续保电话提醒话术

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保险续期标准化服务之电话催缴话术及演练

电话催缴标准话术
首次电话催费
收展专员：另外张姐，记得存钱时多存10元的余额（余额数量根据当地银行管理规定）。客户：好的。
收展专员：张姐，转账成功后，我会把收据给您送过去的，正好我们也好久没见面了，挺惦记您的。（为转账成功后第二次上门拜访递送转账成功通知书做好铺垫）
收展专员：好的，张姐，看来您对这张保单还有很多疑惑，我来家里给您再好好讲讲，您看您是周三上午还是周四下午方便？
电话催缴及通知演练
PART 01
电话催费的重要性
电话催缴的重要性
唤醒客户记忆提醒客户缴费，提升续期指标
获得客户对服务人员的
认可
服务品质的提升，提高客户对公司
的满意度
通过交谈，筛选问题客户让客户得源自保障的延续获得见面的机会
PART 02
电话催缴标准话术
电话催缴标准话术
首次电话催费
收展员：另外张姐，记得存钱时多存10元的余额（余额数量根据当地银行管理规定）。好的，张姐，那就不打扰您了。转账成功后，我会把收据给您送过去的，正好我们也好久没见面了，挺惦记您的。（为转账成功后第二次上门拜访递送转账成功通知书做好铺垫）
PART 03
现场示范及演练
现场示范
现场演练
THANK YOU
收展专员：张姐，您好，我是xx人寿的服务人员***，您记得我吧？上次我还跟您见过一面客户：哦，你好。
收展专员：今天给您打电话，是想提醒您，您投保的（xx）该缴第（3）年度保费了，保费是（5000元）。请您在下月（3）号之前把5000元保费存入您的银行卡。客户：好的。
收展专员：请问您还是使用尾号为（xx）的（建设银行卡）吗？客户：是的
电话催缴标准话术

4S店续保标准话术

续保专员：XX 先生/小姐，您好！我是XX续保部专员 XXX，您现在方便接听电话吗？客户：方便（如果客户不方便，与客户预约方便接听电话的时间）续保专员：谢谢！本次给您电话，主要是提醒您车辆保险快到期了，您车辆的保险在 XX 月 XX 日就到期，为了您爱车的安全使用，所以提醒您记得及时续保。

客户 1：我已经续保了续保专员：您是在哪里续保的呢？（了解客户是通过什么渠道续保的，如果是非 4S 店续保）好的！您续保非常及时，这是很好的（可适当赞扬客户续保的积极性），如果您下一年续保的话，我建议您最好能在4S 店续保，因为 4S 店续保相对于电销或外面店续保，是比较有保障的，4S 店有专业的续保员会根据您车辆的使用情况，给您合理的保项和保额，避免到时需要理赔的时候，存在很多保险公司拒赔的情况；并且在4S 店续保的话，当您的车辆出险的时候，保险公司会第一时间把您的出险信息发送到我店，我店会有专业的保险人员及时的协助您处理保险事故，保障您的权益，如果需要拖车的，我店还有免费拖车救援服务；而且如果出现后，保险公司肯定会推荐您到4S 店维修，绝不会让您去外面的小型修理厂维修，4S 店有专业的设备和技术人员及原厂配件，所以维修喷漆和更换配件的质量相比外面的小修理厂，我想您应该是非常清楚的，而且在4S 店维修的车辆，是可以享有国家质保保修政策的，这样维修的车辆就更有保障了。

并且4S 店跟保险公司都很熟的，是可以给客户走定损、维修、代交资料、理赔等绿色通道服务的，让您没有后顾之忧，而电销或在外面店续保的话，就肯定做不到的，我们也经常会有续保团购活动，保费相比电销或外面小店都还要便宜，所以您下一年续保的话，可以联系我们，到时我们也会提前通知您的，可以吗？客户 1：好的续保专员：非常感谢您的接听与支持，谢谢！再见！客户 2：我准备购买电销车险，要便宜一些续保专员2：XX 先生/小姐！其实电销车险并不便宜，并且您还要承担一定的风险，如果续保的话，最好能选择4S 店续保（宣导在4S 店续保的优势）。

续保话术

续保话术：（一）首次给客户打电话您好，请问是XX先生吗？我是德远汽贸公司续保专员xxx，您去年在我们公司买了一辆xx汽车，这部车的保险于x月x日就到到期了，请问这几天您什么时间来办理续保？情况一：今年的保费多少钱？我们按照去年您投保的险种计算，车损险xx元；第三责任险xx元，车上人员座位险每座xx元，盗抢险xx元，不计免赔xx元，商业险保费打x折，加上交强险x元和车船税x 元，共计xx元。

情况二：现在没空，下次再说吧那我改天再跟您联系，只是近期刚好我们在做优惠活动，x 号以后就截止了，不知道您有没有兴趣听一下，（如实在在忙）不好意思打扰您了，那等一下我给您发一条短信，有什么问题直接找我就可以了。

下次有时间再与你联系。

情况三：我已经保了我们最近刚推出了新的优惠政策，本来还想特意通知您一声的，既然您已经投保了，那我们还是希望以后能有机会跟您合作，如果您平时有用车方面的问题，比如处理违章、年审、保养、维修，也可以打电话跟我们咨询。

谢谢！情况四：不是还有几天才到期吗？您也知道，保险一旦脱保了，车上路行驶就没有了保障，交强险脱保还要被交警部门双倍处罚，甚至还要扣分，因为您是德远的客户，我们针对即将到期的客户都会做一个提醒，如果您最近这段时间有空，建议您办理一下，而且我们还刚刚推出一个新的优惠政策，本月续保的客户还可以免费获得价值一百元的加油卡，时间只截止到xx日，要是错过了时间就有点可惜了。

（二）非首次给客户打电话您好，x先生，我是德远4S店的续保专员郑阳方，之前有跟您联系过，您还记得吧？您的车险就快到期了，您看这两天可以过来办理续保吗？请记得带上身份证/组织机构代码证复印件和行驶证就可以了。

异议处理：我有朋友在保险公司，找他买保险就可以了。

您朋友虽然在保险公司，我相信您的朋友会为你推荐的方案是他们公司最优惠的，如果他们公司没有优惠的，他也无法提供给你，但是，他能够提供给你的，我们都能够提供，因为我们和怀化各大保险公司都有长期的合作协议，买保险就是买的一张纸，买的一份保障，主要的还是要看售后服务和理赔服务，现在保险行业的流失率相当普遍的，万一一年内他不做了，你有什么事找谁去啊？我们是4S店，你又是我们的客户，我们售后服务是一条龙服务，如果发生意外，我们会有专人在第一时间协同我们合作的保险公司赶到现场勘查事故，保险公司在我们这里也设立了定损和报案中心，从定损到理赔我们全程代索赔，为您省事省心，所以我觉得您应该重新考虑来我店续保。

续保话术_精品文档

续保话术随着人们对保险保障意识的提高，越来越多的客户开始意识到续保的重要性。

作为保险销售人员，与客户进行续保咨询和交流是非常重要的一环。

本文将为您介绍一些有效的续保话术，帮助您更好地与客户沟通，提高续保率。

一、引导客户关注续保的价值和意义1. 引导客户思考风险：您是否意识到，一旦保险到期，您将面临未来可能发生的各种风险，比如意外事故、财产损失、医疗费用等。

通过续保，您可以获得持续的保障，将这些风险降到最低。

2. 提醒客户保护自己的责任：作为一个负责任的家庭成员，您不仅要为自己的财产和健康负责，也要为家人的未来做好准备。

续保可以让您的家人在您意外受伤或去世的情况下得到必要的支持。

3. 解释续保的经济价值：续保的费用通常比新投保的费用要低一些，而且续保时无需进行重新评估，您可以继续享受原有的保障和保费。

二、根据客户情况提供定制化的续保建议1. 分析客户的保险需求：了解客户的家庭状况、经济状况和未来规划，以及他们之前购买的保险和条款。

根据这些信息，提供更适合客户的续保计划和建议。

2. 强调保险产品的附加价值：根据客户的需求和情况，推荐一些附加保障，比如投资型保险、养老保险、重疾保险等。

解释这些附加保障的好处和价值，让客户了解到通过续保可以获得更全面的保障。

3. 引导客户参加健康评估：提醒客户参加健康评估，这有助于确保客户的保险费用保持在合理范围内。

通过健康评估，客户可以了解自己的健康状况，并及时采取改善措施，降低未来的保费。

三、给予客户优惠和奖励1. 老客户优惠：对于您尊贵的老客户，我们提供一些独家的优惠和折扣，来感谢他们一直以来对我们的支持。

这包括保费的折扣、免费的附加保障等。

2. 推荐有奖：如果您推荐亲朋好友续保或投保，我们将给予您额外的奖励，比如现金返还、礼品或其他形式的优惠。

这不仅是对您的支持和信任的回报，也是我们携手共同维护社区保障的努力。

3. 集中购买优惠：如果您有多个保单需要续保，我们将给予您一定的优惠，以鼓励您集中购买我们的保险产品。

续保话术

续保话术
一、业务人员提醒话术：XX先生，您的保险已于今日XX时生效，我就是您的平安使
者XX,这一年您投保的是…….（险种），有任何情况，发生任何不如意的您随时可以联系我，我会尽我们最大的努力给您服务，因为您有****专业团队为您服务，稍后我会把我们的联系方式用短信发送给您，X先生，您看您对我们的保险服务满意吗？
有什么意见吗？有事请随时联系我们。

二、客服回访话术：XX先生，我是****的客服XX，您三天前在我店购买的平安保险一
共有…….（险种），我不知道我们的销售顾问XX的服务您满意吗？您都知道您保险投保的险种吗？我们给您存了一千元的续保基金，明年续保可以使用。

明年上保险的时候可以联系我或者联系您的销售顾问，我们会帮您把保险续上，在我店续保将是最安全最有保障的，我们有一个专业团队为您服务，稍后我会把我们的24小时救援电话发送到您的手机上，请您惠存，希望您对车辆有任何问题随时联系我们。

三、客户关怀话术：XX先生，我是****的续保专员XX，马上就是五一小长假了，五一
期间您出游吗？您要出游的话一定记得我们的保险救援电话，现在无论是小长假还是平时的周末，出游的人都特别多，您的技术好架不住有技术不好的人，万一对您的车有一些不愉快的行为发生，那您记得及时给我们打电话，我们的24小时救援电话随时恭候着您，希望您出行平安。

四、平时各类提醒话术：XX先生，您爱车的保险还有三个月就到期了，现在我们店正
好有个活动，提前三个月在我们店续保可以赠送500元的维修工时代金券，提前两个月续保赠送300元维修工时代金券，提前一个月续保只能赠送100元的维修工时代金券，您续保越早，得到的实惠越多。

当然了，我们这里还有您一千元的续保基金，您如果不用明年就过期了。

****恭候您的光临。

4s店续保话术技巧

4s店续保话术技巧
1. 别只看价格呀！你想想，在咱们 4S 店续保，那服务能一样吗？就好比买手机，官方售后和街边小店，你觉得哪个更靠谱？咱这儿有最专业的团队，随时为你服务，例子嘛，上次李大哥车出了点小问题，一个电话，我们立马就给他解决了，多省心！
2. 为啥不选我们呢？咱 4S 店的理赔多方便呀！就像有个专属的保险管家。

王女士那次出险，自己都不用操心，我们全部搞定，让她省了好多事儿呢。

3. 了解一下我们的优惠呀！这可不像外面那些虚的，是实实在在能让你省钱的。

比如赠送的保养，能给你省不少钱呢，这可比直接给你减那几十块钱实在多了吧！
4. 你得考虑长远呀！在 4S 店续保，质量有保障呀。

这就像是给你的车找了个可靠的后援，赵先生的车一直在这里续保，从来没出过问题，开着多安心！
5. 我们这儿多放心呀！我们对每一个客户都像家人一样。

小张那次续保后特别满意，还介绍了好多朋友来呢，你不试试吗？
6. 想想以后的服务呀！4S 店提供的可不止是保险，更是全方位的保障。

就
跟有个随时在身边的保镖似的，哪有问题都不怕。

7. 咱的优势很明显呀！其他地方能做到我们这么贴心吗？肯定不能呀！上次孙师傅的车半夜出问题，我们也能及时帮他处理，这服务多到位！
8. 还是得来我们这续保呀！这么多好处摆在这里，你还犹豫啥呢？快来吧！
我的观点结论就是：4S 店续保好处多多，是你不二的选择，值得信赖！。

车险续保话术

车险续保话术车险续保话术1000例车险续保话术（一）：（一）非首次给客户打电话您好，x先生，我是4S店的续保专员XX，之前有跟您联系过，您还记得吧？您的车险就快到期了，您看这两天能够过来办理续保吗？请记得带上身份证/组织机构代码证复印件和行驶证就能够了。

异议处理：我有朋友在保险公司，找他买保险就能够了。

您朋友虽然在保险公司，我相信您的朋友会为你推荐的方案是他们公司最优惠的，如果他们公司没有优惠的，他也无法带给给你，但是，他能够带给给你的，我们都能够带给，因为我们和怀化各大保险公司都有长期的合作协议，买保险就是买的一张纸，买的一份保障，主要的还是要看售后服务和理赔服务，此刻保险行业的流失率相当普遍的，万一一年内他不做了，你有什么事找谁去阿？我们是4S店，你又是我们的客户，我们售后服务是一条龙服务，如果发生意外，我们会有专人在第一时间协同我。

（二）首次给客户打电话您好，请问是XX先生吗？我是XX汽贸公司续保专员xxx，您去年在我们公司买了一辆xx汽车，这部车的保险于x月x日就到到期了，请问这几天您什么时间来办理续保？状况一：今年的保费多少钱？我们按照去年您投保的险种计算，车损险xx元；第三职责险xx元，车上人员座位险每座xx元，盗抢险xx元，不计免赔xx元，商业险保费打x折，加上交强险x元和车船税x元，共计xx元。

状况二：此刻没空，下次再说吧那我改天再跟您联系，只是近期刚好我们在做优惠活动，x号以后就截止了，不明白您是否有兴趣听一下，（如实在在忙）不好意思打扰您了，那等一下我给您发一条信息，有什么问题直接找我就能够了。

下次有时间再与你联系。

状况三：我已经保了我们最近刚推出了新的优惠政策，本来还想特意通知您一声的，既然您已经投保了，那我们还是期望以后能有机会跟您合作，如果您平时有用车方面的问题，比如处理违章、年审、保养、维修，也能够打电话跟我们咨询。

谢谢！状况四：不是还有几天才到期吗？您也明白，保险一旦脱保了，车上路行驶就没有了保障，交强险脱保还要被交警部门双倍处罚，甚至还要扣分，因为您是德远的客户，我们针对即将到期的客户都会做一个提醒，如果您最近这段时间有空，推荐您办理一下，而且我们还刚刚推出一个新的优惠政策，本月续保的客户还能够免费获得价值一百元的加油卡，时间只截止到xx日，要是错过了时间就有点可惜了。

续保对应话术

续保对应话术1、确定客户信息：续保人员：您好！请问XXX先生/小姐吗？或者请问您是**车主吗？客户：我就是，你是？2、自我介绍：续保人员：不好意思打扰您了，我是重庆上驭铃木4S店的（岗位）小**，请问现在您方便接听电话吗?客户：方便。

（不方便的约下一次电话时间）3、建立沟通关系：续保人员：（在电话之前查看客户来店的维修保养记录）根据我们店系统显示，您在**月**日来店进行了保养/维修保险杠（依照客户来店实际情况来进行说明，以此拉近距离，便于下步工作开展），那现在车的使用情况还好吗？4、切入续保主题：客户：1、还可以2、有问题。

续保人员：1、谢谢！**先生/车主，这次打电话给您主要是想温馨提醒您，您爱车的保险快要到期了，为保障您开车无忧，请及时来店续保，我们有专业人员为您现场设计投保计划书，而且针对本月续保有非常大的优惠政策，您看您什么时候方便来店续保呢? 2、（询问客户什么问题并记录）请问上次有人为您跟进过您反映的问题吗?如果没有,我会将此问题反映给相关部门负责人,进行工作的改善,同时非常感谢您的意见及建议.这次打电话给您主要是想温馨提醒您，您爱车的保险快要到期了，为保障您开车无忧，请及时来店续保，我们有专业人员为您现场设计投保计划，而且针对本月续保客户我们有非常大的优惠政策，您看您什么时候方便店续保呢?客户：1、哦。

我这一阵子都出差，要下周才能回来，我到时再跟你联系。

续保人员：可以呀，但是我怕您到时忙，抽不出时间给我电话，还是我致电给您方便一些，您看下周星期几方便我给您电话呢？（一定要主动跟客户约好再次去电的时间）因为您是我们上驭4S店的会员，我们不光在价格上给您优惠，我们还为您爱车提供后续出险时提供便利可靠的维修服务（虽然一直有这样的优惠，但也要明显告知客户，让客户清楚的知道他所享受到的优惠）客户：2、我考虑一下，你报个价给我吧。

续保人员：恩，那我按上一年您投保的险种项目给您报价，您觉得是短信方便还是电话里直接报价呢？客户：1.短信吧2.电话吧续保人员：1.好的，直接编辑好短信（**老师您好！您爱车投保险种为交强险xx金额、三者100万xx金额、车损险xx金额、车上人员险（5座）xx金额、投保险种不计免赔xx金额、车船税xx金额等共计保费为xx金额，如有任何疑问请致电*****，祝您用车愉快）后发往客户并确认客户是否收到。

保险续保话术（共3篇）

保险续保话术(共3篇)回目录你们公司保险费太贵了？外面电话营销保险费可以打85折1、不贵呀，保险费都是经中国保监会规定的，我们和保险公司的价呢？格是一样的呀。

电话营销的价格可能便宜一些，但服务有很大的差异。

撇开价格不说，你肯定相信“一份价钱一分货”买保险关键是以后出保险以后的修车能不能修好，质量有没有保证，手续是不是繁琐。

您自己挺忙的，有时间去跑手续吗？再有“隔行如隔山”你自己去跑手续的时候，我告诉你，本来一趟能办完的，您五趟能办完就不错了。

即便是贵百吧二百的我都不会自己去跑，更何况现在也不贵。

耽误2、保险电话营销虽然可以给你打折，光有价格优惠，但是没有服务承诺。

他会告诉你去哪里修车吗？能保证修车的质量吗？配件我估计都不会给您使原厂的，原厂的外面都买不到。

手续是你自己办，还是别人给你弄，多长时间能弄完，耽误不耽误事等。

在外面修了以后弄不好还会影响您车辆的三包。

我们公司是4S店，吃的就是这碗饭，我们可以提供紧急救援、快速定损、协助处理交通事故、帮您想办法出主意等等，多项免费服务。

俗话说“三个臭皮匠赛过诸葛亮”我们3、我们现在店面正在搞一个续保优惠活动，可以赠送价值XX 的大礼包，相当于您花200块钱，享受500块钱的东西，多好埃超值。

4、尼桑就这个尼桑店，我们家的客户都是在这里出的保单。

你说他不懂，比我懂得都多，为啥还在这里出保单啊，人家懂，知道4S店给他带来方便。

群众的眼睛是雪亮的，您就放心吧。

我都说了这么多了。

就归到一句话：别老看眼前那几十块钱，理赔的事多着呢。

丢芝麻捡西瓜你还不干。

怎么着，给你出了埃来把卡拿过来。

等我几分钟现在保险电话营销价格便宜呀，你们能给我优惠价格吗？1、现在电话营销光有价格优惠，没有服务承诺，“一分价钱一分货”就看您是贪不贪这个小便宜了，反正是贪小便宜吃大亏。

你理赔时找谁呢？好歹刮蹭一下，也得3、2千块，再有，北京好车多的是，万一哪天下雨啥的碰上了，你说怎么办，动不动十几个，几十个的修车费。

续保话术

今天是续保专场——续保话术第一次电话跟进-请问是**先生吗我是****店的**。

请问您现在方便接听电话吗 -YES-您的爱车最近有没有来店保养呢如果没有的话，为了保证**先生您的用车安全，还是请您尽早来店为您的爱车进行保养。

同时您的保险也快到期了，我们想在您来店保养时顺便为您办理一下续保相关事宜，这样不用让您为了续保的事情专门再跑一次，可以节约您宝贵的时间。

您看怎么样 -YES-那真是太感谢您了。

我现在给您报一下价吧，短信报价和传真报价，你觉得哪一种您更方便接收呢 -FAX-我将报价单传到****-****这个号码可以吗我现在就将报价单传真给您，如果您方便的话，5分钟后我会再打一个电话给您，确认您是否已经收到传真。

如果您现在暂时还没有时间详细地看一下报价单内容的话，那么我将在2-3天之后再给您电话，就报价单内容与您进行沟通。

您对于这份报价单有任何疑问，都可以打电话给我，或是在您来店保养时让我当面为您解答。

-感谢您的支持，祝您用车愉快。

-请问是**先生吗我是****店的**。

请问您现在方便接听电话吗 -NO-非常抱歉打扰您了。

我还想再与您联系，不知您什么时候比较方便呢（顾客若显得较为抗拒，试探询问原因。

）-那真是太感谢您了。

我现在给您报一下价吧，短信报价和传真报价，你觉得哪一种您更方便接收呢 -SMS-跟您确认一下，您的手机号码是***-****-****吗我会将报价发到您的手机上，麻烦您查收一下。

对于这个报价您有任何疑问，都可以打电话给我，或是在您来店保养时让我为您当面解答。

-感谢您的支持，祝您用车愉快。

顾客拒绝时的对应话术 -在店续保保费太贵了1. 说明销售店报价单与外面的报价单在内容上的区别l 外面的报价是否包含了不计免赔条款呢如果事故发生后您必须自行负担一部分赔款，保险公司需赔付的金额减少了，那么保费自然会比较便宜。

而我们销售店向您推荐的保险，则能保障您在出险之后不会有自行负担的费用发生。

续保话术库

是这样的X先生（女士），针对此事我很抱歉，您的心情我也非常解，我公司所履行的机动车辆保险条款车损险的除外责任中明确规定了倒车镜单独损坏不属于保险责任，这条款也是保监会审核下发的，而我们公司也只是根据条款履事，您想您作为我们的客户，只要是在条款责任之内的，作为我们肯定是竭诚为您服务的，我想您也肯定体会到现在保险价格都是死的，同样的保额保项算下来保费基本上都一样，您可以在别的店里打听打听，现在市场上同样保额保项算下来，价格基本上都一样，您在店里买保险还是能方便点，像现在我们公司的保小轿车大多数是家用车，有安全的地方停放，大家都觉的没有的风险，其实保险就是以防万一，您的车是有车库，但并非您的车24小时就在车库啊，只要开出车库，那就是有风险存在，在说了您一年多掏
是这样的先生（女士），我不知您问的是平安哪个销售
我们是一个公司，但是我们的销售渠道不一样，相对
话术4
话术5Leabharlann 话术6这是有区别的，首先4s店的保险您维修工时和配件是没有差价的，其次单方事故是保证您在4s店修车的，最后您一年还可以享受到3次带索赔，这样您就不用再往保险其实盗抢险作为商业险的主险，是非常有必要买的险种，而且保险时间是一年，总体保费也不过几百元，每天的保费才两三元，现在停车费都五六块，买了盗抢险
问题
话术1 您好！不好意思，打扰您，xxx先生/女士,我是 xxx店的保险续保专员，您的爱车陕A-*保险将于x 月x日就要到期了，希望您提前办理续保，以免脱保给您带来不便，我会再您保险到期前xxx天再次打电话提醒您的！祝您平安！哦，是这样啊，办理了就好，打电话就是提醒您续保，以免脱保给您带来不便，我能问下，您是在哪家办理的保险么？为什么没有选择在4S店投保，是因为价格问题还是理赔服务呢？

续保提醒邀约话术（共5篇）

续保提醒邀约话术（共5篇）第一篇：续保提醒邀约话术续保邀约话术SA:XXX先生/女士您好，请问您是陕Axxxx的车主吗？客户：是的SA：我是西安博纳嘉德日产店的续保专员XXX，本次打电话时提醒您的爱车今年的保险将于月日到期，提醒您记得百忙之中一定要提前续保，以免造成不必要的损失。

另外，凡是本季度在我店购买保险的客户，均享受1000元续保无忧大礼包（礼包包含：合成机油、机滤保养一次；节气门清洗一次；喷油嘴清洗一次；并获得我店VIP贵宾卡一张，您可获得一年两次免费打蜡服务、一年两次四轮定位、一年两次四轮动平衡、免费精致洗车、西安市免费救援、每次保养赠送玻璃水一瓶等项目的特权），入店还有意想不到的精美礼品相送，原厂备件，并享受一年2万公里质保，确保您用车无忧。

XXX先生/女士我帮您核算一下今年的保险，您看可以吗？我们与人保、平安、太平洋、大地保险公司合作，我们与各个保险公司合作的关系非常好，让您用车无忧。

我们是东风、郑州日产授权3S店，现在国内汽车市场大环境趋势，每况愈下，4S店终端客户流失率已达到60%以上，鉴于此种情况，东风日产主机厂筹备运营一批3S店，降低经销商运营成本，让利于客户。

用来保障流失客户的用车服务，我店的费用只是4S店的60%，真正的让利给客户。

XXX先生/女士，您的入店礼跟贵宾卡我已帮您领出，您过来时在前台找我即可领取，我们店的地址位于西部大道与电子正街十字向西100米路南（欧亚学院南门向西300米路南），那我就不打扰您了，祝您用车愉快！第二篇：续保话术话术续保专员：你好**先生/女士提醒你下你的爱车保险**天后就要到期了，你看抽时间过来我帮你办理下续保呢？客户问：多少钱续保专员：你抽时间过来我帮你计算计算（客户没时间--你把你的行车证驾驶证传真过来计算出来给你去电话）我可以给你找下经理打个最低折扣续保专员：我们同几家保险公司都有合作协议，单位出面比你单独去保险公司投更有保障在我们4S店办续保的客户能获得同外面不一样的售后服务。

续保话术汇总

续保话术汇总1、首播开场白：您好，请问是**经销店保险部的,我的名字是,主要是想提醒您，您有一辆车牌号为**的**车，车辆保险将于*月*行驶情况为您设计了适合您的方案，我给您汇报下？2您好，请问是****想提醒您，您有一辆车牌号为**的**车，车辆保险将于*月*有优惠活动，您看我为您具体介绍一下吧3您好，请问是**经销商的,我的名字是***. 小*，她最近比较忙，她委托我通知您，您的爱车近期应该要保养了，您看什么时候来店保养？顺便提一下，**先生/女士，您的爱车的汽车保险也将于*月*日到期，要不等您来保养的时候，小*4您好，请问是**您有一辆车牌号为**的**车，车辆保险将于*月*日到期。

女士，打扰到您了。

那小X 晚些再打给您吧？（好的）恩，谢谢，再见。

再次预约开场白：您好，请问是**先生/前几天跟您联系过的，并给您报过价了。

今天打电话来主要问一下您，您对小X 给您设计的方案考虑的怎么样了？1、车损险：您看，先生，现在大家的生活好了，车也便宜了，来越拥挤，我们也不可避免磕磕碰碰。

而且现在修车费用多高啊，在我们这里修车不用花钱，还不用跑后续理赔手续。

买保险就是为了保万一，的地方解决处理吗？2、三者险：12.2万，除了死亡伤残最高赔付11万外，医疗和财产算是都只有1万和2000元的限额，而从现在的赔偿金额来看，一般撞到第三方造成死亡的，一般都要80万左右，扣除交强的11万，还要在商业险中赔70万。

因此，交强险的的保障不全面，而商业险能在关键时刻为您排忧解难。

3、划痕险：划痕，真是又可气又无奈。

第三方逃走了，只有划痕没有明显变形，又不能进车损。

其实，您只需要每天省1块钱，为您的爱车增加一份恶意划痕险，这样就没有刚才的烦恼了！4、盗抢险您看，就算我们的车子开了好多年了，但是毕竟是十几万买的啊，您看600元保一年车相关提问：1、停车环境如何？2、是否经常去外地？ 5、座位险：先生/小姐，您看5万，一共才100元钱，折合到每个座位才25元，再折合到每天，每天才2毛7，您说您在乎这个钱嘛！花点小钱、平安一年。

车险续保电话销售话术

车险续保电话销售话术一、开场白您好，我是（公司名称）的客服代表（姓名），在您忙碌的工作中抽出时间接听我的电话，非常感谢您！我给您打电话是因为您的车险即将到期，我们提供优质的车险续保服务，希望通过电话为您提供更多关于车险续保的信息。

可以先了解一下您目前的保险情况吗？二、了解客户需求1.了解客户车辆信息：请问您的车辆型号和车牌号是什么？2.了解客户保险情况：您目前的保险公司是哪家？请告诉我您上次的投保金额和保险到期日是哪一天？三、强调价值我们的保险产品有以下优势：•多家合作伙伴，保费更具竞争力；•完善的理赔服务，快速处理您的理赔申请；•专业的售后服务团队，为您提供全程贴心服务。

四、处理客户疑问1.客户疑问：“为什么选择你们公司而不是其他公司？”–回答：“我们公司有多年的保险销售经验，专业的团队和良好的口碑，能够保障您的权益。

”2.客户疑问：“产品价格是否有优惠？”–回答：“我们可以根据您的车辆情况和保险需求量身定制最合适的保险方案，来满足您的需求。

”五、呼吸间隙在电话沟通中，适当留出呼吸间隙，让客户思考和表达自己的想法。

避免一直说话，要给客户表达观点和提问的机会。

六、询问意向1.是否有需要我为您续保或者报价的服务？2.请问您对于我们提供的车险续保方案有没有兴趣？七、结束语非常感谢您抽出时间与我交流，如果您对我们的产品和服务感兴趣或有任何疑问，请随时与我们联系。

祝您生活愉快，谢谢！以上就是关于车险续保电话销售的话术，希望能对您有所帮助！祝您工作顺利，谢谢您的合作！备注：如有特殊情况或需要进一步咨询，请随时与我们联系。

2023年人寿保险公司续保话术_1

2023年人寿保险公司续保话术一、首次给客户打电话1、客户对我们有印象A：您好x先生/x女士，我是在__4S店驻点的太平洋车险某某，之前跟您联系过几次，您还记得吧？B：哦，记得A：您这几天有没有时间办理续保呢？/您上次说了X号左右要办理续保，您看今明两天可以吗？/您上次说X号要过来，是上午(下午)要过来吗，我这边先帮您把单录好，到时您过来办理会比较快。

情况一：B：我明天过来，在哪里？A：您直接到__x就可以办理了，记得要带上身份证/组织机构代码证复印件和行驶证。

情况二：B：我最近很忙，没办法过去办理。

A：您如果不方便过来，我们也可以上门办理，您把地址给我就行。

我们的工作人员会跟您联系协调办理的时间。

可以吗？情况三：B：你们的价钱太贵了！/你们的报价比别人都高！如果不是小保险公司报的价——A：目前市场上的保险报价都不会有太大差别的，除非险种不一样，如果是三者险保额低了或者其他险种少了，那对您是不利的，您再确认下。

/我可以负责任地告诉您，价钱差这么多肯定是险种不一样，您还是先仔细确认下。

（您有对比报价表吗，现在整个保险行业价格平台都是一样的，只要是保的险种一样，那价格肯定是一样的，价格有差肯定是保的险种不一样，或者说他给您设置了不足额投保，到时赔付是不能全赔的，影响您的利益。

）如果是小保险公司报的价——A：他们的价格的确比我给您的报价低了些，可是您要想，买保险买的是保障和服务，如果得不到，价钱再低对您也没用呀。

之前听说有一些客户买了小保险公司的车险，理赔的时候遇到了很多问题，闹得很不愉快，您肯定也不希望遇到这样的情况，您说是不是？（我们大保险公司是直接和车行合作的`，更有保障。

您只要遇到什么情况可以直接开到车行，我们有专门的接待员，小保险公司都是进不了车行的，到时理赔出现问题或者是赔付不了对您也麻烦，小保险公司都是和外面的小修车店合作，配件之类的也不正规不齐全，我们车行都是直接厂家供货的，服务各方面肯定比他们好，到时不要为了省这几块钱搞的更麻烦。