门口接待礼仪常识规范有哪些文档
接待礼仪知识大全
接待礼仪知识大全篇一：接待礼仪的常识接待礼仪常识一、基本礼仪（二）引路1．引导：接待人员应走在客人的左前方一点的位置，遇到转弯时，应用右手示意，说声“请走这边”。
2．如果是自己陪同客人，担当主人，应让客人位于自己的右侧，以示尊重，注意要并排走，不要落在后面。
3．如果是陪访或随同人员，一般走在领导的两侧偏后一点或后面。
（三）上下楼梯上楼梯应让客人、领导、女士先上，接待人员在后；下楼梯时，接待人员应在前，让客人、领导、女士在后。
这既是礼节，也是为客人安全着想。
（四）乘电梯现在一般都是无人驾驶的自动电梯，所以接待人员要自己先进去，再让客人进去。
到达时应让客人先出去，自己用一只手挡着电梯门一边或按着电梯“开门”的按钮，防止门突然自动关闭，夹伤客人。
（五）进出门1．进门应先把门推开，站在门口，用手示意，请客人、领导进去。
同样，出门时也相同。
2．如果自己是主陪，走到门口时，应用手示意，有礼貌地说声“请”。
（六）介绍当客人与己方人员见面，在介绍时应记住以下两点：1．右手心朝上，五指自然平摊，有礼貌地以手示意，并简要地说明被介绍人的单位、职务、姓名。
2．介绍应遵守“尊者优先了解情况的原则”。
也就是说，在为他人作介绍前，先要确定双方地位的“尊卑”，然后先介绍位卑者，后介绍位尊者。
这样可使位尊者优先了解位卑者的情况，在交际中掌握主动权。
（七）握手1、握手的先后次序根据礼仪规范，握手时双方伸手的先后次序，应当在遵守“尊者决定原则”的前提下，具体情况具体对待。
（1）年长者与年幼者握手时，应由年长者首先伸出手来。
（2）长辈与晚辈握手时，应由长辈首先伸出手来（3）老师与学生握手时，应由老师首先伸出手来。
（4）女士与男士握手时，应由女士首先伸出手来。
（5）已婚者与未婚者握手时，应由已婚者首先伸出手来。
（6）上级与下级握手时，应由上级首先伸出手来。
（7）职位、身份高者与职位、身份低者握手时，应由职位、身份高者首先伸出手来。
在工作场合，握手时伸手的先后次序，主要取决于职位、身份；而在社交、休闲场合，则主要取决于年龄、性别、婚否。
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接待礼仪知识
迎来送往，是社会交往接待活动中最基本的形式和重要环节，
是表达主人情谊、体现礼貌素养的重要方面。
尤其是迎接，是给客人良好第一印象的最重要工作。
给对方留下好的第一印象，就为下一步深入接触打下了基础。
迎接客人要有周密的布署，应注意以下事项。
（一）对前来访问、洽谈业务、参加会议的外国、外地客人，应首先了解对方到达的车次、航班，安排与客人身份、职务相当的人员前去迎接。
若因某种原因，相应身份的主人不能前往，前去迎接的主人应向客人作出礼貌的解释。
（二）主人到车站、机场去迎接客人，应提前到达，恭候客人的到来，决不能迟到让客人久等。
客人看到有人来迎接，内心必定感到非常高兴，若迎接来迟，必定会给客人心里留下阴影，事后无论怎样解释，都无法消除这种失职和不守信誉的印象。
（三）接到客人后，应首先问候“一路辛苦了”、“欢迎您来到我们这个美丽的城市”、“欢迎您来到我们公司”等等。
然后向对方作自我介绍，如果有名片，可送予对方。
注意送名片的礼仪：
１、当你与长者、尊者交换名片时，双手递上，身体可微微前倾，说一句“请多关照”。
你想得到对方名片时，可以用请求的口吻说：“如果您方便的话，能否留张名片给我？”
２、作为接名片的人，双手接过名片后，应仔细地看一遍，千万不要看也不看就放入口袋，也不要顺手往桌上扔。
前台接待礼仪规范文
前台接待礼仪规范文一、概述前台接待作为企业形象的窗口，承担着重要的职责。
为了提升客户体验和企业形象，前台接待人员应具备一定的礼仪规范。
本文将详细介绍前台接待人员应遵循的礼仪规范及具体操作。
二、仪容仪表1.着装整洁：前台接待人员应穿着得体、整洁，衣着应符合公司规定。
衬衫或西装外套搭配合适的裤子或裙子，着装颜色应以素雅为主。
2.发型整齐：前台接待人员应注意发型整齐，不要有乱发或散漫的现象。
女性员工应适度控制发型及发饰的选择，不宜过于夸张。
3.面容端庄：前台接待人员应注意面容表情，笑容要自然、亲切，并且保持适度的眼神交流，展现热情和专业度。
三、沟通技巧1.礼貌用语：前台接待人员应使用礼貌用语如“您好”、“谢谢”等，展现尊重客户的态度。
2.语速与语调：前台接待人员应保持适度的语速和语调，清晰、流畅地与客户交流，避免让客户听不清或听不懂的情况发生。
3.问候客户：前台接待人员应主动问候客户，引导客户进入愉快的交流状态，为客户提供良好的服务体验。
4.倾听与表达：前台接待人员应倾听客户需求，在表达时尽量简明扼要、准确清晰。
四、礼仪细节1.站姿得体：前台接待人员应站姿挺拔，保持端庄的姿态，以展现专业形象。
2.手势自然：前台接待人员的手势应自然得体，不宜过于夸张。
在交流过程中，手势可以起到强调或引导的作用。
3.视线注意：前台接待人员应注意保持适度的眼神交流，但不要过于凝视或游离地注视。
4.提供帮助：前台接待人员应主动提供帮助，为客户解答疑问或提供所需服务，确保客户的需求得到满足。
五、电话接待1.电话礼仪：前台接待人员在接听电话时应用标准化的电话礼仪，例如“公司名称，您好。
”、“请稍等，我帮您查一下。
”等语言表达方式，以展现专业和友善的形象。
2.语音语调：前台接待人员应保持适度的语音语调，以引导对方进入愉快的交流状态，避免出现声音过大或过小的情况。
3.记录准确：前台接待人员在电话接待过程中应准确记录对方提出的要求或问题，并及时转达给相关部门，以保证问题的迅速解决。
门岗服务规范细则
门岗服务规范细则问候与询问是服务中的基本礼仪。
面对贵宾客户和业主，包括租户，我们应主动问好，保持适当的目光接触和1.5米左右的距离，使用礼貌用语，如“请”、“您好”、“谢谢”、“再见”和“对不起”。
具体服务方式如下：贵宾客户：当贵宾客户到达小区大门，我们应在5至7步的距离内立正敬礼，并用统一的问候语：“X董、X总、X主任，早上好/晚上好，您好，欢迎光临。
”随后主动开门迎接，并行注目礼。
在客户离开时，同样开门敬礼，并问候：“X董、X总、X主任，请慢走，欢迎下次光临。
”普通客户：对于业主和租户，根据时间段使用“早上好”或“晚上好”进行问候。
管理处内部员工则以“主任”、“X主管”称呼，并加上相应的问候语。
对于非业主来访人员，首先询问：“先生/小姐，请问有什么需要帮忙吗？”进一步了解其访问目的，并询问房间号和姓名。
在确认身份时，礼貌地请求稍等，并查看有效证件进行登记。
对待来访人员交付的证件，应双手接过并双手归还，然后通知巡逻岗、中控岗队员进行跟进确认。
人员确认流程如下：贵宾客户：通过名单确认身份后直接放行，并立即通知管理处值班人员。
业主和租户：直接识别确认后放行。
公司员工：查验工作证后登记放行，并根据要求决定是否通知管理处值班人员。
持出入证人员：查验正副两张出入证，确认无误后放行，并通知相关人员跟进，离开时领回副证并做好登记。
来访人员：通过对话确认并登记放行，若未经许可则礼貌告知并建议改日再来或用其他方式联系。
物品放行时，对于携带大量或贵重物品的人员，需检查《物品放行条》并核对物品，无误后登记放行。
严禁携带易燃易爆危险物品进入小区，并做好安全宣传和解释工作。
交接班时，应按时接班并相互敬礼问好，查看前两班的值班记录，了解注意事项。
上班前避免吃易散发刺激气味的食物，保持口气清新。
工作纪律要求不喝酒上岗，上岗期间不得抽烟、携带移动电话、寻呼机，不得睡岗、脱岗、看书看报、迟到或早退。
第十一节 前台服务的礼节礼貌
第十一节前台服务的礼节礼貌一、迎送员的礼节礼貌1、站立要挺直，不可弯腰，双手不可叉腰、插袋，不要东张西望，心不在焉，走路要稳重、矫健。
2、见到宾客乘车到达时，要立即主动迎接客人下车，并一手拉车门，一手遮挡车前门框的上沿，提醒客人注意头部。
3、凡遇老、弱、病、残、幼的客人，特别要主动搀扶、倍加关心。
4、迎送客人时应热情问候，如“您好，欢迎光临”，并躬身15度致敬。
对常驻客人应称呼其姓氏，如“您好，XXX先生/小姐/女士”，“XXX先生/小姐/女士您回来了，请进。
”5、客人乘离站时当车将要开动时，迎送员应退离车由前方一米远的位置，棉带笑容，挥手致意，并说：“再见，欢迎您再来！”“祝您一路平安”。
等告别语。
二、行李员的礼节礼貌1、客人到达时，行李员应主动上前提行李。
如果客人坚持自己提，应尊重客人的意见，不要强行接过来。
2、卸装行李时，要轻拿轻放，避免因粗鲁行事而使行李掉落在地，引起宾客的不满。
3、陪同客人到前台办理入住手续时，应站立在客人身后的两三步处看管行李，随时听候客人的吩咐。
4、引领客人到客房时，要走在客人的左前方两三处，步子要轻稳，并控制好行走的速度。
转弯时，应向客人微笑示意。
5、乘电梯时，先将一只手按着电梯门，请客人先进电梯。
行李员进梯后，应站立在电梯控制台处，以便操作电梯。
电梯到达楼层后，应礼让客人先步出电梯。
6、进入客房前应先敲门，房内没有回声才开门。
放好行李后，如客人没有其它要求，应向客人微笑告别：“请好好休息，再见。
”并迅速退出，到达门口约一米处，转身面向客人退至门口，将房门轻轻关上。
7、行李员接到通知要上楼层客房搬运行李时，在进客房前应先敲门或按门铃，经同意后才能进去，要向客人问候并说明来意。
8、在迎送客人搬运行李后不能暗示宾客索取小费。
三、接待员、订房员的礼节礼貌1、客人来到柜台前，接待员，订房员应热情的微笑问好。
2、较多客人抵达时，应按先后顺序依此办理入住手续，对新旧客人一事同仁。
接待员的礼仪_交际礼仪_
接待员的礼仪作为一名接待员，在接到顾客的时候是要很礼貌的，那么你知道作为一名接待员的礼仪吗?下面是为大家准备的接待员的礼仪，希望可以帮助大家!接待员的礼仪第一条接待语言规范1、用普通话接待顾客，文明用语，语气亲切，态度谦和2、顾客近柜，应主动相迎，有招呼声3、顾客询问，应热情解答，有介绍声4、收款找零，应交接清楚，有唱票声5、顾客离店，应礼貌示意，有道别声6、当顾客对质量不满意，应耐心解答，诚意协商，解决矛盾第二条接待服务规范1、仪表：营业员服饰整洁，仪表端正，佩戴服务标志，站立服务2、迎客：顾客进门。
要立动热情招呼，业务忙时应接一、问二、招呼三，要有问必答。
3、收衣：要熟练掌握业务知识，检查衣物仔细、迅速，严格执行看明、讲明、写明制度，热情介绍服务项目当好顾客参谋4、开票：各项内容，填写正确，字迹清楚，复写明晰，礼貌问清顾客姓名、地址，然后将发票递给顾客时讲：“请保存好，过×天来取。
”5、收款：营业员开票后告诉顾客应付钱款，收找钱款均应唱票,现金当日解行。
6、发衣：发衣做到三核对，即核对票签号码，核对衣服件数，核对姓名地址，并请顾客检点，因故脱期，要打招呼：“对不起，很抱歉，请过几天再来取。
”并记下号码及时催查。
7、返工：衣件质量不合格需返工，要怍好疵病记号，并在取衣凭证注明返工原因和约期。
8、包装：衣件要折叠平整，包装要迅速、美观、牢固、递交给顾客.并讲“请拿好!”9、送客：当顾客离柜时，要微笑向顾客道别：“再见，请走好，欢迎下次再来。
”10、挂失：顾客挂失，必须找到衣服，再办理挂失手续，凭本人证件取衣。
1l、赔偿：处理与顾客矛盾时，营业员态度要冷静、虚心，确系店方责任，要主动认错，诚意协商赔偿损失，遇到难解决的矛盾，报请领导，约定日期商议或上门协商解决。
第三条服务质量规范洗：洗干净、无油渍、无老垢、不搭色、不起毛烫：烫挺括、无皱纹、无极光、不烫伤、不变形染：染均匀、无色渍。
无伤痕、色泽艳、色牢强织：织平整、无漏针、无穹针、条纹清、针脚齐上光：去污清、配色近、上色匀、固色牢、不搭色第四条店容店貌规范1、门面整洁、招牌醒目、灯光明亮，通风良好2、店堂环境干净、舒适、布置美观大方3、橱窗玻璃明亮、店堂内设施完整，保持清洁卫生4、衣件要分类，按照号码程序排列整齐，无垢灰5、店堂内实行三分开，即服务项目公开，收费价格公开，意见簿或评议公开。
入口岗(迎宾岗)行为规范
6.公检法、工商、税务等政府部门人员的突然到访检查、未经预约的媒体采访的接待须注意：及时报告上级领导和客户服务人员，现场应作到礼貌、得体。
7.对公安部门人员来访要认真检查其证件。
1.不登记进入小区（大厦）。
2.客人带危险物品进入小区。
3.对待业主态度热情，对待陌生来访者态度冷漠怠慢，不一视同仁。
主动友好，礼貌登记
物资放行接待
1.主动请客户填写“物资放行条”。
2.认真核对物资及业主身份无误后，对客户表示感谢。
3.客户离开，要有礼貌地告别。
1.对物资核实不清。
2.要求业主写保证书。
填写物资放行条，认真核对，礼貌细致
接待客户投诉
1.当值时接到顾客投诉，在处理时应热情大方，举止得体，文明礼貌，认真听取顾客投诉的内容，进行记录。
B、现场应作到礼貌、得体，不得表现出反感和敌对情绪，不对顾客的言行进行讨论和指点，以免引起顾客的误会，激化矛盾。
C、同时在接待过程中，对外围的情况应保持警惕，及时通知上级领导或授权人员，由其负责处理。
1.不理睬客户投诉，推诿，不予帮忙。
2.擅自处理重大来访或是事件。
3.对客户粗暴，不使用礼貌语言。
4.信息流失，不及时反馈情况。
认真听取，仔细记录，及时反馈，竭诚解决
2.自己能正确解决或回答的情况下，自己予以解决或回答。并将处理情况反映给上级或部门客户服务人员。
3.如自己不能解决顾客投诉，要及时反馈相关人员进行处理。
4.如遇到特殊情况下的顾客投诉，如：业主没有预约且非常不理性的投诉到访；被辞退或被批评的员工没有预约且非常不理性的投诉到访，应做如下的接待：
A、积பைடு நூலகம்维持现场秩序。
基本接待礼仪常识(集合15篇)
基本接待礼仪常识（集合15篇）基本接待礼仪常识第1篇招待客人要注意以下几点。
(一)客人要找的负责人不在时，要明白告知对方负责人到何处去了，以及何时回本单位。
请客人留下电话、地址，明白是由客人再次来单位，还是我方负责人到对方单位去。
(二)客人到来时，我方负责人由于种.种原因不能马上接见，要向客人阐明等候理由与等候时光，若客人愿意等候，应当向客人供给饮料、杂志，如果可能，应当时常为客人换饮料。
(三)招待人员率领客人达到目标地，应当有准确的领导方式和领导姿态。
1、在走廊的领导方式。
招待人员在客人二三步之前，配合步调，让客人走在内侧。
2、在楼梯的领导方式。
当领导客人上楼时，应当让客人走在前面，招待人员走在后面，若是下楼时，应当由招待人员走在前面，客人在后面，高低楼梯时，招待人员应当注意客人的安全。
3、在电梯的领导方式。
领导客人乘坐电梯时，招待人员先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门，达到时，招待人员按“开”的钮，让客人先走出电梯。
4、客厅里的领导方式。
当客人走入客厅，招待人员用手唆使，请客人坐下，看到客人坐下后，才干行点头礼后分开。
如客人错坐下座，应请客人改坐上座(一般靠近门的一方为下座)。
(四)诚恳诚意的奉茶。
我国国民习惯以茶水接待客人，在接待尊贵客人时，茶具要特殊讲求，倒茶有许多打消7，递茶也有许多讲求。
基本接待礼仪常识第2篇(一)打招呼打招呼是人们见面时最简便的礼节，是互致问候的一种方法，同时也是衡量一个人道德修养的标准之一。
对熟人不打招呼，或者不回答对方向您打的招呼，都是对人失礼的表现。
(二)介绍介绍是社交礼仪中的重要环节，正确的介绍方法可以使不相识的人抛弃陌生感，缩短距离，扩大交际面。
介绍，包括自我介绍和介绍他人两种。
1、自我介绍2、介绍他人介绍顺序：一般把男子介绍给女子，把年轻的介绍年长的，把未婚女子介绍给已婚女子，把地位低的人介绍给地位高的人。
(三)握手礼握手似乎人人都会，但在社交场合和导游接待中，握手是很有讲究的。
餐饮门口迎宾规章制度文案
餐饮门口迎宾规章制度文案前言随着餐饮行业的发展，门口迎宾对于餐厅的经营和服务质量起到至关重要的作用。
为了确保餐饮服务质量，同时也为了使顾客在餐厅门口能够感受到良好的服务体验，特制定本规章制度。
规章制度1.迎宾姿态：门口迎宾应站立直立，微笑迎接，礼貌称呼，语言文明、礼仪规范。
不得用吸烟、大声喧哗、打电话等行为影响到顾客和路人的感受和信赖。
2.接待用语：门口迎宾应使用规范的用语，如“欢迎光临”、“请您来这边就座”、“餐厅在二楼，请您乘坐电梯上楼”，不得说出涉及到顾客个人隐私或带有挑衅性质的话语。
3.着装要求：门口迎宾应着装整洁、干净，衣着得当，符合公司制定的着装规范。
禁止穿着暴露的服装、短裤、拖鞋、睡衣等不符合道德规范和职业规范的服装。
4.应答疑问：门口迎宾应对顾客提出的问题认真回答，如相关菜品、价格、优惠等信息，力争提供真实、准确的信息。
如遇到无法解决的难题，应及时转接服务员或其他负责人员。
5.指引导航：门口迎宾应对未知或来路不明的顾客，如应该如何前往餐厅、餐厅内的座位安排等提供有效帮助，消除顾客不安全感，增加顾客和餐厅的好感度。
6.服务道别：顾客离开餐厅前，门口迎宾应礼貌道别，“再见”、“期待您的再次光临”等客套话语，表达对顾客的感谢和惋惜之情。
7.周期性培训：餐厅应对门口迎宾制定周密的培训体系，期定时间定期对门口迎宾进行知识、礼貌、服务技巧的培训和加强。
同样，门口迎宾必须配合公司的规定及培训内容，提高自身素质，增强工作的适应力。
结语餐饮门口迎宾是餐厅服务的重要环节，门口迎宾的素质直接影响着顾客对餐厅的印象和信任度。
希望本规章制度能够帮助餐饮行业门口迎宾加强素质建设，提升顾客服务体验，实现餐厅可持续发展。
门市接待人员礼仪规范
第一条目的门市人员是直接与顾客接触的一群，随时代表着本企业的形象，体现本企业的管理水平。
为贯彻本企业“以服务树形象,以形象创效益”的经营理念，信守“视顾客利益为企业第一生命”的原则，实现“追求卓越，创造完美”的目标，本公司所有门市人员必须执行以下行为规范：第二条执行范围所有门市人员，包括配镜顾问、收银员、清洁人员、加工师、验光师、仓库人员、店长、经理以及其他一切有可能于营业大厅从事顾客接待工作之人员。
第三条职责1、各相关部门人员严格执行服务规范。
2、营运部负责检查员工服务规范的实施情况。
第四条服务规范1、仪容仪表标准a)面部、手部保持清洁；b)剪短指甲；c)每天必须刷牙，提倡饭后漱口，上班前不吃异味食物，以保证口腔清洁，口气清新；d)男职员不得留须；e)头发必须经常洗，保持干净、整齐，上岗前必须梳头，并在镜子前观察自己；f)男职员不得留长发，女职员不得长发披肩，必须扎辫子或盘起头发；g)不得将头发染成黑色、棕色、褐色以外之奇异色彩；h)女职员必须化淡妆，涂口红，但不得化浓妆；i)不得佩戴本规范规定禁戴之饰物；j)不得使用有色指甲油（浅粉色除外）；k)上岗前相互审视仪表，相互提醒。
2、制服标准a)上岗时必须穿着制服，保持制服整洁、笔挺；b)衬衣必须经常清洗，保持领口洁白；c)制服纽扣不得残缺；d)男职员穿着衬衣时必须打领带；e)女职员穿着裙子时，必须穿肉色长丝袜，丝袜不得有抽丝破损；f)男职员不得穿短裤；g)不得敞开外衣，卷起裤脚、衣袖；h)制服外不得显有个人物品（笔与瞳距尺除外），制服衣袋不得多装物品，以免鼓起。
i)鞋子颜色必须统一深色，并保持清洁；j)必须佩戴工号牌，工号牌必须佩戴于左胸明显处，不得任其歪歪扭扭或被遮挡；3、仪态标准a)销售员、加工人员和验光师于待机时必须以站立姿势侧向营业大厅入口处；b)销售员、收银人员、加工人员必须以站立姿势接待顾客；c)在营业大厅内，门市人员身体不得东倒西歪、勾肩搭背，不得趴在柜台上或靠在货架边缘，必须身体微向前倾；d)不得在店堂内伸懒腰、打哈欠；e)走路必须脚步轻快，不得有拖拉迹象；f)注意走路姿势，保持精神抖擞；g)在营业大厅内，不得双手叉腰或交叉于胸前；h)在顾客面前，不得将手插入衣裤，不抓头、抓痒、挖耳、抠鼻孔；i)不得在顾客面前敲桌子、敲击或玩弄其他物品。
服务迎送礼仪标准
服务迎送礼仪标准一、迎接顾客服务礼仪标准1、站位合理，开门适时。
2、问候及时，微笑服务。
3、敬老爱幼，按序服务。
『操作标准』1、迎宾员应站在门店的两侧。
2、站立时，挺胸抬头，脚跟并拢，两腿绷直，目视前方，面带微笑，两手在身前(右手在上左手在下)重叠于腹部。
3、当有顾客进店时，用左手拉开大门，另一只手按规范手势引导顾客进入。
4、打开门的同时应当面带微笑、鞠躬30度迎接顾客，“您好，欢迎光临”接待团队顾客时，应多次重复问候语，使每一位顾客都能听到。
但要注意，重复问候并不是表情单一地简单重复，而要发自内心地欢迎每一位顾客的到来。
5、问候时应当目视顾客，不可东张西望，这是极为不礼貌的。
6、当同时有几个顾客进店时，这时你不必向每一位顾客致欢迎语，但一定要对每一位进店的顾客微笑并点头示意。
7、在迎宾接待中应当按照先女宾后男宾、先外宾后内宾的顺序。
8、顾客询问某个位置时，迎宾员应用规范手势语为顾客明确表明方向，规范手势语的姿势为手指自然并拢，在同一平面上，与地面呈45度指示正确方向。
9、遇有残疾人、老年人、儿童等行动不方便的顾客，迎宾员应当主动上去打招呼并询问使否需要帮助，在给伤残人士服务时，一定要适度，切不可伤害到他的自尊心。
如果是外国顾客，不能主动搀扶，而应先征得顾客的同意。
10、如是雨、雪天，顾客随身携带雨具的，迎宾员应当主动帮助顾客套好伞套。
二、送别客人礼仪标准1、站位合理。
2、开门适时。
3、主动服务。
4、礼貌送别。
『操作标准』1、迎宾员站在大门左侧，有顾客离店要及时打开大门，应当主动点头致意，对离店的顾客应说“请慢走!欢迎您再次光临”。
目送顾客离开。
2、注意顾客出门的过程，发现行动不便、手提行李、商品过多的顾客应当主动询问是否需要帮助，并叮嘱顾客照顾好随身携带的物品，以免丢失。
3、送别团队顾客礼仪操作标准是：迎宾员应站在大门左侧，向顾客点头致意，代表门店对顾客的光临表示感谢，欢迎再次光临。
4、如是雨、雪天，顾客随身携带雨具的，迎宾员应当主动帮助顾客取下伞套。
前厅服务礼仪
（二）进店服务 1、陪同宾客 2、引领宾客 3、同宾客乘电梯 4、微笑告别
（三）宾客离店时 1、帮宾客搬行李 2、代宾客叫车，微笑道别 3、团体宾客集中离开，要提 高工作效率。 4、人多时请宾客按前后顺序 乘车。 5、面带微笑，挥手告别，目 送宾客离去。
二、总台接待服务 （一）接待问讯 1、站立服务 2、主动招呼 3、回答来电 4、礼貌对客
（一）恭候迎宾 开启车门：凡来饭店的车辆停在正门时，必 须趋前开启车门，迎接宾客下车。开门时， 一般先开启右车门，用左手拉开出门成70度， 用右手挡住车门的上方，提醒宾客不要碰头。 搬运行李：遇到宾客带有行李，门卫应立即 招呼门口的行李员为宾客搬运行李，并协助 行李员装卸行李，要注意有无遗漏的行李物 品，并携行李引导宾客至接待处办理登记手 续。 周到服务：迎接员要牢记常来本店宾客的车 牌号码和颜色，以便提供快捷、周到的服务； 逢雨天，宾客到店时 ，要为宾客打伞。 礼貌问候：宾客进店时要为宾客开启大门， 并说：“您好，欢迎光临”。
前厅服务礼仪
史丽娟
一、门厅迎送服务礼仪
（一）恭候迎宾 上岗之前：做好仪表仪容的自我检查， 做到服饰挺括、整洁，仪容端庄大方。 上岗之后：面带微笑，站姿端正，精神 饱满，全神贯注，随时恭候宾客光临。 车到店门：负责外车道的门卫要迅速迎 向车辆，微笑着为宾客打开车门，向宾 客表示欢迎。
（二）接待住宿 1、热情问候 2、接一答二照顾三 3、详
（三）离店结账 1、热情周到 2、道谢告别
三、商务中心服务
（一）礼仪规范 1、注意个人仪表 2、工作热情主动 3、办事认真，讲究效率
（二）电话总机服务 1、接听电话，迅速及时 2、用语文明，说话礼貌 3、接转电话，准确无误 4、代客留言，主动及时 5、叫醒服务，认真负责
厂门口保安接待礼仪规范
厂门口保安接待礼仪规范1、接待外来单位找人。
文明用语：您好，请问您找哪位？——请您与本人或部门取得联系！（确认来访部门或人后）请您在这在里登记一下，请随我来——禁忌用语：干什么事？找哪个？你是什么人？找他干什么？不在，不知道。
2、接待人员或车辆进出。
文明用语：同志，您好！请问您找哪位？有预约吗？请您稍等—（电话通知确认来访人后方可入厂）请在这里登记一下——谢谢合作！请出示您的工作证件。
（确认后登记放行）谢谢合作！禁忌用语：干什么事？找哪个？你是什么人？找他干什么？不在。
不知道。
没有证件不给进，没有商量余地。
3、遇到客户。
文明用语：您好！请问您找哪位？有预约吗？（没有预约）哪您稍等！我帮您联系一下！（经部门同意后）请在这里登记一下，请随我来——禁忌用语：单位制度你不知道吗？4、与单位领导或职工打招呼。
文明用语：您早，您好，节日好，请进，再见，您慢走。
禁忌用语：不理不睬，只点头，不招呼。
5、遇到有人携带物品出厂（公司）产生怀疑。
文明用语：同志，请留步，您的包里带的是什么？能打开看看吗？对不起，耽误了您的时间，谢谢您协助我们的工作。
禁忌用语：把包打开，我们要检查。
6、遇到群众问路。
文明用语：请就近坐X路公交车或请往X方向走。
这儿我不熟，我来帮你问一下。
禁忌用语：不知道。
问别人去。
7、接到群众或单位员工紧急求助电话。
文明用语：请您不要着急，我们马上来帮助您。
我们马上联系有关部门帮您解决。
禁忌用语：这事不归我们管。
我们忙的很，又不是只为你一个人服务。
8、遇到群众或客户对某事办理或处理不理解。
文明用语：您对某事处理有意见，可直接向单位领导反映，或我们代您反映。
禁忌用语：这件事不属我管，你说到哪去告，到哪去。
9、执勤中接待多名群众。
文明用语：对不起，请稍等，我马上给您办。
禁忌用语：没看到我忙啊；急什么；等着。
10、接待处理纠纷。
文明用语：请冷静一点，有话好好说，不要争吵。
禁忌用语：吵什么！要吵到外面吵，吵完再处理。
门口的管理规定(3篇)
第1篇一、总则为了加强门口管理，维护单位秩序，保障工作人员和来访者的安全与权益，提高工作效率，特制定本管理规定。
本规定适用于本单位的所有门口，包括大门、侧门、临时出入口等。
二、门口管理人员职责1. 门口管理人员应严格遵守国家法律法规，执行本规定，维护单位形象。
2. 门口管理人员应熟悉本单位的组织结构、工作流程及各部门职责，确保对来访者的接待和服务。
3. 门口管理人员应具备良好的职业道德和业务素质，对待来访者热情、礼貌、耐心。
4. 门口管理人员应加强巡逻，确保门口区域的安全，防止非法人员进入。
三、门口管理规定1. 门口开放时间（1）大门：每日上午8:00至下午18:00（节假日及特殊情况除外）。
（2）侧门：根据实际工作需要，由相关部门提出申请，经批准后开放。
（3）临时出入口：根据特殊情况，由相关部门提出申请，经批准后开放。
2. 门口出入管理（1）工作人员出入：工作人员凭工作证、身份证等有效证件出入。
（2）外来人员出入：外来人员需出示身份证、邀请函等有效证件，经门口管理人员核实后，登记相关信息，方可进入。
（3）访客出入：访客需出示邀请函、身份证等有效证件，经门口管理人员核实后，登记相关信息，并由邀请人陪同进入。
3. 门口物品携带管理（1）工作人员携带物品：工作人员出入时，不得携带与工作无关的物品。
（2）外来人员携带物品：外来人员携带物品，需经门口管理人员检查，确认无违禁品后方可携带。
（3）访客携带物品：访客携带物品，需经门口管理人员检查，确认无违禁品后方可携带。
4. 门口车辆管理（1）车辆进出：车辆进出需遵守交通规则，按照规定路线行驶。
（2）车辆停放：车辆需按照指定区域停放，不得占用消防通道、紧急出口等。
（3）外来车辆：外来车辆需遵守本规定，不得随意停放。
5. 门口安全保卫（1）门口管理人员应加强巡逻，及时发现并制止可疑人员、物品和行为。
（2）门口管理人员应熟悉消防器材的使用方法，确保消防设施完好。
在门口接待客人的礼仪
在门口接待客人的礼仪在门口接待客人，这可是一个大事儿，咱们可得好好聊聊。
想象一下，门一开，客人站在那儿，脸上挂着笑容，那种期待的眼神，瞬间就能让人感觉到一股热情。
最重要的是，你得笑，那个笑容就像阳光一样，能瞬间驱散寒冷，给人一种暖意。
这时候，别站得像根木头一样，轻松点，适当的身体语言可以传达出你的热情。
手势啊，点头啊，都是很好的方式。
记得要直视客人的眼睛，真诚地交流，这样才能让对方感到受欢迎。
然后，门口的环境也不能忽视。
整洁干净是第一位的，想想如果满地的鞋子，杂七杂八的东西，客人肯定会心里打个问号。
这就像人家说的，良好的第一印象能让你赢在起跑线。
桌上摆点小零食或者饮品，哪怕是一杯温水，都能让人觉得你很细心。
一点小心意能让整个氛围轻松起来，谁不喜欢受欢迎的感觉呢？别忘了，门口的氛围很重要，轻松的音乐声，或者清新的空气，都会让人觉得舒服，心情愉悦。
再说说招呼客人的方式，这个可是个技术活。
听着，进门后，记得热情问候，像“哎呀，欢迎欢迎，真高兴见到你！”这样的话，谁听了不心里美滋滋的？然后，你可以根据客人的性格，稍微调整一下自己的语气，温柔点儿，还是幽默点儿，找到合适的平衡，才能让人感觉到轻松。
客人如果一脸疲惫，你可以说：“今天外面可真热啊，辛苦了！”这样的关心让人心里暖暖的。
聊天也是一门艺术。
要会观察，看出客人的情绪，适时地引导话题。
比如，问问他们最近的趣事，或者分享些自己的小故事。
幽默感很重要哦，适时来点儿小段子，能让气氛变得更活跃。
记住，不要一个人喋喋不休，给客人留足发言的空间，毕竟，大家都是来交流的。
互动性越强，气氛越好，谁还愿意打瞌睡呢？切忌一些话题。
政治、宗教之类的，咱们还是留着不谈。
大家聚在一起，应该是为了开心，而不是为了辩论。
谈论一些轻松的话题，像电影、旅行、美食，这些总能引起共鸣，彼此分享的过程也是很愉快的。
相互间的幽默打趣，绝对能拉近距离，像老朋友一样，轻松自在。
接待的时候，别太拘谨了，心里要有底气。
进门礼仪流程
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在迎接他人进门之前，需要做好充分的准备。
门口接待礼仪常识规范有哪些_商务礼仪_
门口接待礼仪常识规范有哪些门口接待包括：迎候来宾、判断来宾意向常见问题。
下面是小编给大家搜集整理的门口接待礼仪常识规范文章内容。
希望可以帮助到大家!门口接待礼仪常识规范1.形象礼仪规范礼貌待客、热情服务还不够，酒店前台接待人员还要注意自己形象礼仪规范，男士头发不可过长，头发不得油腻和有头皮;女士头发梳洗整齐,长发要捆绑好，不得戴太夸张的发饰，只宜轻巧大方的发饰,头发不得掩盖眼部或脸部。
面部修饰：男士不得蓄须，脸部要清爽宜人，口气清新。
女士上岗要化淡妆，但是不得抹太多胭脂水粉，只宜稍作修饰，淡扫娥眉，轻涂口红，轻抹胭脂便可。
身体修饰：不得留长指甲，女士不能涂鲜艳的指甲油;要经常洗澡，身上不得有异味，不能喷太多的香水。
2.接待礼仪规范客人来到柜台前，马上放下正在处理的文件，礼貌的问安，表现出曾受过专业训练的风采，称职及有能力为客人服务。
对客人的咨询，应细心倾听后再做解答。
解答问题要耐心，不能准确解答的应表示歉意:“对不起，请稍等，我帮您问一下”，问完要向客人反馈。
3.仪态礼仪规范酒店前台接待人员是酒店的;形象代言人;或称酒店的;门面;。
因此要求前台接待小姐坐、立、行、走，端正自然，保持良好的精神风貌。
前台接待人员在工作中要注意你的站姿、坐姿、体态语、目光和微笑等;在工作的时候，常带着自然的笑容，表现出和蔼可亲的态度，能令客人觉得容易接近。
不得故作小动作，打哈欠要掩着口部，不要作出搔痒、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅的动作。
不得表现懒散情绪，站姿要端正，不得摇摆身体，不得倚傍墙、柜而立或蹲在地上，不可歪头歪身，及扮鬼脸作怪动作。
用词适当，不可得罪客人，亦无须阿谀奉承，声线要温和，不可过大或过小，要清楚表达所要说的话;要始终保持微笑。
前台接待礼仪常识规范1.物品准备在平时我们工作的时候就应该在电话旁边准备好纸和笔，方便记录客户电话内容。
2.左手拿话筒大多数人习惯用右手拿起电话听筒，但是，在与客户进行电话沟通过程中往往需要做必要的文字记录。
门口接待日常管理制度
一、总则为了规范门口接待工作，提高接待服务质量，树立公司良好形象，特制定本制度。
二、职责分工1. 门口接待人员负责公司大门的日常接待工作，包括来访人员的接待、登记、引导等。
2. 人力资源部负责门口接待人员的招聘、培训、考核及奖惩工作。
3. 各部门负责人协助门口接待人员做好来访接待工作。
三、接待流程1. 接待人员需在岗前进行自我检查，确保仪容仪表整洁，着装规范。
2. 来访人员进入公司大门时，接待人员应主动微笑问好，并询问来访目的。
3. 对于公司内部人员，接待人员应予以放行；对于外来人员，需进行登记，包括姓名、单位、联系方式、来访事由等。
4. 接待人员根据来访事由，引导外来人员至相关部门或会议室。
5. 如有特殊情况，接待人员应向人力资源部或相关部门汇报，并及时处理。
6. 接待结束后，接待人员需对来访人员进行礼貌送行。
四、接待注意事项1. 接待人员应保持良好的服务态度，热情大方，礼貌待人。
2. 接待过程中，接待人员应尊重来访人员，不得泄露公司机密。
3. 接待人员应熟悉公司各部门及岗位职责，以便为来访人员提供准确指引。
4. 接待人员应保持工作场所的整洁，不得在岗位上吸烟、吃零食等。
5. 接待人员需遵守国家法律法规和公司规章制度，不得利用职务之便谋取私利。
五、考核与奖惩1. 人力资源部负责对门口接待人员进行定期考核，考核内容包括工作态度、服务质量、工作效率等。
2. 对表现优秀的接待人员，公司给予表彰和奖励；对表现不佳的接待人员，公司进行批评教育，情节严重的予以处罚。
3. 接待人员如有违反本制度规定的行为，公司将依法依规进行处理。
六、附则1. 本制度由人力资源部负责解释。
2. 本制度自发布之日起实施。
前台、门岗接待管理规范
***有限公司文件性质:三阶文件文件编号HY-WI-AD-004生效日期2013/12/16 批准页第1页共8页批准审核制定廖科前台、门岗接待规范修订记录NO 日期修订摘要页次版次变更登录者制订部门：行政中心制订日期：2013-11-13 版次：A/0 文件等级：三阶文件编号：HY-WI-AD-004生效日期：2013-12-16 页数第 2 页共 8 页一、目的为规范前台文员和前门岗保安仪容、仪表标准要求，对来访人员的接待礼仪标准要求，接、打电话的礼仪标准要求，提高接待效率，树立公司良好形象，特制定本规范。
二、适用范围本规范适用于集团总部及旗下公司所有前台接待人员，包括在公司大门口门卫室值勤的保安门岗。
三、前台文员岗位职责在行政经理的领导下，全面做好前台的日常接待、电话函件的接转、报刊杂志的收发等具体工作。
其具体岗位职责如下：1、负责来宾的接待工作。
2、负责接收转发电话、邮件和信函，并做好记录、整理和建档等工作。
3、配合行政经理完成备忘录、通讯录、出差凭证等文件的制作、打印和复印工作。
4、负责分发公司文件、通知，并做好分发记录。
5、负责前台办公用品、工衣发放及做好月底盘点文具等工作。
6、负责复印机等办公用品的清洁保养工作。
6、保持前台区域内的环境卫生，如客人离开后将会议室物品归位整齐摆放并关闭电源。
7、负责每天饭堂菜价汇总及月底对账工作。
8、协助预订机票、火车票、酒店、客房等，登记出差人员行程。
9、接受、反馈并协助相关部门处理客户及公众投诉，维护公司形象。
10、下班后必须检查门锁、电话转接到保安室并关闭所有电源后方可下班。
11、落实公司根据客观需要或临时情况安排的其他工作。
四、前台、门岗仪容、仪表、仪态规范为规范前台、门岗接待人员的职业形象，充分发挥前台接待工作的窗口作用，维护良好的公司形象，特制定本规范。
1、接待仪表要求接待人员应注重仪表，工作期间一律着公司统一配发的工装或职业装，具体要求如制订部门：行政中心制订日期：2013-11-13 版次：A/0 文件等级：三阶文件编号：HY-WI-AD-004生效日期：2013-12-16 页数第 3 页共 8 页下表所示。
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2020
门口接待礼仪常识规范有哪些文
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门口接待礼仪常识规范
1.形象礼仪规范
礼貌待客、热情服务还不够，酒店前台接待人员还要注意自己形象礼仪规范，男士头发不可过长，头发不得油腻和有头皮;女士头发梳洗整齐,长发要捆绑好，不得戴太夸张的发饰，只宜轻巧大方的发饰,头发不得掩盖眼部或脸部。
面部修饰：男士不得蓄须，脸部要清爽宜人，口气清新。
女士上岗要化淡妆，但是不得抹太多胭脂水粉，只宜稍作修饰，淡扫娥眉，轻涂口红，轻抹胭脂便可。
身体修饰：不得留长指甲，女士不能涂鲜艳的指甲油;要经常洗澡，身上不得有异味，不能喷太多的香水。
2.接待礼仪规范
客人来到柜台前，马上放下正在处理的文件，礼貌的问安，
表现出曾受过专业训练的风采，称职及有能力为客人服务。
对客人的咨询，应细心倾听后再做解答。
解答问题要耐心，不能准确解答的应表示歉意:“对不起，请稍等，我帮您问一下”，问完要向客人反馈。
3.仪态礼仪规范
酒店前台接待人员是酒店的;形象代言人;或称酒店的;门面;。
因此要求前台接待小姐坐、立、行、走，端正自然，保持良好的精神风貌。
前台接待人员在工作中要注意你的站姿、坐姿、体态语、目光和微笑等;在工作的时候，常带着自然的笑容，表现出和蔼可亲的态度，能令客人觉得容易接近。
不得故作小动作，打哈欠要掩着口部，不要作出搔痒、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅的动作。
不得表现懒散情绪，站姿要端正，不得摇摆身体，不得倚傍墙、柜而立或蹲在地上，不可歪头歪身，及扮鬼脸作怪动作。
用词适当，不可得罪客人，亦无须阿谀奉承，声线要温和，不可过大或过小，要清楚表达所要说的话;要始终保持微笑。
前台接待礼仪常识规范
1.物品准备
在平时我们工作的时候就应该在电话旁边准备好纸和笔，方便记录客户电话内容。
2.左手拿话筒
大多数人习惯用右手拿起电话听筒，但是，在与客户进行电话沟通过程中往往需要做必要的文字记录。
在写字的时候一般会
将话筒夹在肩膀上面，这样，电话很容易夹不住而掉下来发出刺耳的声音，从而给客户带来不适。
为了消除这种不良现象，应提倡用左手拿听筒，右手写字或操纵电脑，这样就可以轻松自如的达到与客户沟通的目的。
3.接听时间
在电话铃响三声之内接听，如果有事情耽误了接听电话的时间，在接到客户电话时应该首先向其道歉。
4.保持正确的姿态
接听电话过程中应该始终保持正确的姿势。
一般情况下，当人的身体稍微下沉，丹田受到压迫时容易导致丹田的声音无法发出;大部分人讲话所使用的是胸腔，这样容易口干舌燥，如果运用丹田的声音，不但可以使声音具有磁性，而且不会伤害喉咙。
因此，保持端坐的姿势，尤其不要趴在桌面边缘，这样可以使声音自然、流畅和动听。
此外，保持笑脸也能够使来电者感受到你的愉悦。
5.重复电话内容
电话接听完毕之前，不要忘记复诵一遍来电的要点，防止记录错误或者偏差而带来的误会，使整个工作的效率更高。
例如，应该对会面时间、地点、联系电话、区域号码等各方面的信息进行核查校对，尽可能地避免错误。
6.道谢
最后向客户道谢是基本的礼貌，来者是客，以客为尊，千万不要因为不直接面对客户而认为可以不用搭理他们。
还有就是切
记在电话结束之后要让客户先收线挂电话，我们再挂掉电话。