最新医院收费员管理制度
医院收费处管理制度范本(3篇)
医院收费处管理制度范本一、收费处管理制度概述本管理制度旨在规范医院收费处的工作流程，确保患者收费事项的顺利进行，保障医院的收入安全和患者权益。
本制度适用于医院收费处的各项业务操作。
二、收费处人员管理1.收费处人员应具备医院相关岗位职称及执业证书，并接受相关培训；2.收费处人员要做到言行举止得体，保持良好的职业形象；3.收费处人员应具备良好的沟通和协调能力，对患者的问题及时回应并解决；4.收费处人员要保守患者个人隐私和医疗信息，遵守保密制度；5.收费处人员要遵守医院规章制度，执行领导交办的各项任务。
三、收费处工作流程1.挂号收费流程a.患者到达收费处后，收费人员核对患者信息，确认挂号类型及费用；b.收费人员向患者详细说明挂号费用项目及标准；c.患者缴纳挂号费用，收费人员开具挂号凭证，并进行相应系统录入；d.收费人员向患者提供挂号相关信息，如就诊时间、医生信息等；e.完成挂号流程后，收费人员将收费记录归档。
2.门诊收费流程a.患者到达收费处后，收费人员核对患者挂号信息，确认就诊科室及医生；b.收费人员根据医生开具的诊疗项目和费用，详细向患者说明费用项目及标准；c.患者缴纳诊疗费用，收费人员开具收费凭证，并进行系统录入；d.收费人员向患者提供诊疗相关信息，如就诊时间、取药流程等；e.完成收费流程后，收费人员将收费记录归档。
3.住院收费流程a.患者完成住院手续后，收费人员核对患者住院信息，确认住院科室及医生；b.收费人员向患者详细说明住院费用项目及标准；c.患者缴纳住院费用，收费人员开具收费凭证，并进行系统录入；d.收费人员向患者提供住院相关信息，如住院时间、护理安排等；e.完成收费流程后，收费人员将收费记录归档。
四、患者权益保障措施1.收费处要提供明确的费用项目及标准，确保患者了解和接受；2.收费处要提供诊疗相关信息，如就诊时间、医生信息等，方便患者就诊；3.收费处要确保患者的个人隐私和医疗信息安全，遵守保密制度；4.收费处要接受患者的咨询和投诉，并及时回应和解决。
医院收费管理制度6篇
医院收费管理制度6篇医院收费管理制度1收费员岗位须知一、上岗前要求1、在休息区整理好仪表仪容，正确佩戴好工作牌，提前5分钟到岗，做好口头或书面交接班工作，准时开窗收费。
2、上24小时班人员接班人员到岗后，做好口头或书面工作交接后方可离岗。
二、岗位工作要求1、收费员在岗位工作时应保持良好心态，面带微笑，使用文明用语接待每一位顾客（患者）、同事。
熟练地掌握药价与各种医疗收费标准，熟练电脑操作技能，做到划价和收费准确、书写规范、字迹清楚，经常复核与检查，如有差错应及时纠正。
2、患者来收费室交款时，收费员应双手接住处方，查看患者姓名后说“您好，请问是__X先生（女士）吗？”待对方确认后，按处方项目准确、快速算出价格，并再次复核处方有无遗漏的地方。
确认无误后告知患者“您好，请交费__元”，收到现金时说“收您__元”。
将打印票据、零钱、处方双手递出窗口时说“找您__元，请收好”（递出时动作要轻柔，不得随手一抛）。
3、患者交款现金不足情况下，请导医协助办理签字工作或打电话咨询开方医生意见，重新划价收费。
4、遇到患者划价后不交费情况，先了解不交费原因，如是现金不足，不能私自改单，应电话通知医生做处理，处方应由导医处理，不把处方直接给患者，杜绝处方流失，患者多跑腿。
医院收费管理制度21、医院的收费由财务科、住院处、门诊挂号室、收费处等医院规定的有关科室办理，其他科室一律不得自行收费。
2、医院各收费点的收费必须明码标价，遵守物价管理条例，不得任意多收或少收更不得漏收。
违纪者，一经查出，当事人如多收则按多收金额10倍罚款退赔病人，少收或漏收则按少收或漏收金额10倍罚款上交医院。
对随意更改项目者按少收或漏收处理。
3、收费人员要做到优质服务，严禁与病人争吵。
收费项目必须准确，药费填在“药费”一栏，治疗费填在“治疗费”一栏，不得自行将其互换。
如不按实际费用对应填写的，一经查出，将严肃处理。
4、当日收入的现金当日存送银行，除留少量定额的零钱外，不得私留现金，否则作挪用公款处理5、收费收据打印要求大小写金额相符，有日期、姓名。
医院收费管理科管理制度
第一章总则第一条为加强医院收费管理，规范收费行为，确保医疗收费的公开、透明、合理，保障患者合法权益，根据国家有关法律法规和医院实际情况，特制定本制度。
第二条医院收费管理科（以下简称“收费科”）是医院负责医疗收费管理的专门机构，负责医院医疗收费的核算、监督、检查和管理工作。
第三条收费科应遵循以下原则：（一）公开透明原则：严格执行国家物价政策，公开收费标准，接受社会监督。
（二）合法合规原则：依法依规收费，不得擅自设立收费项目或提高收费标准。
（三）服务至上原则：以患者为中心，提供优质、高效的收费服务。
（四）廉洁自律原则：加强廉洁自律教育，杜绝收受患者红包、回扣等违规行为。
第二章组织架构与职责第四条收费科设科长一名，副科长若干名，下设收费员、核算员、审核员等岗位。
第五条收费科的主要职责：（一）负责制定和完善医院收费管理制度，确保收费工作有序开展。
（二）负责医疗收费标准的制定、调整和执行，确保收费标准的合法合规。
（三）负责医疗收费核算、监督、检查和管理工作，确保收费数据的准确性、完整性。
（四）负责收费票据的印制、发放、管理和回收工作，确保票据使用的规范性。
（五）负责处理患者医疗收费投诉，维护患者合法权益。
（六）负责与医保、物价等相关部门的沟通协调，确保收费政策的落实。
第三章收费管理第六条收费科应建立健全收费管理台账，详细记录收费项目、收费标准、收费金额等信息。
第七条收费科应严格执行收费价格，不得擅自提高或降低收费标准。
第八条收费科应定期对收费数据进行统计分析，及时发现和纠正收费问题。
第九条收费科应加强对收费票据的管理，确保票据使用的规范性。
第十条收费科应建立健全收费退费制度，规范退费流程，确保退费工作的及时、准确。
第四章监督检查第十一条医院应定期对收费科进行监督检查，确保收费管理制度的有效执行。
第十二条医院应设立投诉举报渠道，接受患者对收费问题的投诉举报，及时处理并反馈。
第十三条对违反收费管理制度的行为，医院将依法依规进行处理，严肃追究相关责任人的责任。
医院收费人员工作制度
医院收费人员工作制度一、工作时间：1.医院收费人员的工作时间为每周五天，一天工作8小时，上午8:00-12:00，下午1:30-5:30，中午休息1小时。
2.在特殊情况下（如医院门急诊繁忙、节假日等），根据需要，医院可以进行调整工作时间，具体工作时间由院方安排。
二、考勤制度：1.医院收费人员需要按时上下班，迟到早退、旷工等情况按照医院的相关规定处理。
2.医院收费人员需按照规定刷卡上下班，迟到早退则扣除相应的工资或奖金。
3.如果因身体原因需要请假，需要提前向上级主管报备并填写请假表。
三、工作职责：1.医院收费人员主要负责门诊医生开具的处方根据病人的实际就诊情况进行结算和收费，并核对药品、医疗器材等的使用情况。
2.对于不同类型的就诊人员，如医保患者、自费患者、急诊患者等，需按照医院相关政策和规定进行不同的收费计算和结算方式。
3.在收费过程中，需要仔细核对病人的个人信息、病历号、处方单、药品规格、价格等信息，确保准确无误。
4.对于需要特殊处理的情况，如医保报销、补助费用、优惠政策等，需要在收费前与病人进行沟通并办理相应手续。
四、工作要求：1.医院收费人员需要具备良好的沟通能力和服务意识，能够与病人进行友好、耐心的沟通，解答其疑问和需求。
2.在工作过程中，医院收费人员需保密病人的个人信息和病情，严禁将其泄露给外部人员。
3.医院收费人员需要熟悉并遵守医院相关的收费政策和规定，如发现有违规操作的情况，需及时上报管理人员。
4.医院收费人员需具备一定的医学知识和专业背景，能够对病人的病情和治疗方案进行基本的了解和解释。
5.医院收费人员需要维护良好的工作环境和仪容仪表，保持工作区域的整洁和秩序。
五、绩效考核：1.医院收费人员的工作表现将根据医院的绩效考核制度进行评定，包括完成工作任务的质量和效率、与病人的沟通和服务态度、工作纪律等方面。
2.绩效考核结果将作为绩效奖金的依据，对于工作表现优秀的人员将给予相应的奖励，对于表现不佳的人员将提出改进意见并进行培训。
医院收费员职责管理制度
一、总则为规范医院收费工作，提高收费员的服务质量，保障患者权益，根据国家相关法律法规和医院实际情况，特制定本制度。
二、收费员职责1. 收费员应具备良好的职业道德和敬业精神，严格遵守国家法律法规、医院规章制度和财务纪律。
2. 负责病人入院登记、收取病人住院预交款、辅助检查记费、出院结账工作，协助病房进行欠费催收，清理计算机系统中空白户头。
3. 按照规定的收费标准，合理组织收入，准确收取各项费用，应收不漏。
主动备好小钞，工作中唱收唱付。
4. 熟悉操作门诊和住院收费系统软件，熟悉收费项目编码。
自觉地维护网络安全。
5. 穿着整洁、端庄，佩戴工作牌，做到形象好、态度好，掌握与患者沟通的技巧，遵守首问责任制，耐心解答患者的各种咨询。
6. 遵纪守法，遵守纪律，不迟到不早退，不串岗，不做与工作无关的事情。
7. 遵守职业道德，爱岗敬业、钻研业务，努力提高业务技术及电脑操作水平，确保工作质量。
8. 熟悉、掌握医保政策，准确结算基本医保、农保等各类病人费用，耐心解释病人关于费用、医保政策等方面的疑问。
9. 严格执行医院现金管理制度、欠费管理制度、退款制度，对账制度、交账制度，交接班制度。
10. 爱护机器，严格操作规程，确保机器的正常运行。
三、收费员工作要求1. 收费员上班期间必须穿工作服，佩戴工作牌，保持良好的仪容仪表。
2. 收费员应主动向患者介绍收费标准，明确告知收费项目及金额。
3. 收费员在收付款时，必须唱收唱付，当面点清，不得以无零钞为由推诿病员及与病员发生争执。
4. 收费员必须保证票据顺号使用，存根联全部上交，若有断号缺标现象及时上报审计科并形成书面说明。
5. 门诊收费处录入微机内容必须规范（如姓名与药品处方、报告单、缴款单要一致），发票必须加盖章印，给病员收据必须齐全。
6. 住院收费处录入病员姓名、性别、工作单位及地址必须准确无误，因录入错误导致病员出院无法报账或被病员投诉的每错一项扣绩效100元。
四、监督与考核1. 医院设立财务监督部门，对收费员的工作进行监督，确保收费工作的规范、合理。
收费员执业管理制度
收费员执业管理制度第一章总则第一条为规范医院收费员的执业行为，提高服务质量，保障患者权益，订立本规章制度。
第二条本制度适用于医院全部收费员，包含全职、兼职及临时人员。
第三条收费员应遵守国家相关法律法规、医院规章制度，严格执行收费工作流程，确保收费过程合法、公正、透亮。
第二章岗位职责第四条收费员的重要职责包含：1.负责向患者及其家属解释收费标准、细则以及支出方式；2.确认患者身份和病历信息，核对患者医保资格；3.准确记录患者的费用明细，并依据规定计算出应付费用；4.向患者供应费用预估服务，并及时与患者沟通费用更改情况；5.搭配医保部门审核和结算工作。
第五条收费员还需要乐观帮助医院管理部门进行费用统计、分析和报表编制等工作。
第三章行为规范第六条收费员在执业过程中需遵守以下行为规范：1.公正、公平对待每一位患者，不因其社会地位、资产情形差别对待；2.敬重患者隐私，严格保密患者个人信息；3.不参加任何违法违规的收费行为，不接受贿赂及其他非法利益；4.维护医院的声誉，不做与收费工作无关的言行；5.乐观学习专业知识和业务技能，提高服务质量和工作效率；6.遵从医院内部规章制度，听从领导布置，保持良好的工作纪律。
第四章工作流程第七条依照医院规定的收费工作流程，收费员应依次完成以下工作：1.患者报到：核对患者基本信息，验证患者身份和医保资格；2.开立费用清单：依据医生开具的处方、检查、治疗项目等，填写费用明细，确保准确无误；3.收费确认：向患者解释费用明细，确认患者支出方式；4.收费结算：依据患者支出方式进行收费，对现金、POS机、支出宝、微信支出等支出工具进行核对和结算；5.开具发票：依据患者需求，开具发票并交给患者。
第八条收费员在工作流程中禁止以下行为：1.不得私自改动费用项目、金额或对患者收取未经项目确认的费用；2.不得向患者隐瞒或误导关于费用的信息；3.不得向患者收取额外费用或搭售产品。
第五章培训及考核第九条医院将定期组织收费员培训，内容包含但不限于以下方面：1.相关法律法规及政策解读；2.收费操作流程和技巧；3.服务态度及情绪管理；4.礼仪礼貌及沟通技巧。
医院收费员规章制度范本
医院收费员规章制度范本第一条总则为了加强医院收费员的管理，规范收费行为，保障医院财务秩序和患者权益，根据国家有关法律法规和医院财务管理相关规定，制定本制度。
第二条收费员职责1. 收费员必须严格遵守国家法律法规和医院财务管理相关规定，严格执行各项收费标准，确保收费工作的合法性、合规性。
2. 收费员应熟练掌握收费政策、收费标准及医保政策，认真履行收费职责，保证收费工作的准确无误。
3. 收费员负责医院各项医疗收费的收取工作，包括挂号费、检查费、治疗费、药费等，严格执行明码标价制度。
4. 收费员应做好收费票据的管理工作，妥善保管收费票据，严禁私印发票、废票、假票等行为。
5. 收费员应按时汇总收费情况，做好日结、周结、月结工作，确保收费数据的准确性和完整性。
6. 收费员应做好与患者沟通解释工作，维护医院形象，积极宣传就诊注意事项及制度等。
第三条收费员行为规范1. 收费员应保持良好的工作态度，热情耐心地为患者提供服务，不得推诿、拒收患者。
2. 收费员在收费过程中，应严格遵循唱收唱付的原则，与患者当面点清金额，开具财政部门监制的收费票据。
3. 收费员应遵守劳动纪律，按时到岗，按时交接班，不得迟到、早退、擅自离岗。
4. 收费员应做好收费场所的清洁卫生工作，保持环境整洁。
5. 收费员应积极参加医院组织的各类培训和学习，提高自身业务素质和服务水平。
第四条考核与奖惩1. 医院定期对收费员进行业务考核，考核内容包括收费政策、收费标准、收费行为等。
考核不合格者，给予警告或调离岗位处理。
2. 收费员在工作中出现失误，造成医院经济损失或患者投诉的，视情节轻重，给予相应的经济处罚或纪律处分。
3. 收费员违反国家法律法规和医院财务管理相关规定，涉嫌犯罪的，依法移交司法机关处理。
4. 收费员在工作中表现突出，服务质量受到患者好评的，给予表扬和奖励。
第五条附则1. 本制度自发布之日起实施。
2. 本制度的解释权归医院财务部门所有。
3. 如有未尽事宜，可根据实际情况予以补充。
医院收费管理制度范本（3篇）
医院收费管理制度范本一、一切医疗收费必须通过收费处，任何科室和个人不得私自收费，违者加倍罚款，情节严重者按贪污论处。
二、各种收费处方和检查、治疗单必须注明收费项目，收费员按收费项目录入处方后，进行收费并在处方上盖现金收讫章。
三、药房凭粘有收费小票的处方发药，各科室凭粘有收费小票的处方给患者做各项医疗检查或治疗，并保存好处方，不得收受与收据金额不符和无ID号的处方，否则，由当事人承担经济损失。
四、患者交费后一般不准退款，如遇特殊情况必须由经治医生在处方上注明退款原因，报经院长批准签字后，由财会人员监退，并将退款手续贴在收费票据存根上备查。
五、收费处一律使用由财政部门统一印制的收费收据，不准使用其他收据，收费收据一律套写三联，严禁大头不尾，否则均按贪污论处。
____人民医院二____七月____日修订医院收费管理制度范本（2）一、概述医院是一个专业提供医疗服务的场所，为了规范医疗费用的收取和管理，保证患者的权益，医院制定了一套完善的收费管理制度。
该制度涵盖了医疗费用的收取、计费标准、费用结算和费用监管等方面的内容。
二、医疗费用收取1. 诊疗项目的费用收取应按照国家有关政策规定的价格进行，医院不得私自调高费用标准。
患者应主动向医生了解治疗方案和预计费用，并在同意后签署知情同意书。
2. 患者在就诊前应提前办理医疗卡，并进行充值，便于费用结算。
3. 医院应设立专门的收费窗口，由负责收费的工作人员按规定收取费用，并向患者提供详细的收费明细。
三、计费标准1. 医疗费用的计费标准应按照国家有关医疗费用管理的规定执行，确保标准透明、公平合理。
2. 医院应制定具体的计费标准，明确不同项目的费用收取方式和计算方法，并在医院内公示，方便患者了解。
四、费用结算1. 患者在出院前应及时办理费用结算手续，提供必要的医疗证明和费用明细单。
2. 医院应提供多种结算方式，包括现金、银行卡、第三方支付等，方便患者选择和使用。
五、费用监管1. 医院应建立完善的费用监管制度，设立专门的监管机构，负责对收费行为进行监督和检查。
医院门诊收费室工作制度
医院门诊收费室工作制度
1、严格执行和遵守国家各项财经纪律及医院的管理制度。
2、坚守工作岗位，不迟到、不早退，不擅自离岗；做到唱收唱付，钱款当面点清；工作细心认真，耐心解答患者的咨询。
3、收费人员必须严格按照各自操作员和密码进入挂号收费系统，做到专人专号专用。
4、收费人员必须按顺序使用各自领用的收据，严禁相互串用；每次进入挂号、收费系统，必须首先核对收据和机制号是否保持一致；作废的收据按规定缴销，对空白收据必须视同现金保管。
5、每日清点现金，做到账款相符，并及时把现金缴存银行，款项如有不符，需立即查找原因，及时解决；不得挪用公款，不得白条冲抵现金。
6、日账日清，收费人员每天必须进行收费报表日结，日报表结转打印后应随同银行进账单及收据存根一并上交财务科，不得无故拖延交账时间。
7、在收费过程中，严格执行工作制度和防止差错事故的发生，一旦发生及时汇报给门诊收费负责人处理。
8、收费人员应当及时向门诊收费负责人反映电脑硬件和系统软件运行中出现的异常情况，特殊情况应当直接反映到
分管部门（门诊办公室、信息中心、财务科）。
9、积极参加财务科规定和组织的在岗培训和学习，不断更新知识与技术，以满足不断变化的收费要求。
10、建立交接班制度，值班人员准时接班，交班时应将现金、收据存根当面核准，并做好登记签收工作。
医院收费员规章制度
医院收费员规章制度一、收费员的职责和权益1. 收费员是医院门诊收费的责任人，负责确保收费工作的准确和及时性。
2. 收费员有权要求患者提供有效的医保信息以及相关证件，并核实其真实性。
3. 收费员有义务为患者提供准确的诊疗费用明细，解答患者的收费咨询。
4. 收费员有权对患者进行警告或禁止服务，若有恶意不支付费用或其他不当行为。
二、收费规定1. 按照国家相关政策和医院的收费标准，患者应按照规定支付诊疗费用。
2. 除了个别特殊病种，凡为门诊就诊的患者均需办理挂号手续并支付挂号费。
3. 没有有效医保卡或相关证件的患者，应全额支付诊疗费用。
4. 收费员有权根据患者的个人情况，进行费用优惠或分期缴纳的安排，但需提前与患者协商并得到医院的批准。
5. 不得收取违规费用，如患者投诉收费不合理，收费员有义务配合医院进行调查和处理。
三、收费记录和报表1. 收费员应有严格的收费记录和报表管理制度，按照规定对每位患者的收费情况进行详细记录。
2. 按时上交收费报表，确保医院财务工作的准确性和及时性。
四、服务质量要求1. 收费员应该具备良好的服务意识，提供友好、热情和细致的服务，确保患者的需求得到满足。
2. 收费员在收费过程中要保持高度的专业性和保密性，不得泄露患者的个人信息。
3. 收费员需参加医院定期举办的培训和考核，不断提升自身的业务水平和服务质量。
五、纪律要求1. 收费员应遵守医院的各项规章制度，服从领导的工作安排，不得私自接受患者的礼物或其他好处。
2. 不得在工作时间内使用手机、上网或进行其他与工作无关的活动，做到专注工作。
3. 收费员应遵守职业道德，不得有恶意诋毁患者或医院的行为。
六、处罚措施1. 若收费员违反规章制度，首次违规将进行口头警告，若再次违规将视情况给予相应的处罚。
2. 严重违反规定的收费员可能会被取消收费员的资格，并承担相应的法律责任。
本规章制度自发布之日起生效，所有收费员必须严格遵守规定。
医院将不断完善规章制度，提高收费工作的准确性和效率，以更好地为患者服务。
医院收费员规章制度
医院收费员规章制度医院收费员是医院财务管理的重要岗位之一，其工作的准确性和规范性直接关系到医院的经济运营和患者的权益。
为了加强医院收费管理，提高收费工作效率和服务质量，特制定以下医院收费员规章制度。
一、岗位职责1、严格遵守国家财经纪律和医院的财务制度，熟练掌握收费标准和相关政策法规，做到依法收费。
2、负责医院门急诊、住院部等各项费用的收取工作，确保收费准确无误。
对患者提出的费用疑问，要耐心解释，提供清晰的费用清单。
3、熟练使用医院的收费系统，按照操作流程进行挂号、收费、退费、结账等工作，保证数据的准确性和完整性。
4、每日下班前，对当天的收费情况进行结账，将现金、支票、银行卡等款项与收费系统中的数据进行核对，做到账款相符。
5、按照规定及时将现金缴存银行，不得私自挪用或截留现金。
保管好收费票据和印章，防止丢失和被盗用。
6、协助财务部门进行财务报表的编制和财务分析工作，提供准确的收费数据。
7、完成领导交办的其他与收费相关的工作任务。
二、工作流程1、挂号收费流程（1）患者前来挂号时，收费员应主动询问患者的就诊需求，如科室、专家等。
（2）根据患者的选择，准确输入相关信息，收取挂号费用，并打印挂号凭证交给患者。
（3）对于医保患者，要按照医保政策进行结算，确保患者享受应有的医保待遇。
2、门诊收费流程（1）患者持医生开具的处方或检查单前来缴费时，收费员应仔细核对患者信息和费用明细。
（2）按照收费标准计算费用，收取患者的现金、支票或通过银行卡支付。
（3）为患者打印发票和费用清单，告知患者缴费情况和注意事项。
3、住院收费流程（1）患者办理住院手续时，收取住院押金，为患者开具押金收据，并将患者信息录入住院收费系统。
（2）患者住院期间，根据医嘱和费用清单及时进行费用记账。
（3）患者出院时，进行费用结算，多退少补，为患者打印住院费用总清单和发票。
4、退费流程（1）患者因各种原因需要退费的，收费员应要求患者提供相关凭证，如发票、处方、检查单等。
医院收费处管理规章制度（三篇）
医院收费处管理规章制度第一章总则第一条为了规范医院收费处的管理，加强收费工作，保障患者的权益，根据国家有关法律法规，结合本医院的实际情况，制定本规章制度。
第二条医院收费处是医院内负责收费管理工作的部门，主要负责医疗服务的收费、结算、退费等事项。
第三条医院收费处应遵循“便民、公平、公正、透明”的原则，为患者提供优质的收费服务。
第二章组织机构第四条医院收费处设处长一名，副处长若干名，由院领导任命。
第五条医院收费处内设有收费科、结算科等工作部门。
第六条医院收费处处长负责全面领导和管理收费工作，副处长协助处长完成各项工作。
第三章岗位职责第七条收费科负责医疗服务的收费工作，具体职责如下：（一）制定医疗服务项目的收费标准，保证财务收入的合理性。
（二）负责患者的收费咨询、解释、告知等工作，保障患者的知情权。
（三）收费前核对患者的身份信息，确保收费的准确性。
（四）协助医生完成处方的收费工作，确保处方的合法性和准确性。
（五）按照规定操作收费设备，确保收费过程的规范化和安全性。
第八条结算科负责医疗服务的结算工作，具体职责如下：（一）核对患者的就诊资料和收费项目，准确计算费用。
（二）协助患者办理医疗保险报销手续，确保患者的合法权益。
（三）负责医院与医疗保险机构的结算工作，确保结算的及时性和准确性。
（四）协助收费科进行退费工作，确保退费的合规性和安全性。
第九条医院收费处还负责收费工作相关的宣传、培训等工作。
第四章工作流程第十条患者到达诊疗科室后，医生会根据病情开具处方。
第十一条患者携带处方到达收费处后，由工作人员核对患者的身份信息，并对处方进行核查。
第十二条工作人员根据处方上的项目和数量，计算出费用，并告知患者。
第十三条患者缴费后，工作人员办理收费手续，并提供收据。
第十四条患者在离开医院时，可以在规定的时间内到结算科办理医疗保险报销手续。
第五章服务承诺第十五条医院收费处承诺为患者提供优质的收费服务，具体承诺如下：（一）保证收费标准公示明确、公正透明，让患者知晓。
医院收费处管理规章制度范文(三篇)
医院收费处管理规章制度范文一、总则1. 目的：为了规范医院收费处的管理行为，确保医院财务管理的准确性和高效性。
2. 适用范围：适用于医院收费处全体工作人员。
3. 原则：贯彻医院精神，坚持诚实守信、服务至上、严谨高效的原则。
二、收费处工作岗位设置及职责1. 收费处主任1.1. 职责：全面负责收费处的工作，对下属人员进行指导和管理，参与制定收费政策，并监督实施。
1.2. 组织和协调各部门，保证日常收费工作顺利开展。
1.3. 提出完善收费流程和规范管理的建议，并参与有关会议，提供专业意见。
2. 收费员2.1. 职责：负责诊室、急诊等科室的收费工作。
2.2. 严格按照收费政策执行收费工作，保证收费准确性和完整性。
2.3. 完善电子收费系统，确保医保、自费和异地医保费用分开计算和结算。
2.4. 负责核对收费资料的准确性和完整性，及时补录和整理统计数据。
3. 收费审计员3.1. 职责：负责医院收费数据的审计和核对，确保收费合规和资金正确流转。
3.2. 审核医疗服务项目及费用的匹配性和合理性，确保医疗服务收费的公正性和合规性。
3.3. 定期对医保、自费和异地医保费用进行核对和分析，及时发现并纠正收费错误和漏洞。
4. 财务人员4.1. 职责：负责收费数据的录入和财务处理，确保各项费用的准确结算和核算。
4.2. 建立完善的财务管理制度，规范财务报表的编制和归档。
4.3. 协助收费审计员进行财务数据的审计和核对工作，确保财务信息的准确性和透明度。
三、收费流程1. 患者登记：患者到达收费处后，由收费员进行登记，记录患者基本信息，并向患者说明收费注意事项。
2. 收费项目选择：根据医生开具的疗程和治疗方案，收费员根据医保政策和价格表，选择适当的收费项目，并告知患者相关费用。
3. 收费计算：收费员根据患者选择的收费项目，使用电子收费系统进行费用计算和结算。
确保医保、自费和异地医保费用分开计算和结算。
4. 收费确认和支付：患者确认费用无误后，由收费员打印收据，并告知患者支付方式和时间。
医院计费人员管理制度范本
第一章总则第一条为规范医院计费工作，确保计费准确、高效、透明，提高患者满意度，特制定本制度。
第二条本制度适用于医院内部所有从事计费工作的员工。
第三条计费人员应遵循公平、公正、公开的原则，严格执行国家相关法律法规和医院各项规章制度。
第二章职责与权限第四条计费人员职责：1. 负责患者的医疗费用核算、收费和结算工作；2. 确保计费准确无误，及时完成患者费用结算；3. 对患者咨询的计费问题进行解答，提供优质服务；4. 配合财务部门进行财务核算和审计工作；5. 定期参加计费业务培训，提高自身业务水平。
第五条计费人员权限：1. 对计费过程中发现的问题有权提出整改意见；2. 对违反计费规定的行为有权制止并报告上级；3. 对患者投诉进行核实，并提出处理意见。
第三章计费流程第六条患者入院：1. 患者入院时，计费人员应核对患者身份信息，确认患者身份无误后，办理入院手续；2. 核对患者入院诊断、治疗项目等信息，确保计费准确。
第七条患者治疗：1. 患者治疗期间，计费人员应实时跟踪患者治疗项目，确保计费及时、准确；2. 患者出院前，计费人员应核对患者治疗费用，确保计费无误。
第八条患者出院：1. 患者出院时，计费人员应核对患者费用，确保计费准确无误；2. 为患者办理出院结算手续，解答患者关于费用结算的疑问；3. 将患者费用结算信息反馈给财务部门。
第四章培训与考核第九条医院应定期对计费人员进行业务培训，提高其业务水平和服务意识。
第十条计费人员应参加医院组织的各类考核，考核内容包括业务知识、服务态度等。
第五章奖惩第十一条对工作表现优秀、业务水平高的计费人员，给予表扬和奖励。
第十二条对违反本制度、造成医院经济损失或患者投诉的计费人员，给予通报批评、罚款等处罚。
第六章附则第十三条本制度由医院财务部门负责解释。
第十四条本制度自发布之日起施行。
注：本制度范本仅供参考，具体内容可根据医院实际情况进行调整。
医院收费处管理制度三范文（四篇）
医院收费处管理制度三范文医院收费处是医院管理中非常重要的一个部门，它负责患者的费用结算、费用核算和费用管理等工作。
一个规范、科学、高效的医院收费处管理制度对于医院的正常运转具有非常重要的意义。
本文就医院收费处管理制度进行了详细的阐述，包括工作流程的规范化、信息化管理的推进、费用核算的准确性等方面进行了深入的研究和分析。
一、工作流程的规范化1. 按照统一标准收费医院收费处应根据相关政策和法律法规，制定统一的收费标准，确保患者的收费公平合理。
在患者缴费过程中，收费处应当将收费项目和金额明示告知患者，并提供相应的收费凭证。
收费处收费应遵循公平、合理、透明的原则，不得有任何暗箱操作。
2. 收费流程的规范医院收费处应建立规范的收费流程，明确收费员的职责和权限，确保每一道收费环节的监督和审批。
收费处应设立严格的内部控制制度，确保收费流程的规范性和透明性。
3. 患者费用的结算医院收费处应对患者的费用进行准确、及时的结算。
在收费结算过程中，收费处应当核对患者的相关信息，确认患者的身份和住院时间等，避免因信息不准确而导致的费用争议。
同时，收费处应当按照相关规定，向患者提供详细的费用明细，确保患者对费用的了解和权益的保护。
4. 收费信息的归档管理医院收费处应对患者的收费信息进行归档管理，确保信息的完整性和安全性。
收费处应建立健全的档案管理制度，将患者的收费信息按照一定的分类方式进行归档保存，并定期进行备份。
同时，收费处应确保档案的机密性，不得将患者的收费信息泄露给未经授权的人员。
二、信息化管理的推进1. 电子收费系统的建设医院收费处应积极推进电子收费系统的建设，实现对患者费用的全程管理。
电子收费系统可以实现收费信息的自动录入和处理，减少人工操作的繁琐，提高工作效率。
同时，电子收费系统还可以对患者费用进行自动核算和统计分析，为医院决策提供准确的数据支持。
2. 科技设备的更新医院收费处应定期更新和维护科技设备，提高收费工作的科学化水平。
医院收费处管理制度(4篇)
医院收费处管理制度1、认真办理门诊病员收费和住院病员预交金收取工作。
2、收费人员工作必须认真负责、态度和蔼、语言文明、耐心解释，不刁难、不推诿病人。
准确掌握有关收费标准，努力提高效率，缩短病员等待时间。
3、收费人员在收到病人交付现金时，要唱收、唱付，当面点清。
填写票据，必须做到姓名相符、项目真实、金额准确、日期一致、字迹清晰。
4、严格执行医保查证手续和有关比例收费规定，做到姓名、项目、金额相符，防止张冠李戴，错帐漏帐。
5、收费人员应在每天规定时间内办理结帐，核对所开收据与所收现金是否相符，做到当日收款当日结算上交，不得拖延积压，严禁____公款或将公款借与他人，违者追查处理。
6、各种收据必须按日期、编号顺序使用，不得中断或间断。
凡写错作废的收据，必须将原正副联粘贴在字根上，并写明注销的原因。
7、收费人员必须坚守岗位，工作时间不得擅自离岗，不准由他人代替收费、填写收据。
8、提高警惕、注意安全，非本室人员，未经许可不得入内，严禁室内会客。
医院收费处管理制度（二）医院收费处管理制度篇一1、收费处负责办理门诊病员的交费工作。
2、收费处是医院重要文明窗口之一，对病员要态度和蔼，坚持文明用语，解释问题要耐心，对病员不顶、不气、不刁难。
3、收费人员必须工作认真、仔细，努力提高工作效率，减少病员排队等候时间。
4、收据要项目齐全，字迹清晰，准确无误，接收现金要唱收唱付，当面点清。
5、周转现金不得超过规定限额，不准____公款，做到日清、日结，填制日报表，核对无误后，将款、表存根交汇总会计。
6、妥善处理病员退款，凡退款者须持有关凭证，符合退款手续的方可退款。
当日发生者可由原收费员退款，其余时间只要手续完备，任何收费窗口都应给予办理，不得推诿。
7、工作时间不得擅离岗位，不准由外人代替收费员开据收费，否则追查处理。
8、提高警惕，加强防范，做到人离加锁，出入带锁，注意安全。
非本室人员，未经许可不得入内，严禁室内会客。
9、汇总会计必须认真负责，每天下午必须将当日所收现金送存银行，加强各项工作中的复核工作，所管空白收据以及挂号票据，要做到"顺号发放、销号收回"。
卫生收费员管理制度
第一章总则第一条为加强卫生收费员的管理，规范收费行为，提高服务质量，保障人民群众的合法权益，根据国家有关法律法规，结合本单位的实际情况，特制定本制度。
第二条本制度适用于本单位的卫生收费员，包括卫生收费岗位的正式员工和临时工作人员。
第三条卫生收费员应严格遵守国家法律法规，遵守本单位的各项规章制度，切实履行职责，确保收费工作的规范、高效、廉洁。
第二章职责与权限第四条卫生收费员的职责：1. 负责对卫生收费项目的收费标准、收费依据进行公示，确保收费公开透明；2. 负责按照规定程序收取卫生费用，做到应收尽收，不漏收、不重复收费；3. 负责妥善保管收费凭证，确保凭证的完整、准确、及时；4. 负责解答群众关于卫生收费的咨询，提供热情、周到的服务；5. 负责配合相关部门进行收费检查和审计。
第五条卫生收费员的权限：1. 依法依规对违反收费规定的行为进行制止；2. 对不符合收费标准的收费项目有权拒绝收取；3. 对违反收费规定的投诉有权进行调查处理；4. 对工作中有重大贡献的，有权提出奖励建议。
第三章岗位要求第六条卫生收费员应具备以下条件：1. 具有良好的思想品德，遵纪守法，廉洁奉公；2. 具备基本的法律知识，熟悉国家关于卫生收费的法律法规；3. 具备良好的沟通能力，能够耐心解答群众的咨询；4. 具备较强的责任心和敬业精神，能够认真履行岗位职责。
第七条卫生收费员应定期参加业务培训，提高业务水平和服务质量。
第四章收费流程第八条收费项目公示：卫生收费员应将收费项目、收费标准、收费依据在收费场所进行公示，接受群众监督。
第九条收费程序：卫生收费员应按照规定的收费程序收取费用，包括：确认收费项目、告知收费标准、收取费用、开具收费凭证等。
第十条收费凭证管理：卫生收费员应妥善保管收费凭证，确保凭证的完整、准确、及时，不得遗失、损坏或擅自涂改。
第五章监督与考核第十一条监督检查：本单位设立专门的监督检查机构，负责对卫生收费员的工作进行监督检查，发现问题及时纠正。
医院收费员规章制度
医院收费员规章制度一、前言医院收费员是医院财务管理的重要岗位之一，其工作的准确性、规范性和高效性直接关系到医院的正常运营和患者的就医体验。
为了加强医院收费管理，规范收费员的工作行为，提高收费工作质量和效率，特制定本规章制度。
二、岗位职责1、严格遵守国家的财经法律法规和医院的财务管理制度，依法依规进行收费工作。
2、熟练掌握各类医疗服务项目的收费标准和计费方法，确保收费准确无误。
3、热情接待患者及其家属，耐心解答他们关于收费的疑问，提供优质的服务。
4、认真核对患者的就诊信息，包括姓名、病历号、诊疗项目等，防止错收、漏收。
5、按照规定的程序和要求，开具正规的收费票据，并确保票据的真实性、完整性和合法性。
6、及时将收取的现金、支票等款项存入银行，确保资金安全。
7、每日结账时，认真核对当天的收费记录，做到账实相符，并编制收费日报表。
8、负责保管好收费专用章、票据、现金、支票等重要物品，防止丢失或被盗用。
9、协助财务部门进行财务审计和检查工作，提供相关的收费资料和数据。
10、完成领导交办的其他与收费相关的工作任务。
三、工作流程1、挂号收费流程患者前来挂号时，收费员应主动询问患者的就诊需求，包括科室、专家等。
根据患者的选择，准确录入患者的基本信息，如姓名、性别、年龄等。
按照收费标准收取挂号费，并开具挂号票据。
将挂号信息传递给相关科室，以便患者顺利就诊。
2、门诊收费流程患者就诊结束后，携带处方、检查单等前来缴费。
收费员仔细核对处方和检查单上的项目，按照收费标准计算费用。
收取患者的费用，开具相应的收费票据。
告知患者缴费后的注意事项，如取药地点、检查科室等。
3、住院收费流程患者办理住院手续时，收费员核实患者的身份信息和住院押金金额。
为患者办理住院登记，录入相关信息，并开具住院押金收据。
在患者住院期间，及时为患者办理各项费用的收缴和结算工作。
患者出院时，根据医嘱和费用清单进行结算，多退少补，并开具出院发票。
四、工作纪律1、收费员应按时到岗，不得迟到早退，工作期间不得擅自离岗、串岗。
医院收费处管理规章制度范文（二篇）
医院收费处管理规章制度范文第一章总则第一条目的和依据医院收费处是医院财务管理的重要部门，负责医院内各项服务项目的收费工作。
目的是规范收费处的管理工作，保障医院财务管理的规范性和科学性，提高财务工作效率。
第二条适用范围本制度适用于医院内所有收费处的管理工作。
第三条职责和权限1. 收费处负责医院内各项服务项目的收费工作，接收患者的费用，开具收据。
2. 收费处负责巡查医院内各项服务项目的收费情况，发现问题及时报告。
3. 收费处负责与医院财务部门的对接工作。
4. 收费处有权催缴逾期未付费用，并做出相应的处理。
5. 收费处有权对患者的费用进行减免或优惠，但需经相关部门和领导的批准。
第四条保密和保管1. 收费处负责患者个人信息的保密工作，不得泄漏患者的隐私。
2. 收费处负责收款工作，必须妥善保管收费记录和资料，确保安全可靠。
第五条奖惩制度1. 对于认真工作、业务熟练的收费处员工，医院将给予相应的奖励。
2. 对于工作不认真、服务态度恶劣的收费处员工，医院将予以相应的处罚，并视情况追究责任。
第二章收费业务第六条服务项目收费1. 收费处应根据医院制定的收费标准，准确收取患者的费用。
2. 患者对于收费项目有疑问，收费处应提供详细的解释和明细。
第七条处方药品收费1. 医院规定的处方药品收费标准必须合法合规，收费处要严格按照规定进行收费。
2. 收费处在收取处方药品费用时必须确认患者持有有效的处方。
第八条特殊费用收费1. 对于特殊治疗项目、特殊检查项目等需要额外收费的服务，收费处要根据医院规定的标准进行收费，并开具专门的票据和收据。
第三章收费程序第九条规范收费操作流程1. 收费处负责对患者进行收费前的核对工作，确保患者身份和费用准确。
2. 收费处要提供明确的收费标准和收费方法给患者，确保公平公正。
3. 收费处负责记录和核对收费项目和金额，确保准确无误。
4. 收费处要及时打印和提供准确的收款收据给患者，确保财务信息完整。
第十条协调其他部门1. 收费处要与医院其他部门进行协调配合，保证患者的收费工作顺利进行。
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医院收费员管理制度
为了加强医院各项环节管理，以病人为中心，强化医院财务管理，堵塞漏洞，充分发挥财务的核算、监督职能作用，根据我国的《会计法》、《医院财务制度》、《医院会计制度》和《北京市医疗服务收费标准》等法律法规的规定，特制订本制度。
1.门诊收费员在医院财务科领导下，做好收费和门诊结算工作。
收费人员要严格遵守国家的法律法规和医院的规章制度，认真履行岗位职责，熟练掌握本单位计算机收费系统操作及本单位执行的医疗服务收费标准，严格执行财务部门制定的内部操作规程，熟悉收费和物价管理中的相关专业知识。
2.门诊收费员负责处理门诊病人各类款项的收取、核算、结算等。
务必做到快而准，减少病人的排队交费时间，门诊收费员准确按处方项目收费，做到不漏收、不重收、不多收。
做到科目准确，数字清楚，字迹清晰，收费凭证完整，装订整齐。
3.收费员要对自己使用的印章、医疗收费收据、帐单以及现金负责，必须妥善保管，严加防范，防止失窃。
每日两名专人负责收费，由药房当日夜班人员和下夜班人员负责收费，各自实名制使用本人的登陆账号进行收费，并在收费登记本上登记签名，登陆收费系统后领用当前使用的收据发票号段，必须专人专用，不互相串用，否则追查票据人的责任。
收费票据要按规定顺序使用，上下联内容金额必须相符相等，如发现在收据上弄虚作假将严厉处罚，作废的单据要在废票
上注明“作废”字样，不得随意撕毁。
当日门诊票据在每日收费结算后，要登记起始号、截止号，每天的起始号要同上一日的截止号顺序完整，不得有空缺，当日的门诊票据要与财务室人员双方核对、签字，全部收回财务室核对准确后，保存备查。
4. 收费员必须要以优质的服务态度待人，不与交费人争吵，对交费人的询问要耐心解答，工作认真负责，保持科室安静，禁止喧哗说笑，收费中要思想集中、坚持唱收唱付，收、付款当面点清，否则与患者发生纠纷追究收费员责任。
在收费中，遇特殊情况需要暂时离开收费窗口时，将窗口放置“暂停收费”标示，钱款妥善保管，暂由另一边收费窗口单独收费，两个收费窗口不能同时停止收费。
5. 每日收费完毕，门诊收费员将当日收费金额进行汇总，正确地打印门诊结算报表并及时上报财务科。
做到日清、日结、日对，坚持每日清库，禁止积压。
当日现金不得留存在收费室或收费人员处，若因此造成的损失，由本人负责；不得挪用收费钱款，不得弄虚作假，不得借款给任何人员。
每日门诊结算单一式二联，连同现金或银行结款单交财务科，日报表由财务科相关人员核对认可并签字后，一联留门诊收费处作为交款收据，一联留存会计记帐。
每日结算后，与下一日收费人员共同清点收费用的周转金。
清点清楚后，由次日收费人员妥善保管周转金。
6.缴费后，需退款的，与主治医生协调，并经相关业务科室，签字同意后，方可到收费处退款。
包括门诊药房发药人员、医技、护理
科室当班人员、经治医生和财务人员的签名，并注明退款原因、退款人签字，经相关人员批准签字后，退款给患者。
收费人员及财务科根据退票内容，详细登记，其中退票时间、退票人、退票金额，首诊医师，登记齐全后方可退票。
每日收费处结算收入时，认真核对当日门诊收费票据，将每日发生退费的正负两张收费单据与结账单据一同交给财务人员。
7.收费员负责住院押金收取及出院费用结算。
收费员根据医生开具的收住院证明收取相应住院押金，在收住院证明盖章后，交护士办理住院登记，再将收住院证明换取电子打印押金收据，一式两联，一联收费人员留存并登记，每日结账时与钱款一并交给财务科，一联交由患者保存，作为出院结算凭证。
8.住院患者出院结算时，由护士和药剂科核对病人治疗及用药情况是否合理，护士审核通过后，由药剂科打印收据及住院清单，收费人员收回患者的住院押金收据，按照住院结算收据及住院清单提示的退款金额将钱款退回给患者。
每日与财务科结算，并将住院处方、住院结算收据交财务科备查。
9.财务科及药剂科定期联合对门诊、住院收费流程、各项登记及票据的保存进行监督检查，积极完善收费流程。
在检查过程中，发现问题和工作不足，及时向主管领导汇报。
10.收费人员按时交接班，遵守劳动纪律，不得擅自离岗，态度热情。
做好科室和桌面清洁卫生，提高警惕做好安全保卫工作，做好计算机维护保养和科室安全用电工作。
否则造成损失由本人负责。