邮政业务体系 PPT

邮政企业发展目标
邮政企业要打造成为社会提供更加 方便优质高效的邮政综合服务平台。 通过能力建设，不断增强向社会提供 普遍服务、特殊服务和商业服务的
综合能力和水平
邮政储蓄银行发展目标
邮储银行要发展成为有特色的、现代 大型零售商业银行，发挥邮政金融网络 优势，巩固邮银和谐发展、共同发展 的新模式，坚持零售银行的发展战略 加快股份制改造，完善公司治理结构 尽快进入资本市场，积极推进向现代
二、邮政业务分类体系
邮 政 业 务 分类 体 系
三大业务板块
邮务类业务：函件、普通包裹、报刊发行、机要通信 集邮、电子商务等
速递物流业务：速递业务、物流业务等 邮政金融业务：邮政储蓄业务、邮政汇兑业务、邮政
保险业务等
邮 政 业 务 分类 体 系 （一）
按邮政业务性质划分：
公益性业务：确保公民的通信权利， 邮政代国家承担的义务
商业性业务：盈利性业务
邮 政 业 务 分类 体 系 （二）
按邮政行业承担的社会功能划分：
特殊服务：义务兵免费信件的寄递、盲人读物、党 报党刊发行、机要通信等 普遍服务：如：信件、普通包裹（10公斤以下）、 印刷品（5kg以下）、汇兑等 商业性服务：如：速递、物流、储蓄、保险等
各国对普遍服务的共同理解
• 物流市场
• 图书、报刊发行市场
（一）函件业务
战略定位
函件业务是邮政的基本业务，是邮政必须 要办理的业务。是邮政的生存之本，是邮政的 核心业务，必须做大做强，必须坚持发展函件 业务不动摇。
（一）函件业务
特点与规律
1、历史悠久 2、邮政企业在函件市场处于主导地位 3、生命周期长 4、延展性好 5、内涵不断变化
3、从提供服务角度看，是以实物传递为主的一 种寄递服务业。
大家学习辛苦了，还是要坚持
继续保持安静
在市场经济的地位和作用
社会主义邮政要为党和政府提供特殊服 务
邮政承担着为全社会公民提供普遍服务 义务
邮政是社会主义市场经济信息流、商品 流、货币流的重要通道
邮政是沟通世界各个角落的桥梁
邮政企业目标与邮政系统构成
邮政业务体系
培训目标
❖ 培训目标
▪ 了解邮政企业的性质与定位 ▪ 了解邮政业务（产品）体系 ▪ 熟悉邮政业务（产品）的性质、特点与市场定位
❖ 基本要求
▪ 掌握各类业务（产品）的特点、优势； ▪ 便于向客户宣传、推销业务（产品）
授课提纲
❖认识邮政 ❖邮政业务分类体系 ❖邮政业务的特点和市场定位
您对邮政了解多少？
邮 政 业 务 分类 体 系 （三）
按业务的法律地位划分： ❖ 专营业务 ❖ 非专营业务
我国专营业务的范围
• 《中华人民共和国邮政法》规定：“信件 和其他具有信件性质的物品的寄递业务由 邮政企业专营，但是国务院另有规定的除 外。”
• 信件指信函和明信片 • 具有信件性质的物品 • 国内信函，国际信函
普遍服务业务是否 就是专营业务？
邮政业务分类体系（四）
按寄递范围划分：
国际业务 全网性业务
国内业务 区域性业务 同城业务
三、我国邮政业务特点与市 场定位
2008年10月
中国邮政的市场领域
ຫໍສະໝຸດ Baidu• 通信市场
• 金融市场
• 广告市场
• 收藏品市场
• 电子商务市场 • 第三方服务市场
• 快递市场
• 邮购市场
2007年 1月29日
2
中国速 递物流 股份有 限公司
2010年 6月29日
3
中国邮 政储蓄 银行
2007年 3月20日
未来中国邮政发展目标
“中国特色邮政事业”
内涵： 在认真履行好普遍服务和特殊服务的基础上， 坚持科学发展观，充分整合邮政内外资源没充 分发挥“三流合一”的渠道优势，坚持以改革 促发展，加快转变经济发展方式，提高发展的 质量和效益，促进三大板块协调发展，着力构 建和谐邮政企业，保持平稳较快健康发展态势， 实现传统邮政向现代邮政转型，把中国邮政建 设成为向社会提供邮政、速递物流、金融等综 合服务的、实力较强的、有中国特色的现代服 务业集团
中国对普遍服务的定义
• 普遍服务是邮政代表国家承担的公共服务的职 能
• 不同的国家普遍服务的概念和范围有所不同， 并与该国经济发展水平有关
• 普遍服务以人的自然权利为基础，任何人不论 他们的地理位置和社会状况如何，都有权获得 基本的邮政服务
• 在中华人民共和国境内，以合理的资费向所有 的公民提供信件寄递服务和其它必不可少的邮 政服务
商业银行转型
邮政速递物流公司发展目标
邮政速递物流公司要发展成为国内 领先的快递物流综合服务运营商。 要加快能力建设，加强资源整合， 提高运营质量，尽快进入资本市场， 尽快做大做强。
三大板块之间关系
中国邮政集团公司的主体是邮政企业 坚持普遍服务是邮政的使命。三大 板块要继续坚持“共举邮政大旗，共享 全网资源，共创美好未来”
企业目标 社会 需 求
邮政 业务
其他业务 邮政速递、物流业务
邮政金融类业务
财 务
人
邮务类业务
力
系
统
邮政
邮政运行控制
网路
邮政生产作业组织
资 源 系 统
邮政网体制
邮政网规划建设
邮
邮
邮
邮
人
其
政
政 政 政 力 ……….. 他
业
网
财
资
保
系 统
务
路
务
源
系
系
系
系
统
统
统
统
障 系 统
中国邮政集团公司
1
中国邮 政集团 公司公 司
❖ 邮政是干什么的？ ❖ 邮政企业是一个什么样的企业？ ❖ 邮政企业的营销人员为什么要了解邮政业务？ ❖ 视频1 ❖ 视频2
您对邮政了解多少？
您对邮政了解多少？
邮政行业的性质
1、从行业角度看，是国家开办、利用运输工具 以传递实物载体信息为主的通信行业；
2、从发挥的社会作用看，是人们进行政治、经 济、科学等活动和联系交往的公用性基础设施；
• 任何一个公民无论居住本国何处都应当享有通 信的权利
• 以合理的可以接受的价格提供服务 • 符合法律规定的服务质量标准（投递频次、时
限、方便程度） • 各国通用的普遍服务的定义：国家通过确立一
定的质量和连续性标准，确保以可以接受的价 格为所有人提供一种与其需求相关的服务，不 论他们的地理位置和社会状况如何。
类别
信函内容 信函功能
函件业务功能变化
过去
现在
情感的交流
经济文化信息
通信
宣传和促进销售
主体和受众
私人通信，受众多是亲属、 政务、商务团体，受众多是政务商
朋友、上下级
务对象
服务方式 服务手段 服务方针
设点收寄
主动开发、策划营销
桌子、日戳、夹钳等简单劳 数据库、计算机、打印机、封装设