各类突发事情应急处理方案

各类突发事件应急遇案

一、扰乱公共秩序事件的处理

1、恶性案件

文字说明：

1.1 场馆一旦发生恶性案件，值班人员应在第一时间迅速拨打报警

电话，打报警电话应沉着、准确地报告发案地址，案件现场简

单描述、报警人姓名及电话号码。

1.2 拨打完报警电话后，值班人员还应迅速用对讲机将现场情况报

主管和领导；并用对讲机通知其他值班安保员前来

配合协助保护现场。具体是：由安保人员封闭现场出入口及

通道，疏散群众防止围观，在公安人员到场前，保护现场人员

不得随意翻动现场物品、不得擅自离开。

1.3 如有人员需救治，在报警的同时，还应立即拨打120急救中

心电话，打急救电话时应沉着、准确地报告急救地址，伤者现

状及伤者姓名、电话号码；与急救中心联系完毕后，择时安排

人员到附近路口引导急救车到达现场，以免延误急救时间：运

送伤者时须注意不得破坏案发现场。

1.4 未经公安机关和运行管理组领导许可，参与维护现场人员不得

将案件情况和公安人员现场侦破进展随意在管辖区内散播；对

于新闻媒体前来采访报道的，现场人员应委婉拒绝。

2、偷盗

2.1 偷盗事件

文字说明：

2.1.1 一旦接到发生偷盗的报警信息，安保人员应迅速拨打报警电

话“110”，应沉着、准确报告发案地址，发生案件情况、报

警人姓名及电话号码。

2.1.2 在拨打报警电话的同时，还应立即将情况报告主管和领导（可

以利用通过监控中心通知），并通知巡视岗安保人员前来协助

保护现场；必要时，可以由安保主管调配其他岗安保人员前来

支援，保护现场人员不得擅自离开。

2.1.3 未经公安机关和领导许可，参与维护现场人员不得将案件情

况和公安人员现场侦破进展随意在管辖区内散播；严禁对案件

作评论和与他人公开分析猜测，保持现场安静，避免吸引更多

的围观人员；对于新闻媒体前来采访报道的，现场人员应委婉

拒绝。

2.2巡视中发现的正在实施偷盗行为

文字说明：

2.2.1 安保人员在巡检过程中发现的正在实施偷盗的行为，应在隐蔽

处立即用对讲机（声音不要过大，自己能听清楚就可以）呼叫

就近的其他岗快速支援；在等待支援的同时，安保人员还应密

切关注盗贼一举一动，注意盗贼的人数和衣着、体形特征，是

否有凶器等等，切勿贸然自行上前与盗贼搏斗，以免寡不敌众

受到人身伤害。

2.2.2 其他岗在接到紧急救援信息时（30秒钟内赶到），应立即通过

电话报警，打报警电话应沉着、准确地报告发案地址，案件发

生情况、报警人姓名及电话号码。

2.2.3 在其他岗到来之前，第一现场安保人员应在盗贼不易发现的地

方前去接应，以免打草惊蛇；前来支援的安保人员到齐（至少

二人以上）后，应实施现场堵截、抓捕行动；抓捕盗贼的过程

中，一要是注意自我保护，二要避免肆意殴打对方，更不能私

设公堂，以免造成不必要的纠纷。

2.2.4 待公安机关到来，应将盗贼移交对方，并要积极配合公安机关

案件调查、侦破。

3、抢劫

3.1 已发生的抢劫事件

3.1.1 一旦接到抢劫的报警信息，安保人员应迅速拨打报警电话，打

报警电话应沉着、准确地报告发案地址，发生案件情况、报警

人姓名及电话号码。

3.1.2 在等待警务人员前来出现场的同时，安保人员还应保护现场，

并积极安抚被抢劫人员；如果有伤者需要实施救助，还应拨打

120急救中心电话（120未赶到之前，不得擅自对患者实施自

己没有把握的救助）。

3.1.3 协助警察工作，及时作好记录。

3.2 巡视中发现的正在实施抢劫行为

3.2.1 安保人员在巡视过程中发现的正在实施抢劫的行为，应立即用

对讲机呼叫就近值班岗快速支援；如果实施抢劫人员为一人，

安保人员可以上前制止抢劫分子的违法行为；如果抢劫分子手

上有凶器，而且人多，安保人员在等待其他岗前来支援的同时，可以大声吆喝，给犯罪分子以威慑。

3.2.2 其他岗在接到紧急救援信息时（30秒钟内赶到），应快速抵达

抢劫现场、协助支援，实施现场堵截、抓捕行动；同时还应立

即拨打报警电话。

3.2.3 抓捕抢劫分子的过程中，一、注意自我保护，二、避免肆意殴

打对方，更不能私设公堂，以免造成不必要的纠纷。

3.2.4 抓捕到抢劫分子待警务人员到来，应将抢匪移交对方，并要积

极配合公安机关案件侦破调查。

3.2.5协助警察工作，及时作好记录。

4、酗酒闹事

1.1 属于管辖区内观众酗酒闹事的，应立即上前制止其行为。

1.2 如酗酒观众人员已损坏辖区内公共财物或打伤他人的，值班人员

应与其现场查看公共财物破损情况和人员伤势；对于损坏的物

资，应请其家属现场签字认可，以便定损、理赔；对于人员伤

情需要送医院救治的，应协助其亲朋将酗酒观众送至休息室，

并请亲朋代表一起将伤者送至医院；如果现场事态无法控制或

现场协商解决无效的，可以报警，请求警务人员前来处理，通

过执法部门敦促及时处理。

5、恶意破坏公用设施

1、若发现辖区内有恶意破坏公用设施的行为，应立即上前制止其

行为,将破坏者牢牢控制，保护好现场；并报告安保主管现场

核查处理后，（可根据情况决定机动处理）拨打报警电话，请

求公安机关前来处理。

2、在控制对方、等待公安机关前来出警的过程中，一要是注意自我

保护，二要避免肆意殴打对方，更不能私设公堂，以免造成不

必要的纠纷。

3、公安机关来之前保护好被损坏物品的现场, 及时作好记录。6、讨债、滋事

1、一旦管辖区内有前来登门讨债、滋事的人员，安保人员应严格控

制其行为，劝说登门讨债的债主择地与来宾、观众协商，或者

通过法律途径解决经济纠纷，以免发生人身意外。

2、若发现债主或滋事者情绪过激而难以控制的，应迅速拨打报警电

话请求公安机关帮助；打报警电话应沉着、准确地报告事发地

址，现场情况、报警人姓名及电话号码。

3、协助警察方工作，及时作好记录。

二、交通事故的处理

1、人员伤亡

1、辖区内发生交通事故造成人员伤亡时，应迅速拨打120急救中心

电话，并拨打交通事故报警电话“122”，打报警电话应沉着、