创优质护理服务示范病房汇报材料大全
创优质护理服务示范病房半年工作总结
创优质护理服务示范病房半年工作总结尊敬的领导：您好！我是负责贵医院优质护理服务示范病房的护士长，现将近半年来该病房的工作总结汇报如下：一、工作概况该病房是医院级别的重点病房，共计床位50张，主要服务于重症和疑难病例患者。
我们病房一直致力于提供高质量的护理服务，为患者提供全面、细致、人性化的护理，致力于提高患者的满意度和病房声誉。
二、护理团队建设半年来，我们病房注重护理团队的建设和培训，建立了一支高素质的护理团队。
我们严格要求护士按规范操作，不得有任何随意行为。
定期进行培训，提高护理技能和职业素养。
同时，鼓励护士们定期参加学术交流和学习，提高自身的专业水平。
三、护理流程和制度优化在过去的半年中，我们病房更加关注护理流程和制度的优化。
我们制定了全面的护理方案和流程，对每位护士进行工作岗位和责任的明确。
同时，我们针对不同病种和病情，建立了相应的护理记录，保证对患者的关注和护理无时无刻不在。
四、护理质量提升在半年来的工作中，我们病房通过持续的努力，不断提高护理质量。
我们注重对护理技术的研究和培训，确保护士具备丰富的专业知识和护理技能。
同时，在护理过程中，我们更加关注细节，注重患者的体验和需求。
五、病房环境优化病房的环境对患者的康复起着重要的作用，因此我们注重病房环境的优化。
我们定期对病房进行清洁消毒，保持病房的整洁和卫生。
同时，我们还绿化了病房的外围，为患者提供一个舒适、温馨的治疗环境。
六、患者满意度调查为了了解患者对我们的护理服务的满意度，我们定期进行患者满意度调查。
通过调查结果，我们得知我们病房的护理服务在患者中得到了高度的认可和赞扬，超过80%的患者对我们的服务感到非常满意。
但同时也有一部分患者意见反馈中提到，希望在人员分配上更加合理，提高人文关怀。
七、亮点与创新在半年来的工作中，我们病房还有一些亮点与创新的举措。
我们推行了患者出院教育指导，重点对患者进行出院后的康复护理指导，提高康复效果。
我们组织了护理团队内部竞赛，鼓励护士们争取更好的护理成绩。
医院优质护理服务示范病房创建活动经验材料【共9页】
医院优质护理服务示范病房创建活动经验材料医院优质护理服务示范病房创建活动经验材料【内容摘要】护士，是用双手托起生命、用微笑迎接朝阳、用爱心减轻痛苦、用汗水换回健康的白衣天使，夯实基础护理创新优质服务，——我院“优质护理服务示范病房”创建活动纪实，加强医院临床护理工作，为人民群众提供优质护理服务，是深化医药卫生体制改革、落实科学发展观的重要举措，一、全院支持科学管理切实保障示范病房创建成效，第一，健全体系、规范管理，保障试点病房创建工作，试点病房也采取相应措施，充分调动护士的工作积极性，第二，全院动员、保障供给，把护士“还给”病人，与此同时，医院还成立了陪检运送中心，在原有口服药集中摆药的基础上，建立了静脉用药集中配置中心，二、更新观念明确责任用“心”落实优质护理服务，夯实基础护理，开展亲情护理。
在近两个世纪前的1854—1856年的克里米亚战争中，英国一位贵族小姐—弗洛伦·南丁格尔毅然放弃优越安逸的生活，奔赴炮火连天的战场参与伤员救护，在极其恶劣艰苦的环境中亲自为伤员清洗伤口，努力改善医疗救护环境和伤员的伙食，并为伤员代写家书以报平安，她精心的护理和无私的奉献一次又一次创造了生命的奇迹，使伤员死亡率大幅下降。
弗洛伦·南丁格尔因此荣获英国皇家勋章，也奠定了护理学科的基础，造就了护士这个神圣而无私的职业…… 护士，是用双手托起生命、用微笑迎接朝阳、用爱心减轻痛苦、用汗水换回健康的白衣天使！夯实基础护理创新优质服务——我院“优质护理服务示范病房”创建活动纪实加强医院临床护理工作，为人民群众提供优质护理服务，是深化医药卫生体制改革、落实科学发展观的重要举措。
年初，卫生部决定在全国卫生系统开展“优质护理服务示范工程”活动，确定了xx年护理工作“服务改革大局，夯实基础护理，改善护理服务，树立行业新风，促进医患和谐，提高患者满意程度”的总体要求，通过引导、示范、推广，夯实基础护理，全面提高医院临床护理工作水平。
优质护理服务示范病房
优质护理服务示范病房引言：优质护理服务示范病房是指通过提供高质量的医疗护理服务，为患者提供舒适、安全和温馨的就医环境。
这些病房不仅在设施上有所改进，还在护理服务上进行了创新和提升。
本文将详细介绍优质护理服务示范病房的特点和优势。
一、设施改进1.1 先进的医疗设备优质护理服务示范病房配备了最先进的医疗设备，包括高精度的监护仪、呼吸机、输液泵等。
这些设备可以提供准确的监测和治疗，为患者的康复提供有力支持。
1.2 舒适的病房环境示范病房注重提供舒适的病房环境，为患者提供宽敞明亮的病房，配备舒适的床铺和家居设施。
同时，病房内还设置了空调、电视、互联网等设备，让患者在治疗期间也能感受到家的温暖。
1.3 安全的医疗环境示范病房重视患者的安全，采取了一系列措施来保障医疗环境的安全性。
例如，安装了紧急呼叫系统，患者可以随时呼叫护士进行帮助；另外，还设置了防滑地板、防护栏等设施，减少患者的跌倒和受伤风险。
二、护理服务创新2.1 个性化护理计划示范病房通过与患者和家属的交流，制定个性化的护理计划。
根据患者的特殊需求和病情变化，护理团队会及时调整护理方案，确保患者得到最合适的护理服务。
2.2 综合护理团队示范病房组建了由医生、护士、康复师、心理咨询师等多个专业人员组成的综合护理团队。
这些专业人员会根据患者的不同需求，提供全方位的医疗护理服务，包括疾病治疗、康复训练、心理支持等。
2.3 亲情陪护政策示范病房鼓励患者的家属参与护理过程，提供亲情陪护政策。
家属可以在病房内陪护患者，为患者提供情感支持和照顾。
这种陪护模式不仅增强了患者的治疗信心，还提高了护理服务的质量。
三、专业护理技术3.1 精细化的护理操作示范病房的护理团队经过专业培训，熟练掌握各种护理技术。
他们能够进行精细化的护理操作，如静脉置管、伤口换药等，确保患者在治疗过程中的安全和舒适。
3.2 持续教育和培训示范病房的护理团队注重持续教育和培训，不断提升专业技能。
优质护理服务情况汇报
优质护理服务情况汇报尊敬的领导、各位同事：大家好！今天，我很荣幸能站在这里，向大家汇报我科室开展优质护理服务的情况。
首先，我要感谢医院领导对我们科室工作的关心和支持，也要感谢我的团队共同努力，使得我们的优质护理服务取得了一定的成绩。
自开展优质护理服务以来，我们科室紧紧围绕“以病人为中心”的服务理念，以提高护理质量为主线，深入推进优质护理服务。
我们始终坚信，优质服务是护士的天职和本分，我们要用一颗感恩的心去对待每一位病人。
我们将制度承诺从墙上请下来，让优质服务从文件中走出来，变被动服务为主动服务，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善护患关系。
在优质护理服务的开展过程中，我们做了以下几方面的工作：一、统一思想，提高认识，组织落实1. 科室领导高度重视优质护理服务的开展，多次组织学习相关政策法规，明确优质护理服务的重要性。
2. 全科范围内积极动员，开展优质护理服务培训，使全体护士认识到优质护理服务的重要性。
二、理清思路，切实落实各项工作1. 建立健全护理规章制度，工作规范，岗位职责，确保护理基础质量和安全。
2. 认真落实优质护理服务，发放满意度调查表，及时了解病人及家属的需求和满意度。
三、具体措施1. 入院护理：我们注重与病人的第一次接触，护士面带微笑、起立迎接新病人，给患者和家属留下良好第一印象。
我们还会主动进行自我介绍，入院告知，向病人或家属介绍管床医生和护士、病区护士长，介绍病区环境、呼叫铃的使用、作息时间及有关管理规定等。
2. 晨间护理：我们采用湿扫法清洁并整理床单元，必要时更换床单元，手术衣。
对于腹部手术半卧位的病人，我们会摇床至适当高度，并协助患者洗漱。
3. 晚间护理：我们整理床单元，必要时予以更换，整理、理顺各种管道。
根据季节开窗通风或紫外线灯管病室消毒。
4. 饮食护理：我们根据医嘱给予饮食指导，告知其饮食内容。
积极主动协助患者打饭，对于肠内营养的患者，我们会做好饮食指导、调配、卫生、温度、速度等知识的宣教。
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（二）建立健全各项规章制度，明确岗位职责
1.在“省规范”的基础上，结合我科的具 体情况，建立健全临床护理工作规章制度、 疾病护理常规、专科护理工作标准和临床护 理服务规范、标准，明确岗位职责，规范执 业行为。 2.全面实行护士岗位责任制，制定并落实 护士的岗位职责和工作标准，规范临床护理 工作流程，明确质量标准。
1.借助院宣传工作部平台，通过宣传板、院 刊、网络等积极宣传此项活动的意义。 2.补充和落实《患者安全目标》要求的警示 标牌和标语，设立安全用药等警示标识。
3.病房制定宣传栏、宣传册等，营造浓厚 的创建氛围。制作《基础护理服务规范》宣 传板在病房公示，让社会、患者及家属监督 检查我们的工作。 4.在病房开展评选“创建活动服务标兵” 活动，每周由病人评价护理工作，月末产生 2-3名服务标兵，以其为榜样，运用激励机制， 鼓励好人好事，带动全员提高工作的质量。
2.结合本科室的特点，不断丰富和拓展 对患者的护理服务。在做好规定护理服务项 目的基础上，广泛征求患者或家属意见，对 发现的护理问题及时提出整改意见，不断总 结经验，根据患者需求，提供连续、全程、 无缝隙的护理服务，促进临床护理服务质量 提高，促进护理工作更加贴近患者、贴近临 床、贴近社会。
3.改进和优化出入院流程，为患者提供及 时、便捷的入出院服务。 4. 提供个性化护理服务。主动为病人服 务，每周举办护患座谈会,开展心理咨询指导、 个性康复训练指导等特色护理服务。尽可能 为病人提供各种生活上的便利，协助病人解 决困难，推出不同特色的服务措施。
3.护士护理患者实行责任制，确保责任护 士对所负责的患者提供连续、全程的护理服 务，增强护士的责任感，密切护患关系。 4.为患者提供满意的护理服务，减少和取 消患者家属承担患者生活护理，减轻患者负 担，保证护理质量。
优质护理服务示范病房简报
优质护理服务示范病房简报恭敬的领导和各位同事：本次简报旨在向大家汇报我院优质护理服务示范病房的工作情况，以及我们在提供高质量护理服务方面所取得的成绩和经验。
以下是详细内容：一、病房概况我们的示范病房位于我院三楼，共有30个病床，包括10个普通病床和20个重症监护病床。
病房面积为500平方米，布局合理，设施齐全，环境舒适，为患者提供了良好的治疗和康复条件。
二、医护团队我们的病房由一支专业的医护团队组成，包括主治医师、护士长、护士、营养师、康复师等。
团队成员都具备丰富的临床经验和专业知识，能够为患者提供全面、细致的护理服务。
三、护理服务项目1. 个性化护理计划：根据患者的病情和需求，我们制定个性化的护理计划，确保每位患者得到最合适的护理服务。
2. 24小时监护：重症监护病床提供24小时的监护服务，保障患者生命体征的稳定和安全。
3. 疼痛管理：我们注重疼痛管理，通过评估和合理的药物治疗，减轻患者的疼痛感受。
4. 气管护理：对于需要气管护理的患者，我们提供规范的气管护理操作，确保患者的呼吸通畅。
5. 营养支持：营养师根据患者的病情和饮食需求，制定合理的营养方案，确保患者获得足够的营养。
6. 康复护理：康复师提供康复护理服务，匡助患者尽快康复并恢复日常生活能力。
四、护理质量控制为了提供优质的护理服务，我们采取了一系列的质量控制措施：1. 护理质量评估：定期对护理质量进行评估，发现问题及时改进，并向团队成员提供培训和指导。
2. 患者满意度调查：定期对患者进行满意度调查，了解他们对护理服务的评价和建议，以便进一步改进工作。
3. 护理文书规范化：要求护士按照规范的护理文书格式进行记录，确保信息准确、完整。
五、成绩与经验通过我们的不懈努力，我们的示范病房在优质护理服务方面取得了一定的成绩和经验：1. 患者满意度提升：根据最近的满意度调查结果显示，患者对我们的护理服务整体满意度达到90%以上。
2. 康复率提高：示范病房的康复率相比其他病房有明显提高，患者的康复时间明显缩短。
优质护理服务示范工程工作汇报
优质护理服务示范工程工作汇报尊敬的领导和各位同事：我代表优质护理服务示范工程团队向您汇报我们所做的工作及取得的成果。
在过去的一段时间里，我们团队积极探索，不断提升服务质量，努力成为行业的先锋和示范。
一、项目背景与目标优质护理服务示范工程是由政府发起的一项旨在提升养老护理服务质量的工程项目。
我们团队承担了该项目的实施工作，并制定了以下目标：1. 提供专业化的护理服务，满足老年人多样化的需求；2. 培养并提高护理人员的专业能力和服务意识；3. 推广优质护理服务模式，带动整个行业向更高水平迈进。
二、工作内容与方法为了实现上述目标，我们采取了以下工作方法：1. 建立护理服务标准：根据国家相关政策和标准，我们制定了严格的护理服务标准，确保服务质量得到客观保证。
2. 培训护理人员：我们组织了专业的培训班，提高护理人员的专业知识和技能，使他们能够为老年人提供更加贴心、专业的服务。
3. 宣传推广：我们通过举办座谈会、发布宣传资料等方式，向社会宣传示范工程的成果和标准，努力推动全社会关注养老护理服务的重要性。
三、工作成果与效果经过团队的共同努力，我们取得了以下成果：1. 提升服务质量：通过严格的护理服务标准，我们明显提升了服务质量，受益的老年人及其家属对我们的服务表示非常满意。
2. 培训效果显著：经过培训的护理人员在专业知识和技能上得到了明显提升，更有信心和能力面对各种护理需求。
3. 推广效果良好：通过宣传推广，我们得到了社会各界的关注和支持，带动了同行业的发展和进步。
四、下一步工作计划为了进一步巩固和提升我们的工作成果，我们将采取以下措施：1. 继续加强培训：深化培训内容，注重实践操作，提高护理人员的综合能力。
2. 加强与社区、医院等合作：与各方建立紧密的合作关系，共同推动优质护理服务的发展。
3. 不断改进服务体系：根据用户反馈和需求，不断优化服务流程和质量标准，提高服务满意度。
在结束之前，我要感谢团队中的每一位成员，感谢他们的辛勤付出和无私奉献。
医院优质护理示范工作汇报
医院优质护理示范工作汇报一、引言随着社会经济的发展和医疗技术的进步，护理工作在医疗过程中发挥着越来越重要的作用。
为提高护理服务质量，提升患者满意度，我院积极响应国家卫生健康委员会的号召，深入开展优质护理服务示范工程。
现将我院优质护理示范工作汇报如下：二、优质护理示范工作总体情况1.工作目标我院优质护理示范工作的总体目标是：以患者为中心，强化护理内涵建设，提高护理服务质量，确保患者安全，提升患者满意度。
2.工作原则（1）坚持以患者为中心，关注患者需求，尊重患者权利。
（2）坚持科学管理，提高护理工作规范化、标准化水平。
（3）坚持改革创新，不断探索优质护理服务模式。
（4）坚持队伍建设，提高护理人员的综合素质。
3.工作措施（1）加强组织领导，成立优质护理示范工作领导小组，明确分工，确保工作落到实处。
（2）制定优质护理服务规范和流程，确保护理工作有章可循。
（3）加强护理培训，提高护理人员的业务能力和服务水平。
（4）完善激励机制，激发护理人员的工作积极性。
（5）加强信息化建设，提高护理工作效率。
三、优质护理示范工作具体内容1.护理服务质量提升（1）护理技术操作规范化为提高护理技术操作水平，我院对护理技术操作进行了规范化培训，制定了统一的操作流程和标准。
通过培训，护理人员的操作水平得到了明显提升，患者满意度提高。
（2）护理文书规范化我院对护理文书进行了规范化管理，要求护理人员按照规定格式、内容书写护理记录，确保护理记录的完整、准确、规范。
（3）护理安全管理加强护理安全管理，制定了一系列安全管理制度，如患者身份识别制度、床头交接班制度、危急值报告制度等，确保患者安全。
2.患者满意度提升（1）优化服务流程为提高患者满意度，我院对就诊流程进行了优化，简化了挂号、缴费、检查等环节，提高了就诊效率。
（2）加强人文关怀护理人员注重与患者的沟通，关心患者的生活需求，提供温馨、细致的护理服务，让患者感受到家的温暖。
（3）开展健康宣教护理人员积极开展健康宣教，帮助患者了解疾病知识，提高自我管理能力，促进患者康复。
创建优质护理服务示范 病房工作汇报
凝聚力
扎实稳妥 开展推进
从 细 关 怀
扎实稳妥 开展推进
从 细 关 怀
护患联系卡 便 民 袋
扎实稳妥 开展推进
从 细 关 怀
扎实稳妥 开展推进
专 业 护 理
扎实稳妥 开展推进 气垫床
专 业 护 理
安全提示牌
扎实稳妥 开展推进
专 业 护 理
扎实稳妥 开展推进
专 业 护 理
防 足 下 垂 足 托
周密计划 具体实施 APN 排 班 模 式
A班(A1A2)：护士5-6名，负责各组治疗护理工作 A1A2)：护士5 （7：30——16：30） 30——16：30） ——16 P班(早晚班)：护士3-4名，落实晨晚间基础护理 早晚班) 护士3 30—— ——9 30）（16：00——21：00） ）（16 ——21 （6：30——9：30）（16：00——21：00）
周密计划 具体实施
统计工作量、 统计工作量、建立绩效考核
1、基本考核方法
护士绩效工资=人均工作量（月收入量+满意度+手术例数+洗 涤量+病危人数+护理人力）+ 工作质量+动态帮忙+优质服务+科室管 理。
2、病区绩效考核
根据护士个人优质服务、病人表扬、工作主动性、护理安全、 护理书写、理论考核、操作考核、制定奖惩细则，并严格督查落实， 由护士长和质控护士共同考核，项目进行检查和登记。护士长根据 每人护理质量、病人反馈、工作主动性加减分，每月底统计上报护 理部。
心理科 护士： 人 护士：17人 病床： 张 病床：43张
内分泌科 护士： 人 护士：15人 病床： 张 病床：36张
周密计划 具体实施 签订目标管理责任书
医院优质护理服务示范病房汇报
医院优质护理服务示范病房汇报如果您现在来到我们神经内二科病房，会看到一个不一样的景象：安静、整洁、温馨。
这就是按照院里部署开展优质护理服务后，我们为病人提供的良好的就医环境。
环境变了，我们的护理理念、服务范畴也发生了巨大的变化。
优质服务开展历时一个月来，我们的工作受到了患者及社会各界的一致好评，下面，请允许我把前一段时间的工作经验和每一位护理姐妹分享一下：一、全科统一思想，坚持以病人为中心服务理念首先我们要做的是思想上的统一。
2月26日，科室举行了优质护理服务动员大会，大家先学习了优质护理服务工程的精神和内容，然后讨论如何落实基础护理，丰富服务内涵，提高护理质量等内容。
每名护士结合自己的想法，谈出了自己对这次优质服务示范病房的看法以及今后的做法。
根据优质护理服务的内容，我们科室拟定示范病房开展计划书。
1、规范病房管理，为病人提供温馨、舒适的环境；2、礼仪、知性交流沟通，为所有病人实行全方位、多层次的护理服务；3、高质量生活护理、基础护理，使患者由满意上升到感动。
让每名护士真正的积极行动起来，不论是从思想还是行动上。
除此之外，我们还根据本科特点，制作各种温馨标识，提供系列便民服务的新举措。
二、从细节入手，力求让病房更加整洁、温馨一切准备就绪后，3月1日，我们的示范病房以崭新的面貌显现在病人、家属、医生、护士面前。
病房安静整洁、空气清新、床单棱角分明，颜色统一的窗帘、暖气罩和被服，海蓝色的隔断帘，即给病人一种宁静、安逸的美感也让人消除病房冰冷的感觉；翠绿茂盛的盆栽植物，床头桌上绽放的桃花、康乃馨以及各色的书报夹。
整个病房给人传递的信息就是温馨舒适，亮丽的颜色，使这里的患者充满了对健康的向往和对生命的热爱。
心灵手巧的护士将装注射器的小盒经过改装后变成了以个美丽时尚的纸抽盒，吸管、牙签、棉棒可尽放其中，桌旁边是护士精心为患者挑选的挂钩，可以悬挂毛巾等物品，报刊夹上的报纸护士也保证更换的时间，让病人及家属更快的了解天下事、医院事（院报）以及自己事（日清单）；为解决男性患者如厕不便的问题，护士还设计了S形铁钩便于挂置液体；自费为偏瘫患者制作体位垫，既满足了功能位的摆放，又规范了床位的整洁。
优质护理服务示范病房工作总结
优质护理服务示范病房工作总结优质护理服务示范病房工作总结优质护理服务示范病房先进材料为了积极响应卫生部的号召，在全国开展“优质护理服务示范工程”此项活动，我院也采取了相应措施，在全院范围内挑选了两个试点科室。
外二科作为全院首批试点的重点科室，于2022年5月中旬开始开展此项活动以来，全体护理人员能率先行动起来，以饱满的服务热情，投入到“优质护理服务”活动中。
一、目标明确，组织得力，打造群众满意科室1、在院领导的高度重视及积极配合下，于2022年5月-日召开了全院动员大会，在会上领导明确表态，对此项工作将给予积极配合及大力支持，同时也将积极协调各有关部门给予配合及大力支持，各项保障到位，解除护理人员的后顾之忧，把时间还给护士，以便使护士能更好的服务于患者。
2、作为首批试点科室，主管护理的副院长及护理部总护士长能亲力亲为，在人力与财力上给予大力支持。
及时学习卫生部有关文件。
护士长组织全体护士解读了基础护理的内涵、学习了卫生部办公厅关于印发《2022年优质护理服务示范工程活动方案》的通知、及新疆维吾尔自治区卫生厅文件关于转发《卫生部关于印发《住院患者基础护理服务项目（实行）》等三个文件的通知》的通知、进一步领会其“夯实基础护理、提供满意服务”为主题的文件精神、使护理人员在思想上进一步提高了思想认识、转变了服务意识，为此项工作的实施明确了方向目标，打下了良好的基础。
3、护士长利用周晨会时间反复强调此项工作的必要性及重要性，不断加强护理人员的思想素质教育及责任心的教育，强调服务态度，对待每一位患者都要细心、耐心和温馨，在接诊时细心检查，做出正确诊断；治疗上耐心向病人解释，取得病人配合，做到微笑服务。
以“病人满意”为感知标准，内抓管理求实，外抓服务创新，制订详细落实措施，认真明确各级职责，全力打造让社会满意的优秀科室。
二、措施得力、保证服务质量1、科室基本情况：科室共有编制床位30张，实际开放床位39张。
科室共有护理人员8人，其中大专学历3人，中专学历5人，主管护师1人，护师1人，护士6人。
优质护理服务示范病房简报
优质护理服务示范病房简报恭敬的领导：我向您汇报关于优质护理服务示范病房的情况。
本简报将详细介绍该病房的设施、护理服务质量以及患者满意度等方面的情况。
一、病房设施该病房位于医院的五楼，共有30个床位。
每一个床位都配备了先进的医疗设备，如电子监护仪、输液泵和呼吸机等。
每一个床位都有独立的洗手间和淋浴设施，确保患者的隐私和舒适度。
此外，病房还设置了专门的护理站，护士可以随时监控患者的情况，并提供及时的护理服务。
病房内还设有歇息区和家属陪护室，方便患者家属的歇息和照应。
二、护理服务质量1. 护士团队该病房的护士团队由经验丰富、技术过硬的护士组成。
他们拥有专业的护理知识和技能，并且经过了严格的培训和考核。
护士团队积极配合医生的治疗计划，确保患者得到最佳的护理服务。
2. 护理流程病房制定了详细的护理流程，确保每一个患者都能得到个性化的护理服务。
护士会按照医嘱进行药物管理和治疗操作，并及时记录患者的体征和病情变化。
护士还会定期与患者进行沟通，了解他们的需求和意见，以便及时调整护理计划。
3. 患者教育病房注重患者教育，护士会向患者和家属提供相关的疾病知识和护理技巧。
他们会详细解释医疗操作和治疗方案，匡助患者更好地理解和配合治疗。
此外，护士还会提供心理支持，匡助患者应对治疗过程中的压力和焦虑。
三、患者满意度为了评估病房的护理服务质量，我们进行了患者满意度调查。
调查结果显示，超过90%的患者对该病房的护理服务表示满意。
他们认为护士态度友好、专业，护理技术过硬，并且能够及时解答他们的问题。
患者还对病房的设施和环境赋予了高度评价，认为非常舒适和便利。
四、改进措施尽管该病房的护理服务已经取得了显著的成绩，但我们仍然意识到存在一些改进的空间。
为了进一步提升护理服务质量，我们计划采取以下措施：1. 继续加强护士的培训和学习，提高他们的专业水平和技能。
2. 定期组织护理团队的交流和研讨会，分享经验和最佳实践。
3. 加强患者教育，提供更多的健康宣教和护理指导。
优质护理服务工作情况汇报（500字）5篇
优质护理服务工作情况汇报（500字）5篇第一篇：优质护理服务工作情况汇报 (500字)优质护理服务工作情况汇报创建优质护理工程提升护理服务让患者更加满意尊敬的各位领导、各位专家，大家早上好：首先我代表医院党政领导及全院职工，向各位领导和专家到我院检查指导工作，表示衷心的感谢和热烈的欢迎。
为贯彻落实2010年全国卫生工作会议精神和省卫生厅、州卫生局提出的医院临床护理工作有关文件要求。
医院切实加强了创建“优质护理服务示范工程”工作力度，为患者、群众提供安全、优质、满意的护理服务，努力实现让“患者满意，社会满意，政府满意”的三满意为目标。
在创建工作中，我们坚持以“以病人为中心”的理念，为他们提供更优质护理服务，并结合医院以“传承百年品牌，构建和谐医院”为服务宗旨的发展目标，进一步加大创建工作的力度。
自启动“优质护理服务”示范工程以来，广大护理工作者都在转变了服务观念、统一了思想，提高了认识，并充分认识到“优质护理服务示范工程”活动开展的重要性和必要性。
创建工作作如下汇报：一、医院基本情况：截止2012年12月，我院职工人数180人，党总支一个，下设 5个党支部，有党员49人，工会委员会有173名会员，团总支一个，下设4个团支部，有91名青年团员，女工委员会有103名女工，有147个(医、药、护、技)卫生业专人员，其中：护理人员84人，医疗人员41人，医技22人。
医院设有医务科、护理部、财务科、院办、后勤、保卫6个行政职能科室。
设有创伤科（一病区、二病区、三病区）、正骨科、手外科、门诊、康复科、蒸室熏、检验科、放射科、手术麻醉科、药剂科12个医疗医技科室。
二、开展的工作（一）领导重视，定点明确，强化学习。
1、医院成立示范工程活动领导小组，由院长任组长，护理部主任任副组长，科室负责人为成员，下设办公室。
加强对创建工作领导和监管力度，确保活动顺利实施。
2、制定《xxx医院优质护理服务示范工程》活动实施方案，确定在创伤科一病区、创伤科三病区、正骨科开展“优质护理服务示范工程”活动。
优质护理服务示范病区工作汇报
初步成效：
开展示范病区时间不长，机制和流程还有待于进一步完善和细化
个别患者及家属对护理工作模式变革不够理解
部分护士主动服务意识有待于提高
护理人力资源相对不足
增加了医院的人力成本
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03
04
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存在的不足
明年护理部计划优质示范病区覆盖全院50%的病区，提高全院的基础护理及专科护理的水平。
01
组织实施阶段
建立所管病人特殊情况交接记录的白板，病人的特殊治疗及护理均在各组的白板上记录，提醒各班护士完成。并规定各班交接班时必须到床头，接班者必须为病人自我介绍（除中班与夜班交接时，不必向病人介绍）达到为患者提供连续、全程的护理服务
组织实施阶段
我们还借鉴湖南省人民医院的做法，做到为患者提供“六个一” 、“五声” 、“四心”，六个一”，即，一句话（您好，欢迎您来到心内科就诊），一份联络方式，一次迎送（患者入院有人迎接至病床），一声告知（我是您的责任护士，您有需求，请随时按铃呼叫），一种服务（我们提供以病人为中心的优质护理服务）一种承诺（病人按铃三分钟内到达病人床头）； “五声”，即见面有迎声、问话有答声、操作前有解释声，操作失误有道歉声，出院有送别声； “四心” ，即热心、耐心、细心、爱心。
在分组包干的基础上施行分管责任制的护理工作模式，每名护士负责6到8名病人，每一名患者都有护士对其全权负责，做到病床分管到人，责任落实到人。
改变工作模式 实行分组包干，建立责任护士负责制：
组织实施阶段
护士长
责任组长
责任组长
责任护士 辅助护士
责任护士 辅助护士
6-8名病人/护士
6-8名病人/护士
治疗班及医嘱班在全护理单元平均奖的基础上乘以职称系数及白班系数,护士长也是在全护理单元平均奖的基础上乘以1.2系数；
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唐大庆、杨远征、李翠红、申黎明、曾小忠、谢翠玲、刘艳春、陈英、 陆艳波、刘艳霞、周国辉、银春阳、危芳梅、吴小兰、谢友莲、蒋建飞 、刘玉梅、尹树中、王小玲、谢凤云、张曼琴、石丽香、马妍慧、赵洁 、欧阳慧林
实施方案
二、统一思想、提高认识 1、一把手主持召开开展“优质护理服务示范工程活动”的专题院
请各位领导专家对 我们的工作多提宝贵意见!！
参观线路 1、办公楼----- 神经内科-------儿科 2、办公楼------神经外科------康复科----
皮肤科----体检中心------- 输液中心
上斜式、侧斜式：常用于人物介绍时 这位是产科程主任！这位是外科刘主任！
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1、有时候读书是一种巧妙地避开思考 的方法 。20.1 1vember 17, 2020
务会，通过会议统一领导层的思想。 2、主管院长主持召开医务部、护理部、人事科、财务科、行政
科、保卫科、物业公司等各部门的“创建工作专题协调会”。通过 协调会的召开营造全院参与创优质服务的良好氛围。协调会的主 题：为创优质服务，我能为临床做什么？将以往要临床科室找我 们的习惯转变成我们主动去找临床科室并帮他们解决问题的作风 。
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5、知人者智，自知者明。胜人者有力 ，自胜 者强。 20.11.1 720.11. 1704:3 9:5604: 39:56N ovembe r 17, 2020
。
下一步计划
继续推进优质护理服务示范工程的建设，加强 各层级人员的岗位管理、绩效考核，结合临床 工作进一步修订和完善创优实施细则。实行岗 位大练兵，加强护理队伍的建设。十月份进行 地毯式培训基础护理服务项目。
我们的目标
在摸索中前进 !
在工作中总结 !
走一条具普爱特色的优质护理服务品牌之路 !
4）认真修订各级护理人员的职责。
实施方案
五、继续推进去年本院创护理服务品牌的措施 1、继续强化医护礼仪培训工作，重塑医护人员的职业形象，提
升职业素养，让患者在就医的过程中通过我们爱与美的传递来感 受生命与生活的美好。 2、继续推行人人争当义务电梯员、人人争当义务导诊员的文化 。 3、推行护士长和责任组长的一日两次查房制度。 4、推行普通话交流制度。 5、推行投诉无申辩制度。
创优质护理服务示范病房汇报材料 护理部
实施方案
一：建立领导工作体系，成立开展“优质护理服务示范工程”活动 项目组。
1、成立了以一把手为组长的项目领导小组 组长：张国华 副组长：朱佳华 组员：李均祥、胡弥安、范芳荣、周红勤、朱鹏程、汪顺清
实施方案
2、成立以护理部主任任组长，重要职能部门负责人及全体护士长为组 员的项目工作小组
》活动方案、《住院患者基础护理服务项目》《基础 护理服务工作规范》等资料编印成册发放相关的院领 导、职能部门及各临床科室。为督促大家认真学习， 将上述内容列为三基考试内容，
实施方案
2、要求各临床科室认真组织学习上述文件精神，并 根据部厅精神结合本院本科实际情况上交优质护理服 务创建思路到护理部。思路要求涵盖以下几个方面的 内容：通过创优质服务达到什么目的，科室现状离标 准的差距，打算如何缩短差距，目前存在的困难有哪 些。
实施方案
5、规范环节服务 1）落实入院患者的床头宣教工作。 2）落实手术患者的术前心理疏导及爱心赠送卡制度
。 3）落实责任组长对手术患者的接送及温馨问候制度
。 4）落实出院患者的随访服务。
取得的成效
1、试点科室病人满意度得到提高，平均满意度在96%以上。 2、输液中心打造一针见血穿刺品牌，穿刺成功率达95%以上。 2、护理人员的主动服务意识明显增强。 3、护理人员感到职业价值得到体现。 4、达到了病人满意、科主任满意、医生满意、护士满意的境界
实施方案
4、完善修订护理质量检查标准、规范各级护理人员 的工作职责。
1）以住院患者基础护理服务项目和基础护理服务工 作规范为蓝本制定基础护理质量检查标准及评分细则 ，加大对基础护理项目的督查力度。
实施方案
2）修订病人满意度调查表，增加患者对基础护理服务满意度的 权重。
3）将基础护理的落实情况纳入科护士长、护士长及护士的绩效 考核标准。要求科护士长、护士长亲自参与本辖区的基础护理， 在护理队伍当中起模范带头作用。
实施方案
四、从实际出发，本着让病人得到实实在在的护理服 务的宗旨，制定切实可行的计划
1、实施先局部试点再全院推广的战略 1）、根据我院实际情况首先把危重病人和卧床病人
集中的神经内科、神经外科、骨科作为开展优质护理 服务示范工程活动”试点科室。
实施方案
2）试点时间暂定3个月，通过试点在总结经验的基础 上再全院推广。计划7月份-9月份试点，根据试点情 况决定推广速度。
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2、阅读一切好书如同和过去最杰出的 人谈话 。04:3 9:5604: 39:5604 :3911/ 17/2020 4:39:56 AM
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3、越是没有本领的就越加自命不凡。 20.11.1 704:39: 5604:3 9Nov-2 017-Nov -20
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4、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的 错儿。 04:39:5 604:39: 5604:3 9Tuesday, November 17, 2020
2、护理部参与组织试点科室全体强化学习卫生部 2010年“优质护理服务示范工程》活动方案、《住院 患者基础护理服务项目》《基础护理服务工作规范》 。
实施方案
3、护理人力配置 1）根据各科室的基础护理工作量进行护理人力评估
，初步决定试点科室按1：0.5的床护比配置护理人力 。 2) 护理人力按照分层使用和分组包干落实患者一条龙 服务的原则。
实施方案
4、通过召开不同层面护士座谈会和全院护士 会议来转变他们的思想和观念，让她们从思想 上真正接受护士承担患者基础护理和生活护理 的观念，从而心甘情愿的落实在行动当中。
5、召开病人座谈会，了解病人的思想和需求 。
实施方案
三、认真解读卫生部、卫生厅的有关文件精神。 1、护理部将卫生部《2010年“优质护理服务示范工程