DELL 全国售后地点

Dell售后服务内容介绍

3年有限保修1 年上门 15 主要部件(注7) Opt. (意外无忧卡) 368.00(注3) 中国
无 167 无无周一至周五 8:30-18:00
无 92 无无周一至周日 09:00-18:00
无 35 无无周一至周日 8:00 Nhomakorabea18:00
3包的保修政策
以Insp. 1300/Dim 1100为例时间电话支持 90 NBD 配件人力电话支持 1 NBD 配件人力电话支持 2 NBD 配件人力电话支持 3 NBD 配件人力 90天 90天 90－ 90－1年支持所有备件享受所有备件享受3包 3BRTD或3BPOW服 NBD服务务，按2.3处理上门送修或邮寄配件支持所有部件都有3包BNBD保修上门支持所有部件都有3包BNBD保修上门支持所有部件都有3包BNBD保修 Key Part享受3包NBD服所有部件均普通务，非key part普通保修保修上门 Dim :36 Insp.:97 Key Part享受3包NBD服务，非key part普通保修 Insp.:60 3包 Key Part享有3包RTD 或3包POW服务，按2.2处理，非Key par无保修送修或邮寄配件 3包 Key Part享有3包RTD 或3包POW服务，按2.2处理，非Key par无保修送修或邮寄配件 1 年－2 年 2年－3年以上额外增加的SRU 额外增加的SRU
Dell 服务介绍
---本篇是对戴尔电脑选配的各种服务内容的介绍和描述，具体机器上附带的服务类型请参考下单时的配置清单。
戴尔（中国）培训专用
戴尔下一工作日上门服务- 直接! 快速! 准确!
客户拨打戴尔技术支持热线

戴尔售后服务_0809

不负责内容
以上服务均要求机器在保修期内 Global Marketing
Dell Backup and Recovery Manager
戴尔备份与恢复管理器是一种简单的备份和恢复工具，它可以创建和管理备份，以及在发
生故障时恢复系统及数据。
使用此程序能执行以下操作： • 您可能没有随机配置Win7系统安装光盘，请第一时间通过DVDRW刻录成Win7的系统安装光盘（此功能仅能操作一次，使用其他任何备份后，该选项消失）。
Global Marketing
戴尔商定工作日上门服务（NBD）
支持流程— 4个支持级别戴尔的NBD服务含有以下标准支持服务；如有必要，还将外加工程师上门支持。 1. 30天起步阶段协助— 在您的系统交付之后为期30天的关键时期内，戴尔将通过标准的电话支持程序解决您在安装优化、配置以及使用方法方面出现的若干问题，为您提供无需任何额外费用的支持。该支持程序适用于工厂预装的操作系统和台式机/ 笔记本电脑等应用。 2. 24/7综合在线支持— 戴尔的标准支持网站提供故障诊断信息、问题诊断工具和资源下载等在线协助。
客户拨打戴尔技术支持热线
平均78%的客户均能通过电话解决问题更快的恢复系统运行!!
工程师通过电话或者Connect 为客户诊断
问题获得解决
问题需通过上门方式解决
准时且一次正确解决率为98%!!
下一或者下二工作日派遣一名戴尔认证技术人员上门维修或者更换零部件
问题获得解决
結户送至维修站的有限保修,戴尔Inhome Service 上门服务提供给客户更直接, 快速, 准确的响应
戴尔服务
中国大陆培训
Services Offering Offsite

戴尔课戴表—您身边
全国售后信息
服务站编号省份城市（区/县）
CCC-1001北京北京市
CCC-1002北京北京市
CCC-1003北京北京市
CCC-1004北京北京市
CCC-1005广东省广州市
CCC-1006广东省广州市
CCC-1007广东省广州市
CCC-1008广东省广州市
CCC-1009上海上海市
CCC-1010上海上海市
CCC-1011上海上海市
CCC-1012上海上海市
CCC-1013广东省深圳市
CCC-1014广东省深圳市
CCC-1015广东省深圳市
CCC-1016广东省深圳市
CCC-12345上海上海市
CCC-12346上海上海市
CCC-12347上海上海市
CCC-12349上海市上海市
CCC-12350北京市北京市
CCC-2001四川省成都市
CCC-2002四川省成都市
CCC-2003浙江省杭州市
CCC-2004浙江省杭州市
CCC-2005江苏省南京市
CCC-2006江苏省南京市
CCC-2007辽宁省沈阳市
CCC-2008辽宁省沈阳市
CCC-2009天津天津市
您身边的电脑达人！ http://www.51hn 息。

DELL电脑退换货流程

DELL电脑退换货流程现阶段坏备件部接收处理大量戴尔售前笔记本电脑，因戴尔维修站不接受售前维修，因此所有售前机只能通过戴尔的服务热线4008868610进行报修，DOA申请通过后才能由戴尔物料部派人进行换机。

戴尔电脑有一个CRM注册码，所有销售出去的机器都会被注册，被注册过的机器如果退换到卖场后，戴尔客户关怀部对DOA申请需要特批，且特批一般都不会被通过，这样就需卖场自行承担机器的处理。

各卖场当遇到戴尔笔记本电脑15日之内出现故障需要进行退换货时一定要注意，是否给客户进行退换货不是卖场或戴尔维修站判定的，而是由戴尔客户关怀部判定。

需要客户拨打戴尔的服务热线4008868610，然后将机器情况准确描述给戴尔客户关怀部人员（卖场客服人员可帮助客户进行故障描述），由戴尔客户关怀部判定机器是否属于质量问题及是否可以给客户更换，如果换机申请通过了，则戴尔客户关怀部会让客户留下个人信息（姓名、电话、地址：地址需是白天客户所在地）。

并且更换机器也不是由卖场拿出一台新的机器换给客户，而是由戴尔公司派人将新机器拿到客户留下的地址处，然后用旧机器换新机器（换机需要客户的身份证，还要将身份证号写在换机文件上）。

所以在遇到戴尔15日内有硬件问题机器时，建议客户拨打热线报修，并建议客户留个人地址，如果客户实在不愿意或没时间，则可由卖场客服部协助客户进行报修，但公司不对报修申请结果做出任何保证，一切判定都由戴尔客户关怀部进行。

客户15日内机器，到卖场要求换机。

由客户拨打4008868610进行报修客户对机器故障进行描述。

卖场客服人员可以协助客户进行故障描述。

戴尔客户关怀部对具体情况进行判断决定是否同意客户换机要求。

同意换机。

不同意换机。

建议客户到维修站进行维修，若客户实在不愿意则可由卖场人员代为送修。

客户将个人信息留给戴尔客户关怀部。

戴尔派人在6-14个工作日内将机器送至客户处，以旧换新。

DELL维修站四川

戴尔电脑四川售后服务网点
服务站编号省份 CCC-2001 四川省 CCC-2002 四川省 CCC-4014 四川省 CCC-4048 四川省 CCC-4051 四川省 CCC-4081 四川省 CCC-4102 四川省 CCC-42401 四川省 CCC-42402 四川省 CCC-42403 四川省 CCC-42404 四川省 CCC-42405 四川省 CCC-52346 四川省 CCC-52415 四川省 CCC-52416 四川省 CCC-52417 四川省 CCC-52418 四川省 CCC-52419 四川省 CCC-52433 四川省 CCC-62478 四川省 CCC-62479 四川省 CCC-62480 四川省 CCC-62481 四川省 CCC-62482 四川省 CCC-62483 四川省 CCC-62484 四川省 CCC-62485 四川省 CCC-62486 四川省 CCC-62487 四川省 CCC-62488 四川省 CCC-62489 四川省 CCC-62490 四川省 CCC-62491 四川省 CCC-62492 四川省城市（区/县）成都市成都市德阳市泸州市绵阳市宜宾市自贡市泸州市自贡市绵阳市泸州市德阳市攀枝花市乐山市乐山市内江市西昌市南充市西昌市南溪县旺苍县广元市江油市珙县雅安市广安市阆中市巴中市大竹县开江县眉山市彭州市巴中市合江县服务站地址成都市武侯区人民南路四段1号时代数码大厦A座27楼A7 成都市武候区一环路南二段17号@世界901B 德阳市旌阳区泰山南路一段128号宗辰阳光AB区一栋一单元7-7号泸州市江阳西路9号2栋2单元17号绵阳市涪城区临园路东段78号福星楼A座1701 宜宾市翠屏区南岸航天路4号莱茵数码港225# 自贡市汇东新区丹桂大街184号11-20（汇东九鼎百货大楼）泸州市江阳区星光路2号1号楼301号四川省自贡市汇东新区银桦小区（地震局对面）四川省绵阳市临园路东段76号泸州刺园路三段二号楼0904 德阳市长江西路桂花巷15-17号攀枝花市二街坊文化市场一楼乐山市市中区致江路嘉州数码城乐山市嘉定北路99号久顺广场3F D08 内江市中区公园街帝景大厦AB幢咐2楼B1号西昌市胜利路大世界数码通讯广场南充市铁荣路南充佳友兴业贸易有限公司西昌市阳光电脑城A2戴尔专卖店南溪县文化广场北幢23号旺苍县商业南街56号广元利州东路赛格大厦二楼A-2 江油市富康电脑城二楼新利达售后服务中心四川宜宾珙县巡场芙蓉大道60号雅安市雨城区朝阳街电子商城45号广安市平安大道136号2-122\123 阆中市迎恩街3号四川省巴中市南江县光雾山大道306号大竹县双燕路29号，31号开江县橄榄广场10栋10号眉山市三苏大道88号彭州市泰和广场今日电脑巴中市中南大厦电脑城66号四川省合江县合江镇三江街16号联系电话 028-85440075/028-85440076 028-85493389-242 0838-2223422 0830-3120540 0816-2300175 13378121775/0831-2225152 0813-8106913/18681308295 0830-3125637 0813-2203499 0816-2334049 0830-3107083 0838-2220295 0812-3505566 0833-5308008 13890661008 15883278661 0834-6118194 0817-2339996 0834-3229780 0831-5526088 13980154457 0839-8889588 0816-8185665 0831-4382666 0835-2240760 0826-2360889 0817-6271353 0827-8227234 0818-6220005 0818-8223399 028-38101360 028-83886600 0827-5239180 0830-3320007

(售后服务)DELL服务器报警信息

（售后服务）DELL服务器报警信息DELL服务器LCD信息代码DELL服务器LCD信息代码的意思：E1114TempAmbient系统周围环境温度超出允许范围。

E1116TempMemory内存已超过允许温度，系统已将其禁用以防止损坏组件。

E1210CMOSBatt缺少CMOS电池，或电压超出允许范围。

E1211ROMBBattRAID电池丢失、损坏或因温度问题而无法再充电。

E12nnXXPwrGd指定的稳压器出现故障。

E1229CPU#VCORE处理器#VCORE稳压器出现故障。

E122B0.9VOverVoltage0.9V稳压器电压已超过电压允许范围E122CCPUPowerFault启动处理器稳压器之后，检测到稳压器故障E1310RPMFan##指定的冷却风扇的RPM超出允许的运行范围。

E1410CPU#IERR指定的微处理器正于方案系统错误。

E1414CPU#Thermtrip指定的微处理器超出了允许的温度范围且已停止运行。

E1418CPU#Presence指定的处理器丢失或损坏，系统的配置不受支持。

E141CCPUMismatch处理器的配置不受Dell支持。

E141FCPUProtocol系统BIOS已方案处理器协议错误。

E1420CPUBusPERR系统BIOS已方案处理器总线奇偶校验错误。

CPUInit系统BIOS已方案处理器初始化错误。

E1422CPUMachineChk系统BIOS已方案机器检查错误。

E1618PS#Predictive电源设备电压超出允许范围；指定的电源设备安装错误或出现故障。

E161CPS#InputLost指定的电源设备的电源不可用，或超出了允许范围。

E1620PS#InputRange指定的电源设备的电源不可用，或超出了允许范围。

E1710I/OChannelChk系统BIOS已方案I/O通道检查错误。

E1711PCIPERRB##D##F##PCIPERRSlot#系统BIOS已方案组件的PCI奇偶校验错误，该组件所于的PCI配置空间位于总线##，设备##，功能##。

戴尔各地市地址清单

店所属客户名称面编 T005283 郑州福昌科贸有限公司
区域北区 T004292 沈丘精诚科技北区 T001719 沈丘县一峰商贸有限公司北区 T000995 淮阳县钱君金博科技门市部北区 T9108 扶沟翔风科技北区 T8751 项城市三联电脑科技有限公司北区 T4526 星微科技北区 N1067 鹿邑戴尔科技北区 N1066 沈丘精诚科技北区 N1152 周口市大地电脑科技有限公司北区 N0671 郸城县佳杰科技北区 N0465 周口市百佳商贸有限公司北区
授权牌收货地址
合作状态柜台数 0 8 12
SNP柜数督导 0 0 0 李斌李斌李斌李斌李斌李斌李斌李斌李斌李斌李斌李斌
周口市中州路中段聚通科技市场d区102有效沈丘县颍河大道中段中国电信第一营业厅有效沈丘县颍河大道北段一峰商场有效淮阳县西城区淮周路西段汽车站西200米路南有效扶沟县吉祥路dell专卖店有效项城市团结路中段项城三联戴尔专卖店有效周口西华县城关镇政府东20米路南有效紫气大道西段有效沈丘县长安西路有效周口市八一路大地电脑公司有效郸城县新华路西段路北有效周口市八一路电脑城92号有效
代理名字执行人 +电话/个人
6
0
8
0
是否回收/ 实际检测联系方式预计检测店面报备异常店面费用日期日期
支付方式支付状态（姓名账（是否支督导备注号银行）付）
问卷
附加检测店面名称周口市创想科技沈丘县精诚科技电信营业厅店沈丘县一峰商贸戴尔专卖店淮阳县钱君金博科技戴尔店扶沟翔风科技项城三联电脑戴尔专卖店星威科技戴尔专卖店鹿邑dell科技沈丘精诚科技周口市大地电脑科技有限公司周口市郸城县佳杰科ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ 方圆科技八一路店

DELL山东各地客服

城市（区/县）服务网点地址网点联系电话维修时间济南市济南市历下区山大路科苑大厦11楼11162，周一到周六 9:00AM-6:00PM 济南市济南市历下区山大路47号数码港大厦C座1007室5周一到周六 9:00AM-6:00PM 青岛市青岛市市北区辽宁路153号，银街首座15楼1501 5 / 0周一到周六 9:00AM-6:00PM 青岛市青岛市市北区辽宁路167号颐高数码广场5层5005室1/1周一到周六 9:00AM-6:00PM 青岛市青岛市市北区辽宁路167号B20055周一到周六 9:00AM-6:00PM 德州市德州市解放大道839号周一到周六 9:00AM-6:00PM 东营市东营市东营区西四路商业广场北区 116, 117周一到周六 9:00AM-6:00PM 菏泽市菏泽市青年南路香格里拉20号楼1-3号周一到周六 9:00AM-6:00PM 济宁市济宁市市中区太白中路15号周一到周六 9:00AM-6:00PM 胶州市胶州市兰州东路173号6周一到周六 9:00AM-6:00PM 莱芜市莱芜市莱城区凤城东大街25号/6232678周一到周六 9:00AM-6:00PM 临沂市临沂市蒙山大道与青年路交汇处华强科技三楼B区3-01号周一到周六 9:00AM-6:00PM 日照市日照市东港区北京路209号兴业王府大街科技市场B区周一到周六 9:00AM-6:00PM B1-3-33泰安市泰安东岳大街神州大厦西邻鲁科数码超市周一到周六 9:00AM-6:00PM 威海市威海市光明路81号鑫城大厦1-6号 / 周一到周六 9:00AM-6:00PM 潍坊市潍坊市奎文区鸢飞路709号广电电脑城402-403室周一到周六 9:00AM-6:00PM 烟台市烟台市芝罘区支楚路29号1号楼3单元-2周一到周六 9:00AM-6:00PM 枣庄市枣庄市市中区青檀中路28号周一到周六 9:00AM-6:00PM 淄博市淄博市张店区北西6路20甲4号乾盛大厦4A-09-11周一到周六 9:00AM-6:00PM 临沂市山东省临沂市蒙山大道华强科技城五楼6011室临沂海世/周一到周六 9:00AM-6:00PM 计算机有限公司德州市德州市德城区解放北大道839号周一到周六 9:00AM-6:00PM 日照市日照市利华商业街南区E1-20日照市胜泽电子有限公司周一到周六 9:00AM-6:00PM 胶州市胶州市苏州路118号利群胶州商厦9周一到周六 9:00AM-6:00PM 菏泽市菏泽市青年南路108号山东亨元电脑有限公司周一到周六 9:00AM-6:00PM 莱芜市莱芜市凤城西大街26号科技数码港1楼周一到周六 9:00AM-6:00PM 招远市招远市东关街人民商场一楼周一到周六 9:00AM-6:00PM 日照市日照市兴业王府大街4楼439室周一到周六 9:00AM-6:00PM 威海市威海市昆明路81号金猴购物广场414室周一到周六 9:00AM-6:00PM 潍坊市潍坊市青年路428号颐高数码广场1楼A1028-1029、青年、8523878周一到周六 9:00AM-6:00PM 路92号威尼斯数码广场1楼沿街房11-12号周一到周六 9:00AM-6:00PM 寿光市山东省寿光市城市假日广场D-315室潍坊亚盈经贸有限公司滨州市滨州市黄河八路渤海大陆中关村一楼A-08周一到周六 9:00AM-6:00PM 邹城市山东省邹城市太平西路219号山东三毛信息产业有限公司周一到周六 9:00AM-6:00PM 滕州市滕州市善国中路68号周一到周六 9:00AM-6:00PM 平度市平度市常州路125-3号9周一到周六 9:00AM-6:00PM 高密市高密市人民大街345号新华书店周一到周六 9:00AM-6:00PM 聊城市山东省聊城市东昌西路2号百货大楼三联家电城1楼周一到周六 9:00AM-6:00PM 新泰市新泰市金斗路南段22号,周一到周六 9:00AM-6:00PM 即墨市即墨五星电器dell专卖店0, 周一到周六 9:00AM-6:00PM 荣成市山东荣成石岛黄海南路125号,周一到周六 9:00AM-6:00PM 巨野县巨野县新华路银座商城4楼，戴尔专柜，山东亨元电脑有周一到周六 9:00AM-6:00PM 限公司垦利县垦利县中兴路69-9号垦利县富荣科技服务部 / 周一到周六 9:00AM-6:00PM 蓬莱市山东省蓬莱市钟楼东路中医院西路南周一到周六 9:00AM-6:00PM 栖霞市栖霞市文化路气象局南50米远桥电脑科技周一到周六 9:00AM-6:00PM 五莲县五莲县幸福路武装部门口南8米三泰科技周一到周六 9:00AM-6:00PM 海阳市海阳市海阳路65号周一到周六 9:00AM-6:00PM 莱阳市莱阳市科技市场001室周一到周六 9:00AM-6:00PM周一到周六 9:00AM-6:00PM 诸城市诸城市东关大街与兴华路交叉口北侧，鲁东大厦沿街店152-9号（市公安局西100米）商河县商河县商中路270号戴尔电脑金钻点6周一到周六 9:00AM-6:00PM 章丘市章丘市汇泉路23号8周一到周六 9:00AM-6:00PM6 0532--周一到周六 9:00AM-6:00PM 胶南市青岛市琅琊台路38号，青岛经济技术开发区黄岛电子信息城2-28青州市青州市百货大楼电脑城南区小厅戴尔专卖店周一到周六 9:00AM-6:00PM 兖州市兖州市中御桥中路17-3号广场商厦大卖场一楼宏图三胞周一到周六 9:00AM-6:00PM 乐陵市乐陵市富民路南首路东周一到周六 9:00AM-6:00PM 平原县平原县时间电脑城周一到周六 9:00AM-6:00PM 齐河县齐河正大家电周一到周六 9:00AM-6:00PM 广饶县广饶县济安路81号周一到周六 9:00AM-6:00PM 济阳县济阳县城纬二路197号0周一到周六 9:00AM-6:00PM 莒县莒县城阳中路389号周一到周六 9:00AM-6:00PM 安丘市安丘市和平路市立医院西50米路南周一到周六 9:00AM-6:00PM 昌乐县潍坊市昌乐县新昌路8号周一到周六 9:00AM-6:00PM 昌邑市昌邑市天水路309号，7112066周一到周六 9:00AM-6:00PM临朐县临朐县山旺路西首文鸿笔记本电脑超市周一到周六 9:00AM-6:00PM。

DELL售后服务体系

看到很多朋友在购买DELL的笔记本后，碰到问题对于保修这一块真正了解的可能并不多。

而只会干着急，会干骂DELL保修怎么怎么不好。

实际上DELL的售后服务一直做的是相当不错的。

只是你没有了解到他的售后体系和操作流程而已。

那么在这里给大家介绍下DELL的售后服务体系和一些操作流程，，作为一个DELL公司的实习生——戴尔课戴表，同时也作为一名DELL产品的消费者，我想了解清楚DELL的保修体系和流程，对消费者来说还是利大于弊的吧首先，我们要了解到的是DELL的保修分为：1.送修意思是：当你购买的产品出现产品质量问题，也就是硬件问题的时候，DELL为你提供的是由消费者将产品拿到全国任何一家DELL售后服务站进行免费保修服务。

软件问题除外，如果判断是否硬件问题，DELL的评判标准是，开机按F12然后选择Diagnostics就会运行硬件自检程序，如果硬件没问题，会显示PASS，表示通过，否则会出现对应的错误代码。

根据错误代码来判断哪个硬件出现问题，然后给予免费更换，需要注意的是自检的时候会有个屏幕检测程序，这个时候如果按N，会出现一个错误代码，这个一般是正常的。

（送修，一般DELL公司规定要在7个工作日内解决问题）2.下一工作日上门服务（既星期一到星期五正常工作时间一般为早9点-下午5点半）意思是：当你购买的产品出现产品质量问题，也就是硬件问题的时候，首先消费者应该打DELL的免费服务电话，跟工程师沟通过后，按照DELL的流程，一般是按F12。

选择自检程序，根据自检程序所提示的错误代码，DELL负责接听电话的工程师，会安排当地的工程师在下一个工作日上门给你免费换新的部件。

当然这个判断过程有的时候会稍微烦琐点，但是请各位朋友耐心点，因为毕竟是电话里判断，人家DELL又不是千里眼，判断错误扣人家工资也不是个事情对吧，所以还是耐心配合下。

必要的时候DELL会要求你提供硬件的SN号码，根据他们说的操作就行了。

3.全面意外保护服务意思是：这个服务跟上门服务一样，不同的是，这个服务对于人为损坏同样提供免费上门更换服务，比如进水，摔坏，撞坏，等等，原则上只要不是故意的都可以免费更换损坏的部件，假如出现更换配件还是无法修复好的情况下，DELL会提供一台全新的机器给你换掉损坏的，是不是很爽~嘿嘿~~还有一些比较特殊的针对企业产品比如服务器的专业支持，普通消费者用不上就不介绍了。

戴尔中国大陆维修站点查询说明书

戴尔中国大陆维修站点查询
1. 维修站支持机型包括：
台式机、笔记本、平板
部分维修站支持台式机、笔记本、平板、Wyse（CCC-四位数的维修站）
2. 服务时间：周一至周日 9:00 – 18:00（周日仅提供收机服务），节假日休息
3.为节省消费者们在维修站点的排队等候时间，自2015年2月2日起，客户可通过送修预约服务网站(http://www.cisbooking. com) 或拨打800-858-0655进行送修预约，预约时段为周一到周六，9:00-18:00.
4. 注意事项：
a. 如涉及硬件更换，通常需要3-6个工作日。

b. 软件问题可能需要收取一定费用，具体以维修站内提供标准为准。

c. 所有维修站不支持邮寄服务，维修站将拒收客户自行邮寄的机器。

d. 部分维修站支持整机更换诊断服务（详见备注栏）。

e.部分维修站支持保外备件付费维修（详见备注栏），涉及的备件有：主板，LCD，平板显示器，具体信息请咨询当地维修站点。

f. 部分维修站点为客户提供取送机服务（详见备注栏），更多服务详情请致电服务站咨询。

g.依据《微型计算机商品修理更换退货责任规定》（简称“三包规定”），在三包有效期内，消费者凭发货票和三包凭证办理修理、换货、退货，请您主动出示发票和购物凭证，以获得相关的保修权益。

5.此次维修站点信息更新时间为2016年11月4日。

服务说明戴尔下一工作日上门服务( NBD 服务 ) - 针对客户

针对客户购买的I. NBD服务概况下一工作日上门服务旨在从交付日起提供针对戴尔产品的支持服务，保障您放心使用、高枕无忧。

如果系统发生故障，戴尔的NBD服务将在下列支持流程（包括在线或电话故障诊断）完成后派遣技术人员为客户上门服务，并在服务期限内*提供部件和人工服务。

该服务仅面向戴尔Inspiron™和Dimension™系列产品。

*服务年限请见报价单，该期限过后服务需另行付费。

尽管存在服务年限的规定，媒介、便携包、CMOS电池和笔记本电脑电池等戴尔耗材和附件可享受为期一年的不可升级硬件支持。

II. 支持流程 — 3个支持级别戴尔的NBD服务含有以下标准支持服务，如有必要，还将外加工程师上门支持：1. 24/7 综合在线支持—戴尔的标准支持网站提供故障诊断信息、问题诊断工具和资源下载等在线协助。

2. 电话技术支持—戴尔向所有客户提供电话支持服务，帮助他们对戴尔硬件问题进行故障诊断。

3. 下一工作日上门服务—在与戴尔技术支持中心确认故障诊断结果后，将对非单独购买的显示器、键盘、鼠标等主要系统部件提供人工、维修或更换服务。

III. 支持流程 — 3个支持级别的详细描述以下内容逐条阐述了标准支持服务和工程师上门支持的详细信息：1. 24/7综合在线支持戴尔在其技术支持网站（）上提供包含电子邮件支持在内的全面的免费在线支持。

大多数支持问题都可通过戴尔的在线问题诊断工具和信息资源得到解答，例如：•与戴尔技术人员一样，访问其使用的问题诊断工具、故障诊断信息和常见问题（FAQ）等大量参考资料。

•通过键入系统服务编号获取有关您的个人系统的信息。

•获取驱动程序和工具支持，注册获取更新通知。

•加入讨论组，与其他客户和戴尔专业技术人员交流。

2. 电话技术支持如果您的戴尔产品遇到了通过在线支持无法解决的问题，您应该与戴尔技术支持中心联系进行问题诊断。

通过这种电话支持，戴尔可以快速高效地对您的系统可能出现的问题进行评估，并与每一客户确定最佳、最快速的问题解决方式。

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