《胖东来企业文化指导手册》

胖东来员工手册
第一章 快乐家园
我亲爱的兄弟姐妹，你好！ 希望你学会用知识丰富自己的内涵，在哲学家、思想家、企业家、教育家的身上了解怎样制定理想与 追求，了解基本的做人做事的道理和准则，让自己明白什么是信仰、真理、自由、乐观、正义和博爱，明 白包容的智慧，明白情感的幸福，明白真爱的力量和快乐，明白精益求精做事的价值和贡献，明白只有正 确的信仰才不会让自己迷失。 让更多的人都能更好的控制自己身上的嫉妒、贪婪、自私、虚伪这些恶的方面，让它转化成推动自己 健康成长的动力，让自己自高、自大的自卑心理转化成强大的自信，只有真正的自信才能找回真正的自己， 才能乐观、阳光的分享生命中的酸甜苦辣，分享生命中宝贵的每一天。 兄弟姐妹们，学会用利他之心、关爱之心、慈悲之心，在善良、正义、乐观、真理、信仰的鞭策下， 我会和大家一起共同创造美好的每一天。体现我们爱在胖东来的精神和理念。永远祝福大家健康、快乐！
目
录
一、员工手册 …………………………………………………………………………………………………………………1- 16
1、快乐家园 ……………………………………………………………………………………………………………………… 1 2、胖东来之歌 …………………………………………………………………………………………………………………… 2 3、 我 们 的 理 念 … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … 3 4、 经 营 理 念 … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … 4-7 5、录用 ……………………………………………………………………………………………………………………………8-9 6、 工 时 … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … 9 7、 考 勤 ………………………………………………………………………………………………………………………… 9 8、薪酬 ………………………………………………………………………………………………………………………… 9-10 9、福利 …………………………………………………………………………………………………………………………1 0-12 10、假期 ……………………………………………………………………………………………………………………… 12-13 11、培训 ……………………………………………………………………………………………………………………… 14-15 12、调动 ……………………………………………………………………………………………………………………… 15-16
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我们竭尽全力，争取做到，每件商品都让顾客满意！ 2、为顾客提供品类多、功能全、区域清晰、层次分明的商品，根据实际情况提供简捷的引导，把商品做广、做深，从商品结构、功能
方面满足不同层次顾客的需求和特殊需求； ●合理的价格 我们竭尽全力，争取为顾客提供质优价实，安全放心的商品，让顾客得到更多的实惠，不断提高顾客的生活品质！ ●温馨的环境 国际化、人性化的卖场设计，布局合理、通道宽敞、明亮整洁、动听的音乐、温馨舒适，让顾客能够在这里得到美的享受，充分享受 购物带来的快乐和满足，如同家一样的感觉。 ●完善的服务 服务目标：为了让每一位顾客开心、放心、满意！ 我们今天的一切，完全是顾客给予我们的理解、关心、支持和帮助，我们要以感恩的心来回报顾客，认真接待好每一位顾客，做到主 动、热情、细心、专业的为他们提供最温馨的服务，让顾客就像回到家一样，感受开心、放心、自由、幸福、选择和享受！ ◆我们的服务是热情的：我们要学会做一个真诚的、有礼貌、有品位的人，认真虔诚的对待工作，接待好每一位顾客，见到顾客主动示 好（点头或问好）、主动让路，做到百问不烦、百拿不厌，顾客买与不买都受到一样开心的服务。 ◆我们的服务是快乐的：我们要用一颗积极、乐观、向上的心态，100%投入到工作中，不要把工作当作为别人而做，而应该是自己快乐 生活的一部分，用心的为顾客做好每一件事，这是对顾客最好的爱，更是对自己真正的爱，不但使顾客开心、快乐，自己也更充实快乐。 ◆我们的服务是有魅力的：我们和顾客都是一家人，我们一定要把责任揽在自己身上，这样才会找出自身的问题，抱吃亏态度解决问题， 而不是痛苦的抱怨、生气，相信我们通过不断的修正自己的不足，使自己更有爱心、更专业、更高尚、也更美丽。 ◆我们的服务是专业的：我们的职责就是为顾客提供满意的服务，优质的商品、优美的环境、专业的服务、合理的价格，让顾客满意， 这是我们工作的基础，是工作的最底线。每一位员工都要更好的掌握商品知识和专业技能，用精湛的专业技能温暖顾客的心，用智慧 和能力给顾客创造更多的快乐。 ◆我们的服务是博爱的：爱是建立在真心的基础上，是理解、包容和奉献，我们会把更多的爱传递给顾客，胖东来就像修道院一样，我 们不断修正自己的不足，向社会传播更多的爱，为更多的人们带来关怀和温暖，让你去分享别人的爱，感受生命的美丽。
3、商品服务………………………………………………………………………………………………………………………………23 4、环境服务………………………………………………………………………………………………………………………………24 5、行为服务………………………………………………………………………………………………………………………………25 （三）生活标准…………………………………………………………………………………………………………………………… 26 1、心态…………………………………………………………………………………………………………………………………27 2、安全…………………………………………………………………………………………………………………………………28 3、健康…………………………………………………………………………………………………………………………………29 4、居家…………………………………………………………………………………………………………………………………30 5、浪漫 性爱 休假……………………………………………………………………………………………………………………… 31
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第五章 录 用
一、录用原则 1、员工招聘将根据公司的需要进行。 2、公司采用相对公平、公正、公开的原则。 3、公司的招聘以面试方式为主。 二、录用条件 1、新聘员工一般实行试用期制度，试用期限一个月，试用期工资不低于当地最低工资标准。 2、试用期满考核 新聘人员试用期满前，由各部门主管进行考核及评议，两项综合成绩合格者达到录用条件的正式录用。试用期内如发现不符合录用条件的， 可随时解除劳动关系。 3、以下情况均将被视为不符合录用条件： ■判处有期徒刑，尚在服刑者； ■被剥夺公民权力者； ■通缉在案者； ■经公司指定医院体检不合格者； ■未满16周岁者； ■有欺骗、隐瞒行为者； ■患有精神病或传染病者； ■酗酒、吸毒者； ■不具备政府规定的就业手续者； ■亏空、拖欠公款尚未清偿者； ■工作能力不符合要求者； ■试用期内怀孕者；
二、指导手册架构 ………………………………………………………………………………………………………………17-31
（一）人生规划 ………………………………………………………………………………………………………………… 18-19 （二）工作标准 ………………………………………………………………………………………………………………… 20 1、经营 ………………………………………………………………………………………………………………………… 21 2、管理 ………………………………………………………………………………………………………………………… 22

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第二章 胖东来之歌
胖东来之歌
胖东来
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第三章 我们的理念
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第四章 经营理念
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一、企业文化信仰：公平、自由、快乐、博爱 ●公平：体制的制定是围绕大多数人的利益制定的标准、制度、政策，让付出和回报相对公平、合理。 ●自由：在公司文化理念的指导下，逐步洗去心灵的尘埃，放下心中的包袱，保持思想越来越纯净、轻松。 ●快乐：在不利用他人，不伤害他人，不违背善良的基础上做自己喜欢的事；明事理，活自己，心灵高贵，思想自由，活在当下。 ●博爱：在维护真理的基础上，珍爱万事万物，扬善戒恶，弘扬善良传播爱，传播人世间一切美好的东西。 二、企业准则： 扬善：坦诚、乐观、勇敢、正义、自信、真理、节制 你心我心，将心比心，遇事抱吃亏态度，不是自己的坚决不要，不要急功近利，要从一点一滴的小事做起 戒恶：虚伪、妒嫉、贪婪、自私、自卑 ●坦诚：可以让心灵更纯净，思想更自由，更有想像力、创造力、亲和力，更果敢和自信，更能得到他人的认可和合作，让个人品格更 高尚。 ●乐观：乐观是一种人生的态度，我们的眼睛和心灵是用来发现美丽，分享美丽，培养自己多看别人的优点，学习并赞美。 ●勇敢：勇敢是自信，是对正义的维护、是力量、是责任。 ●正义：拥有一颗仁爱的心，坚持公正、合理的观点，在遇到不合理、不公平的事 情时，不被个人利益诱惑和驱使。 ●自信：是对生命、对精神、对物质、对任何事物的正常理解能力和支配能力，有把握的主宰过程和结果，是健康成熟的体现。 ●真理：尊重自然界循环的规律，敬天爱人，维护生命的本质，追求真实的人生和生命的真谛，扬善戒恶，推动社会和人类 向更文明的方向发展。 ●节制：做任何事情都要把握好度，这个度的标准就是在不违背自然发展规律和人类伦理道德的基础上，控制好内心对善良和私欲的 尺度，让其转化为激励自己健康成长的动力，而不是包袱。 ●你心我心，将心比心 只有真心相待，才会创造更多的感动和幸福，只有心灵的泉水，才能培育出世上最美丽的鲜花和故事。 ●遇事抱吃亏态度 吃亏是一种胸怀，是征服的力量，是幸福的伴侣。 ●不是自己的坚决不要 坚持自己的价值观，坚持自己的准则，坚信自己的能力，做有思想、有价值、自信的人，绝不做被怜悯的人。 ●不要急功近利，要从一点一滴的小事做起从小事做起是一种良好的习惯，是一种正确的心态，把每件小事汇集起来就是大事，只有