日常装维基础工作要求

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装维工程师基础管理制度

装维工程师基础管理制度

装维工程师基础管理制度一、总则为了规范装维工程师的行为,提高工作效率,保障工作质量,特制定本基础管理制度,以供装维工程师遵守。

二、工作职责1. 装维工程师应按照公司安排的工作计划进行日常工作,确保按时完成任务。

2. 装维工程师应负责设备的安装、维护和调试工作,确保设备的正常运转。

3. 装维工程师应了解客户需求,及时响应客户的服务请求,保障客户的满意度。

4. 装维工程师应及时上报工作进展和存在的问题,与相关部门协作解决。

5. 装维工程师应积极参与培训和学习,提高专业技能和维修水平。

三、工作规范1. 装维工程师应遵守公司的各项规章制度,严格按照工作流程进行工作。

2. 装维工程师应保持工作区域的整洁和安全,定期清理设备,并保障设备的正常运行。

3. 装维工程师应穿着整洁,仪表端庄,做到有礼貌待人,为客户提供专业、高效的服务。

4. 装维工程师应保护公司和客户的知识产权,不得非法传播公司或客户的机密信息。

5. 装维工程师应遵守工作时间,不得早退晚到,不得擅离职守。

四、工作纪律1. 装维工程师应遵守工作纪律,不得迟到早退,不得擅离职守,不得在工作中打瞌睡或聊天。

2. 装维工程师应保管好个人物品和公司设备,不得私自挪用或损坏公司财产。

3. 装维工程师应保持工作积极性,严禁怠工、漫无目的地晃悠。

4. 装维工程师应对工作进行记录和总结,及时反馈工作情况并提出改进建议。

五、行为规范1. 装维工程师应尊重客户和同事,不得有侮辱、挑衅等不良行为。

2. 装维工程师应保持工作状态,不得在工作中参与赌博、吸烟等不良行为。

3. 装维工程师应遵守交通规则,不得酒后驾驶、超速等危险行为。

六、考核奖惩1. 装维工程师的工作表现将定期进行绩效考核,对于表现优异者将给予奖励,对于表现不佳者将进行批评教育或处罚。

2. 对于严重违纪的装维工程师,公司将视情况采取辞退、停职或扣发工资等严厉措施。

七、附则1. 对于本基础管理制度的解释权属公司。

2. 本基础管理制度自公布之日起生效。

家客-装维服务规范标准

家客-装维服务规范标准

一、装维人员基本规1.1装维人员基本要求1.1.1装维人员综合素质要求1)严格遵守国家法律、法规和行业各项规章制度,遵守中国移动各项业务规程。

2)具备良好的职业道德,诚实守信,全力落实对客户的承诺,不做误导性或夸大的产品介绍,自觉维护客户的权益。

具备良好的团队精神,注意主动沟通、团结、协作。

3)具备高度的责任心,吃苦耐劳,能够完成较为艰巨的任务。

具备良好的沟通能力,说话条理清晰、主体明确、不抢话题,对于客户提出的问题,用客户容易理解的方式进行耐心解答。

4)具备较强的意识,对于未经批准、敏感性资料禁止在企业外部公开。

对于来自客户关于经营、网络等方面的询问,应遵从企业资料披露规定。

5)积极树立并贯彻“客户为根、服务为本”的服务支撑理念,将客户满意度作为检验工作成功与否的第一标准。

6)服务过程中充分展现中国移动良好的企业形象,仪容整洁大方,注意服务礼仪和用语,面对客户亲切友善,让客户感受到热情、专业、周到、优质的服务。

1.1.2装维人员专业技能要求1)装维人员应具备专业的宽带装维技能,能独立操作执行装维业务,并能够通过移动公司组织的上岗认证工作。

2)装维人员应掌握客户端装维涉及的接入侧/客户侧设备、线路等专业维护技能,熟悉各类必需工具或仪表的使用方法,具备一定的设备调试、故障定位和处理能力。

3)掌握相关业务管理流程和业务专业知识,熟悉客户日常巡检规和标准,了解紧急状况下的应急处理流程和处理措施。

1.2 装维人员仪表要求装维人员服务形象应做到三统一,即统一服务仪态,要求穿着规统一,形象健康积极;统一器具仪表,要求器具仪表完备、可用;统一语言规,要求预约语言规、上门语言规、禁用服务禁语。

仪容仪表要求如下:1)个人卫生:保持良好的个人卫生习惯,指甲注意清理,保持口气清洁。

2)头发:头发要保持干净整齐、无异味、无头屑;男士发长不得超过衬衫的衣领上缘,不准剃光头,不准漂染或留怪异的发型。

3)鞋袜:鞋面应保持清洁,不得穿拖鞋、镂空鞋等非正式场合鞋。

装维人员安装查修要求规范

装维人员安装查修要求规范

实用标准装维人员安装查修规一、装维人员岗位工作职责1.负责辖区固定、宽带、网络电视装拆移机和障碍查修工作;2.负责辖区设备、线路隐患的上报工作,参与工程、维修项目的随工检查和验收工作;3.负责定期辖区接入网机房的发电工作和卫生工作;4.负责宽带提速下沉点跳闸的送电工作。

二、装维人员岗位安全职责“十不准”指的是:◆施工现场没有安全措施不准作业。

◆没有安全措施不准带电作业。

◆没有使用安全防护用品不准操作。

◆不准使用不安全设备。

◆技术考核不合格不准独立操作。

◆临时用工不准私招乱雇。

◆不准酒后作业。

◆计划外用工未经培训发证不准上杆作业。

◆不准擅自更改工程设计。

◆杆上杆下不准抛掷工具和材料。

“五项禁令”指的是;◆严禁不穿戴或不正确穿戴安全和绝缘防护用品作业。

◆严禁在未检查并落实现场安全措施的情况下冒险作业。

◆严禁使用不安全、不合标准的工具、器材进行作业。

◆严禁酒后作业。

◆严禁违规和不按流程操作。

三、末梢装维操作规末梢装维工作是中国电信运维面向客户服务的窗口。

为深入实践中国电信“用户至上,用心服务”的服务理念,切实推进中国电信运维在客户现场安装、维护服务的工作水平,统一标准、明确要求,从整体上提升中国电信运维服务品牌的美誉度和客户可感知的服务质量,特制定本规。

(一)装维人员在末梢装维的施工规(1)目前装维人员在末梢安装施工围主要有:◆布线施工:双绞线或五类线布放;实施机房、交接箱的布跳线;对有故障室、外引入线进行更换等。

◆电信设备安装:宽带猫、ITV机顶盒、机等小型终端设备的安装。

◆开通调测:对所安装的终端设备的开通调测,包含:E8-B猫绑定、多PVC部署、端口达标测试等。

◆客户现场简单操作培训:对客户现场讲解所安装的终端设备的性能、使用方法、注意事项、简单障碍处理、报障方法等容。

讲解。

(2)装维人员在末梢装维过程中,注重与设备安装、开通调测、现场培训等各阶段间的衔接,施工前与客户沟通确认好引入线路由、施工步骤、各步骤施工时长、是否需要客户配合、配合容及时间等。

有线宽带装维安全生产规范

有线宽带装维安全生产规范

有线宽带装维安全生产规范
一、概述
有线宽带装维工作是通讯企业的一项重要业务,需要高效、安全地
完成。

为了保障工作人员和用户的生命财产安全,提高服务质量,制
定本规范。

二、人员要求
1.具有相应技能水平和操作经验的工作人员;
2.持证上岗,取得本行业的相关资格证书,并定期进行技能、
安全、法律等方面的培训。

三、安全防护
1.工作人员必须穿戴符合规定的安全防护用品,包括安全鞋、
防护手套、防护眼镜等;
2.工作地点必须设有安全警示标志,并设置防护栏杆;
3.工作人员必须使用专用的工具和设备,避免使用易滑手柄、
易断的工具,确保工作的安全性。

四、作业管理
1.安排有线宽带装维作业时,必须遵循施工管理规程,合理
制定施工方案;
2.定期进行安全检测,及时排查和处理安全隐患;
3.禁止在施工现场吸烟、乱扔垃圾等行为;
4.统一管理施工现场,定期抽查和考核,对有违规行为的工
作人员,进行相应的惩处处理。

五、应急措施
1.遇到电气事故时,应立即断电,并迅速报告相关负责人,
采取救援措施;
2.遇到安全事故时,应及时报警、报告并组织救援工作;
3.定期进行安全演练,确保人员应对突发事件的能力。

六、后续工作
1.工作完成后,必须及时清理作业现场,保障环境卫生和通
行安全;
2.及时进行工作记录和资料整理,以备后续的维护、管理等
工作。

七、总结
有线宽带装维工作的安全生产规范是通讯企业健康发展的重要保障。

只有不断加强人员培训、安全防护、作业管理、应急措施等方面的工作,才能更好地提高工作质量和安全水平,为客户提供更好的服务。

装维人员日常工作手册

装维人员日常工作手册

用于连接内网和外网,实现网络互连互通 。
工具与设备的维护保养
01
定期检查工具和设备的 完好性,确保其正常工 作。
02
使用后及时清洁工具和 设备,保持其清洁卫生 。
03
根据需要进行润滑或更 换易损件,保证工具和 设备的正常运转。
04
定期对工具和设备进行 保养,延长其使用寿命 。
04
CATALOGUE
3
跨部门合作与交流
鼓励装维人员与其他部门进行合作与交流,了解 公司整体运营情况,提高自己的综合素质。
THANKS
感谢观看
安全操作规范
高处作业安全规范
总结词
在高处作业时,应采取必要的安全措施,确保作业人员的安全。
详细描述
在高处作业时,应佩戴安全带、安全帽等防护装备,并使用合适的脚手架、梯子等工具。作业前应对作业环境进 行评估,确保没有安全隐患。同时,应遵循“先检查后作业”的原则,确保所有安全措施到位后再进行作业。
带电作业安全规范

02
CATALOGUE
日常工作流程
接单与派工
接单
接收来自客户或上级的报修请求,了 解并记录故障情况、报修人信息和联 系方式。
派工
根据报修请求的紧急程度、地理位置 等因素,合理安排维修人员,确保及 时响应。
现场作业准备
准备工具
根据维修需要,准备相应的工具和备件,确保作业顺利进行 。
核实信息
与报修人再次确认故障情况,核实地址、联系方式等信息, 确保无误。
交流与分享
参加外部培训后,应组织内部交流与分享,将所学知 识传递给其他同事,促进团队共同进步。
在职学习与交流
1 2
自主学习
鼓励装维人员在工作中自主学习,通过阅读技术 文档、在线课程等方式不断提高自己的专业水平 。

装维操作规程(3篇)

装维操作规程(3篇)

第1篇一、前言为确保装维工作的顺利进行,保障装维人员及用户的安全,提高工作效率,特制定本装维操作规程。

本规程适用于公司全体装维人员,所有装维作业均需严格按照本规程执行。

二、装维人员要求1. 装维人员需具备相应的专业技能和操作能力,持有相关资格证书。

2. 装维人员应熟悉装维设备的操作规程,掌握故障排除技巧。

3. 装维人员应具备良好的职业道德,遵守国家法律法规,尊重用户,热情服务。

4. 装维人员应穿着整齐,佩戴公司标识,保持现场整洁。

三、装维现场要求1. 进入现场前,需确认现场安全,了解用户需求,做好准备工作。

2. 禁止在未经允许的情况下擅自移动、拆卸设备。

3. 装维过程中,应严格按照操作规程进行,确保操作规范、安全。

4. 装维现场应保持整洁,不得随意堆放杂物,确保通道畅通。

5. 装维完成后,应检查设备运行状态,确保用户满意。

四、装维操作流程1. 接到装维任务后,及时与用户沟通,了解故障现象、设备型号及用户需求。

2. 准备所需工具、设备,检查设备性能,确保正常使用。

3. 进入现场后,与用户确认故障现象,分析故障原因。

4. 按照操作规程进行装维作业,确保操作规范、安全。

5. 装维过程中,如遇特殊情况,应及时与上级沟通,寻求解决方案。

6. 装维完成后,与用户确认故障已排除,设备运行正常。

7. 做好装维记录,包括故障现象、处理过程、设备型号等。

五、安全注意事项1. 装维人员应佩戴安全帽、手套、眼镜等防护用品。

2. 禁止在高压、高温、易燃、易爆等危险环境下进行装维作业。

3. 使用工具时,注意避免划伤、割伤等安全事故。

4. 装维过程中,如需攀爬、登高作业,应采取安全措施,确保安全。

5. 严格遵守操作规程,防止误操作导致安全事故。

六、附则1. 本规程由公司装维部门负责解释。

2. 本规程自发布之日起施行。

3. 本规程如有未尽事宜,由公司装维部门负责修订。

第2篇一、前言为确保装维工作的顺利进行,保障工作人员和设备的安全,提高装维服务质量,特制定本操作规程。

装维日常行为规范

装维日常行为规范
装维人员日常行为规范
1、装维人员在为用户上门服务时,仪容仪表与着装必须遵守公司有关服务规范,严格执行“五个一”标准,“五个一”标准执行情况少于四项,各项扣罚20元。
2、仪容仪表整洁干净,不留长发、指甲不蓄胡须,上班期间统一着工装,佩戴工牌,工装整洁干净,违犯一次扣5元。
3、装维人员应按时参加公司组织的会议、培训和各项团队活动,如有特殊原因不能参加,应及时向主管请假,如无故迟到、早退,每次扣10元;无故缺席每次扣20元。
10、蓄意或恶意唆使他人消极怠工,视为严重违反公司制度,直接解除劳动合同。
11、禁止向用户宣传或要求营业人员因装机装不过来或装机困难而停止受理,如发生此类情况,视为严重违反公司制度,直接解除劳动合同。
12、凡出现辱骂客户,与客户发生肢体冲突的,视为严重违反公司制度,直接解除劳动合同。
13、自觉遵守公司各项规章制度。
4、装维人员必须保证24小时开机,违犯一次扣20元,第二次扣发当月话补的50%。
5、装维员自己负责的片区在装机、排障时,一个月内有三次及以上的工维员工具要齐全,如有正常损坏上报更换,工具丢失由装维员照价赔偿。
7、上班期间禁止喝酒,违犯一次扣20元,情节恶劣的视为严重违反公司制度,直接解除劳动合同。
8、装维员在接到装机单两天内必须装机完成,发现一张工单未完成扣罚10元;在接到故障后第一时间联系用户,当天17:30前派发的故障必须当天修复并回复给调度,不及时联系用户或维修故障后不及时回复的扣罚10元;情节恶劣的视为严重违反公司制度,直接解除劳动合同。
9、装维员到用户家(代理商)应做到不吸烟、不喝水、不吃东西,借用或挪动用户东西应提前向用户打招呼。

装维实施方案

装维实施方案

装维实施方案一、前期准备在进行装维实施之前,首先需要对需要进行装维的区域进行全面的调研和分析。

这包括了对网络设备和布线情况的全面了解,以及对用户需求和问题的深入调查。

只有通过充分的前期准备工作,才能为后续的实施工作奠定坚实的基础。

二、人员配备在实施装维工作时,需要根据实际情况合理配置人员。

通常情况下,装维团队需要包括网络工程师、技术支持人员、现场施工人员等。

他们需要具备扎实的专业知识和丰富的实践经验,能够快速、准确地解决各种网络问题。

三、装维流程1. 网络设备检查:首先需要对网络设备进行全面检查,确保设备的正常运行和连接状态良好。

如有发现故障设备,需要及时进行更换或修复。

2. 网络布线检查:对网络布线进行全面检查,确保布线的质量和连接的稳定性。

如有发现问题,需要及时进行调整和修复。

3. 网络问题排查:针对用户反馈的网络问题,需要进行全面的排查和分析,找出问题的根源并进行解决。

4. 网络优化调整:根据实际情况,对网络进行优化调整,提高网络的稳定性和性能。

四、实施注意事项1. 安全第一:在进行装维工作时,安全是首要考虑的因素。

需要严格遵守相关安全操作规程,确保人员和设备的安全。

2. 高效沟通:在实施过程中,需要与用户和相关部门保持高效的沟通,及时反馈工作进展和问题解决情况。

3. 精准施工:在进行现场施工时,需要保持高度的专注和细心,确保施工质量和效率。

4. 质量保障:在实施过程中,需要严格按照相关标准和规范进行工作,确保装维质量和效果。

五、实施验收在装维工作完成后,需要进行全面的验收工作。

这包括了对网络设备、布线和用户问题的全面检查和测试,确保装维工作的质量和效果达到预期目标。

六、总结反馈在装维工作完成后,需要及时进行总结和反馈。

这包括了对装维工作的效果和问题进行全面总结,为今后的工作提供经验和教训。

七、后续维护装维工作完成后,并不意味着工作的结束。

后续的维护工作同样重要,需要对网络设备和布线进行定期的维护和检查,确保网络的稳定运行和用户的满意度。

装维人员岗位职责(3篇)

装维人员岗位职责(3篇)

装维人员岗位职责(3篇)装维人员岗位职责(精选3篇)装维人员岗位职责篇1岗位职责:1、主要负责网络开通、维护等工作;2、定期向为维护部负责人汇报维护工作情况;3、完成上级交办的其他任务。

任职资格:1、专业学历不限;2、会基本的电脑操作;2、有通信行业相关工作经历优先。

装维人员岗位职责篇2岗位信息:主要从事阜阳移动家庭宽带装机、调试、日常维护等相关工作;上岗后采用集中培训和老带新相结合进行技能培训任职资格:1、学历不限,熟悉电脑操作;2、具有良好的.沟通能力、团队协作精神和服务意识,工作认真细致,责任心强,能吃苦耐劳并有一定的学习能力;3、根据招聘区域,本地化人员优先录用;4、熟练掌握光缆熔纤技术者以及有家客从业经验者优先录用。

5、持一级建造师资格证书者优先录用。

装维人员岗位职责篇31、负责全院中心各级各类人员预防、控制医院感染知识与技能的培训。

2、负责医院感染的监测,及时发现问题并采取相应措施,防止医院感染的暴发流行。

3、已被确定医院发生医院感染流行、暴发时,应于24小时内报告北京市医院感染管理质量控制和改进中心并及时进行调查分析,针对感染源、感染途径和感染人群采取控制措施并监督措施的实施。

4、监督检查医院消毒、灭菌效果并进行环境卫生学监测,定期分析监测结果。

5、协助医院感染管理委员会拟定合理应用抗感染药物的规章制度并组织检查,督促相关科室认真落实。

及时掌握本院耐药菌的动态,发现特殊感染菌株及时向北京市医院感染管理质量控制和改进中心及市卫生局医政处报告。

6、对购入的消毒药械、一次性使用医疗、卫生用品的资质进行审核,对其储存、使用和用后处理进行监督。

7、结合医院感染管理工作的实际,开展医院感染监控的专题研究。

8、及时向主管领导和医院感染管理委员会报告医院感染的动态,定期向全院通报。

9、每年一月底前将上一本院医院感染管理工作总结报市医院感染管理质量控制和改进中心。

普通安装工操作规定

普通安装工操作规定

普通安装工操作规定
以下是普通安装工的操作规定:
1. 安全第一:在进行任何操作前,首先确保自己和周围环境的安全。

佩戴相关的安全装备,如手套、安全帽、护目镜等。

2. 了解任务要求:仔细阅读和理解安装任务的要求和说明,确保对操作步骤和技术要求有清晰的认识。

3. 准备工具和材料:根据任务要求,准备好所需的工具和材料,并确保其品质和安全性。

4. 检查设备:在开始安装之前,对相关设备进行检查和测试,确保其符合要求并正常工作。

5. 遵守操作流程:按照安装说明书或程序操作,遵循正确的安装步骤和顺序,确保正确安装设备。

6. 细心操作:在进行安装时,要小心谨慎,操作过程中特别注意避免误操作和损坏设备。

7. 效率和质量:在安装过程中,力求高效率和高质量的完成任务,确保安装的设备能够正常运行且符合质量要求。

8. 清理和维护:完成安装后,进行必要的清理工作,恢复工作现场的整洁。

同时,应定期维护已安装的设备,确保其正常运行和使用寿命。

9. 报告和记录:在安装完成后,向上级主管或相关部门报告安装情况,并及时记录和归档相关数据和文件。

10. 学习和更新:根据工作需要,持续学习和更新相关技术和知识,提高自身的综合素质和专业能力。

电信装维工作制度

电信装维工作制度

电信装维工作制度一、总则为确保电信装维工作的顺利进行,提高服务质量和效率,维护企业和用户的合法权益,根据国家有关法律法规和电信行业标准,制定本制度。

本制度适用于我国电信装维工作的全过程,包括装维准备、装维实施、装维验收和售后服务等环节。

二、装维准备1. 人员准备:电信装维人员应具备相应的职业资格,持证上岗。

装维人员应具备良好的业务知识、技能和职业道德,能够熟练操作各类设备,解决用户问题。

2. 工具和设备准备:电信装维人员应配备齐全的工具和设备,包括但不仅限于:网线、水晶头、接头盒、测试仪器、工具包等。

3. 资料准备:电信装维人员应提前准备好相关用户的资料,包括用户信息、合同、施工方案等,确保装维工作顺利进行。

4. 工作计划:电信企业应根据用户需求和资源情况,制定合理的装维工作计划,确保按时完成装维任务。

三、装维实施1. 现场勘查:电信装维人员应提前对用户现场进行勘查,了解用户环境,确认施工方案的可行性。

2. 设备安装:电信装维人员应按照施工方案和操作规程,进行设备的安装和调试,确保设备正常运行。

3. 网络调试:电信装维人员应通过测试仪器对网络进行调试,确保网络质量达到规定标准。

4. 用户培训:电信装维人员应对用户进行必要的培训,包括设备使用、网络维护等,提高用户满意度。

5. 工程验收:电信装维人员应与用户共同进行工程验收,确保装维质量符合用户需求。

四、装维验收1. 电信企业应设立专门的验收机构,对装维工程进行验收。

2. 验收人员应具备相应的专业知识和经验,能够客观、公正地评价装维质量。

3. 验收内容应包括但不仅限于:设备安装、网络质量、用户培训等。

4. 验收结果应出具书面报告,对不符合要求的装维工程,应要求电信装维人员及时整改。

五、售后服务1. 电信企业应设立售后服务热线,为用户提供咨询、投诉、维修等服务。

2. 售后服务人员应具备较强的业务知识和沟通能力,及时解决用户问题。

3. 电信企业应建立健全售后服务制度,确保用户在使用电信服务过程中,遇到问题能够得到及时、有效的解决。

装维人员服务规范

装维人员服务规范

装维人员服务规范培训人:夏天明培训日期:2016。

5.15第一条装维部门是承担公司通信线路的日常维护工作的服务单位.装维人员负责外线施工、综合布线施工和入户为客户装、移、修机,与客户有着最直接的面对面的业务交流。

第二条装维人员必须牢固树立全心全意为客户服务的宗旨,有主人翁责任感和与企业共荣共损的精神,热爱移动事业,忠于职守。

第三条装维人员必须严格按照行为准则与服务规范中规定的各项条款开展工作,努力树立移动公司品牌形象.第四条各级装维主管部门应依据本规范,制订相应的管理考核、监督检查等制度,建设一支素质好、业务精、具有良好职业道德和文明风范的装维服务队伍。

第五条仪容、仪表规范1、个人卫生:保持良好的个人卫生习惯,指甲注意清理,保持口气清洁。

2、头发:头发要保持干净整齐、无异味、无头屑;男士发长不得超过衬衫的衣领上缘,不准剃光头,不准漂染或留怪异的发型。

3、鞋袜:鞋面应保持清洁,不得穿拖鞋、镂空鞋等非正式场合鞋。

4、服装:应合理配备足够数量印有移动标准logo的统一制服及胸卡,服务人员日常巡检和故障抢修等涉及现场操作场合须穿着干净整洁的制服并佩戴胸卡,胸卡应正面朝外,干净清晰,端正地佩带在工装左上胸位置,或挂在胸前正中的位置。

不无牌上岗.5、工具箱包:要求配置统一的工具箱包。

工具箱包要求标示移动标准logo、便于携带、整洁.外出工作,必须带齐所有有关工具和资料,出发前检查工具,工具配备齐全,保证状况良好,工具不应乱塞、暴露在外。

6、其他仪容仪表:不得纹身(如有不得外露),不得戴墨镜; 不随地吐痰,因维护导致身上手上脏污时,不触摸客户及客户物品,握手时婉拒说明。

7、上门服务期间不得佩戴过粗、过于夸张的项链、手链等首饰。

8、与客户保持适当的距离,不给客户造成压迫感及疏远感。

9、递单据时动作轻捷、双手递送,以文字的正面面对客户;解说时手势动作不宜过大,不叉腰、不抱胸.第六条上门服务行为规范1、装维人员应遵纪守法,尊重地方风俗,严禁参与非法活动。

宽带装维服务规范

宽带装维服务规范

宽带装维服务规范Revised at 16:25 am on June 10, 2021I hope tomorrow will definitely be better装维服务规范一、装维人员收到故障、开户工单,在30分钟内通过00000大客户平台与用户预约安装;明确打电话的目的,做好沟通事项的内容准备核对用户姓名和账号、开户地址、确定上门服务时间;;二、物品准备代维人员进行服务前,应先准备好“七个一”,出发前实施例行检查,避免中途离场或反复上门打扰服务对象;准备好一副鞋套、一块垫布、一块抹布、一个垃圾袋、一个文件袋包括施工单、标签贴、用户使用手册、一套维护工具、一套冗余备件;三、上门服务1、工作时应身着统一工作服,佩戴工号牌,工作时应佩戴统一工具包,用以容纳相关服务工具;2、及时上门代维人员要根据约定时间及路程所需时间倒推出发时间,确保到达时间比约定时间提前5-10分钟;代维人员在路上遇到塞车或其他意外,要提前电话联系向服务对象道歉,在同意的前提下改约上门时间或提前通知移动公司改派其他人员;如果代维人员在上一个服务对象家耽误时间,应将信息反馈移动公司或相关人员,以便通知到服务对象;若因特殊原因无法准时到达的,应及时通知客户并取得客户的谅解;若因特殊原因确实需要改变上门服务时间的,应至少提前2个小时通知客户,语气要委婉,并根据客户的具体情况重新约定上门服务时间;上门服务前不得饮酒;3、尊重客户,用语文明,待人礼貌;不使用客户电话,不喝客户的饮料,不在客户家抽烟,不拿客户任何物品,不使用客户卫生间,不向客户提出额外要求和服务;4、需要过墙施工时,要告知客户可能出现的对墙壁的损坏,得到客户的许可后再施工;室内布线要横平竖直、规范到位、牢固美观,符合工艺要求;5、标签使用机打标签,并且符合移动规范四、调试1、通过自激活功能配置ONUFTTB除外2、安装宽带服务管家,并测速;需拍照上传至工单系统3、回复施工工单;需根据移动要求进行拍照上传4、工作完毕,认真试验,细致讲解,耐心答疑;演示并对客户讲解使用方法和简单维护方法等,让客户进行试用操作,直到客户满意为5、离户前,整理并清扫工作现场,恢复户内整洁;由自带的垃圾袋带走现场的施工垃圾,并对客户使用家庭宽带业务表示感谢;6、给客户留下用户服务手册、服务名片包含县区故障处理电话及施工人员电话,对服务名片内容进行讲解;7、客户满意后,请客户在评价单上填写意见、建议,并签名,为客户准备好笔;8、如为10086故障,请引导用户拨打本地服务热线各县区故障处理电话;引导用语如:10086为省公司服务电话流转至徐州流程复杂,历时较长耽误客户使用;。

电信装维人员服务规范

电信装维人员服务规范

电信装维人员服务规范一、职业素养1.诚实守信:电信装维人员应遵循诚实守信的原则,不得利用职务之便谋取私利,不得利用职权与用户建立不正当关系。

2.保守秘密:电信装维人员要严守用户隐私,保护用户的个人信息安全,不得泄露用户的资料和通信内容。

3.不误导用户:电信装维人员应对用户提出的问题给予准确的解答,不得故意误导用户或提供虚假信息。

二、服务态度1.热情服务:电信装维人员应以热情的态度来对待用户,礼貌用语,微笑服务,始终保持友好和耐心。

2.专业知识:电信装维人员应具备良好的专业知识,了解各种电信设备的安装方法和维护流程,能够提供技术指导和解决方案。

3.敬业精神:电信装维人员应具备较高的责任心和职业道德,认真完成各项工作任务,做到不拖延、不敷衍、不懈怠。

三、服务流程2.准时到达:电信装维人员应按时到达用户指定地点,如遇特殊情况无法按时到达,应提前通知用户并及时安排其他装维人员前往。

3.遵循操作规范:电信装维人员在进行设备安装和维护时,要严格按照操作规范进行,确保操作正确、安全、有效。

4.细致服务:电信装维人员应细致入微地完成设备安装和维护,并对用户进行必要的操作指导,确保用户能够正常使用设备。

5.故障排除:电信装维人员应快速定位和解决设备故障,并及时向用户解释故障原因和处理方法。

6.完善记录:电信装维人员应做好服务记录,包括用户问题的描述、解决方案的记录和设备详情,为以后的维护提供依据。

四、不良行为处理1.不当言行:电信装维人员不得恶意诋毁用户,不得对用户使用蔑视和不尊重的语言,保持良好的职业道德与用户交流。

2.违法违规:电信装维人员不得参与任何违法犯罪活动或利用职务之便谋取不正当利益,一经发现将受到相应的处理。

3.不破坏设备:电信装维人员在进行设备安装和维护时,不得故意破坏用户的财产,要小心操作,确保设备和周边环境的安全。

以上是电信装维人员的服务规范,通过遵守这些规范,能够提升服务质量,增加用户的满意度,为电信行业的良好发展做出贡献。

装维工程师规章制度内容

装维工程师规章制度内容

装维工程师规章制度内容第一章总则第一条为规范装维工程师的行为,维护公司利益,确保工程顺利进行,特定制定此规章制度。

第二条装维工程师应严格遵守公司的各项制度规定和管理要求,恪守职业操守,认真履行工作职责,努力提高专业技能和服务质量。

第三条装维工程师应具有相关技术水平和资质,严格遵守国家法律法规,不得从事与工作职责无关的活动,不得违法违规。

第四条装维工程师在工作中要严格执行工程安全规范,注意个人和他人的安全,避免事故发生。

第五条装维工程师应保持团队合作精神,积极配合相关部门工作,共同推动工程项目的顺利进行。

第二章职责及义务第六条装维工程师对公司和客户的装维工程负责,应按照相关规定和标准进行工作,确保工程质量。

第七条装维工程师应认真履行工作职责,按照工作安排和要求,高效完成各项任务,不得擅自更改工程方案或施工计划。

第八条装维工程师应保管好工具设备和材料,合理使用资源,减少浪费,保证工程进度。

第九条装维工程师应积极学习,不断提升专业技能和知识水平,适应技术更新和行业发展的需求。

第十条装维工程师应做好工作记录和报告,及时反馈工作进展和问题,确保工程信息畅通和真实可靠。

第三章行为规范第十一条装维工程师应保持良好的工作态度,言行举止得体,遵守职业道德,不得有不文明行为或不当言论。

第十二条装维工程师应尊重领导和同事,遵守公司的纪律规定,不得有违法违纪行为。

第十三条装维工程师应保护公司的商业机密,不得泄露公司和客户的信息,不得利用信息谋取私利。

第十四条装维工程师应勤勉工作,严格执行工作纪律,不得迟到早退,不得擅自离开工作岗位。

第十五条装维工程师应保持整洁卫生,不得乱扔垃圾,不得在单位内抽烟喝酒,不得在工作场所吸烟。

第四章处罚措施第十六条对于违反规章制度的装维工程师,公司有权给予相应的处罚措施,包括但不限于警告、记过、记大过、开除等。

第十七条对于严重影响公司利益或造成严重后果的违规行为,公司将保留追究刑事责任的权利。

装维人员安装查修要求规范

装维人员安装查修要求规范

实用标准装维人员安装查修规一、装维人员岗位工作职责1.负责辖区固定、宽带、网络电视装拆移机和障碍查修工作;2.负责辖区设备、线路隐患的上报工作,参与工程、维修项目的随工检查和验收工作;3.负责定期辖区接入网机房的发电工作和卫生工作;4.负责宽带提速下沉点跳闸的送电工作。

二、装维人员岗位安全职责“十不准”指的是:◆施工现场没有安全措施不准作业。

◆没有安全措施不准带电作业。

◆没有使用安全防护用品不准操作。

◆不准使用不安全设备。

◆技术考核不合格不准独立操作。

◆临时用工不准私招乱雇。

◆不准酒后作业。

◆计划外用工未经培训发证不准上杆作业。

◆不准擅自更改工程设计。

◆杆上杆下不准抛掷工具和材料。

“五项禁令”指的是;◆严禁不穿戴或不正确穿戴安全和绝缘防护用品作业。

◆严禁在未检查并落实现场安全措施的情况下冒险作业。

◆严禁使用不安全、不合标准的工具、器材进行作业。

◆严禁酒后作业。

◆严禁违规和不按流程操作。

三、末梢装维操作规末梢装维工作是中国电信运维面向客户服务的窗口。

为深入实践中国电信“用户至上,用心服务”的服务理念,切实推进中国电信运维在客户现场安装、维护服务的工作水平,统一标准、明确要求,从整体上提升中国电信运维服务品牌的美誉度和客户可感知的服务质量,特制定本规。

(一)装维人员在末梢装维的施工规(1)目前装维人员在末梢安装施工围主要有:◆布线施工:双绞线或五类线布放;实施机房、交接箱的布跳线;对有故障室、外引入线进行更换等。

◆电信设备安装:宽带猫、ITV机顶盒、机等小型终端设备的安装。

◆开通调测:对所安装的终端设备的开通调测,包含:E8-B猫绑定、多PVC部署、端口达标测试等。

◆客户现场简单操作培训:对客户现场讲解所安装的终端设备的性能、使用方法、注意事项、简单障碍处理、报障方法等容。

讲解。

(2)装维人员在末梢装维过程中,注重与设备安装、开通调测、现场培训等各阶段间的衔接,施工前与客户沟通确认好引入线路由、施工步骤、各步骤施工时长、是否需要客户配合、配合容及时间等。

2023年有线宽带装维安全生产规范

2023年有线宽带装维安全生产规范

2023年有线宽带装维安全生产规范一、前言随着科技的发展,有线宽带网络已经成为人们日常生活中不可或缺的一部分。

然而,随之而来的是对有线宽带装维安全的重视程度也日益增加。

为了确保有线宽带装维工作的安全与质量,制定本规范。

二、装维人员管理1. 入职要求:所有从事有线宽带装维工作的人员必须具备相关资质证书,并进行专业培训。

2. 岗位责任:每位装维人员必须清楚自己的工作职责,执行修复、安装、维护等工作时必须遵守相关规范和标准。

3. 岗位安全授权:装维人员需要持有有效的岗位安全授权,以确保他们能够胜任自己的职责,并了解相关安全规范与程序。

4. 岗位轮岗:装维人员应按照一定的轮岗制度,定期更换工作位置,减少单一工作环境对人员的安全影响。

5. 岗位培训:装维人员应定期接受相关学习和培训,以提升自身技能和安全意识。

三、装维作业规范1. 安全设备:装维人员在进行作业前必须佩戴必要的安全设备,包括头盔、安全鞋、安全带等。

2. 安全防护措施:装维人员在进行高空作业或需要接触高压设备时,必须严格按照相关安全规范和程序使用防护装置,并遵守操作规程。

3. 作业环境检查:装维人员在开始作业前必须对作业环境进行全面检查,确保作业场所没有安全隐患。

4. 高空作业安全:装维人员在进行高空作业时,必须遵循相关安全标准,使用安全绳索进行固定,并确保工具箱、材料等物品牢固固定,防止掉落。

5. 电气安全:装维人员在进行电气设备接触时必须断电,并使用绝缘工具进行操作,以确保自身安全。

6. 通风防毒:装维人员在进行有毒气体作业时,必须佩戴防毒面具,并在作业前进行通风处理以确保作业环境安全。

四、事故应急处理1. 预案制定:装维企业必须制定完善的应急预案,包括事故报警、人员疏散、急救等措施,以保障装维人员在事故发生时可以迅速、有效地进行处理。

2. 应急演练:装维企业应定期组织装维人员参加应急演练,以提高应急处理的能力和效率。

3. 事故记录与分析:装维企业必须建立事故记录和分析制度,对每起事故进行详细记录并进行分析,总结教训,避免同类事故再次发生。

家客_装维服务规范标准

家客_装维服务规范标准

一、装维人员基本规范1.1装维人员基本要求1.1.1装维人员综合素质要求1)严格遵守国家法律、法规和行业各项规章制度,遵守中国移动各项业务规程。

2)具备良好的职业道德,诚实守信,全力落实对客户的承诺,不做误导性或夸大的产品介绍,自觉维护客户的权益。

具备良好的团队精神,注意主动沟通、团结、协作。

3)具备高度的责任心,吃苦耐劳,能够完成较为艰巨的任务。

具备良好的沟通能力,说话条理清晰、主体明确、不抢话题,对于客户提出的问题,用客户容易理解的方式进行耐心解答。

4)具备较强的保密意识,对于未经批准、敏感性资料禁止在企业外部公开。

对于来自客户关于经营、网络等方面的询问,应遵从企业资料披露规定。

5)积极树立并贯彻“客户为根、服务为本”的服务支撑理念,将客户满意度作为检验工作成功与否的第一标准。

6)服务过程中充分展现中国移动良好的企业形象,仪容整洁大方,注意服务礼仪和用语,面对客户亲切友善,让客户感受到热情、专业、周到、优质的服务。

1.1.2装维人员专业技能要求1)装维人员应具备专业的宽带装维技能,能独立操作执行装维业务,并能够通过移动公司组织的上岗认证工作。

2)装维人员应掌握客户端装维涉及的接入侧/客户侧设备、线路等专业维护技能,熟悉各类必需工具或仪表的使用方法,具备一定的设备调试、故障定位和处理能力。

3)掌握相关业务管理流程和业务专业知识,熟悉客户日常巡检规范和标准,了解紧急状况下的应急处理流程和处理措施。

1.2 装维人员仪表要求装维人员服务形象应做到三统一,即统一服务仪态,要求穿着规范统一,形象健康积极;统一器具仪表,要求器具仪表完备、可用;统一语言规范,要求预约语言规范、上门语言规范、禁用服务禁语。

仪容仪表要求如下:1)个人卫生:保持良好的个人卫生习惯,指甲注意清理,保持口气清洁。

2)头发:头发要保持干净整齐、无异味、无头屑;男士发长不得超过衬衫的衣领上缘,不准剃光头,不准漂染或留怪异的发型。

3)鞋袜:鞋面应保持清洁,不得穿拖鞋、镂空鞋等非正式场合鞋。

装维工程师规章制度

装维工程师规章制度

装维工程师规章制度第一章总则第一条为规范装维工程师的行为,提高服务质量,保障网络设备的正常运行,制定本规章制度。

第二条装维工程师是公司重要的技术骨干,在网络设备的安装、调试、维护和故障排除等工作中发挥着重要作用,应当认真履行职责,维护公司形象。

第三条装维工程师应当保持学习的态度,不断提高自身业务水平和技术能力,适应技术的发展和变化,与时俱进。

第四条装维工程师应当遵守公司的相关规章制度,严格执行工作任务,保护公司的利益。

第二章装维工程师的基本要求第五条装维工程师应当具有扎实的专业知识和技术能力,熟悉网络设备的安装、调试、维护和故障排除等工作流程,能够独立完成日常工作任务。

第六条装维工程师应当具有较强的沟通能力和团队合作精神,能够与同事合作,处理好与客户的关系,提供优质的服务。

第七条装维工程师应当具有良好的职业操守和道德风范,遵守法律法规和公司规章制度,不得利用职务之便谋取个人利益。

第八条装维工程师应当具有较强的责任心和执行力,能够按时按质完成工作任务,保障网络设备的正常运行。

第三章装维工程师的工作流程第九条装维工程师需根据工作安排,按时到达工作岗位,做好工作准备,保持工作状态。

第十条装维工程师在接到工作任务后,应当仔细阅读工作任务要求,制定具体的工作计划和方案,确保任务顺利完成。

第十一条装维工程师在进行网络设备的安装、调试、维护和故障排除等工作时,应当认真细致,保证工作质量。

第四章装维工程师的工作注意事项第十二条装维工程师需保护好公司的网络设备和信息资料,严禁私自删除或泄露公司的机密信息。

第十三条装维工程师需保持工作环境整洁,注意维护设备的安全和保养,确保设备长期稳定运行。

第十四条装维工程师需及时处理用户投诉和故障报修,维护好客户关系,提高服务质量。

第五章装维工程师的考核与奖惩第十五条公司将定期对装维工程师的工作质量和业绩进行考核,对表现突出的工程师进行奖励,对表现不佳的工程师进行处罚。

第十六条对于严重违反公司规章制度的装维工程师,公司将给予严厉的处罚,甚至解除劳动合同。

装维人员安全要求

装维人员安全要求

装维人员安全要求随着信息技术的不断发展和应用,网络建设和维护成为了现代社会的重要行业。

而网络建设和维护的重要一环——装维人员的安全和健康问题也引起了越来越多的关注。

本文将对装维人员的安全要求进行详细介绍。

身体健康装维人员的身体健康是其工作的基础。

首先,身体健康是指装维人员需要具备一定的健康素质,能够胜任从事与网络建设和维护相关的工作。

同时,装维人员需具备坚强的体魄,能够适应长时间的工作负荷。

以下是几个方面的具体要求:1.必须具备基本的身体素质,如耐力、力量、协调、灵活和反应等。

2.工作时应该注意休息,不得连续工作时间过长。

3.工作时应穿合适、舒适、保护性好的服装,特别是在高温或寒冷的环境中,保护自己的身体健康。

安全问题随着网络信息频繁传输,安全问题也占据了重要位置。

装维人员在在其工作过程中,也需要对安全问题进行注意和防范,避免不必要的损失或危险情况。

以下是几个方面的具体要求:1.清楚了解有关网络安全的相关规定和要求,并切实加以执行。

2.在工作前应进行必要的安全检查,工作期间要格外留意身边安全情况。

3.工作期间应认真遵守安全操作规程,不得擅自更改设备及联接线路,不得私自接连外网,操作过程中不得疏忽大意。

4.在工作时应尽可能避免不必要的安全风险,如不擅自攀爬设备或高空作业、不随意进入非工作场所等。

心理压力随着网络建设的不断扩展,装维人员的工作难度和工作压力也在逐年增大。

如何缓解工作中的心理压力,对于装维人员的身心健康也是至关重要的。

以下是几个方面的具体要求:1.加强思想教育和组织疏导,不断增强装维人员的信心和成就感。

2.鼓励装维人员进行文化、体育活动,健康生活,发泄工作中的负面情绪。

3.在工作中不能急躁冲动,应耐心细致、有序地进行操作,保持冷静和克制。

4.应与同事和家人多进行交流,诉说自己的工作和生活烦恼,同时也需要积极倾听别人的建议和意见。

总结作为网络建设和维护重要一环的装维人员,其身体健康、安全问题和心理压力都需要引起足够的重视。

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近期装维工作主要存在问题及相关要求
一、1183344首次回应与客户投诉催修、催装反馈不及时导致客户多次重复投诉,最多的一天达到4次之多,全局装维指标受到了严重影响,要求大家积极配合刘巧的工作,每当发生客户投诉催修、催装时她会在一个小时内与大家取得联系,各维护区域要结合自己手中的实际工作量答复具体上门装、修时间,颗粒度为上下午,尽量能精确到2个小时最好,1183344派发在各自工号以后正常工作时间2个小时之内首次回应客户,将催修率将至最低,预约装移机在接到工单24小时内首次回应客户,将催装率将至最低。

二、目前绝大部分人员的通信都比较通畅且各项指标完成正常,但仍然有的区域装维指标长时间劣化预约装移机、障碍查修、专项工作都严重落后其他人员,这样既影响了个人绩效也给部门及全局带领负面影响,希望大家能用心工作改变自身的不良工作习惯,我们装维中心目前装维技能满足上述要求不存在任何难度。

三、部门协作、领导交办、中心调度一部分人个人膨胀得比较厉害,大有老子天下第一的感觉,希望有这种心理的人收敛一点,给大家宽松的工作环境不等于某些人就可以放任自流,尊重互相的劳动与人格是双。

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