物业客服年终总结报告通用5篇
物业客服部年度工作总结5篇
物业客服部年度工作总结5篇篇1尊敬的领导：在过去的一年里，物业客服部在公司的指导下，取得了显著的成果。
现将年度工作总结如下，以飨领导。
一、工作目标与任务完成情况本年度，物业客服部的主要工作目标包括：提高客户满意度、优化服务质量、降低投诉率、提升团队协作效率等。
通过全体员工的共同努力，这些目标均得到了较好的实现。
1. 客户满意度：通过对客户的定期回访和满意度调查，结果显示客户满意度较去年有所提升，达到了90%以上。
2. 服务质量：通过加强培训和内部管理，服务质量得到了显著提高，各项服务指标均达到或超过了公司要求。
3. 投诉率：本年度投诉率较去年降低了10%，说明我们在处理客户投诉方面取得了明显的进步。
4. 团队协作效率：通过优化工作流程和加强团队沟通，团队协作效率得到了大幅提升，工作任务能够按时高质量完成。
二、主要工作措施及成效为了实现上述工作目标，物业客服部采取了一系列措施，这些措施均取得了显著成效。
1. 客户回访与满意度调查：定期对客户进行回访，了解客户需求和意见，及时解决客户问题。
同时，开展满意度调查，收集客户对服务的评价，为改进服务提供依据。
2. 培训与考核：加强员工培训，提高员工业务水平和综合素质。
同时，定期对员工进行考核，激励员工积极工作，提升整体服务质量。
3. 投诉处理：建立完善的投诉处理机制，确保客户投诉能够得到及时、有效的处理。
通过投诉分析，发现服务中的问题，并采取措施加以改进。
4. 团队协作：加强团队沟通与协作，建立和谐的工作氛围。
通过团队建设活动，增强团队凝聚力，提升团队协作效率。
三、存在问题与不足尽管本年度物业客服部取得了显著成果，但在工作中仍存在一些问题和不足。
1. 人员流动性大：由于行业特点，物业客服部人员流动性较大，这给部门管理带来了一定的困难。
我们将继续加强员工关怀，提高员工满意度和忠诚度。
2. 服务创新不足：虽然服务质量得到了提升，但在服务创新方面仍有所欠缺。
我们将进一步加大创新力度，推出更多优质、高效的服务项目。
物业客服年终总结5篇
物业客服年终总结5篇篇1时光飞逝，转眼间2024年即将过去，在这一年里，我在这里学习、工作，在各个方面都得到了充分的锻炼与提升。
为了更好地梳理过去一年的工作，以便未来能更好地开展工作，现将一年来的工作总结如下：一、明确岗位职责，做好服务工作作为物业客服，我的岗位职责是接待业主来访，处理业主投诉，协助业主解决问题。
在日常工作中，我严格遵守公司制定的各项规章制度，认真对待每一位业主，用心服务，始终保持微笑，给业主一个良好的印象。
同时，我也积极与业主沟通，了解他们的需求和意见，及时反馈给相关部门，以便不断改进服务质量。
二、提高业务水平，做好培训工作为了提高自身的业务水平，我积极参加公司组织的各种培训活动，认真学习相关知识和技能。
在培训中，我不仅掌握了物业管理的理论知识，还学会了如何与业主沟通、如何处理业主投诉等实用技能。
此外，我还利用业余时间阅读相关书籍和资料，不断充实自己，提高自己的业务水平。
三、加强团队协作，提高工作效率在工作中，我始终坚持以大局为重，积极配合公司其他部门的工作。
在需要协助时，我会毫不犹豫地伸出援手，帮助其他同事解决问题。
同时，我也认真完成部门分配的各项任务，确保工作质量。
通过团队协作，我们共同完成了各项工作任务，提高了工作效率。
四、注重工作细节，提升服务品质在工作过程中，我注重工作细节，力求精益求精。
例如，在处理业主投诉时，我会认真倾听业主的意见和建议，详细记录相关信息，然后及时与相关部门沟通协调，确保问题得到妥善解决。
同时，我还注重与业主的沟通方式和方法，尽可能做到语言文明、态度和蔼，让业主感受到我们的专业素养和服务品质。
五、总结经验教训，不断改进工作回顾过去一年的工作历程，我深感自己在工作中仍存在一些不足之处。
例如，在处理某些复杂问题时缺乏足够的耐心和细心；在与业主沟通时有时语气过于生硬等。
针对这些问题和不足，我将进一步加强学习和改进工作方法。
具体来说：1. 加强学习物业管理相关知识及技能。
物业公司客服部年终总结报告5篇
物业公司客服部年终总结报告5篇工作总结就是将一个时间段的工作进行一次全面系统的自查，总结取得的成绩、找到存在的问题、拿出可行的办法。
小编整理了物业公司客服部年终总结报告5篇，希望能帮助到您。
物业公司客服部年终总结报告【1】一、本年度部门工作表现好的方面(一)规范内部管理，增强了员工责任心和工作效率。
自加入xx家园项目客服部后，发现部门内部管理比较薄弱，主要表现在员工责任心不强、工作主动性不够、工作效率较低、办事拖拉等方面。
针对上述问题，本人进一步完善了部门责任制，明确了部门员工的责任及工作标准;加强与员工的沟通，有针对性的组织多项培训，定期对员工的工作进行点评，有力的激励了员工的工作责任心。
目前，部门员工工作积极性较高，由原来的被动、有条件的工作转变成现在的主动、自愿的工作态度，从而促进了部门各项工作的开展。
(二)采取多种形式和措施，巩固和提高了物业收费水平。
本年度物业费累计收缴1000000元，收缴率同比去年增长7%(去年物业费收缴率60%)，总体收费水平得到巩固和进一步提高。
归纳起来重点做好了三项收费管理工作，第一，收费形式多样化，重点加强节假日上门收费。
此前，客服部主要采取的是电话和贴通知的催缴方式，这两种催缴方式存在收费效率低和业主交费积极性差的问题，因此，增加了路遇和上门催费方式，并确保每周六、日全部客服员上门收费，通过巡视等时机加强与业主的沟通、攀谈借机催费，从而保证了收费的效率。
第二，收费措施服务化，通过增进业主满意促进业主交费意愿。
收费工作是物业服务水平的体现，物业服务水平是收费的基础，因此，服务是提高物业收费水平的根本。
今年，我们将项目成立以来一直未解决的纠纷、赔偿问题进行了梳理，有重点、有步骤的解决了多数问题，利用项目现有资源，不管分内、分外，帮助解决业主装修、维修、居家等问题，相信，业主会因物业无微不至的感动服务，逐步提高自愿缴费的积极性。
第三，收费工作绩效化，通过激励员工收费积极性提高收费水平。
物业客服年终工作总结汇报（精选5篇）
物业客服年终工作总结汇报（精选5篇）时间走的飞快，下一年的脚步也越来越近了！各个层级的职场人都在作年终工作总结撰写准备了。
工作的提升和总结复盘密不可分，如何在物业客服的总结中，全面地认识自己呢？下面的内容是小编为大家整理的{物业客服年终工作总结汇报（精选5篇）}，仅供参考，欢迎大家阅读。
物业客服年终工作总结汇报（篇一）20xx年即将过去，回首一年来的工作，感慨颇深，时光如梭，不知不觉中来瑞和物业工作已一年有余了。
在我看来，这是短暂而又漫长的一年。
短暂的是我还没来得及掌握更多的工作技巧与专业知识，时光就已流逝；漫长的是要成为一名优秀的客服人员，今后的路还很漫长。
回顾当初来瑞和物业应聘客服岗位的事就像发生在昨天一样，不过如今的我已从当初懵懂的学生变成了肩负重要工作职责的瑞和一员，对客服工作也由陌生变得熟悉。
很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了；其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相当的专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现许多失误、失职。
前台是整个服务中心的信息窗口，只有保持信息渠道的畅通才能有助于各项服务的开展，客服人员不仅要接待业主的各类报修、咨询、投诉和建议，更要及时地对各部门的工作进行跟进，对约修、报修的完成情况进行回访。
为提高工作效率，在持续做好各项接待纪录的同时，前台还要负责各项资料的统计、存档，使各种信息储存更完整，查找更方便，保持原始资料的完整性，同时使各项工作均按标准进行。
下面是我这一年来的主要工作内容：1、按照要求，对业主的档案资料进行归档管理，发生更改及时做好跟踪并更新；2、对业主的报修、咨询及时进行回复，并记录在业主信息登记表上；3、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档；4、对于业主反映的问题进行分类，联系施工方进行维修，跟踪及反馈；5、接受各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访；6、资料录入和文档编排工作。
物业公司客服年终工作总结5篇
物业公司客服年终工作总结5篇篇1一、背景过去的一年，作为物业公司客服部门的一员，我肩负着为客户提供优质服务的重任。
在这一年中，我围绕提升客户满意度、提高工作效率、加强内部协作等方面展开工作。
现在，我将对这一年来的工作进行总结，以期为未来工作提供参考和借鉴。
二、工作内容及成果1. 客户服务作为客服部门，我们的首要任务是为客户提供优质的服务。
在过去的一年里，我积极参与处理各类客户问题，包括投诉、报修、咨询等。
通过不断学习和实践，我逐渐提高了自己的业务水平和沟通技巧，使得客户满意度得到显著提升。
2. 团队协作与沟通团队协作是提高工作效率的关键。
我积极参与团队的日常沟通和协作，与同事们共同解决工作中遇到的问题。
同时，我还积极与相关部门沟通协调，提高服务流程的顺畅程度，确保客户问题得到及时有效的解决。
3. 工作效率提升为了提高工作效率，我积极学习新的技能和工具，如客户服务系统、自动化工具等。
通过运用这些工具和技能，我逐渐提高了自己的工作效率，减少了重复劳动，使得更多的时间和精力得以投入到提高客户服务质量上。
4. 客户服务优化为了更好地满足客户需求，我积极参与客户服务优化工作。
通过对客户数据的分析和总结，我发现了一些服务中的问题和不足，并提出了相应的改进措施。
例如，优化服务流程、提高服务响应速度等。
这些措施的实施，有效地提高了客户满意度。
三、工作中的问题及解决方案1. 问题：客户服务响应速度有待提高。
解决方案：加强内部培训，提高员工业务水平；优化服务流程，减少不必要的环节；建立快速响应机制，确保客户问题得到及时解决。
2. 问题：部分客户对服务质量存在不满。
解决方案：深入了解客户需求，针对性地进行服务改进；加强与客户的沟通，及时解决客户问题；建立客户满意度调查机制，定期收集客户反馈，持续改进服务质量。
四、个人成长与反思在过去的一年里，我逐渐适应了客服部门的工作环境和工作节奏。
通过不断学习和实践，我逐渐提高了自己的业务水平和沟通技巧。
物业客服的年终总结（5篇）
物业客服的年终总结（5篇）小编为你整理的“物业客服的年终总结”资料让你少走弯路事半功倍，大家是否还在为写年度工作总结而感到发愁呢？总结工作是一种追求卓越的过程，欢迎你参考，希望对你有所助益！物业客服的年终总结篇1尊敬的领导、各位同事：我是物业客服领班，我非常荣幸地向大家汇报过去一年的工作成果及经验总结。
一、工作概述2019年是物业服务公司发展的关键之年，我所带领的团队为了顺利完成年度目标，我们始终保持警觉与创新，秉持着客户至上的服务理念，确保为客户提供高质量、高效率、高满意度的服务。
在过去的一年中，针对每个业主的不同需求，我们及时调整工作策略，不断提高工作品质和效率，使得我们的服务在小区内越来越受到广大业主的认可和称赞。
二、工作成果1.服务水平不断提升我们根据客户需求对各类工作进行定期检查并进行问题跟踪，及时处理和解决业主反映的问题。
在服务提升方面，我们结合实际情况，针对小区内的各类问题进行了调查分析，制定出优化的方案，不断推进服务提升工作，坚持做到服务质量和满意度不断上升，不断增强客户的粘性与归属感。
2.工作效率提高在工作效率上，我们不断寻求解决与优化工作方式，减少沟通环节、降低工作时间，提高了业务处理能力和执行能力，完成业务任务的效率明显提高。
同时，我们积极推行数字化管理，节省人力物力成本，为公司节约大量的经济成本和时间成本。
3.团队建设取得显著成果以“以人为本，协作共赢”为理念，我们加强团队文化的培育和建设，提高部门员工的工作积极性和幸福感，营造良好的工作氛围。
全年进行多次培训，帮助员工提升职业能力和自我价值，并引导员工适应市场和客户需求的快速变化。
我们在这里真心地感谢每一位员工的辛勤耕耘和付出，他们的努力与汗水是物业服务团队不断前进和成长的源动力。
三、存在问题1.效率仍有提升空间我们在工作效率方面已取得很大的进展，但仍然需要进一步完善和升级，因为世界是日新月异的，时间就是效率与质量的总和，进一步综合运用现代管理工具，促进工作流程的自动化和信息化，能够达到工作效率的最大化。
物业客服年终报告5篇
物业客服年终报告5篇物业客服年终报告5篇在现在社会，我们都不可避免地要接触到报告，要注意报告在写作时具有一定的格式。
你还在对写报告感到一筹莫展吗？以下是小编为大家整理的物业客服年终报告，希望对大家有所帮助。
物业客服年终报告1在过去的一年中，经过个人对客户满意度的调查，发现客户满意是一种心理活动，是客户的需求在被满足后的愉悦感。
对于顾客来说，他花了定的代价，需要达到一定的目的，如果我们提供给他的产品、服务等有很大一部分不是他所的，那怕你的价格比别人低，可能也不能提高他的满意度。
所以客户满意度是衡量客户满意度的量化指标，由该指标可以直接了解企业、产品或服务在客户心目中的满意度级别。
对客户满意度的一个调查也主要是在客户回访中做到的，在一年的时间里，通过对一些客户的回访，来收集客户的意见，并将这些意见整理和总结，反映给公司，这样的话就能够进一步地提高客户满意度，而最终目的就是为进一步销售铺垫的准备。
客户对于具有品牌知名度或认可其诚信度的企业的回访往往会比较放心，愿意沟通和提出一些具体的意见。
客户提供的信息是企业在进行回访或满意度调查时的重要目的。
如果企业本身并不为人太多知晓，而策划回访的程度又不行的话，那很可能会影响公司本身的形象，以及再次的交易。
所以我在每次回访的时候都会保护好客户的隐私，尽量谈一些客户喜欢的，这样就能够收集到的意见，而这些意见对于我们公司来说是宝贵的。
零抱怨无投诉其实是每个企业的一个愿景，也是我们企业的愿景，也是我的一个愿景。
真正能够达到这样的企业可以说没有，因为消费者的心理和行为是公司难以确定的，公司可以通过努力来增加自己服务的质量，这样只是能够提高客户满意度，但却无法决定客户满意度。
零抱怨无投诉是公司追求的目标，他要求公司能够完完全全地为消费者服务，消费者就是上帝，这句话一定要时刻记在心中。
总体来说，一个企业能否生存下去，就是看企业的客户对企业的支持情况怎么样？这个支持情况是由客户满意度来直接影响的，所以在新的一年里，我想可以通过自己良好的服务，好策划的客户回访来增加客户满意度。
物业公司客服部年终总结报告（通用5篇）
物业公司客服部年终总结报告（通用5篇）物业公司客服部年终总结报告篇1转瞬间,20xx年在我们忙碌的工作中已经过去，物业公司客服部工作总结。
回首20xx年物业公司客服部,可说是进一步发展的一年,不断改进完善各项管理机能的一年。
在这当中,物业客服部得到了公司领导的关心和支持,同时也得到了其他各部门的大力协助,经过全体客服人员一年来的努力工作,客服部的工作较上一年有了很大的进步,各项工作制度不断得到完善和落实,"业户至上"的服务理念深深烙入每一位客服工作人员的脑海。
回顾一年来的客服工作,有得有失。
现将一年来的客服工作总结如下:一、深化落实公司各项和客服部各项制度在20xx年初步完善的各项规章制度的基础上,20xx年的重点是深化落实,为此,客服部根据公司的发展现状,加深其对物业管理的认识和理解。
同时,随着物业管理行业一些法律、法规的出台和完善,客服部也及时调整客服工作的相关制度,以求更好的适应新的形势。
二、理论联系实际,积极开展客服人员的培训工作利用每周五的客服部例会时间,加强对本部门人员的培训工作。
培训工作是根据一周来在工作当中遇到的实际问题展开的,这样就做到了理论与实际的结合,使每位客服人员对"服务理念"的认识更加的深刻。
三、日常报修的处理据每周末的工作量统计,"日接待"各种形式的报修均达十余次。
根据报修内容的不同积极进行派工,争取在最短的时间内将问题解决。
同时,根据报修的完成情况及时地进行回访。
四、xx区物业费的收缴工作根据年初公司下达的收费指标,积极开展、xx区物业费的收缴工作。
最终在物业经理、书记及其它各部门的支持下,完成了公司下达的收费指标。
五、能源费的收缴工作如期完成xx区每季度入户抄水表收费工作的同时,又完成了公司布置的新的任务-----xx区首次入户抄水表收费工作。
六、xx区底商的招租工作制定了底商的招租方案,并在下半年成功的引进了"超市、药店"项目。
物业客服个人年度工作总结范本5篇
物业客服个人年度工作总结范本5篇第1篇示例：物业客服个人年度工作总结一年一度的工作总结又到了，回首这一年的工作，感慨万千。
在这一年中，我在物业客服部门全力以赴，不断努力提升自己的工作能力，取得了一些阶段性的成绩，也遇到了一些挑战和困难。
在这里，我想对自己的工作进行一个总结和反思，为自己未来的工作指明方向。
一、工作总结在过去的一年中，我主要负责物业客服部门的日常工作，包括接听业主投诉、处理业主的报修、协调物业维修人员进行维修等工作。
在这些工作中，我认真负责，言行得体，尽心尽责。
在处理业主投诉和报修方面，我能够认真倾听业主的诉求，及时处理问题，做到了让业主满意。
在协调物业维修人员进行维修方面，我也能够顺利地将业主的问题转达给维修人员，并及时跟踪处理进展情况，保证问题得到及时解决。
在过去一年中，我还积极参与部门的各项培训和学习，不断提升自己的专业知识和工作能力。
在业余时间，我也会利用网络资源学习一些与客服相关的专业知识，比如沟通技巧、解决问题的方法等，以便更好地为业主提供服务。
二、工作收获在这一年中，我收获了很多。
首先是工作经验的积累。
通过处理大量的业主投诉和报修，我积累了丰富的处理问题的经验，提高了自己的处理问题的能力。
其次是沟通能力的提升。
在处理业主的投诉和报修过程中，我不断锻炼自己的沟通能力，学会了与不同性格的人打交道，处理各种复杂的情况，这些经验在我日后的工作中将会发挥很大的作用。
三、工作不足在过去的工作中，我也意识到了一些自己的不足之处。
首先是在处理业主投诉和报修时，有时候处理不够及时，导致了业主的不满。
其次是在沟通中，有时候不够耐心，与业主的沟通不够顺畅。
这些都是我在工作中需要不断改进和提高的地方。
四、未来的工作计划在未来的工作中，我将继续努力，不断提升自己的工作能力。
我将更加注重业主投诉和报修的处理速度，力求做到更加及时地解决问题；我将继续学习专业知识，提高自己的沟通能力和解决问题的能力，努力为业主提供更加优质的服务。
物业客服年终总结优秀5篇
物业客服年终总结优秀5篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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物业公司客服专员年终工作总结5篇
物业公司客服专员年终工作总结5篇篇1一、背景概述本年度，作为物业公司客服专员，我本着“服务至上，客户至上”的原则，尽职尽责地完成了各项工作任务。
通过一年的努力，我在服务品质、沟通协调能力、团队协作以及专业知识技能等方面取得了显著的进步。
二、工作内容及完成情况1. 客户服务与投诉处理本年度，我共接待客户咨询XXX余次，妥善处理各类投诉XXX余起。
通过不断提高服务水平，客户满意度得到显著提升。
在处理投诉过程中，我积极与客户沟通，了解客户的诉求，迅速响应并解决问题。
对于无法立即解决的问题，我及时向客户解释并给出解决方案，确保客户满意。
2. 物业费收缴与管理工作本年度，我负责物业费的收缴与管理工作。
通过制定详细的收费计划，确保物业费的准时收缴。
同时，加强与业主的沟通，解答业主关于物业费的疑问，为业主提供优质的缴费服务。
3. 巡检工作我积极参与小区巡检工作，确保小区设施设备的正常运行。
对于发现的问题，我及时上报并协调相关部门解决，确保小区的安全与和谐。
4. 客户关系维护与拓展本年度，我积极参与各类社区活动，加强与客户的沟通与互动。
通过举办业主座谈会、发放宣传资料等方式，提高客户对物业公司的认知度。
同时，我积极拓展客户资源，为物业公司带来更多的业务机会。
三、工作成效及亮点1. 提高客户满意度通过优质的服务和高效的沟通技巧，我成功提高了客户满意度。
在公司的客户满意度调查中，我负责的区域获得了较高的评价。
2. 物业费收缴率提升通过制定详细的收费计划和加强与业主的沟通，我成功提高了物业费收缴率。
本年度，我负责的区域的物业费收缴率达到了XX%，为公司带来了良好的经济效益。
四、存在不足及改进措施在工作中，我也意识到自己的不足之处。
例如，在沟通协调能力方面，我还需要进一步提高。
面对复杂的问题，我需要更加冷静地应对，以便更好地解决问题。
为了改进这些不足，我将加强学习，提高自己的专业技能和沟通能力。
同时，我还将加强与同事的协作，借鉴他们的经验，提高自己的综合素质。
物业客服年终总结模板5篇
物业客服年终总结模板5篇篇1光阴似箭，岁月如梭，转眼间XXXX年已经过去，回首过去的一年，对于物业客服这个新岗位，我充满了热情，也付出了更多的努力。
在领导的带领和指导下，我不断学习，不断进步，逐渐熟悉了本职工作，也深刻认识到客服工作的重要性。
现将一年的工作总结如下：一、工作情况在过去的一年里，我主要负责物业客服工作，包括接待业主、处理业主投诉、处理维修事宜等。
我深知服务态度和服务质量的重要性，因此，在工作中我总是以积极热情的态度接待每一位业主，并尽我所能为他们解决实际问题。
在处理业主投诉时，我始终保持冷静和耐心，认真倾听业主的诉求，并尽快给出解决方案。
在处理维修事宜时，我积极与维修人员沟通，确保维修工作的顺利进行。
在工作中，我也遇到了一些困难和挑战。
例如，有些业主对物业公司的服务存在误解和不满，导致投诉不断。
针对这些问题，我积极与业主沟通，解释物业公司的服务内容和流程，并尽力争取业主的理解和支持。
同时，我也不断向领导和同事请教，学习更好的服务方法和沟通技巧。
二、学习情况在过去的一年里，我不仅在工作中学到了很多新知识，也通过不断学习提高了自己的业务水平和服务能力。
我认真学习物业管理的相关知识，了解物业管理的流程和规范。
同时，我也积极学习沟通技巧和投诉处理技巧，以便更好地为业主服务。
在学习的过程中，我注重理论与实践相结合，将学到的知识运用到实际工作中，不断提高自己的业务水平和服务质量。
三、团队协作情况在过去的一年里，我始终以团队利益为重，积极与同事协作完成任务。
在遇到困难和问题时，我总是与同事们共同商讨解决方案，并尽我所能为团队做出贡献。
同时，我也积极参与团队活动，增进彼此之间的了解和信任，营造良好的团队氛围。
四、个人成长情况在过去的一年里，通过不断学习和努力工作，我在个人成长方面也取得了不小的进步。
我不仅熟悉了物业客服工作的流程和规范，还掌握了一定的沟通技巧和投诉处理技巧。
同时，我也在工作中锻炼了自己的耐心和细心，学会了更好地与业主沟通和协调。
物业客服的年终工作总结5篇
物业客服的年终工作总结5篇总结是指社会团体、企业单位和个人对某一阶段的学习、工作或其完成情况加以回顾和分析，得出教训和一些规律性认识的一种书面材料，下面是小编为大家整理的物业客服的年终工作总结，希望能够帮助到大家!物业客服的年终工作总结1忙碌的20__年即将过去。
回首一年来的工作，感慨颇深。
这一年来我在公司各级领导的关心和支持下、在服务中心全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟，并且取得了一定的成绩。
一、提高服务质量，规范管家服务在日常工作中无论遇到任何问题，都能作到各项工作不推诿，负责到底。
不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提高了公司的工作效率和服务质量。
还进行了现场模拟和日检查的形式进行考核，如“微笑、问候、规范”等。
我们根据平时成绩到月底进行奖惩，使我的服务水平有了较大的提高，得到了业主的认可。
二、规范服务流程，物业管理走向专业化随着相关法律、法规的日益健全，人们对物业公司的要求也越来越高。
物业管理已不再满足于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。
在对小区的日常管理中，我们严格控制、加强巡视，发现小区内违章的操作和装修，我们从管理服务角度出发，善意劝导，及时制止并给出合理化建议，并且同公司的相关部门进行沟通，制定了相应的整改措施，如私搭乱建佛堂、露台搭建阳光房等，一经发现我们马上发整改通知书，令其立即整改。
三、加强培训、提高业务水平专业知识对于搞物业客服者来说很重要，要从实践中获得经验。
市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间。
这些客观条件都决定了我需不断地学习，这对于搞好我的服务工作是很有益处的。
物业客服的年终工作总结2过去的一年里我能够在客服工作中严格要求自己，作为客服主管让我明白自身工作的完成对物业发展的重要性，所以我能够在领导的指示下认真履行好作为客服主管的职责，在客服部门的管理方面也能够认真听从其他客服人员的意见，通过团结合作的方式共同促进客服部门的整体发展，现对一年来在客服主管岗位上的表现进行简要总结。
物业客服工作年度总结报告范文5篇
物业客服工作年度总结报告推荐文章个人的年度工作总结（10篇）热度：个人的年度工作总结（10篇）热度：简短的个人工作总结（全新十篇）热度：厨师工作个人总结报告热度：学生学习工作个人总结范文热度：总结是对自身社会实践进行回顾的产物，它以自身工作实践为材料。
是回顾过去，对前一段时间里的工作进行反思，但目的还是为了做好下一阶段的工作。
下面就让小编带你去看看物业客服工作年度总结报告范文5篇，希望能帮助到大家!物业客服工作总结报告1我从20____年6月1日____物业正式成立后，接管____物业客服部客服领班工作，负责客服组、清洁组、维修组的管理工作。
历时__个月，从摸索到熟悉，边做边学，在我前进的每一步中，都得到了公司领导和同事的热情相助，得到了大多数住呢的支持与认可。
在这7个月来，我们面对了很多压力，克服了很多困难，但我们却非常愉快和充实。
因为我们有一只高素质的队伍，有一群热情、愿奉献的物业管理人。
我们扎实工作，勤奋敬业，协调各方，周到服务，完成了各级领导交办的工作任务，具体情况如下：一、规范行为，强化内部管理，自身建设质量提高。
1、管理处员工统一着装，挂牌上岗。
2、对住户、客户服务按中心要求规程操作，贯彻礼貌待人、化解矛盾、微笑服务，适时赞美等工作规程。
3、员工按时上下班，打考勤，请假需经班组及主管批准。
4、员工分工明确，工作内容落实到人，熟知岗位职责、工作标准、工作规程。
二、规范服务1、认真书写各项工作日志，文件、记录清楚。
2、建立了清洁、维修日巡检表，落实交班工作记录本。
3、客服组每周二下午召开一次周例会，在员工汇报工作的基础上，小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务，同时布置新的工作任务，宣传中心例会规定，提出明确要求，及时上报主管，请示工作。
4、每月对住户来电来访进行月统计。
接待来电来访共计2385件，其中住户咨询155件，意见建议43件，住户投诉69件，公共维修752件，居家维修740件，其它服务26件，表扬23件。
物业客服个人年终工作总结范文5篇
物业客服个人年终工作总结范文5篇篇1一、引言随着2024年的结束，我作为物业客服部门的一员，也完成了一年的工作。
在此，我对过去一年的工作进行总结，回顾自己的成长与收获，同时分析工作中的不足，为未来的工作提供借鉴和指导。
二、工作内容与成果在过去的一年中，我主要负责接待来访客户、处理客户投诉、协调维修服务以及执行日常的客服工作。
通过这些工作，我不仅积累了丰富的经验，还取得了显著的成果。
1. 接待来访客户：我始终保持热情周到的服务态度，耐心解答客户的疑问，积极帮助客户解决问题。
在接待过程中，我注重与客户的沟通技巧，尽量满足客户的需求，提高了客户的满意度。
2. 处理客户投诉：面对客户的投诉，我始终保持冷静，认真倾听客户的意见和建议，并及时记录下来。
在处理过程中，我注重与客户的沟通和协调，尽量达成双方都能接受的解决方案，减少了客户的投诉率。
3. 协调维修服务：在维修服务方面，我积极与维修部门沟通，及时安排维修人员上门服务。
同时，我也注重维修质量的监督和验收工作，确保维修服务能够达到客户的要求。
4. 执行日常客服工作：除了以上工作外，我还负责执行日常的客服工作，如接听电话、处理传真、发送邮件等。
我始终保持高效的工作态度，确保这些工作能够及时完成。
三、工作收获与成长在过去一年的工作中，我不仅完成了工作任务，还取得了显著的成果。
这些成果的取得离不开我的努力和付出，也离不开公司和同事的支持和帮助。
在工作过程中，我注重学习和提升自己的能力。
通过参加公司组织的培训和学习活动，我不仅掌握了更多的物业知识和技能，还提高了自己的综合素质。
同时，我也注重与同事的交流和沟通，借鉴他们的经验和优点，不断完善自己的工作方法和思路。
四、工作不足与改进虽然在过去一年的工作中取得了显著的成果，但我也意识到自己还存在一些不足之处。
这些不足不仅影响了我个人的工作表现，也可能会对公司的整体工作产生一定的影响。
1. 服务意识有待提高：尽管我始终保持热情周到的服务态度，但有时在处理客户问题时还不够细致和耐心。
物业公司物业客服年终工作总结范本5篇
物业公司物业客服年终工作总结范本5篇篇1随着新年脚步的临近，我们物业公司客服部一年的工作也即将画上句号。
在这个充满机遇与挑战的一年里，我们物业客服部全体员工在公司领导的指导下，紧密团结，齐心协力，为公司的发展贡献了自己的一份力量。
现将本年度工作总结如下：一、工作目标与任务完成情况年初，我们根据公司的整体战略目标，制定了客服部的工作计划，明确了本年度的工作目标和任务。
通过全体员工的共同努力，我们完成了以下工作任务：1. 完成了公司下达的年度客户服务满意度指标，客户满意度达到了95%以上，较去年有所提升。
2. 完成了公司下达的年度投诉处理率指标，投诉处理率达到了100%，所有投诉均得到了妥善处理。
3. 完成了公司下达的年度物业管理费收缴率指标，收缴率达到了98%以上，为公司创造了良好的经济效益。
4. 完成了公司下达的年度房屋维修维护率指标，维修维护率达到了90%以上，为客户提供了良好的居住体验。
二、工作亮点与成果在本年度的工作中，我们取得了一些亮点和成果：1. 创新了客户服务模式，推出了“一站式”客户服务模式，提高了客户服务的效率和客户满意度。
2. 加强了客户投诉处理机制，建立了完善的投诉处理流程和客户回访制度，确保了客户投诉得到妥善处理。
3. 提升了物业管理服务质量，通过定期培训和考核，提高了物业人员的服务水平和专业素养。
4. 强化了房屋维修维护工作，加大了维修维护力度，减少了客户因维修问题产生的投诉。
三、工作不足与改进措施在工作中，我们也存在一些不足之处，需要进一步改进：1. 客户服务人员的沟通技巧和业务水平有待提高，需要加强培训和指导。
2. 投诉处理流程中存在沟通不畅、反馈不及时的问题，需要优化流程，提高处理效率。
3. 物业管理服务质量有待进一步提升，需要加强监督检查和考核力度。
4. 房屋维修维护工作中存在反应不及时、维修质量不达标的问题，需要加强维修人员的责任心和技能培训。
针对以上不足，我们制定了以下改进措施：1. 加强客户服务人员的培训和学习，提高沟通技巧和业务水平。
物业客服部年度的工作总结5篇
物业客服部年度的工作总结5篇第1篇示例：物业客服部是物业管理公司中非常重要的一个部门，负责处理业主的各种问题和投诉，保证小区的和谐稳定运行。
在过去的一年中，物业客服部经过全体员工的共同努力，取得了一定的成绩。
接下来，我们将对物业客服部年度工作进行总结。
一、工作开展情况在过去的一年中，物业客服部根据公司的工作安排，认真贯彻执行各项工作任务。
我们积极处理小区居民的各种投诉、建议和问题，及时解决矛盾纠纷，确保小区的安全和秩序。
我们还组织开展了各种居民活动，增进邻里之间的交流和感情。
二、工作成绩三、存在问题在工作总结中，我们也发现了一些问题。
部分员工工作效率不高，处理问题不够及时；部分投诉不能得到有效解决；居民活动的组织存在一定的不规范等。
这些问题需要引起我们的重视，及时进行整改，提高工作质量。
四、改进措施针对存在的问题，我们制定了一些改进措施。
我们将加强员工的培训和督导，提高员工工作质量。
我们将建立健全的投诉处理机制，保证每一件投诉都能得到及时、有效的解决。
我们将规范居民活动的组织流程，确保活动的顺利进行。
五、展望未来展望未来，我们将继续努力，进一步提高工作质量，为小区的和谐稳定运行做出更大贡献。
我们将不断完善工作机制，做好内部管理，提升服务水平，增强服务质量，为广大业主提供更优质的服务。
物业客服部在过去一年中取得了一定的成绩，但也存在一些问题。
我们将以更加饱满的热情和更加扎实的工作态度，继续为小区的发展和居民的生活提供更好的服务。
希望在新的一年里，我们能够取得更好的成绩，为公司的发展做出更大的贡献。
【总字数：470】第2篇示例：物业客服部是物业管理公司中的重要部门，负责处理物业业主、租户和其他居民的投诉、建议和需求，提供各类服务和帮助。
在过去一年里，物业客服部在参与管理各类物业项目的也取得了一些显著成就，不断提升了服务质量和客户满意度。
物业客服部在过去一年里持续加强了与业主、租户的沟通与联系。
通过定期举办业主大会、开展满意度调查、建立专属客服服务热线等方式，加强了与业主、租户的沟通和联系，及时了解他们的需求和意见。
物业客服部年终总结报告5篇
物业客服部年终总结报告5篇第1篇示例：物业客服部年终总结报告一、部门概况物业客服部是物业管理公司中重要的部门之一，负责处理业主投诉、报修、咨询等各类服务事务。
部门旨在提升物业服务质量，保障业主权益，提升物业公司形象。
今年，物业客服部共有10名员工，其中包括5名客服专员，3名投诉处理员，2名客服主管。
二、今年工作回顾1. 投诉处理：今年我们接到了近3000起投诉，主要涉及设施维修、环境卫生、管理规范等方面。
客服专员和投诉处理员积极处理每一起投诉，最终解决了90%以上的问题，并得到了业主的认可。
2. 服务升级：今年我们针对业主需求，推出了手机APP在线报修平台，业主可以随时随地通过APP提交报修请求，方便快捷。
此举大大提升了我们的服务效率，缩短了业主等待时间。
3. 客户满意度调查：我们定期对业主进行客户满意度调查，了解业主对我们服务的满意度和意见建议。
今年我们的客户满意度达到了90%，比去年同期提升了5个百分点。
4. 学习提升：为了提升服务水平，我们组织了各类培训和学习活动，包括客服技能培训、沟通技巧培训、服务意识培训等。
员工普遍反馈培训效果显著，服务质量得到了进一步提升。
三、明年工作计划1. 提升服务质量：明年我们将继续加强内部管理，完善投诉处理流程，提升服务效率，力求零投诉，满足业主需求。
2. 创新服务方式：明年我们将进一步推行智能化服务，引入更多科技手段，提升服务体验。
我们也将继续改进APP功能，提高业主体验度。
3. 提高员工素质：明年我们将继续加强员工培训和教育工作，提升员工的综合素质和服务意识，打造更专业的客服团队。
四、感言与展望今年是物业客服部发展的关键一年，感谢全体员工的努力和奉献。
明年，我们将继续秉承“服务至上，客户至上”的理念，不断提升服务质量，为业主提供更优质的物业服务，为物业公司的发展贡献力量。
让我们共同努力，创造更加美好的明天！第2篇示例：【物业客服部年终总结报告】一、工作概况自年初以来，物业客服部在部门领导的指导下，团结协作，积极进取，全力投入工作中。
物业客服年度工作个人总结5篇
物业客服年度工作个人总结5篇篇1在过去的一年中，作为物业客服人员，我始终坚持以客户为中心，以满意为宗旨，本着尽职尽责、诚实守信的工作态度，认真完成各项客服工作。
在这段时间里，我不仅取得了一定的成绩，也获得了一些宝贵的经验。
以下是我对这段时间工作的总结。
一、工作业绩在物业客服工作中，我主要负责客户接待、咨询解答、服务投诉处理以及客户关系维护等工作。
通过我的努力，取得了以下成绩：1. 客户满意度提升：在日常工作中，我注重与客户的沟通，及时了解客户需求，积极解决客户问题，并针对客户反馈进行改进。
通过这些努力，我成功提升了客户满意度，得到了客户的认可和好评。
2. 投诉处理效率提高：在处理客户投诉时，我遵循“快速响应、及时处理、注重沟通”的原则，确保每个投诉都能得到妥善解决。
通过优化投诉处理流程，我提高了处理效率，减少了客户等待时间。
3. 客户关系维护得当：我定期对客户进行回访，了解客户需求和意见，及时解决客户问题。
同时，我也注重与客户的沟通技巧和方法，确保与客户的关系始终保持良好状态。
二、经验总结在工作中，我获得了一些宝贵的经验：1. 善于倾听客户需求：只有真正了解客户的需求和意见，才能提供更优质的服务。
因此，在工作中我始终保持耐心和专注，认真倾听客户的每一个需求。
2. 注重客户反馈：客户的反馈是改进服务的宝贵资源。
在工作中，我积极收集客户反馈，针对问题进行改进，不断提高服务质量。
3. 保持积极态度：物业客服工作虽然繁琐且压力大，但我一直保持积极乐观的态度，以饱满的热情投入到工作中。
我认为，态度决定一切，只有保持积极态度才能做好工作。
三、存在不足虽然我在工作中取得了一定成绩，但也存在一些不足：1. 服务水平有待提高：尽管我不断学习和提升自己的服务水平，但与一些优秀的同事相比还有一定差距。
在未来的工作中，我将继续加强学习，提高自己的服务水平。
2. 沟通技巧有待加强：在与客户沟通时，有时由于技巧不够娴熟导致沟通不够顺畅。
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物业客服年终总结报告通用5篇时间犹如间隙中的沙一瞬间便消失无踪,很快就到年底了,回望过去一年无论是思想境界,还是在工作能力上都得到进一步提高,是时候抽出时间写写工作总结了。
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物业客服年终总结报告通用1随着物业管理行业一些法律、法规的出台和完善，物业部客服也及时调整客服工作的相关制度，以求更好的适应新的形势;一、理论联系实际，积极开展客服人员的培训工作一个好的客服管理及服务，人员的专业性和工作态度起决定性的作用，针对--年客服工作中人员的理论知识不足的问题，20--年着重对客服人员进行了大量的培训：1、培训形式多种多样，比如：理论讲解、实操、讨论等，从根本上使客服人员的综合素质上了一个台阶。
2、本着走出去，请进来的思想，我们组织人员对仲量联行等兄弟企业的参观学习，使我们的视野更加的开阔，管理的理念更能跟上行业发展的步伐。
3、积极应对新出台的法律、法规，20--年西安市新出台的最重要的一部物业管理行业的法规就是《西安市供热管理条例》，针对这一情况，商管公司领导及时安排客服人员参加了供热公司组织的条例培训，通过这次的学习，使我们的工作更加的游刃有余，同时，物业部客服在第一时间组织人员展开学习、讨论，并进行了严格的闭卷考核，使客服人员在理解的基础更加深了记忆，为--年冬季的供暖工作做了充分的理论准备，确保了冬季供暖工作的顺利开展，截止--年底未出现因供暖工作造成的投诉。
二、--年物业收费标准和停车费收费标准的年审工作如期完成一个规范化的物业管理企业，必须做到收费工作和服务工作有法可依，严格按照物价管理部门的标准进行收费，--年4月份，积极准备了相关的资料，将蔚蓝国际大厦物业管理收费的标准进行了年审，坚决杜绝乱收费现象，维护业主的合法权益。
物业客服年终总结报告通用2时光如梭，不知不觉中来绿城青竹园服务中心工作已有一年了。
在我看来，这是短暂而又漫长的一年。
短暂的是我还来不及掌握更多的工作技巧与专业知识，时光已经流逝。
漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。
回顾当初在招聘会上应聘公司客服岗位的事就像发生在昨天一样。
不过如今的我已从懵懂的学生转变成了肩负工作职责的绿城员工，对客服工作也由陌生变成了熟悉。
很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了。
其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现失误、失职状况。
当然，这一点我也并不是一开始就认识到了，而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到。
下面是我这一年来的主要工作内容：1、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档。
其中交付园区共92户，办理交房手续46户，办理装修手续7户，入住业主2户。
2、接受各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访。
3、函件、文件的制作、发送与归档，目前年度工作联系单发函150份，整改通知单115份。
温馨提示55份。
部门会议纪要23份，大件物品放行条1387余份。
在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少：1、工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。
对于我这个刚刚步入社会，工作经验不丰富的人而言，工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难，但在各位领导和同事们的帮助下，尤其是在任主管的悉心教导下，让我遇到困难时勇于面对，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来。
记得揽秀苑与临风苑房屋交付的时候，因时间紧迫，人员较少，相关工作又较复杂。
管家部全体人员连续加班一个多星期，力争在交房前把所以准备工作做充分做细致。
尤其是在交付的前3日，大家每晚都加班至凌晨两三点。
交房的第一天我是负责客服中心的协助工作，当我拖着疲惫的身体参与交房工作时，已有一种睁着眼睛睡觉的感觉。
但当我看到从重庆远道而来的张羽在面对客户时从容甜美的笑容，娴熟的接待技巧时，内心竟荡起一波波涟漪。
她也是加班加点的在工作，也会很累，为什么在客户面前却可以保持这么好的精神面貌和工作状态呢?通过公司领导对我们当天工作的总结，我才深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义。
所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。
所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你高兴与否，烦恼与否，都应已工作为，重客户为重，始终保持微笑，因为你代表的不单是你个人的形象，更是公司的形象。
在接下来第二天、第三天交付工作中，我由协助工作转换为正式接待工作，在加强了自身情绪的掌控的同时，尽量保持着微笑服务，顺利为好几位业主办理完成了交房手续。
听到上级领导的鼓励，看着业主满意的笑容，我也无比欣慰。
经历了这次交房流程也对我日后的工作起到了莫大的作用，在面对领导与同事的批评与指正时能摆正心态，积极改正。
在与少数难缠的工程人员沟通时也逐步变得无所畏惧。
接待礼仪、电话礼仪等礼仪工作也逐步完善。
2、工作生活中体会到了细节的重要性。
细节因其“小”，往往被人所轻视，甚至被忽视，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。
在绿城的工作生活中，我深刻体会到细节疏忽不得，马虎不得。
不论是拟就公文时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的认识到，只有深入细节，才能从中获得回报。
细节产生效益，细节带来成功。
3、工作学习中拓展了我的才能。
当我把上级交付每一项工作都认真努力的完成时，换来的也是上级对我的支持与肯定。
前两天刚制作完毕的圣诞、元旦园区内布置方案是我自己做的第一个方案，当方案通过主管的认可后，心中充满成功的喜悦与对工作的激情。
至于接下来食堂宣传栏的布置还有园区标识系统和春节园区内的布置方案，我都会认真负责的去对待，尽我所能的把他们一项一项的做的更好。
在--年这全新的一年里，我要努力改正过去一年里工作中的缺点，不断提升，加强以下几个方面的工作：1、加强学习物业管理的基本知识，提高客户服务技巧与心理，完善客服接待流程及礼仪。
2、加强文案、会务等制作能力。
拓展各项工作技能，如学习photoshop、coreldraw软件的操作等。
3、进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和培养工作积极性。
4、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能力，跟上公司前进的步伐。
很幸运刚从学校毕业就可以加入绿城青竹园这个可爱而优秀的团队，绿城的文化理念，管家部的工作氛围已不自觉地感染着我、推动着我。
让我可以在工作中学习，在学习中成长。
也确定了自己努力的方向。
此时此刻，我的最大目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我，取得更大的进步!谢谢大家，我的工作总结完毕!物业客服年终总结报告通用320--年对于--公司物业部来说，可以说是发展的一年，我们在不断改进完善各项管理机能的一年，在这当中，物业部的客服工作得到了公司领导的关心和支持，同时也得到各兄弟部门的大力协助，经过全体客服人员一年来的努力工作，物业部的客服工作较上一年有了较大的进步，各项工作制度不断得到完善和落实，“业户至上，诚信做人，用心做事”的理念深深烙入每一位客服工作人员的脑海，新年将至，回顾一年来的客服工作，有得有失。
现将一年来的客服工作总结如下：一、深化落实公司各项规章制度和物业部各项制度在20--年初步完善的各项规章制度的基础上，20--年的重点是深化落实，为此，物业部客服根据公司的发展和物业管理行业不断发展的现状，积极应对新的形式和需要，结合蔚蓝国际的实际情况，分批分次的对客服人员进行培训考核，加深其对物业管理的认识和理解。
同时，随着物业管理行业一些法律、法规的出台和完善，物业部客服也及时调整客服工作的相关制度，以求更好的适应新的形势。
二、理论联系实际，积极开展客服人员的培训工作一个好的客服管理及服务，人员的专业性和工作态度起决定性的作用，针对--年客服工作中人员的理论知识不足的问题，20--年着重对客服人员进行了大量的培训：1、培训形式多种多样，比如：理论讲解、实操、讨论等，从根本上使客服人员的综合素质上了一个台阶。
2、本着走出去，请进来的思想，我们组织人员对仲量联行等兄弟企业的参观学习，使我们的视野更加的开阔，管理的理念更能跟上行业发展的步伐。
3、积极应对新出台的法律、法规，20--年西安市新出台的最重要的一部物业管理行业的法规就是《西安市供热管理条例》，针对这一情况，商管公司领导及时安排客服人员参加了供热公司组织的条例培训，通过这次的学习，使我们的工作更加的游刃有余，同时，物业部客服在第一时间组织人员展开学习、讨论，并进行了严格的闭卷考核，使客服人员在理解的基础更加深了记忆，为--年冬季的供暖工作做了充分的理论准备，确保了冬季供暖工作的顺利开展，截止--年底未出现因供暖工作造成的投诉。
三、--年物业收费标准和停车费收费标准的年审工作如期完成一个规范化的物业管理企业，必须做到收费工作和服务工作有法可依，严格按照物价管理部门的标准进行收费，--年4月份，积极准备了相关的资料，将蔚蓝国际大厦物业管理收费的标准进行了年审，坚决杜绝乱收费现象，维护业主的合法权益。
四、积极应对突发事件，认真做好震后维修解释工作今年5·12汶川大灾难给很多地方造成了不同程度的破坏，西安作为离汶川不远的地方，影响也很大，国际大厦也受到不同程度的损坏，震后大厦的维修工作的协调跟进由物业部客服来负责，客服人员本着对公司高度负责的态度，从一开始就跟进着维修工作，同时对受损的业主的安抚工作也由客服人员具体负责，为了兼顾公司和业主的双重利益，客服人员经常与业主进行沟通、解释，由于部分业主的不理解，工作进行的很困难，维修工作也不是很顺利，但是，大家从没有就此退缩，最终，经过近一个月的时间，维修工作顺利完成，未出现业主闹事的情况，平衡了双方的利益。
为了增强大家处理已经突发事件的能力，物业部客服申请购买了《陕西省公众应急指南》分发给广大业主，使大家学习应变各类突发事件的能力。
五、响应国家号召，积极在写字楼宣传节能降耗随着科学技术的飞速发展，能源的使用越来越显得紧张，在各行各业宣传节能减排被提到了一定的高度。
为了响应国家号召，物业部客服联系公司企划部制作了节能降耗倡议书并在业主中宣传，使大家养成一个良好的工作和生活习惯的同时达到节能降耗的目的。
在达到节能降耗的同时，客服还根据西安地区夏天气温较高的实际情况，制作了一份防暑降温小常识分发到每位业主的手中，使大家保持着良好的工作状态，同时也提高了大家在遇到此类问题时的应急能力。
六、后期零星交房工作有条不紊的进行截止--年底，国际大厦写字间累计交房180套，其中A座46套，B座134套。