安全运维需求分析报告
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XX公司安全运维服务需求
目录
第１章ﻩ总则...................................................................................... 错误!未定义书签。
１．１ ..................................................... 客户需求工作范围ﻩ错误!未定义书签。第２章安全人员组成................................................................. 错误!未定义书签。
2.1ﻩ运维组组织机构图ﻩ错误!未定义书签。
2.2ﻩ运维组工作职责ﻩ错误!未定义书签。
2．3 运维组负责人工作职责ﻩ错误!未定义书签。
2．4ﻩ热线服务工程师工作职责............................................. 错误!未定义书签。
2．5 一线服务工程师工作职责ﻩ错误!未定义书签。
2.6 系统管理员工作职责..................................................... 错误!未定义书签。
2．7 安全保密管理员工作职责ﻩ错误!未定义书签。
2.８安全审计员工作职责ﻩ错误!未定义书签。
２.9ﻩ应用系统工程师工作职责.............................................. 错误!未定义书签。第3章ﻩXX公司安全运维服务需求ﻩ错误!未定义书签。
3．1 系统检修的需求............................................................. 错误!未定义书签。
3．２业务应用分析要求ﻩ错误!未定义书签。
第4章ﻩ进度需求ﻩ错误!未定义书签。
4.１ﻩ服务期限........................................................................... 错误!未定义书签。
4.2ﻩ计划时间安排ﻩ错误!未定义书签。
第5章ﻩ服务质量要求..................................................................... 错误!未定义书签。第６章人员要求 ......................................................................... 错误!未定义书签。第7章ﻩXX公司提供的服务 .......................................................... 错误!未定义书签。
第８章ﻩ服务响应要求 ..................................................................... 错误!未定义书签。
8.1事故分级响应服务时间............................................. 错误!未定义书签。第9章安全运维服务方式......................................................... 错误!未定义书签。
9.1ﻩ支持现场技术人员值守（驻场服务）ﻩ错误!未定义书签。
9．2 远程技术服务形式......................................................... 错误!未定义书签。第10章完善的服务流程和强大的运维团队............................ 错误!未定义书签。
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9.1专业的服务流程要求ﻩ
9.２专业的服务报告要求........................................................ 错误!未定义书签。
9.３运维保障资源库建设要求ﻩ错误!未定义书签。
9.４专业的服务团队ﻩ错误!未定义书签。
第1章总则
1.1客户需求工作范围
根据XXＸ公司信息系统运维体系规范要求，XX公司对XX安全运维及服务运行维护保障服务提出以下需求:
１)业务应用:XX及相关软件的巡检、监控、系统调优、故障处理、技术支持、现场支持等工作。
2)业务应用分析：包含对XX管控及相关XX软件的应用效果分析应用中存在的问题分析,定期编写应用分析月报等。
3）网络安全应用分析:包含对网络设备、系统故障、漏洞检测、漏洞修复、补丁检测、数据库检测、网络攻击检测等。
4）物理层安全:针对UＰS、机房消防设备、机房防尘、防水、线路等
5）互联网计算机：服务系统和开通、系统服务撤销、硬件维护、软件维护、网络维护、其他服务。
……
第2章安全人员组成
2.1运维组组织机构图
项目组工程师及联系方式
所有的负责人及工程师都提供7X４的电话、短信、邮件等常规咨询和故障解决服务。
2.2运维组工作职责
●负责局域网帐户管理及业务系统开通及撤销。
●负责局域网服务需求的热线受理及现场处理。
●负责局域网安全事件的技术确认及协助处理。
●负责局域网终端病毒库及系统补丁升级。
●负责局域网应用系统的日常运维、故障处理、变更处理、数据备份及操
作审计。
●负责局域网安全系统的日常运维、故障处理、变更处理、数据备份及操
作审计。
●负责局域网网络设备的日常运维、故障处理、变更处理、数据备份及操
作审计。
●负责局域网机房设备的日常运维、故障处理、变更处理、数据备份及操
作审计。
●负责局域网视频会议、国资委视频会议和普通会议的保障及相关设备的
日常运维、故障处理、变更处理及操作审计。
●负责局域网用户IT相关基础技术培训。
●负责局域网运维台帐维护，服务数据分析及工作月报、年报上报。
●领导交办的其他工作。
2.3运维组负责人工作职责
●负责局域网日常维护工作的管理及监督。
●负责局域网重大事件的通报及现场处理。
●负责局域网各岗位职责、工作范围、工作规范的建立，并进行定期修订。