业务部门绩效考核表

合集下载

业务员每月绩效考核表模板

10
10
5
业务报告及时性
所有业务报告均在规定时间内准确提交
10
9
6
团队合作能力
在团队中积极协作，共解难题
10
8
总评
总分
绩效等级
主管评语
96
优秀
本月表现出色，销售业绩显著，团队协作能力强，是团队的宝贵财富。
绩效等级说明
90-100分：优秀
80-89分：良好
70-79分：合格
60分以下：需改进
建议与反馈
业务员反馈：
我很满意这个月的成绩，特别是在新客户开发方面的成就。未来希望能够在客户满意度方面做得更好。
主管建议：
XX这个月的表现非常好，特别是在销售额和新客户开发上的成绩值得表扬。建议继续保持，并在客户服务方面寻找提升空间，进一步提高客户满意度。
业务员每月绩效考核表模板
基本信息
业务员姓名
XX
所属部门
销售部
考核月份
20XX年9月
主管评审人
XX经理
绩效考核指标
序号
考核指标
指标说
完成120%以上销售额目标
30
30
2
新客户开发
本月新开发客户5家以上
20
20
3
客户满意度
客户满意度调查平均得分在90%以上
20
18
4
产品知识掌握
能准确介绍产品特点、优势

业务员年度绩效考核表模板

业务员年度绩效考核表一、基本信息姓名：__________部门：__________职位：业务员考核周期：XXXX年XX月XX日至XXXX年XX月XX日二、考核指标1.销售业绩（权重：60%）（1）销售额：完成年度销售目标的百分比（2）销售利润：实现销售利润的百分比（3）客户满意度：客户对产品或服务的满意度评分2.工作态度（权重：20%）（1）工作积极性：对工作的投入程度和主动性（2）团队合作：与同事的协作和沟通效果（3）责任心：对工作的认真程度和责任感3.专业技能（权重：20%）（1）产品知识：对产品或服务的了解程度（2）销售技巧：与客户沟通、谈判和解决问题的能力（3）市场分析能力：对市场趋势和竞争对手的分析能力三、考核标准1.销售业绩：达到或超过年度销售目标的90%为优秀，70%-90%为良好，50%-70%为合格，50%以下为不合格。

2.工作态度：根据同事和客户的评价，综合评定为优秀、良好、合格、不合格。

3.专业技能：通过考试或实际操作评估，综合评定为优秀、良好、合格、不合格。

四、考核结果及建议根据以上考核指标和标准，对业务员进行综合评价，并提出相应的建议和改进措施。

例如：考核结果：优秀建议：继续保持优秀的工作表现，加强市场分析和销售技巧的提升，为公司创造更多价值。

考核结果：良好建议：在保持现有工作表现的基础上，加强产品知识和市场分析能力的提升，提高销售业绩。

考核结果：合格建议：需要进一步提高工作积极性和责任心，加强与同事的协作和沟通，提高工作效率。

同时，加强专业技能的提升，提高销售业绩。

考核结果：不合格建议：需要全面改进工作表现，包括提高工作积极性、责任心、专业技能等方面。

同时，需要加强与同事和客户的沟通和协作，提高工作效率和市场竞争力。

业务部绩效考核表

两项皆达到10分
两项达到一项5分
两项皆未达到0分
9
费用预算和控制
5分
费用预算与实际花销误差在5%以内
控制在5%以内10分
费用在10%以内5分
超过10%为0分
行
为
15
10
工作态度
5分
会议主持、工作情绪、积极
两者具备5分
具备一项2分
11
员工关心
5分
员工沟通
发动员工多交流5分
12
为公司提供可行性的新方案
5分
可行性方案
提供一次计5分
总分
总分100分，本次考核计分为：
考核人
签字：年月日
5分
利润目标完成率60%
按照利润目标比率平均计分，利润目标完成达成60%计5分，低于60%的为0分。
4
库存清理
5分
库存管理达标率90%以上
库存管理达标率90%以上为5分，达标率低于90%为0分
5
新增客户
10分
新客户数量增长10%，销售额增长10%
达成上述两个指标10分；达成一个指标5分；两个指标皆未达成0分
6
客户投诉次数
5分
客户投诉控制在10%以内
客户投诉控制在5%-10%以内5分，客户投诉控制超过10%为0分
管
理
25
分
7
管辖部门流程制度的修订及执行情况
10分
制度流程完善率80%，执行率100%
两者皆达标10分
仅达标某一项5分
两者皆未达标0分
8
人员培训、绩效考核的完成情况
10分
培训完成率90%，考核完成绿100%
业务部绩效考核评分表（按月度）
姓名

业务部组长绩效考核表完整

业务部组长绩效考核表(可以直接使用，可编辑实用优秀文档，欢迎下载）外贸业务部小组组长考核评分表（月度）姓名小组填表日期年月日考核指标权重指标要求评分规则得分能力指标85%个人销售额20% 每月60万达成销售额20分达成70%以上10分不足70%为0分小组销售额2０% 每月120万达成销售额20分达成90%以上10分不足90%为0分新客户开发量１０%每月3个小组开发10个合计10个以上10分合计7个5分低于合计5个0分客户流失率10% 每月1个以内无流失10分流失1个5分超过1个0分培训业务员10% 4个以上学时4个以上学时10分不足0分组织会议10%一个月4次，每次讨论客户议题家数3-5家完成数量和家数要求10分只实现数量或家数5分两项均未达标0分每月组织市场分析并分配组员工作５% 每月5号前按标准上交分析结果及安排计划每月5号前按标准上交5分其它0分落实公司管理制度的执行10%1、总结与计划；2、安排监督部委会工作；3、PK制度；4、破蛋；5、激励制度；6、检查业务员绩效考核内容并汇报；7、提成获奖感言；8、早会主持；9、员工心态汇报；10、公司业务工作流程。

错漏1个1分超过8个0分解决客户投诉解决５% 在一个工作日内响应，100%解决按要求完成5分未达标0分态度指标15% 客户服务25%1级：提供必要服务2级：迅速而不可分辩解决客户需求3级：找出客户深层次（真实）需求并提供相应产品服力4级：成为客户信赖对象，并维护组织利益下影响客户决策5级：维护客户利益，而促进长远组织利益1级5分2级10分3级15分4级20分5级25分人际关系25%1级：接受邀请，维持正常工作关系2级：建立融洽关系讨论非工作事例3级：社会交往普遍发生4级：成为密友并能正当拓展业务5级：亲和力强，感染不同层次社会伙伴成为战略合作方1级5分2级10分3级15分4级20分5级25分承担责任25%1级：承认结果，而不是强调愿望2级：承担责任，不推卸，不指责3级：着手解决问题，减少业务流程4级：举一反三，改进业务流程5级：做事有预见，有防误设计1级5分2级10分3级15分4级20分5级25分领导力25%1级：任命员工合理2级：能正确评价员工付出与回报协调性3级：对员工业绩与态度进行客观评价4级：掌握岗位精确工作技术及全面专家技术并组织实施产生良好效果，培训员工为胜任力者5级：影响力大，员工自愿追随并付出贡献1级5分2级10分3级15分4级20分5级25分被考核人签字：考核人签字：公司业务员考核表姓名：考评时段：年月岗位月份绩效考评表岗位月份绩效考评表岗位月份绩效考评表岗位月份绩效考评表岗位月份绩效考评表。

业务经理绩效考核考评表

□0.5-0.3□0
总经理审批意见：
备注:1、图书类业务员独立开拓按合同金额的8%计算（含所有费用，如财务费、招待费等等），跟单按3%计算；综合类独立开拓按5%计算（含所有费用，如财务费、招待费等等），跟单按2%计算。
2、公司提供指标。
3、超额完成任务的，超出部分按5%计算。
4、总监级别以上人员按总体合同金额的0.5%计算，超额完成任务的，超出部门按1%
业务部绩效考评表
销售部门：姓名：工号：职务：
评价要素及权重
工作目标计划
完成情况
相关部门统计数据
得分
领导核实
1．销售目标完成率30%
16.67万
2．空白市场进入目标完成率Байду номын сангаас0%
3．合同错误率5%（无错误）
0
4．关键行为
项目管理（立项、策划、分析、监控、档案、总结）10%（分别为2%）
自己的每个项目都已立项、策划、分析、监控、档案、总监
5．技术方案的质量10%（无错误）
0
6．实际回款率15%
16.67万
7．合同成交量5%
16.67万
8．客户满意度5%（无客户投诉）
0
9．培训考试成绩5%
10．严格遵守公司各项制度5%
11．考勤情况5%
12.漏标（区域内）
13.标书制作错误率
部门分管领导意见：
工作评价：
总分：
评价结果：
□1.5□0.8-1.0

业务跟单员绩效考核表

不整齐，下班未关电脑，扣2/次
四
个人 2、着装不当，扣2/次素养
5分
3、对同事态度恶劣，扣5分/次
4、在公共区域有不文明行为，扣5分/次
物流部财务部行政部
合
计
100分
分考核奖金：
注：1.综合考核总分数值为100分，当月综合考核奖金=考核分数/100分*月度综合考核奖金
元;
2.单项分值可以扣至负数，并入总分。
财务部物流部内销部
行政部
生产部物流部
6、跟单员开单发货时应确认产品已生产完成并入库，未完成不得打印销售出库单（当天在生产需当天急发的货除外），否则扣5分/次
7、跟单员在ERP系统录入产品数量、发货人和联系电话时，错填、漏填扣3分/次；重复开单不及时删除，扣5分/次
1、个人办公范围内卫生不合格,办公用品摆放
考核部门
考核人
财务部
日备
1、未完成同事交代的工作或未将掌握的信息传达给同事，扣2分/次
2、对客户电话、姓名、产品、对接人员等相关资料不熟悉扣2分/次；上班时不接听电话扣2分 /次；接听电话用语不当，扣3分/次
二
工作能力
3、与客户或公司人员沟通不够发生工作失误（过错）扣3分/次，客户或公司人员投诉，扣5 分/次
3.正常出勤天数每月不少于26天,每少一天
扣3分/次，半天扣1.5分/次
3、每月迟到一次扣2分/次，早退一次扣2分/
次，旷工一次扣5分/次
4、下错订单造成呆滞品，扣30分；特殊订单入
三
工作态度
库后两周没有发出去的扣30分； 5、在编写订单生产单时，为关联车间打印标
45分
识，未提供标识扣5分/次；

外贸业务绩效考核表

文件编号
文件版本
页玛
制定日期
外贸业务绩效考核制度
制表人批准
为了有效的规范和管理本部门人员的工作，针对试用期满的正式员工进行绩效考核
考核内容：
1. 每月 2. 每月 3.每月20个国外电话
4.每周2次以上后台维护，完成新产品数20个
5.每周周报表按时完成并提交主管
6.自己处理好客户的一切事务，包括报价，样品，出货，收款等
7.每月成绩不是组内最后一名
8.次月10日前做好业绩报表提交主管
考核办法： 1. 绩效 2. 以上
有1
有2
有3
有4
有5
有6
有7 3.以上连续三个月绩效考核未达到70%的，必须说明原因，提交书面报告给主管，视情况可延
续4. 该绩

制造业业务部岗位KPI绩效考核表

K键
分；5. 达成率在100%奖励30分； 6. 达成率在110%奖励33分；按比例类推
p
量产机种良率 = 所负责机种制程良率之和的平均值。
I指
每个制程良率=单个制程良品数/单个制程投入生产总数*100%
标 2.量产良率
直通率 87.5%
目标的定义参考试产转量产时良率状况，多个机种则取其平均值，在量产后，在基数 20 (有后处理产品基数85%,无后处理残品基数为90%)基础上的提升作为KPI考核量化标准
人员：
审核：
核准：
。
规则为：1.达成基数分值为10分；2.达成基数后，每提升1%的良率奖励1分；3.达不成基数,每差1%倒扣1分(此直通率可参考工程或QE的各人直通率之和)
财务 (此项考核针对部门订单总和)
品质
3.及时性
1.对客户沟通的各种问题需及时向上级或相关部门反馈,因反馈不及时造成严重后果的1 10 次扣10分,没有造成严重后果的1次扣5分; 可以倒扣
2.货款追踪,确保货款按合同时间回款,推迟1星期扣3分,以此类推; 可以倒扣
财务/总经办
4.市场调查
≥1次 10 每月至少进行一次以上的针对客户总端产品销售的市场调查
总经办
5.与工程配合度
0次
6.与资材配合度
0次
出勤率
由人事部统计出勤率
0次
界定：因个人原因,在收到客户资料后,没有及时与工程沟通,造成工作不便但并没有造成 10 公司经济损失或交板推期的扣3分一次,若造成造成公司经济损失或交板推期的1次扣10
业务 KPI
被考核人: 考核模块
考核月份:
指标ห้องสมุดไป่ตู้称
目标
月权重

公司业务部门员工绩效考核表范本(通用版)

加分项
包括并不仅限于嘉奖、记功、升职晋级等
具体说明：
减分项
包括并不仅限于警告、记过、降职降薪等
具体说明：
考核第一部分结果
第二部分
第三部分
第四部分
综合得分
被考核人签字：日期：
考核人签字：
日期：
综管中心复核：日期：
绩效考核评分表(员工表)
姓名
所在部门
考核时段
填报日期
第一部分：工作业绩指标（对工作任务结果的评价，考核工作的进展情况与效果，考核权重为XX%）
序号 1
计划工作项目
完成标准
标准分值本月评分
2 3
4
5 6
7 第二部分：行为态度考核（主要对员工工作过程、方式和工作能力进行评价，考核权重为XX%）
序号
考核项目
标准分值自评分（XX%）
直接上级（XX%）
高层管理（XX%）
综合得分
1 2
各类报告、预算提交及时、准确度，重大活动参考勤、工牌、卫生与等度规范制度执行情况
3 勤奋敬业，工作积极主动，忠于职守、严守岗位
2
4 5 6
乐意接受新事物，创新能力强，主动改善工作及提出改主进动方承法担，集效体能责不任断，提处高处为公司利益着想，与人共事合着作眼有公效司，发组展织目协标调与能工力作强计划，有步骤的安排处理工作
2 3 3
7 工作成绩达到预期目标或计划要求
2
第四部分：奖扣分（其分值直接在总分中体现，但奖分后总分最高不得超过120分）
3
7 迅速、适当地处理工作中的失败及临时追加任务
2
8
主动承担集体责任，为公司利益着想
2
9

单位公司企业年度KPI绩效考核表(部门)

1次/季度
3%
业务部、管理部
管理事项统计表
工程部（二）【不包含综合目标30%】
指标类型
部门
NO
目标
主要管理
目标或标准
权重
数据来源
备注
KPI 目标
研发
1
申请立项通过率
研发中心产品立项质量情况
10个
8%
管理部
立项申请通过个数
2
项目及时完成率（计划完成率）
项目及时完成情况
80%
10%
研发部
季度（预期完成项目个数/当期计划项目个数）*100%
9
培训计划实施达成率
员工教育实施是否有效进行
98%
4%
人力资源部、管理部
实际培训工时/计划培训工时*100%
10
纪律管理错误发生次数
团队管理的有效性
0起
3%
管理部、人力资源部
考勤系统处罚记录表
11
5S管理点检合格率
检点现场制定的是否标准化、习惯化
95%
4%
制造部、管理部、人力资源部
5S点检表，5S异常稽核统计表
3000万/月
10%
业务部、ERP
当月结单金额/当月预计结单金额*100%
2
应收账款达成率
货款回收的管理和业绩
80%
10%
财务部、ERP
当月回款金额/当月应收金额*100%
3
成品库存汇总周转率、周转天数
成品库存周转情况或变现速度
60%
10%
财务部、ERP
周转率=本期出货金额/(当初库存额+期末库存额)/2*100%
11
产品重复试产次数比率
30%

公司各部门年度KPI指标绩效考核表

月度考核标准
将工作分解为相应的时段和项点，并进一步确定在每个月所要完成的哪些时段和哪些项点的工作，同时列出标准，如果完成，相应记分，如果哪一项未按要求完成，则扣除相应的考核分，具体详见《部门月度工作考核表》。
0
综合考核得分
评委一
评委二
评委三
评委四
评委五
评委六
评委七
去极值后平均分
综合考核权重
综合考核
加权得分
40%
最终得分
月度加权得分+ 综合加权得分
总经理调节系数（≤0.15）
调节后得分
该KPI项考核权重
该KPI项加权得分
40%
考核部门意见
立项确认
完成考核
主管领导意见
立项确认
完成考核
考核管理
部门意见
立项确认
KPI立项目的
为了加强公司的成本管理，促使公司成本管理的科学化、制度化、规范化，符合现代企业财务制度的要求，特将对此项工作的考核列为年度考核的KPI项。
考核内容
不断完善《成本管理办法》；加强成本控制项点的核算；完成成本控制年度任务。
月度考核标准
将全年的成本控制任务根据经验和预测相应分解到每个月，并且每月初都根据当月实际情况做出准确调整，使每个月都有任务计划，考核任务完成情况；同时将非财务指标工作分解为相应的时段和项点，并进一步确定在每个月所要完成的哪些时段和哪些项点的工作，同时列出标准，如果完成，相应记分，如果哪一项未按要求完成，则扣除相应的考核分，具体详见《部门月度工作考核表》。
20%
考核部门意见
立项确认
完成考核
主管领导意见
立项确认
完成考核
考核管理
部门意见
立项确认

业务人员绩效考核表范例

10%
对市场与竞争格局了解很透彻,把握机会与开拓市场非常出色
10
对市场与竞争格局了解较透彻,把握机会与开拓市场较有成效
8-9
对市场与竞争格局大致了解,把握机会与开拓市场略有成效
5-7
对市场与竞争格局基本不了解,很少具有开拓市场的能力
5以下
产品认识
10%
对产品，材料及相关技术的掌握全面而深刻
10
对产品，材料及相关技术的掌握很面
考核人签名
（副）总经理确认
考核日期
10
具备成本意识，并能节约
9
尚有成本意识，尚能节约
8
缺乏成本意识，稍有浪费
3-7
无成本意识，经常浪费
3以下
工作态度30%
职业道德
5%
职业行为规范执行很出色
5
职业行为规范执行基本不出错
4
职业行为规范执行时有违反现象
2-3
职业行为规范执行不认真
2以下
信息管理
10%
收集，整理客户/供方资源及市场信息很出色
10
收集，整理客户/供方资源及市场信息积极主动
8-9
收集，整理客户/供方资源及市场信息基本完成
5-7
收集，整理客户/供方资源及市场信息做得较少
5以下
合作精神
15%
与他人或部门沟通协调很有成效
15
与他人或部门合作有效
12-14
与他人或部门时有合作
7-11
与他人或部门很少合作
7以下
工作能力20%
市场
了解与开发
业务人员
（考核对象：营业部、销售部，供应等部门人员）
岗位名称：姓名：考核日期：
项目及考核内容

外贸业务员绩效考核表

5
上班时间煲电饭粥，私人网购，私人聊天，玩手机等，发现一次扣1 分
0
未做一次扣2分
填表
环境卫生
5%
2、桌面文化推行
3、特定区域定时整理/周六大扫除参加
2
桌面整洁标识清楚，文件归档清楚，禁止文件裸放桌面
3
未做一次扣1分
其他
1、严重违纪违规并给公司造成损失的，出现打架斗殴并出现安全事故者（一票否决），取消当月绩效工资
20xx 年 xx 月外贸业务员月度绩效考核表
部门：____业务部__ _____________
姓名：_____________
职务：
考核内容
工作指标
得分权重
考核标准
自评扣分
1、新客人一个(USD500） 2、美国客人第二轮开发跟进（已回复客人不用这一轮开发）
3、利用Google 等搜索引擎开发新客户--每天10个
4、每周二负责橱窗产品管理及核心关键词排名检测及对应产品优化
15
每增加一个新客人加5分
5
每收到一个客人有效回复增加1分
5
每天自主开发到的客人建档，发开发信，每收到一个客人有效回复增加1分
5
每周二上午11点前整理并上交排名报告给队长，迟交缺交1次扣1分
上级扣分
工作业绩 5、负责每天零效果产品删除重发或优化，
60%
加强高曝光无点击无询盘产品的检测优化，
重点加强有点击没有询盘产品的检测优化
6、负责产品半月全部刷新一次
7、负责每天至少保证发布一个新产品
8、负责定时抢注RFQ，每天至少3个RFQ
9、每天下班前提交每日日报 10、每周六下班前提供监控表，本周业绩报表，下周详细出货计划 1、服从意识强

业务人员绩效考核表

9-11业务人员绩效考核表（一）姓名：部门：岗位：考评日期：
评价因素对评价期间工作成绩的评价要点
评价尺度优良中可差
成果
计划实际完成完成计划（%）
14 12 10 8 6
14 12 10 8 6
14 12 10 8 6
14 12 10 8 6
A.总资产（万元）
B.利润（万元）
C.费用（万元）
D.新增客户数
业务活动A. 正确掌握所分配的业务目标，采取有效行动
B. 努力想办法提高营业额和开辟市场
C. 从企业全局出发，与同事协调配合工作
D .以诚意对侍顾客，为提局企业的信誉做出贝献
14 12 10 8 6
14 12 10 8 6
14 12 10 8 6
14 12 10 8 6
勤务态度A.按照规章制度和指示，积极从事所分配的工作B .对待
难度较大的工作也能积极接受，努力去做
C. 工作中很少有时间或经费上的浪费
D. 及时进行业务联系和工作汇报
14 12 10 8 6
14 12 10 8 6
14 12 10 8 6
14 12 10 8 6
1.通过以上各项的评分，该员工的综合得分是：
2 .你认为该员工应处于的等级是（选择其一）：
A : 140 分以上；B: 140〜100 分；C: 1上级主管意见：________ 分
::A : : B : : C : : D
00〜60分；D: 60分以下
考核者签字： ____________ 日期：年月日。

绩效考核表(业务员)

绩效考核表（业务员)业务员考核评分表（月度)考核期间：年月姓名部门行政部岗位文员序评分等指标权重完成情况得分号级已完成的销售目标占预定的1 销售目标达成率 50% 销售目标％合同归档率已完整归档合同占总合同量2 5% 的 %生产订单发货单准确性差错次数 3 5%单位时间内拜访客户的数量4 客户拜访量 5% 与次数达到多少一定周期内回笼的销售货款5 货款回笼率 10％总额占销售收入总额 % 各档案单和业务单完备档案受损占总档案数与被证6 5% 率、保密性是实的泄密次数任务绩一定时期新客户的开发数量效85% 7 新客户开发量 5％达到多少本年度不续约客户占年初客8 老客户流失率 5% 户的 %5% 现有各地区、区域合作伙伴9 客户满意度对渠道部各项策略、服务响应的满意度达到分与客户销售往来帐的准5% 出差错次数占结算客户对帐10 备性单的总数“单项/一票否决”指标：加权合计指标权重要求目标主动学习业务知识;主动承担一1 积极性 25％般的额外任务;工作中能够提出新的思路和建议能够与同事保持良好的合作关2 25％协作性态度系，协助完成工作维度工作有较强的责任心 3 责任心 25% 15% 能够遵守工作的规定和标准，有4 纪律性 25％较强的自觉性和纪律性加权合计备注签字: 考核人年月日月度绩效考核综合评分:C=A×85%+B×15％考核人签字：年月日业务员考核说明:一、考核内容：，任务绩效，占85%；，态度维度,共占15%二、考核主体, 直接上级-—对员工的任务绩效和态度进行考核，并汇总得出最后统计得分.人力资源部承担月度考核的组织工作。

三、任务绩效考核评分方法:指标项目指标计算方法目标值所占权重数据来源评分方法A B C D E（90—100(80—90(60—80分) (40—60(0—40分) 分) 分) 分）已完成的销售80％以上达成达成达成达成达成销售目标达目标/预定的50% 财务数据 100% 80% 60％ 50% 30% 成率销售目标合同归档率归档的合同/100％ 100% 90％以5% 销售报告总合同数下生产订单发规定时间内差100％客户投诉记录无差错差错一5% 货单准确性错次数销售报告次单位时间内拜90%以上 100％ 95％ 90％ 80％ 80％以访完成数量/下客户拜访量 5% 销售报告单位时间内目标拜访量一定周期内回90%以上回笼率百回笼率率回笼率率回笼率率回笼率笼的销售货款分百 80％ 60% 50％ 40% 货款回笼率 10％财务数据总额/销售收入总额各档案单和不完备单量/无损单无差错差错一客户投诉记录业务单完备总单量；被证无汇密 5％次上级记录率、保密性实泄密次数新客户开发一定时期新客80%以上达80％以达70%以达60%以达50%以达40％5％销售报告量户的开发数量上上上上以上本年度不续约20%以下流失率流失率流失率流失率流失率老客户流失客户/年初客5％销售报告 0％ 5％ 10％ 15％ 20％以率户数下现有各地区、80％以上 5％满意度满意度满意度满意度满意度区域合作伙伴90%以上 80% 70% 60％ 50％客户满意度对渠道部各项满意度调查策略、服务响应的满意度解决投诉次数90％以上 5％投诉记录和投解决率解决率解决率解决率解决率解决投诉率 /总次数＊100% 诉解决记录 100％ 90% 80% 70％ 100％四、态度维度、管理绩效、周边绩效考核评分标准见附件《态度能力周边绩效考核维度说明》。

保险公司业务人员绩效考核表单

标评价得分主管领导（业务管理部+分支机构负责人）评分×100%=（）分
总分
工作纪律迟到、早退（）次×0.5+处罚（）次×1=（）分
1、满意度调查（满意+2，良好+1，一般+0，差-1）=（）分
综合考评 2、客户投诉（）次×0.5=（）分
3、嘉奖（分公司+2，总公司+5，客户好评+1）=（）分
附件2：月工作绩效评价表（总经理助理、市场业务部门经理）
姓名：工作考核项
目本月重点工作
描述
部门：
年月工作绩效评价表（市场业务部门经理）
职务：本月重点工作描述
填报日期：
评价指标、考核说明及分值
工作情况描述
自评分
主管领导评分（100%）
1 指标达成情况
2 客户续保
25分
续保率95%及以上为达标，90-94%扣3分，90分以下0分；按客户量考核
工作能力 9 应变力（8分） 10 职务技能
2分针对客观变化，主动采取措施， 2分对本职岗位相关知识的掌握、运用的熟练程度
11 沟通力
2分与各方面关系协调，处理事务的逻辑性以及人际交往能力
12 责任感
1分严格要求自己与否，遵守公司制度、纪律情况

工作态度 13 执行力（4分） 14 全局观念
工作成绩 3 客户新增
25分以推送业务收入和新增客户数量为考核依据
（85 4 百分百拜访 10分提前1个月针对续保客户进行百分百拜访
分） 5 日常业务管理 10分应收账款和结算工作等
6 客户服务
5分
5分
7 索赔服务管理 5分

部门绩效考核评分表

部门绩效考核评分表部门绩效考核评分表部门名称：_______________________考核时间：______________________考核人：_______________________被考核人：_____________________评分标准：1. 业绩目标达成情况（满分10分）：根据部门设定的业绩目标，评估被考核人所负责的业务/项目的实际达成情况。

2. 工作质量与效率（满分10分）：评估被考核人在工作中的准确性、规范性、及时性和高效性等方面的表现。

3. 创新与问题解决能力（满分10分）：评估被考核人在工作中提出创新建议或解决问题的能力和贡献。

4. 团队合作与协调能力（满分10分）：评估被考核人在团队合作中的沟通能力、协调能力和积极性等方面的表现。

5. 领导才能与工作态度（满分10分）：评估被考核人在领导能力、工作态度、责任心等方面的表现。

评分细则：- 9-10分：优秀，表现出色，高度满足评估标准。

- 7-8分：良好，表现较好，基本满足评估标准。

- 5-6分：一般，表现一般，需要改进和提升。

- 3-4分：较差，表现较差，需要进行强化培训和改进。

- 1-2分：差，表现极差，需要严肃处理和整改。

评分项及得分：1. 业绩目标达成情况：_________2. 工作质量与效率：_________3. 创新与问题解决能力：_________4. 团队合作与协调能力：_________5. 领导才能与工作态度：_________ 总分：_________评价意见：___________________评核人签字：__________________被评核人签字：_________________。

业务代表绩效考核表

业务代表绩效考核表背景本绩效考核表旨在评估业务代表的工作表现和达成的目标，以便为员工的绩效评级和奖励提供依据。

绩效评估指标1. 销售业绩- 完成销售目标的进度和质量- 销售额的增长率- 与客户的业务关系维护程度2. 客户满意度- 客户反馈及投诉情况- 客户续签率和留存率- 与客户的沟通和合作效果3. 专业能力和知识- 产品知识掌握程度- 行业趋势和竞争对手的了解程度- 解决问题和提供解决方案的能力4. 团队合作- 在团队合作中的贡献和协作能力- 共享经验和知识的积极性- 对团队目标的支持和执行能力5. 自我管理- 时间管理和工作效率- 自我激励和自我发展态度- 管理压力和应对变化的能力绩效评级基于以上指标，绩效评级将按照以下标准进行：- 优秀：在所有指标上表现出色，超额完成销售目标，客户满意度高，具备卓越的专业能力和团队合作精神。

- 良好：在大多数指标上有良好表现，能够达到销售目标，客户满意度较高，具备较强的专业能力和团队协作能力。

- 一般：在某些指标上表现一般，需要进一步努力提升销售业绩和客户满意度，提升专业能力和团队合作。

- 不达标：在多个指标上未达到要求，需针对问题进行改进，提升工作表现和综合能力。

绩效奖励基于绩效评级，我们将提供相应的奖励和激励措施，以表彰并鼓励优秀的业务代表。

具体奖励和激励措施将根据个人绩效评级和公司政策来确定，并将在评估结束后公布给相关员工。

总结本绩效考核表将帮助我们评估业务代表的工作表现和达成的目标，以便为奖励和激励提供依据。

我们希望通过绩效考核，激发员工的工作热情和积极性，共同推动公司的业务发展和客户满意度的提升。

感谢各位业务代表的努力和贡献！。