(优选)政务礼仪与沟通技巧
公务员礼仪规范与沟通技巧
公务员礼仪规范与沟通技巧公务员作为国家机关工作人员的代表，承载着重要的职责和使命，其行为举止和沟通技巧的规范对于维护公共形象和提升工作效能起着不可忽视的作用。
本文将介绍公务员礼仪规范与沟通技巧，并提供一些实用建议。
一、公务员礼仪规范1.形象仪态公务员要注重自身形象的塑造。
在工作场合，应穿着整洁得体的职业装，注意服装的风度和色彩的协调，避免夸张和过于个性化的穿着。
同时，要保持良好的仪态，举止得体，不随意躺椅，不趴桌子，不懒散表情和动作。
2.尊重与礼节公务员需要与各界人士进行频繁的接触，因此尊重和礼节的表达显得尤为重要。
在与人交谈时，要注重称呼和问候的礼仪，恰当地使用尊称和敬语。
遇到对手或意见相左者，要保持冷静，不要争论和争执，以平和的态度表达自己的观点。
3.文明用语作为公务员，口头表达的规范是一个直接反映职业素养的方面。
公务员在与他人交谈时，不应使用低俗、侮辱性、歧视性的语言，不发表政治、宗教和敏感的言论。
同时，要学会倾听他人的意见，避免中断他人发言，表达时要简洁明了。
二、沟通技巧1.倾听能力在公务员的工作中，倾听是一项重要的沟通技巧。
只有通过倾听，我们才能准确理解对方的需求和意见，为之后的工作准备正确的方向。
在聆听他人时，要专注并尽量避免打断对方，通过肢体语言和肯定性回应来表达自己的关注。
2.表达能力公务员作为服务对象的桥梁，需要具备良好的表达能力。
在书面表达上，应使用准确、简洁的语言，避免冗长的句子和难以理解的词汇。
在口头表达上，要通过流畅的语速和清晰的语音，以简洁明了的方式传达自己的意图。
3.礼貌沟通礼貌是一种基本的社交技巧，也是公务员必备的沟通技巧。
在与他人交往中，要用亲切友好的语言和和蔼可亲的态度对待每一个人。
对于突发的问题和抱怨，要保持冷静并给予合理的解释和回应，以维护公正和客观的形象。
4.自信与谈判能力在一些特定场合，公务员需要与他人进行谈判和协商。
要在谈判中保持自信，并准备充分。
清晰地了解自己的立场和要求，并针对对方的需求进行灵活的调整，以实现双方的共识和利益最大化。
政务会议礼仪常识
政务会议礼仪常识政务会议礼仪常识政务会议礼仪常识之参加会议1、遵守会议时间遵守时间，准时到会。
参加公务会议一定要遵守时间，准时到会，不能迟到。
有要求提前到场的会议，要按照会议要求提前到场。
2、遵守会议纪律遵守会议纪律，服从会务安排。
在自己的位置上就座，按照会议安排开会。
参加会议不要提前退场。
认真参会，不做干扰他人的事。
在会场上不交头接耳，不随便走动，手机要关闭或调至振动状态，不能发出各种声响干扰会议。
3、传达会议精神会议结束后，要按照会议要求，及时向有关领导汇报会议精神，落实会议内容。
会议精神需要传达的，要按照要求传达到有关人员。
政务会议礼仪常识之会议会谈会谈的过程中，各方人员要留意自己的形象、言语、行为方式等等，努力给对方留下一个美好的印象，促使会谈成功。
1、服饰由于会谈关系大局，与会人员的`穿着应简约、高雅、规范。
可能的话，男士应穿深色三件套西装和白衬衫、打素色或条纹式领带、配深色袜子和黑色系带皮鞋。
女士则穿深色西装套裙和白衬衫，配肉色长统或连裤式丝袜和黑色高跟或半高跟皮鞋。
2、表情姿态在会谈的过程中应尽量保持微笑，这样即使会谈陷入僵局也可缓和气氛；采取身子略向前倾的坐姿，使对方觉得你颇有诚意；有人发言时，应注视对方，切不可漫不经心的四处张望或者窃窃私语；3、言语话语会谈中的谈话不同于日常交谈那么随意，言语表达强调规范清晰，会谈中最常见的错误是说得太多太快，词不达意。
特别是当会谈陷入僵局的时候，一定要保持冷静，言语激烈只会激化矛盾。
政务会议礼仪常识之参会必学1、到会场时态度应从容就绪，不要慌慌张张、一副对会议主旨摸不着头绪的样子。
参加任何会议都最好事先将开会的目的、内容做一番深入了解，在开会时才能顺利进入状态。
2、如果要在会议中使用录音机录音，应于事前征求主持人同意，否则不宜擅自录音。
若须录像，宜在会议开始前就架设好，以免到时手忙脚乱。
3、不可任意打断他人的发言，应等对方报告到一段落或结束时再提出问题，对于对方的论点有听不清楚或不明了的地方，可要求对方再做说明。
公务会谈礼仪的规范和策略
公务会谈礼仪的规范和策略公务会谈是指各国政府间进行的有关国家利益的会谈，需要遵守一定的礼仪规范和策略。
在公务会谈中，合适的礼仪和策略可以有效地促进双方的沟通和合作，达成共识，取得良好的谈判结果。
下面是公务会谈礼仪的常见规范和策略。
一、礼仪规范：1. 尊重和友好在公务会谈中，双方应相互尊重，以友好的态度展开交流。
双方代表应保持礼貌，不得嘲笑、贬低对方，避免激烈的言辞和争吵。
双方可以通过称呼、握手等方式表达对彼此的尊重和友好。
2. 仪容仪表公务会谈的代表应注意仪容仪表的整洁和正式。
着装应简洁大方，不宜过于庄重或随意。
双方应避免戴帽子、口香糖、吸烟等不礼貌的行为。
代表的坐姿也应端庄，不可趴在桌子上或趴在椅子上。
3. 会场布置公务会谈的会场布置应简洁、正式。
会场应布置整齐，桌椅摆放要合理，不要有杂物散落。
会场上可以放置国旗、会标等标志物，以增加仪式感。
会场的温度、光线等环境要适宜，以确保代表的舒适度。
4. 会谈程序公务会谈的程序应按照约定进行。
会谈开始时，双方代表应互相致意，介绍自己的身份和机构。
会谈过程中，双方应遵守主持人的指示，按照议程进行讨论。
会谈结束时，双方代表应致谢，表达对对方的感谢和支持。
二、策略：1. 了解对方利益在公务会谈中，了解对方的利益是谈判取得成功的基础。
双方代表应充分研究对方的国家情况、政策立场和谈判目标，了解对方的关切和底线。
通过对对方利益的了解，可以更好地把握会谈的节奏和方向。
2. 善于沟通公务会谈中的沟通是非常重要的。
双方代表应善于倾听和表达，避免干扰对方发言和插嘴。
代表的发言应简明扼要，重点突出，避免废话和冗长。
在交流过程中，双方应保持平和的语气，避免争吵和攻击对方。
3. 技巧运用在公务会谈中，双方代表可以运用一些谈判技巧来达成目的。
代表可以运用互惠原则，提出双赢的方案，促使对方接受。
代表还可以利用时间压力，设置截止日期，迫使对方做出决策。
代表还可以通过问题导向的方式，引导对方改变立场或接受某种观点。
关于政务会见的礼仪
关于政务会见的礼仪政务礼仪，又称公务礼仪，它是公务员在从事公务活动、执行国家公务时所必须遵守的礼仪规范。
政务会见的礼仪有哪些呢?下面是店铺搜集整理的一些内容，希望对你有帮助。
政务会见的礼仪(一)见面礼节去繁就简:西方国家人民在传统上有一套繁琐的见面礼节，从握手、问候到互相介绍都有约定俗成的习惯。
相形之下，美国人在人与人间的交往上就比较随便。
在美国，朋友之间通常是熟不拘礼地招呼一声“哈罗”，哪怕两个人是第一次见面，也不一定握手，只要笑一笑，打个招呼就行了，还可直呼对方的名字，以示亲热。
(二)称呼随便舍姓喊名:大多数美国人不喜欢用先生、夫人或小姐这类称呼，他们认为这类称呼过于郑重其事了。
美国男女老少都喜欢别人直呼自己的名字，并把它视为亲切友好的表示。
人们初次见面，往往是连名带姓一起介绍，譬如说：“我叫玛丽·史密斯。
”这时对方可以随便叫她“玛丽”或“史密斯小姐”。
(三)与人交谈莫问私事:在美国社会中，人们的一切行为都以个人为中心，个人利益是神圣不可侵犯的。
这种准则渗透在社会生活的各方面。
人们日常交谈，不喜欢涉及个人私事。
有些问题甚至是他们所忌谈的，如询问年龄、婚姻状况、收人多少、宗教信仰、竞选中投谁的票等等都是非常冒昧和失礼的。
值得一提的是，美国人对年龄的看法同我们大不相同。
在我国，老年人受到尊敬，而在美国却是“人老珠黄不值钱”。
因此在美国，老年人绝不喜欢别人恭维他们的年龄。
美国人还十分讲究“个人空间”。
和美国人谈话时，不可站得太近，一般保持在50公分以外为宜。
平时无论到饭馆还是图书馆也要尽量同他人保持一定距离。
不得已与别人同坐一桌或紧挨着别人坐时，最好打个招呼，问一声“我可以坐在这里吗?”得到允许后再坐下。
(四)社交场合、女士优先:美国妇女在社会政治生活中的地位究竟如何，这里姑且不论。
但在社交场合中，她们总是会得到格外的优待。
尊重妇女是欧美国家的传统习俗，从历史角度分析，是受到欧洲中世纪骑士作风的影响;若从宗教的角度分析，它是出于对圣母玛利亚的尊敬。
政务礼仪知识点总结大全
政务礼仪知识点总结大全政务礼仪是指在政府机构和政治活动中应遵循的礼仪规范。
政务礼仪的遵守能够有效提高政府工作效率、增强政府形象、促进政府与公众之间的良好关系。
在政务礼仪中，礼仪规范不仅仅是一种形式，更是一种文明的表现，能够提升政府的管理水平和服务质量。
政务礼仪知识点总结如下：1. 服装礼仪：政务人员在公务活动中应该着装得体，以体现其职务身份和职业形象。
男性政务人员一般应穿正装，女性政务人员一般应穿套装或正装。
2. 礼仪用语：在与他人交流时，政务人员应该使用得体的用语，不使用粗俗的语言和不文明的用词。
3. 礼貌待人：政务人员应该以礼貌待人，不管对方的身份和职位如何，都应该保持恰当的礼貌。
4. 礼仪行为：政务人员在公共场合应该注意自己的言行举止，遵循公共场合的礼仪规范，不干扰他人正常的活动。
5. 礼仪礼品：在政务活动中，政务人员应该恰当地送礼物，礼物的选择要恰当，不能过于昂贵或者过于廉价。
6. 宴会礼仪：在宴会上，政务人员应该注意餐桌礼仪，不大声喧哗，不浪费食物，不随意更换餐具等。
7. 礼宾礼仪：政务人员在接待外宾时，应该遵循礼宾礼仪，尊重对方的文化差异，并主动提供帮助和服务。
8. 仪仗礼仪：政务活动中的升旗仪式等活动应该遵循相关的礼仪规范，表现出国家和政府的威严和权威。
9. 交往礼仪：政务人员在与媒体、民众、其他政府机构等交往时，应该注重交往礼仪，不得无礼、冷漠或怠慢对待。
10. 仪表仪容：政务人员应该注重自己的仪表仪容，保持整洁、得体的形象，不得穿着邋遢或不合时宜的服装。
11. 电话礼仪：政务人员在电话交流时，应该注意礼貌用语，不得大声喧哗、不得随意挂断电话，不得在不适宜的时间打电话等。
12. 会议礼仪：政务人员在会议上应该按规定的程序和时间，发言时不得超时，不得打断他人发言，不得在会议中讨论与会议无关的话题。
政务礼仪是政务工作中必须要遵循的规范，政务人员应该时刻注意这些礼仪规范，真正做到言行得体、举止端庄，以更好地履行自己的职责，提高政府工作效率，增强政府形象。
政务接待礼仪常识3篇
政务接待礼仪常识3篇政务接待礼仪常识1接待礼仪接待客人要注意以下几点:(一)客人要找的负责人不在时，要明确告诉对方负责人到何处去了，以及何时回本单位。
请客人留下电话、地址，明确是由客人再次来单位，还是我方负责人到对方单位去。
(二)客人到来时，我方负责人由于种种原因不能马上接见，要向客人说明等待理由与等待时间，若客人愿意等待，应该向客人提供饮料、杂志，如果可能，应该时常为客人换饮料。
(三)接待人员带领客人到达目的地，应有正确的引导方法和引导姿势。
1，在走廊的引导方法。
接待人员在客人二三步之前，配合步调，让客人走在内侧。
2，在楼梯的引导方法。
当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走在后面，若是下楼时，应该由接待人员走在前面，客人在后面，上下楼梯时，接待人员应该注意客人的安全。
3，在电梯的引导方法。
引导客人乘坐电梯时，接待人员先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门，到达时，接待人员按 "开"的按钮，让客人先走出电梯。
4，客厅里的引导方法。
当客人走大客厅，接待人员用手指示，请客人坐下，看到客人坐下后，才能行点头礼后离开。
如客人错坐下座，应请客人改坐上座 (一般靠近门的一方为下座)。
(四)诚心诚意的奉茶。
我国习惯以茶水招待客人，在招待尊贵客人时，茶具要特别讲究，倒茶有许多规矩，递茶也有许多讲究。
政务接待礼仪常识2乘车礼仪(一)小轿车l，小轿车的座位，如有司机驾驶时，以后排右侧为首位，左侧次之，中间座位再次之，前坐右侧殿后，前排中间为末席。
2，如果由主人亲自驾驶，以驾驶座右侧为首位，后排右侧次之，左侧再次之，而后排中间座为末席，前排中间座则不宜再安排客人。
3，主人夫妇驾车时，则主人夫妇坐前座，客人夫妇坐后座，男士要服务于自己的夫人，宜开车门让夫人先上车，然后自己再上车。
4，如果主人夫妇搭载友人夫妇的车，则应邀友人坐前座，友人之妇坐后座，或让友人夫妇都坐前座。
5，主人亲自驾车，坐客只有一人，应坐在主人旁边。
政务礼仪与沟通技巧最新
三、常用礼仪知识：个人礼仪
2、着装礼仪：女性着正装的礼仪
穿着要合体，要能 突出女性的体型美，不 要过松过大，宽松度要 恰到好处；
三、常用礼仪知识：个人礼仪
2、着装礼仪：女性着正装的礼仪 西装面料要选挺括、舒适、
柔软的纯毛或化纤面料。
上、下装不一定颜色相同， 但要注意搭配的和谐。例如： 浅色上衣配深色裙子或裤子。
三、常用礼仪知识：个人礼仪
2、着装礼仪
女 性 职 场
过
过
过
分
分
分
鲜
短
杂
艳
小
乱
着
装
六 忌
过 分 紧 身
过
过
分
分
暴
透
露
视
三、常用礼仪知识：个人礼仪
2、着装礼仪
女 士 着 装 三 不 准
不穿黑皮裙光腿
、 。
鞋袜不配套、三节腿
三、常用礼仪知识：个人礼仪
2、着装礼仪:男士着正装礼仪
男士一般以西装为正装。一套完整的西装包括上衣、西裤、衬 衫、领带、腰带、袜子和皮鞋；穿西装要打领带、系腰带。领带不宜 太长或太短，领带下方斜角应与腰带等高。穿V字领毛、绒衫时，领 带应放在毛、绒衫内。系领带时，衬衫的纽扣尤其第一个纽扣要扣好 。双排扣的西装要把纽扣全部扣上，单排扣的西装非正式场合可以不 扣，但在正式场合也要扣上。单排两粒扣的西装一般只扣上面一粒， 单排三粒扣的西装一般只扣上面两粒；一定要穿皮鞋，且裤脚要盖住 皮鞋鞋面，一般应穿与裤子和鞋子同类颜色或较深颜色的袜子，不宜 穿白色袜子、彩色袜子。
男性仪容
三、常用礼仪知识：个人礼仪
2、着装礼仪
衣着是一种文化，它反映一个民族的文化素养、精 神面貌和物质文明发展的程度；又是一种“语言ห้องสมุดไป่ตู้， 它能反映出一个人的社会地位、文化修养、审美情趣， 也能表现出一个人对己、 对人及生活态度。
如何做好政务礼仪
如何做好政务礼仪政务礼仪是政府官员与公众之间沟通和交流时需要遵守的行为规范和礼仪准则。
作为政府官员，如何做好政务礼仪非常重要。
下面，本文将从以下几个方面分析如何做好政务礼仪。
一、仪表仪容1.穿着整洁：政务礼仪的第一步是保持穿着整洁，衣着干净整洁，不着示威标语、政治标志等物品，根据场合选择合适的着装。
2.注意形象：政务场合需要展示自己的专业能力和优秀形象，因此要注意言行举止，不打闹、附和笑语等不恰当的表现，展示自己的专业素养和形象。
3.注意卫生：保持面部清洁，修剪指甲，保持整洁的发型，不留长发或束发，卫生干净的鞋子，这些都是做好政务礼仪的基本要求。
二、语言文明1.用词规范：政务礼仪需要用规范的语言来进行交流，不使用粗俗的语言，尊重对方的感受，用尊敬和客观的态度表达自己的观点。
2.控制音量：在政务场合，不要大声喧哗，要注意控制自己的音量，保持说话的清晰和准确。
3.虚心求教：政务礼仪需要虚心聆听他人的意见和建议，不霸道和咄咄逼人，平等地交流和讨论问题。
三、待人接物1.尊重他人：政务礼仪中需要尊重他人，不管是上级领导还是下级员工，都要平等对待，不搞等级歧视和隔离。
2.守时守约：政务场合要守时守约，不迟到、不早退、不缺席，要遵守工作安排和会议纪律。
3.礼貌待人：政务礼仪需要礼貌待人，关心他人的感受，注意礼节和谦虚谨慎的方式与对方交流。
四、会议礼仪1.会议前准备：政务礼仪中要提前准备好会议的材料和讲稿，准备好自己的发言提纲，提前了解会议的议题和目标。
2.主持能力：政务礼仪中，主持人要掌握好话语权和辨证能力，要公正地处理会议纷争，保持会议的秩序和效率。
3.注意会场礼仪：政务场合的会议中，要注意会议礼仪，按照先后顺序发言，听取他人意见，遵循基本的会议流程。
五、社交礼仪1.名片交换：政务场合的社交礼仪要注意名片的交换，要用两手接取对方的名片，然后正视对方的面容读取名片，表示尊重。
2.座位礼仪：政务社交活动中要注意座位礼仪，要按照主持人或主人的指示坐位，不随意更改座位，保持秩序。
公务会谈礼仪的规范和策略
公务会谈礼仪的规范和策略【摘要】公务会谈礼仪是在公务活动中必须遵守的一项规范。
在会谈中，遵守礼仪规范能够有效提升沟通效果，建立良好的工作关系。
在会谈前，需要做好充分的准备工作，包括了解对方背景和议题等。
在会谈中，应注意言行举止，保持礼貌和谦虚。
会谈后，及时跟进，总结会谈内容，确认下一步行动计划。
而要实现有效的沟通，需要运用一些策略，如倾听对方观点，表达清晰意见，避免冲突等。
遵守公务会谈礼仪规范不仅可以提升会谈效果，还能树立专业形象，增强信任感。
每位参与公务会谈的人都应该重视公务会谈礼仪规范，努力提升自身的沟通技巧，以达到更加高效的工作效果。
【关键词】公务会谈礼仪、规范、准备工作、表现规范、跟进措施、有效沟通、策略、重要性、专业形象、会谈效果、遵守规范、建立形象、提升效果1. 引言1.1 公务会谈礼仪的重要性公务会谈礼仪是公务人员在进行会谈过程中应该遵循的规范和准则。
在现代社会中，公务会谈已成为政府和企业间重要的沟通和合作方式。
遵守公务会谈礼仪的重要性不言而喻。
公务会谈礼仪能够体现出一种尊重和礼貌的态度。
在会谈中，各方可能会存在不同意见和立场，但通过遵守礼仪规范，可以确保沟通的顺畅和良好的氛围。
这样不仅能够维护合作关系，也能够提升彼此的形象。
公务会谈礼仪有助于建立信任和互信。
通过遵循规范的礼仪行为，可以增强参与者之间的信任感，减少误解和矛盾的产生。
这对于促进合作、解决问题至关重要。
公务会谈礼仪还可以提升会谈的效果和成果。
规范的礼仪行为能够让参与者更专注于会谈内容，增加会谈的有效性。
遵守礼仪规范也有助于防止言辞激烈和冲突的发生，保持会谈的平稳进行。
公务会谈礼仪的重要性不容忽视。
只有在遵循规范的礼仪准则下，公务会谈才能取得更好的效果，促进合作与发展。
加强对公务会谈礼仪的培训和实践，对于提升公务人员的综合素质和工作效能具有重要意义。
2. 正文2.1 公务会谈礼仪的规范公务会谈礼仪的规范是非常重要的，它能够展现一个人的专业素养和工作态度。
政务接待基本礼仪
政务接待基本礼仪政务礼仪的核心是要求公务员真正自觉地恪守职责，勤于政务，廉洁奉公，忠于国家，忠于人民，严格要求自己，规范自己在公务活动中的行为。
这里给大家共享一些关于，供大家参考。
接待礼仪常识1、问候要因人而异假如是跟家里人、同事或者熟识的伴侣打电话，可以不用拘泥于一板一眼的“你好”，而可以用多种方式来问候。
比如给熟识的伴侣家里打电话，假如是伴侣母亲接的，自己与伴侣母亲也很熟，那就可以说“大妈，小雨在吗?”一声“大妈”称呼，比“你好”更加自然温馨。
当然政务接待人员在接待来访群众，问候的时候也要因人而异，首先依据年龄因人而异：假如是年长者你可以称呼“大叔你好”、“阿姨你好”等，假如是同龄，可以直接说“您好”等;其次要依据时间进行问候：上午就说上午好，下午当让你不能再说上午好了;最终可以依据职业进行问候，假如你知道来访群众的职业的话，就可以用他的职称来问候他。
2、问候时要先自报家门比如我们在给敝人打电话时会先自报家门：说您好，我是谁谁谁，然后再说正事。
当然公务人员在接待来访群众的时候也要先自报家门，比如：您好王阿姨，我是---。
3、问候要留意语气和语调问候时首先要语气适当、声调适度、咬字清楚，更不要说方言。
过快过慢、大声或者有气无力的问候，都会让对方产生不良感觉，从而影响整个沟通的效果。
待礼仪留意事项1、不要向小孩行吻礼有些群众来访的时候可能会带着自己的小孩，有时候这小孩张的特别可爱，正好遇到刚工作的女士公务人员，于是就喜爱亲吻小孩的脸颊，在这里提示各位伴侣，不要对小孩行这种吻礼，由于目前许多家长都挺忌讳的，他不符合现代卫生观点。
2、不要见面就说你还记得我吗见面时不行向仅有数面之缘的伴侣提问“你还记得我吗?”对方若真的不记得了，无论是实话实说还是假装记得却叫不出名字，彼此都会觉得特别尴尬。
得体的方式应当自我介绍说：我是某某，我们曾在某地见过面。
3、不要说代问夫人好假如接待来访群众的时候遇到一位好久没有联系的伴侣，又不太了解对方的近况，在问候时应留意不要轻易说代问夫人好、代问先生好这样的话。
政务电话礼仪
政务电话礼仪电话是国家公务员用来同外界传递信息、保持联络的一种最常规的方式，在人际交往中发挥着重要的作用，因此，公务员在使用电话时一定要注意维护自身的电话形象，遵守电话礼仪。
小编精心为你整理了政务电话礼仪，希望对你有所借鉴作用哟。
一、政务电话语言礼仪电话主要是以语言为基本形式的沟通工具。
正确、有效的使用语言表达是礼仪基本的重要内容。
1、语调的魅力语调最能体现细致微妙的情感。
如果语调过高，语气过重，往往会使对方感到尖刻、生硬、冷淡；语气太轻，语调太低，会使对方感到无精打采，有气无力；语调过长又显得懒散拖拉；语调过短又显得不负责任。
一般来说，语气要适中，语调均应不影响别人办公为佳，同时要让对方感到亲切自然。
2、音量的掌握公务员在接打电话时语气也应当温和，由于打电话是远距离传递信息的过程，因此通话过程中发音清晰、咬字准确是保*通话质量的重要条件。
如果说话含糊不清，咬字忽重忽清，音量过高过低，则不利于对方接受信息。
3、语速的控制适中的语速是保*通话质量的关键。
如果语速过快、对方很可能不能准确无误的接收到所有信息；如果语速过慢，则容易引起对方的不耐烦和急躁的情绪，所以说话的时候要保持语速适中。
如果由于种种原因而听不清对方的话，通常不宜抱怨对方，可以委婉的告诉对方：“不好意思，我这边线路有点问题，听不清您的声音，请您声音稍大点好吗？”4、语气的把握通话时语气的把握至关重要。
温和、亲切、自然的语气往往回事对方对自己心生好感，从而有助于交往的进行；相反，如果语气生硬傲慢，拿腔拿调，或者表现出厌烦责备的口吻，则显然无助于工作的顺利开展。
二、政务人员接听电话礼仪当对方打来电话，应该如何接听才算符合礼仪的要求呢？1、接听及时电话铃声一响，要及时接听，不要慢腾腾的任由铃声响个不停，通常，应该在电话铃声响过两声之后接听电话，如果电话铃声三响之后仍然无人接听，对方往往会认为本单位员工的精神状态不佳。
2、文明应答接听电话要做到有问必答，以问作答。
政务基本礼仪知识（精选3篇）
政务基本礼仪知识（精选3篇）政务基本礼仪知识篇11、注重政府形象的原则：政府形象直接影响到政务礼仪的成功与否。
在政治活动中，政府的行为方式在很大程度上反映了一个国家、政府的权威、本国人民的基本风貌，是树立国家形象的第一因素。
因此，在政治活动中强调礼仪，会起到意想不到的效果。
2、讲究真实、真诚的`原则：政务礼仪的核心是政务，但政务活动的对象却是人，所以，努力创造和谐的人际关系应是政务礼仪的第一要旨。
政务活动中对人应真心实意，对事要实事求是，不说谎、不欺人，相信他人，尊重他人。
3、倡导宽容为怀的原则：在国家与国家之间，国家与人民的交往中，由于立场、观点、思想方法及其他方面的原因，会出现这样那样的不尽如人意的事情，这些都不利于开展政务礼仪工作和交往活动。
因此，必须克服心胸狭隘、嫉妒心强、猜疑心重这些不健康的心态，强调心胸开阔、雍容大度、心来气和、谦逊自爱；多理解、少猜疑，多为他人着想，少为自己烦恼；真诚待人，从善如流。
4、恪守时间的原则：在政治活动中，遵守时间，按时赴约，是政务礼仪的一项基本原则，失时、失约就成了严重的失礼行为。
在政治工作中，遇到有约会、会议、接见、会谈等活动，决不能拖延迟到，迟到不仅是一种十分失礼的事情，有时还会影响到办事的效果。
如的确因故迟到、失约，则事后要详细说明并郑重道歉，以挽回不良后果与影响。
5、注重信用的原则：讲究信用历来是中华民族的传统美德，在政务交往中必须遵守“信用”二字。
言必行，行必果，是政务过程中的一条基本原则。
在政务交际活动中，要做到守时守约，说到做到；要讲究信誉，真实可靠；要言行一致，取信于人。
信誉是组织的生命，每一位国家工作人员在工作活动中都应为树立国家、政府良好的信誉而努力。
6、把握技巧的原则：要使得政治活动顺利进行，必须讲究礼仪，明确政治交往中的基本礼貌、礼节等，把握其中的技巧和艺术。
在政治活动中，无论是举办大型庆典，还是与他国建交等，都要遵循一定的礼节，恰到好处地营造出交际中友好、亲切、和谐的气氛。
2024政务礼仪机关工作人员的礼仪指导手册
contents •政务礼仪概述•政务机关工作人员形象塑造•日常办公礼仪规范•外出活动礼仪规范•涉外交往礼仪常识•突发事件处理与危机公关能力提升目录01政务礼仪概述政务礼仪定义与重要性定义重要性政务礼仪是展示政府形象、提高政府公信力、促进政府与民众互动的重要手段，对于推进国家治理体系和治理能力现代化具有重要意义。
01020304尊重原则平等原则适度原则宽容原则包括日常办公、会议、接待、拜访等场合的礼仪规范。
涉及公文写作、信函往来、电子邮件等方面的礼仪要求。
着重于国家机关工作人员的形象塑造，包括着装、仪表、言谈举止等方面的规范。
针对国际交往中的礼仪规范，包括外交礼仪、国际会议礼仪等。
办公礼仪文书礼仪形象礼仪涉外礼仪02政务机关工作人员形象塑造010204着装规范与要求遵循正式、整洁、得体的原则，选择适合政务场合的服装。
注意服装颜色、图案的搭配，避免过于花哨或夸张。
根据不同季节和场合选择合适的服装，保持适宜的温度和形象。
佩戴整洁、得体的饰品，避免过于华丽或夸张。
03仪容仪表整理技巧01020304言谈举止得体表现使用文明、礼貌的语言，尊重他人，避免粗俗、不礼貌注意语音、语调的把握，保持平稳、自然，避免过于夸03日常办公礼仪规范接待来访者流程与注意事项流程注意事项会议参与者角色定位及行为规范角色定位行为规范文件资料传递、保存和归档操作指南传递保存归档04外出活动礼仪规范出行前准备工作提示提前了解目的地信息包括地理位置、交通状况、天气情况等，以便合理安排行程。
准备必要物品如名片、笔记本、笔、水杯等，确保在需要时能够随时使用。
着装得体根据活动性质和场合选择合适的服装，保持整洁、大方的形象。
提前预约遵守时间认真倾听礼貌提问商务拜访或考察活动注意事项公共场合行为举止要求遵守公共秩序爱护公共设施尊重他人注意言行举止05涉外交往礼仪常识国际通用涉外交往原则介绍平等互利原则01尊重差异原则02遵守国际惯例原则031 2 3了解对方文化背景尊重对方文化习俗提高跨文化适应能力不同国家地区文化差异敏感性培养涉外活动中常见问题应对策略语言沟通障碍礼仪规范差异文化冲突问题06突发事件处理与危机公关能力提升突发事件类型及预防措施制定自然灾害针对地震、洪水、台风等自然灾害，制定应急预案，加强防灾减灾知识宣传。
徐枫—政务礼仪与沟通技巧
徐枫 2018年08月13日
1
课程安排
第一模块：打造全方位职场新形象 第二模块：人际交往中的相处之道 第三模块：职业发展，以礼当先
形象管理
第一模块
打造全方位职场新形象
1、心理学中的首因效应 2、“3V”原则促进有效沟通
4
第一印象的组成部分
梅拉宾法则
7% 38% 55%
形象管理
第三模块
职业发展，以礼当先
形象管理
律己尊人的座次礼仪 待人接物的三大细节
1、介绍礼仪
➢ 自我介绍的时机 应聘、初次会面、谈判、 面对客户、新同事
➢ 自我介绍的语言 尽量口语化
➢ 条理清晰、层次分明 ➢ 介绍的动作与目光
2、递交物品：态度谦和，但不能行为随便
❖ 递交文件/图书杂志 ❖ 递交名片 ❖ 递送茶杯 ❖ 递送饮料、酒水时 ❖ 递送水果刀
• 获得解放 • 为内在服务 • 体现于细节
-
工作态度 人际交往
仪者，养也
仪表
表情
礼
举止
言谈
—— ——
礼文化的核心—敬
礼礼 者者 ，， 敬自 而卑 已而 矣尊 孝 ！礼 人 敬 记！
20
百事之成，必在敬之； 百事之败，必在慢之。
易解：对人对事怀有敬畏之心，是成功的基础；
反之怠慢轻视，是导致失败的关键。
16
形象管理
第二模块
人际交往中的相处之道
礼是中国文化的核心
何谓礼？ -
礼仪的内涵
礼者，理也；（礼是人的道理） 礼者，事之治也；（礼是做事的根本方法） 一言以蔽之，礼是做人做事。 （孔子说礼是做人做事的道理和根本）
礼是人与人18 之间如何相处的事，通过提高内在的修为，达到外在和谐的状态。
政务交谈礼仪技巧
政务交谈礼仪技巧在政务交流中，良好的交谈礼仪技巧是非常重要的。
它不仅能够展现出我们的修养与素质，还能够提高沟通的效果。
下面将介绍一些政务交谈礼仪技巧，希望对大家有所帮助。
政务交谈的时候，我们要注意言辞的文雅。
言辞文雅是交流中的基本要求，我们应该尽量使用规范、得体的词汇和语法，避免使用一些粗俗或者不雅的话语。
同时，我们还要注意语速和音量的控制，不要说话过快或过慢，也不要声音过大或过小，以免给人留下不好的印象。
政务交谈中要注意尊重对方。
无论对方的职位高低，我们都应该尊重对方的权威和地位。
在交流中，我们要注意使用尊敬的称呼，比如称呼对方的职务或者姓氏。
同时，在表达意见时要注意措辞，不要使用冒犯或者侮辱性的语言。
如果对方有不同的意见，我们要耐心倾听，尊重对方的观点，避免争吵和争执。
第三，政务交谈中要注重倾听。
倾听是一种重要的沟通技巧，能够使对方感到被尊重和重视。
在交流中，我们要保持注意力集中，不要分心或者打断对方的发言。
当对方表达完毕后，我们可以适当进行回应，比如用简单的肯定词语来表示自己的认同或者理解。
同时，我们还要注意非语言交流，比如眼神交流和肢体语言，这些也是倾听的重要方式。
政务交谈中要注意控制情绪。
有时候在交流中可能会遇到一些棘手的问题或者对方的态度不好，我们要学会控制自己的情绪，不要冲动或者发脾气。
如果对方有不当的言行，我们可以适当表达自己的不满，但要注意方式和语气，避免产生冲突。
在交流中保持冷静和理智，能够更好地解决问题和达成共识。
政务交谈中要注意礼貌和谦虚。
礼貌是交流中的基本要求，我们要学会问候和道歉，尊重对方的感受和意见。
同时，我们要保持谦虚的态度，不要自负或者高傲，虚心倾听对方的建议和意见，不断学习和改进自己。
政务交谈礼仪技巧是政务交流中必不可少的一部分。
通过遵循良好的交谈礼仪，我们能够提高交流的效果，增强沟通的良好氛围，从而更好地推动工作的开展。
希望以上的技巧对大家有所帮助，能够在政务交流中取得更好的成果。
公务礼仪之交谈之道
公务礼仪之交谈之道
1、要注意礼貌：要求自己的言行举止有礼貌，不要说话太粗鲁，不要说话太激烈，要保持文明的谈话礼仪。
2、要做到客观公允：不要偏袒自己，也不要过分贬低对方，要把事情看得客观公允，不要把个人情绪带入到谈话中去。
3、要做到谦虚：不要自夸，不要夸大自己的成就，要谦虚，谦虚有礼，能够让谈话进行的更顺利。
4、要做到谨慎：不要说出伤害对方的话，不要把自己的观点强加给别人，要谨慎，尊重对方，让谈话进行的更顺利。
5、要做到有效：不要拖泥带水，要把谈话内容控制在有效的范围内，不要聊的太多，要把谈话内容控制在有效的范围内，不要让谈话变得没有实质性的内容。
行政礼仪规范与沟通
告别与请托语
一、请托语 1、请求别人时“请”字在先 2、不要轻易提出请求 二、告别语
分清不同情况下的告别语 不要吝啬多说几句祝愿的话
称赞与祝贺语
一、赞美语 1、“三人行，必有吾师” 2、赞美语表达的两种方式：赞非所赞、第
三者赞美
3、接受赞美的表示：互酬式、谦虚式、感谢式、肯
行政专项实务礼仪
国旗悬挂 宴请：中式、西式宴请(西式宴请) 工作餐 自助餐 酒会 茶话会 舞会 文艺演出及电影招待会 参观、游览 公关会议 庆典 新闻发布会 电视采访 谈判 演讲 签字仪式 剪彩、揭幕仪式
国旗
中式宴请
一、组织宴请：范围和规模、名单、请 柬、订菜、席位（桌次、位次礼仪）、 座位图、现场布置、宴会过程的控制
问、理解、信任、谅解、鼓励、支持、保重
距离：75公分 顺序：受尊敬的先伸手 时间：3-5秒，最多不超过25秒 视线：正视对方 用力：适当用力 注意：不能交叉握手，需要积极响应握手
姿势：上半身前倾15°
持物
五指并拢取物、持物 传递物品时，尖头不能朝向对方 传递书、名片、资料时正面向对方
距离礼仪
亲密距离:0～46厘米
行政礼仪规范与沟通
礼仪是什么?
对长辈有礼是本份, 对平辈有礼是和善, 对晚辈有礼是高贵, 对所有人有礼是安全.
礼仪的含义及作用
礼仪的含义 礼仪的基本作用 礼仪的基本原则
礼仪的基本含义
礼仪的基本含义 礼：礼貌、礼节 仪：仪式、仪表
礼仪的基本作用
塑造个人形象 准确地传递信息 化解各种矛盾 增进友谊
1、Genius only means hard-working all one's life. (Mendeleyer, Russian Chemist)
政务交谈礼仪技巧
政务交谈礼仪技巧政务交谈礼仪技巧政务交谈礼仪是政务人员建立良好人际关系的重要途径，是连接人与人之间思想感情的桥梁，是增进友谊、加强团结的一种动力。
掌握政务交谈的礼仪要求、提高交谈的语言艺术，对于提高工作水平和工作效率，也具有极其重要的作用。
政务交谈礼仪必做到1、交谈必真诚真诚是做人的美德，也是交谈的原则。
交谈双方态度要认真、诚恳，有了直率诚笃，才能有融洽的交谈环境，才能奠定交谈成功的基础。
认真对待交谈的主题，坦诚相见，直抒胸臆，不躲不藏，明明白白地表达各自的观点和看法。
“出自肺腑的语言才能触动别人的心弦”，真心实意的交流是自信的结果，是信任人的表现，只有用自己的真情激起对方感情的共鸣，交谈才能取得满意的效果。
2、交谈必自谦恰当地运用敬语和自谦语，可以显示个人的修养、风度和礼貌，有助于交谈的成功。
切不可盛气凌人、自以为是、惟我独尊。
所以，谈话时，要把对方作为平等的交流对象，在心理上、用词上、语调上，体现出对对方的尊重。
尽量使用礼貌语，谈到自己时要谦虚，谈到对方时要尊重。
政务交谈礼仪必避免1、自轻自贱与人交谈，无潇洒倜傥之态，有畏畏葸葸之容。
这种人总觉得自己这也不行，那也不好。
缺乏主见，常看别人眼色行事。
见了上司，点头哈腰；跟同事交谈，总怕被别人笑话，自轻自贱从心理角度看是自卑感在作怪。
由于自卑，对自己便毫无信心；无信心，便表现出轻视自己；轻视自己，行为便缩手缩脚，神情黯淡、语讷迟钝。
2、自傲自大一般说来，人们大都不满足自己的财富，却极易欣赏自己的聪明，自傲自大往往是由于过分相信自己的聪明所致。
这种人与人交谈时表现为语言凌厉，对某方面不如己者，要么不屑一顾，要么恶语相向；更有甚者，以己之长，量人之短，以己之聪明，衬人之笨拙。
3、缺乏幽默交谈中适当伴以幽默、风趣，可以缩短彼此间的心理距离，增添谈话的生动与趣味，如果缺乏一个和谐的气氛，就不是一次成功的访晤，甚至可以说失去了价值。
政务交谈礼仪不非议1、不得非议党和政府政务人员在交谈的时候不能非议国家、党和政府，在思想上、行动上应与党和政府保持一致。
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二、政务基本个人礼仪
3.1.5 握手忌讳
• 与人握手时脱帽、除手套、除墨镜。 • 汗津津、湿漉漉、凉冰冰的手不与人相握。 • 与人握手时眼睛别飘忽不定。 • 一般不与人双手相握也不晃动手臂。 • 与异性握手注意分寸切忌握的太紧。 • 握手时间不宜长久一般是二秒左右。 • 注意与人握手时的身体姿态
二二、、政介务绍基礼节本个人礼仪
3.2.1 介绍的原则：
尊者优先了解情况
二、政务基本个人礼仪
3.2.2 自我介绍
——先递名片再自我介绍 ——介绍时间简短 ——内容要规范
3.2.3 介绍别人
——谁当介绍人 （代表对客人的待遇） ——介绍的先后顺序 （客人优先了解情况）
二、政务基本个人礼仪
称呼的讲究
（采用正规忌用错误称呼）
在政务交往中，适用的称呼主要有：
•并列式 宾主都面门而坐此时为右者是尊位。以右为上是国际惯例。
•自由式 客人随意而坐也就无所谓高低之 分了
二、政务基本个人礼仪
3.6.3 签字仪式的位次排列
•签字桌横放，设左右两排位置
•双方签字者面门而坐，宾右主坐。
•双边仪式参加者列队站于签字者后，中央高于两 侧，右侧高于坐侧。
•若是多边钳子仪式，签字桌仅为一张面门而设，签 字者依次顺序上前签字。
接听电话的注意事项
——认真做好记录 ——使用礼貌语言 ——讲电话时要简洁、明了 ——注意听取时间、地点
——事由和数字等重要词语 ——电话中应避免使用对方不能理
解的专业术语或简略语 ——注意讲话语速不宜过快 ——打错电话要有礼貌地回答让对
方重新确认电话号码
二、政务基本个人礼仪
拨打电话的注意事项
——要考虑打电话的时间，对方 此时是否有时间或方便；
3.1.2 握手的意义：
•表示友好 •渴望结识 •愿意联络 •加深印象
二、政务基本个人礼仪
3.1.3 握手的顺序：
•男人和女人之间由女人先出手 •上级与下级之间由上级先出手 •长辈与晚辈之间由长辈先出手 • 主人与客人之间由主人先出手
二、政务基本个人礼仪
3.1.4 握手的要求：
目视对方 面带笑容 稍事寒暄 稍许用力
电话形象所涉及的三点：
（1）通话的内容礼貌用语 （2）通话的时机技巧： • 不选周一上午、上班的前两个小时 • 不选周末、周五下班前 • 不选晚10点到第二天早上7点之间打电话
二、政务基本个人礼仪
电话形象所涉及的三点：
（3）通话时举止表现
表情、动作、态度、语气的好否是对通 话人的尊重与自尊的体现
（4）电话政务、代传（5W）
二、政务基本个人礼仪
3.3.1 名片礼仪
名片的制作与使用 名片是个人形象与企业形象的有机组合，名片不会用等于形象自残
名片使用二不准:
——不得随意涂改 ——不提供两个以上的头衔 ——不提供私人联络方式
二、政务基本个人礼仪
交换名片的礼仪
——如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片 ——辈份较低者，率先以右手递出个人的名片 ——到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片 ——接受名片时，应以双手去接，并确定其姓名和
二、政务基本个人礼仪
3.6.4 会议的位次排列
（1）小型会议位次排列二要素： •面门而坐 •居右而坐（进门方向） •自由而坐
——注意确认对方的电话号码、单 位、姓名,以避免打错电话；
——准备好所需要用到的资料、 文件等；
二、政务基本个人礼仪
拨，简洁、 明了；
——注意通话时间，不宜过长； ——要使用礼貌语言； ——避免私人电话； ——外界的杂音或私语不能传入电
话内。
二、政务基本个人礼仪
职务 ——接受名片后，不宜随手置于桌上
二、政务基本个人礼仪
交换名片的礼仪
——经常检查皮夹 ——不可递出污旧或皱折的名片 ——名片夹或皮夹置于西装内袋，
避免由裤子后方的口袋掏出 ——尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西 ——不要无意识地玩弄对方的名片 ——上司在时不要先递交名片，
要等上司递上名片后才能递上自己的名片
二、政务基本个人礼仪
manner----举止
meeting ----约会
menu------菜单
3.4宴请商务客人的三M原则
money-----费用
media------环境
二、政务基本个人礼仪
3.4 聚餐礼节
政务宴请形式 宴请座次安排 席间礼仪 西餐的礼节
二、政务基本个人礼仪
3.5 电话礼仪
——称行政职务 ——技术职称
——行业职称
——时尚性称呼
三不用称呼： ——无称呼 ——称兄道弟 ——替代性称呼及简称 ——不适当的地方性称呼
二、政务基本个人礼仪
3.2.4 介绍礼仪的要素
•先递名片 •简短清晰 •内容完整 •印象深刻 •语言深动
二、政务基本个人礼仪
3.2.5 介绍的顺序：
•男人与女人相遇时，将男士引见给女士 •上级与下级相遇时，将下级引见给上级 •长辈与晚辈相遇时，将晚辈引见给长辈 •来宾与主人相遇时，将来宾引见给主人 •已婚和未婚者相遇，将未婚引见给已婚 •介绍同事、朋友与家人相识，将家人引见给对方 •介绍与会先到者和后到者，应引见后来者给先到者
Who——何人 What——何事 Why——何因 When——何时 Where——何地
二、政务基本个人礼仪
3.6 政务礼宾礼节
3.6.1 礼宾的规格与礼节
礼宾序列：
1．按来宾具体职务高低顺序排列 2．按来宾所在国家、地区或单位
字母先后排列 3．按来宾正式抵达活动现场时间
顺序排列 4．按来宾正式通报决定参加时间
（优选）政务礼仪与沟通技巧
政务礼仪
一、政务礼仪的原则
• 真诚性原则 • 自律性原则 • 敬人性原则 • 均等性原则 • 适度性原则
二、政务基本个人礼仪
握手 介绍 递接名片
社交基本 礼仪
聚餐礼仪 电话礼仪 政务礼宾礼节
二、政务基本个人礼仪
3.1.1 握手的原则：
尊者为先由尊贵一方先伸手
二、政务基本个人礼仪
排列 5．不进行正式排列
二、政务基本个人礼仪
接待计划：
接待方针 接待规格 接待形式 接待日程 接待经费 膳宿安排 交通工具 接待人员
迎送规模
注重实效、简朴务实
主人身份
身份对等、或高或低
迎送时间
机场、酒店、办公室
双方确认
佩带身份卡、横幅、标牌
二、政务基本个人礼仪
3.6.2会客时的位次排列礼仪
•相对式 客人与主人对面而坐，面门的为上座。背墙面门或窗的人为尊位。