公正评价营销部的业绩，客观全面反映营销人员工作状况。
根据总办制定的全年经营预算及部门实际情况，制定如下方案。
一、指标分配酒店全年经营指标为3000万元，其中销售部占61%，即1830万。
具体分配如下：单位：万元二、考核方法1、营销部经理、营销代表和美工策划按计划指标分配考核指标、发放工资和绩效奖金。
2、营销部的管理工作严格按照酒店服务质量监督实施细则及酒店规章制度执行。
3、营销部的管理费用严格按照酒店的预算标准，接受酒店的费用考核。
绩效工资计算比例为：客房：制作人：第1页共3页营销部的业绩按实际到款金额计算，收回50%的应收账款，发放50%的绩效工资，扣下的绩效工资待剩余的应收账款到账，发还扣下的绩效工资。
如果完成当月（如6月份）计划并在次月（如7月份）收回应收账款，则在8月份（8月15日）发放6月份绩效工资。
三、人员状况营销部编制：经理一人、营销代表三人、美工策划一人，计五人。
四、薪资福利1、电话费：营销经理电话费补助150元/月，营销代表电话费补助100元/月，美工策划电话费补助50元/月。
2、交通费：营销经理交通费补助150元/月，营销代表交通费补助100元/月，美工策划交通费补助50元/月。
3、营销部经理工资3600元+绩效工资+电话补贴（150元）+交通补贴（150元）； 4、营销代表工资1500元+绩效工资+电话补贴（100元）+交通补贴（100元）； 5、美工策划工资2000元+绩效工资+电话补贴（50元）+交通补贴（50元）。
五、考核范围1、营销部业绩组成以销售酒店客房、餐饮为主，其中包括单位协议，旅游、会议团队，婚宴酒席等。
2、酒店客房和餐饮的销售价格一般不允许低于营销部最低权限接待，特殊情况报酒店领导批准。
如：销售房价低于酒店门市价4.5折（含4.5折）的，其销售业绩按50％计算指标（注：单位挂账、个人挂账客房消费折扣原则上不能低于5.3折，餐饮消费折扣原则上不能低于8.8折）。
3、酒店至尊会员充值销售不计入营销部51万元的绩效考核指标，是酒店全员销售的一项重要工作，个人推销酒店至尊会员充值，给予1%的奖励，如：充值1万元，奖励100元，以此类推。
制作人：第2页共3页4、自2012年1月1日起，单一的酒席由餐饮预订中心负责预订，只有营销部接待协议公司单位和个人到餐饮部消费的，才计算为营销部的业绩考核指标，考核指标按50%核算（6桌以含上6桌）。
5、营销部业绩统计以酒店每天营业状况报表为主，由营销部专人统计，经相关部门经理签字确认，送财务部审核，最后总经理签字确认，发放绩效工资。
6、若营销部连续三个月未完成计划指标80%，部门经理待岗或行政部根据工作需要另行安排工作。
7、根据营销部每个月销售业绩的情况，划出月销售业绩的10%作为总经理综合分配款。
本考核方案自2012年1月1日起实行，在方案实行的过程中，将随市场变化情况及酒店工作实际做出适当调整。
酒店2012年1月1日制作人：第3页共3页酒店销售部业绩考核办法2016-04-27 14:11 | #2楼一、工作方针1、业绩考核与工作表现考核相结合，提高销售人员的工作效果；2、个人业绩的体现与酒店的整体目标全面达成一致；3、按现代酒店销售管理体系，构建销售队伍；4、既注重销售人员个人业绩，更强调的是销售部团体业绩；6、销售人员具有风险与回报并存，此两项是工作的源动力；7、加强销售部的团队成员工作配合与协助性，不再是单兵作战；8、对销售人员的考核是全方位的考评，能促使销售人员综合素质的提升；9、销售部部门目标与酒店组织目标成正比连带关系，并促使目标达成一致。
综上缘由，现对销售部业绩考核办法制定如下：二、考核原则：个人考核与部门考核相结合，既注重竞争，更注重配合，个人、部门、企业三统一。
三、考核目的：酒店效益、部门绩效、个人业绩同步提升四、销售管理规定：1、部门经理及各销售代表薪酬结构为：基本工资+个人提奖+手机报销+交通费+部门奖金分配；2、销售部管理工作职责为：销售经理职责：1. 在市场总监的领导下负责酒店的市场开发、客源组织和酒店客房、餐饮等项目的销售工作。
2. 主持销售部各项工作的计划，传达、执行酒店会议和上级下达的经营管理指令。
3. 制定销售部部门工作目标和销售策略，并对销售决策提出建议。
4. 指导销售人员研究销售情况，进行市场开发。
5. 及时了解机关企业市场动态，进行信息反馈。
6. 发展的潜在客户，进行有效沟通，了解客户的需求，向上级汇报并采取相应的措施。
7. 负责制定，完善销售部的各项规章制度，不断改进工作方法和服务程序，努力提高销售水平。
8. 进行现场督导，发现问题及时修理。
9. 负责拓展新业务，进一步扩大公司企业资料库、交易会来宾资料库、政府官员及高级行政管理人员资料库。
10. 根据客户对客房、餐饮、会议展览所提出的要求和希望与客户部餐饮部进行有效的沟通和密切合作。
11. 定期访问长住客人、商务客户、政府机关、收集意见，反映要求，策划组织其他客户联欢活动。
12. 跟随市场总监出席各种商务活动，以进一步发展与本地及国内外公司企业负责人联系。
13. 检查、督导本部门的员工工作，确保各项计划任务、规章制度、工作程序、质量标准的落实。
14. 负责处理并回复客人意见、投诉及要求。
15. 完成市场营销总监分派的其他任务。
销售专员（网络营销）1. 通过网络树立酒店品牌，宣传酒店文化主题。
2. 负责网络区域对外营销，与酒店会员保持互动。
3. 负责把酒店整体的设备、内部环境装饰各种产品服务等在网上动态地表现出来4. 将酒店会员制度、优惠政策、价格策略公布网上5. 根据客户信息可以实行分级管，展开有针对性的促销活动。
6. 定期更新酒店动态信息。
7. 负责掌握、保管酒店会员资料。
8. 负责通过网络平台开拓潜在客户市场。
9. 定期汇报工作。
10. 完成领导分派的其它工作。
销售专员（公司企业单位、各大商务协会、旅行社）:1. 在销售经理的领导下，负责与责任区域责任客户群，与公司企业客户保持联系，发掘潜在客户，扩大市场范围，协调店内有关工作，为客户提供服务完成部门下达的销售指标。
2. 执行酒店销售计划，完成经理下达的销售指标。
3. 根据市场需求，分析报告及统计资料，确认潜在客户及其需求，访问客户并提交访问报告。
4. 负责团队，散客及会议等服务项目的销售工作并参与组织，协调接待服务活动。
5. 根据酒店价格策略与公司企业客户进行谈判，以最终达成协议签署合同。
6. 与酒店其他部门做好协调工作，以确保对客人提供服务。
7. 定期提交工作报告。
8. 根据部门经理指示，搜集、整理市场情报及销售信息。
9. 建立客户档案10. 完成上级交办的其他工作。
销售专员（公关活动）1. 制定工作计划，工作流程 2. 根据酒店经营需要和各部门的经营活动，负责策划、宣传推广、组织实施有关部门的经营推销活动。
3. 负责策划和组织实施广告、新闻报道等宣传活动。
4. 检查督促、指导美工室的工作。
5. 密切关注酒店文化的建设，使酒店内部和外部形成对酒店的认同感和凝聚力 6. 协助酒店领导、协调各部门做好重要的接待工作。
7. 策划酒店公交活动。
8. 参加政府、旅游局等部门有关会议活动，收集行业信息，掌握市场动态，了解和收集市场信息，沟通酒店内部关系，为酒店领导决策提供参考意见和依据。
9. 负责定期组织客户消费经办人员联谊会，建立牢固的客户关系。
10. 开展新闻报道，经办各种广告宣传工作。
11. 策划酒店内部刊物12. 策划公关活动，如：座谈会、联欢会、竞赛活动等，跟进落实活动具体活动事项。
13. 接待来访参观，积极宣传本酒店的优良服务和完善设施，树立酒店良好形象，征询客人对酒店的意见及建议，及时上报经理。
美工：1. 协助销售部进行宣传策划工作。
2. 负责组织各项设计和制作工作进行广告设计和绘制、宣传资料编辑、印刷等工作，并检查和监督制品3. 了解和熟悉各个部门的业务情况，主动与各部门联络和沟通并根据酒店各部门广告宣传的需要制订实施方案。
4. 根据批复后的设计方案经费预算，安排备料。
5. 负责酒店所有的广告牌、指示牌、说明牌的设计、更新等工作，做到字迹清晰，设计新颖、美观。
6. 负责酒店的服务指南、酒店简介、广告画面、菜谱、请柬、明信片、酒店画册、酒店纪念品、节日卡片、信封信纸的制作及印刷。
7. 负责酒店一切纪念活动、重要活动、庆祝活动等酒店或会议所的布置美化工作。
8. 策划、设计和制作酒店内部刊物。
9. 检查酒店所有指示牌、广告牌、标语牌、册、卡、证等是否完好、美观，对已旧、已损坏的及时更新或更换。
销售部工作纪律：1. 上班前要认真检查仪表仪容，着装整齐工装，服装要整洁，上班时胸前要佩戴铭牌不能便装出现在工作场所。
2. 上班时间不得闲谈或到外串岗。
3. 与客人谈话时，态度要温和，礼貌用语不离口，声音要清楚。
4. 当班时不准打私人电话。
5. 当班时不得在工作范围内高声谈笑、喧哗、唱歌、抽烟、吃零食等。
6. 严于律已，自觉遵守酒店的制度。
7. 不得以工作之便，做有损酒店利益的事。
8. 团结合作、互相帮助，不传播流言。
9. 严格遵守酒店考勤制度，不退到、不早退、不旷工。
五、销售部销售人员业绩核准规定：考核可计入业绩提成部分；5-1酒店的合约客户在酒店消费（商务客户，订房中心，长包房，旅行社） 5-2酒店的贵宾卡客户考核不可计入业绩提成部分； 5-5酒店和媒体冲抵广告费用5-6酒店的供应商在酒店冲抵货款消费六、销售部部门考核指标根据酒店月度经营指标情况，销售部客房销售任务占本酒店客房经营指标的比例为：60%（以下方案暂以此为例），例如当月酒店月度计划指标是70万元，则销售部任务为42万元；：七、酒店销售部部门团队及个人提成分配制度：1、部门团队提奖：每月达到酒店下达的指标业绩数，业绩超过部份按5%提取奖金；未达到指标业绩数，则不提部门奖金。
销售部按以上规定提取的部门奖金后，由销售部经理根据各销售人员的工作表现情况与业绩完成情况公平、公正、公开地分配至各销售人员，分配结果报营运总监备存。
2、部门个人考核，提奖分配制度：试用期员工考核：酒店开业前两个月销售部均不做考核业绩工资，但员工业绩将作为试用期考核的标准。
正试员工考核：正试员工每月考核任务但可根据酒店淡，旺季进行适当调整完成指标发全额工资及津贴，凡销售人员于当月未能达到个人配额指标时，酒店将按该销售人员所能完成综合配额指标的相同比例发放其当月的浮动工资。
个人提成奖金：方案一：销售人员每月完成考核任务，超额不足50000超额部份按6%提成，超过50000按8%提成。