精选沟通案例分析最新版本
经典沟通案例分析3篇
经典沟通案例解析3 篇经典沟通案例解析篇 1 小刘刚办完一个业务回到企业，就被主管马林叫到了他的办公室。
“小刘哇，今天业务办得顺利吗”“特别顺利，马主管，”小刘愉悦的说，“我花了很多时间向客户讲解我们企业产品的性能，让他们认识到我们的产品是最合适他们使用的，而且在别家再也拿不到这么合理的价钱了，因此很顺利就把企业的机器，销售出去一百台。
”“不错，”马林同意的说，“但是，你完好认识了客户的情况了吗，会不会出现屡次的情况呢你知道我们部的业绩是和销售出的产品数量亲近相关，若是他们再把货退回来，关于我们的士气打击会很大，你关于那家企业的情况真的完好检查清楚了吗”“检查清楚了呀，”小刘愉悦的表情消失了，取而代之的是无望的表情，“我是先在网上认识到他们需要供货的信息，又向朋友认识了他们企业的情况，尔后才打电话到他们企业去联系的，而且我是经过你赞成才出去的呀 ! ”“别激动嘛，小刘，”马林讪讪地说，“我可是出于对你的关心才多问几句的。
”“关心”小刘不满道，“你是对我不放心才对吧! ”案例解析：1、谁的错误？很明显主管马林做错了，关心手下的业务，被手下以为思疑自己的业务能力，而业务能力是手下吃饭的根本，不容任何人思疑的，因此产生了矛盾，影响了双方的心情，不利于工作的睁开。
若是把手下进行分类，依照能力和意素来分，手下有高能力低意愿的、有高能力高意愿的，有低能力高意愿的，有低能力低意愿的四各种类。
关于高能力高意愿的员工就不要过多干涉，他完好能够自己搞定，只要授权给他便能够了，看结果不要不要给机遇，“该出手时就出手”。
关于低能力而高意愿的手下，要关注对方工作的过程，早先指导，事中咨询，事后检查的方式，尽量多一些指导。
很明显马林主管以为小刘的意愿很好，但是能力可能不能够达到他的要求，因此过多的咨询了，而引起了小刘的不满。
其实马主管是有权益，咨询手下关于工作方面的所有事情的，可是没有考虑到小刘是个“小心眼子” ，引起来误解。
沟通案例分析（通用10篇）
沟通案例分析沟通案例分析沟通案例分析（通用10篇）没有沟通，就没有管理，没有沟通，管理只是一种设想和缺乏活力的机械行为。
沟通是企业组织中的生命线。
好像一个组织生命体中的血管一样，贯穿全身每一个部位、每一个环节，促进身体循环，提供补充各种各样的养分，形成生命的有机体。
以下是小编收集整理的沟通案例分析（通用10篇），欢迎阅读，希望大家能够喜欢。
沟通案例分析1随着全球化的进展，组织与文化背景不同的组织合作的机会越来越多，员工与文化背景不同的员工合作的可能性越来越大，而跨文化沟通与管理的失败现象一旦发生，就会对组织产生消极的影响，降低组织绩效。
一、跨文化沟通与管理失败案例20xx年12月2日星期五中午，河南财专外经系教师甲把接外教时需要交付外籍教师的资料(课程表、学校班车时刻表、桃李园附近地图和新校区地图)交给教师乙，嘱咐教师乙在经过老校区时让司机停下车把班车停车点指给外教看，并嘱咐外教班车可能停在家属院门口也可能停在门后面的路上也可能停在操场里，到宾馆后先要让外教把护照交给前台扫描后还给外教，跟前台要上网号，签下自己的名字，留下自己的电话，要教外教开门、取电、开灯、用上网号上网，并记下房间号告诉教师甲。
20xx年12月4日星期天，河南财专外经系中澳合作办学项目市场营销课外籍教师Clare Hawkins乘坐xx航班于中午12:00抵达郑州。
外经系派出教师乙与司机丙赶赴机场接机。
14:43，教师乙给教师甲发短信:“一切都安排妥当!”教师甲回复:“好，辛苦了啊，在哪个房间?”教师乙回复:“407。
”次日下午1点20分左右，河南财专外经系市场营销教师丁打电话给教师甲说在班车上没看到Clare。
教师甲打电话给教师乙问是否按要求去做。
教师乙说汽车没走农业路，走的丰产路，他给Clare说了一下出了桃李园往右拐，到路口再往右拐就到了。
教师甲给教师戊打电话说明情况，教师戊碰巧带着维多利亚大学国际项目专业课协调员Rachel Simmons去看老校区和桃李园，正在桃李园呆着。
表达与沟通技巧案例分析5篇
表达与沟通技巧案例分析5篇表达与沟通技巧案例分析5篇表达与沟通技巧案例分析01：不会沟通，从同事到冤家小贾是公司销售部一名员工，为人比较随和，不喜争执，和同事的关系处得都比较好。
但是，前一段时间，不知道为什么，同一部门的小李老是处处和他过不去，有时候还故意在别人面前指桑骂槐，对跟他合作的工作任务也都有意让小贾做得多，甚至还抢了小贾的好几个老客户。
起初，小贾觉得都是同事，没什么大不了的，忍一忍就算了。
但是，看到小李如此嚣张，小贾一赌气，告到了经理那儿。
经理把小李批评了一通，从此，小贾和小李成了绝对的冤家了。
案例点评：小贾所遇到的事情是在工作中常常出现的一个问题。
在一段时间里，同事小李对他的态度大有改变，这应该是让小贾有所警觉的，应该留心是不是哪里出了问题了。
但是，小贾只是一味的忍让，这个忍让不是一个好办法，更重要的应该是多沟通。
小贾应该考虑是不是小李有了一些什么想法，有了一些误会，才让他对自己的态度变得这么恶劣，他应该主动及时和小李进行一个真诚的沟通，比如问问小李是不是自己什么地方做得不对，让他难堪了之类的。
任何一个人都不喜欢与人结怨的，可能他们之间的误会和矛盾在比较浅的时候就会通过及时的沟通而消失了。
但是结果是，小贾到了忍不下去的时候，他选择了告状。
其实，找主管来说明一些事情，不能说方法不对。
关键是怎么处理。
但是，在这里小贾、部门主管、小李三人犯了一个共同的错误，那就是没有坚持“对事不对人”，主管做事也过于草率，没有起到应有的调节作用，他的一番批评反而加剧了二人之间的矛盾。
正确的做法是应该把双方产生误会、矛盾的疙瘩解开，加强员工的沟通来处理这件事，我想这样做的结果肯定会好得多。
我们每一个人都应该学会主动地沟通，真诚地沟通，策略地沟通，如此一来就可以化解很多工作与生活中完全可以避免发生的误会和矛盾。
表达与沟通技巧案例分析02：同样的事物，不同的理解前些日子出差，客户的公司门口有一家宠物店，看到宠物店中有一条小狗，经过一番讨价还价，把小狗买了下来带回家去。
沟通案例分析
沟通案例【2 】剖析案例一：不会沟通,从同事到冤家小贾是公司发卖部一名员工,为人比较随和,不喜争执,和同事的关系处得都比较好.但是,前一段时光,不知道为什么,统一部门的小李老是处处和他过不去,有时刻还有意在别人面前指桑骂槐,对跟他合作的工作义务也都有意让小贾做得多,甚至还抢了小贾的好几个老客户.起先,小贾以为都是同事,没什么大不了的,忍一忍就算了.但是,看到小李如斯嚣张,小贾一负气,告到了司理那儿.司理把小李批驳了一通,从此,小贾和小李成了绝对的冤家了.案例点评：小贾所碰到的工作是在工作中常常消失的一个问题.在一段时光里,同事小李对他的立场大有转变,这应当是让小贾有所警醒的,应当留意是不是哪里出了问题了.但是,小贾只是一味的谦让,这个谦让不是一个好方法,更重要的应当是多沟通.小贾应当斟酌是不是小李有了一些什么设法主意,有了一些误解,才让他对本身的立场变得这么良好,他应当自动实时和小李进行一个真挚的沟通,比如问问小李是不是本身什么地方做得不对,让他为难了之类的.任何一小我都不爱好与人树敌的,可能他们之间的误解和抵触在比较浅的时刻就会经由过程实时的沟通而消掉了.但是成果是,小贾到了忍不下去的时刻,他选择了起诉.其实,找主管来解释一些工作,不能说方法不对.症结是怎么处理.但是,在这里小贾.部门主管.小李三人犯了一个合营的错误,那就是没有保持“对事不对人”,主管做事也过于草率,没有起到应有的调节感化,他的一番批驳反而加剧了二人之间的抵触.准确的做法是应当把两边产生误解.抵触的疙瘩解开,增强员工的沟通来处理这件事,我想如许做的成果肯定会好得多.我们每一小我都应当学会自动地沟通,真挚地沟通,策略地沟通,如斯一来就可以化解很多工作与生涯中完整可以避免产生的误解和抵触.案例二：同样的事物,不同的懂得前些日子出差,客户的公司门口有一家宠物店,看到宠物店中有一条小狗,经由一番讨价还价,把小狗买了下来带回家去.晚上给二姐打德律风,告知她我买了一条博美,她异常愉快,立时讯问狗是什么色彩,多大了,讨厌吗？晚上,大姐打德律风来讯问我比来的情况,小狗在我接德律风的时刻叫起来,大姐在德律风里一听到有狗在叫,就问是否很脏,咬人吗？有没有打预防针……同样是对于一条狗的懂得,然而不同的人反应的确差别很大.二姐从小就爱好狗,所以一听到狗,在她的脑海中肯定会描写出一幅一条讨厌的小狗的影像.而大姐的反响倒是关怀狗是否会给我们带来什么麻烦,在脑海中也会显现出一副“肮脏凶狠的狗”的影像.案例点评：看来,同样的一件事物,不同的人对它的概念与懂得的差别是异常大的.在我们日常的谈话与沟通当中也是同样的.当你说出一句话来,你本身以为可能已经表达清晰了你的意思,但是不同的听众会有不同的反应,对其的懂得可能是千差万别的,甚至可以懂得为相反的意思.这将大大影响我们沟通的效力与后果.同样的事物,不同的人就有不同的懂得.在我们进行沟通的时刻,须要仔细地去领会对方的感触感染,做到真正用“心”去沟通.案例三：张丹峰的忧?张丹峰方才从名校治理学硕士毕业,出任某大型企业的制作部门司理.张丹峰一上任,就对制作部门进改革.张丹峰发明临盆现场的数据很难实时反馈上来,于是决议从临盆报表上开端改革.借鉴跨国公司的临盆报表,张丹峰设计了一份异常完善的临盆报表,从报表中可以看出临盆中的任何一个细节.天天早上,所有的临盆数据都邑实时地放在张丹峰的桌子上,张丹峰很愉快,以为他拿到了临盆的第一手数据.没有过几天,消失了一次大的品德变乱,但报表上基本没有反应出来,张丹峰这才知道,报表的数据都是随便填写上去的.为了这件工作,张丹峰多次开会强调,卖力填写报表的重要性,但每次开会,在开端几天可以起到必定的后果.但过不了几天又返回了本来的状况.张丹峰怎么也想不通.案例点评：张丹峰的忧?是很多企业中司理人一个广泛的懊末路.现场的操作工人,很难懂得张丹峰的目标,因为数据剖析距离他们太遥远了.大多半工人只知道好好干活,拿工资养家糊口.不同的人,他们所站的高度不一样,单纯的强调.开会,后果是不显著的.站在工人的角度去懂得,固然张丹峰不断强调卖力填写临盆报表,可以有利于改良,但这距离他们比较远,并且大多半工人以为这和他们没有若干关系.后来,张丹峰将临盆报表与事迹奖金挂钩,并请求干部经常检讨,工人们才知道卖力填写报表.在沟通中,不要简略地以为所有人都和本身的熟悉.意见.高度是一致的.看待不同的人,要采取不同的模式,要用听得懂的“说话”与别人沟通！案例四：研发部的梁司理研发部梁司理才进公司不到一年,工作表现颇爱主管赞美,不管是专业才能照样治理绩效,都获得大家肯定.在他的周密计划之下,研发部一些延宕已久的项目,都在积极履行当中.部门主管李副总发明,梁司理到研发部以来,几乎天天加班.他经常第2天来看到梁司理电子邮件的发送时光是前一天晚上10点多,接着甚至又看到当天早上7点多发送的另一封邮件.这个部门下班时老是梁司理最晚分开,上班时第1个到.但是,即使在工作量吃紧的时刻,其它同仁似乎都准时走,很少跟着他留下来.平凡也可贵见到梁司理和他的部属或是同级主管进行沟通.李副总对梁司理怎么和其它同事.部属沟通工作以为好奇,开端不雅察他的沟通方法.本来,梁司理部是以电子邮件交卸部属工作.他的属下除非必要,也都是以电子邮件答复工作进度及提出问题.很少找他当面报告或评论辩论.对其它同事也是如斯,电子邮件似乎被梁司应当作和同仁们合作的最佳沟通对象.但是,比来大家似乎开端对梁司理如许的沟通方法反响不佳.李副总觉察,梁司理的部属对部门逐渐没有向心力,除了不合营加班,还只履行交办的工作,不太自动提出企划或问题.而其它各年主管,也不会像梁司理刚到研发部时,自动到他房间聊聊,大家见了面,只是虚心肠点个头.开会时的评论辩论,也都是公务公办的味道居多.李副总趁着在楼梯间抽烟碰着另一处陈司理时,以闲聊的方法问及小主管和梁司理工作相当卖力,可能对工作以外的事就没有多花心思.李副总也就没再多问.是日,李副总刚好经由梁司理房间门口,听到他打德律风,评论辩论内容似乎和陈司理营业规模有关.他到陈司理那边,刚好陈司理也在说德律风.李副总听谈话内容,肯定是两位司理在谈话.之后,他找了陈司理,问他怎么一回事.明明两个主管的办公房间就在隔壁,为什么不直接走曩昔说说就好了,竟然是用德律风谈.陈司理笑答,这个德律风是梁司理打来的,梁司理似乎比较愿望用德律风评论辩论工作,而不是当面沟通.陈司理曾试着要在梁司理房间谈,而不是当面沟通.陈司理不是最短的时光停止谈话,就是眼睛还一向盯着盘算机屏幕,让他不得不抓紧分开.陈司理说,几回今后,他也情愿用德律风的方法沟通,省得让别人以为本身过于热忱.懂得这些情况后,李副总找了梁司理聊聊,梁司理以为.效力应当是最须要寻求的目标.所以他愿望用最节俭时光的方法,达到工作请求.李副总以过来人的经验告知梁司理,工作效力重要,但优越的沟通绝对会让工作进行顺畅很多.案例点评：很多治理者都疏忽了沟通的重要性,而是一味地强调工作效力.现实上,面临面沟通所花的些许时光成本,绝对能让沟通大为促进.沟通看似小工作,实则意义重大！沟通通行,工作效力天然就会进步,疏忽沟通,工作效力势必降低.停止语：作为专业监理人员,不仅须要扎实的营业技能和专业常识,并且须要优越的沟通才能,与内部人员沟通,与扶植单位沟通,与施工单位沟通,处理各方关系等,都离不开优越的沟通技能.愿望大家经由过程以上的小故事,有所思虑和感悟,在现实工作中有目标的加以应用,进步沟通的才能.案例情景：财务部陈司理总会每月按照通例请手下员工吃一顿,一天,他走到歇息室叫员工小马,通知其他人晚上吃饭.快到歇息室时,陈司理听到歇息室里面有人在攀谈,他从门缝看曩昔,本来是小马和发卖部员工小李在里面.小李对小马说：“你们陈司理对你们很关怀,我见他经常请你们吃饭.”“得了吧.”小马不屑的说,“他就这么点本领拉拢人心,遇到”我们真正须要他关怀,关心的工作,他没一件办成的.你拿上次公司办培训班的事来说,谁都知道假如能上这个培训班,工作能力会得到很大进步,升职机遇也大大增长.我们部几小我都很想去,但陈司理却一点都没察觉到,也没积极为我们争夺,成果让别的部门抢了先.我真的疑惑他有没有真正关怀过我们.”“别不愉快.”小李说,“走,吃饭去.”陈司理只好满腹委屈地躲进本身办公室.据上述案例,请指出：1.案例中上司和部属的错误重要有哪些？2.上司和部属接下来可以怎么做？？案例中员工小马的错误1在于,作为部属他没有把本身和同事想去参加培训的意愿让引导知道,引导也不可能面面俱到,懂得每个员工的合时设法主意;错误2在于小马更不该在背后群情引导的,表现出对引导的极不尊敬.陈司理不用委屈,没有替员工往后成长着想确切缺乏点引导高度.上司今后在上班或业余时光自动多和部下接触,一边即使懂得部下的思惟动态,部属有意愿可以和引导沟通,不管引导可否办成,部属都应当感谢引导的关怀。
四个的沟通案例分析
四个的沟通案例分析案例一：销售团队的沟通问题背景：销售团队中，有一位销售人员负责与客户进行业务洽谈和合同签订，但该销售人员在沟通中经常出现问题，导致无法顺利达成合作。
分析：1.沟通方式不当：该销售人员在与客户交流时，常常心急火燎，语速过快，使得客户很难理解他所传达的信息。
另外，他很少主动倾听客户的需求，而是过于关注自己的产品特点和优势，忽视了客户的真正需求。
2.沟通技巧欠缺：该销售人员在业务洽谈中没有运用有效的沟通技巧，如积极倾听、表达清晰、问问题、确认理解等。
这导致他无法准确地理解客户的需求，无法提供针对性的解决方案。
3.缺乏团队协作：该销售人员与其他团队成员之间的沟通也存在问题。
他往往做决策时不与团队协商，也不把团队成员的意见纳入考虑，导致团队内部的合作和协作效果不佳。
改进措施：1.提供培训：为销售团队提供针对性的沟通技巧培训，教授如何与客户进行有效的沟通，包括倾听技巧、表达清晰、提问技巧等。
2.倡导团队协作：鼓励团队成员之间的沟通和合作，组织团队讨论和经验分享，提高团队协作效果。
3.设立目标：帮助销售人员明确自己的目标和使命，并与团队成员进行目标共识，提高整个团队的凝聚力。
4.领导者示范：团队领导者要以身作则，展示良好的沟通和协作能力，鼓励团队成员跟随学习。
案例二：跨部门协作的沟通问题背景：在公司中，销售部门负责与客户洽谈并传递订单给生产部门，但两个部门之间的沟通经常出现问题，导致订单处理不及时，影响客户满意度。
分析：1.沟通渠道不畅：销售部门和生产部门之间没有建立起良好的沟通渠道，经常会出现信息延迟、传递不畅的情况，导致订单处理时间延长。
2.缺乏明确的沟通流程：销售部门和生产部门之间没有明确的沟通流程，没有明确的责任分工和沟通节点，导致双方在沟通中存在信息缺失和重复的问题。
3.沟通内容不准确：销售部门在传递订单给生产部门时，没有提供足够详细和准确的信息，导致生产部门无法理解客户需求和订单要求，处理出现问题。
最新-人际沟通技巧案例分析(通用3篇)
人际沟通技巧案例分析（通用3篇）人际沟通技巧案例分析篇1人际交往类题目类型算得上较为常规一类了,因此很多人对于此事并不是特别难过,觉得它考法单一,构思简易,因此在备考与复习备考的过程当中就心存侥幸。
说实话,其难度系数的确比不上全面分析,且调查工作频率都没有全面分析这么高。
但是如果你从此便对它不闻不问不感兴趣,或许最终使你马失前蹄的是这个题目类型。
尽管它简易,反而把简单的题目回应好也没有那么容易的。
我们空讲看起来不具体,下边就用湖北省省残联事业单位一道面试试题来分析一下。
【考试真题】你刚来公司一段时间,你干的事,有一些朋友不愿意你的做法,上级领导也不太满意,请问一下你怎么办?这正是一道中规中矩人际交往类题目类型,虽然是在简单的题目,但是得回答问题的周全全方位都是不易的,下面就来根据一般构思来为大家强调一下各个地方关键点。
关键在于表态发言。
基本要求不仅真正与此同时也不失为人处世高度。
【普遍错误观念】即然朋友不愿意,领导干部不太满意,那自然就是我自己的问题,所以我会虚心听取小伙伴们的指责,而且积极主动的思考我自己的问题所属。
【恰当示范性】坦白说刚进企业当然还是想得到同事们的认可和领导的承认的,尤其是作为一个新同事。
可是我干的事,同事不愿意我的做法,领导干部也对我不令人满意。
这时我肯定会有一些消沉的,乃至都会发生一点自我猜疑,觉得自己做的是瞎忙一般。
但是我也了解那样并无法完全解决问题,因此还是需要在心态以后好好寻找一下问题的所处。
显而易见二者对比一目了然,前面一种给人一种虚伪觉得,后面一种不但展现了心里真实想法,与此同时心态的改变也让大家为人处事显得更平凡而不平庸。
其次查找原因,与此同时提出措施。
缘故基本要求尽可能客观性全方位,多方位探寻;防范措施基本要求实际、对于、合理。
【普遍错误观念】有可能是我工作业务流程能力不够,或许是我的工作作风呆板,也有可能是我和同事们沟通交流偏少。
因此我应当提升自己的专业素养,变化自身的工作作风,平时要多与同事交流和沟通。
五个的沟通案例分析
五个经典的沟通案例分析案例一：不会沟通,从同事到冤家小贾是公司销售部一名员工,为人比较随和,不喜争执,和同事的关系处得都比较好;但是,前一段时间,不知道为什么,同一部门的小李老是处处和他过不去,有时候还故意在别人面前指桑骂槐,对跟他合作的工作任务也都有意让小贾做得多,甚至还抢了小贾的好几个老客户;起初,小贾觉得都是同事,没什么大不了的,忍一忍就算了;但是,看到小李如此嚣张,小贾一赌气,告到了经理那儿;经理把小李批评了一通,从此,小贾和小李成了绝对的冤家了;案例点评：小贾所遇到的事情是在工作中常常出现的一个问题;在一段时间里,同事小李对他的态度大有改变,这应该是让小贾有所警觉的,应该留心是不是哪里出了问题了;但是,小贾只是一味的忍让,这个忍让不是一个好办法,更重要的应该是多沟通;小贾应该考虑是不是小李有了一些什么想法,有了一些误会,才让他对自己的态度变得这么恶劣,他应该主动及时和小李进行一个真诚的沟通,比如问问小李是不是自己什么地方做得不对,让他难堪了之类的;任何一个人都不喜欢与人结怨的,可能他们之间的误会和矛盾在比较浅的时候就会通过及时的沟通而消失了;但是结果是,小贾到了忍不下去的时候,他选择了告状;其实,找主管来说明一些事情,不能说方法不对;关键是怎么处理;但是,在这里小贾、部门主管、小李三人犯了一个共同的错误,那就是没有坚持“对事不对人”,主管做事也过于草率,没有起到应有的调节作用,他的一番批评反而加剧了二人之间的矛盾;正确的做法是应该把双方产生误会、矛盾的疙瘩解开,加强员工的沟通来处理这件事,我想这样做的结果肯定会好得多;我们每一个人都应该学会主动地沟通,真诚地沟通,策略地沟通,如此一来就可以化解很多工作与生活中完全可以避免发生的误会和矛盾;案例二：同样的事物,不同的理解前些日子出差,客户的公司门口有一家宠物店,看到宠物店中有一条小狗,经过一番讨价还价,把小狗买了下来带回家去;晚上给二姐打电话,告诉她我买了一条博美,她非常高兴,马上询问狗是什么颜色,多大了,可爱吗晚上,大姐打电话来询问我最近的情况,小狗在我接电话的时候叫起来,大姐在电话里一听到有狗在叫,就问是否很脏,咬人吗有没有打预防针……同样是对于一条狗的理解,然而不同的人反映的确差别很大;二姐从小就喜欢狗,所以一听到狗,在她的脑海中肯定会描绘出一幅一条可爱的小狗的影像;而大姐的反应却是关心狗是否会给我们带来什么麻烦,在脑海中也会浮现出一副“肮脏凶恶的狗”的影像;案例点评：看来,同样的一件事物,不同的人对它的概念与理解的区别是非常大的;在我们日常的谈话与沟通当中也是同样的;当你说出一句话来,你自己认为可能已经表达清楚了你的意思,但是不同的听众会有不同的反映,对其的理解可能是千差万别的,甚至可以理解为相反的意思;这将大大影响我们沟通的效率与效果;同样的事物,不同的人就有不同的理解;在我们进行沟通的时候,需要细心地去体会对方的感受,做到真正用“心”去沟通;案例三：张丹峰的苦恼张丹峰刚刚从名校管理学硕士毕业,出任某大型企业的制造部门经理;张丹峰一上任,就对制造部门进改造;张丹峰发现生产现场的数据很难及时反馈上来,于是决定从生产报表上开始改造;借鉴跨国公司的生产报表,张丹峰设计了一份非常完美的生产报表,从报表中可以看出生产中的任何一个细节;每天早上,所有的生产数据都会及时地放在张丹峰的桌子上,张丹峰很高兴,认为他拿到了生产的第一手数据;没有过几天,出现了一次大的品质事故,但报表上根本没有反映出来,张丹峰这才知道,报表的数据都是随意填写上去的;为了这件事情,张丹峰多次开会强调,认真填写报表的重要性,但每次开会,在开始几天可以起到一定的效果;但过不了几天又返回了原来的状态;张丹峰怎么也想不通.案例点评：张丹峰的苦恼是很多企业中经理人一个普遍的烦恼;现场的操作工人,很难理解张丹峰的目的,因为数据分析距离他们太遥远了;大多数工人只知道好好干活,拿工资养家糊口;不同的人,他们所站的高度不一样,单纯的强调、开会,效果是不明显的;站在工人的角度去理解,虽然张丹峰不断强调认真填写生产报表,可以有利于改善,但这距离他们比较远,而且大多数工人认为这和他们没有多少关系;后来,张丹峰将生产报表与业绩奖金挂钩,并要求干部经常检查,工人们才知道认真填写报表;在沟通中,不要简单地认为所有人都和自己的认识、看法、高度是一致的;对待不同的人,要采取不同的模式,要用听得懂的“语言”与别人沟通案例四：研发部的梁经理研发部梁经理才进公司不到一年,工作表现颇爱主管赞赏,不管是专业能力还是管理绩效,都获得大家肯定;在他的缜密规划之下,研发部一些延宕已久的项目,都在积极推行当中;部门主管李副总发现,梁经理到研发部以来,几乎每天加班;他经常第2天来看到梁经理电子邮件的发送时间是前一天晚上10点多,接着甚至又看到当天早上7点多发送的另一封邮件;这个部门下班时总是梁经理最晚离开,上班时第1个到;但是,即使在工作量吃紧的时候,其它同仁似乎都准时走,很少跟着他留下来;平常也难得见到梁经理和他的部属或是同级主管进行沟通;李副总对梁经理怎么和其它同事、部属沟通工作觉得好奇,开始观察他的沟通方式;原来,梁经理部是以电子邮件交代部属工作;他的属下除非必要,也都是以电子邮件回复工作进度及提出问题;很少找他当面报告或讨论;对其它同事也是如此,电子邮件似乎被梁经理当作和同仁们合作的最佳沟通工具;但是,最近大家似乎开始对梁经理这样的沟通方式反应不佳;李副总发觉,梁经理的部属对部门逐渐没有向心力,除了不配合加班,还只执行交办的工作,不太主动提出企划或问题;而其它各年主管,也不会像梁经理刚到研发部时,主动到他房间聊聊,大家见了面,只是客气地点个头;开会时的讨论,也都是公事公办的味道居多;李副总趁着在楼梯间抽烟碰到另一处陈经理时,以闲聊的方式问及小主管和梁经理工作相当认真,可能对工作以外的事就没有多花心思;李副总也就没再多问;这天,李副总刚好经过梁经理房间门口,听到他打电话,讨论内容似乎和陈经理业务范围有关;他到陈经理那里,刚好陈经理也在说电话;李副总听谈话内容,确定是两位经理在谈话;之后,他找了陈经理,问他怎么一回事;明明两个主管的办公房间就在隔邻,为什么不直接走过去说说就好了,竟然是用电话谈;陈经理笑答,这个电话是梁经理打来的,梁经理似乎比较希望用电话讨论工作,而不是当面沟通;陈经理曾试着要在梁经理房间谈,而不是当面沟通;陈经理不是最短的时间结束谈话,就是眼睛还一直盯着计算机屏幕,让他不得不赶紧离开;陈经理说,几次以后,他也宁愿用电话的方式沟通,免得让别人觉得自己过于热情;了解这些情形后,李副总找了梁经理聊聊,梁经理觉得;效率应该是最需要追求的目标;所以他希望用最节省时间的方式,达到工作要求;李副总以过来人的经验告诉梁经理,工作效率重要,但良好的沟通绝对会让工作进行顺畅许多;案例点评：很多管理者都忽视了沟通的重要性,而是一味地强调工作效率;实际上,面对面沟通所花的些许时间成本,绝对能让沟通大为增进;沟通看似小事情,实则意义重大沟通通畅,工作效率自然就会提高,忽视沟通,工作效率势必下降;案例五陈经理的委屈财务部陈经理总会每月按照惯例请手下员工吃一顿,一天,他走到休息室叫员工小马,通知其他人晚上吃饭;快到休息室时,陈经理听到休息室里面有人在交谈,他从门缝看过去,原来是小马和销售部员工小李在里面;小李对小马说：“你们陈经理对你们很关心,我见他经常请你们吃饭;”“得了吧;”小马不屑的说,“他就这么点本事笼络人心,遇到”我们真正需要他关心,帮助的事情,他没一件办成的;你拿上次公司办培训班的事来说,谁都知道如果能上这个培训班,工作能力会得到很大提高,升职机会也大大增加;我们部几个人都很想去,但陈经理却一点都没察觉到,也没积极为我们争取,结果让别的部门抢了先;我真的怀疑他有没有真正关心过我们;”“别不高兴;”小李说,“走,吃饭去;”陈经理只好满腹委屈地躲进自己办公室;案例点评：案例中员工小马的错误1在于,作为下属他没有把自己和同事想去参加培训的意愿让领导知道,领导也不可能面面俱到,了解每个员工的适时想法；错误2在于小马更不该在背后议论领导的,表现出对领导的极不尊重;陈经理不用委屈,没有替员工今后发展着想确实缺少点领导高度;上司以后在上班或业余时间主动多和部下接触,一边即使了解部下的思想动态,下属有意愿可以和领导沟通,不管领导能否办成,下属都应该感激领导的关心;结束语：作为现代职业人员,不仅需要扎实的业务技能和专业知识,而且需要良好的沟通能力,与内部人员沟通,与建设单位沟通,与施工单位沟通,处理各方关系等,都离不开良好的沟通技巧;希望大家通过以上的小故事,有所思考和感悟,在实际工作中有目的的加以运用,提高沟通的能力;。
分析成功沟通的案例6篇
分析成功沟通的案例6篇分析成功沟通的案例 (1) 商务谈判是指不同的经济实体各方为了自身的经济利益和满足对方的需要，通过沟通、协商、妥协、合作、策略等各种方式，把可能的商机确定下来的活动过程。
商务谈判无处不在，似乎我们每天都在跟别人进行着大大小小不同的谈判，商务谈判是企业之间磋商协作不可或缺的一种方式，一种手段。
商务谈判成功案例：四名大学生为开一家精品时尚外贸店，与前店主进行了一场谈判，看似并不复杂的谈判过程，其实充满了技巧和智慧，可以说这是一则很实用的商务谈判案例，以下是这份商务谈判案例的分析。
在阳光城商业中心闪耀着一家名叫DEMON的精品时尚外贸店。
他出生于20xx年6月1日，合伙人有本校市场专业的Sofia,阿梅以及统计系的李棵和胖子。
他们亲切的称DEMON 为“自家的儿子”，他诞生前的孕育过程虽然短暂但是相当富有戏剧性。
盘店，指从前店主处接手店铺进行租用的行话，店铺转让的下家是必须向原店主交盘店费的，租金另算。
值得注意的是，如果前任店家的租用期到了，无人向其租用，只能退出，新店主向房东直接租门面只准备房租即可。
DEMON店的前任店主秦鹏等人正面临房租到期的状况，铺面急于出手。
买家于20xx年5月中旬向卖家提出盘店意向，双方谈判在即。
谈判开始：20xx年5月18日，双方在现DEMON店铺中开始谈判。
一开始，卖家具体介绍了店内的基本状况和装修情况，包括面积、水电、墙面、地板、货架、付款台以及其他重金属装饰品，装修成本逼近2万。
卖家以行业熟手的姿态，为开价说明了事实根据，算是恰倒好处的拉开了谈判序幕。
买家并为被卖家高屋建瓴的气势所影响，而是提出质疑：“店面装修的确是有特色和个性，但是我们无从考证装修的成本，更何况目前的装修风格不一定会利用到将来我们店的营业中。
所以请介绍一下该店铺的其他方面。
”卖家看出了买家虽然是初来乍道，但并不是冲动情感型的租铺者，于是开口询问我们对于开店的想法。
买家谈判者李棵实事求是的说：“我们都是跳街舞的，开店也主要是搞街舞用品和轮滑用品之类的时尚产品。
沟通技巧案例分析3篇
沟通技巧案例分析3篇沟通是双向的，一方面你要获取对方的真实信息，另外你也必须向对方传达你的真实信息。
这有这样的沟通才算成功的沟通。
下面店铺整理了沟通技巧案例分析，供你阅读参考。
沟通的技巧案例分析01案例：如某中档小区，开发商为保持楼盘外观的美观，曾与物业公司签约规定，任何人不得封闭阳台。
但开发商与业主的销售合同书上并未明确此条款，因此当业主想封闭阳台遭拒绝时，迁怒于物业，许多业主联合起来拒交物业服务费。
物业公司并没有采取与业主对立的做法，而是从业主角度去考虑，尽可能地去了解业主行为的动机。
通过多次到实地调查研究，发现由于该城市的风沙较大，不封闭阳台，的确会给业主的生活和安全造成不便和隐患。
但开发商认为允许封闭阳台，会影响外墙的美观。
物业公司经过再三斟酌，认为应该从实际出发，以人为本，要把给业主留下安居环境作为首要因素来考虑。
通过与开发商的反复协商，最终达成共识，阳台可以封，但要统一规格、材料等，既满足业主的要求，又不影响外墙的美观。
而业主也认识到物业当初禁止封闭阳台，是与开发商的约定，也是从维护小区整体外观的角度去考虑的，也是为了广大业主的利益。
经过换位思考后，双方消除误会，握手言欢。
换位思考换位思考是指人的一种心理体验过程，将心比心，设身处地为他人着想，这是达成良好沟通不可缺少的心理机制。
它客观上要求我们将自己的内心世界，如情感体验、思维方式等与对方联系起来，站在对方的立场上体验和思考问题，从而与对方在情感上得到沟通，为增进理解奠定基础。
在物业管理实践中，换位思考是化解层出不穷的矛盾冲突时最常用的沟通技巧。
物业人员和业主发生矛盾时，物管人员要换位思考，站在业主的角度去思考问题，体会业主的心情，并且引导进行换位思考，去体谅物管人员的难处，理解与之有矛盾的做法，从而解决纠纷。
沟通的技巧案例分析02案例：如某物管人员小王，接到业主的投诉，称他所在的居民楼，有人在楼梯拐角处放煤炉烧水，污染空气，也影响过往通行。
沟通案例分析【六篇】
沟通案例分析【六篇】沟通案例分析1一、可口可乐中毒事件1999年6月初，比利时和法国的一些中小学生饮用美国饮料可口可乐，发生了中毒。
一周后，比利时政府颁布禁令，禁止本国销售可口可乐公司生产的各种品牌的饮料。
1999年6月17日，可口可乐公司首席执行官依维斯特专程从美国赶到比利时首都布鲁塞尔，在这里举行记者招待会。
当日，会场上的每个座位上都摆放着一瓶可口可乐。
在回答记者的提问时，依维斯特这位两年前上任的首席执行官反复强调，可口可乐公司尽管出现了眼下的事件，但仍然是世界上一流的公司，它还要继续为消费者生产一流的饮料。
有趣的是，绝大多数记者没有饮用那瓶赠送与会人员的可乐。
记者招待会的第二天，也就是6月18日，依维斯特便在比利时的各家报纸上出现——由他签名的致消费者的公开信中，仔细解释了事故的原因，信中还作出种种保证，并提出要向比利时每户家庭赠送一瓶可乐，以表示可口可乐公司的歉意。
与此同时，可口可乐公司宣布，将比利时国内同期上市的可乐全部收回，尽快宣布调查化验结果，说明事故的影响范围，并向消费者退赔。
可口可乐公司还表示要为所有中毒的顾客报销医疗费用。
可口可乐其他地区的主管，如中国公司也宣布其产品与比利时事件无关，市场销售正常，从而稳定了事故地区外的人心，控制了危机的蔓延。
此外，可口可乐公司还设立了专线电话，并在因特网上为比利时的消费者开设了专门网页，回答消费者提出的各种问题。
比如，事故影响的范围有多大，如何鉴别新出厂的可乐和受污染的可乐，如何获得退赔等。
整个事件的过程中，可口可乐公司都牢牢地把握住信息的发布源，防止危机信息的错误扩散，将企业品牌的损失降低到最小的限度。
6月22日，可口可乐行政总裁艾华士直飞比利时接受专访，公开向消费者道歉，并表示了可口可乐对于重塑消费者信心方面的信心和举措。
6月23日，比利时卫生部决定，从24日起取消对可口可乐的禁销令，准许可口可乐系列产品在比利时重新上市。
法国财政部长斯特劳斯?卡恩24日宣布，从即日起取消对可口可乐的禁销令，批准可口可乐系列饮料重新在法国上市。
经典沟通案例分析（精选5篇）
经典沟通案例分析（精选5篇）经典沟通案例分析篇120xx年12月，作为分管公司生产经营副总经理的我，得知一较大工程项目即将进行招标，由于采取向总经理电话形式简单汇报未能得到明确答复，使我误以为被默认而在情急之下便组织业务小组投入相关时间和经费跟踪该项目，最终因准备不充分而成为泡影。
事后，在总经理办公会上陈述有关情况时，总经理认为我“汇报不详，擅自决策，组织资源运用不当”，并当着部门面给予我严厉批评，我反驳认为是“已经汇报、领导重视不够、故意刁难，是由于责任逃避所致”。
由于双方信息传寄、角色定位、有效沟通、团队配合、认知角度等存在意见分歧，致使企业内部人际关系紧张、工作被动，恶性循环，公司业务难以稳定发展。
从该案例分析，这实际上是一个上下级没有有效沟通的典型案例。
个性上来说我是一个精力充沛，敢作敢为的人，且具有敏锐的市场敏感度，由于以前工作的成功经验，自认为具备了一定的创新能力和影响力。
但是由于角色转换，新任分管领导，缺少一定管理经验和沟通技巧，最终导致了总经理对我的偏见认识，分析原因有三：第一：我忽略了信息组织原则，在得知企业有一个很大机会的时候，我过于自信和重视成绩，在掌握对方信息不足及总经理反馈信息不足的情况下盲目决策，扩大自己的管理幅度，并没有有效地对人力资源信息进行合理分析，发挥企业最强的竟争优势，致使准备不充分谈判失败。
第二：我忽视了正确定位原则，作为分管副总经理，没有努力地去争取上级总经理的全力支持，仅凭自己的主观和经验，而没有采取合理有效的分析，拿出具体的实施方案获得沟通批准，使总经理误以为抢功心切，有越权之嫌疑。
第三：我没有运用好沟通管道。
事后对结果没有与总经理提前进行面对面及时有效沟通和总结，而是直接在总经理会议上表达自己的想法，造成总经理在不知情的情况下言语误会，慢慢的通过领导者的影响力导致了企业内部的关系紧张。
第四：我缺少组织团队意识。
公司是一个团队，而我的小部门成员只是一个工作组，当我获得了一个给企业创造利润的机会时，我没有发挥团队协作精神，利用公司最有效资源，也没有让员工有一个明确的团队目标，就凭着干劲去工作。
职场沟通案例分析
精选沟通案例分析案例一：不会沟通，从同事到冤家小贾是公司销售部一名员工，为人比较随和，不喜争执，和同事的关系处得都比较好。
但是，前一段时间，不知道为什么，同一部门的小李老是处处和他过不去，有时候还故意在别人面前指桑骂槐，对跟他合作的工作任务也都有意让小贾做得多，甚至还抢了小贾的好几个老客户。
起初，小贾觉得都是同事，没什么大不了的，忍一忍就算了。
但是，看到小李如此嚣张，小贾一赌气，告到了经理那儿。
经理把小李批评了一通，从此，小贾和小李成了绝对的冤家了。
案例点评：小贾所遇到的事情是在工作中常常出现的一个问题。
在一段时间里，同事小李对他的态度大有改变，这应该是让小贾有所警觉的，应该留心是不是哪里出了问题了。
但是，小贾只是一味的忍让，这个忍让不是一个好办法，更重要的应该是多沟通。
小贾应该考虑是不是小李有了一些什么想法，有了一些误会，才让他对自己的态度变得这么恶劣，他应该主动及时和小李进行一个真诚的沟通，比如问问小李是不是自己什么地方做得不对，让他难堪了之类的。
任何一个人都不喜欢与人结怨的，可能他们之间的误会和矛盾在比较浅的时候就会通过及时的沟通而消失了。
但是结果是，小贾到了忍不下去的时候，他选择了告状。
其实，找主管来说明一些事情，不能说方法不对。
关键是怎么处理。
但是，在这里小贾、部门主管、小李三人犯了一个共同的错误，那就是没有坚持“对事不对人”，主管做事也过于草率，没有起到应有的调节作用，他的一番批评反而加剧了二人之间的矛盾。
正确的做法是应该把双方产生误会、矛盾的疙瘩解开，加强员工的沟通来处理这件事，我想这样做的结果肯定会好得多。
我们每一个人都应该学会主动地沟通，真诚地沟通，策略地沟通，如此一来就可以化解很多工作与生活中完全可以避免发生的误会和矛盾。
案例二：同样的事物，不同的理解前些日子出差，客户的公司门口有一家宠物店，看到宠物店中有一条小狗，经过一番讨价还价，把小狗买了下来带回家去。
晚上给二姐打电话，告诉她我买了一条博美，她非常高兴，马上询问狗是什么颜色，多大了，可爱吗？晚上，大姐打电话来询问我最近的情况，小狗在我接电话的时候叫起来，大姐在电话里一听到有狗在叫，就问是否很脏，咬人吗？有没有打预防针……同样是对于一条狗的理解，然而不同的人反映的确差别很大。
经典沟通案例分析5篇
经典沟通案例分析5篇沟通是为了达成共同协议的过程，小编今天给大家分析一些经典沟通案例，希望对大家有所帮助。
经典沟通案例分析篇1：XXX在办完一个业务后被主管XXX叫到了他的办公室。
XXX兴奋地向XXX汇报了他的业务情况，但XXX提醒他需要更多的了解客户的情况，以免出现反复的情况。
XXX表示他已经调查清楚了，但XXX还是提醒他要注意。
XXX不满地认为XXX怀疑他的能力，产生了冲突。
分析：主管XXX的提醒是为了保证业务的顺利进行，但XXX 却认为他的能力受到了怀疑。
在这种情况下，应该更加注重沟通的方式和方法，以便更好地达成共同协议。
同时，对于不同类型的下属，应该采取不同的管理方式，以充分激励和调动他们的工作积极性。
XXX主管对XXX的能力表示怀疑，导致XXX感到不满。
虽然上司有权力询问下属的工作情况，但需要考虑下属的感受，避免引起误解。
XXX也应该理解上司的询问是工作职责，不要过度情绪化，否则会影响工作关系。
建议XXX主管找一位信任的老员工来帮助XXX解决问题，并让XXX认识到上司询问工作进展是正常的。
XXX主管可以在一周内不搭理XXX，但不要过度冷落，仍需简单地应付XXX的工作汇报。
同时，找XXX协助解决XXX的问题。
XXX也应该冷静面对上司的询问，不要过度情绪化，否则会影响工作关系。
在和XXX的沟通中，XXX表达了自己的苦恼，认为自己得罪了XXX主管。
XXX笑着告诉XXX，工作就是工作，不要过多想法，更不能情绪化。
首先，总经理没有充分了解工作小组的情况和工作进展，对工作小组的投入和努力没有给予足够的肯定和支持，这让工作小组感到失望和沮丧，影响了他们的工作积极性。
其次，总经理在办公会上公开批评副总经理，没有私下沟通和解决问题的机会，这让副总经理感到尴尬和受伤，也让其他员工感到不安和不信任。
最后，总经理没有及时调整自己的管理方式和沟通方式，没有找到解决问题的方法，导致企业内部的紧张气氛越来越严重，影响了企业的发展和成长。
经典沟通案例分析3篇
经典沟通案例分析3篇经典沟通案例分析篇1 小刘刚办完一个业务回到公司，就被主管马林叫到了他的办公室。
“小刘哇，今天业务办得顺利吗?”“非常顺利，马主管，”小刘兴奋的说，“我花了很多时间向客户解释我们公司产品的性能，让他们了解到我们的产品是最合适他们使用的，并且在别家再也拿不到这么合理的价钱了，因此很顺利就把公司的机器，推销出去一百台。
”“不错，”马林赞许的说，“但是，你完全了解了客户的情况了吗，会不会出现反复的情况呢?你知道我们部的业绩是和推销出的产品数量密切相关，如果他们再把货退回来，对于我们的士气打击会很大，你对于那家公司的情况真的完全调查清楚了吗?”“调查清楚了呀，”小刘兴奋的表情消失了，取而代之的是失望的表情，“我是先在网上了解到他们需要供货的消息，又向朋友了解了他们公司的情况，然后才打电话到他们公司去联系的，而且我是通过你批准才出去的呀!”“别激动嘛，小刘，”马林讪讪地说，“我只是出于对你的关心才多问几句的。
”“关心?”小刘不满道，“你是对我不放心才对吧!”案例分析：1、谁的错误?很明显主管马林做错了，关心下属的业务，被下属认为怀疑自己的业务能力，而业务能力是下属吃饭的根本，不容任何人怀疑的，因此产生了冲突，影响了双方的心情，不利于工作的开展。
如果把下属进行分类，按照能力和意愿来分，下属有高能力低意愿的、有高能力高意愿的，有低能力高意愿的，有低能力低意愿的四种类型。
对于高能力高意愿的员工就不要过多干涉，他完全可以自己搞定，只要授权给他就可以了，看结果不要不要给机会，“该出手时就出手”。
对于低能力而高意愿的下属，要关注对方工作的过程，事先指导，事中询问，事后检查的方式，尽量多一些指导。
很明显马林主管认为小刘的意愿很好，但是能力可能不能达到他的要求，因此过多的询问了，而引起了小刘的不满。
其实马主管是有权力，询问下属关于工作方面的一切事情的，只是没有考虑到小刘是个“小心眼子”，引起来误解。
对于小刘也有很严重的错误，上司询问你的工作情况，是上司的工作职责，如果上司连这点权力都没有，做上司还有什么意思?所以要平和地看待这个问题，不要把上司询问工作情况作为对你工作的怀疑，或许上司只是好心地提醒，或许上司对这个客户更了解，或许上司以前犯过类似的错误，想给你提一些建议，还或许上司对自己信心不足。
职场沟通的案例
职场沟通的案例案例一：项目进度沟通。
场景：一家广告公司，项目团队正在为一个重要客户制作广告宣传片。
项目经理小李需要和负责动画制作的小王沟通项目进度。
小李（走到小王的工位旁，拍了拍他的肩膀）：“小王啊，咱那个广告片的动画部分做得咋样啦？客户可是天天在我耳边催呢，就像个小蜜蜂似的嗡嗡嗡。
”小王（抬起头，无奈地笑了笑）：“李哥，我也想快啊。
不过你也知道，这动画细节太多了，就像给一个超级复杂的拼图找每一块合适的位置。
目前大概完成了60%，但是后面有几个特效部分可能得费点时间。
”小李（皱了皱眉头）：“小王啊，咱得加把劲。
你看这样行不行，要是有啥需要帮忙的，你尽管跟我说。
我就像你的后勤部长，给你提供弹药。
咱这个项目就像一场战斗，要是按时完成了，那可就是打了个大胜仗，到时候奖金啥的肯定少不了。
”小王（眼睛一亮）：“行嘞，李哥。
那我今天晚上加个班，争取把那几个关键的动画场景先搞定。
要是我遇到技术上的难题，你可得给我找个高手来支援一下啊。
”案例二：解决同事间矛盾。
场景：在一家互联网公司的办公室里，两个程序员小张和小赵因为代码风格的问题产生了矛盾。
部门经理老孙来调解。
老孙（把小张和小赵叫到会议室）：“我说你们俩啊，怎么跟两只斗鸡似的。
我在外面都能感觉到你们之间那股火药味。
小张，你先说说咋回事。
”小张（气呼呼地）：“孙经理，你看小赵写的代码，那格式乱得就像一团乱麻。
我看着都头疼，这以后要是要修改或者别人接手，那不得费死劲啊。
”小赵（不服气地）：“我那代码虽然格式看起来乱点，但是功能都实现了啊。
再说了，我觉得我的风格简洁高效，不像小张，把代码写得那么复杂，就像给简单的路绕了好多弯。
”老孙（笑了笑）：“你们俩啊，就像两个厨师，一个喜欢把菜做得精致好看，一个觉得味道好就行。
但是咱得明白，咱是一个团队，做出来的菜得让顾客（也就是其他部门或者客户）满意啊。
小张呢，小赵的代码虽然格式不好看，但能运行，你可以给他提提建议，用一种比较温和的方式，别上来就像批评小学生似的。
五个的沟通案例分析
五个经典的沟通案例分析案例一：不会沟通,从同事到冤家小贾是公司销售部一名员工,为人比较随和,不喜争执,和同事的关系处得都比较好;但是,前一段时间,不知道为什么,同一部门的小李老是处处和他过不去,有时候还故意在别人面前指桑骂槐,对跟他合作的工作任务也都有意让小贾做得多,甚至还抢了小贾的好几个老客户;起初,小贾觉得都是同事,没什么大不了的,忍一忍就算了;但是,看到小李如此嚣张,小贾一赌气,告到了经理那儿;经理把小李批评了一通,从此,小贾和小李成了绝对的冤家了;案例点评：小贾所遇到的事情是在工作中常常出现的一个问题;在一段时间里,同事小李对他的态度大有改变,这应该是让小贾有所警觉的,应该留心是不是哪里出了问题了;但是,小贾只是一味的忍让,这个忍让不是一个好办法,更重要的应该是多沟通;小贾应该考虑是不是小李有了一些什么想法,有了一些误会,才让他对自己的态度变得这么恶劣,他应该主动及时和小李进行一个真诚的沟通,比如问问小李是不是自己什么地方做得不对,让他难堪了之类的;任何一个人都不喜欢与人结怨的,可能他们之间的误会和矛盾在比较浅的时候就会通过及时的沟通而消失了;但是结果是,小贾到了忍不下去的时候,他选择了告状;其实,找主管来说明一些事情,不能说方法不对;关键是怎么处理;但是,在这里小贾、部门主管、小李三人犯了一个共同的错误,那就是没有坚持“对事不对人”,主管做事也过于草率,没有起到应有的调节作用,他的一番批评反而加剧了二人之间的矛盾;正确的做法是应该把双方产生误会、矛盾的疙瘩解开,加强员工的沟通来处理这件事,我想这样做的结果肯定会好得多;我们每一个人都应该学会主动地沟通,真诚地沟通,策略地沟通,如此一来就可以化解很多工作与生活中完全可以避免发生的误会和矛盾;案例二：同样的事物,不同的理解前些日子出差,客户的公司门口有一家宠物店,看到宠物店中有一条小狗,经过一番讨价还价,把小狗买了下来带回家去;晚上给二姐打,告诉她我买了一条博美,她非常高兴,马上询问狗是什么颜色,多大了,可爱吗晚上,大姐打来询问我最近的情况,小狗在我接的时候叫起来,大姐在里一听到有狗在叫,就问是否很脏,咬人吗有没有打预防针……同样是对于一条狗的理解,然而不同的人反映的确差别很大;二姐从小就喜欢狗,所以一听到狗,在她的脑海中肯定会描绘出一幅一条可爱的小狗的影像;而大姐的反应却是关心狗是否会给我们带来什么麻烦,在脑海中也会浮现出一副“肮脏凶恶的狗”的影像;案例点评：看来,同样的一件事物,不同的人对它的概念与理解的区别是非常大的;在我们日常的谈话与沟通当中也是同样的;当你说出一句话来,你自己认为可能已经表达清楚了你的意思,但是不同的听众会有不同的反映,对其的理解可能是千差万别的,甚至可以理解为相反的意思;这将大大影响我们沟通的效率与效果;同样的事物,不同的人就有不同的理解;在我们进行沟通的时候,需要细心地去体会对方的感受,做到真正用“心”去沟通;案例三：张丹峰的苦恼张丹峰刚刚从名校管理学硕士毕业,出任某大型企业的制造部门经理;张丹峰一上任,就对制造部门进改造;张丹峰发现生产现场的数据很难及时反馈上来,于是决定从生产报表上开始改造;借鉴跨国公司的生产报表,张丹峰设计了一份非常完美的生产报表,从报表中可以看出生产中的任何一个细节;每天早上,所有的生产数据都会及时地放在张丹峰的桌子上,张丹峰很高兴,认为他拿到了生产的第一手数据;没有过几天,出现了一次大的品质事故,但报表上根本没有反映出来,张丹峰这才知道,报表的数据都是随意填写上去的;为了这件事情,张丹峰多次开会强调,认真填写报表的重要性,但每次开会,在开始几天可以起到一定的效果;但过不了几天又返回了原来的状态;张丹峰怎么也想不通.案例点评：张丹峰的苦恼是很多企业中经理人一个普遍的烦恼;现场的操作工人,很难理解张丹峰的目的,因为数据分析距离他们太遥远了;大多数工人只知道好好干活,拿工资养家糊口;不同的人,他们所站的高度不一样,单纯的强调、开会,效果是不明显的;站在工人的角度去理解,虽然张丹峰不断强调认真填写生产报表,可以有利于改善,但这距离他们比较远,而且大多数工人认为这和他们没有多少关系;后来,张丹峰将生产报表与业绩奖金挂钩,并要求干部经常检查,工人们才知道认真填写报表;在沟通中,不要简单地认为所有人都和自己的认识、看法、高度是一致的;对待不同的人,要采取不同的模式,要用听得懂的“语言”与别人沟通案例四：研发部的梁经理研发部梁经理才进公司不到一年,工作表现颇爱主管赞赏,不管是专业能力还是管理绩效,都获得大家肯定;在他的缜密规划之下,研发部一些延宕已久的项目,都在积极推行当中;部门主管李副总发现,梁经理到研发部以来,几乎每天加班;他经常第2天来看到梁经理电子邮件的发送时间是前一天晚上10点多,接着甚至又看到当天早上7点多发送的另一封邮件;这个部门下班时总是梁经理最晚离开,上班时第1个到;但是,即使在工作量吃紧的时候,其它同仁似乎都准时走,很少跟着他留下来;平常也难得见到梁经理和他的部属或是同级主管进行沟通;李副总对梁经理怎么和其它同事、部属沟通工作觉得好奇,开始观察他的沟通方式;原来,梁经理部是以电子邮件交代部属工作;他的属下除非必要,也都是以电子邮件回复工作进度及提出问题;很少找他当面报告或讨论;对其它同事也是如此,电子邮件似乎被梁经理当作和同仁们合作的最佳沟通工具;但是,最近大家似乎开始对梁经理这样的沟通方式反应不佳;李副总发觉,梁经理的部属对部门逐渐没有向心力,除了不配合加班,还只执行交办的工作,不太主动提出企划或问题;而其它各年主管,也不会像梁经理刚到研发部时,主动到他房间聊聊,大家见了面,只是客气地点个头;开会时的讨论,也都是公事公办的味道居多;李副总趁着在楼梯间抽烟碰到另一处陈经理时,以闲聊的方式问及小主管和梁经理工作相当认真,可能对工作以外的事就没有多花心思;李副总也就没再多问;这天,李副总刚好经过梁经理房间门口,听到他打,讨论内容似乎和陈经理业务范围有关;他到陈经理那里,刚好陈经理也在说;李副总听谈话内容,确定是两位经理在谈话;之后,他找了陈经理,问他怎么一回事;明明两个主管的办公房间就在隔邻,为什么不直接走过去说说就好了,竟然是用谈;陈经理笑答,这个是梁经理打来的,梁经理似乎比较希望用讨论工作,而不是当面沟通;陈经理曾试着要在梁经理房间谈,而不是当面沟通;陈经理不是最短的时间结束谈话,就是眼睛还一直盯着计算机屏幕,让他不得不赶紧离开;陈经理说,几次以后,他也宁愿用的方式沟通,免得让别人觉得自己过于热情;了解这些情形后,李副总找了梁经理聊聊,梁经理觉得;效率应该是最需要追求的目标;所以他希望用最节省时间的方式,达到工作要求;李副总以过来人的经验告诉梁经理,工作效率重要,但良好的沟通绝对会让工作进行顺畅许多;案例点评：很多管理者都忽视了沟通的重要性,而是一味地强调工作效率;实际上,面对面沟通所花的些许时间成本,绝对能让沟通大为增进;沟通看似小事情,实则意义重大沟通通畅,工作效率自然就会提高,忽视沟通,工作效率势必下降;案例五陈经理的委屈财务部陈经理总会每月按照惯例请手下员工吃一顿,一天,他走到休息室叫员工小马,通知其他人晚上吃饭;快到休息室时,陈经理听到休息室里面有人在交谈,他从门缝看过去,原来是小马和销售部员工小李在里面;小李对小马说：“你们陈经理对你们很关心,我见他经常请你们吃饭;”“得了吧;”小马不屑的说,“他就这么点本事笼络人心,遇到”我们真正需要他关心,帮助的事情,他没一件办成的;你拿上次公司办培训班的事来说,谁都知道如果能上这个培训班,工作能力会得到很大提高,升职机会也大大增加;我们部几个人都很想去,但陈经理却一点都没察觉到,也没积极为我们争取,结果让别的部门抢了先;我真的怀疑他有没有真正关心过我们;”“别不高兴;”小李说,“走,吃饭去;”陈经理只好满腹委屈地躲进自己办公室;案例点评：案例中员工小马的错误1在于,作为下属他没有把自己和同事想去参加培训的意愿让领导知道,领导也不可能面面俱到,了解每个员工的适时想法；错误2在于小马更不该在背后议论领导的,表现出对领导的极不尊重;陈经理不用委屈,没有替员工今后发展着想确实缺少点领导高度;上司以后在上班或业余时间主动多和部下接触,一边即使了解部下的思想动态,下属有意愿可以和领导沟通,不管领导能否办成,下属都应该感激领导的关心;结束语：作为现代职业人员,不仅需要扎实的业务技能和专业知识,而且需要良好的沟通能力,与内部人员沟通,与建设单位沟通,与施工单位沟通,处理各方关系等,都离不开良好的沟通技巧;希望大家通过以上的小故事,有所思考和感悟,在实际工作中有目的的加以运用,提高沟通的能力;。
经典沟通案例分析5篇（2）
经典沟通案例分析5篇(2)经典沟通案例分析篇4一天，乔走进凯茜的办公室，大约是上午九点半，她正埋头工作。
“嗨，凯茜，”乔说，“今晚去观看联赛比赛吗?你知道，我今年志愿参加。
”“噢，乔，我实在太忙了。
”接着，乔就在凯茜的办公室里坐下来，说道：“我听说你儿子是个非常出色的球员。
”凯茜将一些文件移动了一下，试图集中精力工作。
她答道：“啊?我猜是这样的。
我工作太忙了。
”乔说：“是的，我也一样。
我必须抛开工作，休息一会儿。
”凯茜说：“既然你在这儿，我想你可以比较一下，数据输入是用条形码呢，还是用可视识别技术?可是……”乔打断她的话，说：“外边乌云密集，我希望今晚的比赛不会被雨浇散了。
”凯茜接着说：“这些技术的一些好处是……”她接着说了几分钟。
又问：“那么，你怎样认为?”乔回答道：“噢，不，它们不适用。
相信我。
除了客户是一个水平较低的家伙外，这还将增加项目成本。
”凯茜坚持道：“但是，如果我们能向客户展示它能使他省钱并能减少输入错误，他可能会支付实施这些技术所需的额外成本。
”乔惊叫起来：“省钱!怎样省钱?通过解雇工人吗?我们这个国家已经大幅度裁员了。
而且政府和政治家们对此没任何反应。
你选举谁都没关系，他们都是一路货色。
”“顺便说一下，我仍需要你报告进展的资料，”凯茜提醒他，“明天我要把它寄给客户。
你知道，我大约要，我们需要一份很厚的报告向客户说明我们有多忙。
”什么?没人告诉我。
”乔说。
“几个星期以前，我给项目团队发了一份电子邮件，告诉大家在下个星期五以前我需要每个人的数据资料。
而且，你可能要用到这些你为明天下午的项目情况评审会议准备的材料。
”凯茜说。
“我明天必须讲演吗?这对我来说还是个新闻。
”乔告诉她。
“这在上周分发的日程表上有。
”凯茜说。
“我没有时间与篮球队的所有成员保持联系，”乔自言自语道，“好吧，我不得不看一眼这些东西了。
我用我6个月以前用过的幻灯片，没有人知道它们的区别。
那些会议只是一种浪费时间的方式，没有人关心它们，人人都认为这只不过是每周浪费2个小时。
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管理沟通案例分析
---与公司总经理的一次错误交流
一、案例简介：
2006年12月，作为分管公司生产经营副总经理的我，得知一较大工程项目即将进行招标，由于采取向总经理电话形式简单汇报未能得到明确答复，使我误以为被默认而在情急之下便组织业务小组投入相关时间和经费跟踪该项目，最终因准备不充分而成为泡影。
事后，在总经理办公会上陈述有关情况时，总经理认为我“汇报不详，擅自决策，组织资源运用不当”，并当着部门面给予我严厉批评，我反驳认为是“已经汇报、领导重视不够、故意刁难，是由于责任逃避所致”。
由于双方信息传寄、角色定位、有效沟通、团队配合、认知角度等存在意见分歧，致使企业内部人际关系紧张、工作被动，恶性循环，公司业务难以稳定发展。
从该案例分析，这实际上是一个上下级没有有效沟通的典型案例。
二、推敲与分析
个性上来说我是一个精力充沛，敢作敢为的人，且具有敏锐的市场敏感度，由于以前工作的成功经验，自认为具备了一定的创新能力和影响力。
但是由于角色转换，新任分管领导，缺少一定管理经验和沟通技巧，最终导致了总经理对我的偏见认识，
分析原因有三：
第一：我忽略了信息组织原则，在得知企业有一个很大机会的时候，我过于自信和重视成绩，在掌握对方信息不足及总经理反馈信息不足的情况下盲目决策，扩大自己的管理幅度，并没有有效地对人力资源信息进行合理分析，发挥企业最强的竟争优势，致使准备不充分谈判失败。
第二：我忽视了正确定位原则，作为分管副总经理，没有努力地去争取上级总经理的全力支持，仅凭自己的主观和经验，而没有采取合理有效的分析，拿出具体的实施方案获得沟通批准，使总经理误以为抢功心切，有越权之嫌疑。
第三：我没有运用好沟通管道。
事后对结果没有与总经理提前进行面对面及时有效沟通和总结，而是直接在总经理会议上表达自己的想法，造成总经理在不知情的情况下言语误会，慢慢的通过领导者的影响力导致了企业内部的关系紧张。
第四：我缺少组织团队意识。
公司是一个团队，而我的小部门成员只是一个工作组，当我获得了一个给企业创造利润的机会时，我没有发挥团队协作精神，利用公司最有效资源，也没有让员工有一个明确的团队目标，就凭着干劲去工作。
这样一来，不但没给企业带来好的绩效，而且损伤了下属的工作积极性。
而在该事件的另一主体，总经理作为决策者的身份也犯了一些严重的沟通障碍。
导致了企业的凝聚力下降，企业经营业绩不佳。
主要表现有：
第一：总经理缺乏同理心倾听。
沟通是双方面的，当我给总经理电话汇报工作方向信息时，总经理没有核查对我所传达信息的理解，也没有积极的回应，让我以为默认做出不正确判断。
事后，我给总经理陈述我的想法时，他也没有认真从我的角度去倾听我的工作思路，只是主观的认为我的过失。
导致后来把这种负面情绪带到整个组织中。
第二：总经理缺少对下属员工理解和信任。
沟通的有效性又一次遭到破坏。
如果我们双方都处在一个公平的位置进行沟通，总经理就不会对着下级部门对我进行严厉批语，挫伤自尊和积极性。
这样我们之间就会在整个沟通过程中保持坦诚，并以换位思考的方式把自己放在对方的位置上，而采取宽容包含对方的这次过失，以鼓励我在以后的工作中汲取教训，更努力的工作。
第三：总经理缺少建立有效团队技巧。
通过总经理办公会争执后，企业的小领导班子里引起了小小的波浪，但是总经理没有及时的采取适当方法去构建和谐团队，对整个事情引以为鉴，做出更好的企业在传递信息方面的有效机制，而是听之任之，不和下属员工交流，使事态尽一步扩大。
三：改进计划
沟通也是一个互动的过程，实现有效沟通需要沟通双方共同努力。
基于上述事件的分析，我认为，沟通双方可以在以下几个方面作出改进。
我应作出的改进：（1）、在沟通前作好信息准备工作。
这些信
息包括电话汇报、详实的书面汇报、经营分析、因素分析、可行性分析、经费分析、总结分析等报告，做到有备而战；（2）、改进和完善沟通方式。
除电话请示汇报外，可以采取面对面或者进一步的书面分析汇报材料，供于决策及反馈；作为下级，应事先及时与总经理对投标失误进行沟通，争取理解，而不该在办公会上让双方下不了台。
（3）自我认知度的加强。
由于公司是一个整体，要及时进行角色的换位思考，从总经理角度去想每件事的正确与否，及时调整自己的位置作出相应的工作对策，同时由于角色转换，而不应过分依赖以往成就，而更多的是应该以创新方式从对方的心态去尝试配合好总经理工作。
总经理应作出的改进：（1）培养充分有效的授权艺术。
作为总经理，日理万机，应尽可能的掌握好授权艺术，充分发挥领导班子整体功能，而不应该权力过于集中，明知信息情况下，却忘记决策指导，使下属左右难以充分发挥自己的智慧和领导能力。
（2）加强对下属宽容，减少指责的心态培养。
作为主管领导，应对事不对人，不能在下属已经犯错误或者失误的情况下，再去过于指责，导致人心涣散，影响团队稳定性和团队效应的发挥。
（3）同理心倾听技巧的培养。
作为领导，不能过于看重自己的权力，让员工在惧怕或者防备的状态中去工作，而更多的是从对方的心理去分析倾听来自不同方面的建议，以便更好的改进工作和机制。
（4）加强解决问题和决策能力的培养。
对于企业内部出现的各种矛盾问题，要通过不同的手段和方式去化解矛盾，同时
要学会果断和科学决策意识，促进企业全面健康发展。
四、结束语
从这个案例我们看出，一个错误交流给人们心灵和组织带来的是巨大伤害和损失，而有效的交流沟通可以实现信息的准确传递达到与其他人建立良好的人际关系，借助外界的力量和信息解决问题的目的。
因此，组织成员在工作中必须掌握好有效的沟通技巧和沟通策略，以适应不同的人和不同的情境，为企业发展续写新生。
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