急诊科护理应急预案

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急诊科护理应急预案

急诊科护理应急预案

急诊科护理应急预案一、概述急诊科是医院中最为忙碌和关键的科室之一,每天都要面对各种紧急状况和患者。

因此,为了确保患者安全和高效地得到治疗,急诊科护理应急预案的制定和实施至关重要。

本文将介绍急诊科护理应急预案的主要内容,包括患者分类、紧急处理、急救流程、心理护理等方面。

二、患者分类急诊科护理应急预案的首要任务是根据患者病情进行分类。

根据患者病情的紧急程度,可以分为以下几类:1.Ⅰ类:急危重症患者,如心脏骤停、休克、严重创伤等。

2.Ⅱ类:急重症患者,如急性心梗、脑出血、急性中毒等。

3.Ⅲ类:急症患者,如急性胃肠炎、急性肺炎等。

4.Ⅳ类:非急症患者,如一般感染、扭伤等。

根据患者病情的不同分类,急诊科护理人员可以采取相应的应急措施,确保患者得到及时、有效的治疗。

三、紧急处理紧急处理是急诊科护理应急预案的核心内容。

针对不同类型的患者,急诊科护理人员应采取以下紧急处理措施:1.Ⅰ类患者:立即启动急救流程,进行心肺复苏、止血、固定等基本急救操作,同时呼叫医生进行专业治疗。

2.Ⅱ类患者:在医生到达之前,进行血压、心率等生命体征监测,做好急救准备。

医生到达后,协助医生进行急救和治疗。

3.Ⅲ类患者:给予常规急救护理,如吸氧、建立静脉通道等,同时协助患者进行检查和治疗。

4.Ⅳ类患者:进行常规护理和观察,根据需要进行简单的处置和治疗。

四、急救流程急诊科急救流程是急诊科护理应急预案的关键环节。

以下是急诊科急救流程的主要步骤:1.接收患者:急诊科护理人员接收患者,根据患者病情进行分类和初步急救处理。

2.分诊:将患者分配给相应的急诊科医护人员进行分诊。

根据患者病情的紧急程度,采取相应的急救措施。

3.急救操作:急诊科医护人员根据患者的病情进行相应的急救操作,如心肺复苏、止血、固定等。

4.医生治疗:医生到达后,进行专业治疗和评估,制定治疗方案。

5.检查和治疗:根据医生的治疗方案,协助患者进行检查和治疗。

6.转诊:当患者的病情得到控制或稳定后,根据患者的病情将其转诊至相应科室或病房进行进一步治疗和康复。

急诊科护理应急预案

急诊科护理应急预案

急诊科护理应急预案急诊科是医院中最关键和最繁忙的部门之一。

在这里,医务人员需要面对各种紧急情况和突发事件,如大规模伤员的处理、严重创伤的抢救、突发传染病的防控等。

为了保证急诊科的高效运作和患者的安全,制定并执行一套科学的护理应急预案是至关重要的。

一、应急准备应急准备是应急预案的第一步。

急诊科护理人员应定期进行临床应急培训,掌握急救技能和处理常见急症的方法。

同时,要保持应急设备和药品的完好和充足。

应急箱内应包含常用的急救药品、医疗用品和救护器材,以备不时之需。

二、分级应急在急诊科护理应急预案中,事先确定好不同级别应急的具体操作方案是非常重要的。

根据患者的病情和创伤程度,将应急情况分为一级、二级和三级。

针对不同级别的应急情况,护理人员需要采取相应的措施,如迅速转运患者至手术室或重症监护室,调取更多医疗资源等。

三、团队合作急诊科护理应急预案强调团队合作的重要性。

护士、医生、技师和行政人员等各个部门的协同配合是保障急诊科顺利运作的关键。

制定明确的责任分工和沟通机制,以便在应急情况下能够迅速高效地协同工作。

四、传染病防控急诊科是感染传播的高风险环境。

应急预案中应包含传染病的防控策略,如加强手卫生的宣传和培训,严格执行隔离和消毒措施,合理使用抗菌药物等。

同时,要时刻关注传染病的流行状况,及时采取必要的预防措施,保障患者和医务人员的安全。

五、心理支持急诊科是充满压力和紧张的工作环境,护理人员需要面对患者的痛苦和危险,时刻保持冷静和应对能力。

应急预案中应设立心理支持的机制,为护理人员提供心理咨询和援助,帮助他们缓解工作压力和应对各种心理挑战。

综上所述,急诊科护理应急预案是确保急诊科高效运作和患者安全的重要保障。

通过充分的准备、科学的分级应急、团队合作、传染病防控和心理支持,我们可以更好地应对各种突发情况和紧急状况,为患者提供及时有效的护理和救治。

在实际工作中,急诊科护理人员要不断强化应急意识,不断完善和优化预案,并定期进行应急演练,以提高响应速度和处理效果,为患者的生命安全和健康保驾护航。

急诊科护理应急预案及程序

急诊科护理应急预案及程序

急诊科护理应急预案及程序急诊科护理应急预案及程序一、应急响应等级的划分急诊科护理应急预案采用三级响应等级制定,具体如下:1.一级响应:指日常工作状态,无特殊情况,工作量正常。

2.二级响应:指因突发事件发生,工作量增加,需要加强管理和处置措施,保证医疗救治效果。

3.三级响应:指因重大突发事件或灾害发生,群众急需医疗救治,急诊科需要全力以赴的工作状态。

二、第一时间的准备工作当急诊科接到紧急通知或有不明情况时,应及时启动应急预案,开展应急处置工作。

为保证快速反应和有效处置,急诊科要做好以下准备:1.提前准备好必要的紧急救援器械和药品物资,确保数量充足、品种齐全。

2.明确分工,制定相应的急救流程标准,确保人员分工明确,工作有序。

3.建立完善的信息沟通渠道,确保与医院其他科室的通讯畅通,保证紧急情况下的信息交流。

三、应急响应程序急诊科应根据问题的严重程度和影响范围,启动相应的应急响应程序,分别是:1.一级响应应急中心主任接到通知后,联系值班室,将情况汇报给相关科室。

急诊科主管护士组织护理人员进行人员、救治器材和药品的配备,并根据需要增加工作人员。

按照日常工作流程开展工作,保证人员、设备的正常运转。

2.二级响应二级响应通常发生在突发事件造成了一定程度的影响或者医院其他科室因信息不畅或人员不足等因素无法施救时,应及时启动二级响应程序。

启动程序包括以下几个方面:(1)召集急救人员,迅速进入工作状态;(2)增加急救人员和设备,确保人力和物力的充足;(3)开展消毒和卫生工作,保证环境的清洁和卫生;(4)建立应急指挥中心,负责组织指挥,监督协调工作。

3.三级响应三级响应是医院发生大型突发事件或灾害时应急响应的最高级别。

当医院接到该级别的通知时,应迅速启动应急预案,同时联系医院领导,保证有效处置。

具体操作如下:(1)召集急救人员,迅速进入工作状态;(2)按照预案,启用所有必要设备和药品,增加工作人员和医生数量;(3)建立应急医疗救治中心,负责统一指挥和协调救治工作;(4)保证病人的安全,防止重复事故的发生;(5)对现场进行消毒和卫生工作,防止疫情扩散;(6)加强与其他医疗机构和政府有关部门的沟通和协作,共同抗击灾害。

急诊科护理应急预案

急诊科护理应急预案

急诊科护理应急预案急诊科是医院中承担紧急救治任务的重要科室,面对各种突发状况和危急重症患者,护理人员需要具备迅速、准确、有效的应急处理能力。

为了确保患者的生命安全,提高急诊科的护理质量,特制定以下急诊科护理应急预案。

一、心跳骤停应急预案1、迅速判断当发现患者突然意识丧失、大动脉搏动消失、呼吸停止时,立即判断为心跳骤停。

2、呼叫支援大声呼叫其他医护人员前来协助抢救,并立即通知医生。

3、心肺复苏(1)将患者仰卧于硬板床上,解开衣领、腰带,暴露胸部。

(2)立即进行胸外按压,按压频率至少 100 次/分,按压深度至少5 厘米。

(3)开放气道,清除口鼻异物,采用仰头抬颏法或托颌法保持气道通畅。

(4)进行人工呼吸,按压与呼吸比例为 30:2。

4、建立静脉通道迅速建立两条静脉通道,遵医嘱给予肾上腺素、阿托品等急救药物。

5、心电监护连接心电监护仪,监测患者的心率、心律、血压等生命体征。

6、除颤若患者出现室颤,立即进行电除颤,能量选择根据患者体重和病情而定。

7、配合医生进行气管插管准备好气管插管用物,协助医生进行气管插管,连接呼吸机辅助呼吸。

8、抢救记录详细记录抢救过程,包括时间、病情变化、抢救措施及用药情况。

二、急性心肌梗死应急预案1、早期识别患者出现持续性胸痛、胸闷、呼吸困难等症状,结合心电图、心肌酶等检查结果,判断为急性心肌梗死。

2、绝对卧床休息立即让患者卧床休息,减少活动,避免情绪激动。

3、吸氧给予患者高流量吸氧,改善心肌缺氧状况。

4、建立静脉通道迅速建立静脉通道,遵医嘱给予硝酸甘油、阿司匹林等药物。

5、心电监护密切监测患者的心率、心律、血压等生命体征,及时发现心律失常等并发症。

6、心理护理安慰患者,减轻其紧张、恐惧心理,使其积极配合治疗。

7、转运准备如需进行介入治疗或转至心内科病房,提前做好转运准备,包括联系相关科室、准备急救设备和药品等。

三、呼吸衰竭应急预案1、病情评估观察患者的呼吸频率、深度、节律,有无发绀、意识障碍等,结合血气分析结果,判断呼吸衰竭的类型和严重程度。

急诊科护理应急预案演练

急诊科护理应急预案演练

一、演练背景随着我国医疗水平的不断提高,急诊科作为医院的重要科室,其护理工作的重要性愈发凸显。

为了提高急诊科护理人员的应急处理能力,确保在突发情况下能够迅速、有效地开展抢救工作,我院急诊科护理部于2021年6月15日组织了一次急诊科护理应急预案演练。

二、演练目的1. 提高急诊科护理人员对突发事件的应急处理能力。

2. 熟练掌握各类急救设备、药品的使用方法。

3. 增强急诊科护理人员之间的协作能力。

4. 发现并改进护理工作中的不足,提高护理质量。

三、演练内容1. 演练场景:模拟患者突发心跳呼吸骤停。

2. 演练流程:(1)患者病情评估:急诊科护士接到患者后,迅速对患者进行病情评估,判断患者处于心跳呼吸骤停状态。

(2)启动应急预案:护士立即启动应急预案,通知医生及抢救小组。

(3)心肺复苏:抢救小组人员迅速对患者进行心肺复苏,包括胸外按压、开放气道、人工呼吸等。

(4)心电监护:医生对患者进行心电监护,监测患者生命体征。

(5)建立静脉通路:护士迅速为患者建立静脉通路,为抢救药物提供途径。

(6)药物抢救:医生根据患者病情,给予相应的抢救药物。

(7)除颤:患者出现室颤,医生立即进行除颤。

(8)病情稳定:经过抢救,患者生命体征逐渐稳定,转入ICU继续治疗。

3. 演练总结:(1)总结本次演练中存在的问题,如抢救流程、操作不规范、沟通不畅等。

(2)对存在的问题进行整改,提高护理人员的应急处理能力。

(3)加强护理人员之间的协作,提高团队凝聚力。

四、演练评价1. 演练过程中,护理人员反应迅速,动作熟练,展现了良好的应急处理能力。

2. 抢救小组成员配合默契,分工明确,保证了抢救工作的顺利进行。

3. 演练过程中,各环节衔接紧密,流程规范,达到了预期效果。

五、改进措施1. 加强护理人员应急处理能力的培训,提高护理人员的专业素养。

2. 完善应急预案,确保在突发情况下能够迅速启动。

3. 定期组织应急演练,提高护理人员应对突发事件的实战经验。

急诊科常见的应急预案

急诊科常见的应急预案

急诊科常见的应急预案急诊科作为医院中紧急救治和抢救患者的重要科室,经常面临各种突发状况和紧急情况。

为了能够在关键时刻迅速、有效地采取措施,保障患者的生命安全,制定完善的应急预案至关重要。

以下是急诊科常见的一些应急预案。

一、心脏骤停应急预案心脏骤停是急诊科最紧急、最危险的情况之一。

当发现患者心脏骤停时,应立即采取以下措施:1、快速判断:医护人员迅速通过意识丧失、大动脉搏动消失、呼吸停止等表现判断患者是否为心脏骤停。

2、启动急救系统:立即呼叫其他医护人员协助,并通知医院的急救团队。

3、心肺复苏(CPR):迅速将患者置于硬板床上,解开衣领和腰带,进行胸外按压和人工呼吸。

按压频率至少 100 次/分钟,按压深度至少 5 厘米。

人工呼吸时,每次吹气应持续 1 秒以上,确保胸廓有明显起伏。

4、建立静脉通道:尽快建立静脉通道,给予肾上腺素等急救药物。

5、除颤:如果有除颤设备,应立即进行除颤。

6、持续监测和评估:在抢救过程中,持续监测患者的生命体征,如心电图、血压、呼吸等,并根据情况调整抢救措施。

二、急性心肌梗死应急预案急性心肌梗死是一种严重的心血管疾病,需要及时诊断和治疗。

1、症状识别:患者出现胸痛、胸闷、呼吸困难、出汗等症状时,应高度怀疑急性心肌梗死。

2、心电图检查:立即为患者进行心电图检查,以确定心肌梗死的类型和部位。

3、绝对卧床休息:让患者卧床休息,减少心肌耗氧量。

4、吸氧:给予患者高流量吸氧,改善心肌缺氧状况。

5、止痛治疗:根据患者情况,给予吗啡等止痛药物,减轻疼痛。

6、建立静脉通道:给予硝酸酯类药物扩张冠状动脉,同时准备溶栓或介入治疗。

7、密切监测生命体征:包括心率、血压、呼吸等,及时发现并发症。

三、急性脑卒中应急预案急性脑卒中包括缺血性脑卒中和出血性脑卒中,需要快速诊断和处理。

1、快速评估:通过询问病史、体格检查和神经系统评估,初步判断脑卒中的类型。

2、影像学检查:尽快安排头颅 CT 或 MRI 检查,明确诊断。

急诊科护理应急预案

急诊科护理应急预案

急诊科护理应急预案一、介绍急诊科是医疗机构中的关键部门,负责接收并处理各类急救病患。

在应对急诊情况时,护理团队起着至关重要的作用。

因此,制定一份完善的急诊科护理应急预案是确保病患生命安全和提供高效护理的关键步骤。

二、预案目标急诊科护理应急预案的主要目标是:1. 迅速响应并处理急诊情况,提供及时、有效的急救护理;2. 保障医护人员的个人安全;3. 优化急诊科工作流程,提高工作效率;4. 保持医疗设备和急诊药品的储备和维护;5. 定期的培训和演练,以确保护理团队熟悉且适应紧急情况。

三、应急响应1. 急诊科护理团队应在第一时间响应任何急救呼叫,并及时赶到急诊室。

2. 在现场,护理团队应快速评估患者情况,判断病患的急重程度,及时制定并执行相应的护理方案。

3. 护理人员应妥善处理急救设备和工具,确保其正常可用。

同时,需要配合医生进行必要的检查、治疗和操作,以保证患者的生命安全。

四、团队合作1. 急诊科下设多个工作小组,分工合作,以确保紧急情况下的高效护理。

2. 护理人员需要密切协作,互相配合。

不同职能的护理人员需按照任务分工进行工作,但是在处理急救情况时,大家需要相互支持和帮助。

3. 医护人员与医生之间需要做好沟通协调,及时向医生报告患者的基本情况和处理结果。

五、医患沟通1. 急诊科护理人员需要与患者及其家属保持良好的沟通。

2. 护理人员应以简洁明了的语言向患者解释医疗步骤和治疗计划,提供必要的安抚和支持。

3. 对于患者及家属的问题和需求,护理人员要及时回应,并保持耐心和同理心。

六、工作记录和总结1. 护理人员需要记录患者的基本情况、医疗过程和处理结果。

2. 工作记录应准确、规范,方便日后的查阅和总结经验教训。

3. 急诊科应定期召开会议,对应急预案进行评估和改进。

七、应急培训和演练1. 护理人员应定期进行急诊护理培训,提高应急处理的技能和知识水平。

2. 组织各种急救演练,模拟真实情况,以保证护理人员在实际应急情况中的应对能力。

急诊应急预案及程序

急诊应急预案及程序

一、概述急诊科作为医院中负责处理紧急医疗情况的前线部门,其应急处理能力直接关系到患者的生命安全。

为了提高急诊科医护人员的应急处理能力,确保在突发事件发生时能够迅速、有序、高效地进行处理,特制定本应急预案及程序。

二、应急预案1. 成立应急领导小组医院成立急诊突发事件应急领导小组,负责统筹协调急诊科应急工作。

应急领导小组由院长任组长,副院长、医务科、护理部、办公室、驾驶班、急诊科等相关负责人为成员。

2. 救护小组急诊科成立救护小组,负责具体指挥和抢救工作。

救护小组由急诊科主任任组长,急诊科护士长任副组长,各科室主任、总护士长、麻醉科医师、药剂科主任等人员为成员。

3. 应急物资储备急诊科应储备充足的应急物资,包括药品、医疗器械、防护用品等,确保在突发事件发生时能够迅速投入使用。

4. 应急培训定期对急诊科医护人员进行应急培训,提高其应急处理能力和救援技能。

三、应急程序1. 突发事件报告(1)分诊台和急诊科工作人员接急救电话后,应立即了解事件的发生概况,患者数量、危重程度、到达时间。

(2)立即通知急诊科主任和护士长,并报告医务科、护理部和总值班(夜间)。

(3)医务科、护理部向业务院长汇报,与事故或抢救现场取得联系,根据情况启动医院应急预案。

2. 应急响应(1)启动应急预案,成立救护小组,指挥和协调抢救工作。

(2)根据需要选择不同专业医务人员和医疗物品,扩大急救队伍。

(3)协调院内各方面的工作,做好接待大批伤病员的准备。

(4)根据应急规模,启动人员紧急替代程序,根据需要安排休班的医务人员参加抢救或通知并组织第二批相关科室医务人员。

3. 抢救工作(1)现场救护:救护小组立即对患者进行现场救护,包括心肺复苏、止血、包扎、固定等。

(2)紧急转运:将患者迅速转运至急诊科抢救室,继续进行抢救。

(3)病情评估:对患者进行病情评估,制定合理的治疗方案。

(4)救治工作:按照治疗方案对患者进行救治,确保患者生命安全。

4. 应急结束(1)病情稳定后,对患者进行后续治疗。

急诊科常见的应急预案

急诊科常见的应急预案

急诊科常见的应急预案急诊科作为医院的重要科室之一,在日常工作中经常面临各种各样的紧急情况。

为了能够及时、有效地应对这些紧急情况,急诊科需要制定一系列应急预案。

本文将介绍急诊科常见的应急预案,以确保医务人员能够快速反应和处理突发状况,保障患者的安全与生命健康。

一、病患突然心脏骤停应急预案1. 病患突然心脏骤停的识别与报警当急诊科医护人员遇到病患突然心脏骤停时,应立即确认状况,并通知医院其他相关科室和人员提供支持与协助。

2. 心肺复苏(CPR)操作流程- 确保患者在平稳的表面上,清除患者周围的障碍物;- 判断患者有无意识和自主呼吸,如果没有,则同时进行心脏按压和人工呼吸;- 进行CPR操作,按比例进行心脏按压和人工呼吸,直至急救人员到达。

3. 紧急除颤操作流程- 装备自动体外除颤器(AED),将AED电极贴于患者胸前;- 检查患者心律,确认心室颤动或无脉搏;- 如确认需要除颤,按照AED指示进行电击。

4. 骨科应急团队协助- 与骨科紧密协作,确保骨科一旦出现意外情况能够立即提供帮助;- 建立病患转入骨科的绿色通道,加快手术和后续治疗进程。

二、暴力威胁应急预案1. 警报装置- 在急诊科内安装警报装置,与保安部门建立紧密联系;- 巡视员或相关人员定期检查装置状态,确保其正常运行。

2. 暴力威胁发现与报警- 医护人员需要随时保持警惕,观察患者、患者家属和陪护人员的言行举止;- 如发现患者或家属情绪激动、威胁其他人员安全,应立即向保安人员报警。

3. 法律支持- 建立与相关法律机构的联系,及时咨询和报告暴力事件;- 依法保护医务人员的安全,并追究施暴者的责任。

4. 心理辅导与后续处理- 为暴力事件的受害人提供心理辅导;- 成立专门小组,负责收集整理案例,并提出改进意见。

三、疫情爆发应急预案1. 健康防护和隔离措施- 强化医护人员健康防护知识培训,包括佩戴个人防护设备、洗手、消毒等;- 确保疑似或感染患者及时被隔离,防止疾病扩散。

急诊科常见的应急预案

急诊科常见的应急预案

急诊科常见的应急预案医疗常识告诉我们,危急时刻需要有科学有序的处理方式和应急预案。

在急诊科这一重要的医疗场所,我们也需要常备应急预案,以应对突发状况。

下面就来介绍几种急诊科常见的应急预案。

一、心肺复苏心肺复苏是应急医疗中最常见的操作之一。

场景通常是救护车撞,病人停车场或者医院护士站等。

在这种情况下,我们需要采取有序的措施来保证病人的安全。

首先,将病人放置在硬支撑面上,通过肋骨下压等操作来进行复苏。

如果病人没有立即复苏,可以使用手的腔静脉的心肺复苏器进行操作。

二、急救车急救车也是急诊科常见的应急预案之一。

需要我们在第一时间将病人送往医院急救中心。

在这个过程中,我们需要将病人放置在急救床上,同时连接好相关的监控设备。

这可以让我们在车上实时了解病人的状况,并且对病情进行顺畅的诊断和处理。

值得注意的是,急救车需要具备相关的设施设备和条件,以确保病人得到最好的治疗。

三、创伤处置创伤处置也是急诊科常见的应急预案之一。

针对不同种类的创伤,我们需要采取不同的医疗手段和操作。

比如,在破损的骨头上使用石膏来进行包扎,或者使用相关的创伤材料来进行止血操作。

这些处理措施采用相应的技术指南,并需要医生在实践中进行培训和技能提高。

四、溺水救援在夏季,很多人爱好户外水上运动,但是也很容易发生溺水的情况。

当出现这种情况时,我们需要尽快捞起溺水者。

如果第一时间无法捞起,也可以使用安全绳或者救生艇等设备来进行救援。

在将溺水者送往医院进行急救之前,我们需要先进行简单检查,以了解其呼吸和心跳的情况,并对其进行一些必要的处理。

总结急诊科常见的应急预案非常重要,是抢救病人生命的有力手段。

并且,针对不同的病情,我们需要采取不同的处理措施。

因此,作为急诊科医生,我们需要对这些应急措施积极进行学习,以提高抢救病人的效率和成功率。

最后,希望大家铭记这些急诊科常见的应急预案,并为病人保驾护航。

护理紧急情况应急预案演练

护理紧急情况应急预案演练

一、演练目的为了提高我院护理人员应对突发紧急情况的能力,确保患者生命安全,加强医院应急管理工作,提高护理质量,特制定本应急预案演练。

二、演练背景某日下午,我院急诊科接到一位突发心跳呼吸骤停的患者,医护人员立即展开抢救,但由于患者病情严重,短时间内无法恢复生命体征。

此时,急诊科护士长发现医院急救设备出现故障,无法正常使用,给抢救工作带来极大困难。

三、演练内容1. 紧急启动应急预案急诊科护士长接到患者病情报告后,立即启动应急预案,通知全院医护人员参与抢救。

2. 抢救组紧急救治(1)立即通知急诊科医生,进行现场抢救;(2)护士长组织抢救组,迅速调整抢救措施,确保患者生命体征稳定;(3)联系设备维修人员,尽快修复急救设备。

3. 医院其他部门支援(1)护理部组织全院护理人员,支援急诊科抢救工作;(2)药剂科提供急需药品;(3)后勤部门提供急救物资。

4. 患者转运在患者生命体征稳定后,及时将患者转运至ICU进行进一步治疗。

5. 应急预案总结演练结束后,组织参演人员召开总结会议,分析存在的问题,提出改进措施。

四、演练步骤1. 演练准备(1)制定演练方案,明确演练目的、内容、步骤和参与人员;(2)准备演练场地、设备和物资;(3)通知参演人员,确保演练顺利进行。

2. 演练实施(1)模拟突发紧急情况,启动应急预案;(2)各参演部门按照预案要求,展开救治工作;(3)记录演练过程,确保演练效果。

3. 演练总结(1)召开总结会议,分析演练中存在的问题;(2)针对问题,提出改进措施;(3)对参演人员进行表彰和奖励。

五、演练预期效果1. 提高护理人员应对突发紧急情况的能力;2. 加强医院应急管理工作,提高护理质量;3. 提高医护人员之间的协同作战能力;4. 为患者提供更加安全、高效的医疗服务。

通过本次护理紧急情况应急预案演练,旨在提高我院护理人员应对突发紧急情况的能力,确保患者生命安全,为医院应急管理工作提供有力保障。

急诊室应急预案

急诊室应急预案

急诊室应急预案
一、应急响应组织。

1. 急诊室主任负责组织应急响应工作,指挥应急处置。

2. 急诊室护士长负责协助主任组织应急响应工作,指挥护理人员进行抢救和救治。

3. 急诊室医生负责参与应急处置工作,协助护理人员进行抢救和救治。

4. 急诊室护士负责按照指挥部署进行抢救和救治工作。

二、应急处置流程。

1. 接到急诊患者后,立即进行初步评估和抢救措施。

2. 根据患者病情,及时通知相关科室医生和护士参与抢救和救治工作。

3. 对于突发事件引起的大规模伤员,立即启动院内应急预案,
协调其他科室人员参与救治工作。

4. 在救治过程中,做好患者病情记录和医疗措施执行记录,确
保救治工作的规范和及时。

5. 对于急诊室内部突发事件,如火灾、泄漏等,立即启动应急
预案,疏散患者和医护人员,确保安全。

6. 应急处置结束后,进行事故调查和总结,及时修订应急预案,提高应急处置水平。

三、应急物资准备。

1. 急诊室要做好急救药品、器械的储备和更新工作,确保应急
处置的物资充足。

2. 定期组织医护人员进行急救培训和模拟演练,提高应急处置
的能力和水平。

3. 对于常见急症的抢救流程和方法,要进行规范化和标准化,
确保抢救工作的高效和安全。

以上为急诊室应急预案,希望能够在突发事件发生时,做到及时、有效的应急处置,最大限度地保护患者和医护人员的生命安全。

急诊科护理应急预案

急诊科护理应急预案

急诊科护理应急预案及重点病种急救护理流程目录1、急诊科护理人力资源应急预案2、急诊科护士抢救配合程序3、重点病种护理程序1)急性心肌梗死急救护理程序2)急性左心衰急救护理程序3)脑血管意外急诊护理程序4)脊柱骨折急诊护理程序5)经消化道途径中毒急救护理程序急诊科护理人力资源应急预案为保障患者安全,确保紧急情况下迅速调配护理人员到位,特制定本科护理人力资源应急预案。

1、在护理部领导下,建立科室护理人员应急调配小组(抢救小组)。

组长:**。

副组长:**。

组员:**、**……。

2、凡遇到突发公共事件、紧急医疗抢救、特殊急危重病人护理、病房突发意外事件等等,当班护士应及时向组长汇报,组长接到报告后,应立即启动应急预案,调配应急小组成员赶到科室参与抢救、护理工作,并视情况向护理部汇报(组长不在时,该项工作交由副组长全权负责,小组成员及其他护理人员须服从副组长调配安排)。

4、应急小组成员必须保持24小时通讯畅通,若离开市区须向组长汇报。

并服从调配安排,本着以大局为重的原则,及时赶到参与应急工作,不得以任何理由推诿、拒绝;科室其他护士若接到紧急通知也应服从安排迅速赶到参与工作。

凡接到通知后不能及时到岗者,将追究责任到个人,并纳入护理质量考核与医院年度考核,情节严重者根据医院制度及相关法律法规处置。

5、具体调配方案根据紧急事件情况、危重病例数、病情严重程度等各种因素综合考虑后制定,必要时全科护理人员参加,统一服从调配,保障紧急状态下护理安全和护理质量。

6、科室有计划、有组织、系统性对护理应急小组成员进行业务培训,包括理论知识、操作技能、风险防范知识及相关法律法规,提高小组成员的专业素质和应急反应能力。

急诊科护士抢救配合程序一、护士一人抢救程序1、给氧,保持呼吸道通畅,同时通知医生。

2、测量生命体征。

3、有活动性出血伤口,用无菌纱布覆盖、包扎。

4、建立静脉通路。

休克、出血、复合伤患者必须建立两路静脉通路;需大量输液(血)患者,用留置针穿刺;内科病人(除糖尿病患者昏迷)首选5%葡萄糖液500ml,外科病人首选5%葡萄糖液500ml、平衡液或林格氏液,以后遵医嘱。

急诊科应急预案及流程

急诊科应急预案及流程

急诊科应急预案及流程急诊科是医院中最繁忙、最压力最大的一个科室,每天都会接诊大量的病人。

由于疾病的复杂性和多样性,急诊科常常会面临一些医疗应急情况,如大面积伤员的救治、突发传染病的应对、突发性毒物事件等。

为了确保急诊科医生和护士的安全,保证病人得到及时、有效的治疗,急诊科必须建立应急预案和应对流程。

一、应急预案急诊科应急预案是一套根据疫情、伤情、事故类型、病种、机构位置等各种不同情况而制定的应急处置方案。

其基本建设理念是从医院到急诊科的各级院内、院外应急处置体系。

急诊科应急预案是包括应急机制、应急预案、应急操作手册、应急培训、演练和评估在内的一个完整的系统。

应急机制是应急系统中最核心的内容。

它包括应急协调机制、领导小组、指挥系统等。

每项应急机制都应该在日常工作中得到灵活的实践和完善。

领导小组必须由具有急诊科管理职责的高级医务人员组成,包括急诊科主任、副主任、执行主治医生、主管护士等。

领导小组必须熟悉应急预案及其操作细节,掌握各种急诊疾病进展和应急事故动态,确保针对性、实用性和及时性。

指挥系统包括现场指挥、前方支援、后方保障等。

该系统的目的是为了实现现场急救工作的统一指挥、指挥部统一协调、前方后方支援保障的总体领导管理和决策。

二、应急流程急诊科的应急流程主要分为七个步骤:接诊、分诊、急救、复诊、评估、隔离、归档。

步骤一:接诊阶段是应急工作的第一道战线。

在接诊过程中,急诊医生需要通过对患者的问诊、观察和体格检查,快速了解患者的病情。

步骤二:分诊阶段是将接诊的患者按照严重程度、急诊类型、体征指标等进行细致分类。

分诊工作的目的是尽早筛选出需要急救的重症患者,为优先疏散和抢救提供条件。

步骤三:急救阶段是应急工作的重点。

这个过程需要医生和护士根据病人的病情和身体状况,迅速做出正确的抢救措施。

步骤四:复诊阶段是患者在急救后需要进行再次检查和复诊的阶段。

复诊主要是为了查看病情的进展情况,对患者的治疗方案进行调整。

急诊科常见的应急预案

急诊科常见的应急预案

急诊科常见的应急预案应急预案是指为应对紧急情况而提前制定的一系列应急措施和工作流程。

在急诊科,由于病人病情复杂多变,应急预案的制定和执行显得尤为重要。

以下是急诊科常见的应急预案:一、突发疾病爆发和传染病控制预案:1. 快速反应机制:急诊科应设立快速反应小组,随时准备应对突发疾病爆发,如暴发性感冒、疟疾或流行性腮腺炎等。

该小组应紧急召集相关科室人员进行快速会诊和疫情调查,迅速采取控制措施。

2. 隔离措施:当出现传染病患者时,急诊科应迅速将患者隔离至特殊隔离病房,确保其他患者及医护人员的安全。

隔离措施包括戴口罩、穿防护服、洗手等。

二、重大创伤和意外事故的救治预案:1. 快速救援:针对重大创伤和意外事故患者,急诊科应与急救中心紧密合作,提前确定转运通道和救援路线,确保患者能够尽快到达急诊科接受救治。

2. 加强疼痛管理:对于疼痛严重的创伤患者,急诊科应采取快速有效的疼痛管理策略,如输注镇痛药物或使用局部麻醉等。

三、突发公共事件的处置预案:1. 相关疫情传播:当急诊科出现突发公共事件时,如大规模传染病爆发或化学物品泄露等,应该立即启动有关预案。

包括与当地卫生部门紧密合作,开展疫情传播监测和控制,保障患者和医护人员的安全。

2. 与其他科室的协调:在突发公共事件中,急诊科与其他科室的协调非常重要。

急诊科应与其他科室保持良好的沟通协作,并制定相应的应急合作预案,以便在协调救援和资源调度时能够高效运作。

四、设备故障和电力中断的处理预案:1. 冗余设备:急诊科应备有备用电源设备,以应对电力中断或设备故障的情况,确保关键设备的正常运行,避免对患者的诊疗服务产生影响。

2. 快速维修和替换:当设备发生故障时,急诊科应该立即通知相应技术维修人员,以最快的速度进行维修或替换,以保证设备的正常运行。

总结:急诊科作为医院的“门面”,在面对各种紧急情况时,应急预案是必不可少的工具。

有效的应急预案可以提前规划、迅速反应、高效运作,确保患者得到及时救治和保障医护人员的安全。

急诊科常见的应急预案

急诊科常见的应急预案

急诊科常见的应急预案1. 突发公共卫生事件应急处理预案突发事件发生时,立即启动应急预案。

迅速组织人员,进行现场救援。

与相关部门沟通,共享信息。

根据情况,及时发布预警信息。

2. 急性中毒应急处理预案确认中毒物质后,立即撤离中毒环境。

对症治疗,如催吐、洗胃等。

重症患者立即送医院。

防止毒物继续侵入其他部位。

3. 急性创伤应急处理预案判断伤情,进行初步处理。

搬运伤员至安全地点。

对开放性伤口进行止血、包扎。

心肺复苏(CPR)。

疼痛缓解及心理安慰。

4. 急性脑血管疾病应急处理预案保持呼吸道通畅,避免窒息。

转运至急诊室进一步诊治。

控制脑水肿,降低颅内压。

防治并发症,如感染、心衰等。

5. 危重患者紧急救治预案评估患者生命体征,确定救治方案。

分秒必争地进行抢救。

与家属沟通,解释救治过程。

记录救治过程,以便后续分析。

6. 群体性不明原因疾病应急处理预案立即报告,启动应急预案。

采集病例,进行流行病学调查。

采取控制措施,防止疾病扩散。

教育公众,提高防病意识。

7. 急诊科常见急症救治流程呼叫急救电话,汇报患者情况。

确保患者安全,避免二次伤害。

初步判断病情,采取相应救治措施。

如有必要,立即请求专科医生会诊。

8. 急诊科与临床科室紧急协同救治预案建立绿色通道,快速转运患者。

各科室之间密切协作,共同救治患者。

定期召开联席会议,优化救治流程。

9. 急诊科患者隐私保护预案严格遵循法律法规,保护患者隐私。

限制非相关人员接近患者。

医护人员应尊重患者,不泄露个人信息。

患者出院后,妥善处理医疗记录。

10. 急诊科应急培训与演练计划定期对医护人员进行应急培训。

模拟各种紧急情况,提高实战能力。

分析演练效果,不断改进应急预案。

鼓励医护人员积极参与,提升团队协作能力。

急诊科常见的应急预案(1)1. 突发公共卫生事件应急处理预案突发事件发生时,立即启动应急预案。

迅速组织人员,进行现场救援。

与相关部门沟通,确保信息畅通。

根据情况,及时发布预警信息,提醒公众注意。

急诊应急预案及流程

急诊应急预案及流程

一、应急预案概述急诊科作为医院的重要组成部分,承担着抢救危重患者、处理突发事件的重要职责。

为保障急诊工作的有序进行,提高救治效率,特制定本应急预案。

二、组织机构及职责1. 应急领导小组:由医院院长担任组长,副院长、医务科、护理部、办公室、驾驶班、急诊科等部门负责人担任成员,负责组织、协调和指挥急诊救护工作。

2. 救护小组:由急诊科主任担任组长,急诊科护士长担任副组长,各科室主任、总护士长、麻醉科医师、药剂科主任等担任成员,负责院内急危病人的具体指挥和抢救工作。

三、应急预案及流程1. 患者突然发生病情变化(1)接电话时了解病人情况,快速评估病情,报告值班医生。

(2)保持患者呼吸道通畅、吸氧、建立静脉通路。

(3)推抢救车到病人床前,准备好抢救仪器、药品及物品。

(4)积极配合医生进行抢救,报告二线医生、科主任、护士长。

(5)通知并安慰患者及家属,妥善安置同病室病人。

(6)重大抢救或重要人物抢救,应按规定及时通知医务科或院总值班。

(7)做好记录和交接班。

2. 急诊患者突发呼吸心跳骤停(1)患者发生呼吸心跳骤停时,应立即行胸外心脏按压、人工呼吸,快速建立静脉通道,根据医嘱应用抢救药物。

(2)先行胸外心脏按压术,未行气管插管的患者,应立即行气管插管辅助呼吸,必要时再开放一条静脉通道。

(3)参加抢救人员应听从指挥,密切配合,有条不紊,严格查对,并保留各种液体、安培及药瓶等,做到据实准确的记录抢救过程。

(4)护理值班人员严格遵守科室各项规章制度,坚守岗位,密切观察病情变化,及时采取抢救措施。

(5)急救物品做到四固定”(定位置、定数量、定专人管理、定期检查),班班清点,完好率达100%,保证应急使用。

(6)护理人员熟练掌握心肺复苏流程及各种急救仪器的使用方法和注意事项。

3. 急诊疫情防控(1)加强医护人员和患者的个人防护,严格执行手卫生、戴口罩、保持社交距离等防疫措施。

(2)对疑似或确诊患者进行隔离,避免交叉感染。

急诊常见护理应急预案演练

急诊常见护理应急预案演练

一、背景随着社会经济的发展和人们生活水平的提高,急诊医疗需求不断增加。

急诊科作为医院的重要组成部分,承担着救治急危重症患者的重任。

为提高急诊护理团队应对突发事件的应急处理能力,确保患者生命安全,本预案针对急诊常见护理应急预案进行演练。

二、演练目的1. 提高急诊护理团队对常见突发事件的应急反应能力。

2. 熟悉各类常见护理应急预案的操作流程。

3. 增强护理人员的团队协作精神。

4. 提高护理质量,确保患者安全。

三、演练内容1. 心脏骤停患者抢救(1)情景设置:患者突发意识丧失,无呼吸,心音消失。

(2)应急预案:启动心脏骤停应急预案,立即进行心肺复苏。

(3)演练步骤:a. 发现患者意识丧失,立即报告医生。

b. 检查患者呼吸、心跳,判断为心脏骤停。

c. 立即进行心肺复苏,包括胸外按压、开放气道、人工呼吸。

d. 同时通知医生,请求协助。

e. 配合医生进行电除颤、药物治疗等抢救措施。

f. 救治过程中,密切观察患者生命体征变化,及时调整抢救措施。

g. 救治成功后,做好患者病情观察和后续护理。

2. 脑血管意外患者抢救(1)情景设置:患者突发意识丧失,口角歪斜,一侧肢体无力。

(2)应急预案:启动脑血管意外应急预案,立即进行抢救。

(3)演练步骤:a. 发现患者症状,立即报告医生。

b. 评估患者病情,判断为脑血管意外。

c. 立即进行吸氧、心电监护等基础护理。

d. 配合医生进行头部CT检查,明确诊断。

e. 根据诊断结果,进行相应治疗。

f. 救治过程中,密切观察患者生命体征变化,及时调整治疗方案。

g. 救治成功后,做好患者病情观察和后续护理。

3. 创伤患者抢救(1)情景设置:患者突发车祸,出现严重创伤。

(2)应急预案:启动创伤患者抢救应急预案,立即进行抢救。

(3)演练步骤:a. 发现患者创伤,立即报告医生。

b. 评估患者病情,判断为严重创伤。

c. 立即进行止血、包扎、固定等基础护理。

d. 配合医生进行影像学检查,明确诊断。

急诊科护理应急预案

急诊科护理应急预案

一、预案背景急诊科作为医院救治急危重症患者的前沿阵地,其护理工作面临着极高的风险和压力。

为提高护理质量,确保患者安全,特制定本应急预案。

二、预案目标1. 保障患者生命安全,降低医疗风险。

2. 提高急诊科护理人员的应急处理能力。

3. 确保急诊科护理工作的连续性和稳定性。

三、预案组织架构1. 急诊科护理应急预案领导小组:负责制定、修订和监督实施应急预案。

2. 急诊科护理应急小组:负责具体实施应急预案,包括护士长、值班护士、护士、护工等。

3. 医院相关部门:协助应急小组开展相关工作,如药剂科、检验科、影像科等。

四、预案内容1. 抢救流程(1)接到患者后,立即评估病情,按照抢救流程进行救治。

(2)启动应急预案,通知相关科室和人员。

(3)对患者进行初步救治,如心肺复苏、止血、包扎等。

(4)根据病情需要,进行各项检查、治疗和手术。

(5)密切观察患者病情变化,及时调整治疗方案。

2. 人员培训(1)定期组织急诊科护理人员进行急救技能培训,提高应急处置能力。

(2)开展应急演练,检验应急预案的可行性和有效性。

(3)加强对新入职护士的培训,使其尽快熟悉急诊科护理工作。

3. 药品和物资管理(1)确保急救药品和物资充足,定期检查和补充。

(2)对急救药品和物资进行分类管理,明确使用方法和注意事项。

(3)建立药品和物资使用登记制度,确保使用安全。

4. 通讯联络(1)确保急诊科内通讯设备正常运行,保证信息畅通。

(2)加强与医院相关部门的通讯联络,确保抢救工作顺利进行。

(3)建立应急通讯录,方便快速联系相关人员。

5. 应急处置措施(1)火灾:立即启动消防应急预案,疏散患者和医护人员,确保人员安全。

(2)地震:组织医护人员和患者迅速撤离至安全地带,开展自救互救。

(3)水灾:启动防洪应急预案,确保患者和医护人员安全撤离。

(4)传染病疫情:严格执行传染病防治措施,防止疫情扩散。

五、预案实施与监督1. 急诊科护理应急预案领导小组负责监督应急预案的实施。

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发生肺水肿
报告医生
停止输液或减慢输液速度
高流量給氧湿化瓶内 加入20%-30%的酒精
患者端坐 双下肢下垂
配合医生抢救 遵医嘱用药
观察病情 详细记录
急诊科护理应急预案
患者输血反应时应急处理流程
发生输血反应
报告医生 停止输血 更换输血器 生理盐水
遵医嘱给药
保留血袋
观察病情 详细记录 报告护理部 医务科 药剂科 院感科
急灯或电筒 → 与电工班联系 → 查询停电原因 → 加强巡视病房 → 安抚患者 → 防火、防盗 电力供应恢复 → 巡视病房,了解病人情,检查使 用中的仪器
急诊科护理应急预案
停电应急预案-呼吸机
呼吸机:
1.立即检查使用呼吸机病人情况,如呼吸机有备用电源, 则检查呼吸机各参数是否正常,如呼吸机无备用电源, 立即断开呼吸机管道与气管插管、气管切开或呼吸面 罩的连接。接简易呼吸器(急救车)或麻醉机辅助呼 吸。
程 ➢ 患者治疗过程中患者出现意外应急预案
急诊科护理应急预案
急诊科护理人力资源应急预案
在护理部的领导下,设立应急调配小组 遇突发公共事件、紧急医疗抢救、特殊急
危重症病人护理、病房突发意外事故处理 等, 当值护士报告当值组长,当值组长启动应急 预案,报告护长,调配小组人员进行抢救, 视情况报告护理部。 调配小组人员保持24小时通讯通畅,统一 服从分配。 科室定时组织业务培训,提高专业素质及 应急反应能力。 急诊科护理应急预案
组织人员使用现有的灭火材
报告保卫科(夜间总值班)
火势猛烈
拨打119
安全转移患者
撤出易燃易爆物品 抢救贵重设备及重要资料
关闭临近火情房间的门窗
急诊科护理应急预案
火灾应急预案注意
遵循“患者先撤、重患者和老人先撤、医 务人员最后撤离”的原则,“避开火源, 就近疏散,统一组织,有条不紊”紧急疏 散患者。当班护士和医生要立即组织患者, 有秩序地从安全出口,然后到室外安全地 区指定位置集中清点人员。指导患者迅速 用湿毛巾、湿口罩或湿纱布罩住口鼻,防 止窒息,尽可能以最低姿势或匍匐撤离。
急护诊理护应急理预应案急预案
急诊科护理应急预案
学习内容
了解急诊科护理应急预案的内容 掌握各种突发意外的应急处理流程
急诊科护理应急预案
应急预案?
针对可能发生的事故,为迅速地开 展应急行动,而预先制定的行动方 案。
急诊科护理应急预案
急诊科应急预案的内容
➢ 急诊科护理人力资源的应急预案 ➢ 公共设施意外应急预案及处理流程 ➢ 患者发生意外时应急预案及处理流程 ➢ 患者发生病情变化时应急预案预处理流
密切观察病情
专人看护 加床栏 保持呼吸道通畅 观察昏迷病人意识
加强护理 与家属沟通
急诊科护理应急预案
患者发生输液反应时应急处理流程
发生输液反应 停止输液 更换液体和输液器具
报告医生 遵医嘱处理 抢救 观察病情 详细记录 报告护理部 医务科 药剂科 院感科 医患双方在场封存标本
急诊科护理应急预案
患者出现肺水肿时应急处理流程
报告科主任 护士长 通知家属 记录
急诊科护理应急预案
预防患者坠床的应急处理流程
根据病情安放床栏 特殊患者采取保护性约束 协助患者及时翻身,摆好安全、舒适卧位
物品摆放 触手可及 必要时家属陪护 健康宣教
及时巡视 及时发现
急诊科护理应急预案
患者发生病情变化的护理应急预案 及处理流程
急诊科护理应急预案
急诊科护理应急预案
停电应急预案-监护仪
监护仪: 1.立即用腕式血压计监测使用血 管活性药物患者的血压及脉搏, 通知医生协助观察病人情况。 病情较重者,使用便携式心电 监护持续监测生命征。 2.通知电工房工人,询问停电时 间与原因,并要求尽快恢复供 电。
急诊科护理应急预案
火灾应急处理流程
发现火情
立即呼叫
值班护士 联系未停水区 其他方式取水
急诊科护理应急预案
停电的应急预案
【程序】 预防:备应急照明物品 → 备动力电器替代方案及相
应的替代设备 → 定期检查,确保功能正常 应急处理: 计划停电:接停电通知 → 备应急灯等照明物品 → 备
动力电器替代设备 突然停电: → 采取措施保证抢救仪器运转 → 开启应
公共设施意外应急预案及处理流程 停水、停电、火灾、地震
急诊科护理应急预案
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
泛水应急处理流程
泛水
值班护士
自行解决 不能自行解决 白天
立即解决 报告相关部门 晚上
安放“防滑提示牌”告知患者不涉足泛水区
转移患者及物品
急诊科护理应急预案
突然停水处理流程 突然停水
报告总务科8883 报告总值班8000 加强巡视 解决患者用水和饮水需求
急诊科护理应急预案
发生地震时应急处理流程
发生地震
冷静面对关闭电源、水源、热源
疏散撤离患者 至广场、空地
不能疏散
寻找有支撑的地方蹲下 或坐下,保护头颈、眼 睛,
捂住口鼻
做好心理护理 稳定患者情绪
急诊科护理应急预案
患者发生意外时应急预案及处理流程
急诊科护理应急预案
患者坠床或摔倒的应急处理流程
患者坠床摔倒 立即奔赴现场,同时报告医生 判断患者情况,安抚患者,测量生命体征 病情允许,将患者移至抢救室或病床上 协助医生检查、根据医嘱准确处理
立即停止使用引起过敏的药物 患者平卧并报告医生
遵医嘱皮下注射肾上腺素 吸氧 必要时器官插管或器官切开
建立静脉通道,遵医嘱给药
急诊科护理应急预案
患者发生过敏性休克时应急处理流程
发生心脏骤停行心肺复苏 血管药物的应用 抗组胺药物应用 病情观察 记录
急诊科护理应急预案
患者发生躁动时应急处理流程
躁动
报告医生
患者猝死应急处理流程
猝死后立即抢救 通知医生 继续抢救 告知家属
记录抢救过程
急诊科护理应急预案
患者发生误吸时应急处理流程
患者发生误吸 报告医生 采取准确体位 保持呼吸道通畅 准备抢救物品 严密监测生命体征 配合抢救
必要时气管插管或支气管镜吸引 做好记录
急诊科护理应急预案
患者发生过敏性休克时应急处理流程
2.立即通知医生协助观察病人情况、并做好抢救准备工 作。
3.通知电工房工人,询问停电时间与原因,并要求尽快 恢复供电。
4.加强巡视,确保病人安全。
急诊科护理应急预案
停电应急预案-输液泵
输液泵: 1.立即检查输液泵备用电源是否启动,尤其是
使用血管活性药物患者,注意观察输液泵 是否正常工作,通知医生协助观察病人情 况。 2.通知电工房工人,询问停电时间与原因,并 要求尽快恢复供电。
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