门诊开展优质护理服务方案

门诊开展优质护理服务方案3篇精选(最新)

20xx年优质护理服务工作是在20xx年全面开展“优质护理服务”活动的基础上，为进一步深化“优质护理服务”工作内涵，以“提升职业素质、优化护理服务”为主题，以“创建三级乙等中医医院”为契机，提升服务水平，持续改进护理质量，在总结上一年度开展“优质护理服务”活动经验的基础上，继续深入推进优质护理服务，结合我科实际，制定本工作方案。

一、指导思想我科以科学发展观为指导，深化“以病人为中心”的服务理念，以“创建三级乙等中医医院”为契机,以“提升职业素质、优化护理服务”为主题，努力为患者提供无缝隙、连续性、安全、优质、满意的护理服务。

二、工作目标以患者满意为总体目标，夯实基础，巩固成果，进一步深化优质护理服务工作，提升服务内涵，持续改进护理质量。

三、工作措施1、全面提升职业素质、优化护理服务(1)加强基础理论知识的培训，使护理人员综合素质及专业能力得到提高。

每月组织两次业务培训，内容包括基础理论、专科护理、法律法规、服务意识，强化基础护理及分级护理的落实并保证质量。

每季度度进行理论考核一次。

(2)加强护理专业技术操作培训。

建立培训机制，按照培训计划，有计划的对护士进行技能操作培训，要求每人今年必须完成技能操作的培训与考核，牢固掌握护理基本技能，夯实基本功底，同时组织开展护士技能操作竞赛活动，进一步强化训练，提升护理技能操作水平，从而提高护理服务。

(3)加强护士礼仪规范学习。

护士礼仪是护士综合素质的体现，是护士在整个护理工作中，为了塑造个人和组织的良好形象所应遵循的尊重患者、尊重患者家属及其他工作人员的礼节和注重仪表、仪容、仪态等方面的规范和程序;护士美的仪表、礼貌的语言、落落大方的礼节，可使患者感到被理解、被尊重，心理上得到安慰，情感上得到愉悦，从而促进疾病的康复。

3、加强管理，确保护理安全(1)严格遵守护理核心制度、各项规章制度及各项操作规程，严把护理质量关，防范护理差错事故的发生。

必须做到事前有评估有告知，事后有措施有改进。

门诊中实施优质护理服务的策略

门诊中实施优质护理服务的策略
门诊护理服务的质量对于提高患者满意度和治疗效果非常重要。

以下是实施优质护理服务的策略：
1. 建立良好的沟通与合作机制：
- 与患者建立良好的沟通和信任，了解他们的需求和期望。

- 与医疗团队和其他部门保持紧密合作，促进信息的流动和患
者的无缝转诊。

2. 提供个性化的护理计划：
- 根据患者的病情、健康状况和个人喜好制定个性化的护理计划。

- 定期评估和调整护理计划，确保其与患者的实际需求保持一致。

3. 培训和提高护理人员的专业能力：
- 提供持续的培训和教育，以更新护理人员的专业知识和技能。

- 鼓励护理人员参与学术研究和专业交流，提高其专业水平。

4. 优化门诊流程和服务环境：
- 简化和优化患者的就诊流程，减少等待时间和不必要的繁琐程序。

- 提供舒适和安全的门诊环境，使患者感到温暖和放松。

5. 强化质量管理和持续改进：
- 设立质量管理团队，定期评估和监控护理服务的质量。

- 收集患者的反馈和建议，及时改进和调整护理服务。

通过以上策略的实施，门诊可以提供高质量的护理服务，满足患者的需求，并提高治疗效果和患者满意度。

门诊优质护理服务温馨举措内容

门诊优质护理服务温馨举措内容随着医疗水平的不断提高，门诊护理服务在医疗机构中扮演着越来越重要的角色。

为了提高门诊护理服务的质量，医疗机构不断探索和实施一系列温馨举措，以满足患者的需求和提升患者的满意度。

本文将介绍几种常见的门诊优质护理服务温馨举措。

一、提供舒适就诊环境为了让患者在门诊就诊过程中感受到舒适和温暖，医疗机构在门诊区域提供了舒适的座椅、空调、音乐等设施，使患者在等候过程中感受到宜人的环境氛围。

此外，医疗机构还注重门诊区域的清洁卫生，定期消毒和清理，确保患者在就诊过程中的安全和健康。

二、提供个性化的护理服务医疗机构在门诊护理过程中注重个性化服务，根据患者的具体情况和需求，提供定制化的护理服务。

例如，针对老年患者和孕妇患者，医疗机构会安排专门的照顾人员，提供特殊照顾和关怀；对于残疾患者，医疗机构会提供无障碍设施和辅助服务，方便其就诊。

三、加强沟通与交流医疗机构注重与患者的沟通与交流，通过与患者的有效沟通，了解患者的需求和关注点，并及时给予解答和建议。

医疗机构还鼓励患者提出问题和意见，及时进行回应并改进服务。

为了提高沟通与交流的效果，医疗机构培训护士和医生的沟通技巧，使其能够更好地与患者沟通和交流。

四、提供便捷的医疗服务为了提高门诊护理服务的便捷性，医疗机构采取了一系列措施。

例如，医疗机构推行预约挂号服务，患者可以提前通过电话或网络进行挂号，减少了排队等候的时间。

此外，医疗机构还提供快速就诊通道，方便有急诊情况的患者优先就诊。

五、提供全面的护理指导为了提高患者的自我护理能力，医疗机构在门诊护理过程中提供全面的护理指导。

护士和医生会向患者提供详细的疾病知识和治疗方法，并指导患者正确使用药物和进行康复锻炼。

医疗机构还会为患者提供相关资料和宣传册，方便患者回家后进行参考和学习。

六、关注患者的心理需求在门诊护理过程中，医疗机构注重关注患者的心理需求。

护士和医生会耐心倾听患者的问题和疑虑，并给予积极的回应和安慰。

门诊开展优质护理服务方案

门诊开展优质护理服务方案简介优质的门诊护理服务是医疗机构的重要组成部分。

在医疗服务中，门诊是患者第一次接触医疗机构的地方，也是患者最常访问的地方，门诊护理服务水平的高低直接关系到患者对医疗机构的整体印象和信任感。

对此，医疗机构应该不断完善医疗服务，站在患者的角度，提高门诊护理服务品质。

本文将为大家介绍门诊开展优质护理服务方案，帮助医疗机构提高门诊护理服务水平。

服务理念门诊护理服务的核心在于贴心服务。

医院应该从患者的角度出发，为患者提供个性化，周到的医疗服务。

具体来说，服务理念应包括以下几个方面：•全程无障碍：为患者提供便捷和无障碍的服务体验。

•明确服务时间：通过合理的排班和明确的服务时间，帮助患者减少等待时间。

•感性服务：通过标准化的服务流程，为患者提供更加温暖、亲切的护理服务。

•服务呵护：通过多种形式的服务监测，为患者提供专业、高效的呵护服务。

•诊疗指导：根据患者的需求，在门诊提供相关健康教育和指导，帮助患者更好地理解疾病。

服务内容门诊服务的提高要从提升护理服务质量入手，具体来说，门诊护理服务方案应包括以下几个方面：服务流程的标准化标准化的服务流程是提高门诊护理服务质量的基础。

通过建立符合国家和地方医疗法律法规的技术操作规范、操作流程和服务规范，从而标准化门诊护理服务流程。

通过合理的专业门诊护理管理模式，将服务流程进行系统化、标准化的管理，提高护理服务效率，减少服务过程中出现的问题。

环境舒适性的提高门诊的好坏直接关系到患者的心情和疾病的治愈速度。

因此，医疗机构应该切实提高门诊环境舒适性，使患者有良好的服务体验。

具体来说，可以从门诊建筑和设计、设施和设备、照明和通风等多个方面入手，将门诊环境打造成一个洁净、整洁、舒适、温馨的场所。

护理团队建设护理团队是门诊护理服务的重要组成部分。

门诊护理团队要求成员具备较高的素质、掌握扎实的护理知识和技能。

医疗机构应该着重按照专业、职责、能力等方面进行分工，并硬认证照料每个岗位人员履行其职责，进一步提高门诊护理服务水平。

门诊怎样开展优质护理

门诊怎样开展优质护理当前阶段百姓就医需求不断增加，为了进一步实现医疗资源的充分利用，必须要有效发挥门诊的独特作用，尤其改善门诊护理服务工作质量，关乎门诊整体医疗服务水平。

为充分做好门诊服务工作，本篇与大家分享了四个改善护理质量方面的建议。

开展门诊优质护理，打造有温度就医服务！1.充实理论知识，提升专业程度门诊患者就医原因较为复杂，要想提升门诊护理服务工作质量、为就医患者更好的指明就医方向，相关护理服务工作人员就必须要充实自身的理论知识内容，实时跟进现代医疗发展变化，强化专业知识的同时不断学习新知识，以进一步提升自身辅助解决疑难杂症的能力。

同时，当前阶段部分观点认为，护理水平难以满足医疗技术迅猛发展下的需求，无法实时跟进医疗资源发展趋势，所以相关护理工作人员更要加强自身的专科知识水平，有条件的情况下，可以选择出国进修、医院交流等方式。

此外，做好科研工作同样也是提升相关护理工作人员专业能力的重要手段，尤其是针对于部分资历较深、基础知识牢靠有一定的科研精神和科研能力的护理工作人员，应当充分鼓励其积极参与护理科研工作，丰富学习生活的同时提高自身的专业实力，力求引进或者开展多种新技术项目，为临床护理工作提供更多价值。

1.促进人文关怀，创建和谐关系患者前来就医，本身由于对于医院的运作体系和自身疾病情况认知水平较差会产生焦灼心理，如果相关护理工作人员不能够即使安抚患者焦灼的情绪，并且无法与患者进行有效的沟通帮助患者解决问题，那么患者会质疑护理人员的工作能力，从而不利于和谐的护患关系的建立。

所以在开展优质的门诊护理服务工作中，应尽可能的要求相关护理工作人员以饱满、热情的工作态度、耐心、细致的讲解安排，为就诊患者提供“微笑服务”。

同时，还可以提高护理服务礼仪文化水平，从而有效加强护理人员的综合素养，为就诊患者展现最佳的护理人员工作形象，提高就诊患者的信任程度和依从水平，尤其是加强儿童就诊患者的人文关怀，及时缓解孩子的不良情绪。

门诊展开优质护理服务的计划

门诊展开优质护理服务的计划目标我们的目标是在门诊提供优质的护理服务，以提高患者满意度和医疗质量。

通过以下计划，我们将实现这一目标。

计划1. 培训护理人员我们将提供定期的培训课程，以提高护理人员的专业知识和技能。

这将包括以下方面：- 护理流程和操作标准- 患者沟通和接待技巧- 疾病知识和治疗方法更新- 急救和紧急情况处理2. 优化工作流程我们将审查并改进门诊的工作流程，以确保高效的护理服务。

具体措施包括：- 优化患者预约和登记流程，减少等待时间- 设立护理工作站，方便护理人员处理患者相关事务- 确保医疗设备和药物的及时供应- 协调医生和护士之间的工作安排，提高团队协作效率3. 提供患者教育我们将开展患者教育活动，帮助患者更好地理解和管理自己的健康问题。

具体措施包括：- 制作健康教育宣传材料，如小册子和海报- 定期举办健康讲座和康复指导班，提供相关知识和技能培训- 在门诊等候区播放健康教育视频4. 建立反馈机制我们将建立一个反馈机制，以便患者和家属可以提供对护理服务的评价和建议。

具体措施包括：- 设立意见箱，方便患者投递反馈意见- 定期进行患者满意度调查- 成立质量监控小组，定期审查和改进护理服务质量预期成果通过实施上述计划，我们预期将达到以下成果：- 提高患者满意度指数- 减少患者等待时间- 提高护理人员的专业能力和工作效率- 提升门诊的声誉和竞争力我们将定期评估计划的实施情况，并根据反馈和数据进行改进。

通过持续努力，我们相信门诊的护理服务将得到显著的改善。

优质护理服务工作计划11篇

优质护理服务工作计划11篇优质护理服务工作计划1进一步深化“优质护理服务”工作内涵，应院优质护理服务工作精细化的要求，科室在去年开展优质护理服务活动的基础上，以“提升职业素质、优化护理服务”为主题，提升服务水平，并做到持续改进护理质量，以严谨态度抓好每项护理工作的全程质量管理，即基础质量、环节质量、终末质量，其中环节质量是重点，同时继续强化急诊科“无缝隙救护”的专科护理品牌建设，为广大急危重症患者提供“及时、安全、有效、便捷”的急诊护理服务。

特制定“优质护理服务”工作计划。

一、指导思想贯彻落实《公立医院改革试点工作安排》“推广优质护理服务”的部署和要求，结合全国卫生系统“三好一满意”（服务好、质量好、医德好、群众满意）活动，以科学发展观为指导，深化“以病人为中心”的服务理念，紧紧围绕“改革护理模式，履行护理职责，提供优质服务，提高护理水平”的工作宗旨，充分调动本科室护士的工作积极性，按照《医院实施优质护理服务工作标准（试行）》，为人民群众提供全程、全面、优质的窗口护理服务，保障医疗安全，改善患者体验，促进医患和谐。

二、工作目标1、患者的满意度提高：开展优质护理服务后，患者的满意度明显提高，患者满意度平均98。

02分。

护士的主动服务意识更强，态度更亲切。

改革了排班模式，更符合急诊病人的需要，不同年资的护士搭配上班，提高了工作的安全度。

2、急诊抢救成功率提高：通过专科核心能力训练和急诊专科护士的培养来提升急诊护理团队的综合素质，不断提升科室护士的急诊急救技术水平，争取抢救成功率较有所提升。

三、具体工作内容：（一）、打造专科护理技术1、按照科室核心能力训练标准认真落实护士的专科技术培训，不断规范和提高护士的急救技术和抢救技能。

培训在内容包括：基础护理操作和急诊分诊、如何保证急救绿色通道的畅通、急诊留观病人的安全护理等一系列急救知识理论学习和对抢救仪器的使用维护，心肺复苏、吸痰法、电击除颤、洗胃等一系列急救操作的培训。

2024年优质护理服务工作计划范本（6篇）

2024年优质护理服务工作计划范本新年的钟声即将敲响，过去的一篇也即将翻页，新的一年里，医院的优质护理服务将继续在紧锣密鼓的展开之中大力推进。

一、提高思想认识，营造创优氛围。

组织科室护理人员学习创建优质护理示范岗活动的相关文件，收集全国各地创优的先进经验及宣传资料，使大家认识创优的目的、意义、活动方案和具体措施，做好科内动员及培训工作，并组织讨论，制定具体的创优措施，牢固树立“以病人为中心”的服务理念，将优质护理服务作为提高护理质量，和谐护患关系的突破口，充分调动护士工作的积极性，提高护士责任感与使命感，用心构筑“优质示范病房”。

二、规范病房管理，落实重点工作。

配合护理部修订护理工作制度，修订完善各项护理常规，力求各项制度、规定、流程符合示范岗的要求，并落实各项制度及规定，日常工作中遵循工作流程。

设计各种“温馨提示”牌，美化病区环境，修订入院须知及各种协议书，针对精神科护理管理的特点，做好安全护理工作，对患者进行护理风险评估，全面评估患者病情，有特殊交代的患者标志鲜明，落实患者安全目标，减少不良事件发生。

设计床头卡，记录患者的相关信息，便于护士掌握病情，对患者进行分级管理，患者的护理级别与病情相符，优质护理服务与医院环境整治及护理部9S管理的活动相结合，加强对病区环境的整顿，为患者创造安静、整洁、安全、温馨、有序的病房环境。

三、抓好基础护理，提高护理质量。

责任护士要全面履行护理职责，每个护士均负责一定数量的患者，每名患者均有相应固定的责任护士对其负责，为患者提供整体护理服务，密切观察患者病情，及时与医生沟通，随时与患者沟通，对患者开展个体化全程的健康教育，帮助患者认识疾病，恢复自知力，提供支持性的心理护理，做好患者的基础护理，临床护理服务充分体现精神科专科特色，开展丰富多彩的工娱、运动、作业治疗，每周二次进行人际交往训练、放松训练、心理游戏等团体治疗，促进患者社会功能的恢复。

继续实行半开放的管理模式，完善开放管理的各项制度，保障患者安全，促进精神疾病患者的康复，体现人性化的护理关怀，以特色服务理念指导护理行为。

门诊优质护理服务工作计划(6篇)

门诊优质护理服务工作计划为进一步____“全国卫生系统开展优质护理服务示范工程”活动的相关文件要求，深化拓展“优质护理服务示范工程”活动的工作内涵，我院按照卫生部《____年公立医院改革试点工作安排》，关于“推广优质护理服务工作”的部署及要求，在总结上一年度开展“优质护理服务示范工程”活动经验的基础上，制定____年全面推行优质护理服务工作计划如下。

一、指导思想我院将深入____《____年公立医院改革试点工作安排》，全面实施卫生部关于“推广优质护理服务”的工作方案，以____为指导，深化“以病人为中心”的服务理念，紧紧围绕“改革护理模式，履行护理职责，深化优质服务，提高护理水平”的工作宗旨，在多年开展“人文化护理，亲情化服务”及“感动服务”的基础上，认真落实卫生部下发的《医院实施优质护理服务工作标准（试行）》，努力为患者提供无缝隙、连续性、安全、优质、满意的护理服务。

二、活动目标（一）____年底，优质护理服务试点病房开展达到____%。

（二）争创“全国优质护理服务先进单位”。

（三）争创“____市优质护理服务示范医院”。

（四）争取一个病房进入“全国优质护理示范病房”的行列。

三、活动范围及主题（一）活动范围：全院各临床科室全面推行优质护理服务。

（二）活动主题：“创新优质护理服务模式，深化优质护理服务内涵”。

四、实施计划（一）进一步完善组织管理体系和明确工作任务（1-____月份）1、建立以医院“一把手”为核心的领导小组：组长：____（全面负责）副组长：____（具体负责）副组长：辛宏业、王瑛、王宇、李强、吴宝新（协调支持）成员：____、____、____、____、____、____、____、____、____、____2、成立“优质护理服务管理委员会”组长：____副组长：____成员：____、____、____、____、____、____、____3、成立优质护理服务督导组组长：____成员：____、____、____、____、____、____、____、____、____、____、____4、任务分工（1）院领导小组每两个月召开相关职能科室的沟通会，协调解决在优质护理服务推行中相关部门的支持保障等方面的问题。

2024年门诊优质护理服务工作计划(四篇)

2024年门诊优质护理服务工作计划____年，在总结上一年度开展“优质护理服务”活动经验的基础上，为进一步深化护理工作内涵，提升护理服务水平，持续改进护理质量，努力为患者提供连续性、无缝隙、优质周到的护理服务。

特制定____年“优质护理服务”工作计划：一、树立指导思想，明确工作目标我科根据医院“以病人为中心”，全面实施优质护理服务的指导思想，确立了以患者满意为目标的服务理念。

把病人的呼声作为第一信号，把病人的需要作为第一需要，把病人的利益作为第一考虑，把病人的满意作为第一标准。

深化亲情服务，提高服务质量。

二、具体优质护理服务内容与工作措施1.加强核心制度建设，落实护理安全措施1）强化医疗安全核心制度及各种护理操作规范、流程、各种常规的落实。

新入院、新转入、急危重病人、卧床病人，有发生医疗纠纷潜在危险的病人要重点督促检查和监控。

2）不定期的进行护理安全隐患排查，发现问题，及时处理。

病人的环节管理：建立并完善对病人转运、交接、压疮等的护理管理评价体系。

护士的环节管理：对新调入护士以及有思想情绪的护士，做到重点交待、悉心指导。

3）强化安全管理责任，杜绝严重差错及事故的发生。

对科室在病房管理、基础护理、护理安全、病历文书书写、消毒隔离等进行抽查，对存在的问题立即指出并限期整改。

2.转变护理观念，提高服务质量1）继续加强医德医风建设，增强工作责任心。

全面加强临床护理工作，对病区患者实施全身心、全方位、全过程、多渠道的系统护理。

2）从“三基三严”入手，有计划的对护士进行培训与考核。

加强基础理论知识的培训，内容包括基础理论、专科护理、法律法规、服务意识等;加强护理技术操作的培训，根据护士岗位技能所规定的训练项目，全面提高护理人员的综合素质及专业能力。

3）加强护士礼仪规范学习。

培养护士注重“美的仪表、礼貌的语言、落落大方的礼节”的意识，提高护患沟通技巧，提倡微笑服务，树立护士良好的职业形象。

4）培训专科护理骨干，提高临床护士的实际工作能力。

门诊开展优质护理服务方案

门诊开展优质护理服务方案方案是从目的、要求、方式、方法、进度等都部署具体、周密，并有很强可操作性的计划。

"方案'，即在案前得出的方法，将方法呈于案前，即为"方案'。

本站精心为大家整理了门诊开展优质护理服务方案，希望对你有帮助。

门诊开展优质护理服务方案一、更新专业理论知识，提高专科护理技术水平随着护理水平与医疗技术发展不平衡的现状，各科室护士长组织学习专科知识，如遇开展新技术项目及特殊疑难病种，可通过请医生授课、检索文献资料、护理部组织护理查房及护理会诊讨论等形式更新知识和技能。

同时，有计划的选送部分护士外出进修、学习，提高学术水平。

二、加强人文知识的学习，提高护士的整体素养1、组织学习医院服务礼仪文化，强化护士的现代护理文化意识，先在护士长层次内进行讨论，达成共识后在全院范围内开展提升素养活动，制定训练方案及具体的实施计划。

安排全院性的讲座和争取派出去、请进来的方式学习护士社交礼仪及职业服务礼仪。

开展护士礼仪竞赛活动，利用"5.12'护士节期间掀起学礼仪、讲素养的活动月，组织寓教寓乐的节日晚会。

(一)、按护士规范化培训及护士在职继续教育实施方案抓好护士的"三基'及专科技能训练与考核工作1、强化相关知识的学习掌握，组织进行一次规章制度的实际考核，理论考试与临床应用相结合，检查遵章守规的执行情况。

2、基本技能考核：属于规范化培训对象的护士，在年内16项基本技能必须全部达标，考核要求在实际工作中抽考。

其他层次的护士计划安排操作考试一次，理论考试二次。

3、加强专科技能的培训：各科制定出周期内专科理论与技能的培训与考核计划，每年组织考试、考核23次，理论考试要有试卷并由护士长组织进行闭卷考试，要求讲究实效，不流于形式，为培养专科护士打下扎实的基础。

4、重点加强对新入院护士、聘用护士、低年资护士的考核，强化她们的学习意识，护理部计划上半年以强化基础护理知识为主，增加考核次数，直至达标。

“优质护理服务示范工程”优秀5篇

“优质护理服务示范工程”优秀5篇优质护理服务活动方案篇一一、活动目的：为隆重庆祝20xx年“5.12”国际护士节，进一步推动我院精神文明建设，促进我院护理工作的发展，弘扬南丁格尔精神，展示我院护理队伍良好的精神风貌和职业风范，激励全体护士爱岗敬业、积极进取、勇于奉献，在实现我院跨越式发展过程中发挥更大的作用，经研究决定，在“5.12”国际护士节到来期间进行全院护理技能竞赛。

二、活动模式：初赛：各科室选派代表参赛，原则：护士总人数8人以下的科室选派1人参加，9至xx人科室选派2人参加，xx人以上选派2-3人参加。

初赛结束后，根据比赛成绩选出前12人参加决赛。

决赛：根据比赛成绩排名，选出第一名1位，第二名2位，第三名3位。

表演赛：由评委从参加决赛单项技能表现突出的护士中推荐三、活动时间：初赛：20xx年4月28日决赛：20xx年5月10日表演：20xx年5月12日若有不可抗拒因素，护理部将根据情况进行调整。

四、活动内容：1、项目：单人徒手心肺复苏、氧气筒吸氧法、无菌技术2、形式：现场操作评比。

3、评分方式：详情参照技能操作评分标准。

4、地点：初赛、决赛、表演赛：门诊输液室；颁奖：医院会议室。

五、活动分工细则：1、主任负责邀请院级领导参观指导、比赛全场控制及调配。

2、对比赛场地进行协调安排，并且准备比赛所需物品。

3、负责所有比赛的人员组织和安排。

4、评委：（单人徒手心肺复苏）；（无菌技术）；（氧气瓶给氧）。

5、张琴、段圣英负责评分统计。

6、请企划部负责制作横幅、宣传及比赛期间全程摄影和新闻稿的撰写。

7、请后勤配合活动现场布置及大件物品的搬运。

六、活动实施：1、4月15日之前，各科室将参加初赛的人员名单上报护理部，护理部下发各项技能操作评分标准作为练习参考资料。

2、4月25日下午组织各科室护士长及参赛人员召开会议，宣布初赛流程及注意事项，确定最终参赛人员后不得更改，若更改则视为弃权。

4、4月28日13:30现场抽签后，14:00开始进行初赛，评选12名优秀选手参加决赛。

门诊优质服务护理工作计划

门诊优质服务护理工作计划方案对工作既有指导作用，又有推动作用，搞好工作方案，是建立正常的工作秩序，提高工作效率的重要手段。

下面给大家带来门诊优质服务护理工作方案，盼望大家喜爱!门诊优质服务护理工作方案1一、加强护理人员医德医风建设：1、连续落实护士行为规范，在日常工作中落实护士文明用语。

并实行淡妆上岗、微笑服务。

2、连续开展健康训练。

3、对体检者发放满足度调查表，并对满足度调查中提出的看法进行整改，如加强导诊服务等。

4、对新安排的护士进行岗前培训，内容包括职业素养、规章制度、护士行为礼仪及护理基础学问、专科学问、合格者赐予上岗。

二、提高护理人员业务素养：对门诊部导医人员按三基三严内容进行培训，每周两次学习及晨会提问，每月护士培训及考试。

对护理制度、应急预案进行了重新培训，利用科晨会提问医院护理核心制度，使每个护士都能娴熟把握并仔细落实。

三、加强了院内感染学习及相关传染病学问学习：门诊大厅不单单实施导诊工作，还面临传染病的初期分诊工作，带领大家学习相关的传染病诊断预防学问，并严格执行消毒隔离制度。

四、落实优质护理，勇于创新，提升护理服务实施服务在细处，帮人在急处的服务信条，落实优质护理，护理人员从微小处入手，点点滴滴为病人着想。

帮助年老体弱病人挂号，取药，关心行动不便病人办理住院手续等，与患者加强沟通，为患者供应人性化服务。

与此同时通过完善工作制度、优化服务流程、创新工作模式，丰富工作内涵，加强平安管理等举措的落实，使护理工作更加贴近患者、贴近临床、贴近社会。

五、护理质量持续改进针对今年医院的评审工作，根据一级综合医院评审标准和细则范了各项工作，使日常工作规范化标准化。

经过专家初评发觉了很多问题，针对存在的问题并结合实际进行整改。

六、加强护理平安管理，完善护理风险防范措施，有效地回避风险，为患者供应优质、平安有序的护理服务。

不断强化平安意识训练，重新学习了门诊部常见的担心全因素及演练应急预案，使担心全因素降到最低。

门诊开展优质护理服务方案精选版

门诊开展优质护理服务方案Document serial number【KKGB-LBS98YT-BS8CB-BSUT-BST108】门诊开展优质护理服务方案指导思想工作目标具体实施一、门诊提供“一站式服务”。

“一站式服务”明确设立导诊、咨询、预约、便民措施四大功能。

1.导诊：导诊人员要主动靠前服务，提供义务导诊，介绍就医流程使患者能顺利到达各诊疗、检查目的地。

2.咨询：设立现场咨询和电话咨询，咨询人员要落实“首问负责制”，语言文明、态度热情，负责提供患者各类检查、检验信息和报告。

3.预检分诊：每日准确公布各科室医生出诊信息，指导病人就诊。

根据就诊者主诉、基本体征和表现，为患者提供准确的诊疗信息，指导病人准确填写就诊信息，准确就诊。

4.“一站式服务”为患者提供饮用水、笔、信纸、信封、胶水、胶带、爱心雨伞、轮椅、老花镜等便民服务措施。

二、开展预约诊疗服务。

门诊现已开通电话预约和现场预约系统。

电话预约：向社会公布预约电话号码，安排专职人员接听电话，并做好相应登记，及时落实相关预约信息。

现场预约：在导诊设立预约诊疗登记，对有预约需求的患者，给予接待登记，并通知相关科室做好接待预约患者就诊的准备。

三、开辟就诊、急救“绿色通道”。

对年老体弱、行动不便的就诊患者，导诊人员为其提供挂号、陪检、轮椅平车护送等服务，对危急重症患者立即护送到急诊科救治。

四、提高护理人员的专业知识，操作技能；更新观念，提升思想认识；加强门诊护理人员的科学管理。

仪表、举止端庄，做到微笑服务，关注患者身心健康，提供心理支持和健康指导。

五、开展患者满意度调查:定期发放门诊就诊患者问卷调查，对问卷反映的问题进行梳理，查找原因，改进工作。

门诊优质护理服务工作计划(5篇)

门诊优质护理服务工作计划一、加强护理服务建设（一）优化服务理念培养护理人员树立“以病人为中心”的观念，把病人的需要作为第一需要，把病人的利益作为第一考虑，把病人的满意作为第一标准。

加强主动服务意识、质量意识及安全意识，在进一步规范护理操作的基础上，提高护患沟通技能，从而促使护理质量提高，确保护理工作安全、有效。

注重收集护理服务需求信息，获取病人的需求及反馈信息，经常听取医生的意见，及时提出改进措施，对护士工作给予激励，调动她们的工作积极性，从思想上行动上作到真正的主动服务。

把“用心服务,创造感动”的服务理念运用到实际工作中。

（二）优化服务措施1.以三好一满意为抓手，为方便患者就医，要求护理人员提前十五分钟上岗，方便了患者就医，缩短了患者排队等候时间。

2.认真做好普通门诊和专家门诊的日常管理工作，指导护士及时协调和妥善处理特发情况。

3.及时化解医患矛盾，对有需要帮助的病人，想方设法提供方便，坚决做到零投诉。

4.认真做好门诊的室内、外环境卫生，积极为患者营造干净、舒适的就诊环境。

5.为患者提供亲情服务，加强与病人沟通，对于有特殊要求的病人，要尽力满足特殊需求;对于因不可抗拒力原因错过预约时间的病人，提供绿色通道，务求让每一名病人都能感受到骨科门诊优质的护理服务。

二、加强护理管理建设（一）护理人力资源管理1.建立紧急护理人力资源调配制度，加强对休假、轮休人员管理，试行轮休备班模式，即轮休人员肩负勤务备班职责，可作为补充医护力量应付突发情况。

2.落实护理人员在职继续教育培训和考评，鼓励在岗人员进修，保障在职进修人员学习时间，不断提高科室整体护理水平。

3.对重点员工的管理，如轮转护士及新入科护士等，对她们进行法律意识教育，提高他们的抗风险意识及能力，同时指定有临床经验、责任心强具有护师资格的护士做带教老师，培养沟通技巧、临床操作技能等。

（二）护理质量管理1.依据院部体系文件与《基础护理服务工作规范》、《常用临床护理技术服务规范》等规范护理行为，优质护理服务落实到位。

门诊开展优质护理服务方案3篇

门诊开展优质护理服务方案3篇xx年优质护理服务工作是在xx年全面开展"优质护理服务"活动的基础上，为进一步深化"优质护理服务"工作内涵，以"提升职业素质、优化护理服务"为主题，以"创建三级乙等中医医院"为契机，提升服务水平，持续改进护理质量，在总结上一年度开展"优质护理服务"活动经验的基础上，继续深入推进优质护理服务，结合我科实际，制定本工作方案。

一、指导思想我科以科学发展观为指导，深化"以病人为中心"的服务理念，以"创建三级乙等中医医院"为契机,以"提升职业素质、优化护理服务"为主题，努力为患者提供无缝隙、连续性、安全、优质、满意的护理服务。

二、工作目标以患者满意为总体目标，夯实基础，巩固成果，进一步深化优质护理服务工作，提升服务内涵，持续改进护理质量。

三、工作措施1、全面提升职业素质、优化护理服务(1)加强基础理论知识的培训，使护理人员综合素质及专业能力得到提高。

每月组织两次业务培训，内容包括基础理论、专科护理、法律法规、服务意识，强化基础护理及分级护理的落实并保证质量。

每季度度进行理论考核一次。

(2)加强护理专业技术操作培训。

建立培训机制，按照培训计划，有计划的对护士进行技能操作培训，要求每人今年必须完成技能操作的培训与考核，牢固掌握护理基本技能，夯实基本功底，同时组织开展护士技能操作竞赛活动，进一步强化训练，提升护理技能操作水平，从而提高护理服务。

(3)加强护士礼仪规范学习。

护士礼仪是护士综合素质的体现，是护士在整个护理工作中，为了塑造个人和组织的良好形象所应遵循的尊重患者、尊重患者家属及其他工作人员的礼节和注重仪表、仪容、仪态等方面的规范和程序;护士美的仪表、礼貌的语言、落落大方的礼节，可使患者感到被理解、被尊重，心理上得到安慰，情感上得到愉悦，从而促进疾病的康复。

门诊优质护理服务工作计划

门诊优质护理服务工作计划
1. 了解患者需求：在接待患者时，仔细询问他们的身体状况、症状和需求。

根据患者
的需求，制定个性化的护理计划。

2. 提供病情解释：向患者和家属详细解释他们的疾病状况、治疗方案和预期结果。

解
答他们的疑问，并提供适当的教育材料和资源。

3. 注意沟通技巧：与患者和家属保持良好的沟通，坦诚地回答他们的问题和疑虑。

倾
听他们的意见和建议，并尽量满足他们的需求。

4. 提供安全护理环境：确保门诊环境的安全和清洁，并提供适当的设施和设备。

定期
检查和维护医疗设备，确保其正常运行。

5. 确保医疗记录的准确性：在每次门诊服务后，及时和准确地记录患者的诊断、治疗
和建议。

确保医疗记录的机密性和安全性。

6. 提供舒适的护理体验：关注患者的舒适度，提供温暖和友善的护理服务。

确保患者
在等候和治疗过程中得到适当的照顾和关怀。

7. 改进护理质量：定期评估和审查护理服务的质量和效果，并采取措施改进不足之处。

与团队合作，分享经验和最佳实践，不断提高护理服务的质量。

8. 持续教育培训：参加相关的培训和进修课程，不断提高护理技能和知识水平。

通过
持续教育，跟上最新的护理理论和实践。

9. 团队合作：与其他医疗人员合作，共同制定和执行护理计划。

与医生、药剂师和其
他护理人员沟通和协调，确保患者得到全面的护理。

10. 患者满意度调查：定期进行患者满意度调查，了解他们对门诊护理服务的评价和反馈。

根据反馈结果，改进和调整护理服务，以提供更好的护理体验和满意度。

门诊开展优质护理服务方案

门诊开展优质护理服务方案门诊开展优质护理服务方案1门诊是医院及医护人员面向患者、面向社会的重要窗口，是展示医务人员形象和医院综合实力的前沿，为进一步深化门诊优质护理服务，从细微入手，创新服务内涵，提高患者满意度，采取新举措。

由于门诊医疗服务的特殊性，门诊需求量往往是潮起潮落、不断变化，从患者的服务需求出发完善便民措施，为患者提供人性化的护理服；在门诊大厅设置便民服务台，为患者免费测量血压、体重。

增加分诊台及分诊人员，为患者提供导诊服务。

开设“预约门诊”服务，便捷患者挂号、就诊。

提供免费电话、轮椅、饮水机等设施，解决患者难题。

在就诊高峰期，志愿者参与导诊、维持秩序、宣教等工作。

根据病种在各诊区发放健康教育宣传单。

这样不仅提高了门诊的工作效率，确保门诊护理安全和服务质量，同时也为患者营造方便、舒适、温馨、愉快就诊环境。

提升自身素质：为了亮化门诊护士形象，提升服务水平，门诊全体护理人员秉承着“微笑在脸、服务在心”的创新服务理念，开展了以“微笑是最完美的服务”为主题的活动。

每位门诊护士胸前都统一佩戴着“微笑在脸，服务在心”的微笑牌，时刻提醒自己把微笑带给别人。

安排志愿者服务工作，为患者导诊、取药、引导检查、陪伴输液等人性化的护理服务。

细化服务流程：做到“四主动”：一主动做好导诊分诊服务；二主动帮助病人排忧解难，对病人的'疑问，做到有解释、有指导、有效果；三主动与病人沟通；四主动征求病人意见。

此举措大大缩短了患者就诊等候时间，有效避免了风险的发生，做到了安全护理。

完善便民措施；为输液患者讲解输液流程、收费标准、输液注意事项等内容。

为每位门诊输液的患者提供第一杯水及一次性纸杯。

设立便民袋，准备老花镜、指甲刀等便民物品。

为眼睛视力减退、老花的患者剪指甲。

向患者做常见病、多发病的健康教育指导，增加预防保健知识。

根据季节特点免费给患者发放一次性口罩。

为输液患者提供舒适用品，如：热水袋、舒适腰靠垫、颈椎垫。

口腔门诊优质护理服务

口腔门诊优质护理服务随着社会的发展和人们生活水平的提高，医疗服务质量已经成为人们关注的焦点。

在口腔医疗领域，口腔门诊作为提供口腔医疗服务的主要场所，其护理服务质量直接关系到患者的治疗效果和满意度。

因此，成为了当前口腔医疗行业的重要课题。

一、全面了解患者需求口腔门诊护理服务应从全面了解患者需求出发。

在接待患者时，护理人员要热情、耐心，主动询问患者的需求和顾虑，为患者提供个性化的服务。

针对不同年龄段的患者，护理人员应采取不同的沟通方式，使患者感受到关爱和尊重。

二、严格遵循操作规程口腔门诊护理服务应严格遵循操作规程，确保患者安全。

护理人员要熟练掌握各项口腔医疗操作技能，严格执行无菌操作，注意消毒隔离，防止交叉感染。

在治疗过程中，护理人员要密切观察患者病情变化，发现异常情况及时处理。

三、注重心理护理口腔门诊护理服务要注重心理护理，缓解患者紧张情绪。

护理人员要善于与患者沟通，了解患者的心理状况，给予针对性心理疏导。

针对患者的恐惧、焦虑等情绪，护理人员可通过讲解治疗过程、介绍成功案例等方式，增强患者信心，使其积极配合治疗。

四、提供舒适治疗环境口腔门诊护理服务要提供舒适的治疗环境，提高患者满意度。

护理人员要确保诊室清洁、安静、温馨，合理布置环境，使患者在舒适的环境中接受治疗。

此外，护理人员还需注意保护患者隐私，尊重患者权益。

五、加强健康教育口腔门诊护理服务要加强健康教育，提高患者的口腔健康素养。

护理人员要向患者普及口腔健康知识，指导患者正确刷牙、使用牙线等口腔保健方法，提醒患者定期复查。

针对不同口腔疾病，护理人员要给予针对性建议，帮助患者养成良好的口腔卫生习惯。

六、开展延续护理服务口腔门诊护理服务要开展延续护理服务，关注患者康复过程。

护理人员要定期随访患者，了解治疗效果，针对患者存在的问题给予指导。

同时，护理人员还需加强与患者家属的沟通，指导家属参与患者的口腔保健，共同促进患者康复。

总之，口腔门诊优质护理服务应从全面了解患者需求、严格遵循操作规程、注重心理护理、提供舒适治疗环境、加强健康教育和开展延续护理服务等方面入手，提高患者满意度，促进口腔健康事业的发展。