1688阿里巴巴店铺常见问题的优化方法

• 2、让客服成为销售的高手 • ◊统一话术：制作话术手册。
一、一个合格客服的要求
• • • • • 3、软件部分 ◊尽量保持PC 端在线； ◊保证尽快回复； ◊学会主动向客户了解信息； ◊聊天过程，要有导购能力；
一、一个合格客服的能力要求
• • • • • • • • 基本能力： 1.打字速度； 2.后台操作； 3.旺旺千牛软件的使用； 4.标准话术； 5.工作流程； 6.勇于电话沟通； 7.了解客户；
三、可持续的客情关系
• • • • • 2.客户服务管理 ◊产品服务－柔性供应链 ◊物流服务－给钱好办事 ◊个性化服务－“绑架客户” ◊支付服务－大胆推广 ，使劲卖
三、可持续的客情关系
• 3.客户会员管理 • ◊建立累计晋升的会员体系，让客户的消费 有价值。
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一、一个合格客服的能力要求
• • • • 服务能力： 1.售后服务； 2.个性化服务； 3.客户态度要求；
二、针对店铺流量问题做解决
• 1.流量结构分析；
二、针对店铺流量问题做解决
• 2.产品流量现状分析；
三、可持续的客情关系
• • • • 1.客户关系管理 ◊分销客户单独管理 ◊定制客户定期回访 ◊批发客户长期沟通
一、一个合格客服的能力要求
• • • • • • • 销售能力： 1.沟通能力； 2.议价能力； 3.催付能力； 4.推荐能力； 5.报价能力； 6.挖掘需求能力；
源自文库
一、一个合格客服的能力要求
• • • • • • • • 产品能力： 1.材质； 2.工艺流程； 3.功能； 4.使用方法； 5.重量； 6.箱规； 7.尺寸；
1688阿里巴巴店铺常见问题 的优化方法
店铺常见问题的优化方法
• 一、一个合格客服的要求； • 二、针对店铺流量问题做解决； • 三、可持续的客情关系；
一、一个合格客服的要求
• 1、让客服成为产品的专家 • ◊专业性要素：客服不懂生产，当客户提出 专业性问题时候，仅依靠求助于技术人员 的解答 是不能满足实际需求的。
一、一个合格客服的要求
• 1、让客服成为产品的专家 • ◊快速提升小妙招：利用业余时间，为新客 服做产品的专业性培训，提升产品的专业 认知度。
一、一个合格客服的要求
• • • • • • 2、让客服成为销售的高手 ◊培训方法： A、点评； B、模拟； C、对抗； D、考试；
一、一个合格客服的要求