群体心理与团队建设篇

气
A
C：士气低生产率高
B C
低
低
生产率
高
（K·Davis，1962）
内聚力与生产效率
心理学家沙赫特（schachter）研究证明，仅仅靠群体的内 聚力，不一定提高生产效率，只有加上积极的诱导，才能有助 于生产效率的提高。如下图：
高内聚力积极引导 低内聚力积极引导 对照组 低内聚力消极引导
生 产 率
四、非正式群体的作用
• (一)非正式群体对其成员的思想和行为的作用
– 1、控制作用。非正式群体内部有着约定俗成的、 具有巨大约束力、成员必须遵守的行为规范，对 群体成员起着控制作用。若不与群体保持一致， 就将被孤立、被抛弃。 – 2、激励作用。 – 3、改造作用。 – 4、影响作用。
• • • • • •
二、群体的特征
• 群体的特征
– 1）各个成员为实现共同的目标和利益，在 共同的活动中相互作用，彼此影响。 – 2）成员在心理上彼此意识到对方及其他成 员的存在，并为共同的目标和利益而相互信 赖、相互依存。 – 3）各个成员具有群体意识、归属感，意识 到“我们属于同一个群体”，“我是这个群 体中的一员。”
三、非正式群体的特征
– 1）以相近的心理特征或同级需求层次为引 力自发形成，规模通常不大。 – 2）主要功能观念是满足个人的心理需要， 一般不带政治色彩。 – 3）与正式群体在根本利益上一致，二者不 是截然对立的。 – 4）内部有很强的凝聚性，一经形成，不易 解体。
– 5）群体内部压力不大，成员的信念和行为 有高度的一致性，甚至达到模式化的程度。 – 6）内部信息反映灵敏，传递迅速。 – 7）由自然形成的核心人物，且威信高，影 响力大。 – 8）具有双重作用，有时可作为正式组织的 辅助力量，有时则成为异己力量，削弱正式 群体，阻碍组织目标的实现。
• 非正式群体：未经官方规定，自然形成 的一种无形组织，它是一种非正式的联 合体，不为人们所轻易察觉。非正式群 体和正式群体一起构成了劳动群体中人 际关系的总和。
二、非正式群体形成的原因
• • • • （一）物质利益的影响 （二）思想情感的影响 （三）心理特征的影响 （四）亲缘血统、历史、地理等因素的影响
（二）处理好非正式群体的条件 1、互相信任 2、互相支持 3、沟通思想 4、正常解决矛盾 5、互相尊重
五、非正式群体的类型
• • • • • • 根据形成的原因不同可分为： 1、利益型 2、信仰型 3、情感型 4、爱好型 5、亲缘型
• • • •
根据成员的构成情况划分为： 1、平行型 2、垂直型 3、混合型
• • • • •
根据作用不同划分为： 1、积极型 2、消极型 3、中间型 4、破坏型
六、正确对待企业中的非正式群体
• • • • 消极的态度和做法： 不承认企业中存在非正式群体 把非正式群体同正式群体对立起来 对其采取放任自流的态度
正确对待：
• （一）合理利用非正式群体为实现企业 目标服务
– 1、利用非正式群体成员之间情感密切的特 点，引导其互相取长补短，互帮互学，提高 生产技能。 – 2、利用其互相信任，说话投机，有共同语 言的特点，引导开展批评与自我批评，克服 缺点，发扬优点，不断提高思想水平和工作 能力。
• 正式群体与非正式群体
– 正式群体指根据正式文件明文规定而建立起 来的群体。非正式群体指在其他成员的社会 心理因素一致的基础上自然形成的群体。
• 大型群体与小型群体
– 从社会心理学的角度，划分大小型群体是以 群体成员是否有直接的、面对面的接触和联 系为标准。大型群体指成员之间只是以间接 的方式，通过群体的共同目标，通过各层组 织机构等而联结在一起的群体。 – 小型群体指成员之间有着直接的，面对面的 接触和联系的群体。
群体成员加入群体的目的
• • • • • • 安全需要 社交需要 地位需要 （满足自我确认） 情感需要 权力需要 实现目标的需要 （成就感）
第二节 非正式群体
• 非正式群体不以人的意志为转移而客观 存在。 • 一、正式群体和非正式群体 • 正式群体：为了达成与组织任务有明确 关联的特定目的，以及执行组织的特定 工作而产生的正式的、官方的组织机构。
3.按群体的社会性质分：
若将群体分类按三个维度划分，如下图
A
促 进 社 会 发 展 ③ 阻 碍 社 会 发 展
发 展 趋 向
(1)先进集体型
② ①
(2)一般集体型
群体与个人联系程度
(3)中间型
④ ⑤
(4)一般反社会团伙型 (5)黑社会团伙型
B
四、群体的作用
• • • • • 承上启下和桥梁作用。 （一）将个体力量汇合成新质的力量 （二）完成组织所赋予的基本任务 （三）满足群体成员的心理需求 （四）协调成员的关系
• 3、利用其信息沟通迅速的特点，及时收 集职工对企业的意见和要求，使领导做 到心中有数。 • 4、利用其凝聚性强，能较好地满足成员 的社交、归属等心理需求的特点，有意 识地把有些企业无力顾及的群众工作由 他们去做。
• 5、利用其内部群体压力大，成员从众行 为、标准化倾向强的特点，在确定定额 和任务指标、分配生产任务时，适当提 高标准，加大难度，提高劳动效率。 • 6、利用领袖人物说话灵，威信高，能力 较强，影响力大的特点，授予相应的权 利，将群体纳入正式组织目标的轨道。
群体规范案例
• （1）与贪污、受贿、以权谋私，大发横财相 比，白用一点电微不足道，工资这么低还完成 教学任务就够高尚的了。 • （2）这年头人际关系第一，谁也犯不着反对 别人，更不能去告状。 • （3）不与大家一致，要受孤立。 • 人们对唯一不用电炉者说：“夫子，你真是洁 身自好啊！”被问者立感压力，连忙辩解： “不不，我是懒，不爱做饭。”证明他的确没 有揭发，算是对群体没有危险的人。
二、群体动力学研究
• （一）社会关系测量法
群体动力问题
• “准停滞平衡” • 1＋1＞2
–群体规范 –群体压力 –群体凝聚力 –群体士气
群体规范案例
• 某大学青年教师宿舍的一层，门对门十间房， 住了6个系的18名青年教师。这是一个由年龄、 地位和收入大致相同者组成的松散生活群体。 用电规则上赫然规定：严禁使用电炉，违者重 罚。然而除一间例外都有电炉，而且公开推广 了一种偷电方法：在各自门外的电度表进出线 间跨接了一马蹄形导线。月末校动力科派人抄 录电表时暂时拆去。半年中曾有两间房因忘了 拆去被抓住，各罚款30元，大家表示同情。此 外相安无事。每到吃饭时小炒大煮，充满欢笑。 他们这种行为显然是与正式规范、特别是师德 相背离的，但他们的规范是：
• 松散群体、联合群体与集体 • 松散群体：指人们只是在空间或时间上结成群 体，但其成员并无共同活动的内容、目的和意 义。（乘客） • 联合群体：松散群体的进一步发展。有共同活 动的目的，但只具有个人意义。 • 集体：群体发展的高级阶段。不仅有个人意义， 并具有广泛的社会意义。（班级）
• 实属群体与参照群体
• 酝酿时期 • 优势见解形成时期 • 群体成员遵从时期
群体规范的类型
绩效方面
形象方面
社会交往方面 资源分配方面
群体规范的作用Fra Baidu bibliotek
• • • • 维系群体的作用 统一群体成员认识的作用 引导行为的作用 惰性功能
就你逞能，大家都是隔天生蛋，你为什么天天生蛋？
他特殊！
群体压力和从众行为
“三垂线”实验（Asch，1951）
第三节 群体行为的基本规律
• • • • • • 一、群体结构 指群体成员的组成成分的有机组合： 年龄结构 知识结构 能力结构 性格结构
– – – – 籍贯结构 性别结构 党派结构 宗教结构
• • • •
同质性：知识、能力、年龄、性格较接近 异质性：各方面迥然不同。 两者各有何特点？ 异质群体在解决问题的有效性、创造能力、成 员对解决问题结果的满意度上，均优于同质群 体。 • 同质群体完成简单任务时效率较高； • 异质群体完成复杂任务时有较高的效率。
高
(S· Robbins） P·
群体士气
• 《尉缭子》：“夫将之所以战者，民也。 民之所以战者，气也，气实则斗，气夺 则走。” • G· Smith：“对某一团体或组织感到满 R· 意，乐意成为该团体中的一员，并协助 达成团体目标”的一种态度。
群体士气与生产率
高
士 A：士气高生产率低 B：士气高生产率高
讨论
• 群体规范与规章制度有何不同？ • 群体规范对人的约束力量的心理机制是 什么？
群体规范形成的心理因素
• 模仿。是有意或无意地对某种刺激（榜 样）做出类似反应的行为方式。 • 暗示。是用含蓄、间接的方法对人的心 理与行为施加影响的过程。 • 服从 。是指群体规范或他人意志等办事 的行为。
群体规范形成的阶段
四、群体凝聚力
• 群体对其成员的吸引力 • 成员对群体的向心力 • 群体成员的相互吸引
影响群体凝聚力的因素
信息沟 通状况 群体的领 导方式 群体的 地位
群体目 标结构 群体规 范性质
群体凝聚力
群体 与外部 的关系 成员的个 性特征
群体规 模大小
凝聚力与生产效率的关系
低 凝聚力的高低
高 群 体 目 标 与 组 织 目 标 一 致 性 程 度 低
A
B
C
X
实验结果
（l）大约 1／4到 1／3由被试者保持了独 立性，没有发生过从众行为。 （2）大约有15％的被试者在12次回答中 有9次从众，占75%。 （3）所有被试者平均从众行为的比例为 35％。
从众产生的原因
• 信息压力 • 规范压力
从众的意义
• 从众有助于形成群体的一致行为，有助 于实现群体目标。 • 从众的实质是通过群体来影响和改变个 人的观念和行为。 • 从众心理倾向于形成“舆论一致”，这 种压力容易迫使人“人云亦云”，窒息 成员的独创精神。
长谷川晃的个体人与组织人
个体人
独立性强 重视创造性 好冒险 重名誉 性格较独立 顺应能力弱 富于专业精神 少数派
组织人
依附性强 重视一般知识 好安定 重头衔 性格较普遍 顺应力强 业余精神 多数派
• 3、从众行为分析 • 主要看从众的是什么样的行为。 • 不闯红灯.社会大力提倡，乱闯红灯者自 觉无颜，从众遵守交通规则。 • 如对社会的一些歪风邪气不加以阻止， 任其泛滥，也会造成压力，使一些一直 薄弱者随波逐流。
• 4.影响从众行为的主客观因素 • 1）群体的条件与特点。 • 2）群体中个别人的反从众行为是抵消从 众行为的一个因素。 • 3）个人的心理特点如需要、情绪、智力、 自尊心等与其从众行为有关。 • 4）个人在群体中的地位高低与从众行为 有关。
5.从众行为的表现形式
• • • • 1）表面从众，内心也接受。 2）表面服从，内心却拒绝。 3）表面不服从，内心却接受。 4）表面不从众，内心也拒绝。心口一致
群体压力的施用与个体对抗
• 群体成员合理讨论阶段（理智讨论） － 理智的压力 • 说服劝诱阶段（怀柔政策） －情感的压 力 • 攻击阶段（铁腕政策） －舆论压力 • 心理上的隔离阶段（开除政策） －“暴 力”性压力
不从众行为
• 表现：反从众行为与独立性行为 • 意义：
–可刺激群体的自我检讨。 –可激发群体的创造性。
第五篇 群体心理与团队建设篇
第十二章 群体行为理论
• • • • • 群体概述 群体特征 群体动力问题 群体决策 群体的冲突
第一节 群体的概念和分类
• 什么是群体 • 群体是指有同一目标和行为规范并协同活 动的人群结合体。介于个体与组织之间。
两人以或两人以上相互影响 群体 共同的目标 成员意识到彼此同属于一群 稳定的结构
活动
相互作用
感情
群体成员的相互影响
（二）构成群体的必备条件
• • • • • 各个成员间具有共同目标与利益。 各成员间得到密切协作和配合的组织保证。 群体要满足各成员的归属感。 群体成员之间需要有工作、信息、思想上的交流。 群体成员之间需要有感情交往等。
三、群体的种类
• 假设群体（统计群体）与实际群体 • 实际上并不存在，只是为了研究和分析 问题的需要，人为地 • 划分而成的群体，是 • 研究和分析问题的必要 • 手段。
高内聚力消极引导
时间
群体决策
• 是指对企业中的重大问题，在领导主持 下通过集体充分讨论而做出合理决定的 过程。
个人决策与群体决策差异比较[1]
决策方 式
个人决策
快
群体决策
慢
较好
速度
准确 性 创造 性
较差
较高，适用于工作结构不明 确，需要创新的工作 取决于决策任务的复杂程度， 通常费时少，但代价较高