医院院领导接待日制度

医院领导接待沟通制度范本

医院领导接待沟通制度一、目的为加强医院领导班子作风建设，密切联系基层，建立院领导与临床医技科室有效沟通机制，发挥班子成员的示范带动作用，进一步提升医院领导班子的管理决策水平和服务能力，特制定本制度。

二、适用范围本制度适用于医院全体院领导、相关职能科室及临床医技科室工作人员。

三、内容与要求1. 院领导每月至少开展一次基层调研，深入临床医技科室，了解科室运行状况、存在问题和职工需求，推动科室发展。

2. 院领导需定期与科室负责人、医务人员进行面对面沟通，听取他们对医院管理、业务发展、人才培养等方面的意见和建议，及时回应科室关切。

3. 设立院领导接待日，每月固定一天为院领导接待日，院领导轮流接待来访的职工、患者及家属和社会各界人士，倾听他们的诉求和意见，解决实际问题。

4. 院领导在接待日要全面、客观地了解来访者的意见和建议，耐心解释相关政策，协调相关科室解决问题，并对不能现场解决的问题做好记录，后续跟进解决。

5. 院领导要高度重视来访者反映的问题，对于涉及医疗质量、患者安全、服务质量等方面的问题，要立即调查核实，采取有效措施予以整改。

6. 院领导要关注职工的思想动态和工作状态，及时发现和解决职工的心理压力和职业疲惫，提高职工的工作积极性和满意度。

7. 院领导要定期对科室负责人进行培训和指导，提高他们的管理能力和业务水平，推动科室间的协同发展。

8. 院领导要加强对科室的考核评价，完善激励机制，鼓励科室创新和发展，提升医院的整体实力。

四、组织实施1. 医院设立专门的领导小组，负责组织实施本制度，确保院领导沟通机制的顺畅运行。

2. 医院相关职能科室要积极配合院领导的基层调研和接待日活动，做好相关准备工作，确保活动顺利进行。

3. 医院要加强对院领导沟通活动的宣传和报道，提高全体职工的知晓率和参与度。

4. 医院要定期对院领导沟通活动进行总结和评估，及时发现问题，不断完善和优化沟通机制。

五、考核与反馈1. 医院将对院领导沟通活动的开展情况进行定期考核，考核结果将作为院领导年度考核的重要依据。

院领导接访工作制度范本

一、总则为加强我院与人民群众的联系，畅通信访渠道，维护群众合法权益，提高信访工作质量，根据国家相关法律法规和上级部门要求，特制定本制度。

二、接访原则1. 坚持以人民为中心的发展思想，全心全意为人民服务。

2. 坚持依法依规、实事求是、公正公开、高效便民的原则。

3. 坚持领导带头、全员参与、上下联动、齐抓共管的原则。

三、接访对象1. 我院职工、家属、学生及其他相关人士。

2. 对我院工作提出意见和建议的各界人士。

3. 对我院工作进行监督、投诉的公民、法人或其他组织。

四、接访时间及地点1. 接访时间：每周二上午9:00至11:30，下午14:30至17:00（法定节假日除外）。

2. 接访地点：我院信访接待室。

五、接访内容1. 了解群众对我院工作的意见和建议。

2. 接受群众对我院工作的投诉和举报。

3. 解决群众反映的合理诉求和问题。

4. 对群众反映的问题进行调查研究，提出解决方案。

5. 指导和协调相关部门处理信访事项。

六、接访程序1. 群众来访时，由接待人员登记来访人员的基本信息，包括姓名、性别、年龄、单位、联系方式等。

2. 接待人员向来访人员告知接访时间和地点，并告知来访事项的处理流程。

3. 院领导接待来访群众，听取其诉求，进行耐心解答和指导。

4. 对来访群众反映的问题，及时进行研究，提出解决方案，并协调相关部门予以落实。

5. 对来访群众反映的问题，及时向其反馈处理结果。

七、接访要求1. 接待人员要热情接待、文明礼貌，做到“四个一样”（即：生人熟人一样、先进后进一样、大小事一样、好坏一样）。

2. 接待人员要严格遵守保密制度，不得泄露国家秘密、工作秘密和个人隐私。

3. 接待人员要严格遵守工作纪律，不得擅自离岗、脱岗。

4. 接待人员要定期向院领导汇报接访工作情况。

八、监督与考核1. 对接访工作进行定期检查和考核，确保接访工作质量。

2. 对接访工作中存在的问题和不足，及时进行整改和纠正。

3. 对接访工作中表现突出的单位和个人，给予表彰和奖励。

医院院长接待日制度

医院院长接待日制度
为加强医院与患者的沟通联系，充分维护医患双方的合法权益，构建和谐融洽的医患关系，促进医院建设和发展。

根据《二级综合医院评审标准及实施细则（2012年版）》的要求，结合医院实际情况，特制定我院院院长接待日制度，具体内容如下：
一、每月20日（节假日顺延）上午8:00-11:30为院长
接待日时间，接待地点设在门诊楼七楼小会议室，如遇特殊情况，由医院办公室另行安排。

二、院长、书记及副院长实行轮流接待，由医院办公室
安排接待顺序。

院长接待日期间，医院办公室安排一名职能科室主任参加接待。

三、接待群众来访要遵循以下原则：正确贯彻执行有关
医疗方针、政策，严格遵守医院有关规定，分工负责、归口办理，做到事事有回复，件件有结果。

四、医院办公室负责做好院长接待日的各项接待准备工作，按照先后顺序依次安排来访者反映问题，并分别通知所涉及的职能部门负责人参加接待；同时做好接待记录，对接待中决定的有关事项进行督促落实。

五、对群众来访反映的问题，能够现场解决的要主动予
以解决，需要集体研究的事项应先向来访者做好解释工作，待领导班子研究讨论后，批转或责成有关部门及时予以处理。

六、对每次接待群众来访的内容和处理结果，都要及时填写《院长接待日情况登记表》，需要职能部门办理的事情应抓紧办理，。

七、接待院长和所有参加接待人员，要尊重来访者的隐私权，为来访群众保密，不得散布来访者所反映的任何问题。

阳光人民医院院长接待日制度

阳光人民医院院长接待日制度
一、每周一下午，为院长接待群众来访时间，由院领导轮流负责接待。

二、接待群众来访，要遵循以下原则：正确贯彻执行党的路线、方针、政策，分工负责，归口办理，件件有结果。

三、对群众来访所反映的问题，自己能够解决的要主动予以解决；须集体研究后方能解决的，要事先做好解释工作，并在研究后及时答复；属于职能科室处理的问题，应批转或责成有关科室答复处理。

四、每次接待群众来访的内容、处理结果，均应填入《院级领导接待日记录》后，由院办公室保管，并在年终统一归档。

五、实行群众来访保密制度，即不得散布群众来访所反映的问题。

医院院长接待日制度

医院院长接待日制度
一、参加接待日工作的领导主要包括院长、副院长。

二、医院领导接待日每月安排一次即每月第一周周四上午。

接待地点:医院三楼医院党政办公室（如有变更另行通知）.
三、接待日接待对象:医院所有职工、患者和家属。

四、负责接待的领导应认真听取来访人的意见和建议。

对来访者所提的问题能答复的当即予以答复,对不能当即回答的要说明情况,做好思想疏导工作,并认真填写“接待意见”,交有关部门办理。

五、为协助医院领导做好接待日的接待工作,办公室派出工作人员协助医院领导做好访谈记录等相关工作。

六、协助领导接待的工作人员,应严格遵守信访工作纪律,认真落实领导指示精神,相关科室应积极配合,主动接受办公室查询、督办,会同办公室向来访人及时反馈处理结果,以保证医院领导接待日的实效性。

七、对检举、揭发、批评人,任何部门和个人不得进行报复;对来访的有关正当问题,任何部门和个人不得采取官僚主义态度,故意拖延或顶着不办。

领导信访接待日制度

领导信访接待日制度为进一步畅通信访渠道，增强全院职工对信访工作的责任意识，依法、及时、就地解决问题，根据《信访条例》和公司有关规定，结合医院实际，特制订本制度。

一、领导信访接待日工作坚持强化责任，解决问题、有利工作和方便信访人的原则。

负责信访接待日的领导或工作人员办理信访事项应当恪守尽责、秉公办事、查明事实、分清责任、教育疏导，及时妥善处理，不得推诿、敷衍、拖延。

二、领导信访接待日活动原则上每月一次，时间为每月第一周的周二上午9：00—12：00，节假日延迟至下周，接访地点为四楼会议室。

如信访问题较为突出、矛盾比较集中时，可适当增加领导信访接待日活动次数或延长接待时间。

三、根据领导信访接待日活动有关规定，开展信访接待日活动时，由当日接访的领导主持接待来访职工群众，信访稳定办及相关科室人员参加接访。

领导如因公出差、参加重要会议等不能在规定时间内接访，可与其他领导协商调换或延期接访。

四、领导信访接待日活动期间，信访办提前准备好信访接待场所，做好相关准备工作；保卫科制定领导信访接待日活动应急方案，及时处置相关事宜。

五、接访领导要认真负责地处理群众来访反映的信访事项。

对群众反映符合法律政策规定、且具备解决条件的问题，要对群众做出答复，亲自解决或督促责任科室解决到位；对暂不具备解决条件或不符合法律政策的问题，要做好耐心细致的解释工作，取得群众的理解和支持，促使其息诉罢访；对案情复杂、久拖未决的突出疑难问题，要按照“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责”的原则，组织有关科室人员集中协商办理，协调有关科室认真履行职责，及时妥善化解矛盾。

六、领导信访接待日活动由信访稳定办做好原始记录，并形成领导信访接待日接访纪要。

各信访事项，由信访稳定办督察督办，限期妥善解决。

凡按期不能办结的信访事项，承办科室必须书面说明原因。

对因信访接待工作不重视、责任不落实、措施不到位、处理不及时，导致矛盾激化，引发重大集体上访、越级上访、造成严重社会影响的，要对责任人严格落实责任追究。

2024年医院公务接待制度范本（五篇）

2024年医院公务接待制度范本1、接待原则：实行对口接待，确保领导参与，秉持节约从俭的原则，坚决禁止铺张浪费行为。

2、针对上级部门及友邻乡镇的来访，无论是指导、检查、交流工作还是各种考核，若需安排就餐，必须在分管领导的许可并经主要领导同意后，前往指定的饭馆进行。

未经主要领导同意的接待，视为无正当缘由，相关费用将由经办人个人承担。

3、原则上，禁止进行异地接待。

若因特殊情况确需在外地接待，必须事先征得主要领导的明确同意。

4、参陪人员应严格控制，一般由经办人、部门负责人及分管领导参与，必要时可邀请主要领导出席。

严禁出现客人少而陪同人员多的现象。

5、在接待过程中，应严格遵守规定，不得使用香烟、水果，不摆放花草装饰，同时禁止赠送任何形式的纪念品或土特产。

6、禁止无正当缘由的聚餐活动。

机关人员因工作需要加班，并确需安排工作餐的，必须事先经过分管领导的同意，并获得主要领导的批准。

工作餐的标准应控制在每人次____元以内。

7、公务接待应严格执行事前申报批准制度，明确说明就餐事由及就餐人员姓名，由党政办统一进行安排，并严格控制招待标准。

结账报销流程也将统一进行。

8、在公务招待的结账报销环节，实行“谁招待谁负责，谁经办谁负责，谁签字谁负责”的原则。

即公务招待的单据、菜单及相关凭证需由经办人和对口接待部门的分管领导签字确认后，报党政办主任审核属实，再呈乡长签批，最后交由财政所统一进行结算。

2024年医院公务接待制度范本（二）1、接待原则：我们坚持对口接待，确保领导参与，倡导节约从俭，严禁任何形式的铺张浪费。

2、对于上级部门及友邻乡镇的来访，包括但不限于指导、检查、交流工作及各类考核，若需安排就餐，必须事先获得分管领导的许可，并经主要领导同意后，方可前往指定饭馆就餐。

未经主要领导同意的接待，视为无缘由接待，相关费用将由经办人自行承担。

3、原则上，我们禁止异地接待。

但如遇特殊情况，确需在外地接待的，必须事先获得主要领导的明确同意。

医院院领导接待日制度

医院院领导接待日制度
一、院领导接待日是医院领导联系职工群众的重要桥梁，是院领导了解广大医护员工思想、工作、生活、学习的必要途径，是职工对医院各项工作提出意见和建议的重要方式。

二、院领导接待日由院领导轮流值班，两周一次，接待时间为隔周三下午，接待地点为值班院领导办公室。

三、院领导接待日主要工作内容为：及时了解职工思想工作、生活、学习状况，听取职工对医院工作的建议和要求，改进医院工作，采取有效措施为职工解决实际问题。

四、职工向值班院领导反映的问题，应为事先己向有关职能部门反映，但职能部门无法解决或未能及时答复的。

五、值班院领导应认真做好接待记录，接待日结束后交由院长办公室以书面形式通知相关部门，院长办公室应认真做好交办和督办工作。

六、职能部门必须认真调查研究，及时拿出答复和处理意见，并在职能部门晨会上进行反馈。

医院院长接待日制度

医院院长接待日制度一、目的和意义医院院长接待日是指医院院长定期接待患者、家属、医务人员以及社会各界人士的活动。

通过院长接待日，可以增强患者、家属、医务人员对医院的满意度，促进患者信任医院，提高医院声誉，在社会上形成正面口碑，也可以加强医院各级管理人员与患者、家属的沟通，了解他们的需求和意见，及时解决问题，提高医院服务质量，促进医院发展。

二、接待日安排1.时间：医院院长接待日每周固定安排，具体时间为每周三下午2点到4点。

如遇特殊情况需要调整，要提前通知相关人员，并给予合理安排。

2.地点：医院院长接待室。

接待室布置温馨、舒适，配备医疗资料、设备以及饮用水、茶水等物品。

3.接待人员：院长接待日由医院院长亲自接待患者、家属、医务人员以及社会各界人士，接待期间派遣接待员协助办公，提供所需的信息资料。

三、接待流程1.患者、家属的接待流程：(1)患者、家属在接待室等候，接待员向其了解来意并登记相关信息；(2)院长按登记先后顺序接待，详细了解患者/家属的病情和治疗情况；(3)院长给予患者/家属适当指导和建议，并解答相关疑惑；(4)院长与患者/家属交谈后，将相关问题和建议记录下来，并承诺在合理范围内做出解决；2.医务人员的接待流程：(1)医务人员在接待室等候，接待员询问其来意并登记相关信息；(2)院长与医务人员交流，了解其工作情况、困难和需求；(3)院长根据情况提出指导意见或解决方案，并鼓励医务人员积极工作；3.社会各界人士的接待流程：(1)社会各界人士在接待室等候，接待员询问其来意并登记相关信息；(2)院长与社会各界人士进行交流，了解其对医院的期望和建议；(3)院长给予积极回应，并承诺在合理范围内加以处理；四、接待原则1.公平公正：院长接待患者、家属、医务人员以及社会各界人士时要坚持公平、公正的原则，不听患者私人诉求或不合理要求。

2.保密原则：患者、家属的信息和意见要严格保密，涉及个人隐私的问题要遵守相关法律法规，不得随意泄露。

医院院长接待日制度

医院院长接待日制度
一、为进一步加强院领导与患者间的联系和沟通，更好地服务于广大患者，构建和谐医院，特制订本制度。

二、接待时间：每月第一周的周二上班时间为接待日时间。

三、接待地点：各位负责接待的院长办公室。

四、接待方式：每个接待日由院长、副院长轮流接待。

五、处理与反馈
1、及时处理。

对来访反映的问题，接待院长应及时明示有关处理意见，给予答复；属于职能部门处理的问题，批转有关部门处理答复；需要院党、政、工研究后解决的要先做好解释工作，研究后予以答复。

2、督办落实。

对于院长接待日交办、转办的事项，由相关承办科室负责人负责落实，院办公室随时跟踪办理进展情况，并将办理结果报告院领导。

六、接待要求
1、参与接待的院领导要认真听取来访者反映的问题和意见，做好记录与分析，积极主动地与之进行交谈和沟通，需要转批相关职能部门负责的，各职能部门要热情周到地做好有关服务工作。

2、要认真执行上级有关规定和要求，严格依据政策法规及医院有关规章制度处理接待中的有关问题。

3、每次接待来访的内容、处理结果都要记录在案，由院办公室负责保管，统一归档。

院长接待日制度

院长接待日制度
一、医院设立院长接待日制度，旨在加强医院高层领导与患者及其家属的
沟通，及时发现处理医院在医疗服务中出现的问题和矛盾，提高医院服务质量
和服务水平，加强医德医风建设，改善医患关系，畅通院领导与广大患者沟通
渠道，构建和谐医院。

二、接待时间
接待时间为每周三上午8：30-----11：30（法定节假日除外）。

三、接待方式
1.医院党政领导和相关职能科室负责人深入到病区、门诊听取患者及其家
属的意见，接受投诉，听取职工的批评、意见和建议。

2.为使院长接待日制度真正体现便民、为民和利民，医院设院长投诉电话，设专人接待患者投诉。

3.医院办公室设患者来信来访接待处，随时接待来访。

四、接待内容
1.争求患者对医疗服务质量、医疗服务收费、院务公开、医院环境等方面
的意见和建议。

2.患者及其家属针对就医过程中的建议、批评和表扬；
3.患者及其家属在接受医疗过程中出现的疑惑、不满；
4.听取患者对医护人员廉洁行医、职业道德履行情况
5.患者及其家属对医院或者医院工作人员的投诉；
五、走访结束后，将走访患者提出的意见和建议予以解决和处理，随同人
员负责整理走访患者情况的记录，将走访患者提出的意见和建议予以解决和处理。

能现场答复解决的问题，要现场答复和解决，对情况不明或重大问题，需
向投诉人请明情况，限期解决。

卫生院院领导接待日制度

卫生院院领导接待日制度第一章总则第一条为提高卫生院院领导的接待服务质量，规范接待流程，加强对来访者的沟通和交流，特制定本制度。

第二条卫生院院领导接待日制度适用于卫生院院领导的接待工作。

第三条本制度的目的是确保卫生院院领导在接待来访者时能够积极、热情、周到地提供服务，提高卫生院的形象和声誉。

第二章院领导的职责第四条卫生院院领导是卫生院的形象代表，对外接待来访者时，应具备以下职责：（二）了解来访者的需求和问题，协助解决；（三）对来访者进行相关业务介绍和推广工作；（四）展示卫生院的主要业绩、特色和优势，提升卫生院的形象；（五）积极收集来访者的意见和建议，汇总反馈给相关部门；（六）完善接待工作的信息记录和统计；（七）定期对接待工作进行总结和评估，提出改进建议。

第三章接待流程第五条卫生院院领导接待日的时间为每周二上午9:00至12:00。

第六条来访者在到达卫生院后可事先预约，也可以现场申请接待时间。

第七条来访者到达卫生院后，请在接待处登记并领取接待号码。

第八条每位来访者会见时间为30分钟，逾时需要进行延长请提前告知。

第九条院领导在接待时间开始前，请主动了解来访者的背景、用意和需求。

第十条院领导接待完来访者后，请主动询问对方是否还有任何问题和顾虑。

第十一条院领导接待来访者结束后，需填写接待反馈表，将会见情况和收集的意见和建议进行记录。

第十二条院领导接待结束后，请与来访者进行合影留念，以便于宣传推广。

第十三条院领导需将接待情况和统计数据及时报告给上级领导，并提供改进建议。

第四章工作要求第十四条院领导在接待来访者时，要求具备良好的沟通和表达能力，注重口头和非语言的交流。

第十五条院领导在接待来访者时，要保持礼貌、热情、诚信的态度，真诚帮助来访者解决问题。

第十六条院领导在接待来访者时，要随时关注来访者的需求和反馈，及时进行整改和回复。

第十七条院领导在接待来访者时，要尽量回避不必要的争论和冲突，保持良好的工作形象。

第五章工作考核第十八条卫生院对院领导的接待工作进行定期考核，主要考核内容包括：（一）接待质量及效果：包括服务态度、问题解决能力、满意度等；（二）工作纪律及规范：包括准时上岗、认真履职、守规矩等；（三）接待记录及报告：包括信息记录的准确性、汇报的及时性等。

二级综合医院院领导接待室、院长接待日

二级综合医院关于设置院领导接待室和院长接待日的公示（含院长接待日工作制度、排班表、投诉电话）医院职工、门诊、住院患者：为增加医院管理透明度，加强沟通交流，知民心，听民意，对人民群众在就诊过程中遇到的问题，倾听病人及家属的意见、建议和要求，切实解决群众反映的各类问题，营造民主、和谐、团结的良好氛围，提高社会对医院的信任度和满意度，促进医院和谐、健康发展，经院长办公会研究决定，特设置院领导接待室和制定 ** 县人民医院院长接待日制度，同时公开投诉电话。

现公布如下：接待对象：医院职工、门诊、住院患者及家属和社会各界人士。

接待时间：每月第一周，星期二下午： 15 时至 17 时 30 分。

（如遇节假日顺延至正常工作日第一天下午，院办公室提前一周时间在公示栏公示）接待地点：医院综合楼六楼、院领导接待室。

医院投诉电话：医患纠纷投诉：电话医务科（投诉接待办）护理服务投诉：电话（护理部）医德医风投诉：电话院办公室（行风办）医疗费用投诉：电话财务科（价格组）***县人民医院2013年 5 月院长接待日工作制度接待程序：1、医院领导班子成员轮流主持院长接待日；院办公室负责院长接待日组织工作，各职能科室按照院领导和院办公室的安排参加接待，并承办有关来访事项。

2、院长接待日每月一次，时间为每月第一周的星期二下午15：00—17：00 ，如遇节假日顺延至正常工作日第一天下午。

院办公室提前一周时间在公示栏公示。

接待遵循原则：1、正确贯彻执行政府有关办医的方针、政策，严格遵守医院有关规定，分工负责，归口办理，做到事事有回音，件件有结果。

2、涉及医疗纠纷等医患矛盾的，积极引导来访人员依照法律程序处理。

3、对能够当场答复和解决的问题，当场予以解决和处理；对不能当场解决的，应向其说明原因，做好解释工作，并由值班人员将问题记录在《院长接待日登记本》中，向相关领导或者上级领导请示解决后，一周时限内给予当事人回复。

3、做好保密工作，对来访者反映的一些不便公开的情况和问题要采取必要的保密措施。

医院院长接待日制度

医院院长接待日制度
一、每周三下午14∶30时～17∶30时为院长接待群众来访时间（节假日除外）。

医院领导班子成员轮流负责接待，接待地点设在门诊大厅“院长接待室”。

二、接待群众来访要遵循以下原则：正确贯彻执行党的路线、方针、政策，分工负责，归口办理，件件有结果。

三、需要集体研究后解决的要先做好解释工作，研究后及时答复，属于职能科室处理的问题，批转或责成有关部门答复处理。

四、每次接待群众来访的内容、处理结果都要填入《行政接访日志》，定期交医院办公室保管，年终归档。

五、要为来访群众守密，不得散布群众来访反映的问题。

六、协调做好门诊就诊患者流量的实时监测及医疗资源调配工作。

院长接待日及院长代表接待制度

院长接待日制度一、接待时间：每周一下午为院长接待患者和家属来访时间(遇节假日顺延)，当日接访时间为下午2点30分至5点。

二、接待地点：医院办公大楼一楼。

三、接待方式：每个接待日均安排一名院领导接待来访人员，院领导班子成员实行轮值制。

四、接待内容：（一）听取患者对医院工作的意见和建议；（二）接受患者的投诉。

五、接待要求：1、接待患者和家属来访要遵循以下原则：正确贯彻执行党的路线、方针、政策，分工负责，归口办理，件件有结果。

2、对患者和家属来访反映的问题，自己能够解决的要主动予以解决，需要集体研究后解决的要先做好解释工作，研究后及时给予答复，属于职能科室处理的问题，批转或责成有关部门答复处理。

3、转办和督办件应当在7个工作日内办结并及时告知来访人，因特殊原因不能按期办结的，但延长期限不应超过30日，并告知来访人延期理由。

4、每次接待患者和家属来访，要做好受理登记，认真记录来访人的姓名、联系电话、地址和投诉请求、事实和理由等内容、处理结果都要填入《院级领导接待日记录》，定期交院办公室保管。

5、要为来访患者和家属守密，不得散布患者和家属来访反映的问题。

院长代表接待制度为了构建和谐的医患关系，加强医患双方的沟通和交流，我院推出了“院长代表”接待服务制度。

1、服务宗旨：以“医院是我家，病人是亲人，自己是主人”为服务理念，推行“院长代表”接待服务制度，不让每一位病人将不满意带回家。

2、院长代表设立点：医疗服务部联系电话：84652673、每日由医政科的同志担任院长代表，接待患者或患者家属，为病人及家属解决就诊过程中遇到的各种问题，做到及时发现问题，积极妥善解决问题。

4、院长和/或业务副院长每周一下午参加医疗服务部工作会议，总结上周工作、研究部署本周工作；研究处理来访人员的意见。

5、其他职能科室及医技临床科室必须配合“院长代表”的工作。

6、接待办法：（1）接待人员须进行详细登记，内容包括：接访时间、来访人姓名、联系方式、来访内容、交办意见及期限、承办科室、承办情况、接待人签名。

医院院长接待日制度

医院院长接待日制度
一、院长接待日为每月最后一周的周三下午。

如遇节假日顺延至下月第一周。

接访地点为医患关系办公室。

院领导接访安排由院领导按照院长接待日值班计划轮流接待。

二、接待原则：正确贯彻执行党的路线、方针、政策，遵守国家法律法规，分工负责，归口处理，做到件件有结果。

三、对群众来访中反映的问题，能够立即解决的要主动予以解决;需要集体研究后解决的要先做好解释工作，待研究统一意见后及时答复;属于职能部门处理的问题，批转或责成有关部门处理并给予答复，由医院办公室督办并记录办理结果。

四、医院办公室应有专人负责并陪同院领导接待群众来访。

每次接待群众来访的内容、处理结果都要如实记入《院领导接待日记录》，妥善保管，年终归档。

五、医院办公室负责将每月院长接待日的值班领导、接待时间、接待地点在医院内、外网或以其它形式予以公布。

六、做好保密工作，不得随意公开、散布群众来访反映的问题。

医院院领导接待日制度

院领导接待日制度
为进一步密切干群关系，实行民主管理，强化机关效能建设，同时促进医患沟通，构建和谐医患关系，特制定本制度。

一、每周二、五下午为院领导接待日，由当天带班的院领导值班接访，办公室统一安排。

二、接待群众来访遵循以下原则：依法办事，分工负责，归口办理，件件落实。

三、对群众来访反映的问题，能立即解决的即刻办理，需要集体研究后解决的要先做好解释工作，研究后及时答复，属于职能科室处理的问题，批转或责成有关部门答复处理。

四、每次接待群众来访的内容、处理结果都要记录于《院领导接待日记录本》，由办公室保管。

五、为来访群众守密。

院领导接待日工作流程
办公室按排班表通知值班院领导
放置值班牌，记录本
值班院领导接待来访
现场答复研究后答复批转有关部门办理答复
值班院领导作好记录
办公室对研究答复、批转办理答复的问题催办和督办办公室保管好值班牌，记录本。

医院院长(书记)接待日活动方案2篇

医院院长（书记）接待日活动方案篇1为进一步加强医院管理，改进服务品质，推进院务公开，充分听取医院职工和社会群众的意见建议，努力构建和谐的医患关系以及党群、干群关系，促进医院健康稳定可持续发展，特制定院领导定期接访（简称“院领导接待日”）工作方案如下：一、组织机构院领导接待日工作由医院办公室牵头、组织实施，各职能部门配合，医院办公室负责具体工作安排并收集整理来访人员的意见建议。

二、接待时间院领导接待日一般安排在每月最后一周的周三下午14：30—16：30（以公布时间为准）,每次安排一名院领导接待。

三'接待对象及内容医院医务人员、患者及其家属，以及关心医院发展建设的社会各界人士，在医疗质量、安全、服务、管理、医院文化建设等方面遇到的实际问题，对医院建设和发展等方面的意见和建议。

四、接待程序（一）院领导接待日实行预约安排制。

来访人员可根据事先发布的院领导接待日的日程，选择与自己需解决问题相关的院领导，于当月最后一周周一前进行预约，院领导接待的顺序按照预约的顺序安排。

预约方式：1、医院办公室（行政楼五楼）登记预约2、电话预约：XXX3、邮箱预约：XXX（二）预约者按预约时间到医院院长接待室（行政楼六楼）等待，由工作人员安排约谈。

（三）医院办公室安排工作人员负责接待日现场服务。

包括安排来访人员与院领导见面，填写“院领导接待日记录表”，做好接待记录等工作。

（四）实行分类处置制度，院领导对来访人员提出的意见和建议，能够现场答复和解决的，当场给予答复和解决；对于不能现场答复和解决的问题，院领导应认真记录，并在接待日活动结束后，将问题和建议转交相关职能部门进行研究和处理。

职能部门应在规定时间内向院领导反馈处理结果，并向来访人员作出解释和答复。

五、宣传和公示（一）医院办公室负责在医院内外张贴和发布院领导接待日的通知、日程安排等信息，确保广大医务人员和患者及相关人士了解接待日的相关情况。

（二）医院宣传部门要充分利用医院内部电视、广播、宣传栏、医院官网、微信公众号等平台，对院领导接待日活动进行宣传和报道，提高活动的知晓率和参与度。