企业管理信息系统课件
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管理信息系统决策支持系统课件
数据来源不同：管理信息系统主要依赖于企业内部 数据，决策支持系统主要依赖于外部数据。
技术实现不同：管理信息系统主要依赖于数据库 技术，决策支持系统主要依赖于数据挖掘技术。
管理信息系统与决策支持系统的联系
管理信息系统是决 策支持系统的基础， 为决策支持系统提 供数据支持和分析
工具。
决策支持系统是管 理信息系统的延伸， 为管理信息系统提 供决策支持和优化
建议。
管理信息系统和决 策支持系统都是企 业信息化建设的重 要组成部分，共同 为企业提供决策支 持和管理优化服务。
管理信息系统和决 策支持系统可以相 互融合，共同为企 业提供更加全面、 高效的信息化服务。
管理信息系统与决策支持系统的整合
管理信息系统与决策支持系统的关系：管理信息系 统提供数据支持，决策支持系统提供决策支持
04
企业绩效管理 （EPM）：用于企业 绩效管理，包括预算、 成本、利润管理等
决策支持系统概 述决策支持系 Nhomakorabea的定义决策支持系统是一种辅助决策者进 行决策的信息系统
决策支持系统可以应用于各种领域， 如企业、政府、教育等
决策支持系统通过提供数据和分析 工具，帮助决策者做出更好的决策
决策支持系统可以提高决策效率和 质量，降低决策风险
整合方式：将管理信息系统与决策支持系统进行整 合，实现数据共享和决策支持
整合优势：提高决策效率，降低决策风险，提高企 业竞争力
整合挑战：技术难度大，需要企业投入大量资源进 行整合
管理信息系统与决策 支持系统的发展趋势
技术发展趋势
云计算：将计算资源集中到云端，提高计算效率 和资源利用率
大数据：通过对大量数据的分析和挖掘，为决策 提供更精确的依据
4 计算技术，降 低成本，提高 决策速度
技术实现不同：管理信息系统主要依赖于数据库 技术，决策支持系统主要依赖于数据挖掘技术。
管理信息系统与决策支持系统的联系
管理信息系统是决 策支持系统的基础， 为决策支持系统提 供数据支持和分析
工具。
决策支持系统是管 理信息系统的延伸， 为管理信息系统提 供决策支持和优化
建议。
管理信息系统和决 策支持系统都是企 业信息化建设的重 要组成部分，共同 为企业提供决策支 持和管理优化服务。
管理信息系统和决 策支持系统可以相 互融合，共同为企 业提供更加全面、 高效的信息化服务。
管理信息系统与决策支持系统的整合
管理信息系统与决策支持系统的关系：管理信息系 统提供数据支持，决策支持系统提供决策支持
04
企业绩效管理 （EPM）：用于企业 绩效管理，包括预算、 成本、利润管理等
决策支持系统概 述决策支持系 Nhomakorabea的定义决策支持系统是一种辅助决策者进 行决策的信息系统
决策支持系统可以应用于各种领域， 如企业、政府、教育等
决策支持系统通过提供数据和分析 工具，帮助决策者做出更好的决策
决策支持系统可以提高决策效率和 质量，降低决策风险
整合方式：将管理信息系统与决策支持系统进行整 合，实现数据共享和决策支持
整合优势：提高决策效率，降低决策风险，提高企 业竞争力
整合挑战：技术难度大，需要企业投入大量资源进 行整合
管理信息系统与决策 支持系统的发展趋势
技术发展趋势
云计算：将计算资源集中到云端，提高计算效率 和资源利用率
大数据：通过对大量数据的分析和挖掘，为决策 提供更精确的依据
4 计算技术，降 低成本，提高 决策速度
管理信息系统是用系统思维的方法PPT课件
第一章 绪论 1.1 CRM系统概述 管理信息系统的概念起源很早，而且定义也有很多。比较完整 的定义出现在20世纪70年代，它是由瓦尔特?肯尼万给出的： “以书面或口头的形式，在合适的时间向经理、职员以及外界 人员提供过去的、现在的、预测未来的有关企业内部及其环境 的信息，以帮助他们进行决策。” 在1985年、明尼苏达大学卡尔森管理学院的著名教授高登?戴 维斯从管理的角度，提出管理信息系统的概念：“一个利用计 算机硬件和软件，手工作业，分析、计划、控制和决策模型， 以及数据的用户-机器系统。它能提供信息，支持企业或者组 织的运行、管理和决策功能。” 中国学者在《中国企业管理百科全书》中也给出了它的概念： “一个由人、计算机组成的能进行信息的收集、传递、存储、 加工、维护和使用的系统。” 进入了20世纪90年代，由于环境与技术的变化，使其的定义进 一步完善，在这个时期，劳顿（Kenneth udon）认为： “管理信息系统是一个基于计算机的信息系统，他通过收集、 处理、存储和扩散信息，来支持组织的管理、决策、合作、控 制、分析活动，并使之可视化。”[1]
2
1ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
• ****大学管理学院的老师们也给出了一个概念：“管理信息系统是用系 统思维的方法，以电子计算机和现代通讯技术为基本信息处理手段和传 输工具，能为管理决策提供信息服务的人机系统。”本人比较认同这个 定义与观点，因此以下的内容都是基于这个定义进行扩展与延伸的。 1.2 本课题有关的国内外相关情况 客户信息管理系统要追溯到上个世纪90年代初期，当时许多美国企业为 了满足日益竞争的市场需要，开始开发销售力量自动化系统（SFA），随 后又在1993左右开始着力发展客户服务系统（CSS）。可以说这是CRM发 展的第一个阶段。1996年以后一些公司开始把SFA和CSS两个系统合并起 来，再加上营销策划（marketing）、现场服务（fieldservice），在此基础 之上再集成CTI（计算机电话集成技术）形成集销售（sales）和服务 （service）于一体的呼叫中心（callcenter）。可以理解这就是CRM的第二 个阶段。从90年代后期开始一直到现在，在呼叫中心的基础之上，进一 步加强整个系统的数据管理能力和分析能力的同时，添加新功能模块， 才逐步形成了我们今天所熟知的CRM，这是CRM的第三个阶段。当然特别 是GartnerGroup正式提出CRM的概念以后，又一次加速了CRM的具体定型 和发展。可以说，经过多年的发展，国外的CRM管理与信息化的发展已 非常完善[2]。
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1ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
• ****大学管理学院的老师们也给出了一个概念：“管理信息系统是用系 统思维的方法，以电子计算机和现代通讯技术为基本信息处理手段和传 输工具，能为管理决策提供信息服务的人机系统。”本人比较认同这个 定义与观点，因此以下的内容都是基于这个定义进行扩展与延伸的。 1.2 本课题有关的国内外相关情况 客户信息管理系统要追溯到上个世纪90年代初期，当时许多美国企业为 了满足日益竞争的市场需要，开始开发销售力量自动化系统（SFA），随 后又在1993左右开始着力发展客户服务系统（CSS）。可以说这是CRM发 展的第一个阶段。1996年以后一些公司开始把SFA和CSS两个系统合并起 来，再加上营销策划（marketing）、现场服务（fieldservice），在此基础 之上再集成CTI（计算机电话集成技术）形成集销售（sales）和服务 （service）于一体的呼叫中心（callcenter）。可以理解这就是CRM的第二 个阶段。从90年代后期开始一直到现在，在呼叫中心的基础之上，进一 步加强整个系统的数据管理能力和分析能力的同时，添加新功能模块， 才逐步形成了我们今天所熟知的CRM，这是CRM的第三个阶段。当然特别 是GartnerGroup正式提出CRM的概念以后，又一次加速了CRM的具体定型 和发展。可以说，经过多年的发展，国外的CRM管理与信息化的发展已 非常完善[2]。
管理信息系统第五章课件 企业流程重组
福特公司的应付帐款系统
在新流程中，当生成一张采购单时，采 购数量便被输入到数据库中。货物抵达后， 收货部门的职员通过检索终端确定运送货物 的数量是否符合数据库中未清理的采购数量 要求。如果运货数量正确，则签发支票给供 应商。新流程避免了发票与采购订单或收货 文件不符的可能，它所关心的重要问题是： 收货即付款。
Ford公司的成功之处
面向流程而不是单一部门
若福特仅仅重建应付款一个部门，那将会发现 是徒劳的，正确的重建应是将注意力集中于整 个“物料获取流程”，包括采购、验收和付款 部门，这才能获得显著改善。
大胆挑战传统原则
福特的旧原则：当收到发票时付款。 福特的新原则：当收到货物时付款。 BPR的实施就是要求要大胆质疑，大胆地反思，
机构庞大、组织僵化等。
二、基于信息流的过程简化—活动合并
规则三：通路上的活动可以合并为一个活动。
规则四：用入口信息集代替中间信息集——活动合并。
合并以后的信息流模型
Tr1是市场研究和制定产品价格活动，可以用决策支持 系统来支持这个活动的执行；
Tr3是签定销售合同活动，暂时考虑不用自动化； Tr4是提货活动，其信息处理可以自动化， Tr5是用户资金管理，也可以自动化。
对现有过程及其子过程的建模，描述各个过程的 属性。
如：活动，资源，沟通关系，管理职责，信息技术 和成本等
通过确定过程的需求和顾客价值的实现情况，分 析现有过程中存在的问题及其根源，确定非增值 的活动。
阶段4：过程设计（S4）
这个阶段主要是完成新过程的设计。
通过头脑风暴法和其他新技术，提出新过程的各 种可能的方案。新过程的方案应该满足企业的战 略目标。
在构思设想阶段可用的代表性技术: 关键成功因素
企业信息化PPT课件精品
选择高性能、高可用性、易于扩展的数据 库系统，如Oracle、MySQL、SQL Server 等，根据业务需求进行配置和优化。
中间件
应用软件
选择适合业务需求的中间件，如Web服务 器、消息队列、分布式缓存等，提高系统 性能和稳定性。
根据业务需求定制开发或购买成品软件，如 OA系统、ERP系统、CRM系统等。
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供应链管理系统应用
供应商管理
对供应商进行全面管理 ，包括供应商资质审核 、绩效评估等，确保采
购质量。
2024/1/30
采购管理
实现采购流程的自动化 处理，包括采购申请、 审批、下单、收货等环
节。
库存管理
对企业库存进行全面管 理，包括库存查询、盘 点、调拨等，确保库存
准确无误。
18
物流配送管理
实现物流配送的智能化 管理和优化，提高物流 配送效率，降低物流成
根据愿景，设定可衡量的 短期和长期目标，如系统 整合、数据共享、自动化 水平等。
与业务目标对齐
确保信息化目标与企业整 体业务目标保持一致，以 支持企业战略发展。
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评估资源与能力
分析现有资源
评估企业现有的信息技术 基础设施、人才储备、资 金投入等资源情况。
2024/1/30
识别能力差距
对比目标和现有资源，识 别企业在技术、人才、管 理等方面的能力差距。
。
确定信息化战略目标
02
基于企业整体战略，制定信息化战略目标，如提升运营效率、
增强创新能力等。
制定信息化战略计划
03
明确实现战略目标的具体步骤、时间表和所需资源。
8
明确目标与愿景
01
02
03
明确信息化愿景
企业管理信息系统
企业管理信息系统企业管理信息系统是一种与企业管理密切相关的信息系统，它包括人员管理信息系统、财务管理信息系统、供应链管理信息系统、销售管理信息系统、库存管理信息系统、生产管理信息系统等方面。
企业管理信息系统的实施和成功对企业的健康运转、持续发展和扩张至关重要。
本篇文章将从多个角度分析企业管理信息系统的实施与发展。
一、企业管理信息系统的定义企业管理信息系统，简称企业信息系统，是企业中为管理过程拟定的全面信息系统，它是把整个企业的信息数据集成起来，由管理人员来对企业进行规划、组织、领导和控制，以实现企业的目标，同时向内部和外部的各个利益相关者提供有关企业的信息。
这个系统包括数据采集、存储、处理和输出等过程，以及企业的决策制定和执行过程。
二、企业管理信息系统的构成企业管理信息系统由以下几个部分组成：1. 人员管理信息系统：主要用于人力资源管理、员工培训、劳动力监控和工作效率评估等领域。
2. 财务管理信息系统：主要用于会计和财务管理方面，包括账务、预算、成本控制、报告编制等功能，可以实现快速准确的财务报表输出。
3. 供应链管理信息系统：主要用于供应链上的合作伙伴管理、采购和物流管理等方面，以实现制造商和供应商之间的结构优化和实时的反应。
4. 销售管理信息系统：主要用于订单管理、客户关系管理、市场营销和销售分析等方面，以实现销售团队对销售机会的追踪和管理。
5. 库存管理信息系统：主要用于库存管理、仓库管理、物资管理、制造和作业管理等方面，以实现库存的可视化、优化和多点控制。
6. 生产管理信息系统：主要用于生产计划和生产控制等方面，以实现生产效率和生产周期的优化，同时也可以实现生产车间的数据收集和分析。
三、企业管理信息系统的实施企业管理信息系统的实施分为以下几个步骤：1. 确定目标：企业管理信息系统的实施应该有明确的目标，为此应该对现有的业务流程进行评估和分析，并且确定企业实现目标的最优方案。
2. 选择供应商：企业应该选择一个可靠和经验丰富的供应商。
管理信息系统 第二章
结构
按照管理任务的层次、管理智能，可以 有不同结构，管理信息系统是两种结构 的综合。
管理信息系统的应用与企业的环境和内 部条件密切相关。MIS是一个人机系统， 必须重视人的作用。 MRPII主要支持企业内部管理业务， ERP 把资源的概念延伸到企业外部，目前正 与CRM、SCM等系统功能整合。
系统与环境
三、管理信息系统的结构 -7
销售与市场子系统： 需求预测、价格政策、广告营销、销售合同管理、 销售统计、销售计划编制 生产子系统： 作业计划编制、库存管理、质量管理、设备管理
财务和会计子系统： 财务计划编制、资金管理
成本核算、财务报表
人事子系统： 人员招聘与培训、人员调配管理劳动定额管理
三、管理信息系统的结构 -8
第二章 管理信息系统概论
第一节 第二节 第三节 第四节 第五节 管理信息系统的概念 管理信息系统与环境 管理信息系统的分类 制造资源计划（MRPⅡ） 企业资源计划（ERP）
一、管理信息系统的定义 -1
管理信息系统是一个由人、计算机等组 成的能进行管理信息收集、传递、储存、 加工、维护和使用的系统。管理信息系 统能实测企业的各种运行情况，利用过 去的数据预测未来，从全局出发辅助企 业进行决策，利用信息控制企业的行为， 帮助企业实现其规划目标 。
由于不同单位处理事务不同，这些管理信 息系统功能也各不相同
办公型管理信息系统
国家各级行政机关的办公管理自动化，对 提高领导机关的办公质量和改进服务水平 具有重要意义。 特点：办公自动化和无纸化
专业型管理信息系统
专业型管理信息系统是指从事特定行业或领域的 管理信息系统 例如：人口管理信息系统 房地产管理信息系统 铁路运输管理信息系统 电力管理信息系统 银行管理信息系统 特点：专业性很强、技术相对简单、规模较大、 综合性很强
企业信息化总体架构-PPT课件
L1
公司IT应用基础设施建设
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l1l1l2l3l4l5公司it应用基础设施建设系统应用分析流程优化复合型人才团队培养集团系统管理集团采购管理集团销售管理集团财务管理集团成本系统管理采购管理订单管理库存管理报表分析人力资源管理设备管理产品结构生产运行绩效管理智能bi系统决策管理系统dss企业门户企业信息化总体架构此课件下载可自行编辑修改此课件供参考
企业信息化总体架构
企业门户
L5
决策管理系统DSS
L4
智能BI系统
供
应
客 S 系统管理 户A
采购管理
订单管理
库存管理
报表分析 S 商 A关
L3
关 P 集团系统
系
/ E
管理
集团财务 管理
集团采购 管理
集团销售 管理
集团成本 P
管控
/
E
系 /
/ R 人力资源
CP
管理
设备管理
产品结构
生产运行
绩效管理 R S PR
R
M
M PDM+CAPP
MES&ANDON
工作流/辅助系统
L2档 管 理
质 量 体 系
知 识 管 理
项 目 管 理
A P S
物 料 监 控
P D A / L E
短
安信 东等 报级 警推
D
送
电 子 表 单
协 同 办 公
流 程 管 理
效 率 管 理
可 视 化
L1+
系统应用分析、流程优化、复合型人才团队培养
企业信息化ppt课件
降低成本
通过信息化手段，企业可 以优化生产流程、降低库 存、减少人力成本等，从 而降低企业运营成本。
企业信息化的发展历程
01
02
03
04
单机应用阶段
企业开始引入计算机进行数据 处理，但仅限于单机应用，信
息无法实现共享。
局域网应用阶段
企业建立内部局域网，实现部 门间的信息共享和协同工作。
互联网应用阶段
机器学习算法
通过训练数据自动学习模型，实 现对新数据的预测和分类。
智能应用场景
将人工智能技术应用于企业业务 流程中，如智能客服、智能推荐 等，提高企业运营效率和服务质
量。
03
企业信息化应用系统
办公自动化系统
定义与功能
办公自动化系统（OAS）是运用先进科学技术，使部分办公业务活动物化于人以外的各种现 代化办公设备中，由人与技术设备构成服务于某种办公业务目的的人机信息处理系统。
产业互联网
随着互联网与产业的深度融合，企业 信息化将向产业互联网方向发展，实 现产业链的优化和协同。
绿色计算
绿色计算将成为未来企业信息化的重 要方向，注重节能减排、环保可持续 发展。
THANK YOU
云计算与大数据技术
云计算基础架构
包括IaaS、PaaS和SaaS等服务模 式，提供弹性可扩展的计算资源。
大数据处理技术
采用分布式计算框架，处理海量数 据并提取有价值的信息。
数据挖掘与分析
通过统计学、机器学习等方法，发 现数据中的规律和趋势，为企业决 策提供支持。
人工智能与机器学习
人工智能技术
模拟人类智能行为，包括自然语 言处理、图像识别等领域。
理的企业。
04
企业信息化战略规划
2024版企业信息化ppt课件
企业信息化ppt课件•企业信息化概述•企业信息化战略规划•企业信息化基础设施建设•企业应用系统开发与实施•企业数据管理与应用•企业信息化对业务流程优化作用•企业信息化面临挑战及应对策略•总结与展望目录企业信息化概述定义与发展历程定义发展历程优化资源配置通过信息化手段，实现企业内部和外部资源的优化配置，降低企业运营成本，提高企业经济效益。
提高工作效率通过信息化手段，实现企业业务流程的自动化、标准化和规范化，减少人工干预，提高工作效率。
提升市场竞争力通过信息化手段，加强企业与供应商、客户之间的沟通和协作，提高企业对市场的响应速度和决策能力，从而提升企业的市场竞争力。
重要性及意义国内外现状及趋势国内现状国外现状发展趋势企业信息化战略规划制定信息化战略分析企业内外部环境了解行业趋势、市场竞争、政策法规等因素，评估企业内部资源、能力和核心竞争力。
明确信息化战略定位根据企业整体战略，确定信息化战略的定位和作用，如支撑企业战略、促进企业创新等。
制定信息化战略规划制定长期和短期的信息化战略规划，包括目标、任务、重点项目和实施路径等。
确定信息化目标描绘信息化愿景统一思想和行动030201明确目标与愿景评估资源与能力识别关键能力分析现有资源识别企业在信息化方面的关键能力，如技术研发、项目管理、数据分析等。
制定提升计划企业信息化基础设施建设网络通信设施企业内部局域网互联网接入远程通信数据中心建设服务器及存储设备网络设备数据中心安全网络安全数据安全应用安全身份认证与访问控制信息安全保障企业应用系统开发与实施需求分析与规划确定系统目标和范围调研用户需求编写需求规格说明书系统设计与开发系统架构设计01数据库设计02编码与实现03测试与上线运行01020304单元测试集成测试系统测试上线运行与维护企业数据管理与应用数据采集与整合数据来源识别确定企业内部及外部数据源，如数据库、API、文件等。
数据采集技术运用爬虫、ETL工具等技术手段，实现数据的自动化采集。
企业信息化技术ppt课件
国家政策对企业信息化的支持力 度不断加大，推动企业加快信息
化进程。
法规变动要求企业加强数据安全 和隐私保护，对企业信息化提出
更高要求。
企业需要密切关注政策法规变动 ，及时调整信息化战略和方案。
总结经验教训，积极应对未来挑战
企业信息化过程中需要注重数据安全和隐私保护，避免数据泄露和滥用 。
企业需要根据自身业务需求和实际情况选择合适的信息化解决方案，避 免盲目跟风和浪费资源。
中间件
部署消息队列、负载均衡等中 间件，提高系统处理能力和稳 定性。
应用软件
根据企业业务需求，选择或开 发适合的应用软件，如ERP、
CRM等。
企业信息化实施策
04
略与步骤
明确目标和需求分析方法
确定企业信息化的总体目标
提高企业运营效率、降低成本、增强市场竞 争力等。
调研市场需求
了解行业趋势、竞争对手情况、客户需求等 ，为企业信息化提供方向。
未来企业需要积极应对新技术融合带来的挑战和机遇，不断探索和创新 ，推动企业信息化向更高水平发展。
THANKS.
存储需求。
网络设备
选用高速、稳定的网络 设备，保障企业信息传
输畅通无阻。
安全设备
部署防火墙、入侵检测 等安全设备，确保企业
信息安全。
软件系统部署方案
操作系统
选择稳定、安全的操作系统， 如Linux或Windows Server。
数据库系统
选用高性能、易维护的数据库 系统，如Oracle、MySQL等。
企业信息化技术ppt课 件
目录
• 企业信息化概述 • 企业信息化核心技术 • 企业信息化系统架构与组成 • 企业信息化实施策略与步骤 • 企业信息化风险管理与安全保障措施 • 企业信息化未来发展趋势预测与挑战应对
企业信息管理系统
企业信息管理系统企业信息管理系统是指利用计算机技术和网络技术，对企业各项数据进行统一管理的系统。
该系统主要由数据管理、信息共享、业务流程管理、决策支持四大模块组成。
企业信息管理系统对企业的管理和运营起到了重要的支持和帮助作用。
本文将详细介绍企业信息管理系统的概念、作用、构成要素以及应用范围等方面的内容。
一、企业信息管理系统的概念及作用企业信息管理系统又称为企业信息化系统，它是建立在计算机和网络基础设施之上的系统。
企业信息管理系统主要负责企业管理、运营等工作中的各项信息化任务。
企业信息管理系统的最主要的任务是帮助企业把分散在各个业务领域中的信息汇聚在一起，形成统一、高效的信息管理体系。
企业信息管理系统的作用主要有以下几个方面：1.数据管理：包括数据采集、存储、处理、分析等过程，通过数据管理，可以获得系统的核心信息，为企业提供有效的数据支持。
2.信息共享：企业信息管理系统的主要功能是增强企业信息的共享能力，让公司内部不同部门和岗位之间的信息共享更加紧密化。
3.业务流程管理：企业信息管理系统为企业提供一套完整的业务管理流程，在整个业务链条上共享数据，使各业务部门更好地开展工作。
4.决策支持：企业信息管理系统提供各种形式的报表，获得来自各个部门的数据，并帮助企业做出更为准确和合理的决策。
二、企业信息管理系统的构成要素企业信息管理系统由数据管理、信息共享、业务流程管理和决策支持四大模块组成。
其中，数据管理是企业信息管理系统的核心，包括数据库管理系统、存储管理系统、数据挖掘、数据分析以及数据决策等各个环节。
信息共享是企业信息管理系统的另一个关键模块，通过各种技术手段，如网络通信、云计算、XML、Web Service等来实现数据和信息的共享。
业务流程管理是企业信息管理系统的重要组成部分之一，主要用于管理企业日常的业务流程和业务事务，包括采购、销售、财务、人力资源、生产等各个业务领域。
通过业务流程管理，可以根据企业的实际情况，对各业务流程进行优化和升级，提升企业的整体竞争力。
企业信息管ppt课件
三、信息与企业供应链管理
供应链管理（Supply Chain Management）是由价值链理论发展而来的。 企业内部存在着物流的流动，物料企业与企业之间也存在着这样的流 动关系。这样每个企业内部的价值链就通过供需关系联系起来，成为 更高层次﹑更大范围的供应链。
供应链管理就是把客户需求和企业内部的制造活动以及供应商的制造 资源整合在一起，并对供应链上的所有环节进行有效的管理，这些环 节包括订单﹑采购﹑库存﹑计划﹑生产制造﹑质量控制﹑运输﹑分销 ﹑服务﹑财务管理﹑人事管理﹑项目管理等。 供应链管理是一种跨企业的协作，覆盖了从原材料到最终产品的全部 过程。这个管理过程中的收益来自把供应商﹑制造者和最终客户紧密 的结合起来，消除或减少整个供应链中不必要的活动与成本。
信息技术与供应链管理的发展是一个互相推动的过 程。信息技术对供应链管理起了非常重要的促进作用。 与供应链管理相关的应用软件有：
（1） 库存与订货管理的物料需求计划（Material requirements planning，MRP ）软件； （2）同时管理物流和资金流的制造资源计划（Manufacturing Resource Planning，MRPII）软件； （3）全面管理企业的企业资源计划（Enterprise Resource Planning，ERP）软件。 这些软件使企业管理人员对企业的控制能力大为增强，信息的 获取与交流更加迅捷，直接促进了供应链管理的发展。
信息从收集、传输、加工、存储、维护到利 用的过程构成了信息资源的生命周期，如图所示： 加 工
信 息 源
收 集
传 输
存 储
维 护
利 用
反 馈 检 测
信息处理系统结构图
信息收集：根据企业对管理信息的需求，将企业内部和外
管理信息系统-第九章
互动讨论--管理： 需求计划使Land O'Lakes黄油更新鲜
请阅读互动讨论案例，并讨论以下问题
1、为什么库存管理和需求计划对于Land O’Lakes来 说特别重要？如果不能很好的管理库存或预测需求， 会给公司带来哪些影响？
2、在选择甲骨文Demantra作为Land O’Lakes的解 决方案时，公司考虑了哪些管理、组织和技术因素？
9.2 供应链管理系统
供应链
组织和流程的网络:
物料采购，把物料 加工成产品，并把产品分销出去
上游供应链:
公司的供应商、供应商的供应商，以及管理这些供应商 关系的业务流程
下游供应链:
负责配送产品到客户那里的组织和业务流程
内部供应链
耐克（Nike）的供应链
上游
签约 供应商
互动讨论--技术： 客户关系管理走向云计算
请阅读互动讨论案例，并分析如下问题
1、什么类型的公司最有可能选用基于云的CRM软 件服务？为什么？什么公司可能不太适合这种类型 的软件？
2、使用基于云的企业应用有哪些优势和劣势？ 3、公司在决定使用传统CRM系统还是基于云的系
统时，需要考虑哪些管理、组织和技术问题？
Sept 2012-Jan2013 7
Management Information Systems
客户关系管理系统
CRM 软件 （续）
CRM软件包所包括的主要工具是:
销售自动化(SFA) 销售前景预测、合同信息、销售询价功能
客户服务 管理客户服务的请求、分配客户服务任务、基于网络的自助 服务
Management Information Systems
供应链管理系统
请阅读互动讨论案例，并讨论以下问题
1、为什么库存管理和需求计划对于Land O’Lakes来 说特别重要？如果不能很好的管理库存或预测需求， 会给公司带来哪些影响？
2、在选择甲骨文Demantra作为Land O’Lakes的解 决方案时，公司考虑了哪些管理、组织和技术因素？
9.2 供应链管理系统
供应链
组织和流程的网络:
物料采购，把物料 加工成产品，并把产品分销出去
上游供应链:
公司的供应商、供应商的供应商，以及管理这些供应商 关系的业务流程
下游供应链:
负责配送产品到客户那里的组织和业务流程
内部供应链
耐克（Nike）的供应链
上游
签约 供应商
互动讨论--技术： 客户关系管理走向云计算
请阅读互动讨论案例，并分析如下问题
1、什么类型的公司最有可能选用基于云的CRM软 件服务？为什么？什么公司可能不太适合这种类型 的软件？
2、使用基于云的企业应用有哪些优势和劣势？ 3、公司在决定使用传统CRM系统还是基于云的系
统时，需要考虑哪些管理、组织和技术问题？
Sept 2012-Jan2013 7
Management Information Systems
客户关系管理系统
CRM 软件 （续）
CRM软件包所包括的主要工具是:
销售自动化(SFA) 销售前景预测、合同信息、销售询价功能
客户服务 管理客户服务的请求、分配客户服务任务、基于网络的自助 服务
Management Information Systems
供应链管理系统
《企业信息化全套课件PPT》
企业信息化的政策导向
政府通过制定相关政策和法规，引导和支持企业信息化的发展和应用。
需投入大量资金和时间、技术更新换代快、 信息安全风险等。
信息化的实施步骤
1
系统设计
2
根据需求确定系统架构和功能模块，并
进行详细设计。
3
系统上线
4
将信息化系统部署到实际运营环境中， 进行运行和维护。
需求分析
明确企业信息化的具体需求，并进行需 求分析和评估。
系统开发
进行系统编码、调试和测试，确保系统 的正常运行。
企业信息化管理体系
企业应建立健全的信息化管理体系，包括信息化规划、组织架构、绩效评估和风险管理等。
信息安全与风险管理
信息安全与风险管理是企业信息化的重要组成部分，包括安全策略、风险评估和应急预案。
信息化投资与效益
信息化投资是长期的战略投资，要进行投资评估和效益评估，确保投资的回 报。
信息化的人才培养与管理
信息化对企业的重要性体现在提高决策水平、促进协同办公、加强客户关系管理、优化生产流程等方面。
信息化的发展历程
1
网络阶段
2
推动了内外部信息交流，实现了远程办
公和网上交易。Biblioteka 3初级阶段应用电子计算机进行数据处理和管理， 提高了数据处理效率。
移动阶段
随着移动设备的普及，信息随时随地可 获取，提升了工作灵活性。
信息化的应用场景
智能工厂
通过物联网和大数据分析，实现 生产全过程的自动化和智能化。
电子商务
云计算
利用互联网平台进行商品销售和 交易，拓展市场和提升销售效率。
通过网络提供计算资源和存储空 间，实现灵活的IT服务。
信息化的优势与劣势
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企业信息系统的开发
2021/2/28
企业管理信息系统
1
开 发 的 科 学 性
| IS系统开发要依赖科学的系统 方法
需求变化、系统评价
IT 规划
确定范围
目标、计划、边界、接口
系统维护
系统信息资 源文档
系统实施
设计目标、软硬件原型
系统设计
系统调查
调查报告、可行性
系统分析
现有系统、界面、功能分析、 数据分析
法
自所记录的业务
最新；
需求；
| 通常用户的需求
的 优
| 产生许多中间产 品，通过检查可 以了解它们是否
得不到详尽陈述 或被理解；
| 用户并不容易检
缺 点
达到用户需求并 符合标准。
查中间产品并评
价一个具体的产 品是否符合业务 要求。
企业管理信息系统
假设一个 web开发项目包括以下任务. 请在下
述任务列表中添加所遗漏的软件质量保证活动,
的反馈过程
原
型
| 每一次反复的过程中确定问题的要求， 设计新的解决方案，并实现系统的一部
法
分
| 鼓励用户积极参与开发的全过程，试用 原型并提出意见
企业管理信息系统
Rapid Application Develop(RAD)
| 采用已经设计好的技术、方法
快
和CASE工具来加快应用开发
速
应
| 完成系统总体设计，用系统生 成器完成程序设计
参
z 技术支持专家，如网络专家，
与
数据库专家，程序员，硬件工
者
程师，供应商代表
开发小组的领导者？
企业管理信息系统
不 该
IT 经 理 作 的 六 个
IT 决 策
IT决策 高层管理者的职责 放弃决策权的后果
我们应该在IT 上花多少钱?
确定IT在公司中的战略作 尽管对IT投入甚多，公 用，然后决定达到这个目 司却不能开发出一个推 标所需要的投资额度。 进战略发展的IT平台
成本指标－开发成本；硬件和固定 投资；操作成本（人工、软件、 物资、电力等）
| 系统开发能力的衡量
z CMU的CMM模型－评价开发团 队的软件开发能力，并指明改 进目标
企业管理信息系统
C
M
M 模 型 的 5个 级 别
企业管理信息系统
二、 信息系统开发方 法
2021/2/28
企业管理信息系统
10
系统调查 发现问题
系统分析
生
找到解决方案命系统 Nhomakorabea计周
选择并制订最佳方案
期
系统实施
法
实施方案
系统维护和检查 评估方案效果
企业管理信息系统
系统调查
实
发现问题
际
系统分析和总体设计
找到解决方案
的
生
详细设计 子系统设计
命
系统实施
周
实施方案
期
系统维护和检查
法
评估方案效果
企业管理信息系统
管理者
利益
系
相关者
程序员
统
系统 分析员
分
系统”、“财务管理”、“计费帐务”、
“收费销帐”等业务系统的基础上，决 定开发有效的DSS。
中
| 在选取DSS的目标上，经过与信息专家、 业务专家的沟通，明确了
国
z 固话话费行为分析－用户分类管理 z 优惠策略预测仿真
电
z 欠费分析 z 大客户CRM和营销分析，提高客户满意度
信
z 网络管理和优化分析，有效提高电信网络的 利用率
z 动态报表－可以根据业务需求的变化及时调 整报表内容
| IS开发中（关键）用户的作用至关重要
| 选取当前急需可行的目标作为开发目标
企业管理信息系统
开发小组或项目组的成员：
系
z 风险承担者，如投资人代表
统
z 用户，如基层工作人员，管理 人员，客户
开
z 管理者
发
z 系统开发专家，系统分析员
的
统揽全局、沟通业务人员和技术人 员的核心角色
析
用户
技术
员
专家
供应商
开发活动的主持人、协调人、解说员和便利提供者。
企业管理信息系统
| 每阶段末的检查 | 用户的到的系统
生
使管理控制最大 化；
来自于开发人员 理解的用户需求，
命
| 产生大量的系统
很可能并不是用 户想要的东西；
周
文档；
| 文档制作费用昂
期
| 正式的文档能够 保证系统需求源
贵且耗费时间， 很难使资料保持
该由各个业务部门开发。
技术和流程过分标准化会限制 业务部门的灵活性，而动辄破 例会增加成本并限制企业的协 同效应。
我们的IT服务 基于成本和效益，决 公司也许在不太重要的
需要达到什么 定需要哪些特色功能， 服务项目上花钱太多。
水平？
如更可靠或反应更快。
我们可以接受 什么样的安全 和隐私风险？
如果IT计划失 败了，是谁的 错。
企业管理信息系统
一、信息系统开发概 述
2021/2/28
企业管理信息系统
3
| 对现有系统不满意
| 期望开拓新机遇
| 增强竞争力
开
| 期望更有效地利用信息
发
| 公司及业务的增长
的
| 组织的购并
启
| 市场或外部环境的变化
动
所有的IS项目要尽可能符合IT规 划的框架
企业管理信息系统
| 随着中国加入WTO，电信业多元化竞争 加剧。中国电信在原有“电信业务综合
用
| 典型MIS生成器：
开
PowerBuilder, 雅奇MIS，晶智
发
MIS
企业管理信息系统
并给出对应的时间信息 (例如: “在任务X之
软
后”, “在任务Y之前”).
件
a) 需求调查 b) 撰写需求文档
的
c) 撰写数据库设计文档
d) 撰写应用服务器文档
质
e) 撰写web接口设计文档
量
f) 数据库实现 g) 应用服务器实现
保
h) web接口实现
证
i) 撰写web接口的用户帮助 j) 撰写应用服务器维护指南
哪些业务流程 对于投资哪些IT计划、 应得到IT投资？ 不投资哪些IT计划，
应作出明确的决策。
缺乏重点会让IT部门疲于应付。 IT部门试图实施很多项目，但 这些项目对整个公司来说可能 没有多少价值，或者多项计划 不能同时兼顾。
哪些IT项目应 决定哪些IT能力应该由公 该由总部统管？ 司集中提供，哪些能力应
k) 撰写数据库维护指南
l) 撰写安装指南
m) 软件发布
企业管理信息系统
确定要求
分析选择
具体设计
原
型
实施设计
法
用户检
查
确定要求
分析选择
确定要求
具体设计
分析选择
实施设计
具体设计
用户检 查
企业管理信息系统
实施设计
修改结 束
| Prototyping以用户和开发者的合作为基
础，使得系统的开发成为一个循环反复
在安全和隐私、以及 安全和方便之间加以 权衡。
过分强调安全和隐私可能 会给客户、员工和供应商 带来不便，而重视不够则 容易使数据资料泄露
对于每个IT项目，都 系统的商业价值永远都 要指派一位业务经理 无法实现。 负责，要监督项目是 否达到标准。企业管理信息系统
| 系统开发评价指标
性能指标－系统的质量与可用性； 系统的友好程度和规范性；响应 速度等
2021/2/28
企业管理信息系统
1
开 发 的 科 学 性
| IS系统开发要依赖科学的系统 方法
需求变化、系统评价
IT 规划
确定范围
目标、计划、边界、接口
系统维护
系统信息资 源文档
系统实施
设计目标、软硬件原型
系统设计
系统调查
调查报告、可行性
系统分析
现有系统、界面、功能分析、 数据分析
法
自所记录的业务
最新；
需求；
| 通常用户的需求
的 优
| 产生许多中间产 品，通过检查可 以了解它们是否
得不到详尽陈述 或被理解；
| 用户并不容易检
缺 点
达到用户需求并 符合标准。
查中间产品并评
价一个具体的产 品是否符合业务 要求。
企业管理信息系统
假设一个 web开发项目包括以下任务. 请在下
述任务列表中添加所遗漏的软件质量保证活动,
的反馈过程
原
型
| 每一次反复的过程中确定问题的要求， 设计新的解决方案，并实现系统的一部
法
分
| 鼓励用户积极参与开发的全过程，试用 原型并提出意见
企业管理信息系统
Rapid Application Develop(RAD)
| 采用已经设计好的技术、方法
快
和CASE工具来加快应用开发
速
应
| 完成系统总体设计，用系统生 成器完成程序设计
参
z 技术支持专家，如网络专家，
与
数据库专家，程序员，硬件工
者
程师，供应商代表
开发小组的领导者？
企业管理信息系统
不 该
IT 经 理 作 的 六 个
IT 决 策
IT决策 高层管理者的职责 放弃决策权的后果
我们应该在IT 上花多少钱?
确定IT在公司中的战略作 尽管对IT投入甚多，公 用，然后决定达到这个目 司却不能开发出一个推 标所需要的投资额度。 进战略发展的IT平台
成本指标－开发成本；硬件和固定 投资；操作成本（人工、软件、 物资、电力等）
| 系统开发能力的衡量
z CMU的CMM模型－评价开发团 队的软件开发能力，并指明改 进目标
企业管理信息系统
C
M
M 模 型 的 5个 级 别
企业管理信息系统
二、 信息系统开发方 法
2021/2/28
企业管理信息系统
10
系统调查 发现问题
系统分析
生
找到解决方案命系统 Nhomakorabea计周
选择并制订最佳方案
期
系统实施
法
实施方案
系统维护和检查 评估方案效果
企业管理信息系统
系统调查
实
发现问题
际
系统分析和总体设计
找到解决方案
的
生
详细设计 子系统设计
命
系统实施
周
实施方案
期
系统维护和检查
法
评估方案效果
企业管理信息系统
管理者
利益
系
相关者
程序员
统
系统 分析员
分
系统”、“财务管理”、“计费帐务”、
“收费销帐”等业务系统的基础上，决 定开发有效的DSS。
中
| 在选取DSS的目标上，经过与信息专家、 业务专家的沟通，明确了
国
z 固话话费行为分析－用户分类管理 z 优惠策略预测仿真
电
z 欠费分析 z 大客户CRM和营销分析，提高客户满意度
信
z 网络管理和优化分析，有效提高电信网络的 利用率
z 动态报表－可以根据业务需求的变化及时调 整报表内容
| IS开发中（关键）用户的作用至关重要
| 选取当前急需可行的目标作为开发目标
企业管理信息系统
开发小组或项目组的成员：
系
z 风险承担者，如投资人代表
统
z 用户，如基层工作人员，管理 人员，客户
开
z 管理者
发
z 系统开发专家，系统分析员
的
统揽全局、沟通业务人员和技术人 员的核心角色
析
用户
技术
员
专家
供应商
开发活动的主持人、协调人、解说员和便利提供者。
企业管理信息系统
| 每阶段末的检查 | 用户的到的系统
生
使管理控制最大 化；
来自于开发人员 理解的用户需求，
命
| 产生大量的系统
很可能并不是用 户想要的东西；
周
文档；
| 文档制作费用昂
期
| 正式的文档能够 保证系统需求源
贵且耗费时间， 很难使资料保持
该由各个业务部门开发。
技术和流程过分标准化会限制 业务部门的灵活性，而动辄破 例会增加成本并限制企业的协 同效应。
我们的IT服务 基于成本和效益，决 公司也许在不太重要的
需要达到什么 定需要哪些特色功能， 服务项目上花钱太多。
水平？
如更可靠或反应更快。
我们可以接受 什么样的安全 和隐私风险？
如果IT计划失 败了，是谁的 错。
企业管理信息系统
一、信息系统开发概 述
2021/2/28
企业管理信息系统
3
| 对现有系统不满意
| 期望开拓新机遇
| 增强竞争力
开
| 期望更有效地利用信息
发
| 公司及业务的增长
的
| 组织的购并
启
| 市场或外部环境的变化
动
所有的IS项目要尽可能符合IT规 划的框架
企业管理信息系统
| 随着中国加入WTO，电信业多元化竞争 加剧。中国电信在原有“电信业务综合
用
| 典型MIS生成器：
开
PowerBuilder, 雅奇MIS，晶智
发
MIS
企业管理信息系统
并给出对应的时间信息 (例如: “在任务X之
软
后”, “在任务Y之前”).
件
a) 需求调查 b) 撰写需求文档
的
c) 撰写数据库设计文档
d) 撰写应用服务器文档
质
e) 撰写web接口设计文档
量
f) 数据库实现 g) 应用服务器实现
保
h) web接口实现
证
i) 撰写web接口的用户帮助 j) 撰写应用服务器维护指南
哪些业务流程 对于投资哪些IT计划、 应得到IT投资？ 不投资哪些IT计划，
应作出明确的决策。
缺乏重点会让IT部门疲于应付。 IT部门试图实施很多项目，但 这些项目对整个公司来说可能 没有多少价值，或者多项计划 不能同时兼顾。
哪些IT项目应 决定哪些IT能力应该由公 该由总部统管？ 司集中提供，哪些能力应
k) 撰写数据库维护指南
l) 撰写安装指南
m) 软件发布
企业管理信息系统
确定要求
分析选择
具体设计
原
型
实施设计
法
用户检
查
确定要求
分析选择
确定要求
具体设计
分析选择
实施设计
具体设计
用户检 查
企业管理信息系统
实施设计
修改结 束
| Prototyping以用户和开发者的合作为基
础，使得系统的开发成为一个循环反复
在安全和隐私、以及 安全和方便之间加以 权衡。
过分强调安全和隐私可能 会给客户、员工和供应商 带来不便，而重视不够则 容易使数据资料泄露
对于每个IT项目，都 系统的商业价值永远都 要指派一位业务经理 无法实现。 负责，要监督项目是 否达到标准。企业管理信息系统
| 系统开发评价指标
性能指标－系统的质量与可用性； 系统的友好程度和规范性；响应 速度等