导医培训内容
导医岗前培训计划
导医岗前培训计划一、前言导医是医院门诊的一个重要岗位，负责协助医务人员完成就诊流程，提供患者导诊和服务指导。
导医工作需要良好的沟通能力、服务意识和医学知识，对导医的培训要求也相对较高。
本培训计划旨在帮助新员工快速融入工作，熟悉导医工作流程，掌握必要的职业技能并提升综合素质。
通过系统的培训，提高导医员工的服务意识和医学知识水平，提升工作效率和服务质量，为患者提供更好的就诊体验。
二、培训内容1. 医学知识的学习和提升（1）基本医学知识：包括常见疾病的病因、症状、诊断和治疗方法等，主要涉及内科、外科、妇产科、儿科等常见科室。
（2）医疗器械知识：了解常见医疗器械的使用方法和操作流程，熟悉医疗器械的名称和作用。
（3）用药知识：掌握常见药品的名称、主要成分、适应症、禁忌症、用法用量等，能够对患者提供正确的用药指导。
2. 沟通技巧和服务意识培训（1）与患者沟通技巧：学习主动倾听、适当表达、情绪控制等沟通技巧，提高与患者的沟通效果和服务质量。
（2）服务意识培养：强调服务意识和团队合作精神，培养员工良好的服务态度，提高服务效率和满意度。
（3）矛盾处理和投诉处理：学习处理患者投诉和矛盾的技巧，提高处理问题的能力和水平，保持良好的服务形象。
3. 就诊流程和导医工作流程（1）就诊流程：了解门诊就诊的一般流程、挂号方法、检查检验流程等，掌握就诊环节的常见操作流程。
（2）导医工作流程：学习导医工作的一般流程、责任范围和协作方式，熟悉导医工作中的常见问题处理和应对方法。
（3）医患沟通技巧：学习与医生、护士和其他医务人员的协作方式，提高协作效率和工作效果。
4. 专业培训和实操训练（1）模拟操作训练：进行导医实际操作的模拟训练，包括接待患者，挂号登记，导诊服务等，提高操作技能和流程熟练度。
（2）案例分析和讨论：结合实际工作案例进行分析和讨论，学习处理复杂情况的方法和技巧，提高问题处理能力。
（3）导医工作实际演练：在导医岗位实际进行导诊服务、协助患者就诊等操作，熟悉工作环境和操作流程。
导医培训课程计划
导医培训课程计划一、培训目的导医是医院的门面，直接是医院形象的代表，承担着引导患者就诊、信息传递、服务宣传等任务。
因此，导医的业务水平直接影响到医院的形象和服务质量。
为了提高导医的业务水平，本次培训旨在通过系统学习、实战演练等方式，提升导医对医院相关知识的理解和掌握，增强导医的服务意识和技能，从而进一步提升医院形象和服务质量。
二、培训内容1. 医院概况及品牌宣传- 了解医院的基本信息、发展历程、概况特色等；- 学习医院的管理理念、服务理念等；- 掌握医院的服务项目、特色科室等。
2. 医务知识培训- 学习基本的医学知识，包括常见疾病、常见治疗方法等；- 掌握基本的急救知识，包括心肺复苏、伤口处理、骨折处理等。
3. 服务礼仪培训- 学习基本的服务礼仪知识，包括接待礼仪、电话礼仪、问诊礼仪等；- 掌握应对不同患者不同情况的服务技巧，包括沟通技巧、表达方法等。
4. 技能实战演练- 在模拟环境中进行实际操作和演练，提升导医在实际工作中的处理能力；- 通过案例分析、角色扮演等方式，增强导医的应对能力。
5. 专业知识更新- 参加相关的医学论坛、学术讲座等，及时更新医学知识；- 学习相关医学书籍、期刊等，提高导医的专业水平。
三、培训方式本次培训将采取多种方式，包括课堂教学、实践操作和案例分析等，以最大限度地提高培训效果。
- 由医院内部的专业医生、管理人员等进行医院概况及医务知识等方面的教学；- 由服务管理人员进行服务礼仪等方面的教学；- 由相关专家学者进行专业知识更新方面的教学。
2. 实践操作- 安排导医实际到医院的各个科室进行实地参观，了解各个科室的工作流程及特点；- 安排导医到模拟患者接待场景中进行实地操作，实战演练。
3. 案例分析- 安排真实案例进行分析，让导医了解不同病情下的应对措施；- 安排不同情景下的角色扮演，让导医进行角色转换和实战应对。
四、培训时间本次培训共设置为3个月，每周安排2次培训课程，每次课程安排为4小时。
导医门诊培训计划方案范文
导医门诊培训计划方案范文一、培训目的导医门诊是医院的窗口和桥梁，直接关系到医院的形象和服务质量，同时也承载着医院与患者之间的沟通。
为了提高导医门诊的服务水平，提升患者满意度，医院决定对导医进行全面培训，使其具备良好的服务意识和专业能力，为患者提供更好的服务。
二、培训对象导医人员及相关管理人员。
三、培训内容1. 服务意识培训：包括服务态度、服务技巧、服务规范等内容，通过培训使导医具备良好的服务意识，能够主动关心患者需求，主动帮助患者解决问题。
2. 专业知识培训：包括医疗知识、医院科室及医生情况等内容，通过培训使导医具有基本的医学知识和对医院内科室及医生的了解，能够为患者提供准确、专业的信息。
3. 沟通技巧培训：包括语言表达能力、沟通技巧、问题解决能力等内容，通过培训使导医具备良好的沟通能力，能够与患者进行有效的沟通，解答他们的问题。
4. 应对突发事件培训：包括火灾、地震、抢劫等突发事件的应对方式，培训导医应对突发事件的基本原则和方法，确保患者和导医自身的安全。
5. 法律法规培训：包括医护人员的职业道德规范、医疗纠纷的处理方式等内容，通过培训使导医了解相关法律法规，能够做到合法合规地为患者服务。
四、培训方法1. 培训课程：采取专业培训机构或医院内部专业人员进行培训，制定具体的课程内容和教学计划，分模块进行培训。
2. 实践操作：培训结束后，导医人员需要进行实践操作，通过模拟患者与真实患者的沟通，检验培训效果。
3. 书面考核：对培训内容进行书面考核，培训人员需要通过考核才能获得培训结业证书。
五、培训周期本次培训计划为期两个月，包括课程培训、实践操作和书面考核。
六、培训考核1. 课程考核：每个培训模块结束后进行课程考核，考核合格者方可参加下一阶段培训。
2. 实践操作：培训结束后，导医人员需要进行实际操作，由相关管理人员进行评估。
3. 书面考核：对培训内容进行书面考核，达到合格标准者方可获得培训结业证书。
七、培训效果经过培训后，导医人员应具备良好的服务意识和专业能力，能够为患者提供准确、专业的信息，主动关心患者需求，有效沟通解决患者问题，提升患者满意度和医院形象。
导医人员的培训计划
导医人员的培训计划一、背景介绍随着医疗服务的不断提升，导医人员在医疗机构中扮演着越来越重要的角色。
他们不仅是医院的门面，还是患者与医护人员之间的重要纽带。
因此，为导医人员制定合理的培训计划显得尤为重要。
二、培训目标1.熟悉医疗机构的各项规章制度2.掌握导医工作的基本技能3.提升沟通协调能力4.增强服务意识和责任感三、培训内容1. 医疗知识•熟悉常见病症及基本医学知识•掌握常见医疗流程和就诊流程•学习急救知识和处理突发状况的方法2. 沟通技巧•学习有效沟通技巧，包括倾听、表达和解决问题能力•掌握与患者、家属和医护人员的有效沟通技巧•锻炼沟通协调能力，提高服务质量3. 服务意识•强化团队意识和责任感•学习尊重患者隐私和保护患者权益•提高服务水平，提升患者满意度四、培训方式1.理论培训：开展医疗知识和沟通技巧等方面的课堂培训2.实操训练：通过模拟演练和情景模拟，提高导医人员处理突发状况的能力3.实习实践：安排一定时间的实习，亲身体验医疗服务的全过程五、培训评估1.培训前期调研：通过问卷调查等方式了解导医人员的基础情况2.培训过程监督：定期评估培训效果，及时调整培训计划3.培训后评估：完成培训后，进行考核评估，确保培训效果六、培训成果1.导医人员工作技能得到提升，服务水平明显提高2.患者满意度显著提升，医疗机构形象得到提升3.导医人员的职业发展前景更广阔七、总结通过科学合理的培训计划，导医人员能够更好地胜任自己的工作，提升服务水平，增强医疗机构的整体竞争力。
导医人员的培训是医疗服务质量提升的重要一环，值得高度重视和持续改进。
导医培训手册(新)
导医培训手册导医着装、礼仪规范一、仪容仪表规范1、着导医服、裤、帽、鞋。
2、头发长度以不过肩为适度，与耳根齐，留长发的女员工在上班前应用头花发夹将头发束起盘好，前不过眉，不可彩色染发及吹烫怪异发型。
3、上班时间化淡妆。
4、上岗时只可戴式样简单的耳针，不得佩戴其他饰物。
5、穿工作裙时应穿肉色丝袜，丝袜不可有破洞或跳丝。
6、注意个人卫生，工作服要保持整洁、挺拔，要扣齐纽扣，工鞋保持光亮、清洁。
7、不留长指甲，不涂指甲油。
8、工作时间不擦香水。
9、当值时将胸卡佩带在左上胸。
10、在岗时面带微笑，来有迎言，去有送语，称呼礼貌得体，不得顶撞患者。
11、导医人员上班时坚守岗位，互相不闲谈，不能电话聊天，不看书报。
二、姿态及风度风范站姿1、头部：头部端正，微收下颚，面带自然微笑，眼睛平视前方或自然注视周围客户，问候时注视客人脸部或双眼，并随客人转动。
2、胸部：自然挺胸。
3、双肩：水平自然放松后收，自然下垂。
4、腹部：稍稍收紧。
5、腰：直。
6、双臀：自然下垂或体前交叉，右手握左手背或腕部（关节处）。
7、双脚：左右脚尖稍许分开45度，男员工脚尖跨度与肩同宽，女员工膝盖和脚后跟紧靠，双脚大约呈“T”字型，右脚后跟放在左脚2/3处。
坐姿1、只坐椅子的3/4位置。
2、女员工落座要娴雅，用双手将裙子后片向前轻拢，顺势坐下。
3、两腿自然平放，双膝靠拢。
4、双手放在膝上呈“八”字壮，也可以轻轻握拢。
5、上半身姿势与站立同。
行姿1、上身保持站立标准。
2、动作轻快而有节奏，不要躬腰、瞅地、晃肩摇头。
3、双臀自然舞动，手不可插在衣袋内。
4、步幅、步频（女员工：40CM/步125-130/分钟）5、手持物品行走：应将物品放在左手上。
导医职责与任务客服中心导医岗位职责导医座右铭：优质服务是我们生命的源泉。
一、以开拓创新服务模式为己任。
二、全心全意为顾客提供细致入微的人性化服务。
三、微笑服务。
四、认真做好身边的每一件小事，满足顾客细微全面的需求。
导医培训计划包括哪些内容
导医培训计划包括哪些内容一、培训背景随着医疗服务水平的不断提高和医疗环境的改善，导医在医院中扮演着越来越重要的角色。
导医不仅要具备一定的医学知识，还需要具备良好的沟通能力和服务意识，以帮助患者更好地了解医疗信息和就诊流程，提供更好的医疗服务体验。
因此，对导医进行系统的培训和提升，是医院提高服务质量和提升竞争力的重要举措。
二、培训目标本培训计划的目标是通过对导医进行系统的培训和提升，使其具备较高水平的医学知识、良好的沟通能力和服务意识，能够更好地为患者提供导诊、解答疑问、引导就诊等服务，提升医院的服务质量和改善患者体验。
三、培训内容1. 医学知识培训1.1 基础医学知识包括人体解剖学、生理学、病理学等基础知识，导医需了解人体各个系统的结构和功能，以便更好地向患者解释疾病发生的原因和症状表现。
1.2 常见疾病知识介绍常见的疾病症状、诊断方法、治疗方案和预防措施，使导医能够对常见疾病进行简单的解释和引导。
1.3 医学常识介绍医疗器械、用药知识、常见检验项目等，使导医对医疗设备和药品有一定的了解，能够对患者提出的相关问题进行解答和引导。
2. 沟通技巧培训2.1 与患者沟通包括倾听技巧、言语表达、语气和态度等，使导医能够与患者建立良好的沟通关系，了解患者需求和情况，提供针对性的服务。
2.2 团队沟通介绍团队合作和协调，使导医能够与医疗团队协作，提供更好的医疗服务。
3. 服务意识培训3.1 服务态度介绍良好的服务态度和服务意识，使导医能够以积极的心态为患者提供服务，关注患者需求，提升患者满意度。
3.2 服务技巧介绍服务技巧和服务标准，使导医能够为患者提供专业和周到的服务，提高医院形象和服务质量。
4. 紧急处理培训4.1 突发事件处理介绍突发事件应急处理流程和措施，使导医能够在突发情况下做出正确的决策和处理，确保患者安全。
4.2 急救知识介绍常见意外伤害和突发疾病的急救知识，使导医能够在急救过程中提供协助和支持。
导医导诊培训PPT课件
要
求
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导医的职责与任务
▪ 1、分诊职责
▪ 2、咨询职责
▪ 3、迎宾服务
▪ 4、展示导医风采，时刻保持工作角色状态，让顾客在 不知不觉中感受医院人文关怀。
▪ 5、主动引导顾客交费刷卡、取药，引导顾客检查、治 疗。
▪ 6、管理职责：诊前充分准备、诊中有效引导、诊后热 情辞别；门诊医护及医患关系的有效维护；门诊医生及 医助的提前顾客信息提醒与准备；如顾客住院有效接入 到下一服务节点，正确引导职责，完成服务过程。
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导医学在医学中的作用
▪ 以顾客为中心的医学新理念促进导医学的形成。
▪ 顾客又是我们的衣食父母，在市场竞争激烈的今天，只 有以顾客为中心，医院才能生存与发展。
▪ 如何以顾客为中心，就是要重视顾客的权利，满足顾客 的各种需要和超出他想要的需要（服务附加值）。
▪ 导医是医院安排给顾客的临时保护人。有了导医，顾客 就有了安全感，方便感，自然对医院就有了好感。导游、 翻译、辩护律师的职业非常专业，因为他们和我们一样 能提供最专业的服务，是非专业外顾客的有赖性需求。 因此导医在服务环节中一定要象家人一样提供给顾客最 周到的保护。
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导医在服▪ 务导医中角的色在好医院坏系直统中接的影作用响决营定 销和医院品了导牌医设置的重要性，它是服务的
起点，顾客第一印象的接点。
▪ 医院经营的要求 ：服务质量的好坏 是因体制的需要（民营医院，通过 为社会提供健康服务、特色的服务 和品质技术服务取得效益，扩大及 提升服务，投资者从中得到最高回 报）。社会道德的需要（节约并合 理使用各项成本，增加效益，增加 服务）。
▪ 3、在疾病诊疗过程中观察顾客，是导医护士的 主要职责 。
导医培训知识
十二、导医的服务与经营意识
改变经营有效是硬指标，服务没有效益是软指标的片面 认识。改变 重经营轻服务的做法，形成经营与服务互相促进的良性循环。 服务出效 益，而且是低成本的。患者服务的手段、项目是多式样的， 如医生问诊态 度、疗效、卫生院清洁程度，高层管理人员为患者所想等等， 前面强调的 服务意识，树立了正确的服务意识，才能以“正常”的心态， 正确的方式提 升患者的满意度。
导医，是一个重要的工作岗位，在一定程度上，它代表和反映着医
三、导医的重要性
患者进入门诊大厅，首先见到、接触到的是导医，所 以导医的形象、气质、服务、言语、行为很重要，代表着医 院的整体形象。 导医的服务好与坏，直接关系到患者及其家属来院就诊 产生第一印象的好与坏，只有第一印象良好，才能乐意接受 进一步的服务。否则将不愿再接受服务。可以肯定的说，我 们的第一站服务没有到位，失败了。就会失掉病人。时间久 了，流失的病人多了，导致经济效益的损失，甚至很大的损 失。 导医的形象至关重要，形象就是宣传、就是效益，是医 院的生命。
十一、导医的形态要求
1、形象：（1）衣帽整齐，文雅，端庄，大方。 （2）精神饱满，面带微笑。 （3）不浓妆艳抹，化淡装。 2、语言：（1）文明用语，请字当头。 （2）语言要简单易懂。 （3）说话要轻，语速要慢，语气要温和。 （4）态度要亲切、同情、关怀和体谅。 （5）解释要耐心、细致。 3、仪态：（1）走路要轻、要稳。 （2）与病人同行时距离保持30－50cm。 （3）站立距导诊台20cm。 （4）站立时双手交叉，右手扣于左手，置于腹前。
结束语
医院即将开张，在此，我们要紧紧的围绕
以 病人为中心的服务宗旨。用甜美的微笑和周 到的
导医计划培训表
导医计划培训表第一节：导医的工作职责1.概述导医的工作职责2.导医的沟通技巧3.导医的服务意识4.导医的专业知识和技能要求第二节：患者导医服务流程1.患者导医服务流程的概述2.患者导医服务流程的详细步骤3.导医服务中的常见问题处理4.导医服务中的应急措施5.导医服务中的文书记录和资料整理第三节：导医的职业道德和素养1.导医的职业操守2.导医的职业操守在具体工作中的体现3.导医的职业道德和素养的提升和保持第四节：导医与其他医护人员的协作1.导医与医生的协作2.导医与护士的协作3.导医与其他医护人员的协作第五节：导医常见疾病知识1.常见疾病的病因和临床表现2.常见疾病的诊断和治疗方法3.常见疾病的预防知识第六节：导医常见医学器械和设备的认识1.常见医学器械和设备的名称和用途2.常见医学器械和设备的使用方法3.常见医学器械和设备的维护和保养第七节：导医心理健康知识1.导医工作中的心理压力及其应对方法2.导医工作中的心理疾病预防知识3.导医工作中的心理健康维护知识第八节：导医服务技能的提升和实践1.导医服务技能的提升方法和途径2.导医服务技能的实践操作3.导医服务技能的评价和反馈通过以上的培训内容，导医们将能够更好地了解自己的工作职责，掌握患者导医服务流程，提高职业道德和素养，加强与其他医护人员的协作，学习常见疾病知识和医学器械设备的使用方法，了解导医心理健康知识，并且通过提升技能的实践操作来提高自身的工作能力。
相信经过这样的培训，导医们将能够为患者提供更加专业、细致、周到的导医服务，为医院的发展做出更大的贡献。
导医培训计划方案范文
一、培训背景随着医疗卫生事业的快速发展，医院导医作为患者就医过程中的第一接触点，其服务质量直接影响着患者对医院的满意度和医院的整体形象。
为提高导医服务质量，确保患者就医体验，特制定本培训计划。
二、培训目标1. 提升导医人员的综合素质，使其具备良好的职业道德和服务意识。
2. 熟悉医院各项规章制度，提高工作效率。
3. 掌握导医服务流程和技巧，提升患者满意度。
4. 增强导医人员的沟通能力和应急处理能力。
三、培训对象1. 新入职导医人员。
2. 现有导医人员，特别是服务意识和服务质量有待提升的人员。
四、培训内容1. 医院基本情况与规章制度- 医院发展历程、组织架构、服务宗旨。
- 医院各项规章制度、劳动纪律及对导医的基本要求。
2. 导医服务流程培训- 迎诊导医：工作职责、基本要求、服务流程。
- 分诊导医：工作职责、基本要求、分诊技巧。
- 收费处导医：工作职责、基本要求、收费流程。
- 巡视导医：工作职责、基本要求、巡视技巧。
3. 仪容仪表培训- 导医人员的着装要求、仪容仪表规范。
- 微笑服务、眼神交流、手势表达等技巧。
4. 服务礼仪培训- 站立行走坐姿、走姿规范。
- 文明用语、服务态度、沟通技巧。
5. 业务知识培训- 常见疾病知识普及。
- 医院常用物理治疗、手术及适应症。
6. 应急处理能力培训- 突发事件应对措施。
- 患者投诉处理流程。
五、培训方法1. 理论讲授：邀请专业讲师进行系统讲解，确保培训内容的全面性。
2. 案例分析：通过实际案例分析，提高导医人员的应变能力。
3. 角色扮演：模拟实际工作场景，让导医人员亲身体验服务过程，提高服务质量。
4. 实操演练：组织导医人员进行实际操作，巩固所学知识。
5. 在线学习：利用网络平台，提供相关培训资料，方便导医人员随时学习。
六、培训时间1. 新入职导医人员：入职前集中培训，为期一周。
2. 现有导医人员：每年组织两次集中培训，每次为期三天。
七、考核评估1. 理论考核：通过笔试形式，检验导医人员对理论知识的掌握程度。
新导医培训内容
导医培训内容导医岗位是病人进入医院所接触的第一个和最后一个环节，在医院的日常管理规范及病人对医院评价起着举足轻重的的作用，是医院服务的窗口。
所以，导医的形象、气质、服务、言语、行为很重要，代表着医院的整体形象。
一、礼仪训练1.仪容仪表端庄稳重，服装整洁干净、大方，淡妆上岗，面带笑容。
上班不能带任何情绪，微笑服务；上班必须着工作装，时刻保持工作鞋的清洁。
2.站姿、坐姿、走姿站姿：身体微侧，呈自然45°，脚呈丁字步，站立时抬头、收腹、提臀、直腰、挺胸、双肩外展，双臂自然下垂放于身体两侧或双手体前相搭放置小腹部位。
坐姿：单手或双手向后把衣裙下端捋平。
在椅子的2/3--3/4处落座，双膝并拢，小腿略后或交叉，两手轻握，置于腹部或腿上。
走姿：行走时以胸带步，弹足有力、步履轻捷，两臂自然前后摆动。
3.手势指引或为病人介绍时，应右手弯曲45°。
手指并拢，手心略向上，指向正确位置。
必要时，带领其到目的地。
二、常用医院用语（标准普通话）导医和患者交谈的时候应注意谈话态度，要保持稳定的情绪和平静的心态，做到自然大方，发音吐字要缓慢，声音委婉柔和，速度适中，适当配合手势与表情。
要把握深浅和分寸，注意谦虚，掌握主动，语言简明扼要，并根据患者的病情、职业、年龄、文化水平、地位和性格的不同，选择合适的谈话方式和措施进行交谈。
1.请、您好、对不起、谢谢、再见。
2.请问您看哪个科，看哪位专家？3.您好，请跟我来。
您请进，您请坐。
4.您需要帮助吗？我能为您做点什么？5.真不好意思，让您久等了，请多包涵。
6.非常抱歉，专家正忙，一会就好，请您稍等片刻。
7.请您稍等，我马上告诉您。
8.服务不周，请提宝贵意见。
9.您慢走／请走好，祝您早日康复。
10.若您对我们的服务有意见或建议，请在收银台右侧的意见薄上面留言。
三、服务细节服务宗旨：以病人为中心，以真情换理解，以微笑亮窗口，以服务赢声誉导医服务流程※病人进入医院大厅分诊、挂号科室就诊休息室完成交费及相关检查、治疗、取药离院。
导医人员培训计划
导医人员培训计划一、培训目标本培训计划旨在提升导医人员的专业知识和技能，使其能够更好地为患者提供服务，增强对医疗知识和医院流程的理解，提高沟通能力和服务意识，提升整体服务质量。
二、培训内容1.医疗知识导医人员需要掌握一定的医疗知识，包括常见疾病的症状、治疗方法、预防措施等。
培训内容包括但不限于：常见疾病的介绍、症状表现、就诊流程、常见检查和治疗方法等。
2.医院流程导医人员需要了解医院的运作模式和流程，包括挂号流程、就诊流程、医疗器械的使用和维护、医疗垃圾处理等。
3.沟通技巧导医人员需要具备良好的沟通能力，包括倾听能力、表达能力、解决问题能力等。
培训内容包括但不限于：主动沟通技巧、有效倾听技巧、解决问题能力等。
4.服务意识导医人员需要具备良好的服务意识，包括热情、耐心、细心等。
培训内容包括但不限于：服务标准、服务态度、服务技巧等。
5.法律法规导医人员需要了解相关法律法规，包括医疗纠纷处理、患者权益保障等。
6.案例分析培训中将结合实际案例进行分析，让导医人员更好地掌握知识和技能。
三、培训方式本培训将采用多种方式，包括但不限于讲座、案例分析、角色扮演、实地参观等。
培训内容将由医院内部专业人员和外部专家共同组织和讲授，保证培训的专业性和实用性。
四、培训时间培训时间为两周，每周五天，每天八小时。
五、培训评估培训结束后将进行考核和评估，通过考核的导医人员将获得结业证书，未通过考核的导医人员将补充培训知识和技能，直至达到培训要求。
六、培训效果经过本次培训，导医人员将具备更加扎实的医疗知识和相关技能，能够更好地为患者提供专业的导医服务，增强医院服务质量，提升医疗体验，满足患者需求。
七、培训总结本培训计划着眼于提升导医人员的专业素养和服务意识，采用多种方式进行培训，力求达到实际效果。
希望通过此次培训，导医人员能够更好地为患者服务，提高医院整体服务水平。
导医培训ppt课件-PPT课件
三、导医的基本任务
1．迎送就诊顾客 2．引导顾客就诊 3．帮顾客解决实际困难为顾客服务解决顾客需 要 4．做好分诊(按医院的要求分诊) 5．维持责任区的就诊秩序 6．做好登记和统计工作 7．做好责任区的宣传工作 8．做好配合性经营工作
一、导医的重要性
患者进入门诊大厅，首先见到、接触到的是导医，所以 导医的形象、气质、服务、言语、行为很重要，代表着 医院的整体形象。 导医的服务好与坏，直接关系到客人及其家属来院就诊 产生第一印象的好与坏，只有第一印象良好，才能乐意 接受进一步的服务。否则将不愿再接受服务。可以肯定 的说，我们的第一站服务没有到位，失败了。就会失掉 病人。时间久了，流失的病人多了，导致经济效益的损 失，甚至很大的损失。 导医的形象至关重要，形象就是宣传、就是效益，是医 院的生命。
相关数据：
外表、态度 服饰、发型、微笑、神情、视线、姿势、鞠 躬、手势 ——注意率55% 声音、谈吐 悦耳的声音、问候、言语措辞——注意率 38% 业务相关知识——注意率7％ 提高医务人员的自身修养 修养——一个人在道德、学问、技艺等方面，具备的素 质和能力。 礼貌修养——在礼貌、礼仪、礼节等方面自觉地按照社 会公共生活的准则要求，在待人接物时所特有的风度。
9．认真做好责任区域的分诊工作，杜绝分 诊错误和误导。 10．切实做到微笑服务，礼貌待人，迎送顾 客彬彬有礼，让顾客高兴而来满意离院。 11．主动做好相关宣传，配合医生做好经营 工作。
门诊导医岗位培训计划
门诊导医岗位培训计划一、培训目标门诊导医是医院门急诊工作中的重要角色，他们要负责接待患者，为患者提供就诊指导和服务，解答患者咨询，协助医生进行初步检查和登记等工作。
门诊导医的工作能力和服务水平直接影响患者的就诊体验和医院的口碑。
因此，门诊导医需要具备较高的专业素养和服务能力。
本培训计划旨在提高门诊导医的专业知识和服务技能，使其具备良好的服务态度和沟通能力，能够更好地为患者提供高质量的服务。
二、培训内容1. 医学知识培训- 培训目标：使门诊导医了解常见的疾病症状和处理方法，能够给患者提供基本的医学咨询。
- 培训内容：常见疾病的症状和治疗方法、常见药物的使用方法和注意事项、急诊护理基础知识等。
2. 服务礼仪培训- 培训目标：使门诊导医具备良好的服务态度和服务技能，能够为患者提供热情、周到的服务。
- 培训内容：接待礼仪、回访服务技巧、患者情绪管理、患者投诉处理等。
3. 沟通技巧培训- 培训目标：使门诊导医具备良好的沟通能力，能够与患者进行有效的沟通，了解患者的需求，并向患者传递医疗知识和医嘱。
- 培训内容：积极倾听、用心表达、沟通技巧、情绪调节、语言表达能力等。
4. 医院文化培训- 培训目标：使门诊导医了解医院的发展理念、服务宗旨等，增强归属感和责任感。
- 培训内容：医院历史、发展规划、服务宗旨、价值观传递等。
三、培训方式1. 理论培训- 采用讲座、课堂教学等形式进行医学知识、服务礼仪、沟通技巧等内容的理论培训。
2. 实践培训- 安排实习岗位，让门诊导医进入实际工作岗位，与患者进行接触和交流，提升服务能力和实践经验。
3. 视频培训- 利用医学知识视频、服务礼仪视频等形式进行培训，让门诊导医通过视频学习，提高学习效果。
四、培训管理1. 培训计划- 制定详细的培训计划，包括培训内容、时间安排、培训方式等。
2. 培训资料- 准备相关的培训资料和教材，供门诊导医学习参考。
3. 培训考核- 对经过培训的门诊导医进行考核，确保培训效果。
医院导医培训方案
与其他导医协作，共同提升服务质量
，发挥各自优势，提高问题解决效率。
定期召开团队会议，讨论工作问题，提出改进建议。
参与团队建设和培训活动，提高个人能力
积极参加医院组织的团队建设活动，增 强团队凝聚力。
参与导医专业培训，不断提高个人业务 主动寻求反馈和建议，不断改进自身工
感谢您的观看
水平和服务质量。
作表现。
06 应对突发事件与危机处理
掌握基本的急救技能和应急处理能力
学习基本的急救技能，如心肺复苏（CPR）、止血包扎、固定搬运等，以便在紧急情况下能 够迅速采取正确的急救措施。
掌握常见急危重症的识别和处理方法，如休克、昏迷、呼吸困难等，以便及时协助医护人员 进行救治。
了解应急处理流程，包括报警、疏散、救援等步骤，以便在突发事件发生时能够迅速响应并 妥善处理。
指导患者完成缴费手续，包括现金、 银行卡等多种支付方式。
03 院内导航与引导服务
熟悉医院布局，为患者提供准确导航
掌握医院整体布局
了解医院各科室、检查地点、服 务窗口等的具体位置，以便为患
者提供准确的导航服务。
熟悉院内标识系统
认识并理解医院内的各类标识，包 括科室牌、指示牌、警示牌等，确 保患者能够快速找到目的地。
服务。
健康宣传
03
利用医院宣传栏、微信公众号等渠道，定期发布健康知识和医
疗动态，提高患者的健康意识。
05 沟通协调与团队合作
与医护人员有效沟通，确保患者需求得到满足
学习医护专业术语，以便更准确 理解患者需求和医护人员指示。
掌握有效沟通技巧，包括倾听、 表达和反馈，确保信息准确传递。
及时与医护人员沟通患者情况， 共同为患者提供优质服务。
导医上岗人员预培训计划
导医上岗人员预培训计划一、培训目的导医是医院门诊部的重要组成部分，是医院门口的窗口和纽带，负责向来院患者提供就医指引、导诊等服务。
导医的工作直接关系到医患沟通和医院形象。
因此，为了提高导医的专业素养和工作能力，提高就医者的满意度，医院需要对导医进行专业化培训。
二、培训对象本次培训对象为医院门诊部即将上岗的导医人员。
培训目标为提高导医的专业知识与技能、增强服务意识和团队精神，以提升全院就诊体验。
三、培训内容1. 医疗知识深入学习相关医学知识，包括但不限于基本医学知识、疾病常识、医学检查与诊断、常见病症诊疗规范等。
2. 就医指引学习如何为患者提供准确的医院就医指引，包括医院科室布局、医生排班、挂号流程等。
3. 导诊服务学习如何做好导诊服务，包括对就诊者的患者资料进行登记、初步询问患者病情、对就诊者进行病症初步筛查。
4. 沟通技巧培训导医的沟通技巧，包括如何与患者进行有效沟通、提高沟通效率、化解矛盾等。
5. 医德医风学习医疗行业的伦理道德规范，培养导医的责任心和服务精神，提高服务质量。
6. 医院规章制度了解医院的各项规章制度，包括医务人员职业规范、门诊服务流程等。
7. 突发事件处理学习各类突发事件的处理方式，如医疗事故、突发疾病等，提高导医的应急处置能力。
8. 团队协作培训导医的团队协作意识和配合能力，包括与其他医务人员的沟通与协作。
四、培训方法1. 理论学习通过课堂讲解、课件展示等形式进行医疗知识和就医指引等相关内容的学习。
2. 案例分析结合实际案例，帮助导医了解就医指引、导诊服务等工作的应对方法和技巧。
3. 角色扮演组织导医进行角色扮演，模拟真实工作场景，培养导医的沟通技巧和服务意识。
4. 实地参观组织导医进行医院科室布局、医院诊疗流程等实地参观，帮助导医更好地了解医院工作流程和设施设备。
5. 专业讲座邀请相关专业人员进行专业讲座，传授医学知识和导医服务技能。
六、培训评估为了确保培训效果，需要对培训的导医进行评估，包括理论知识考核、实际操作考核、服务态度考核等。
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导医培训内容
一导医职责
1在护士长的领导下进行工作
2仪表端庄，举止大方
3语言文明，礼貌待患，态度和蔼，服务周到
4根据病情做好分诊工作
5负责每天有关统计报表
6负责办理病人入院手续，并引导到病房护士站，交病房护士接待
7帮助病人划价，挂号，取药，告知用药方法
二导诊定位
1导诊是我们医院的第一服务窗口
2导诊是我们医院的第一形象
3导诊是我们医院的第一道风景线
4导诊是我们医院整个医疗活动的开始及组织者
三服务对象
1导诊的服务对象是病人，病人是我们工作的目标，他们是带着需要和要求找到我们的
满足他们的需求是我们的工作，他们应受到周到的关注
2 病人是医院的贵宾和朋友，病人是需要我们提供服务的人，病人给我们工作的机会，工作的价值和工作的意义，我们对病人出售的是服务。
四导医人形态要求
1、形象
（1）衣帽整齐，文雅，端庄，大方。
（2）精神饱满、面带微笑
（3）不浓妆艳抹，化淡装
2、语言
（1）文明用语，请字当头。
（2）语言要简单易懂。
（3）说话要轻，语速要慢。
语气要温和。
（4）态度要亲切，同情，关怀和体谅。
（5）解释要耐心细致。
3、仪表
（1）走路要轻，要稳。
（2）与病人同行时，距离要保持30-50CM，
（3）站立距导诊台20CM，
（4）站立时双手交叉，右手扣于左手。
置于腹前。
五、病人易提出的几个问题
1、你们医院是民营的吗？（你们医院是什么性质）
回答：我们医院是经卫生局批准的二级综合医院。
2、你们医院有哪些科室。
回答：我们医院是二级甲等医院，有内科，外科，妇科，产科，中医科，牙科，骨科，理疗。
科。
聘全国各地专家教授。
3、收费问题。
回答：我们按照卫生系统收费标准。
我们的设备都是现在国内外比较先进的。
4、患者问病得几天治好。
回答：治疗效果与个体差异，与病程长短，与每个人对药物的敏感性有关，患者保持好的心态积极配合医生治疗，这样效果会更好。
5、治疗这种病要用多少钱。
回答：医生可根据您的病情用药，以性价比最好的药品，最低的费用为您治疗。
6、您们医院的位置在哪里？
回答：我们医院在芒康县盐井乡。
七、规范用语。
1、您好，我们是XXx医院，您有事需要帮忙吗？
2、您好，XXx医院，有事请讲!
3、您好，您哪里不舒服。
4、您好，请稍等。
5、您请坐。
6、您慢走。