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财务人员日常行为准则[精品文档]
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集团财务人员日常行为准则作为集团财务人员，既要遵守公司纪律，也要遵守财务制度、职业操守，树立“诚信为本”的观念；正确处理好闸口与服务的关系，正确处理好集体与个人的关系。
财务管理部的每一名员工应当“自尊自爱、严于律己，遵守规范、尊重他人，聚焦工作、顾全大局，主动服务、以诚待人”。
具体要在以下九方面（共60条）做好，同时要注意日常工作中的一些雷区（42条）。
《集团财务岗位人员工作行为准则》（共100条）一、基本要求：1、爱企业、爱家庭、爱生活、爱事业；2、遵纪守法、遵守社会公德、尊重差异、尊重不同风俗文化；3、诚实守信、客观公正、不偏不倚地反映经济事实；4、热爱职业、忠诚服务、追求卓越；5、具有支撑业务开展的职业能力；二、责任意识：6、要有敢于承担责任的意识，把解决问题作为首要任务；7、自觉维护公司尊严，主动制止任何危害公司利益的行为；8、脚踏实地、立足本职；干一行，爱一行，精一行；9、敢于坚持原则，一切从工作出发，不感情用事；10、以始为终，工作要一票到底；11、具有经营意识、市场意识、成本意识；12、要有保证工作输出质量的信心与能力；13、要有工作及时输出、交付的意识；14、正确处理公司与个人利益，聚焦本职工作；15、要有不畏困难、克服挑战，圆满完成工作的意识；三、服务意识：16、具有主动服务、热情服务、为客户着想的意识。
17、树立为公司服务、为业务部门服务的意识；18、规范地为业务部门提供准确、快捷、增值的理财服务；19、建立一站式服务平台、开展一票到底的服务流程；20、对于工作，不推脱、不拖延、不官僚，树立迅速反应、马上行动的工作作风；21、虚心倾听、接受服务对象的建议与批评；22、树立精益求精、增值创新、零投诉的服务品牌；四、质量意识：23、保证工作输出的质量和效果。
对上报、抄送的各项报表文档必须保证数据的客观真实；不虚报、瞒报、漏报、误报，以及提报未经核实的数据；24、严格遵从公司规定的工作规程，确保工作质量、服务到位；25、树立“工作一次性就做对”的理念，反对先做后改；26、树立“数据是财务人员的尊严”职业观念；五、闸口意识：27、严格遵从公司制定的各项规章和财务制度，对违规业务坚决跳闸；28、防微杜渐，建立监控体系，防止一切钻企业空子的行为；29、坚决杜绝超预算或不合理的各项开支，对于不合规范的费用报销SST；30、对于经营中的短板问题（比如，无竞争力的产品立项、无定单存货采购），坚决跳闸；31、遵照规章制度跳闸，对事不对人；反对任何以个人喜好，盲目跳闸的行为；六、预算意识：32、树立“预算是理财之本”的理念，反对一切没有预算的开支；33、重视预算编制，落实预算执行，分析预算偏差；34、工作有目标、有预算，有输出（禁用一些不能输出的工作目标）；35、预算是防范风险的前提，财务人员的价值最能体现的就是对风险的管控；七、团队意识：36、认同企业文化，当好人、做好事；37、正确处理集体与个人关系，“小我”融入“大我”，鼓励在团队的平台上发挥特长；38、从自身做起，营造健康、向上、团结的组织气氛；39、捍卫公司整体利益，反对个人主义、小团体意识，部门本位主义；40、襟怀坦白，包容他人，积极支持和配合他人工作需要；41、关心同事，乐于助人，善于沟通、协作、共享，提高团队凝聚力；42、学会求助与分享、互动进步；43、尊重人格、尊重个人隐私、不诋毁、不歧视他人；44、考评公正、公平、公开；八、学习意识：45、学习有益于公司发展的一切优秀知识与技能；46、坚持思想上自我加压，行动上不断学习、不断进步；47、根据个人实际情况，因地制宜、追求专业技能与综合素质的提升；48、通过工作创新，积累职业技能和管理素质；49、熟悉掌握公司内外部最新的政策、法规、精神、制度、流程；50、树立不学习就落伍、落伍就淘汰的危机意识；九、职业意识：51、上班时间不从事与工作无关的事情；52、不利用公司资源为个人及他人谋取利益，不损公利己；53、未经公司授权批准，不得对外从事超越职权范围的活动；54、保守公司商业秘密，不传播工作方面的消息；55、自觉维护公司、部门形象，不传播、不散布不利于公司、团队的言论；56、节约公司资源，爱护办公环境；57、客观公正，应摒弃个人私利，避免各种可能影响其履行职能的利益冲突；58、生活作风检点，具有荣辱观，严格遵循社会道德标准；59、养成“届满要轮换，在位要受控，问题要问责”的职业习惯；60、言行得体、仪表大方，讲文明、倡礼仪；着装按公司相关规定执行；一级违规：根据情节严重程度，开除、辞退、降职或下岗（并可能承担法律责任）；二级违规：降职、下岗、降薪；三级违规：降薪或不少于500元的罚款。
餐饮服务意识培训
的服务。
娴熟的服务技巧
★娴熟的服务技能是决定服务质量水平的基
础，它包括服务技术和服务技巧两方面。
★娴熟的服务技术，要求各项服务操作和服 务接待符合数量标准、质量标准和速度标
准，操作规程科学。
娴熟的服务技巧
★服务技巧，是指在不同场合、不同时间、
针对不同服务对象而灵活做好服务工作，达
到良好效果的能力。这种能力在工作中尤具 主要意义，服务最大的特点就是面对人，而
优良的服务态度
★服务态度是指服务人员在对服务工作认识 和理解基础上对顾客的情感和行为倾向。
★良好的服务态度，会使客人产生亲切感、 热情感、朴实感、真诚感。具体来说，为 客人服务要做到以下几方面：
优良的服务态度
★1、认真负责。就是要急客人所需，想客人 之所求，认认真真的为宾客办好每件事， 无论事情大小，均要给客人一个圆满的结 果或答复，即使客人提出的服务要求不属 于自己岗位的服务，也主动与有关部门联 系，切实解决顾客疑难问题，把解决顾客 之需当做工作中最重要的事，按顾客要求 认真办好。
应敏捷、迅速而准确无误。
快捷的服务效率
★它不仅体现出服务人员的业务素质，也体 现了管理效率。我们每项服务都有具体的效
率要求，大家在部门的岗位技能培训中，应 参照各项服务标准，刻苦训练。
建立良好的顾客关系
1、姓名：记住客人的姓名并以客人的姓氏去 适当的称呼客人，可以创造一种融洽的顾 客关系，对客人来说，当员工能认出他时， 他会感到自豪。 2、语词选择：以恰当的语词与客人搭话、交 谈、服务、道别，可以使客人感到与服务 员的关系，不仅仅是一种简单的商品买卖 的关系，而是一种有人情味的服务与被服 务的关系。
建立良好的顾客关系
7、聆听：听与讲是我们对客服务中与客人沟 通的一个方面，注意聆听可以显示出对客 人的尊重，同时有助于我们多了解客人， 更好地服务，注意不随便打断客人的讲话。
国际邮轮乘务专业学生礼仪素养与职业精神培养-精品文档
国际邮轮乘务专业学生礼仪素养与职业精神培养国际邮轮乘务专业较为特殊，对学生的专业知识与技能，职业道德与礼仪素养，服务意识与心理素质，都具有较高的要求，需要学生具备较强的适应能力，礼仪举止得体，还具有较强的服务精神，因此，需要对学生开展针对性培养，需要提升学生职业道德素养，注重心理健康教育，提升学生的适应能力，使学生可以满足岗位要求，成为社会需要的人才。
、国际邮轮乘务专业学生需要具备的礼仪素养与职业道德邮轮乘务专业学生以后需要在国际邮轮上工作，主要从事服务行业，需要具备服务精神与服务意识，需要具备一定的礼仪素养，因此，研究国际邮轮乘务专业学生需要具备的利益素养十分重要，可以发挥重要的作用。
国际邮轮乘务专业学生需要具备的礼仪素养与职业道德主要体现在以下几个方面：第一，爱岗敬业精神，爱岗敬业精神是每个岗位工作人员都需要具备的精神，一种基本的职业道德素养，因而，也是从事邮轮乘务工作，邮轮乘务专业学生需要具备的基本素质，是必须具备的首要素质与基本素质。
第二，服务意识，邮轮乘务人员与飞机乘务人员一样，都属于服务行业，需要具备服务意识与服务精神，需要为他人做事，使他人受益，因此，需要具备良好的服务意识，为乘客提供优质的服务，使乘客可以获得满意的体验，提高服务质量。
第三，需要注意形象礼仪，邮轮乘务专业？p ?生的礼仪形象具有较高的要求，需要学生形象气质好，身体健康，此外，对身高还有一定的要求，女生不能低于1.60 米，男生不能低于1.70 米。
第四，可以进行个性服务，服务的最高境界就是可以为乘客带来惊喜，可以使乘客在旅途中感觉到愉快，因此，开展个性服务十分重要，可以满足不同乘客的不同需求，可以为乘客提供舒适的体验。
第五，需要培养学生的团队协作精神，邮轮是一个密切合作的团队组织，包括衣食住行游各个方面内容，为保证具有一个愉快的游行体验，需要各部门，各岗位人员精诚合作，紧密配合，需要具备良好的团队协作精神，才能更好地完成工作。
服务意识18878
服务意识是什么????所谓服务意识，就是预计客人需求的能力。
我们说一名员工具有服务意识，就是说他/她能够预估客人大多数的需求并作出相应的服务，对于高于基本服务的部分，能够主动想办法帮助客人满足其需求。
????当整个酒店行业不断向前发展，硬件设施不断更新，规模不断扩大的时候，同档次的酒店在服务质量上的差异就成为了客人选择在哪一家消费的重要因素。
我们关注于如何提高员工的服务意识是因为它是一种低成本，高效率的提升服务质量的手段。
不仅如此，如果我们的员工能够随时地，积极地去发现客人的需求，并主动帮助其满足需求，那么我们就能更大限度地留住客人，使其再次光临。
这就是服务意识的重要意义。
????在工作中，我们经常会因为一些服务上的疏漏造成客人的不安或者不满，但大多数客人并不会主动告诉我们。
这种情况下，如果我们没有及时地发现并解决他的问题，我们往往会失去这位客人。
????举个常见的例子，当一位客人在走廊向大堂方向行进时，他可能并不知道卫生间的方位，但是他却并不一定会开口询问。
这个时候，如果我们的员工没有及时地发现客人的需求并帮助其指引，那么客人有可能会找上一段时间。
这样，这位客人就会认为“这家酒店的卫生间真难找”。
?但如果我们能够及时地问候客人，引导其说出自己的需求并指引客人，即使我们的卫生间位置确实有些不方便，客人也不会注意，并且会把注意力放在我们良好的服务意识上。
所以，引导客人说出其需求是我们留住客人的前提。
????服务意识的起点是微笑和问候。
在任何时候，当我们遇到客人的时候，微笑并问候客人是向他/她表达我们对他的欢迎并随时准备提供服务，这是引导客人说出其需求的重要手段。
培养员工自觉、自发地对客人微笑并问候客人并不是一件容易的事。
我想说的是，你当然可以硬性地去规定，但是得到的效果未必令我们满意。
????我们的做法是，从我做起，也就是从管理人员做起。
在要求员工的同时，以身作则，由我们来带动员工的行为，鼓励并协助员工为客人提供服务和解决问题，这样做可以起到更好的效果，更容易培养员工自发地，主动地去为客人提供服务。
物业工作心得体会5篇
物业工作心得体味 5 篇我从 2000 年开始从事物业管理这一行，到现在已是第 11 年了，并且慢慢的喜欢上了这个行业。
物业管理是一项平淡而又艰巨、繁琐又需细心的工作。
通过十多年的物业管理服务实践，我逐步认识到物业管理是一个与业主相互理解、相互支持、相互信任的行业，惟独具备了这三个条件才能服务好业主，给业主创造优良的生活环境，提高业主的生活品质。
进入亿城我先后经历了北京万城华府项目 ---亿城高端别墅项目，北京颐园项目 ---亿城北京开辟的第一个项目，天津水畔花园项目 ---亿城天津开辟的第一个项目三个物业项目。
2022 年 8 月出任天津水畔花园项目总经理之时重重困难。
我的性格是属于那种不伏输的，心中有目标、全身心投入到工作中，身先士卒、敢想敢干，很快便融入了天津这个大家庭，得到员工的了解、信任和支持。
我经过多方走访、了解小区情况及业主的要求，层层召开会议研究落实整改工作方案，充分发挥团队作用、发挥每一个人的优势，努力提高工作效率。
凭着“苦干、实干加巧干”的工作理念在不到三个月时间，解决了许多历史遗留问题，使水畔花园发生了很大变化，赢得了业主的信赖。
成绩的取得感谢亿城地产公司及物业公司各位领导和同事的大力支持和匡助，下面我把自己在水畔花园项目工作的一些心得体味和与家交流一下。
一、服务意识的培养要把服务工作做好，必须提高我们的服务意识。
也就是要我们清晰地知道物业管理是服务行业，物业管理企业不是政府的管理机构，是与业主具有平等关系的服务单位。
服务水平作为业主考核物业公司的惟一标准，服务的好，可以得到业主的认可，服务的不好，得不到业主的认可，最直观的就是物业费收不上来。
拿车辆的管理来说吧，向来以来，水畔花园车位数都不能满足小区户数。
以前管理混乱，乱停车现象严重，极大影响了小区环境和交通安全。
通过物业加大管理力度，在延续以往抽签模式基础上，做到公平公正，管理有序。
同时，还协助安排部份无车位业主，把车停在小区对面的停车场，缓解了小区停车难问题，让大多数业主满意，受到业主的一致好评。
赢在服务-精品文档
服务培训与提升
培训计划
培训内容
制定全面的服务培训计划，包括新员工入职 培训、岗位技能培训、职业发展规划等。
根据不同的岗位和职责，制定相应的培训内 容，确保员工具备必要的技能和知识。
培训实施
培训评估
通过线上、线下等多种方式进行培训，提高 员工的技能和素质。
对培训效果进行评估，确保培训内容与实际 工作相结合，提高员工的工作效率和质量。
详细描述
亚马逊通过其高效的物流系统和先进的技术，提供了低价格、广泛的选择和快速 的服务。这些措施使得亚马逊成为了许多人的首选在线购物平台，并取得了巨大 的成功。
案例四：迪士尼乐园的服务文化
总结词
迪士尼乐园以其卓越的服务文化，为游客提供了无与伦比的体验。
详细描述
迪士尼乐园注重提供卓越的服务，从员工的培训到乐园的设施和服务，都体现了对细节的关注和对游 客的尊重。这种服务文化使得迪士尼乐园成为了一个游客喜爱的旅游胜地，并取得了巨大的成功。
服务流程与体系
服务流程设计
明确服务目标
在服务流程设计之初，要明确服务的目的 和目标，以便为后续的设计提供方向。
优化服务流程
根据梳理结果，对服务流程进行优化，提 高服务效率和质量。
梳理服务流程
对现有的服务流程进行全面的梳理，找出 存在的问题和瓶颈，为优化提供依据。
制定服务标准
为每个环节制定明确的服务标准，确保服 务人员能够按照标准执行。
创造持续价值
实现长期收益
通过持续提供卓越的服务 ，企业能够实现长期收益 和稳定增长。
提升品牌形象
优质的服务有助于提升企 业的品牌形象和知名度， 为企业带来更多商业机会 。
促进创新发展
在服务过程中，企业能够 不断了解市场需求和客户 需求，从而推动企业不断 创新和发展。
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本文部分内容来自网络整理，本司不为其真实性负责，如有异议或侵权请及时联系，本司将立即删除！== 本文为word格式，下载后可方便编辑和修改！ ==便民服务中心整改措施篇一：便民服务中心整改措施金坪民族乡便民服务中心整改措施自201X年6月我乡便民服务中心成立以来，在乡党委政府的领导和县行政服务中心的指导下，坚持以“便民、规范、高效、廉洁”的服务理念，不断提升便民服务工作水平，取得了较好成绩和效果。
但在服务中心运行过程和工作探索中，也发现仍存在不少问题，与群众的要求相比较，仍然存有差距，有待改进与提高。
现对照上级领导和部门对我乡便民服务中心检查意见及《县201X年度乡镇便民服务中心建设工作考核办法》等有关要求，结合群众路线教育实践活动，我乡服务中心认真查找自身问题，并提出整改措施如下：一、存在问题1、运行机制方面。
内部管理有待进一步加强，制度落实有待进一步到位，规范化服务有待进一步提高，窗口岗位衔接工作有待进一步加强。
乡镇工作人员偏少，中心工作人员往往兼管多项工作，既忙窗口工作，又忙站所业务、现场勘查、矛盾化解等工作，还忙乡中心工作，窗口人员的任务是两头兼，工作是两边跑，没有理顺窗口之间、窗口与业务站所之间的工作衔接。
2、工作责任心方面。
个别窗口人员工作标准不高、得过且过、应付了事现象，有时有上下班有迟到早退现象，在上班时间串岗、聊天，大声说笑，办事效率不高。
有些部门尽管进驻了服务中心，但仍然习惯于老办法运作，或舍不得部门利益，或办事图自己方便，导致办事时间过长，办事效率低下问题仍然存在。
3、工作作风方面。
个别工作人员服务理念不强，遵守中心服务规范欠认真，存在服务态度不好、办事拖拉、效率不高的现象，主动服务、热情服务不够。
4、能力素质方面。
有些岗位工作人员业务欠精，解决问题、服务基层能力不强。
二、整改意见1、整合有效资源，健全服务体系。
加强组织领导，提高思想认识，克服服务中心是“临时”、“摆设”等错误观念，强功能、增效能、聚合力，进一步整合各部门资源，完善中心服务项目，健全中心服务体系。
服务意识-精品文档
随地准备为宾客服务的意向。
总裁订房的案例
交易会前,一位美国大公司总裁给一家酒店去电话,查 询自己的订房情况.当他报出自己的名字时,预订人员 告诉他:"对不起,没有您的预订."客人不相信要求再次 查询,结果,还是告之没有预订.客人非常生气,致电中 国办事处的工作人员,工作人员并告之已订好房,并将 酒店确认预订的传真发给总裁,总裁才放下心来.
高效
舒适
客户满意
安全
宾客怕东西被偷 宾客怕遇到火灾 宾客怕别人伤害 宾客的疑心很重，不允许别人动
他/她的东西
卫生
宾客有洁癖 宾客最计厌看到别人随地吐痰等行为 宾客讨厌看到别人有挖鼻子等行为 宾客可以通过看员工的工服来判断服
务的优劣
尊敬
宾客是上帝，见到宾客不打招呼， 宾客感到很不满意
服务质量标准与要素
第一点：就是顾客满意是评价服务质量的唯 一标准。 第二点：服务质量是顾客的需求，因人、因时、因心情、
因场合都会产生不同。 第三点：服务质量如果始终如一并不代表顾客对你的评价
也是始终如一。这是期望与现实比较的结果。 第四点：服务质量不是一成不变的是与时俱进的。
服务质量标准八大要素
二、角色定位取决于心态
工作配合不好很多时候是来源于要求配合 工作的艺术和技巧不当。有时候可能是一句话 或几个字眼就会导致配合方出现排斥的心理。
即使是我们要求清洁阿姨帮我们擦窗户这 样简单的工作配合事项，我们都要讲究艺术和 技巧。我们到底是以命令的语气说：“你把那 边的窗户擦一下。”还是微笑着温和地说：“ 阿姨，能不能帮我把窗户擦一下？”
这几个小故事 说明了什么？
服务需要自动自发、热情。 服务需要坚持不懈。 服务意识是指企业全体员工在与一切企业利益相关
客服中心-精品文档
02
客服中心的职责与任务
客户供支持，包括解答问题、解决
问题和提供信息。
客服人员采取合理措施解决问题， 并及时向客户反馈处理结果。
03
02
分析投诉
客服人员分析投诉的原因和性质， 并确定处理方案。
跟踪服务
客服人员对处理过的投诉进行跟踪 服务，确保客户满意度。
04
客户服务标准与规范
服务态度
客服人员应保持礼貌、热情、耐心的态度，尊重客户，积极倾听 客户的需求和问题。
服务速度
客户满意度调查与分析
01
02
03
收集反馈
客服中心需通过电话、邮 件、在线聊天等多种方式 收集客户的反馈意见。
分析问题
客服中心需要对收集到的 反馈进行分析，找出存在 的问题和不足。
提供改进建议
客服中心需根据分析结果 为客户提供改进建议，以 提升客户满意度。
03
客服中心的流程与规范
客服流程
询问客户需求
优化工作流程
减少不必要的工作环节，提高工作效 率。
提高客服技能
提供培训和指导，提高客服人员的专 业技能和服务水平，提高工作效率。
引入智能客服系统
利用人工智能技术，自动回答常见问 题，减轻人工客服的工作负担，提高 工作效率。
优化工作流程
梳理现有流程
梳理现有的客服中心工作流 程，发现存在的问题和瓶颈
。
客服人员了解客户 的需求和问题，并 进行详细记录。
确认客户满意度
客服人员询问客户 对解决方案的满意 度，并记录反馈。
【精品文档】如何做好本职工作更好的服务居民群众心得体会-范文模板 (9页)
本文部分内容来自网络整理，本司不为其真实性负责，如有异议或侵权请及时联系，本司将立即删除！== 本文为word格式，下载后可方便编辑和修改！ ==如何做好本职工作更好的服务居民群众心得体会篇一：做好本职工作(群众路线心得体会 )做好本职工作作一个为民务实清廉的水利人党的群众路线教育实践活动，贯穿“照镜子、正衣冠、洗洗澡、治治病”的总要求，首先是要查找“形式主义、官僚主义、享乐主义和奢靡之风”四风方面存在的问题，抓好剖析，突出重点，严格把关，对我们基层水利干部来说，特别适用，特别有针对性。
作为水利基层单位，为全市群众建设水利基础设施，它沟通上下、联系左右、协调内外，具有服务、参谋、协调等职能，必须进一步树立群众观念，做好本职，服务群众。
群众工作就是民情工作，基层工作就是民生工作，服务群众，弄清群众要我们做什么，我们能为群众做什么，认识清楚，进一步改变工作作风，真诚倾听群众呼声，真实反映群众愿望，真心关心群众疾苦，多为群众办好事、办实事。
通过前段时间的学习教育，我认为作为水利人，要以搞好水利工程、供好水，让水利设施能够良性运行，以群众服务为核心，认认真真、扎扎实实地把党的群众路线教育实践活动开展好，针对存在的工作标准不高、学风文风会风作风不够实、调查研究不够深入、服务不到位、管理不够规范等问题，采取务实管用的措施，什么问题突出就着重解决什么问题，什么问题紧迫就抓紧解决什么问题，小有小改、大有大改，逐一抓好整改落实，更好地服务群众，为冷江水利事业发展作出新的贡献。
首先是要加强学习，不断提高自身素质。
学习，是干部健康成长的根本需要。
我将牢固树立终身学习的理念，把学习当成人生的一种常态，一种习惯甚至一种精神追求，始终保持对学习新知识、了解新事物的激情，自觉增强学习的自觉性、紧迫感和责任感，从工作需要的被动型学习，提升到实现人生价值需要的主动型学习。
努力提高工作标准和目标追求，坚持学用结合，做到“学习工作化，工作学习化”，发自内心地多学习，多思考，让人生更有意义、更有价值，少一些浮躁和肤浅，把学习变成一种生活习惯，持之以恒，一以贯之。
“管理就是服务”再认识-精品文档
“管理就是服务”再认识在改革开放初期，一位美国马里兰大学教授来华讲学时谈到，到中国来，最为欣赏的一条标语就是为人民服务。
他认为管理就是服务，领导就是服务。
这让大家感到新鲜，从而得到了与会者的热烈鼓掌。
在当时，一般人多认为，管理就是领导，而服务就是被领导。
让领导者为被领导者服务，颠倒了主次。
三十年过去，管理就是服务的观点已被人们普遍认可和接受，甚至成为很多管理单位的工作宗旨。
然而，不少人对做好服务的认识只停留在转变工作态度的表层，而对如何进行服务、应做哪些方面的服务考虑的则较少。
也有人认为管理和服务是一对矛盾，要提高管理水平必须摒弃“管理就是服务”的思想。
由此可见，对管理就是服务这一理念有必要进行重新认识。
一、“管理就是服务”是管理本质的回归现代汉语辞典将管理定义为：负责某项工作使顺利进行。
这就把管理界定为一种责任。
“负责”不是领导专属，每一人都对其着手进行的事情负有责任。
追根溯源，管理是社会分工的产物。
随着生产力的发展，社会产生了分工，先是行业的分工，随之是行业内部的分工。
有分工就有合作，为了维护经济和社会的秩序，管理就应运而生。
人们对管理的一般理解是：管理是管理者运用一定的原理与方法，在特定的条件下，对资源进行合理配置，引导、组织被管理者实现组织目标的一种活动。
管理总是指向一定的目标，为实现一定目标服务的。
目标既有组织的目标，也有组织内成员的目标，管理所实现的目标应是组织的整体目标而不是组织内其成员的具体目标。
管理也都是对人、财、物、信息、时空的管理，也即对这些资源进行分析、利用，使这些资源得到合理有效的配置，力求以最小的资源获取最大的经济效益和社会效益。
现代管理主要是指对人与人的关系和对人与财、物的关系的管理，它归根结底是指对人与人的关系的管理。
在对人与人之间的关系进行管理的过程中，出于对维护秩序的需要，有一部分人就要把一部分权力交另一部分人，而另一部分人则对自己的发展加以保护，以达到互相理解、互相支持、互相爱护。
会服培训方案【精品文档】
会服培训方案篇一：会服培训方案会服培训方案什么是会议？是指大家坐在一起讲解、讨论的过程。
什么是会议服务？就是针对客人会议的需求我们所提供的会议空间和相关设备设施及会议中的服务。
会议的规模分类：1、大型会议两、三百人以上2、中型会议两、三百人以下3、小型会议两、三十人以下会议桌的形式分类：1、课堂式2、剧院式3、回型式4、“U”型台5、鱼骨型6、圆桌式网上会议视频会议电话会议如何服务会议1、会议前①打开所有的灯，通风及空调，根据会议室的大小，会议人数，室内湿度及季节天气的变化提前一个小时或半个小时打开。
检查会议指示牌是否正确。
检查灯泡、灯管是否需要更换。
检查摆台是否规范。
检查桌椅是否清洁。
检查地面、墙壁、门窗是否清洁。
检查绿植是否有黄叶、叶面清洁、鲜花新鲜良好。
检查仪器设备是否正常使用。
检查电源是否正常。
检查备用物品是否充足。
根据会议要求单或客人特殊要求检查是否齐备。
②准备茶水及香巾。
③调试话筒（客人来之后让客人确认音量）。
④站在会议室门前迎接客人。
2、会议中问候客人引领客人进入会议室为主要客人拉椅让座服务茶水及香巾根据会议形式及客人可以在前期服务完毕后在会议室外等待（会议开始后方可）每隔十五分钟左右加茶水及时解决客人临时要求3、会议后检查及提醒客人是否有遗留物品检查设备设施是否完好无损检查酒店用品是否丢失关空调及一部分灯收台关掉所有的灯锁门几种台型的摆放：（正式的大型会议）1、用品（盖杯、口杯、矿泉水、纸、笔、杯垫、席签、托盘、浅色无绒毛巾等）摆台流程：①.摆放桌椅，要求横竖斜都是一条直线。
桌椅找齐，由前至后，椅子的位置必须居中。
②.摆放纸笔,纸和会议桌边成一条直线,居椅子靠背间.笔放在纸右下角成45°,商标朝上,如果是两支分至纸右下角两侧,标志朝上(两支笔长短一致).③.杯垫放至纸张正中上方,距离可根据实际情况定.(三个杯垫之间的距离不要过大)。
④.杯垫放至纸张的上方居中，距离可根据实际情况而定。
基层农发行服务中存在的问题及建议-精品文档
基层农发行服务中存在的冋题及建议近年来，随着农发行改革的不断深入，基层农发行发展服务意识不断增强。
但在目前银行业竞争日趋激烈的情况下, 农发行基层无论在服务观念上，还是在服务措施和服务手段上仍存在诸多问题，难以适应业务发展需要，亟待进一步加强和改进。
、存在的主要问题（一）服务意识淡薄部分员工以“我”为中心，只追求享受和待遇，服务意识不强，把“为人民服务”的宗旨抛在脑后；部分员工不从主观上找原因，总是埋怨客观环境和条件；部分员工对优质文明服务的内涵理解不到位，片面地把优质文明服务理解为柜台服务、窗口服务，没有从思想上真正认识到优质文明服务的重要性，只注重服务形式，而不注重提高服务质量，责任心不强。
（二）服务手段单一长期以来，由于农发行结算品种较少，电子化支付平台建设方面明显落后于其他商业银行，客户的支付结算业务大部分通过柜台办理，企业现代支付结算活动需要的支付手段严重不足，制约了农发行商业性业务的发展。
（三）服务环境较差目前，商业银行县支行营业大厅每隔几年就要进行一次装修，且装修档次越来越高，而农发行县支行只有一个营业大厅,并且多年来没有进行必要的装修，破损现象严重，脏、舌L、差现象普遍存在；农发行员工着正装意识不强，服务标示牌不一致, 服务行为不统一，影响了农发行的整体形象。
（四）服务监督机制不健全近年来，虽然农发行每年都开展进行行风评议及文明服务质量月活动，但受人员紧张和服务设施较差等诸多因素的限制，往往只有在检查时，才匆忙抓一抓，检查完毕很快又恢复老样子, 内部服务监督体系不健全，缺乏长效机制，严重影响基层农发行对外服务形象。
（五）服务方式陈旧部分职工长期以来形成了老传统，习惯于老做法，总认为“一张笑脸”、“一声您好”就是对客户的优质服务，不能创新服务方式，难以为客户提供多层次、全方位的服务，没有根据客户的特点，进行“量身定做”开展业务，在“一切为了客户，一切方便客户”方面还做得不够细致。
二、主要原因分析（一）传统经营理念的影响农业发展银行自成立以来一致从事政策性金融业务，近年来才陆续开展部分商业性业务，服务范围和业务种类有限，干部职工长期以来形成了比较固定的经营理念，尚不能完全适应经营性业务开展的需要。
增强服务意识提升服务水平的方案
精品文档世纪城物业合肥分公司服务上存在的问题及解决方案。
它的各项管物业管理属于服务性行业，所提供的商品是无形的“服务”物业管理公司只有持续改进自己的服务质量理都是为业主提供各项满意的服务，任何一个高效率高品质的企业都在于其杰出的才能够满足业主日益提高的需求，团队力量，而这个团队力量则建立在每个人、每个部门的“服务意识”上。
现将我公司基本情况总结如下：一、目前存在的问题：、人员综合素质未能达到要求，专业知识不够全面，如物业知识、遇事反1 应、团队稳定性有待加强。
、岗位责任制没有落到实处，管理比较粗放，个别工作进度均比计划拖延2 滞后；、工作流程中，规范操作的统一性不强，监督检查工作做得不够细致；3 、小区业主二次装修的巡查制度和管理仍有待加强力度；4 、维修工作的效率和维修质量有待提高；5 、各园区安全问题以及车辆出入管理的巡查力度不够。
6二、针对以上提到的问题和薄弱环节，应主要围绕“调整、完善、规范、落实”几个方面来开展。
、调整：主要是规范服务流程，调整目前的管理方式，修改完善相关管理1 制度；、完善：根据公司领导提出的“高标准、严要求”的方针，对本部工作进2形成一套完整的工作考将管理制度深入到日常工作的所有阶段和环节，行细化，评管理流程；、规范：结合标准要求，对上述工作管理流程的各环节进行规范，细化和3落实到个人，做到各环节有计划、有制度、有实施、有检查、有改进，并形成相关记录；、落实：加大检查监督力度，结合绩效考核制度和检查考评制度，加强执4使各项规章制度落强化奖罚的及时性和有效性，行力，提高本部员工的责任心，到实处。
三、人事行政部.精品文档1、完善各项管理制度；人事行政部积极推进人事管理制度的建设，基本确立公司人力资源管理的制度体系，形成较为规范的人事管理流程。
对工作中容易出现问题的环节进行制度化管理，如人事考勤制度、宿舍管理制度、激励考评制度、突发事件处理规范、等。
为充分调动员工的积极性，改变做好做坏工资一样的状况。
如何提升服务意识规矩意识有待提升
如何提升服务意识-规矩意识有待提升宇宙意识提升要想成为自己真正的主人，而不是一辈子都在习性、情感和理智间打架，被他们推来推去，糊糊涂涂度日，人生首要目的，就是要了解清楚自己生命的主体是什么？也就是所谓的主人是谁？释迦牟尼佛把这个生命主体称为“佛性”。
当您了解了“我”的真相，许多世间烦恼将瞬间瓦解，幸福和快乐，有可能在一念之间到来！知道为什么基本上人人都喜欢旅游吗？因为，每一个生命的潜意识里，都想回归大自然的怀抱。
大自然不仅是人类，也是万物共同的母亲！我们在母亲的怀抱里，才能获得单纯的宁静、快乐和安全！真理往往从逆向思维中冒出尖尖。
了解人类自身的生命结构和意义，是您人生道路的起点，是享受“永恒”幸福和快乐的开始，否则，哪怕您已经是白发苍苍，功成名就，在大自然的娘胎里，您还没有真正出生！当我们明白万物的“控制者”才是生命主体时，了解自我的旅程，得以真正开始，许多生命的谜结将不解自开。
当我们冷静的时候，就是“意识”出来工作，出来控制的时候。
我们越冷静，“意识”的控制程度和力度就越大！“意识”是独立于习性、情感和理智的一种存在。
多数人一辈子都活在别人的知识里，而这些杂乱的知识，一方面不一定适合您，另一方面，特别是现在这个时.代，很多所谓的知识里面都隐藏着巨大的利益驱动，都是假的，骗人的，哪怕这些知识堂而皇之出现在报纸、电视等权威媒体中，一不小心，我们就会上当受骗！说起这个“贪”，它可是最容易让人迷失的东西，贪钱、贪色、贪吃、贪睡、贪权、贪名等，所以，“贪”字头上一把刀！上层意识和下层意识，除了控制和被控制的关系，也是创造和被创造的关系。
不识地球真面目，只缘身在地球中！有多少人能够像跳出自我一样，跳出地球，来看看地球当前是实相是什么呢？人类的贪欲，时至今日，已经让整个地球生存环境达到极其危险的境地！未来怎样？我们真的，敢问路在何方吗？目前所发生的一切，就是人类自以为是，不了解生命真相，不了解地球意识和宇宙意识，坐井观天的结果！什么是宇宙意识呢？如果用人类现在的语言讲，就是一个字“爱”！这个爱，也就是中国古圣人讲的“人之初，性本善”。