(完整版)护理礼仪考核评分标准
护士礼仪行为规范比赛评分标准
护士礼仪行为规范比赛评分标准一、容貌服饰（15分）（一）容貌（5分）1．不浓妆艳抹（益淡妆）。
（3分）2．不佩带首饰（手表、胸卡除外）。
（2分）（二）服饰（10分）1．要求着制服，衣着整齐，内衣不外露。
（2分）2．穿护士坡跟鞋，肤色长袜，袜口不低于裙摆。
（2分）3．工作时要戴护士帽，帽子要保持洁白、挺括。
（2分）4．帽冠底边距前额2～5cm，发卡不外露。
（2分）5．女同志刘海不得过眉；短发侧不掩耳、后不过肩；长发需盘起，并佩戴发网周围固定。
男同志头发整洁，不留长发、胡须。
均不染夸张发色。
（2分）二、举止行为（85）（一）站姿（10分）：1．基本站姿：（4分）头颈：抬头、颈直，下颌微收，两眼平视，嘴唇自然闭合，微笑（2分）身体：肩自然舒展，挺胸收腹，两臂垂于身体两侧，手指自然弯曲，虎口向前。
（1分）下肢：两腿直立，两膝和脚跟并拢（1分）2．“V”字步站立：基本站姿基础上，脚跟并拢，脚尖分开10CM，张角45°，呈“V”字状，双手相握腹前。
（2分）3．“丁”字步站立：移动任意一只脚，使一脚跟与另一脚弓呈90°。
（2分）4．侧位“丁”字步站立：身体向侧方旋转，＜45°。
（2分）（二）坐姿：基本要求是入座得法，落座无声，左进左出，离座谨慎。
（15分）1．搬椅子（3分）（1）右手握住椅背中段。
左手扶住椅背上沿，四指并拢于外侧，拇指在内，将椅子稳稳地提起。
（2分）（2）放下时动作要轻。
（1分）2．基本坐姿：（6分）（1）入座：抬头颈直，下颌微收，目视前方，双肩平正放松，挺胸立腰，上身与大腿、小腿呈90°，两膝自然并拢，两脚平落在地，足尖向前，坐在椅子1/2--2/3处。
（3分）（2）落座：女生：双手叠放（右上左下）左侧大腿上1/4处；男士：双脚分开与肩等宽，双手分别置于两腿上。
（2分）（3）离座：不突然站起，不出声响，慢慢起身离位，左侧离开。
（1分）3．双腿斜放式坐姿：（3分）双腿并拢，两脚同时向左侧或右侧斜放，与地面呈40°夹角，两手重叠置于左腿或右腿上，形成优美的“S”形。
护士礼仪评分标准表格
4.坐定后上身正直而稍前倾，头平直而臂贴身，端庄优美，自然
舒展。
1.按照行姿的要求行走。
2.抬头、面向前方，双眼平视，保持上体正直，挺胸收腹。腰部
推车姿态10分 挺直避免弯曲，身体稍向前倾。
3.双肩应保持平稳，双手扶车缘两侧，躯干略向前倾。
4、入室前先敲门，用手轻推开门后，方能推车入室，入室后立即
关门，再推车至病床。
3.两脚直立，两脚脚尖距离10-15cm，脚跟距离5-7cm。
4.上身自然挺拔，右手握住左手四指背侧，两手相握于腹部。
1、双眼平视前方，收腹挺胸，双肩保持平稳，避免摇晃，两臂自
行走姿态10分 然摆动，幅度为30度。
2、双脚各自落地在一条直线，不扭动臀部；抬足有力，柔步无声
1、上下级对话
上级取自然站立姿态，下级取规范站立姿态，间距0.5-1m，对话
对话姿态10分 开始时，下级向上级致礼，对话完毕，上级还礼。
2、平级交流
双方取规范站立姿态，间距0.5-1m，相互致礼，再行交流，交流
完毕，双方互相谢礼。
1、左脚在前，右脚在后，右脚掌贴地，脚跟抬起
拾物姿态10分 2、左手扶衣裙，双手分别置于同侧大退上1/3处，右手拾物。
1、左手握病历夹右缘上缘5cm处，夹在肘关节与腰部之间。
分值
2分
2分
2分
2分
2分
2分 3分 2分 3分
5分 5分
5分
5分 5分 5分 5分 5分
5分 5分 3分 4分 3分
3分 2分
3分
2分 2分
3分 3分
2分
拿病历夹10分 2、病历前缘略上翘，右手自然下垂或摆动。
1、双眼平视，肘关节呈90°，双手托盘底边缘中1/3处，拇指不
护理人员仪容仪表及行为规范考核标准
100
考核人：
8
一处不符合要求扣2分/人
4
上岗着软底鞋、鞋面干净，穿凉鞋必须穿袜子，在岗期间不许穿拖鞋、凉拖。
8
一处不符合要求扣2分/人
5
公共场所不允许扎堆聊天、吃食物，不谈论患者隐私。
8
每件次扣2分
6
不允许穿工作服出院购物、办事。
8
每件次扣2分
7
做到“四轻”---说话轻、走路轻、操作轻、关门轻。
8
每件次扣2分
8
护理人员仪容仪表及行为规范考核标准（100分）
年月日
序号
考核内容
分值
扣分标准
（查在岗人员3-5人）
科室
1
衣帽整洁、干净，裙装不可超过工作服，佩戴胸牌上岗。
9盘起，燕帽规范、洁白无皱。
9
一处不符合要求扣2分/人
3
不戴戒指、时装类耳环，不涂指甲油、不留长指甲，不化浓妆。
接待患者、回答询问应起立。
8
每件次扣2分
9
上岗期间不干私活、不看业务以外的书籍。
8
每件次扣2分
10
上岗期间不允许佩戴手机。
8
每件次扣3分
11
为患者做治疗、护理时不谈私事。
8
每件次扣2分
12
为患者提供人性化服务，语言文明亲切，服务周到，患者满意，无投诉，工作中使用礼貌用语、礼貌待患。
10
与患者发生争吵或患者投诉不得分
护理礼仪评分标准
侧缘上1/3。
例夹
2、另一手从病例夹下缘凹槽处打开并翻阅病例夹。
携带病例夹 行走
搬凳子
1、 一手除拇指外的其余四指扣住病例夹右外侧缘上1/3,保持病例夹表 面与身体呈锐角或者保持病例夹随手贴于侧身。 2、行走要点与走姿相同 1、身体侧贴近椅背， 一手紧握椅背下缘中部，四指并拢托住椅背下缘， 另一手四指并拢扶在椅背上缘，双脚错开半步，屈膝，起身。
1、上身挺直或稍向前倾，挺胸、抬头，双肩平正。
坐姿(0.5分)
2、男：双膝并拢，两手自然放于腿上或扶手，小腿垂直于地面，脚尖 朝正前方，脚分开成45度，或右腿叠放在左膝上，脚尖下点。
3、女：两臂自然弯曲，手交叉叠放在两腿中部并靠近小腹，小腿垂直 于地面，脚尖朝正前方，双膝靠拢或向一侧倾斜。(着裙装入座时要用 双手将裙摆内拢)
推车
1、双手推车，均匀用力，重心集中于前臂。
情景流程 搬凳子至固定位置 立于凳子前 坐于凳子上 起立，立于凳子前 持握病例夹，携带病例夹行至治疗车下 从无菌操作台上端无菌治疗盘至治疗车上 推无菌治疗车进病房 拾捡落于地上的物品 推治疗车出病房
考察项目 搬凳子 走姿 站姿 坐姿 站姿 持握、翻阅、携带病例夹 蹲姿 走姿 走姿 推车 走姿 蹲姿 走姿 推车
护理礼仪风采展示大赛评分标准
项目
评 分 标准
(5 )
仪 容 仪 表分
体
态 分
)
(1. 5
妆容(0.5分) 自然大方，恰到好处。不佩戴饰物。
着装(0.5分) 整洁、端庄、得体、协调、美观。
精神(0.5分) 微笑，精神饱满、神采奕奕、亲切甜美。
站姿(0.5分)
1、头正颈直，双眼平视，下额微收，表情自然，面带微笑。 2、挺胸、收腹，两肩外展。 3、双臂自然下垂，放于身体两侧，中指对准裤缝。 4、两腿直立，贴紧，脚跟靠拢或两腿开立，脚尖外展成45°夹角。
护士礼仪服务规范评分标准(评比用)--精品
共１项（扣0.5分）
7.通报：应采取叩门、按门铃方式通报；
开门：以手开房门，持物时用身体侧开门；
退出：退后一步，转身退出，轻轻将门关上；
先入先出：与患者同行让患者先进门、先出门并主动关门。
7.进门无通报，用脚踢（脚尖、脚跟瞪），结束后无结束语；突然转身即走。
共４项（每项扣0.5分）２分
4.拇指伸入治疗盘内；单手托盘；左右摇晃。
共３项（每项扣0.5分）共１.5分
5.推治疗车：护士位于车后侧，双手扶把，双臂均与用力，重心集中在前臂，行进、停放平稳，步子要稳、轻、不要太快。
5.单手推车，拉车；车上物品翻倒。
共2项（每项扣0.5分）共1分
6.以节力美观为原则，上身挺直，双脚前后分开，屈膝蹲下拾物，护士服下缘不得触地。
1.站立不端正（东倒西歪、斜肩、沟背、凹胸、凸腹、撅臀、屈膝、两脚交叉倚靠病榻、床柜、门框、两手叉入口袋、交叉抱于胸前）。2.手脚随意乱动（摆弄衣角、手指；咬手指；脚尖乱点划）
共2项（每项扣１分）共２分
2.坐姿：上身保持基础站姿，与桌椅保持一拳左右、双脚并拢，双腿向左或向右斜放，使腿与地面呈45度，双手掌心向下相叠、放于身体一侧或膝上。
不恰当称呼[对上级领导直呼其名]；直接用低俗称呼；直接以“喂、嘿”称呼；使用不雅称呼，如：眼镜、矮子、大头、胖子等；使用不适合其身份的称呼．
共5项（每项扣1分）5分
交接班礼仪（5分）
1、集体交班：交班准时，着装整齐、仪表端庄、淡妆、参加交班者面向主持人站立，双手下垂轻握，放于腹下方，两眼平视，全神惯注，不东张西望，有礼貌问好。
3.操作后：有感谢配合，关心患者感受。
4.对因失误或引起患者的痛楚几时表示歉意。
护理人员仪态礼仪评分标准
5.下蹲起立时，身体略前倾，重心前移，上体保持直立轻轻站起，
动作轻盈舒缓（4分）
1.行走时，头部端正双目平视，胸部挺起，背部、胸部、腰部避免弯曲（4
分）
2.行走时双肩平稳，避免左右摇晃；双肩放松，一前一后自然有节奏的摆
走姿
幅度不超过30度（4分） 3.行走时双腿重心始终落在交替移动的前面的那只脚上。保持脚尖向前，
用左手手掌轻握病历夹中部（10分）
3.推治疗车时，护理人应伸直双臂抓住车扶手平稳前行（5分）
行走成一条直线（4分）
4.行走是步幅适度，步速相对稳定，不可过快过慢，或忽快忽慢（4分）
5.行走时步履轻盈敏健，协调自然，弹足有力，避免发出过重声音（4分）
1.护理人员在端治疗盘时，应用双手握住盘的两侧，前臂与上臂成90度，
双肘尽量靠近躯干，避免五指分开抓住治疗盘，与身体保持一拳距离（5分）
手姿 2.手持病历夹时，护理人员应将病历夹放在左前臂，与躯干成锐角，
5.站立时体态挺直自然，优雅大方，富有朝气（4分）
1.下蹲时头略低，上体挺直，双肩自然平放（4分）
2.双腿紧靠，左膝略高于右膝。左脚在前，右脚完全着地；
右脚在后，脚尖着地，脚跟抬起（4分）
3.下蹲时，臀部朝下，不可向后撅起（4分） 蹲姿 4.下蹲时不允许背对他人下蹲或两腿平行下蹲；
也不能过快下蹲或离他人过近时下蹲（4分）
4.坐时体态体现出护理人员的端庄、大方与文雅（4分）
5.离坐时无声无息，从座椅的左侧离开，动作从容稳健（4分）
1.站立时头部抬起，双目平视，下颌微收，表情自然（4分）
2.颈部梗直，双肩下沉外展，挺胸，收腹，提臀（4分）
站姿 3.双臂自然下垂放于体侧或相握放于体前下腹部（4分）
护士素质、仪表、仪容考核标准
3、首问负责制。
4、按护理程序安排日常工作。
30分
每项7.5分
询问护士一人一项不符扣2分。
总分
检查者
3、取放用物、开关门窗轻。
4、操作规范、动作稳、准。
30分
每项7.5分
现场查看3~5名护士。一人一项不符扣1分。
护士语言
1、礼貌用语、做到“七声”提倡普通话服务。
2、每日主动与病人或家属沟通交流。
20分
每项10分
现场查看护士工作。询问病员。一项未做到扣1分。解释不耐心扣4分。
服务模式
1、岗位职责明确
护士素质、仪表、仪容考核标准。
病区年月日
项
目
质量标准
分值
方法与要求
扣分标准
得分
扣分原因
护士仪表
1、工作服整洁、鞋袜、头发、帽、指甲符合要求、冬夏装配套。
2、淡妆上岗、不戴戒指、耳环
3、佩带胸卡上岗
分
1项10分，其余每项5分
查所有上岗护士，一人一项不符扣3分。
护士行为
1、行、站、坐规范。
2、每项操作端治疗盘或推治疗车。
护理礼仪情景评分细则
护理礼仪情景评分细则一、仪表着装（满分10分）护士服干净整洁，无污渍、破损，纽扣齐全，着装得体。
头发整洁，符合护理职业规范，长发应束起或盘发。
面部清洁，化淡妆，不得浓妆艳抹。
指甲短而清洁，不涂有色指甲油。
鞋子干净，穿白色或浅色护士鞋，不穿拖鞋或响底鞋。
二、言谈举止（满分15分）语言文明，礼貌待人，使用文明用语，禁用服务忌语。
与患者交流时面带微笑，目视对方，保持适当的距离和姿态。
动作轻稳，行走时姿态端庄，不奔跑、不喧哗。
工作中不谈论与工作无关的话题，保持专业形象。
三、态度热情（满分10分）对待患者热情周到，主动问候，提供及时的帮助。
对于患者的需求和问题，应积极回应，不推诿、不敷衍。
在工作中保持乐观、积极向上的心态，影响并带动团队氛围。
四、沟通技巧（满分15分）能够清晰、准确地传达信息，使用简单易懂的语言。
善于倾听，理解患者需求，提供有效的沟通反馈。
在沟通中表现出同理心，理解患者情绪，给予适当安慰。
掌握并灵活运用不同沟通方式，如开放式提问、积极反馈等。
五、专业技能（满分20分）熟练掌握护理基本操作，能够独立完成护理工作。
具备应急处理能力，对突发情况能够迅速作出判断并采取有效措施。
在护理过程中注意保护患者隐私，尊重患者权益。
六、场景应对（满分15分）在不同护理场景下能够灵活应对，如病房、急诊室、手术室等。
熟悉各场景下的工作流程和规范，确保护理质量和安全。
能够预见潜在风险，并采取有效措施预防或减轻护理过程中的风险。
七、团队协作（满分15分）积极参与团队工作，与同事保持良好的沟通和协作关系。
在团队中主动承担责任，分享经验和资源，帮助同事解决问题。
对待团队中的不同意见和建议持开放态度，促进团队和谐与进步。
八、礼仪知识（满分10分）了解并掌握护理礼仪的基本知识和规范，如护士形象塑造、护患沟通技巧等。
在实际工作中能够灵活运用所学的礼仪知识，提升护理服务质量。
不断学习更新礼仪知识，提高自身专业素养和竞争力。
总分：100分注：以上评分细则仅供参考，具体评分标准可根据实际情况进行调整和补充。
护士礼仪评分标准
熟悉专科及常见疾病护理常规。
业 务 掌握急救知识及抢救药品、抢救技术。 素
抽问护士，一人不符合要 4 求扣 1 分
4 抽问护士，一人不符合要 求扣 1 分
质 熟悉风险预案，掌握各项防护措施，确保患者及 4 抽问护士，一人不符合要
（25 自身安全。
求扣 1 分
分） 按要求完成三基及专科培训。
查医嘱执行与记录情况，
4 提前书写记录的一例扣 1 分，做假记录全扣
分) 关心爱护患者，执行保护性医疗制度，不泄露患
现场查看、询问患者，一
者隐私。
2 例不符合要求酌情扣分
履行岗位职责，工作严谨、慎独，对个人执业行
现场查看，一例不符合要
为负责。
2 求扣 0.5 分
对患者一视同仁，尊重患者，维护患者的健康权
戴口罩；更换液体端治疗盘，遇见平车行走则礼 2 求扣 0.5 分 让。
不穿工作服进食堂、阅览室、商场、银行等非医
现场查看，一人不符合要
疗场所。
3 求扣 1 分
服务态度和蔼，解释耐心，热情周到，与
服务 患者及家属沟通到位，平行沟通，入院、 5 态度 出院沟通 30 分钟。
（10
分） 无推诿患者现象，患者对护理工作满意度
护士素质服务礼仪评价标准（100 分）
项目
标准要求
分
计
评分方法
值
分
着装规范、整洁，夏装衣袖、衣领及裙摆不外露，
冬装衣领不外露。
2
现场查看，一例不符合要 求扣 0.5 分，（进修生， 实习同学按同样标准）
服务卡佩戴规范，上班戴手表或挂表。
现场查看，一人不佩戴服 2 务卡或手表扣 1 分
仪 头发前不过眉，后不过肩，不蓬松，染发自然， 表 不夸张，佩戴白色棉布或棉纱口罩，保持口罩清
护士礼仪比赛评分标准
最终得分
1、 容貌服饰美
15
2、站 姿
10
3、行 姿
10
4、坐 姿
10
5、蹲 姿
10
6、推治疗车
107、持病Βιβλιοθήκη 夹108、端盘姿势
10
9、迎或送语
5
10、操作用语
5
11、电话用语
5
附加分
护 士 礼 仪 评 分 表
姓名
评 分 项 目
应得分
实得分
最终得分
1、 容貌服饰美
15
2、站 姿
10
3、行 姿
10
评 分 标 准
应得分
实得分
容
貌
服
饰
美
面带微笑，应着淡妆，服装整洁,大方合体、内衣不可外露，不佩戴首饰，软底鞋，头发后不过肩、前不过眉，耳边头发一律梳理到耳后，长发用发网向上网住，帽冠底边距前额发际2-5公分，用发夹在帽后方固定。
20
举
止
行
为
美
站 姿
头正颈直、两眼平视、下颌微收、收腹挺胸，两肩自然下垂，右手握住左手4指背侧，两腿直立，身心上提。两脚尖距离10-15公分，脚跟距离5-7公分。
10
语
言
交
流
美
迎或送语
病人入院时建立良好关系的开始，护士要起立，热情接待，并把病人护送到病床。
10
护士礼仪评分标准
附:记分员一栏
护士礼仪评分结果统计表
序号
姓 名
得 分
名 次
备 注
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
备注：一等奖一名，二等奖两名，三等奖三名。
护士体态礼仪评分标准
护士体态礼仪评分标准选手：评委：得分 :序号12 3 4 项目用物准备护士着装及仪态语言表达站姿总分5 分10 分5 分10 分质量标准椅子、治疗盘、病历夹、治疗车1.着装整洁、干净、慷慨得体；2.头发染色不夸张、干净、利落，护士帽佩戴合适；3.指甲不长、未染色；4.面部清爽、淡妆；5.表情自然，面带微笑；1.表达流畅、自然慷慨，语调、语速适中；2.肢体语言搭配合理(如眼神) ；1.挺：头平、颈直、背挺；2.直：收颌、收腹、挺胸；3.稳：腿绷直、双脚摆放得当；4.手摆放正确；5.表情自然、微笑；扣分细则每缺一项扣1 分，摆放不合要求扣1 分着装不整扣2 分头发染色夸张、不干净利落扣1 分护士帽佩戴不合适扣1 分指甲长扣1 分指甲染色扣1 分面部浓妆扣2 分表情紧张不自然扣2 分表达不流畅扣1 分，语速过快或者过慢扣1 分未使用肢体语言扣 3 分头不平、颈不直扣1 分背不挺扣1 分不收颌扣1 分不收腹扣1 分不挺胸扣1 分腿没绷直扣1 分脚摆放不当扣1分手摆放不正确扣1 分表情不自然扣2 分5 6 走姿蹲姿10 分10 分1.昂首挺胸、全身伸直；2.脚尖前伸、步幅适中；3.起步前倾、直线行进； 4.双肩平稳、摆动自然； 5.全身协调、匀速行进；1.一脚在前、一脚在后，两腿靠紧下蹲；2.整体优美、典雅；3.上身、前脚小腿保持朴重；4.臀部向下，姿式平稳；5.蹲下、起身动作无弯腰现象；身体不直扣2 分脚尖没前伸扣1 分步幅过快或者过慢扣1 分起步未前倾扣1 分未直线行进扣1 分.双肩不平稳扣1 分摆动不自然扣1 分全身不协调行进扣 2 分两脚未分开扣1 分两腿未靠紧下蹲扣1 分整体不优美扣2 分上身不直扣1 分前脚小腿不直扣1 分姿式不平稳扣2 分蹲下有弯腰现象扣1 分起身有弯腰现象扣1 分扣分1.手持和放置椅子时平稳，尢声响；2 落座、离座无声响、弯腰现象，落座整理衣裙；3.落座兼顾角度；7 坐姿10 分 4.落座兼顾深浅；5.落座兼顾舒展度；手持和放置椅子时不干稳扣1 分放椅子有声响扣1 分有弯腰现象扣1 分落座未整理衣裙扣1 分落座未兼顾角度扣2 分落座未兼顾深浅扣2 分落座未兼顾舒展度扣 2 分8 持病历夹10 分 1. 手持病历夹边缘中部；2.放在前臂内侧；3. 持物手挨近腰部；4.病历夹边缘内收；5. 持病历夹书与记录；手的位置不对扣2 分未放前臂内侧扣2 分持物手未挨近腰部扣2 分病历夹边缘未内收扣2 分未持病历夹书与记录扣 2分9 端治疗盘10 分 1. 双手至盘两侧，掌指托起；2.治疗盘在肩以下，脐以上部位；3. 不可挨近护士服；4.行走中治疗盘平稳；5.前臂与上臂呈90°，动作优美手的位置不对扣2 分治疗盘未在肩以下，脐以上部位扣2分挨近护士服扣2 分行走中盘不平稳扣 2 分角度不对扣2 分10 推治疗车10 分 1. 推车部位正确，平稳；2.推车尢声响；3. 双臂用力均匀，直线前行；4.停放平稳，无声响；5.行走平稳，速度适中；6.整体动作优美；推车部位不正确扣 1 分不平稳扣1 分推车有声响扣1 分未成直线前行扣2 分停放不平稳扣1分停放有声响扣1 分行走不平稳扣1 分速度过快或者过慢扣1 分整体动作不优美扣1 分11 时间10 分每超10 秒扣1 分报告开始计时，治疗车推回原处结束，规定时间 3 分钟。
护理服务规范礼仪标准及考核评分标准
（3）理论：发问1名护士专科护理惯例
100分制：一处有误扣2.2分（即5处有误为不合格）。
（4）理论：发问1名护士专科急救程序、应急
100分制：一处有误扣2.2分（即5处有误为不合格）。
方案、风险办理程序等中的1项内容。
（5）理论：发问1名护士1种常用监护、急救设
少于1次，考试查核成绩，副主任护师每年许多于1次，主管护师每季度许多于1次，护师每两个月许多于1次，护士每个月许多于1次，见习护士理论及操作每个月许多于各1次，分别记录于《护士培训查核记录本》或《护士规范化培训查核手册》上。
4•组织展开护理睬诊，有记录。
未按规定展开工作，少1次扣3分合
5•护理部进行的各样考试查核合格率100%（护理部供给数据）。
3・1
（授课、护理教课查房、病历议论、各样方案操练、技术操作等）每季许多于1次、培训相
关内容考试查核每半年许多于1次（护师及以下职称）；（2）病区组织的理论培训（授课、护理查房、病例议论等）每个月许多于1次；护士
长或高年资护士进行的危重、疑难、大手术或新项目等的临床护理查房每2周许多于1次；
少1次扣3分；查各病区培训安排，未按规定组织培训，少1次扣3分；抽查各层级护士培训记录本，缺1次扣2分。
无计划扣2分，计划内容不详细、未表现专科特色、未分层级、无详细安排，1处
扣1分，无半年小结及年度总结扣扣2
分。
2、带教老师资质：对带教老师有明确的条件、要求，原则上由主管护师以上职称护士带教。
查护士排班表（1个月），1人不切合要求扣3分。
3、按计划展开专科培训工作：（1）大科组织培训（授课、护理教课查房、病历议论、各样方案操练、技术操作等）每季许多于1次、培训有关
护理礼仪考核评分标准
（4）如捡拾物品时，目光应注视物品。
推治 疗车
4
（1）推车时上体挺直微向前倾 （3）身体距车缘约5~50cm
（2）双手扶住车缘两侧 （4）安静轻巧向前推进
（1）上臂贴紧躯干，肘关节约呈90°
端治 疗盘
4
（2）双手拇指卡住盘边缘，其他四指在盘底自然分开托住治疗盘 （3）身体距盘边缘约3~5cm
（4）端起或放下治疗盘时动作应轻稳。
乐陵市人民医院
护理礼仪考核评分标准
考核日期：
被考核人：
考核老师：
成绩：
项目
标 分
评分标准
2 1、要求化妆、淡妆：健康、自然、大方
2、护士的发型：长发：盘起，后不过领，前不过眉，戴头花或发套
仪
仪 容
2
短发：不超过耳下3厘米
表
1 3、指甲的要求：指甲修剪整齐，不可涂抹指甲油
礼
2 1、燕帽：戴正戴稳，距发际3——4厘米，用白色或黑色发夹固定
空间 礼仪
2
（2）个人距离：46~76cm 适用于握手、普通交谈，如床旁查房、操作前后解释（3）社 交距离：1.2~2.1cm 适用于礼节性的正式交往，如运送患者。
（4）公众距离：2m以上 适用于公众场合的演讲或做报告。
乘梯 礼仪
（1）陪同他人乘坐无人管理电梯时应先进后出，并且站在指示键附近负责按键和控制梯
（5）表情平和面带微笑，双目平视前方目光柔和。
3、沟通站姿：（1）头正颈直，下颌微收，两肩外展、下沉。
沟通 站姿
（2）挺胸收腹、提臀立腰。
5
（3）双腿并拢，两脚跟靠紧，脚尖自然分开，使重心落于两脚掌中间， 也可呈“丁”字形，重心落于前脚。
（4）右手在腹前轻握左手，四指自然弯曲，手腕微微上扬。
护士礼仪考核评分标准
2、发型符合要求
5
3、工作环境整洁、安静
5
4、站姿符合要求，挺拔、优美
5
5、坐姿符合要求，优雅、大方
5
6、迎接病人热情大方、礼貌
5
7、走姿有力、无声、轻捷、自然
5ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
8、两脚错开、身体下蹲拾物
5
9、端治疗盘、开门动作标准、雅观
5
10、在狭窄走廊让病人先走
5
电话礼仪
1、接电话态度和蔼可亲
5
2、批评违反院规者彬彬有礼
护士礼仪考核评分标准
项目
技术操作要求
分值
扣分及原因
实际得分
仪表规范与举止
仪容端庄稳重、态度和蔼可亲、高雅大方、举止训练有素、体现外表美、能反映内心境界与情趣
5
着装要求
护士帽：整洁，佩戴符合要求
4
护士服：整洁、无破损、污渍
4
护士鞋：整洁、无污迹
4
护士胸牌：干净、无污迹
4
护士工作装的要求
1、淡妆上岗，不佩戴饰物，不留长指甲不染指甲
5
推车、交班礼仪
1、推车雅观、无声
4
2、交班站姿符合要求，声音洪亮
5
语言交流技巧
1、掌握与患者交流技巧
5
2、语言恰当、委婉
5
总分
100
护士礼仪评分标准
标准要求
分值
评分方法
计分
仪 表(10分)
着装规范、整洁，夏装衣袖、衣领及裙摆不外露，冬装衣领不外露。
2
现场查看，一例不符合要求扣0.5分，（进修生，实习同学按同样标准）
服务卡佩戴规范，上班戴手表或挂表。
2
现场查看，一人不佩戴服务卡或手表扣1分
头发前不过眉，后不过肩，不蓬松，染发自然，不夸张，佩戴白色棉布或棉纱口罩，保持口罩清洁（每天清洗一次），按隔离要求需一次性使用时方可佩戴一次性口罩，进治疗室进行静脉输液配置时要求戴口罩和圆筒帽。
2
现场查看，一次不符合要求扣0.5分
做到“十不”：不擅自离开工作岗位、不违反护士仪表规范、不带私人用物入工作场所、不在工作区吃东西、不接待私人会客和接打私人电话、不做私事、不打瞌睡或闲聊、不与患者及探陪人员争吵、不接受患者礼物、不利用工作之便谋私利。
10
第二条不重复扣分，其余分值见前述检查内容处标示分数，扣完为止
服从工作安排，不私自换班。
3
查排班表，有一例私自换班扣1分
遵守劳动纪律，不无故迟到、早退、旷工。
2
现场查看，一人不合要求扣0.5分，旷工全扣
主动观察病情，记录真实。
4
查医嘱执行与记录情况，提前书写记录的一例扣1分，做假记录全扣
关心爱护患者，执行保护性医疗制度，不泄露患者隐私。
2
现场查看、询问患者，一例不符合要求酌情扣分
4
抽问护士，现场查看，一人不符合要求扣1分
履行岗位职责，工作严谨、慎独，对个人执业行为负责。
2
现场查看，一例不符合要求扣0.5分
对患者一视同仁，尊重患者，维护患者的健康权益。
2
现场查看，询问患者，一例不符合要求扣0.5分
护理礼仪考核评分表1
（3）应变能力：语言表达流利，应变能力强。
5
（4）语言文明，应使用敬语
3
个简历
（10分）
（1）外观整洁、格式规范
2
（2）词句准确通顺，条理清晰、简洁
4
（3）重点突出，实事求是
4
总分
100
总得分
10
服饰礼仪
（15分）
（1）着装规范、文明，符合个性
5
（2）整齐、清洁，衣裙得体，鞋袜美观大方
6
（3）服饰色彩与饰物搭配协调
4
自我介绍
（10分）
一分钟自我介绍：自信心足。内容简明，条理清晰，能突出自身优点，时间把握得当，声音洪亮
10
口试
（20分）
（1）回答问题切题，重点突出
6
（2）语言表达准确、流畅，语速适中。
《护理礼仪》考核评分表
评分内容
分值
扣分
仪表礼仪
（15分）
（1）修饰仪容：整洁、得体、美观，
气质优雅、庄重大方
5
（2）表情亲切自然，面带微笑，表情流露与情境一致
5
（3）化妆：美观、自然、得体、协调
5
仪态礼仪
（30分）
（1）行姿：挺胸收腹、两眼平视，面带微笑，双肩放平微后展，两臂自然摆动，步姿轻盈、行姿自然
10
（2）站姿：头正颈直、双目平视，沉肩，立腰，挺胸收腹，表情自然，面带微笑，双脚脚跟并拢，脚尖分开角度约30-45°，，或呈丁字步站位姿势
10
（3）坐姿：“左进左出”，入座无声，头部端正，上身挺直，腰部与背部直立，上身与大腿、大腿与小腿，均应为直角，双大腿、双膝、双脚的根部、脚尖完全并拢（男士双膝可分开与肩等宽），双手放置正确
护士执业礼仪质量评价标准
被查科室： 内容 项目 检查项目
衣帽整洁，衣裙、衣帽严禁外露在工作服上 夏天不能穿深色的袜子 衣扣齐整 不错位；胸前佩戴上岗证 护士表
平均分： 分 值 5 6 6
检查日期： 姓
名
服饰 礼仪
不围大围巾，发不过肩，头戴燕尾帽，帽的 边缘距发际3-4CM，长发应用发网托起。固 定帽夹不外露：短发前不遮眉，后不过肩. 手术护士应戴圆帽 不戴耳环、戒指、手镯，不佩戴过长负重项 链，不穿响底鞋，，不留长指甲、不涂有色 指甲油，工作时不吸烟 微笑服务，站姿、行姿、坐姿、蹲姿、持物 10 推车姿势规范 四轻服务：做到说话轻、走路轻、关门轻、 操作轻
8
5
服务 礼仪
六声服务：病人来有迎声，问有回声，走有 送声，合作有谢声，工作失误有道歉声，接 电话时有问候声 六心服务：爱心、热心、用心、耐心、虚心 前来咨询的人员，护士应立即站起迎接，落 实首问责任制 进入母婴同室病房应先轻敲房门 见面时应点头示意，并常用问候语
6 6 5 5 5 5
语言 规范
对病人使用尊称，使用护士文明用语示例 在为病人服务的过程中，必须做到“请”字
当头，“谢”字不离口，常说“对不起”回 10 答病人的请求必须说“好的”“我马上做”
电话 礼仪 得分
电话铃响后三声内接听 接听电话时间尽量在3分钟内，特殊情况例 外，接听完毕使用再见
6 12 ## 科室负责人：
检查人：
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人不在，应询问对方可否帮助转达，转达应记录准确，口头重复一遍加以确认并及时转达
言 谈 礼 仪 5
语言 表述
电话 礼仪
者：①恰当的祝辞 ②必要的医嘱 ③礼貌的告别 ④禁忌"再见"（3）护士之
2 间的介绍：①态度谦恭、适当的距离 ②介绍顺序“尊者先知”的原则
③称呼得当（4）护患之间的介绍： ①保持1-1.5米距离 ② 语气柔和,有礼貌。
（1）面带微笑，及时接听，响铃不超过三声。 （2）接听电话时应首先自报家门。
（1）轻敲房门经对方允许后方可进入
（2）进入房间后应侧身将门关好
开关 门
5
（3）出病房时如距离房门较近，可后撤两步转身打开房门，如距离房门较远可转身走到 门口打开房门
（4）再次转身并换手使身体正面面对房间并配合“再见”等礼貌用语
（5）轻轻关好房门离去。
（1）迎接、引领：①热情主动
②面带微笑
③引领手势到位（2）送患
点
4、点头礼：（1） 保持挺拔站姿，上身微向前倾约5°，带动头部微向左侧或右侧点头
头 4 致意，目光注视对方，面带微笑，配合“您好”，“再见”等礼貌用语。
礼
（2）保持挺拔站姿，头部正直，颈部放松，轻轻点头致意。
鞠 躬 礼
5、鞠躬礼：身体呈标准站姿的基础上。
4
（1）以腰部为轴，上体前倾约15~30°，前倾过程中，肩部和腰部呈直线，不可弯腰驼 背，两手随身体前倾自然下滑，目光向下注视身前约1.5米的地面。
（5）表情平和面带微笑，双目平视前方目光柔和。
3、沟通站姿：（1）头正颈直，下颌微收，两肩外展、下沉。
沟通 站姿
（2）挺胸收腹、提臀立腰。
5
（3）双腿并拢，两脚跟靠紧，脚尖自然分开，使重心落于两脚掌中间， 也可呈“丁”字形，重心落于前脚。
（4）右手在腹前轻握左手，四指自然弯曲，手腕微微上扬。
（5）表情平和面带微笑，双目平视前方目光柔和。
膝并拢，也可两脚前后分开，亦可两脚交叉放于一侧
体 态 礼 仪
行 走
行 走
行进 中打
4 4
行走：在行走时轻盈、迅捷。（1）首先头正肩平，挺胸收腹（2）两臂在体侧自然摆动 （3）重心随两腿前行而前移，行走足迹应在一条直线上（4）精神饱满，面容平和，双目 平视前方。步幅依身高不同约30~50cm，步速约2步/秒钟。 （1）如遇同龄人或普通同事可用点头礼致意即可（2）比较熟悉的朋友可用招手礼，均无 需停顿（3）如果遇到领导、外宾等应稍加停顿，点头致意并有适度的目光注视再继续前
（1）护士通常站在患者左前方约一臂远的距离
（2）目光应间断的注视患者与其交流
4 （3）热情主动、面带微笑 、引领手势到位
（4）恰当的引导语言，遇到楼梯、拐弯、台阶等情况，用手势及话语提醒“请小心”，
语气柔和、有礼貌。
在站姿基础上（1）一手自然放回于体侧，另一手从体侧抬起
近距 离提
示
4
（2）上臂贴近身体，手指和前臂成一直线，掌心朝上 （3）手指并拢，使手臂的延长线指向患者需要签字或就坐的地方
（2）面带微笑，配合“您好”、“非常感谢”等礼貌用语。
坐姿：（1）入座时身体背向座位，距座位边缘约半步一脚轻轻后撤感知座位的距离，腰
坐 姿
4
背挺直微前倾 （2）在落座的过程中用手背自上而下抚平衣裙，坐满座位的2/3左右， 坐稳后轻轻调整坐姿 （3）双手自然放于腿上，双腿并拢（4）双脚同时放于一侧或者双
70 招呼 行以示尊重。（4）行姿符合要求。
扣分
礼
仪
70
在站姿基础上：（1）一手自然放回于体侧，另一手从体侧抬起
原地 指路
4
（2）手心向上，手臂形成自然的弧度 （3）手指并拢，使手臂的延长线指向患者需要前行的方向
（4）头部微侧，目光注视手指的前方，同时伴随有“您好，请往这边走”等用语。
手 势
伴 随 引 路
（4）头部微侧，目光注视手指的前方，同时伴随有“请坐或请签字”等用语。
召唤 他人
2
（1）右手轻轻抬至身体右前方，与头部平齐或略高于头部 （2）手指并拢，手心向下，可依据他人距离的远近调整右手手势的高低。
（1）两脚前后分开约半步，前脚全脚掌着地，后脚前脚掌着地
蹲 姿
4
（2）腰背挺直微向前倾，重心落于两脚中间 （3）下蹲过程中用一手背抚平衣裙并顺势放在两腿中间压紧裙摆
（4）如捡拾物品时，目光应注视物品。
推治 疗车
4
（1）推车时上体挺直微向前倾 （3）身体距车缘约5~50cm
（2）双手扶住车缘两侧 （4）安静轻巧向前推进
（1）上臂贴紧躯干，肘关节约呈90°
端治 疗盘
4
（2）双手拇指卡住盘边缘，其他四指在盘底自然分开托住治疗盘 （3）身体距盘边缘约3~5cm
（4）端起或放下治疗盘时动作应轻稳。
乐陵市人民医院
护理礼仪考核评分标准
标 分
评分标准
2 1、要求化妆、淡妆：健康、自然、大方
2、护士的发型：长发：盘起，后不过领，前不过眉，戴头花或发套
仪
仪 容
2
短发：不超过耳下3厘米
表
1 3、指甲的要求：指甲修剪整齐，不可涂抹指甲油
礼
2 1、燕帽：戴正戴稳，距发际3——4厘米，用白色或黑色发夹固定
（1）左手上臂和前臂呈90°，将病历夹平稳托于前臂和左手上，右手可协助轻扶病历夹
持病 历夹
4
或打开记录等。（2）握夹的上臂和前臂呈90°，将病历夹放于同侧胸前，稍外展，另一 手自然下垂。（3）行走过程中，可用一手握病历夹中部自然下垂，使病历夹固定于手臂
与身体中间，另一手臂自然摆动。（4）持、放病历应轻拿轻放
（4）两臂自然放松下垂，双手自然弯曲，虎口朝前。
（5）表情平和面带微笑，双目平视前方目光柔和。
2、标准站姿：（1）头正颈直，下颌微收，两肩外展、下沉。
标准 站姿
（2）挺胸收腹、提臀立腰。
5 （3）双腿并拢，两脚跟靠紧，脚尖自然分开，使重心落于两脚掌中间。
（4）双手在身前交叉以右手在前为宜、掌心向内，手指并拢垂直向下， 看起来修长、纤细。
仪
2 2、护士服：整洁、无皱褶
15
着 装
2 3、内衣：浅色，衣领不外露
2 4、袜子：白色或肉色
2 5、鞋：护士鞋洁净，大小适宜
1、基本站姿：站立时做到挺拔、端庄。
（1）头正颈直，下颌微收，两肩外展、下沉。
基本 站姿
5 （2）挺胸收腹、提臀立腰。
（3）双腿并拢，两脚跟靠紧，脚尖自然分开，使重心落于两脚掌中间。