如何做好一名店长

如何做好一名店长（上、下）

始终把自己的时间放在卖场上

对任何一名员工而言，都可能成为一名店长，但真正能够做好店长的人却并不多。在优秀店长的成长的过程中，他的自身经历，他的人格魅力会对这个门店的员工起到很好的影响、教化作用。

一个好的执行者和传达者

我们公司的经营模式为直营连锁。因此店长作为门店的最高管理者，即管理门店日常经营活动，并完成公司下达的各项经营指标。门店既要能满足顾客需求，同时又必须创造一定的经营利润。对于总部政策、经营标准、管理规范、经营目标，店长必须忠实地执行。同时作为店长，每天也应将公司总部的各项方针、制度及经营指标、计划等信息，正确而快速地传达给门店的管理人员及员工。同时，也应把员工的心声及工作建议等及时向总部反馈，起到上传下达的“桥梁”作用。因此，店长必须懂得善于上情下达、下情上达，运用所有资源，以兼顾员工、顾客需求及连锁门店需要的经营目标。

一个好的指挥者

1．卖场的指挥者：顾客每天接触最频繁的场所就是卖场，故店长必须负起总指挥的责任，安排好个部门、各班员工的工作。店长应当了解商品的陈列技巧、商品的应季性及顾客的需求、购物心理，做好商品陈列及销售分析工作。将最好的商品，运用合适的销售技巧，在卖场各处以最佳的面貌展现出来，以刺激顾客的购买欲望，提升门店销售额。

2．激励员工：要把员工的“要我去做”变成“我要去做”。实现这一种转变的最佳方法就是多对员工进行鼓励。其次，要善于发现员工的才能，将合适的员工放在适合他的位置，让员工充分发挥自己的才能。充分信任每一位员工，平等对待每一位员工，调动员工的积极性，激发他们的工作热情。

一个充满个性的管理者

我们每个人每天都会遇到很多形形色色的人，大多是平平淡淡檫肩而过，但也有小部分人总能给我们留下深刻印象，是他们独具个性的思想和行为吸引我们。一个坚守原则，但不墨守成规、勇于创新、“喜新厌旧”、能时刻抓住市场最新动态，充满个性活力的店长一定会让他的门店个性鲜明、引人注目。

一个良好的职业心态

店长承担着门店经营管理的全部责任以及总部下达的经营指标。如果你热爱这份工作，就会始终面临巨大的心理压力和身体压力，你的付出与回报未必一致。甚至会因为工作而忽略了家庭和朋友，会面对来自家人的抱怨，朋友的疏远。我曾经在几家门店实习工作过，有些门店不管你如何想方设法去经营，业绩始终难以有大的提高。这时你必须要有信念、信心、毅力，要懂得释放和调整心态。

在我实习和工作的几年中，曾遇到几位风格不同，经历不一样的店长，每遇到一位都会给我带来新的思考。店长始终把自己的时间放在卖场上，跟员工在一起，跟顾客在一起，去塑造这个店，尽自己的努力做好一位店长。

怎样做好一位店长？

记得在莎士比亚《皆大欢喜》中有一句名言：“全世界是一个舞台，在这舞台上不分男女，每个人都只是个演员，每个人都有出场，也有退场，而且每个人在其生涯中都会扮演各种不同的角色。”

一店虽小，五脏俱全，那如何扮演好一店之长呢？

作为门店的第一责任人，首先要为自己每天安排一份工作计划日程表，每天必须完成7件事，必须以分析现状为基础，做到及时了解周边和竞争店的情况。管理应该理为先，理不是制度、流程而是心态。作为店长要有良好的心态，必须要喜欢这份工作，要让兴趣来作为自己极力的机制。作为店长要加强自我训练，要具备良好的职业道德、经营理念。面对任何状况都能保持从容冷静并处于坦然。店长要了解公司的目标、使命、销售方向等，并深刻理解公司的企业文化，愿意融入这个团队，而不是一个过客。只有这样对你的员工开展工作时，才能得心应手。店长是门店的代表人，是经营目标的实现人，在做任何事情过程中不能消极等待，不能期盼所有的事情称心如意，无论今后在工作中遇到什么困难，要快速应对，把损失控制到最低，以确保公司的利益和门店销售业绩不受影响。

作为店长，要爱岗敬业。门店的财务状况要及时了解并检查核对报表、现金、账目，做到笔笔清、每月盘点，无论什么情况，对企业而言，提高效率乃是最重要的事情，要指导工作，制定目标，监督销售、分析销售中存在的问题并及时解决问题。在人员管理方面，店长要运用赞扬、激励员工。善用奖罚、奖罚分明可以提高员工的积极性。处理事情需要细心，管理用于心，而不是用于权。店长要善于沟通和灵敏反应，清楚，快速地理解顾客的不同需求，能够将顾客变成朋友，以交朋友的心态与顾客沟通，以诚信服务影响顾客并获得顾客的信任。同时还要善于与员工沟通，培养和影响店员共同经营好门店的各项工作。店长要勤奋好学，不断充实自我，不断总结经验提高专业技能和专业知识，具有吃苦耐劳精神，只有在工作中不怕吃苦，乐于奉献的管理者，他才会成为强者。

作为店长，要处处维护公司形象，公司的任何规章制度和法规要认真执行。卖场的前场、后场遗言个重要，而且要合理。保安制度要严格制定，前台是门店的一张“脸”，一定要清洁，态度要可亲，要创造和谐环境。对外加强宣传力度，要积极发扬“挑战自我，追求卓越”的精神，做一个诚实守信、敬业奉献、能够出色完成公司任务的店长！

一、店长首先应该是老板

一家连锁超市无论拥有的门店多少，也不管派出的店长有多少，作为拥有者或公司的高层都不可能每天或经常去店里，也不能代替店长去管理门店，所以每一家门店的店长其实就是这家店的老板。他必须有老板的意识，要以老板的心态去经营这家店。只有把门店当成自己的，他才会关心门店的经营状况，分析市场的变化，给公司提供更多好的建议，会通过各种措施去努力改善门店的状况。

二、店长应该是家长

门店就是一个大家庭，大家就是这个大家庭的兄弟姐妹，店长就是这个大家庭的家长。家长要操心这个家的所有问题，人员、环境、服务态度……方方面面都要照顾到，任何一个小的细节考虑不到，都会让我们的客人感到不舒服，高兴而来，败兴而归，甚至不再登门。而且，店长对自己的员工不仅仅要在工作上管理和指挥他们，更要在生活上关心和爱护他们，要了解他们的喜怒哀乐，在他们悲伤的时候安慰他们，在他们高兴的时候分享快乐。而且，店长一定要注意自身的形象，防患于未然。要员工做到的，自己首先要做到。俗语说：“上梁不正下梁歪”，如果店长做了不该做的事，那员工也会跟着做不该做的事。所以，一个店好的习惯、好的氛围、好的风气，一定是从店长的作风开始的。

三、店长应该是教练