专案改善实施步骤1009

4
提高团队合作精神
扁鹊的医术
任何问题存在都不是孤立的，往往解决问题需要相同专业多个人或不同专业人员 之间相互配合、共同协作。 总之，推行专案改善就是要培养处理问题的一种思维习惯、工作方式，并逐渐形成 一种企业文化。
专案改善与专业序列人员关系
1、专业人员定位
主管序列 决定做什么
主管和专业人员
做方针、 做方针、做目标
现 状 调 研 析 分 题
问 标 值 设 定
目 对 策 制 定
对 策 实 确 施 认 果
效 标 准 化
形 成 报 告 书
龙
(
与台塑专案改善理
同
降本增效、专案改善与方针管理三者关系 降本增效、
降本增效 – 选择降本 增效点 专案改善 – 立项 方针管理 方针确定
P
– 设定月和 年度目标 – 制定改善 方案
STEP1发掘问题
3.问题的类别 3.问题的类别
（5）环境（Environment） 环境（Environment） •生产现场的温度、湿度、噪音干扰、振动、照明、室内净化和现 场污染程度是否确保产品对环境条件的要求 •是否做好现场的整理、整顿和清扫工作，持久地为生产优质产品 创造条件。
STEP1发掘问题
STEP1发掘问题
2.问题的来源（ Q-C-D-S-E-M ）: 2.问题的来源（ 问题的来源
（4）安全（Safety） 安全（Safety） 环境（ （5）环境（Environment) •฀ 能否杜绝不安全的动作? • 能否做好环境保护，防止污染？ •฀ 能否使环境中无安全隐患? • 工作环境是否良好？ •฀ 能否保证设备操作正常? • 资源使用效率是否良好？ • 伤害是否减少？ • 资源是否回收再利用？ • 疲劳度是否改善？ • 废水、废气、粉尘排放是否减少？ • 整理、整顿是否良好？ • 废弃物是否减少？ • 安全装备是否穿戴？ • 防污、减废作业是否良好？ • 危险性的处理方式是否良好？ • 环境绿化是否良好？ • 危险区域是否明确标出？ 士气（Morale） （6）士气（Morale） •฀ 能否保证员工的精神状态? •฀ 能否处理好员工的人际关系? •฀ 能否保证员工遵守纪律? • 能否提升员工的活力、干劲？ • 能否提升管理活动参与度？
推行专案改善的目的
案例： 拉上大厦的窗帘』 案例：『拉上大厦的窗帘』
大 厦 墙 裂 美国华盛顿 杰弗逊纪念大厦 常 规 做 找工程队维修 法 系 统 分 析
找到问题根源 墙裂被修好 采取 措施 拉上窗帘
为什么 每天用清 墙壁上 燕子多 蜘蛛多 飞虫多 环境适宜 开窗户 墙会裂？ 洁剂冲洗 有鸟粪 飞虫繁殖 阳光足 墙壁 修复裂纹
专案改善人员
主管序列 专业序列
一、二、三级主管 专业管理和专业技术
推行专案改善的目的
专案改善目的
从根源上解决问题—通过专案改善的形式对存在的问题进行系统分析并加以改善
专案改善作用
1
培养系统思考能力
系统思考：就是人们运用系统理论和系统方法对问题进行系统分 系统思考：就是人们运用系统理论和系统方法对问题进行系统分 系统理论 对问题进行 透过表面现象看到藏在问题背后的深层次原因所在, 表面现象看到藏在问题背后的深层次原因所在 析，透过表面现象看到藏在问题背后的深层次原因所在, 使这些 问题明朗化的思维方式 问题明朗化的思维方式
– 设定目标值
设定标杆值
– 对策制定
制定执行方案
D C A
– 方案实施 – 按月统计 降本增效 成效 – 检讨与分 析
– 对策实施
方案实施
– 效果确认 方针检讨 – 标准化
前言
面对微利时代的冲击 一块不如省 赚一块不如省一块 改善 赚钱要看别人的脸色 就是解决问题 省钱要看自己的角色 要省钱就要进行改善 要省钱就要进行改善
STEP9 标准化
......） （标准化、系统化、模式化 ......） 标准化、系统化、
STEP1发掘问题
1.问题的定义： 目标或期待） 1.问题的定义：现状与应有的状态 （目标或期待）的差异 问题的定义 目标设定为95% 95%
3% 差异=问题 % 差异=
品质现状为92% 92%
STEP1发掘问题
那么以上两种做法的效果如何呢？
常规做法： 常规做法： 一段时间以后 系统分析： 系统分析： 拉上窗帘 墙壁不再裂 问题彻底解决 墙壁再次裂纹 需再次维修 花费大量金钱
OK
问题未彻底解决
启示： 启示： 处理问题， 处理问题，若能通过系统 分析、追本溯源， 分析、追本溯源，找到问题的根 源，往往能够收到四两拨千斤的 功效。 功效。
专案研究的实施步骤
P D C A
STEP1 发掘问题（脑力激荡法 ､查检表 ......） ......） （ STEP2 选定题目（柏拉图、特性要因图 ......） （柏拉图、 ......） STEP3 追查原因（层别法、5W1H、流程图......） （层别法、5W1H、流程图......） ...... STEP4 分析资料（抽样法、散布图、直方图 ......） ......） （抽样法、散布图、 STEP5 提出方案（脑力激荡法､方法研究......） ......） （脑力激荡法､方法研究...... STEP6 选择对策（优缺点评估法､决策树......） ......） （优缺点评估法､决策树...... STEP7 草拟计划（甘特图、实验验证 ......） （甘特图、 ......） STEP8 效果比较（效果评估、推移图 ......） ......） （效果评估、
确 订 定 项 目 目 的 标 目 划 及 计 围 作 现 状 构 因 点 检 讨 测 踪 范 工 定 定 了 解 出 结 要 题 理 析 问 证 定 厘 分 现 求 案 拟 预 益 报 告 跟 行 改 发 方 效 善 善 分 析 执 案 改 善 改
台 塑
承 德 建
由 立 项 ） 理 题
选 制 定 工 作 计 划
推行专案改善的目的
3
强化事前预防意识
对所有小的问题进行分析加以改善，进而规避大问题的发生，将问题解决在萌芽状 态，从而防止问题的扩大化，起到防微杜渐的作用。 长兄治病，是治病于病情发作之前； 长兄治病，是治病于病情发作之前； 中兄治病，是治病于病情初起时； 中兄治病，是治病于病情初起时； 而扁鹊是治病于病情严重之时。 而扁鹊是治病于病情严重之时。
专案研究的步骤
专案改善定义
专案改善定义
专案改善是指专业人员和各级主管就某项工作任务或问 专案改善是指专业人员和各级主管就某项工作任务或问 专业人员 题开展系统的规划研究 通过现状调研 科学分析、 系统的规划研究， 现状调研、 题开展系统的规划研究，通过现状调研、科学分析、制订改善 预先设定的目标， 措施、执行、检讨和控制，以达到预先设定的目标 措施、执行、检讨和控制，以达到预先设定的目标，且将改善 方案进行标准化的全部活动过程。 标准化的全部活动过程 方案进行标准化的全部活动过程。
2.问题的来源（Q-C-D-S-E-M）: 2.问题的来源（ 问题的来源
（1）品质（Quality） 品质（Quality） •฀ 能否保证质量稳定? •฀ 不良产品是否减少？ • 修正是否减少？ • 废弃是否减少？ • 抱怨是否减少？ • 差异是否没变大？ • 错误是否未发生？ • 异常是否未发生？ 成本（Cost） （2）成本（Cost） •฀ 能否减少材料的浪费? ? •฀ 能否提高机器运转率? ? •฀ 能否减少间接人员数量? ? •฀ 能否提升人员利用率? ? （3）交期（Delivery） 交期（Delivery） •฀ 交货期能否没有拖延? •฀ 能否将计划的准确度提高? • 是否有过剩库存？ • 故障是否可减少？ • 作业速度是否提升？ • 工时是否缩短？ • 作业是否简化？
建龙常用管理工具： 建龙常用管理工具： •脑力激荡法 •查检表 •5W1H 5W1H
4.问题的特性 4.问题的特性
（1）问题的大小（Magnitude） 问题的大小（Magnitude） 问题的严重性（Severity） （2）问题的严重性（Severity） 发生频率（Occurrence） （3）发生频率（Occurrence） 检验性（Detectability） （4）检验性（Detectability） 重复性（Repeatability） （5）重复性（Repeatability） 地域性或系统性（ System） （6）地域性或系统性（Local or System）
STEP1发掘问题
5.问题的三种形态 5.问题的三种形态
STEP1发掘问题
6.问题与过程、 6.问题与过程、结果的关系 问题与过程 过程
问题1
问题4
问题2
问题3
结果
STEP1发掘问题
6.问题与过程、 6.问题与过程、结果的关系 问题与过程
问题
过程
过程导致结果
结果
STEP1发掘问题
7.发现问题的两种方向 7.发现问题的两种方向
解决问题方法与手段
的
针 管 理 对 差 异 分 析
提 管理 管理活动
企 业 部
标 管 理
标准成本 品保工程（ 品保工程（SOP)
5S管理 管理
安全操作程序（ 安全操作程序（SJP） ）
管理活动
专案改善推动历程
同台塑专案改善对比 2009年集团学习台塑管理，导入台塑的专案改善，新钢铁专案管理 专案管理与台 专案管理 塑专案改善 专案改善对比如下： 专案改善
STEP1发掘问题
3.问题的类别 3.问题的类别
（3）物料（Material） 物料（Material） •是否无数量错误的情形？ •是否无等级错误的情形？ •是否无品牌错误的情形？ •是否无异种材料混入的情形？ •库存量是否适当？ •是否无浪费的情形？ •搬运处理是否良好？ •在制品是否有停留堆置的情形？ •配置是否良好？ •品质水准是否良好？ （4）方法（Method） 方法（Method） •标准作业的内容是否良好？ •作业标准书是否有修订？ •是否为安全的作业方法？ •是否为能制造出好产品的方法？ •是否高效率的作业方法？ •顺序是否良好？ •准备调整是否良好？ •温度、湿度是否良好？ •照明、通风是否良好？ •与前后工程的联系是否良好？ •测量方法是否正确？ •测试是否影响制造周期？
不是就问题而解决问题，“头痛医头，脚痛医脚”的做法，培养主管及专业序列人员系统思 考能力。
追根究底：追寻根本，研究到底。 对问题认识透彻、深刻， 追根究底：追寻根本，研究到底。指对问题认识透彻、深刻，找 根源所在。 到问题的根源所在 到问题的根源所在。
2
体现追根究底理念
通过系统思考，深入研究问题的本质，找到解决问题的根源所在，不只是解决点的问题，而 是解决系统问题。
从结果中能够发 现问题
需要分析过程 寻找问题
STEP1发掘问题
8.发掘问题可使用的工具和方法 8.发掘问题可使用的工具和方法 对与本单位相关的重点指标进行差异分析；应用“ 对与本单位相关的重点指标进行差异分析；应用“八大 浪费”等相关知识对工作环境进行检核； 5S、工安环保、 浪费”等相关知识对工作环境进行检核；由5S、工安环保、 对标管理、自主管理活动、 对标管理、自主管理活动、提案制度等其他管理活动而衍生 的改善主题； 的改善主题；
STEP1发掘问题
3.问题的类别 3.问题的类别
（1）人员（Man） 人员（Man） •是否遵守标准？ •作业效率是否良好？ •是否具有问题意识？ •是否具有责任感？ •是否具有技术能力？ •是否具有经验？ •配置是否良好？ •是否具有进步的意识 •人际关系是否良好？ •健康状况是否良好？ （2）机器（Machine） 机器（Machine） •是否符合生产能力的需求？ •是否符合制程能力的需求？ •加油是否合适？ •点检是否充分？ •是否无故障、停机的情形？ •是否无精度不足的情形？ •是否没有异常的设备？ •配置是否良好？ •数量是否有过剩与不足的情形？ •整理、整顿是否良好？ •测试设备的准确度和精密度能力 是否适合？
方针管理
做专案、 做专案、做标准
岗 位 序 列
专业序列
研究如何做Leabharlann Baidu
专案改善
执行标准
基层序列
基层序列
按照标准做
自主管理 提案制度
2、专案改善与日常工作的关系
1
专案改善是专业人员的本职工作； 专案改善是专业人员必须掌握的一种工作方法和技能。
2
各项管理活动间的关系
管理活动间的关系
问题提出 方
企 业 内 部