客运服务的基本特征

知识拓展： 《把服务理念落到实处》
站务员（站台）作业标准
与工农业产品相比，运输服务有其特殊性： 无形性 差异性 不可储存性 服务工作是车站日常的基础工作，包括乘客 服务和车站内部员工之间的内部服务。 长期性

城市轨道交通车站 客运服务组织机构
值班站长
行车值班员
客运值班员
站台岗
客运服务 的基本特征
什么是城市轨道交通客运服务？

是指运输供给方提供给运输需求方所需要的 乘客的位移，是运输产业各个品种、品牌产 品的总称。
源自文库

客运服务工作必须以确保乘客安全及列车正 点为目的，为及时、快速地疏导乘客而提供 优美舒适的乘车环境和便利周到的各种服务。

为了提高服务质量，客运服务人员应认真学 习服务技巧，掌握服务技能，严格按照各岗 位工种岗位作业标准进行操作，本着“全心 全意为乘客服务”的原则，让乘客享受到城 市轨道交通一流的服务。
厅巡岗
票亭岗
保安
保洁
如何成为一名优秀的客运服务人员？

具有强烈的服务意识 具有熟练的业务素质 要学习掌握基本的站务服务人员礼仪知识 丰富的文化素质是优秀站务服务人员素质的基础 广泛的法律素质是优秀站务服务人员素质的保证 （法律意识、法律观念、知法守法意识的总和） 健康的身体素质是优秀站务服务人员素质的前提 良好的心理素质是优秀站务服务人员素质的标志