旅行社人力资源管理概述.pptx
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第七章旅行社人力资源管理
2021/2/19
7章
13
绩效考评的意义与特点
工作绩效，是指经过考评的工作行为、工作表现及其 结果。对于旅行社来讲，绩效就是工作完成的数量、 质量及效率状况；对于员工来说，绩效就是上级和同 事对工作状况的评价。绩效必须是经过考评的，未经 考评的绩效是无效的。
特点：多重性 多维性 动态性
2021/2/19
培训的政策、战略和计划 培训的内容
培训的原则
2021/2/19
思想素质和职业道德培训
知识培训
国民技产能总培值训
经常鼓励员工积极参加学习和培 训
预先明确培训效果的衡量标准 积极指导员工的学习和培训
主动地而不是被动地开展学习和培训
7章
12
7.3旅行社员工的绩效考评
绩效考评的意义与特点 旅行社绩效考评的作用 旅行社绩效考评的原则 旅行社绩效考评的种类及其内容
•
抱怨事件速处理，客户欢喜以满意。2 021年2 月19日 星期五 上午10 时31分 51秒10 :31:512 1.2.19
•
质量--价值与尊严的起点。2021年2月 上午10 时31分 21.2.19 10:31Fe bruary 19, 2021
•
优质灌溉，缔造将来。2021年2月19日 星期五 10时31 分51秒 10:31:5 119 February 2021
常见的激励手段有三个方面：工作激励、培训激励、 成果激励。
2021/2/19
7章
22
7.5旅行社员工的管理
树立员工是旅行社主体的管理理念 培育员工与企业共同成长的机制 制定人才管理战略 共同制定团队目标 信任员工，授权让他们去独立完成任务 切实推进民主化管理
2021/2/19
第6章 旅行社人力资源管理PPT课件
业操作商，不仅有利于旅游产品深度和广度的
拓展，更有利于旅游者旅游消费满意程度的提
升。
4
❖ 某旅行社调整其市场结构，由以日本市场 为经营重点，转到以东南亚市场为经营重 点，表面上看这是经营重点的调整，只是 总经理或市场部门的事情，实际上这里面 包含着重要的人力资源管理的任务，至少 原来专门做日本市场业务的员工会遇到挑 战，可能担心自己在企业中的地位受到影 响，甚至对自己未来的发展前途感到担忧。
8
❖ 6.1.2旅行社人力资源管理的发展阶段 ❖ 第一阶段，旅行社发展的初期（1978—1989
年）
❖ 伴随着我国旅行社的发展，旅行社人力资源 管理工作也应运而生，除几家规模较大的旅 行社管理较先进外，大部分旅行社的人力资 源管理工作属典型的人事管理阶段，从最简 单的编制旅行社的人员查询花名册开始，再 做一些事务性工作处理，如工资、报表业务 等，功能比较简单。
第6章 旅行社人力资源管理
1
❖ 【本章概要】 ❖ 本章介绍人力资源及人力资源管理的概念，
介绍旅行社人力资源管理的特点、原则和基 本内容，将有重点的介绍和探讨旅行社人力 资源管理的某些职能和适合旅行社采用的先 进的人力资源管理技术。
2
❖ 【学习目标】 ❖ ●认识旅行社人力资源管理的特点、内容与
原则； ❖ ●掌握旅行社人力资源招聘与任用策略； ❖ ●把握旅行社人力资源绩效与薪酬管理方法； ❖ ●学会旅行社人力资源开发与培训措施； ❖ ●懂得旅行社企业文化建设的基本思路。
13
❖ 6.1.5旅行社人力资源管理的职能与内容 6.1.5.1人力资源管理的职能
❖ （1）获取 ❖ （2）整合 ❖ （3）开发 ❖ （4）奖酬与激励 ❖ （5）调整
14
❖ 6.1.5.2人力资源管理的基本内容
第七章旅行社人力资源管理.ppt
人力资源管理：
通过人力资源的计划、 招聘、选拔、培训和发 展、业绩评估、制定工 资和福利制度等一系列 活动，向组织提供合适 人选并取得高水平绩效 和员工最大满足的过程
。
企业规模普遍较小，人员分工不 够明晰
独立性强，工作灵活分散，绩效 考核难度增加
员工流动性大，保持员工队伍稳 定难度较大
2019/11/20
度等方面的要求
（6）工作技能的培养 （7）见习制度 （8）工作环境条件
2019/11/20
第7章
6
旅行社员工的选聘
员工选聘的步骤
（一）确定旅行社的用人要求
2.工作说明书：在职务分析的基础上，用以记载该职务的 内容、职责、要求及其特性的文件。 包括：
（1）工作识别事项，如工作名称、编号、所属部门等，以此将 此项工作与其他工作区别开来
工作规范明确规定特定工作的操作规程、标准和具 体要求。在实践中，可以把工作说明书与工作规范合二 为一，形成一个文件。
2019/11/20
第7章
8
旅行社员工的选聘
员工选聘的步骤
（二）吸引人们前来应聘
1. 影响旅行社对应聘者吸引力的因素
2.
应聘者的来源
3. 影响选聘途径的因素
2019/11/20
第7章
特点：多重性 多维性 动态性
2019/11/20
第7章
14
旅行社绩效考评的作用
1
维持和提高工作效率的手段
2 贯彻按劳分配，建立合理的奖酬制度的基础
3 合理使用员工、充分调动积极性发现人才的
依据
4
制定和调整员工培训计划的重要依据
2019/11/20
第7章
15
旅行社绩效考评的原则
第七章旅行社人力资源管理.pptx
7章
14
旅行社绩效考评的作用
1
维持和提高工作效率的手段
2 贯彻按劳分配，建立合理的奖酬制度的基础
3 合理使用员工、充分调动积极性发现人才的
依据
4
制定和调整员工培训计划的重要依据
2020/7/21
7章
15
旅行社绩效考评的原则
1
明确化、公开化
2
客观考评
3
单头考评的原则
4
反馈的原则
5
差别的原则
2020/7/21
2
职位的相对价值
3
劳动力市场的供求状况
4
居民的生活水平
5
旅行社的财务状况
2020/7/21
7章
19
旅行社确定报酬的依据和原则
（二）制定报酬制度的原则
公平性原则
竞争性原则
激励性原则
经济性原则
合法性原则
2020/7/21
7章
20
旅行社员工报酬的构成
员工报酬
工资
2020/7/21
奖金
7章
福利
21
旅行社员工报酬与员工激励
旅行社的目标与发展前景 旅行社的形象与声誉 福利待遇 所招聘的职位类别 培训和提拔机会 工作地点和工作条件
2020/7/21
7章
10
（三）挑选录用员工
1. 挑选录用员工的方式
2. 挑选录用员工的步骤
3.
面试
4.
各种测试
5. 决定录用合同和签订合约
2020/7/21
7章
11
旅行社员工的选聘
旅行社员工的培训
工作规范明确规定特定工作的操作规程、标准和具 体要求。在实践中，可以把工作说明书与工作规范合二 为一，形成一个文件。
旅行社人力资源管理概述(ppt 89页)
• 允许不同个性，不同风格的员工存在，但不应该允许无团队精神，自 私自利的员工的存在，不同个性，风格的员工存在，可以百花齐芳， 互相促进，共同进步。相反，无团队精神，自私自利的员工的存在， 就出现各有各做，互相扯皮，混乱不堪的情况
• 有很多有个性，有特点的员工，员工经常表现为以自我为中心，同其 他部门的配合就会出现问题，影响到整个旅行社的运作，制约了旅行 社以后的发展。
2020/10/16
导游人员的素质要求
1、健康的心态和价值观念 2、广博的知识 3、较强的工作能力和应变能力 4、良好的语言表达能力—语言、知识、服务
技能为导游服务三要素
2020/10/16
案例
• 1、大地震中导游表现强烈责任心和工作能 力的吉林省21岁的导游 ，吴丽丽。
• 2、四川阿坝州人导游陈军，经过11天生死 考验，率26名游客安全到达成都。
手不够，淡季人力过剩，多数旅行社采取聘用专职导游和兼职导游的方 式解决。）；工作内容综合多样，需要灵活应对。
2020/10/16
专题一：导游职业的特点
导游职业
1.职业风险化 2.待遇三无化 3.地位边缘化 4.维权艰难化 5.工作复杂化
2020/10/16
四、旅行社人力资源管理的发展趋势
手段上重视网络化的管理 模式上注重灵活性的制度 激励上重视长期激励方式
2020/10/16
（二）旅行社员工招聘的方法
内部来源
外部来源
2020/10/16
内部媒体 自荐或引荐 人事档案
招聘广告 直接求职者与
被推荐者 职业介绍机构
校园招聘 临时性雇员
公共就业 服务机构
私人就业 服务机构
外部招聘的优劣
内部招聘的优劣
• 有很多有个性，有特点的员工，员工经常表现为以自我为中心，同其 他部门的配合就会出现问题，影响到整个旅行社的运作，制约了旅行 社以后的发展。
2020/10/16
导游人员的素质要求
1、健康的心态和价值观念 2、广博的知识 3、较强的工作能力和应变能力 4、良好的语言表达能力—语言、知识、服务
技能为导游服务三要素
2020/10/16
案例
• 1、大地震中导游表现强烈责任心和工作能 力的吉林省21岁的导游 ，吴丽丽。
• 2、四川阿坝州人导游陈军，经过11天生死 考验，率26名游客安全到达成都。
手不够，淡季人力过剩，多数旅行社采取聘用专职导游和兼职导游的方 式解决。）；工作内容综合多样，需要灵活应对。
2020/10/16
专题一：导游职业的特点
导游职业
1.职业风险化 2.待遇三无化 3.地位边缘化 4.维权艰难化 5.工作复杂化
2020/10/16
四、旅行社人力资源管理的发展趋势
手段上重视网络化的管理 模式上注重灵活性的制度 激励上重视长期激励方式
2020/10/16
（二）旅行社员工招聘的方法
内部来源
外部来源
2020/10/16
内部媒体 自荐或引荐 人事档案
招聘广告 直接求职者与
被推荐者 职业介绍机构
校园招聘 临时性雇员
公共就业 服务机构
私人就业 服务机构
外部招聘的优劣
内部招聘的优劣
2024年度旅行社人力资源管理ppt课件
旅行社人力资源规划
REPORTING
2024/3/24
10
人力资源规划的概念与步骤
• 概念：人力资源规划是指根据旅行社的发展战略和经营目标， 对旅行社未来的人力资源需求和供给进行预测，制定相应的人 力资源政策和措施，以确保旅行社在需要时能够获得足够数量 和质量的人力资源，从而实现旅行社的长期发展目标。
系统性
涵盖招聘、培训、绩效管理等各个环节，形成完整的管理 体系。
4
旅行社人力资源管理的意义
01
02
03
提升员工素质
通过培训和激励机制，提 高员工的专业技能和综合 素质。
2024/3/24
促进业务发展
优化人力资源配置，为旅 行社业务发展提供有力支 持。
增强企业竞争力
优秀的人力资源管理可以 提高旅行社的服务质量和 客户满意度，从而提升市 场竞争力。
目的
实现旅行社整体战略目标，提升员工个人绩 效，促进旅行社与员工共同发展。
2024/3/24
41
员工绩效管理的流程与方法
流程
制定绩效计划、设定绩效目标、进行绩效辅 导、实施绩效考核、绩效反馈与面谈、绩效 结果应用。
方法
目标管理法、360度反馈法、关键绩效指标 法(KPI)、平衡计分卡(BSC)等。
。
49
THANKS
感谢观看
REPORTING
2024/3/24
50
内部员工的晋升和调动情况 员工流失率和留任率预测
2024/3/24
19
人力资源规划方案的制定与实施
方案制定
确定人力资源规划的目标和原则
制定具体的实施计划和时间表
2024/3/24
20
人力资源规划方案的制定与实施
REPORTING
2024/3/24
10
人力资源规划的概念与步骤
• 概念：人力资源规划是指根据旅行社的发展战略和经营目标， 对旅行社未来的人力资源需求和供给进行预测，制定相应的人 力资源政策和措施，以确保旅行社在需要时能够获得足够数量 和质量的人力资源，从而实现旅行社的长期发展目标。
系统性
涵盖招聘、培训、绩效管理等各个环节，形成完整的管理 体系。
4
旅行社人力资源管理的意义
01
02
03
提升员工素质
通过培训和激励机制，提 高员工的专业技能和综合 素质。
2024/3/24
促进业务发展
优化人力资源配置，为旅 行社业务发展提供有力支 持。
增强企业竞争力
优秀的人力资源管理可以 提高旅行社的服务质量和 客户满意度，从而提升市 场竞争力。
目的
实现旅行社整体战略目标，提升员工个人绩 效，促进旅行社与员工共同发展。
2024/3/24
41
员工绩效管理的流程与方法
流程
制定绩效计划、设定绩效目标、进行绩效辅 导、实施绩效考核、绩效反馈与面谈、绩效 结果应用。
方法
目标管理法、360度反馈法、关键绩效指标 法(KPI)、平衡计分卡(BSC)等。
。
49
THANKS
感谢观看
REPORTING
2024/3/24
50
内部员工的晋升和调动情况 员工流失率和留任率预测
2024/3/24
19
人力资源规划方案的制定与实施
方案制定
确定人力资源规划的目标和原则
制定具体的实施计划和时间表
2024/3/24
20
人力资源规划方案的制定与实施
旅行社人力资源管理培训教材(PPT61页)
五、旅行社人力资源管理原则
1、因岗定编 因事择人的原则 2、任人唯贤 用人不疑的原则 3、用人所长 结构优化的原则 4、培养与使用互相兼顾的原则 5、公平竞争 按劳分配的原则 6、情感与纪律并重的原则
第二节 旅行社员工的招聘和培训
一、旅行社员工招聘 二、影响旅行社选择员工的因素 三、旅行社员工的培训
1．对内部人员的积极性可能 构成伤害
2．员工与企业之间互相熟悉 速度较慢，且不容易培养 外招员工对企业的忠诚度
3．旅行社对外聘人员需要花 费一定的时间才能了解， 甚至可能由于了解不够深 入，选错了人，对工作造 成不利影响
15
二、影响旅行社选择员工的因素
1．外部环境因素 2．旅行社方面的因素 3．应聘者方面的因素
二、旅行社人力资源的特点
流动性
旅游行业的准入壁垒低， 因此，在市场上有大量的 外行人员进入。他们对于 职业的认同感和职业道德 感相对偏低，能够与行业 相匹配的人才缺之又缺， 人才更迭频繁
旅游行业涉及内容众 多，不仅是导游行业这个 工种，其他的工作人员也 需具备较高层次的知识水 平，接受过专业的教育。
三、旅行社的人员培训
1 职业道德培训 2 知识培训 3 能力培训
旅行社人力资源管理培训教材(PPT61 页)
旅行社人力资源管理培训教材(PPT61 页)
关键词：招聘、培训、报酬管理
旅行社人力资源的分布
1.按工种分布 2.按岗位分布
营销、接待、计调、财务、办公室、车队等部门
董事长(法人)、总经理、部门经理、营销员、导游员、计调员、 会计、出纳、文员、驾驶员等
3.按职责和工作 对象构建的垂 直结构分布
决策层、管理层和作业层三个层面
特点 要求
旅行社经营管理3：第九章-旅行社人力资源管理PPT课件
• （二）培训的内容和方式 员工培训的内容包括思想素质和职业道
德培训,也包括业务培训。
常见的培训方式有:岗前教育培训、短期
第三节 旅行社员工绩效考评和报酬
一、旅行社员工绩效考评 • （一）旅行社员工绩效考评的意义 • 1．绩效考评是维持和提高工作效率的手段 • 2．绩效考评是贯彻按劳分配,建立合理报酬
金等级和薪金额的差异度。
（三）旅行社员工报酬方案
• 2．奖金方案 奖金方案包括奖金种类、额度、对象、支 付方式等内容。就奖金种类而言,旅行社常 见的奖金种类主要是综合奖和单项奖。
• 3．福利方案 • （1）公共福利。 • （2）个人福利。 • （3）带薪假。
第四节 旅行社企业文化构建
一、企业文化的内涵
第九章 旅行社人力资源管理
第九章 旅行社人力资源管理
学习目标
• 知识目标 • 了解旅行社人力资源的含义、旅行社人力资源管理的含义; • 理解旅行社人力资源管理的主要内容和意义； • 理解旅行社企业文化的内涵、旅行社企业文化构建的内容和重
点。 • 能力目标 • 培养能初步处理旅行社人力资源规划、员工选聘和员工培训一
制度的基础 • 3．绩效考评是人事决策的重要依据 • 4．绩效考评有利于促进员工的事业发展
• （二）旅行社员工绩效考评的原则 • （三）旅行社员工绩效考评的种类和内容
• （四）旅行社员工绩效考评的基本方法
二、旅行社员工的报酬
• （一）旅行社报酬政策和报酬水平的确定 • 1．政策法规因素 • 2．社会因素 • 3．旅行社及其员工自身因素
谢谢大家
荣幸这一路，与你同行
It'S An Honor To Walk With You All The Way
演讲人：XXXXXX 时 间：XX年XX月XX日
德培训,也包括业务培训。
常见的培训方式有:岗前教育培训、短期
第三节 旅行社员工绩效考评和报酬
一、旅行社员工绩效考评 • （一）旅行社员工绩效考评的意义 • 1．绩效考评是维持和提高工作效率的手段 • 2．绩效考评是贯彻按劳分配,建立合理报酬
金等级和薪金额的差异度。
（三）旅行社员工报酬方案
• 2．奖金方案 奖金方案包括奖金种类、额度、对象、支 付方式等内容。就奖金种类而言,旅行社常 见的奖金种类主要是综合奖和单项奖。
• 3．福利方案 • （1）公共福利。 • （2）个人福利。 • （3）带薪假。
第四节 旅行社企业文化构建
一、企业文化的内涵
第九章 旅行社人力资源管理
第九章 旅行社人力资源管理
学习目标
• 知识目标 • 了解旅行社人力资源的含义、旅行社人力资源管理的含义; • 理解旅行社人力资源管理的主要内容和意义； • 理解旅行社企业文化的内涵、旅行社企业文化构建的内容和重
点。 • 能力目标 • 培养能初步处理旅行社人力资源规划、员工选聘和员工培训一
制度的基础 • 3．绩效考评是人事决策的重要依据 • 4．绩效考评有利于促进员工的事业发展
• （二）旅行社员工绩效考评的原则 • （三）旅行社员工绩效考评的种类和内容
• （四）旅行社员工绩效考评的基本方法
二、旅行社员工的报酬
• （一）旅行社报酬政策和报酬水平的确定 • 1．政策法规因素 • 2．社会因素 • 3．旅行社及其员工自身因素
谢谢大家
荣幸这一路，与你同行
It'S An Honor To Walk With You All The Way
演讲人：XXXXXX 时 间：XX年XX月XX日
8项目八旅行社人力资源管理ppt课件
精选课件ppt
17
（二）旅行社经理人员必备的素质
1.扎实的专业理论知识 2.良好的职业道德 3.超凡的规划能力 4.良好的专业素质 5.善于沟通协调
精选课件ppt
18
（三）旅行社经理人员的管理
1.充分授权 在使用各类人才时，信任是极为重要的。在激烈的旅游市场
竞争中，应充分赋予每个人与其职责相适应的职权，给予充分 的信任与支持。 2.因人策划 不同的旅行社经理人员由于工作经验、学历水平、知识结构和 管理方法的不同，导致他们的管理才能有差异。所以，在对旅 行社经理人员进行管理时，要充分认识不同经理人才的潜在能 力，规划他们的发展。
对旅行社而言，其经营活动以员工
的旅游服务为主，员工的素质和服务 质量，决定了旅行社的竞争力，人力 资源是旅行社最重要的资源。张兰要 到旅行社人力资源部工作，必须了解 旅行社人力资源的现状，明确人力资 源管理的意义，掌握旅行社人力资源 管理的内容和原则。只有掌握了这些 最基本的知识，才能搞好人力资源管 理工作。本任务就是专门研究人力资 源管理的特点、意义、内容及原则。
42
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41
制定旅行社绩效 考核方案
请你选择你们学校附 近的一家旅行社，去 调研一下这家旅行社 的绩效考核情况。根 据你了解的情况和你 所学的知识，为旅行 社重新拟定一份绩效 考核方案。和住宿服 务。
精选课件ppt
通过本任务的学习，学 生了解了旅行社绩效管 理的定义及特点，掌握 了旅行社绩效管理和激 励管理的内容及方法， 能够为旅行社拟定绩效 考核方案。
任务 实训
任务 完成
精选课件ppt
通过本任务的学习，学 生了解了旅行社人力资 源管理的定义、意义， 明确了旅行社人力资源 管理的特点及内容，掌 握了旅行社人力资源管 理的原则。
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• 招聘分为开业批量新招和空缺补充两类。
人力资源需求诊断
1.招聘原则 2.招聘方式 3.考核挑选 4.择优录用
双向选择、公开竞争、考核择优
广告、内部员工推荐、教育机构选拔及委 托中介代招等
六步：应聘者填表、初审、笔试、技能测 试、资历证书审查、体检。
确定录取名单、签订劳动合同、岗前培训、 试用与安置。
二讲
• 讲：三分钟；围绕所要应聘岗位的内容积极地展 开思维，去掉戒备心理，打破事先准备好的台词， 展示自己各方面的智慧和才能。看出应聘者从业 经验和相关行业经历以及资源背景，更重要的是 了解到应聘者的知识总量和思维的宽度、速度、 深度、精度，语言的组织能力、逻辑能力、概括 总结能力、化繁为简的能力、应变能力等。
1.分级管理、分类考核；
要求 2.努力避免随意性，按人力资源管理的基本原则进行科学 的管理。
三、旅行社人力资源管理的现状 和特点
• 1、中小企业居多，分工不明，一人多岗现象突出 • 2、员工工作内容灵活，绩效考核难度大 • 3、员工流动性大，招聘、培训任务重
四、旅行社人力资源管理原则
• 1、因岗定编 因事择人的原则 • 2、任人唯贤 用人不疑的原则 • 3、用人所长 结构优化的原则 • 4、培养与使用互相兼顾的原则 • 5、公平竞争 按劳分配的原则 • 6、情感与纪律并重的原则
五、人力资源管理的职能
1）吸引潜在员工：工作性质、薪酬、福利、组织气氛 2）录用员工：“量”才录用 3）保持员工：维持积极性、留任意愿 4）发展员工：培训、开发员工潜力、员工职业发展管理 5）评价员工：考核员工工作情况、管理员工绩效 6）调整员工：升降、调动、解聘、退休
六．现代人力资源管理的系统建设
专家讲座+外派学习+内部交流+网络平 台
例：对新引进大学毕业生的培训
• 第一、为什么培训
• 工作之初对其态度、行为、方法等进行引导和培训，其目 的通过提升新员工的职业素养，提高实际工作技能、提高 理性应对公司工作的能力，从而提升整个企业的团队职业 形象和团队协作技能以及团队和组织的绩效，使得新员工 便于管理和进行自我管理，形成企业发展良好动力。
第五章 旅行社人力资源管理
Chapter 5 HR Management in Travel Agency
• 第一节 旅行社人力资源管理概述 • 第二节 旅行社人力资源的配置与储备 • 第三节 旅行社员工的培训和队伍优化 • 第四节 员工的使用和发展 • 第五节 员工的考评和激励
第一节 旅行社人力资源管理概述
1．人力资源规划 2．岗位分析 3．人员招聘 4．员工培训与开发 5．员工职业发展管理 6．绩效考核 7．岗位评价与薪酬、福利设计 8．劳动法规管理 9．人力资源的跨文化管理
第三节 员工的培训和队伍优化
• 一、员工培训 • 二、职前培训 • 三、职中进修
例：中国青年旅行社培训计划
入职培训 岗位培训 资格培训 境外培训 展业培训 培训形式
• 第二、达到五个目标
• 一、人力资源管理 • 二、旅行社人力资源的分布 • 三、旅行社人力资源管理的现状和特点 • 四、旅行社人力资源管理原则
一、人力资源管理
• 以推动本企业可持续发展为目标，通过人力资源 的规划、招聘、、培训、选拔、使用、评估、奖 惩等一系列活动，向企业提供合适人才并取得预 期业绩和员工最大满意的过程。
三问
• 问：问话的语气方式也要因人而异，问关键内容 和相互矛盾的地方，刚柔并济。问面试官应该了 解但在简历和笔试以及在三分钟陈述中一直没有 叙述出来的问题；问应聘者在陈述中自相矛盾的 地方或陈述中和简历矛盾的地方；问应聘者陈述 的事实以及简历中反映出来的内容与应聘职位不 相宜的地方。
四答
• 答：四分钟之内，应聘者问的一般都是关系到所应 聘职位的薪水、待遇、休假方式、作息时间、业务 程序，岗位之间的关系、公司背景以及与竞争对手 的关系等问题。面对应聘者的反问，作为面试官应 该实事求是地回答，但回答要有艺术性。
二、人力资源配置的方法
• 常用岗位定位法核定用工数量和质量。 • 方法的优点在于因事设岗，职责明确，分工合理，
可有效避免冗员。
三、人力资源的储备的方法
• 1、紧急情况下，在内部调剂、顶岗工作，以保证 业务正常运行。
• 2、建立人才信息储备库
四、员工招聘
• 员工招聘是旅行社人力资源部门依据岗位编制和 职责为企业进行征聘、考核、挑选和录用合格员 工的过程。
二、旅行社人力资源的分布
1.按工种分布 营销、接待、计调、财务、办公室、车队等部门
2.按岗位分布
董事长(法人)、总经理、部门经理、营销员、导游 员、计调员、会计、出纳、文员、驾驶员等
3.按职责和工 决策层、管理层和作业层三个层面 作对象构建的 垂直结构分布
特点 工种齐、岗位多、分布广、工作场所变化大
3个月，涉及企业文化、业务基础知识 等，严格考试后获得上岗资格证
职工的终身教育、个人努力提高及个人 发展培训个性化的培训，年度考核
参加规定的岗位资格培训(总经理、部 门经理、导游等)，合格可报销费用
选派业绩突出骨干参加短期或长期境外 培训，培养后备人才
职工选修有关课程储备知识、积累经验， 为职位晋升和职业发展奠定基础
确立任职资格及选 拔内容和标准 部门提出计划 经总经理批准
人力资源管理部门 联系招聘广告
筛选应聘申请
测评，面试 体检 背景调查
录用决策与批准
发通知
报到、培训、订 劳动合同
附：如何面试？
• 一聊 • 二讲 • 三问 • 四答
Hale Waihona Puke 一聊• 聊：三分钟，心理状态不对等以及信息不对称； 如果应聘者能够和面试官轻松地聊，说明应聘者 的心理素质特别好，或者心理优势特别明显，这 一般是久经职场的高级别职业经理人。
第二节 旅行社人力资源的配置 与储备
• 一、人力资源的配置与储备 • 二、人力资源配置的方法 • 三、人力资源的储备的方法 • 四、员工招聘
一、人力资源的配置与储备
• 人力资源的配置与储备，指的是旅行社根据自己 当前的经营目标及未来的事业发展战略，对目前 和今后特定时间内需要的人力资源的数量及质量， 进行规划布局，定岗定编，避免人才浪费和缺失 的人力资源管理活动。
人力资源需求诊断
1.招聘原则 2.招聘方式 3.考核挑选 4.择优录用
双向选择、公开竞争、考核择优
广告、内部员工推荐、教育机构选拔及委 托中介代招等
六步：应聘者填表、初审、笔试、技能测 试、资历证书审查、体检。
确定录取名单、签订劳动合同、岗前培训、 试用与安置。
二讲
• 讲：三分钟；围绕所要应聘岗位的内容积极地展 开思维，去掉戒备心理，打破事先准备好的台词， 展示自己各方面的智慧和才能。看出应聘者从业 经验和相关行业经历以及资源背景，更重要的是 了解到应聘者的知识总量和思维的宽度、速度、 深度、精度，语言的组织能力、逻辑能力、概括 总结能力、化繁为简的能力、应变能力等。
1.分级管理、分类考核；
要求 2.努力避免随意性，按人力资源管理的基本原则进行科学 的管理。
三、旅行社人力资源管理的现状 和特点
• 1、中小企业居多，分工不明，一人多岗现象突出 • 2、员工工作内容灵活，绩效考核难度大 • 3、员工流动性大，招聘、培训任务重
四、旅行社人力资源管理原则
• 1、因岗定编 因事择人的原则 • 2、任人唯贤 用人不疑的原则 • 3、用人所长 结构优化的原则 • 4、培养与使用互相兼顾的原则 • 5、公平竞争 按劳分配的原则 • 6、情感与纪律并重的原则
五、人力资源管理的职能
1）吸引潜在员工：工作性质、薪酬、福利、组织气氛 2）录用员工：“量”才录用 3）保持员工：维持积极性、留任意愿 4）发展员工：培训、开发员工潜力、员工职业发展管理 5）评价员工：考核员工工作情况、管理员工绩效 6）调整员工：升降、调动、解聘、退休
六．现代人力资源管理的系统建设
专家讲座+外派学习+内部交流+网络平 台
例：对新引进大学毕业生的培训
• 第一、为什么培训
• 工作之初对其态度、行为、方法等进行引导和培训，其目 的通过提升新员工的职业素养，提高实际工作技能、提高 理性应对公司工作的能力，从而提升整个企业的团队职业 形象和团队协作技能以及团队和组织的绩效，使得新员工 便于管理和进行自我管理，形成企业发展良好动力。
第五章 旅行社人力资源管理
Chapter 5 HR Management in Travel Agency
• 第一节 旅行社人力资源管理概述 • 第二节 旅行社人力资源的配置与储备 • 第三节 旅行社员工的培训和队伍优化 • 第四节 员工的使用和发展 • 第五节 员工的考评和激励
第一节 旅行社人力资源管理概述
1．人力资源规划 2．岗位分析 3．人员招聘 4．员工培训与开发 5．员工职业发展管理 6．绩效考核 7．岗位评价与薪酬、福利设计 8．劳动法规管理 9．人力资源的跨文化管理
第三节 员工的培训和队伍优化
• 一、员工培训 • 二、职前培训 • 三、职中进修
例：中国青年旅行社培训计划
入职培训 岗位培训 资格培训 境外培训 展业培训 培训形式
• 第二、达到五个目标
• 一、人力资源管理 • 二、旅行社人力资源的分布 • 三、旅行社人力资源管理的现状和特点 • 四、旅行社人力资源管理原则
一、人力资源管理
• 以推动本企业可持续发展为目标，通过人力资源 的规划、招聘、、培训、选拔、使用、评估、奖 惩等一系列活动，向企业提供合适人才并取得预 期业绩和员工最大满意的过程。
三问
• 问：问话的语气方式也要因人而异，问关键内容 和相互矛盾的地方，刚柔并济。问面试官应该了 解但在简历和笔试以及在三分钟陈述中一直没有 叙述出来的问题；问应聘者在陈述中自相矛盾的 地方或陈述中和简历矛盾的地方；问应聘者陈述 的事实以及简历中反映出来的内容与应聘职位不 相宜的地方。
四答
• 答：四分钟之内，应聘者问的一般都是关系到所应 聘职位的薪水、待遇、休假方式、作息时间、业务 程序，岗位之间的关系、公司背景以及与竞争对手 的关系等问题。面对应聘者的反问，作为面试官应 该实事求是地回答，但回答要有艺术性。
二、人力资源配置的方法
• 常用岗位定位法核定用工数量和质量。 • 方法的优点在于因事设岗，职责明确，分工合理，
可有效避免冗员。
三、人力资源的储备的方法
• 1、紧急情况下，在内部调剂、顶岗工作，以保证 业务正常运行。
• 2、建立人才信息储备库
四、员工招聘
• 员工招聘是旅行社人力资源部门依据岗位编制和 职责为企业进行征聘、考核、挑选和录用合格员 工的过程。
二、旅行社人力资源的分布
1.按工种分布 营销、接待、计调、财务、办公室、车队等部门
2.按岗位分布
董事长(法人)、总经理、部门经理、营销员、导游 员、计调员、会计、出纳、文员、驾驶员等
3.按职责和工 决策层、管理层和作业层三个层面 作对象构建的 垂直结构分布
特点 工种齐、岗位多、分布广、工作场所变化大
3个月，涉及企业文化、业务基础知识 等，严格考试后获得上岗资格证
职工的终身教育、个人努力提高及个人 发展培训个性化的培训，年度考核
参加规定的岗位资格培训(总经理、部 门经理、导游等)，合格可报销费用
选派业绩突出骨干参加短期或长期境外 培训，培养后备人才
职工选修有关课程储备知识、积累经验， 为职位晋升和职业发展奠定基础
确立任职资格及选 拔内容和标准 部门提出计划 经总经理批准
人力资源管理部门 联系招聘广告
筛选应聘申请
测评，面试 体检 背景调查
录用决策与批准
发通知
报到、培训、订 劳动合同
附：如何面试？
• 一聊 • 二讲 • 三问 • 四答
Hale Waihona Puke 一聊• 聊：三分钟，心理状态不对等以及信息不对称； 如果应聘者能够和面试官轻松地聊，说明应聘者 的心理素质特别好，或者心理优势特别明显，这 一般是久经职场的高级别职业经理人。
第二节 旅行社人力资源的配置 与储备
• 一、人力资源的配置与储备 • 二、人力资源配置的方法 • 三、人力资源的储备的方法 • 四、员工招聘
一、人力资源的配置与储备
• 人力资源的配置与储备，指的是旅行社根据自己 当前的经营目标及未来的事业发展战略，对目前 和今后特定时间内需要的人力资源的数量及质量， 进行规划布局，定岗定编，避免人才浪费和缺失 的人力资源管理活动。