团队长岗位职责课件
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一、团队长的基本工作目标
—业绩推动 —团队建设 —行政管理
二、团队长的工作流程
每天/每周/每月
按时完成上级下达的业绩指标是每个团队长的天职！ —如何抓业绩？如何有效地抓？
业绩=接通率×有效通话量×意向客户量
➢ 切实有效抓好以上三个变量是提升业绩的根本保证 ➢ 业绩不佳业代的通常反映是接通率低、有效通话时长短。真正的原因是：
➢ 企业文化倡导：
在团队中注意宣扬卓创企业文化、经营理念、核心价值观等，营造积极向上的团队氛围。
➢ 团队活动：
适时安排团队活动，提升团队凝聚力
➢ 所需培训课程：
招聘技巧、激励技巧、人员的选/用/培/留、企业文化建设、团队管理等
完善的行政服务为一线推广提供强有力的保障：
➢ 考勤管理：
考勤关系到组员切身利益，不可有所偏颇。洽公签字权不可滥用，不可循私通融，制 造不公平现象。业务团队绩效源自良好的考勤及团队纪律。
➢ 扎实的业务基本功：
严格训练业务员对产品的认知程度。各产品的条件差异是否完全掌握？各个产品的利率 差别？对产品的理解程度不同可以决定推广的效率！
➢ 夕会：
就每天工作中的具体问题组织分析、讨论。尽量不要主导，鼓励业务员分享经验、多交 流。所谓技巧就是经验的积累。
➢ 业务辅导：
就具体人员、具体问题随时随地进行辅导、训练。帮助业务员提高技能。
业务员异常行为 随时 关注
周会
每周
业绩的成绩异动 每周
通过对业务员日常工作行为的关注和监督，及时发现 风险隐患，采取解决办法。
每月工作进度的检查和调整，明确下周工作重点。最 新推广策略、卡中心指示的下达和实施。
保证业务员得到其因得的收入。
业绩分析管理 每日/每 随时掌握进度、总结经验、调整策略。且及时与业代 周/每月 沟通，帮助其达成业绩指标。
训练业务员吃透、掌握产品的授信政策，学会用所了解的客户基本情况去判断目标客户 的价值。
➢ 与中端人员的沟通：
事先：遇有特殊客户问题难以把握的个案积极事先沟通。 事后：对接待反馈结果有异议，可及时沟通。包括否决原因沟通、额度沟通等。这样
同时可有效提高小组过件率、维护客户利益。
➢Leabharlann Baidu所需培训课程：
授信政策掌握、风控政策掌握。
激励领先、鞭策落后。
问题处理 业务辅导
每天 每天
亲自处理、及时回复，了解业务员电销过程中暴露 的问题，及时纠偏。
解决业务员困惑、提高业务能力。
工作内容 业务员考勤
周期 每天
工作目标 掌握出勤状况、提高团队纪律。
办公环境维护 每天 养成良好工作习惯、维护干净整洁职场环境。
夕会
每天 分析每天遇到的实际困难，及时引导、解决问题。
团队长上承总监下辖业务员，是一位重要管理者。除了为业务员争取福利外，也是公 司政策与各项规定重要的沟通桥梁。
工作内容 晨会 审件 电话回访
周期 每天 每天 每天
制作业绩日报表
每天
制作小组业绩排行表 每天
工作目标 提升士气着重激励，让业务员的一天从自心中开始。
把握推广方向
通过回访了解业务员工作行为、最大限度提高上门 量 掌握组内业绩进度。
2有要求 团队长要有勇气要求组员做该做的事。例如维持良好的工作习惯，一定的工作量。而 且所有要求都是有凭据、合情理、明确肯定、非情绪话。
3有关怀 从尊重出发，用关怀的态度去了解他们的问题，并且倾听他们的心声，如此组员才能 感受到你的真心，回报相同的尊重态度。
4 建立团队意识及荣誉
应该有所抱负，为自己的团队塑造出团队特色，像是“团结高产能” 团队因此有了中心思想，拥有共同理想与目标，你的团队自然充满活力，充满荣誉感。 5 身为重要管理者的认知
打造一支团结向上、战无不胜的优质团队是每个团队长事业成功的
关键：
➢ 人员招聘/异动/离职：
完成团队基本建设、保证团队基本人力。什么样的人适合电销工作？确实不适合的人要 坚决剔除。预估团队人力需求要有提前量。
➢ 人员的晋级/选拔/转正/降级/预警 ：
及时跟踪组内业务员晋级/转正/降级目标的缺口指标，并明确告知到每一个业务员，辅 之相应措施。降低离职率、保持队伍稳定，为每个业代提供发展空间。团队中高级以上 业务员的占比决定了队伍的稳定性。
➢ 培训：
产品政策的变动、产品目前的推广难点等及时组织培训，借助一切工具提高效率。
➢ 保持市场敏锐度：
一线团队长绝不能脱离市场。当今的市场瞬息万变，要时刻保持对市场变化的迅捷反应， 从而对业务员作出有针对性的辅导。
➢ 所需培训课程：
反馈与辅导技巧、问题原因分析、培训技巧、销售技巧、情景领导等
➢ 授信政策的理解把握：
工作内容 月度工作计划
周期 工作目标 每月 制定合理目标，保证工作有序开展。
业务员的晋级/转 每月 保证队伍稳定、提升人均产能，为每个业代提供合适的
正/降级/预警
发展空间。
文宣品管理
每月 保证推广器具充沛够用。
业代QA双月考 双月 定期检核并提升业务员基础知识的掌握程度。
➢ 文宣品管理/物料领用：
保证各类推广器具、宣传资料、申请书等充沛够用。同时避免不必要的损耗、浪费， 及时清点与维护各类易耗物品。
➢ 办公环境维护：
养成良好工作习惯、维护干净整洁职场环境。一举一动要符合公司工作人员形象要求。
➢ 所需培训课程：
业 务员管理细则、办公行为规范等
1有帮助 团队长必须要想法子提升组员的专业知识、营销技巧的实力，为组员提供立即、有效 的帮助。但切记勿沦为处理组员杂事的业务助理。
接通量不够！
➢ 只有在加大通话量的基础上再来研究如何提升有效通话量和意向客户量 才更有意义
➢ 心态上：
• 每天晨会时间做好心理按摩，早上以鼓励为主不要轻易批评业务员。 • 合理运用公司各项激励方案，刺激业务员向上欲望。 • 制作各类日报表、业绩排行表，激发业务员荣誉感、团队归属感。 • 基本掌握各类激励技巧以及心态励志类的培训课程，随时教育、鼓励业务员。 • 帮助业务员规划其职业生涯、解除后顾之忧。
➢ 行动上：
• 每月/每周下达明确的业绩指标（细分到组内每个成员）。 • 每天掌握组内每个业务员的通话量、坚决消灭闲散人员！ • 利用各种方法检查、监督业务员的工作进程，例如电话抽听。 • 做好业绩分析管理、指引业代推广方向。
➢ 所需培训课程：
• 激励技巧、会议技巧、演讲技巧、沟通技巧、报表数字分析、问题原因 分析等。
—业绩推动 —团队建设 —行政管理
二、团队长的工作流程
每天/每周/每月
按时完成上级下达的业绩指标是每个团队长的天职！ —如何抓业绩？如何有效地抓？
业绩=接通率×有效通话量×意向客户量
➢ 切实有效抓好以上三个变量是提升业绩的根本保证 ➢ 业绩不佳业代的通常反映是接通率低、有效通话时长短。真正的原因是：
➢ 企业文化倡导：
在团队中注意宣扬卓创企业文化、经营理念、核心价值观等，营造积极向上的团队氛围。
➢ 团队活动：
适时安排团队活动，提升团队凝聚力
➢ 所需培训课程：
招聘技巧、激励技巧、人员的选/用/培/留、企业文化建设、团队管理等
完善的行政服务为一线推广提供强有力的保障：
➢ 考勤管理：
考勤关系到组员切身利益，不可有所偏颇。洽公签字权不可滥用，不可循私通融，制 造不公平现象。业务团队绩效源自良好的考勤及团队纪律。
➢ 扎实的业务基本功：
严格训练业务员对产品的认知程度。各产品的条件差异是否完全掌握？各个产品的利率 差别？对产品的理解程度不同可以决定推广的效率！
➢ 夕会：
就每天工作中的具体问题组织分析、讨论。尽量不要主导，鼓励业务员分享经验、多交 流。所谓技巧就是经验的积累。
➢ 业务辅导：
就具体人员、具体问题随时随地进行辅导、训练。帮助业务员提高技能。
业务员异常行为 随时 关注
周会
每周
业绩的成绩异动 每周
通过对业务员日常工作行为的关注和监督，及时发现 风险隐患，采取解决办法。
每月工作进度的检查和调整，明确下周工作重点。最 新推广策略、卡中心指示的下达和实施。
保证业务员得到其因得的收入。
业绩分析管理 每日/每 随时掌握进度、总结经验、调整策略。且及时与业代 周/每月 沟通，帮助其达成业绩指标。
训练业务员吃透、掌握产品的授信政策，学会用所了解的客户基本情况去判断目标客户 的价值。
➢ 与中端人员的沟通：
事先：遇有特殊客户问题难以把握的个案积极事先沟通。 事后：对接待反馈结果有异议，可及时沟通。包括否决原因沟通、额度沟通等。这样
同时可有效提高小组过件率、维护客户利益。
➢Leabharlann Baidu所需培训课程：
授信政策掌握、风控政策掌握。
激励领先、鞭策落后。
问题处理 业务辅导
每天 每天
亲自处理、及时回复，了解业务员电销过程中暴露 的问题，及时纠偏。
解决业务员困惑、提高业务能力。
工作内容 业务员考勤
周期 每天
工作目标 掌握出勤状况、提高团队纪律。
办公环境维护 每天 养成良好工作习惯、维护干净整洁职场环境。
夕会
每天 分析每天遇到的实际困难，及时引导、解决问题。
团队长上承总监下辖业务员，是一位重要管理者。除了为业务员争取福利外，也是公 司政策与各项规定重要的沟通桥梁。
工作内容 晨会 审件 电话回访
周期 每天 每天 每天
制作业绩日报表
每天
制作小组业绩排行表 每天
工作目标 提升士气着重激励，让业务员的一天从自心中开始。
把握推广方向
通过回访了解业务员工作行为、最大限度提高上门 量 掌握组内业绩进度。
2有要求 团队长要有勇气要求组员做该做的事。例如维持良好的工作习惯，一定的工作量。而 且所有要求都是有凭据、合情理、明确肯定、非情绪话。
3有关怀 从尊重出发，用关怀的态度去了解他们的问题，并且倾听他们的心声，如此组员才能 感受到你的真心，回报相同的尊重态度。
4 建立团队意识及荣誉
应该有所抱负，为自己的团队塑造出团队特色，像是“团结高产能” 团队因此有了中心思想，拥有共同理想与目标，你的团队自然充满活力，充满荣誉感。 5 身为重要管理者的认知
打造一支团结向上、战无不胜的优质团队是每个团队长事业成功的
关键：
➢ 人员招聘/异动/离职：
完成团队基本建设、保证团队基本人力。什么样的人适合电销工作？确实不适合的人要 坚决剔除。预估团队人力需求要有提前量。
➢ 人员的晋级/选拔/转正/降级/预警 ：
及时跟踪组内业务员晋级/转正/降级目标的缺口指标，并明确告知到每一个业务员，辅 之相应措施。降低离职率、保持队伍稳定，为每个业代提供发展空间。团队中高级以上 业务员的占比决定了队伍的稳定性。
➢ 培训：
产品政策的变动、产品目前的推广难点等及时组织培训，借助一切工具提高效率。
➢ 保持市场敏锐度：
一线团队长绝不能脱离市场。当今的市场瞬息万变，要时刻保持对市场变化的迅捷反应， 从而对业务员作出有针对性的辅导。
➢ 所需培训课程：
反馈与辅导技巧、问题原因分析、培训技巧、销售技巧、情景领导等
➢ 授信政策的理解把握：
工作内容 月度工作计划
周期 工作目标 每月 制定合理目标，保证工作有序开展。
业务员的晋级/转 每月 保证队伍稳定、提升人均产能，为每个业代提供合适的
正/降级/预警
发展空间。
文宣品管理
每月 保证推广器具充沛够用。
业代QA双月考 双月 定期检核并提升业务员基础知识的掌握程度。
➢ 文宣品管理/物料领用：
保证各类推广器具、宣传资料、申请书等充沛够用。同时避免不必要的损耗、浪费， 及时清点与维护各类易耗物品。
➢ 办公环境维护：
养成良好工作习惯、维护干净整洁职场环境。一举一动要符合公司工作人员形象要求。
➢ 所需培训课程：
业 务员管理细则、办公行为规范等
1有帮助 团队长必须要想法子提升组员的专业知识、营销技巧的实力，为组员提供立即、有效 的帮助。但切记勿沦为处理组员杂事的业务助理。
接通量不够！
➢ 只有在加大通话量的基础上再来研究如何提升有效通话量和意向客户量 才更有意义
➢ 心态上：
• 每天晨会时间做好心理按摩，早上以鼓励为主不要轻易批评业务员。 • 合理运用公司各项激励方案，刺激业务员向上欲望。 • 制作各类日报表、业绩排行表，激发业务员荣誉感、团队归属感。 • 基本掌握各类激励技巧以及心态励志类的培训课程，随时教育、鼓励业务员。 • 帮助业务员规划其职业生涯、解除后顾之忧。
➢ 行动上：
• 每月/每周下达明确的业绩指标（细分到组内每个成员）。 • 每天掌握组内每个业务员的通话量、坚决消灭闲散人员！ • 利用各种方法检查、监督业务员的工作进程，例如电话抽听。 • 做好业绩分析管理、指引业代推广方向。
➢ 所需培训课程：
• 激励技巧、会议技巧、演讲技巧、沟通技巧、报表数字分析、问题原因 分析等。