日常装维基础工作要求

近期装维工作主要存在问题及相关要求

一、1183344首次回应与客户投诉催修、催装反馈不及时导致客户多次重复投诉，最多的一天达到4次之多，全局装维指标受到了严重影响，要求大家积极配合刘巧的工作，每当发生客户投诉催修、催装时她会在一个小时内与大家取得联系，各维护区域要结合自己手中的实际工作量答复具体上门装、修时间，颗粒度为上下午，尽量能精确到2个小时最好，1183344派发在各自工号以后正常工作时间2个小时之内首次回应客户，将催修率将至最低，预约装移机在接到工单24小时内首次回应客户，将催装率将至最低。二、目前绝大部分人员的通信都比较通畅且各项指标完成正常，但仍然有的区域装维指标长时间劣化预约装移机、障碍查修、专项工作都严重落后其他人员，这样既影响了个人绩效也给部门及全局带领负面影响，希望大家能用心工作改变自身的不良工作习惯，我们装维中心目前装维技能满足上述要求不存在任何难度。

三、部门协作、领导交办、中心调度一部分人个人膨胀得比较厉害，大有老子天下第一的感觉，希望有这种心理的人收敛一点，给大家宽松的工作环境不等于某些人就可以放任自流，尊重互相的劳动与人格是双