公共关系学第三章 构成要素
公共关系学自考知识点
公共关系学自考知识点第一章公共关系学概论一、公共关系的定义众翁翁众（1）管理论：强调管理属性，雷克斯♦哈罗博士认为公共关系是一种独特的管理职能。
卡特利普和森特认为，公共关系是确定、建立和维持一个组织与决定其成败的各类公众之间的互益关系的一种管理功能。
（2）传播论：侧重于传播属性，弗兰克•杰夫金斯认为〃公共关系就是一个组织为了达到与它的公众之间相互了解的确定目标，而有计划地采用一切向内和向外的传播沟通方式的总和。
3）传播管理论：管理论+传播论，詹姆斯•格鲁尼格认为〃公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理。
〃二.公共关系的基本要素☆☆☆☆☆：（1）公共关系的行为主体是组织机构。
（2）公共关系的沟通对象是相关公众。
（3）公共关系的工作手段是传播沟通媒介。
（4）公共关系的过程是信息的双向交流。
（现代公共关系传播的本质一组织与公众之间的双向信息交流关系）（5）公共关系的目标是为组织机构树立良好的公众形象。
三、公共关系状态☆☆☆☆（1）定义：一个组织与其公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况。
公共关系状态是客观存在的，任何组织或个人都处在一定的公共关系状态之中，它既是组织公共关系活动的基础，也是组织公共关系活动的结果。
（2）包括：社会关系状态、社会舆论状态四、公共关系活动☆☆☆☆运用传播沟通的方法去协调组织的社会关系，影响组织的公众舆论，塑造组织的良好形象，优化组织的运作环境的一系列公共关系工作。
现代公共关系活动的意义:从自发转变为自觉,从无意识转变为有意识，从盲目转变为有计划，从零散转变为系统，从纯经验转变为科学。
五.公共关系观念奇☆☆☆☆:是一种影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学。
（D形象观念，主体在决策和行动中高度重视自身的声誉和形象，把树立和维护良好的组织形象作为重要的战略目标。
（2）公众观念,领导者和管理者高度重视公众的利益,将公众的意愿作为决策和行动的依据（3）传播观念，经营者和管理者强烈的传播意识和沟通欲望，自觉地利用一切传播的机会和传播媒介去影响公众、引导公众和争取公众（4）协调观念，善于调节、平衡和统一各种不同的关系、不同的利益、不同的要素，懂得〃统筹〃、〃兼顾“、〃缓冲〃、〃折中〃、〃调和〃、〃妥协〃的意义和价值。
公共关系学第三章 公共关系的主体、机构和人员
一、社会组织的涵义及其特征
社会组织是指人们为了有效的达到特定的目标,按照 一定的宗旨,制度和系统建立起来的共同活动集体。
基本特征包括 （l）群体性 （2）整合性 （3）目标性 （4）动态性 （5）多样性 （6）物质性
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二、社会组织的分类及其意义
（1）以组织的社会功能为标准，可将组织分为产业 组织、政治组织和整合组织
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二、专业公共关系公司
专业公共关系公司
公共关系公司是由各具特长的,训练有素的公共关系专家或 专业技术人员组成的.
公共关系公司的具体职能 (1)公共关系咨询 (2)传播信息 (3)组织活动 (4)人员培训
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二、专业公共关系公司
公共关系公司的基本类型 （1）综合服务型公共关系公司 （2）专项服务型公共关系公司 （3）公共关系顾问公司 公共关系公司的服务费用 选择公共关系公司应考虑的因素 （1）公司的信誉情况（2）公共关系人员的素质 （3）公司客户情况 （4）收费标准情况
（2）以组织目标及其受益者关系为标准，可将组织 分为互利组织、商业组织、服务组织和公益组织四 类
（3）以组织对成员的控制方式为标准，可将组织分 为强制组织、功利组织和规范组织
（4）以组织成员的关系状态为标准，可将组织分为 正式组织和非正式组织
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二、社会组织的分类及其意义
（5）以组织成员数量为标准，可将组织分为巨型组 织、大型组织、中型组织和小型组织
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第三节 公共关系机构
现有的公共关系机构主要分为两类。一类是社会 组织内部设立的公共关系部门，如组织内部的公共 关系部；另一类是专门承接公共关系委托业务，代 理其他社会组织公共关系业务的服务性机构(如公共 关系公司、公共关系事务所等)。 一、公共关系部 二、专业公共关系公司
公共关系学章节重点
第一章公共关系学绪论。
1.什么是公共关系?是社会组织，为了有效塑造自身形象，运用传播手段实现组织与公众双向沟通的管理科学与艺术。
2.公共关系是由哪些要素构成的? (三大要素: 主体，客体，媒介)1）公共关系主体一社会组织和公众人物2）公共关系客体一公众3）公共关系媒介一传播3.公共关系与人际关系的区别是什么?①从主体看，公共关系的行为主体是组织;人际关系的行为主体是个人。
②从对象看，公共关系的对象是与组织有关的所有对象;人际关系包含与组织无关的私人关系。
③从内容看，公共关系处理组织事务与公众事务,人际关系处理的是私人事务。
第二章公共关系历史沿革1.公共关系是由哪两个美国人创立的?艾维•李、爱德华•伯尼斯2.公共关系产生与发展的条件是什么?①商品经济的发展是现代公共关系产生与发展的社会经济条件。
②社会政治生活的民主化是现代公共关系产生与发展的社会政治条件。
③传播手段和通迅技术的进步是现代公共关系产生与发展的物质技术条件。
④尊重人的需要和情感的经营管理思想的形成是现代公共关系产生与发展的社会文化心理条件。
第三章公共关系职能1.公共关系具有哪些职能？收集信息；咨询决策；传播与沟通；形象管理；宣传引导；协调关系。
第四章.公共关系主体——社会组织1.什么是社会组织?社会组织简称组织，是指由一定的社会成员按照一定的规范、围绕一定的目标聚合而成的社会团体。
2.公共关系部的类型。
（p51）①部门所属型②部门直属型③领导直属型④职能分散型3.、公共关系公司的类型。
（p53）①综合服务咨询公司②专项业务服务公司③特定行业服务公司4.公共关系人员应具备哪些基本素质?①诚实高尚的品德②较强的自信心③广博的知识④较强的学习能力第五章公共关系客体——公众1.公众的涵义是什么?公共关系工作对象统称为公众。
公众的特定含义是指与一个社会组织发生直接或间接关系，对该组织的生存和发展具有现实的或潜在影响力的个人、群体和社会团体。
2.公众具有什么样的特征? (p66)①整体性②共同性③相关性④多样性⑤变化性3.如何对公众进行分类?(P68)①根据公众发展过程的不同阶段,可划分为非公众、潜在公众、知晓公众、行动公众四种。
公共关系学第3章-公共关系的职责与功能
判断题1公共关系90%靠自己做得好，10%靠宣传。
对2在比较发达的商品经济社会里，公众的消费行为主要是由消费心理支配的。
对3产品形象是整个组织形象的基础。
对4公共关系完全是为组织营造生存、发展环境服务的。
错5美国著名的未来学家托夫勒将当今的后工业时代称为信息时代。
在信息时代里，“知识就是资源，信息就是金钱”，现代社会组织的发展一刻也离不开信息。
对6管理形象是整个组织形象的基础。
错7在组织顺利发展时，公共关系传播策略应当致力于保持和维护组织形象，巩固既有成果，并力争提高知名度，扩大组织影响。
对8在员工中开展公共关系知识讲座，提高员工的公共关系技能，是内部公共关系工作中一项经常性的工作。
它属于公共关系的“教育引导”职责。
对9公共关系通过组织与公众之间双向的信息传播，可以满足公众对许多重要信息的知情权。
对10在协调关系的工作中，以交际为主要手段的公共关系活动，特别容易与庸俗关系活动相混淆。
因此公关人员要遵守两条原则：一条原则是热情而不庸俗；另一条原则是谦虚而不自卑。
对单选11收集信息是公关部门的一项重要的职能。
公共关系作为组织的“耳目”应该收集（d）。
选择一项：A. 产品形象信息B. 内部公众信息C. 竞争对手信息D. 所有与组织形象和声誉相关的信息1221世纪，人类已经进入了以“知识经济”为特征的新经济时代。
公共关系人员进行公众心理的调查、分析预测与咨询等活动，属于公共关系职责的（ c ）。
选择一项：A. 收集信息B. 传播沟通C. 咨询决策D. 教育引导13设计一个具有独特风格的组织名称和商标是组织处于（c）的主要任务选择一项：A. 发展困难时期B. 发展顺利时期C. 组织初创时期D. 形象受损时期14重视本组织的形象和声誉”属于公共关系职责的（a）范围。
选择一项：A. 传播沟通B. 咨询决策C. 收集信息D. 教育引导15组织形象是指组织在公众脑海里留下的印象及公众对组织的评价。
组织形象的基础是（d）。
公共关系期末复习重点
公共关系期末复习重点第一章：公关概述1】公共关系（Public Relations [PR] ）这一词最早出现于1807年美国《韦氏新九版大学词典》，简称“公关”。
Public Relations被翻译为：公众关系，但在所有说法中，它更倾向于：公共关系。
2】公共关系的几层含义：（1）公共关系状态：（eg：长城饭店的公关不错。
（静态评价））（2）公共关系活动：（eg：xx公司赞助希望小学是公关。
（活动））（3）公共关系观念：（eg：李四很有公关头脑。
（观念、意识））（4）公共关系学：（eg：张老师写了一本《公关》。
（理论））1923年，著名的公关教育家爱德华。
伯纳斯出版了世界上第一本公关专著《舆论明鉴》，并在纽约大学开设公共关系课程，这就是公关实践的总结于提炼。
（5）公共关系职业：（eg：张三是干共公关的。
（职业）王五是学公关的。
（学科）郑和下西洋，张骞通西域是中国的公关。
（公关萌芽）陈水扁、尼克松下台是公关失败。
（形象、舆论环境）1904年，艾维。
李与派克合资成立派克。
李氏公司，以收费的形式为企业进行公关策划，公关职业由此正式诞生，艾维。
李被誉为“公关之父”。
3】公共关系的定义：（1）公共关系的主体是社会组织。
（2）公共关系的客体是公众。
（3）公共关系的工作手段是传播沟通。
（4）公共关系的核心工作是塑造组织形．．．．．象。
（包括：树立和维护）．．．．．．．．．．．．（5）公共关系的目的是组织的生存与发展。
4】公关的六个基本特征：1.以公众为对象；2.以美誉为目的；3.以互惠为原则；4.以长远为方针；5.以真诚为信条；6.以沟通为手段。
5】对公共关系的误解：（是非判段题）1.公共关系就是人际关系。
2.公共关系就是庸俗关系。
3.公共关系就是宣传。
4.公共关系就是市场营销。
6】公共关系意识也被称为“公共关系思想”、“公共关系概念”，是指：尊重公众，自觉致力于塑造组织形象、传播沟通、争取公众理解与支持观念和指导思想。
公共关系学 第三章
分析与预测
1.公共关系人员应熟悉公众的消费心理类型
公众在主客观条件的共同作用下形成的，在消费活
动过程中比较稳定的习惯和倾向。 一个人心中往往并存有多种消费心理类型 某一产品满足公众某一心理时，就会诱发购买欲望 从俗心理：入乡随俗 同步心理：攀比心理 求美心理、选价心理 求名心理、便利心理 求异心理、偏好心理、好奇心理度，扩大影响（四 Nhomakorabea形象受损阶段
外部原因
公众的误解、竞争对手的陷害、社会谣言…
组织自身工作没做好
四、教育引导 （一）重视本组织的形象和声誉
公共关系公司只能传播形象，不能制造形象，
一个组织在公众心目中的形象好坏，是全体 员工共同努力形成的。
（二）在员工中开展公共关系知识培训
掌握公共关系的基本知识和技能，以便在公
第三章 公共关系的职责与功能 第一节 公共关系的职责
公共关系是组织管理中的一个重要环节，为
了实现公共关系的管理目标，需要从事许多 具体的工作，这工作就是公共关系的职责。 一、收集信息 收集信息是公共关系部门的一项重要职能 “信息调查员” “知识就是资源，信息就是金钱”
收集的信息包括
（三）政府信息
公共关系人员应及时了解政府的相关方针、
政策、使企业自身的发展战略有所改变 避免因企业的发展战略与国家计划发生冲突 造成损失
（四）媒介信息
媒介上有关本组织的信息及这些媒介本身的
相关信息 及时掌握新闻媒介及社会各界对本组织的批 评、表扬
（五）竞争对手信息
市场上竞争对手的各方面情况
（一）产品形象信息
产品品质、价格、性能、包装、造型、售
后服务 做好信访接待工作
普罗克林首创把免费电话印在产品包装上 电信的800免费电话，让企业与公众联系
公共关系的三大要素
管理者 员工 股东
根据组织对公众的好恶程度划分
符合组织的利益和需要，但对组织不敢兴趣，缺乏交往意愿的公众。 著名的记者 社会名流 股东 赞助商 持友好态度的记者 慕名前来的顾客 持不友好态度的记者
违背组织的利益和意愿，对组织构成潜在或现实威胁的公众。
完全迎合组织的需要并主动对组织表示兴趣和沟通意向的公众对象。
公共关系理论 公共关系实务 公共关系礼仪常识
公共关系人员的培训
下列问题，每小题你的答案为“是”就打√ ，答案为“否”就打X。
性格 是否有幽默感？ 是否性情中庸，和悦近人？ 待人接物是否从容不迫？ 能否往来于大庭广众之间而不畏怯？ 是否乐观？ 是否有耐心？
自我评估：公关人员素质
7.是否有决心和毅力面对困难和挫折？ 8.做事是否拟订计划？ 9.思想是否敏捷？ 10.是否健谈？ 11.仪表是否端庄？ 二、品德 12.为人是否公道正派？ 13.是否有明断是非的能力？ 14.做事是否有良好的责任感和道德感？ 15.是否认为集体利益胜过个人利益？
01
是否相信人性本善说？
02
是否关心他人并赢得同事的信赖？
03
能否遵守诺言？
04
智能
05
对人对事是否有好奇心和保持浓厚的兴趣？
06
是否精于观察他人的言行？
07
是否当一个好听众，欣赏别人的谈话？
08
.是否善于处理尴尬的局面？
09
是否有说服别人的能力？
写作是否流畅？
是否有比较强的学习能力？
每天是否抽空读书看报？
90分以上者，可以成为公共关系方面的专家
评价：
公共关系的客体——公众
案例： “蟑螂汤”事件 有4位客人在某著名酒店就餐，喝完汤后发现盛汤的钵底有一只蟑螂，客人当即向酒店投诉并要求索赔，提出拒付餐费和每人几百元的身心损失赔偿。在与酒店交涉支付损害赔偿未果的情况下，顾客转向求助舆论帮助。媒体在查证之后以顾客喝到的竟是“蟑螂汤”为题，对该酒店进行批评报道。酒店领导看到新闻报道后，召开记者招待会，指责媒体报道中的“蟑螂汤”事件是对本店摸黑，要求媒体公开更正并道歉。媒体也不甘示弱，马上开辟专栏邀请各界人士对此事进行讨论。事态进一步发展，惊动了政府有关部门，政府派出卫生检查组对酒店进行了全面的检查。最终该酒店因为卫生条件差而被勒令停业整顿。
公共关系学知识点
公共关系学知识点第一章公共关系概述1、公共关系定义：公共社会组织与其相关公众之间的关系和联系，是社会组织有计划的运用传播、沟通手段，与其相关公众开展的各种活动，是社会组织在其运行中与公众建立良好关系、谋求实现共同发展的一种特殊管理职能。
2、内涵：状态：客观存在——静态活动：社会实践活动，组织和个人的主观能动活动——动态公共关系：组织机构通过有效的公共关系活动去改造自己的公共关系状态，以达到组织自身顺利发展的目的。
公关活动是达成良好状态的手段，而公共状态是公关活动的出发点与归宿。
3、构成：社会组织、公众、传播媒介主体、客体、信息（传媒）、目标4、特征：行为主体是组织机构；沟通对象是相关公众；工作手段是传播沟通媒介；本质是双向的信息交流；目标是为组织树立良好的公众形象5、研究内容：基本概念与涵义；产生与发展历史；行为主体及功能；公共关系的对象传播媒介；管理程序；实务活动；职业道德等6、公共关系在我国的发展：艾维·李——公共关系之父; 爱德华·伯纳斯——奠基人拿来主义时期：80S初-1986年：公关部挂牌；公关从业人员出现；国际公关公司；抢登中国市场；自主发展时期：1986-1993年：行业协会辈出；出版物丰硕；培训活跃；理论实践结合；国内外交流成熟发展时期：1993年至今：渗透各行各业；职业公关公司；公关教育立体化；政府公关发展7、未来公共关系发展趋势：职业化程度日益提高；国际化趋势日益增强；技术手段日益现代化；主体的多元化；理论研究日趋成熟，科学化、系统化；民族化和公关意识的普及化；责任化趋势加强；公关教育逐渐加强、逐步完善8、职能：指公共关系对社会组织、个人与整体社会所担负的职责与所发挥的功能收集信息、咨询建议、沟通协调、教育引导、塑造形象9、原则（公关人员处理公关事务的活动准则）①事求是原则②互惠互利原则③双向沟通原则④全员PR原则⑤长期坚持原则⑥开拓创新原则10、类型：依据业务内容分类：宣传型：利用各种宣传媒介、方式宣传自己提升知名度形成有利的社会舆论交际型：不借助媒介，人际交往中开展公关建立感情，建立良好关系服务型：依靠提供各种服务，依靠本身实际行动，不靠宣传靠服务社会型：举办各种社会性、公益性、赞助性活动开展公关活动如纪念会、庆祝典礼征询型：采集信息、舆论调查、民意测验等，双向沟通，组织决策，公众印象依据行为方式分类：建设型：组织为开创新局面，使公众产生新感觉、新兴趣，开创阶段或新产品推出维系型：组织在稳定发展时期，用来巩固良好形象，公众良好印象的保持防御型：潜在危机时防止公共关系失调进攻型：组织与环境冲突、摩擦，以攻为守，抓时机条件变换决策、迅速调整、开辟新环境矫正型：出现不良影响，采取措施修复形象依据与组织的关系分类：内部公共关系；外部公共关系依据活动主体分类：企业公共关系；政府公共关系;国际公共关系第二章公共关系行为主体1、社会组织涵义：社会组织简称组织，是公共关系的行为主体，是人们为了有效达到特定目标，依照一定的形式组建起来的社会团体与机构。
第三章公共关系的构成要素(三)
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四、公关传播中的人际交往 （1）交往过程的心理障碍 知觉障碍 语义障碍 心理障碍
• • • • •
四、公关传播中的人际交往 （2）心理障碍的克服 认识和完善自我形象 严于律已民，宽以待人 树立新型的交往观念和交往意识
五、公共关系的传播原则
• 目的明确原则
• • • •
公关传播的基本内涵
• •
公共关系传播是组织通过报纸、 广播、电视等大众传播媒介，辅之 以人际传播的手段，向其内部及外 部公众传递有关组织各方面信息的 过程。
二、公共关系传播的基本要素和类型
• 5W传播模式
• 1948年，美国政治学家拉斯韦尔在其被誉为 传播学开山之作的论文《社会传播的结构与功 能》一文中，提出了传播过程的五因素公式： • Who • Says What • In Which Channel • To Whom • With What Effect
• 有效沟通原则
• （1）信息的真实性与信息量的大小 • 适量传播与公众利益有关的内容是影响 传播效果的首要一点。
• （2）传播者的方式与态度 • 公关人员要谦虚、尊重别人，要“投公 众之好”，设身处地为公众考虑。
• （3）传播内容的制作技巧与传播渠道 的畅通 • 前者是指文章的写作、节目的编制 • 后者是指传播过程是否顺畅，印刷质量、 时间安排等都影响传播渠道表现。
• 如何搞好口头语言传播？
• • • • 说话的技巧 听话的技巧 提问的技巧 演讲的技巧
公共关系的传播媒介
• （1）言语媒介
• 默语：
• 默语是言语中短暂的间隙，往往能使人 体会出言外之意，话外之音。
• 体语： • 体语是以人的动作、表情和服饰来传递
公共关系第三章
❖
4．促进经济社会发展和保护环境。
❖ 三、地区形象塑造的主要内容
❖
(一)区域定位。
❖
1．区域功能定位。
❖
2．区域形象定位。
❖
(二)区域基础设施建设与环境设计。
❖
(三)地区形象意识的确立。
❖
(四)区域信息标志的确立。
思考题：
1、CI导入程序包括哪些步骤？ 2、顾客满意度的测定方法有哪些？ 3、满意度测定实施中应注意哪些问题？ 4、地区形象塑造的基本原则有哪些？ 5、地区形象塑造的主要内容包括哪些方面？
2、组织形象的作用
❖ 社会组织的形象对社会组织的生存直接产生作用，它是 社会组织最重要的无形资产。树立良好的组织形象是组 织的一项具有战略意义的重要任务，也是公共关系工作 的最终目标。
❖ 良好的组织形象是由知名度和美誉度构成的。组织形象 的认知度越高，美誉度越好，无形资产的价值就越大， 增值率就越高。
中国现代企业的企业理念识别 海尔的企业理念 1、管理理念 海尔定律：又称“斜坡球体论”，企业如同爬 坡的一个球，受到来自市场竞争和内部职工惰 性而形成的压力，如果没有一个止动力它就会 下滑，这个止动力就是基础管理。以此为依据 ，海尔创造了“OEC管理”即海尔模式。 80/20法则：即管理人员与员工责任分配的 80/20法则，亦即“关键的少数制约次要的多 数”。
❖
公共关系组织机构是指专门从事公共关系活动、
执行公共关系任务、履行公共关系职责的职能机构。公
共关系的组织机构包括组织内设的公共关系部门、专业
的公共关系公司和独立的公共关系社团组织。
❖ 一、组织内设的公共关系部门
❖ 1．公共关系部的职能
❖ 2．公共关系部的机构设置原则
公共关系学总结
公共关系学总结第一章公共关系的本质1、组织形象：公众对于社会组织的总体评价，是社会组织的表现与特征在公众心目中的反映。
2、组织形象的构成1）组织的总体特征与风格2）知名度与美誉度3）组织形象定位3、知名度：一个组织被公众知晓、了解的程度，是评价组织“名气”大小的客观尺度。
4、美誉度：一个组织获得公众信任、赞许的程度，是评价组织社会影响好坏程度的指标。
5、组织形象的特征1）组织形象的主客观两重性2）组织形象的多维性3）组织形象的相对性4）组织形象的相对稳定性6、公共关系是社会组织为了塑造形象、协调关系，通过传播、沟通等手段来影响公众的科学与艺术。
这一表述至少包含以下三层意思：1）公共关系活动的根本目的就是塑造组织形象。
2）社会组织通过传播、沟通手段影响公众。
3）公共关系既是一门科学又是一门艺术。
7、公共关系相应的三大构成要素分别为社会组织、传播、公众。
8、传播沟通的一般方法和基本步骤可以归纳为以下五个方面：1）确定传播沟通的对象。
2）拟定传播沟通内容。
3）安排信息传播的具体形式。
4）选择信息传播媒介。
5）反馈传播沟通效果。
9、公众：与特定的公共关系主体相互联系及相互作用的个人、群体或组织的总和，是公共关系工作对象的总称。
10、公共关系的特征：1）以事实为依据2）以沟通为手段3）以互惠为原则第二章公共关系的发展1、现代公共关系产生的基本条件：1）社会政治生活的民主化是公共关系赖以产生和发展的社会政治条件。
2）公共关系产生的经济条件主要表现为社会生产分工的加剧、商品经济的高度发展，特别是买方市场的形成。
3）公共关系产生的科学技术条件主要是大众传播与现代通信手段的发展，这为公共关系提供了物质手段。
2、公共关系产生、发展的过程1.酝酿阶段（巴纳姆时期）：愚弄公众2.产生时期（1）公共关系的产生（艾时期）：讲真话（单向传播）（2）公共关系学的产生（伯内斯时期）：投公众所好（双向非对称）3.发展阶段（现代时期）：双向对称3、简述艾XX对现代公共关系的贡献（P24）第三章公共关系的价值1、公共关系信息搜集的内容：1.公共关系中的形象信息1）产品形象的信息2）组织形象的信息2.公共关系中的公众环境信息1）目标公众的变化信息2）社会环境的动态信息2、公共关系信息搜集的渠道：1.内源信息渠道，包括正式的信息渠道、非正式的信息渠道2.外源信息渠道，包括公开的信息渠道、非公开的信息渠道3、公共关系信息搜集的意义：1）了解公众，监测环境2）评估效果，分析形象3）预测趋势，咨询决策4、公共关系咨询的范围：1）确定目标公众对象2）设计组织的公众形象3）制定组织的传播策略与方案4）制定公共关系应变对策5、公共关系咨询的方式：1）为确立决策目标提供咨询建议2）为决策提供信息服务3）协助拟定和选择决策方案4）从公众关系角度评价决策效果6、公共关系咨询的作用：1）平衡部门利益和整体利益2）平衡近期目标和长远目标3）平衡组织自身利益与社会公众利益4）平衡经济利益与社会利益7、公共关系传播推广的任务：1）创造舆论，告知公众2）强化舆论，扩大影响3）引导舆论，控制形象8、公共关系传播推广的方式：1）大众传播方式2）组织传播方式3）人际传播方式9、公共关系协调沟通的范围：1）内部的协调与沟通2）外部的协调与沟通公共关系协调沟通的方式：1）社会协调与沟通2）组织协调与沟通3）个人的协调与沟通10、公共关系协调沟通的目标：1）减少摩擦，化解冲突2）广结良缘，借力发展11、公共关系的功能：（一）公共关系的直接功能1.导向作用1）组织观念导向2）组织政策导向3）组织行为导向4）组织形象导向5）组织舆论导向2.增强组织实力的作用（二）公共关系的间接作用1.对个人的作用1）促进个人观念的更新2）促进个人知识的更新3）促进个人能力的提高2.对社会的作用1）优化社会经济环境2）优化社会互动环境，净化社会风气3）优化社会心理环境12、公共关系对于组织发展具有决策职能吗为什么（P39）第四章公共关系人员与组织机构1、公共关系意识：一种尊重公众，自觉致力于塑造组织形象、传播沟通、争取公众理解与支持的观念和指导思想。
公共关系的三大要素与基本功能
一节公共关系的含义（第一页）一、公共关系概念的引出1、公共关系是社会组织为了塑造自身形象，通过传播、双向沟通手段和活动影响公众的科学和艺术。
（也就是说，它是社会组织同构成其生存环境、影响其生存和发展的那部分公众的一种社会关系。
它可以归纳为五层含义——）（1）公共关系是一种状态；（2）公共关系是一种活动；（3）公共关系是一种职业；（4）公共关系是一种学科；（5）公共关系是一种意识、观念。
2、白云山制药厂的启示（第2页中——第3页上）二、公共关系的结构，由三大要素构成：（第3页中——）1、主体是：社会组织（是具体的组织，而不是个人或所有人）2、客体是：公众（与社会组织构成生存环境的那一部分人，包括社会组织、组织代表、社会群体和相关个人。
）3、中介：是传播沟通（仅仅是手段，而不是目的本身。
）如图：|————————————————————————|| || 公共关系======== 传播======== 公众|| （主体）（桥梁）（客体）|| || 公共关系||————————————————————————|公共关系的本质：是社会组织与相关公众之间的双向传播与沟通。
三、公共关系的基本特征（第4页下——）1、实事求是（以事实为第一性，以技巧为第二性。
）任何组织，任何个人，凡是不讲诚信者，都要付出惨重的代价。
2、双向沟通，这是公共关系的重要职能和手段。
既要主动传播信息，又要认真听取公众的反应；主张多采用“换位思考法”来思考问题，设身处地地为对方着想；注意自我调节，求同存异，发展和谐关系。
3、互惠互利公共关系是以社会效益为依据的；社会效益既包括组织自身的利益，也包括公众的利益；（“利益是一棵苹果树”，“在给予中获得”。
）4、开拓创新我们要努力追求“人无我有，人有我优，人优我新，人新我特”这样不断创新的目标。
离开创新，公共关系就会陷入绝境。
5、尊重人格《国际公共关系道德准则》特别强调要尊重人，尊重人权，其中包括个人名誉权，个人隐私权等等。
公共关系的主体客体与过程
第三章公共关系的构成要素第一节公共关系的主体——社会组织一、社会组织的类型：企业、商业、金融业、事业团体、政府、社会性个人。
二、社会组织的研究内容：社会学研究社会组织的一般属性和一般类型等；组织行为学主要探讨社会组织的一半行为和规律。
而公共关系学探讨组织的运行及其关系因素，社会组织的形象，社会组织的公共关系目标等。
1．社会组织的运行及其关系因素过程是相对于目标而言的，社会组织完成工作目标的过程就是通常所说的社会组织的运行。
组织的运行是在一定的现实环境中进行的，它必须要涉及到多方面的因素，其运行过程也必然就是他不断与现实环境诸因素发生中中关系的过程。
因素包括；物的因素：材料、设备、能源、自然环境等；人的因素：人力（智力和体力）、人情、民意等等；第三因素：信息另外一种划分方式：内部环境和外部环境2．社会组织的形象3．社会组织的工作目标4．社会组织的新形态：社会性个人第二节公共关系的客体——公众社会组织开展公共关系工作，就是为了使自己与公众建立起和谐、友善、支持、合作的良好关系，提高本组织在公众中的知名度和美誉度。
因此在公共关系学中，对公众的研究具有很大的理论价值和现实意义。
公众是公共关系工作的出发点，也是衡量公共关系工作好坏的重要标准。
本章将分别介绍公众的含义和特点、公众的分类，并对几类重要的目标公众进行分析。
一、公众的含义及其特点（一）公众的含义公众作为公共关系的基本构成要素，是公共关系学中一个相当重要的概念。
它最初由英文Public一词翻译而来，有泛指公众、民众的含义，也有特指某一方面公众、群众的含义。
在公共关系学中，一般把公众理解为因面临共同的问题与特定的公共关系主体相互联系及相互作用的个人、群体或组织的总和。
日常生活中，人们往往会把公众与“群众”、“人民”、“人民大众”、“人民群众”等词相互代替或混用。
的确，从一般意义上讲，这些词的含义都基本相似，都可以指社会上的大多数人。
但是作为公共关系学中的一个基本概念，公众与它们在内涵和外延上存在着一定的差异。
第三章 公共关系的客体――公众
引子
在介绍什么是公共关系时， 在介绍什么是公共关系时，我们谈到了公共关系的 三大构成要素，即公关的主体、客体和手段。 三大构成要素，即公关的主体、客体和手段。本章 我们将详细介绍和研究公共关系的客体—公众 公众。 我们将详细介绍和研究公共关系的客体 公众。 社会组织开展公共关系工作， 社会组织开展公共关系工作，就是为了使自己与 公众建立起和谐、友善、支持、合作的良好关系， 公众建立起和谐、友善、支持、合作的良好关系， 提高本组织在公众中的知名度和美誉度。 提高本组织在公众中的知名度和美誉度。因此在公 共关系学中， 共关系学中，对公众的研究具有很大的理论价值和 现实意义。公众是公共关系工作的出发点， 现实意义。公众是公共关系工作的出发点，也是衡 量公共关系工作好坏的重要标准。 量公共关系工作好坏的重要标准。本章将分别介绍 公众的含义和特点、公众的分类， 公众的含义和特点、公众的分类，并对几类重要的 目标公众进行分析。 目标公众进行分析。
概念的区分： 概念的区分：
日常生活中，人们往往会把公众与群众、人民、 日常生活中，人们往往会把公众与群众、人民、 群众 人群等词相互代替或混用 的确，从一般意义上讲， 等词相互代替或混用。 人群等词相互代替或混用。的确，从一般意义上讲， 这些词的含义基本相似， 这些词的含义基本相似，都可以指社会上的大多数 但是作为公共关系学中的一个基本概念， 人。但是作为公共关系学中的一个基本概念，公众 与它们在内涵和外延上存在着一定的差异。 与它们在内涵和外延上存在着一定的差异。 人民是一个政治概念，量的方面泛指居民中的大多 人民是一个政治概念， 是一个政治概念 质的方面指一切推动社会历史前进的人。 数，质的方面指一切推动社会历史前进的人。群众 包含于人民之中， 包含于人民之中，通常指从事物质资料和精神资料 是社会学用语， 生产的劳动者。人群是社会学用语 生产的劳动者。人群是社会学用语，量上指居民中 的某一部分，质上是一个松散结构， 的某一部分，质上是一个松散结构，不一定需要合 群的整体意识， 群的整体意识，也不一定要因共同的问题而与特定 组织发生联系，凡是人聚在一起均可称之为群。 组织发生联系，凡是人聚在一起均可称之为群。
(公共关系)第三章公共关系的构成要素
第三章公共关系的构成要素【教学目的和要求】通过对本章的学习，使学生了解公共关系活动的主体是社会组织，客体是公众，连接主体和客体媒介是传播，全面把握公共关系三大构成要素各自的概念、分类、特征及其作用。
全面系统地了解社会组织、公众和传播，了解社会组织的生存环境，了解公众的特点、分类及公共关系传播媒介。
【教学要点】1.掌握社会组织、公众、传播的涵义。
2.了解社会组织与环境、社会组织与形象的关系。
3.了解公众的特点、公众分类的意义，组织基本目标公众的情况。
4.了解把握传播的基本原理、公共关系的传播媒介及传播效果。
本章包括三节内容，学时在3～4学时之间【核心内容讲述】第一节社会组织组织是公共关系的主体，即公共关系活动的承担者、实施者、行为者。
社会组织是公共关系的主体，在公共关系活动中起着控制者和组织者的作用，它主宰着公共关系活动，决定着公共关系状态。
因此，认识社会组织的结构与功能，明确组织形象的重要性，对于全面理解公共关系的有关理论，有效地开展公共关系活动具有重要意义。
一、社会组织的概念及构成社会组织是社会学中的重要概念，在公共关系学中具有特定的含义。
在实际生活中从三种意义上理解组织这个词。
一种是从社会学的意义上，把组织理解为实现一定的目的、履行一定的职能而组成的团体；一种是从行为活动的意义上，把组织理解为对人、财、物的处理和安排；再一种是根据约定俗成的习惯，把组织理解为特定的政治组织、群团组织，如党组织、团组织等。
公共关系学中所讲的组织，是社会学意义上的组织，即组织是按照一定目的、任务和形式建立起来的，经过不同部门的分工协作，以及不同层次的权利操作和责任划分，合理协调内部人群活动的社会集团。
（一）社会组织的特点。
1.目的性2.群体性3.稳定性4.发展性（二）社会组织的构成要素作为一种实体，社会组织要真正开展活动，充分发挥其特定功能，必须具备以下构成要素：1.成员。
2.目标。
3.章程。
4.机构。
5.设备。
(公共关系)公共关系课程复习资料
第一章概论1、公共关系：是一个社会组织在运行中，为使自己与公众相互了解，相互合作而进行的传播活动和采取的行为规范。
（或者是一个社会组织或公众人物，在一定职业伦理规范的指引下，为谋取有关公众的理解和合作而从事的一种交流、沟通、劝说活动。
）2、公共关系特征：广泛性、情感性、整体性、双向性、长期性。
3、公共关系的基本原则：事实求是原则、互惠互利原则、全员公关原则、开拓创新原则、立足长远原则、科学与艺术结合。
第二章公共关系的产生与发展现代公共关系的产生与发展（一）巴纳姆时期自我吹嘘式的公共关系(现代公共关系发端)公共关系作为一种新的社会思想和活动其源头在美国19世纪中叶风行的报刊宣传活动，这是公共关系的发端时期，代表人物是巴纳姆。
该时期特点：这一时期的显著特点是，为了使自己和公司扬名，置公众利益于不顾，任意编造谎言和神话利用新闻媒介“愚弄公众”。
于是由此引发了新闻媒体的不满。
由报纸杂志率先刊载揭露实业界的公司丑闻，形成了“清垃圾运动”。
这一时期也被称为“公关关系倒流时期”、“公关关系最黑暗的时期”。
（二）艾维·李时期单向传播式的公共关系（现代公共关系职业化的开始）提出了关于工商业应把自己的利益同公众的利益联系起来，而不是对立起来的概念；要与最高决策者和管理人员打交道，并且只有在管理人员积极支持和亲自处理的情况下才实施计划；与新闻媒介保持公开的畅通的信息交流；强调工商业具有人情味的重要性，并把公共工作做到雇佣、顾客、及其邻居中去。
公关信条：“公众必须被告知”而且坚持“门户开放”的原则；提出公共关系要讲真话，促使公共关系的职业化；被成为“公共关系之父”。
（三）伯内斯时期双向沟通式的公共关系1923年，出版《公众舆论的形成》－公共关系学理论著作（第一部公共关系学的理论著作）公关信条:投公众所好主要关系：1、使公共关系科学化,初步建立了公共关系的理论体系,指出了，投公众所好是公共关系的核心和立足点. 2、创作了公共关系咨询这一新术语“投公众所好”的原则：即一个组织在决策之前，应先了解公众的需求和兴趣，然后有针对性地开展科学理论指导的说服性宣传，在迎合公众要求中争取支持，也被称为“双向沟通式”的公关关系模式。
公共关系的构成要素
公共关系的构成要素1.社会组织社会组织是人们根据社会分工的需要有计划、有组织建立起来的一种社会机构。
社会组织具有一定的组织形象。
组织形象是指公众对于社会组织的总体评价和印象，是社会组织在公众心目中的反映。
它本身是一个中性概念，一般由组织内在精神和组织外在风格构成。
对于它的评价用知名度和美誉度这两个指标。
值得注意的是这两个指标之间不存在任何的比例关系。
社会组织是在一定的环境中运行的。
公共关系作为社会组织运行过程中的一个方面的工作，主要面对的是公众环境。
在人类社会生活中，人与人之间会发生各种各样的联系和交往，在这些交往活动中，人们发现单个人的活动往往会受到种种限制，因而逐渐产生了各种社会组织。
我们这个社会之所以会丰富多彩、不断发展，就是因为各种组织之间在不停地相互影响和作用，新的组织不断地产生并努力壮大，已有的组织竭力维护自己的利益以实现扩张。
组织的生存和发展与很多因素有关，自身的实力、良好的管理、适宜的环境是组织成功的基础，公共关系作为一种管理职能，则是从如何建立和维护组织与公众之间的互利互惠关系、树立组织良好形象的角度来促进组织的发展。
公共关系是一种组织活动，而不是个人行为，因此，组织是公共关系活动的主体，是公共关系的实施者、承担者。
我们在理解公共关系时，特别要注意这一点，不要把一些个人的行为也说成是公共关系。
如某公司总裁以个人名义向野生动物基金会捐款，这是个人行为，而不是公共关系；但当他以公司的名义捐这笔款时，我们便可把这种行为理解为一种旨在提高组织(公司)的知名度和美誉度、扩大组织影响的公共关系行为。
为了使公共关系活动的针对性更强，在公共关系学中，我们一般把组织分成四种类型。
(1)盈利性组织。
这些组织以盈利为目的，追求经济利益的最大化，如工商企业、旅游服务业、保险公司、金融机构等。
(2)服务性组织。
这类组织不以盈利为目的，而以服务对象的利益为目标，包括学校、医院、慈善机构、社会公用事业机构等。
《公共关系学》课程教学大纲
《公共关系学》课程教学大纲课程类别：专业选修课适用专业：工商企业管理适用层次：高起专适用教育形式：网络教育/成人教育考核形式：考试所属学院：经济管理学院先修课程：无一、课程简介公共关系学是一门应用性很强的课程，适用于个人及任何组织。
公共关系学是研究社会组织如何运用多种传播手段，在公众中树立自身良好形象的一门学科。
通过本课程的学习，学生能从思想深处认识到良好形象对于组织发展的重要性，系统地掌握现代公关的基本理论、方法及技巧，并通过对实践中的案例进行剖析，为今后从事相关的工作打下坚实的基础。
二、课程学习目标1、了解公共关系的三大要素。
2、熟悉公关传播的基本方法。
3、掌握公关的基本技巧。
4、掌握公关的基本礼仪。
三、与其他课程的关系先修课程：管理学原理。
四、课程主要内容和基本要求第一章公共关系与公共关系学『知识点』公共关系的含义、公共关系的构成要素、公共关系的基本特征、现代公共关系产生于美国的原因、公共关系的产生与发展、现代公共关系的特征、中国公共关系的发展、公关关系学。
『重点』公共关系的含义、公共关系的构成要素、公共关系的基本特征、现代公共关系产生于美国的原因、公共关系的产生与发展、现代公共关系的特征、中国公共关系的发展、公关关系学。
『难点』公共关系的含义、公共关系的构成要素、公共关系的基本特征、现代公共关系产生于美国的原因、公共关系的产生与发展、现代公共关系的特征、中国公共关系的发展、公关关系学。
『基本要求』1、识记：公共关系的含义、公共关系的构成要素、公共关系的基本特征、现代公共关系产生于美国的原因。
2、领会：公共关系的产生与发展、现代公共关系的特征、中国公共关系的发展、公关关系学。
3、简单应用：能举例说明形象的好坏对组织发展的重要作用。
4、综合应用：能分析为什么21世纪的中国越来越需要公共关系。
第二章公共关系的主体——社会组织『知识点』社会组织具备哪些要素、社会组织的环境包括哪些内容、社会组织的分类、社会组织公关工作的目标是怎样的、公关部的作用、公关部的机构设置、公关部的人员配置和预算、公共关系部开展活动的优缺点、公关公司的类型、公关公司的业务范围和工作程序、公关公司开展活动的优缺点。
公共关系学第三章
顾客公众
• 处理与顾客公众关系的艺术
1、树立为公众服务的思想，确立“顾客就是上帝”的观念 ；
2、适应顾客公众的需要，不断创新，提供优质产品； 3、想顾客公众所想，急顾客公众所急，为顾客公众提供一
流的服务； 4、妥善处理与顾客间的纠纷。
顾客公众
• 组织与顾客之间存在的冲突或纠纷的导火线无外 乎以下四种：
地影响某一社会组织的决策和行为。
案例讨论：美国亨氏集团的母亲座谈会
•
美国亨氏集团与我国合资在广州建立婴幼儿食品厂。筹建食品厂
的初期，亨ห้องสมุดไป่ตู้集团做了大量调查工作，多次召开“母亲座谈会”，征
求母亲对婴儿产品的建议，摸清各类食品在婴儿哺养中的利弊。之后
进行综合比较，分析研究，根据母亲们提出的意见，试制了些样品，
第三节 公众分析举要
• 一、内部公众——与组织自身相关性最强的公
众。内部公众既是内部公关的对象，又是外部公 关工作的主体。
• 是形成组织力量的主体； • 是组织创一流产品的主力军； • 是塑造和推销组织形象的积极因素。
内部公众
• 处理与内部公众关系的艺术：
1、树立"内部公众第一"的思想，正确认识内部公众在组织中 的主人翁地位；
群众：包含于人民之中，通常指从事物质资料和精神资料生产的劳动者。
人群：社会学用于，聚在一起的人。
二、公众的特点
• 群体性 政府机构、上级部门、客户、业务单位、员工、
股东、新闻媒介、社区等。
可口可乐的一位总裁说：“如果哪天一场大火将可口可乐公司烧毁， 第二天，银行、机械厂、销售商、政府会主动为我们提供一切帮助 ”——良好的公众环境。
会服务； • 社区还具有充足的购买力，是一个相对稳定的市场。
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德国著名社会心理学家库尔特· 卢因在1947年写了 《群体生活的渠道》一文中提出了“门监护人”的 概念，即把关人或守门人
2、两极传播模式
美国著名社会学家拉扎斯菲尔提出的，即信息的 传播是按照“媒介---意见领袖---受众”这种两极传 播模式进行的
3、受众选择“3S”论
选择性注意 选择性理解 选择性记忆
影响公众心理的方法
1、劝导法 流泻式劝导、冲击式劝导、渗透式劝导 2、暗示法 3、感染法 间接感染法、直接感染法 4、吸引法 利益吸引、新奇吸引、信息吸引、形象 吸引、示范吸引、目标吸引
第三节 公共关系传播与媒介
一、传播的含义与特征 二、传播的要素、分类 三、传播的模式、层次 四、传播过程中的障碍 五、公共关系的有效传播 六、公共关系传播媒介
（四）根据公众对组织的不同态度
逆意公众、独立公众（中间公众）、顺意公众、
（五）根据组织对公众的态度
不受欢迎的公众、受欢迎的公众、被追求的公众、
（六）根据公众对组织的影响力的变化 非公众、潜在公众、知晓公众、行动公众 （七）根据公众的稳定性程度来划分 流散性公众、临时性公众、周期性公公众
一、公众的含义、特征 二、公众的分类 三、公众心理分析
一、公众的含义、特征
（一）公众的含义
公众是指任何与组织发生直接或间接联系的、正在 或将会影响到它的形象塑造和组织目标实现的特定社 会群体。
公众内在含义包括：
1）公众是公共关系活动的目标 2）公共关系中的公众与一定组织构成某种利益关系 3）公共关系中的公众总是与某一组织构成某种互动关系 4）公共关系中的公众又是一个复杂的系统
（二）传播的特征
1、传播是信息流动、传递和扩散的过程 2、传播的信息载体是多样的 3、传播是一种社会现象，是人类所特有的 4、传播是互动的过程，是双向性的信息交流 与分享
二、传播的要素、分类
（一）传播的要素 一类是传播的基本要素：信源、信宿、信息、 信道、反馈 另一类是传播的隐含要素：时空环境、心理 因素、文化背景、信息质量
• 公关的核心目标---组织形象塑造
四、组织的代言人--公众人物
“公众人物”,就是指具有广泛社会影响
力或社会知名度的人物。公众人物最初专指 “公共官员”，随着社会价值取向的多元化 和现代经济、社会、文化产业的发展，一些 社会非政治领域的行业的著名人物也成为社 会广泛关注的焦点人物，其言行会对社会产 生不同于一般民众的影响力和感召力。
一、组织的概念、构成、特征、类型、功能 1、组织的概念：人们为了有效地达到特定的 目标，按照一定的宗旨、制度和系统建立起 来的共同活动集体 2、组织的构成：组织目标、组织成员、组织 章程、组织设备 3、组织的特征： 目的性、整体性、相关性、动态性
4、组织的类型：
1）按照组织的功能和目标划分：经济组织、政治组 织、文化组织、整合组织 2）按组织成员关系划分：正式组织、非正式组织 3）根据组织目标和受益者的关系划分：营业性组织、 服务性组织、互益性组织、公益性组织 4）根据组织对成员的控制方式划分：强制组织、实 用组织、规范组织
人际传播媒介 电话、会议、专题活动、馈赠纪念品等
如何选择？
1、传播对象的特点
公众文化层次、年龄结构、生活工作习惯、 经济状况等；
2、传播信息的内容
传播信息内容的复杂程度、保存价值的大小、 详细程度和趣味性、性质等
3、经济合理的原则
（四）传播时机恰当 1、三抓：抓大事、抓巧事、抓空当 2、三避：避热点、避活动、避繁忙
（三）传播方式科学
1、传播方法的选择
1）寻找共同声音，利用“自己人”做传播者； 2）诉诸理性，进行正面分析； 3）诉诸情感，进行情感呼唤； 4）重复与新鲜，同情的角色扮演；
2、传播媒体的选择
大众传播媒介
印刷媒介：报纸、杂志 电子媒介：广播、电视、电影 户外媒介：街头横幅、彩旗、气球与空中漂浮物、 单页宣传印刷品 网络媒体：网站与网页、新兴媒体（手机影院、移 动网络、移动电视、楼宇视频等）
公共关系传播的规律 1）双向沟通律 2）情感唤醒律 3）客观超脱律 4）因人因时适宜律
5、组织的功能：
整合功能、协调功能、维护利益功能
• 二、组织的外观形象和内在精神
• 外观形象:组织在实现工作目标时所展示的各 种象征系统---如组织成员的行为模式、话语 风格、服务规范、企业标识、产品设计以及 厂房造型和制服选择等； • 内在精神:组织在运行中可以通过各种象征系 统来显示自己的价值指向、职业道德水准、 待人处事的基本行为准则等内在精神。
（五）注重“双向沟通”---7个“C”
1）可信赖性（Credibility） 2）一致性（Context） 3）内容性（Content） 4）明确性（Clarity） 5）持续性与连贯性（Continuity and Consistency） 6）渠道性（Channels） 7）公众的接受能力（Capability of Audience）
一、传播的含义与特征
（一）传播的含义 广义的传播指人类社会，生物界乃至整个自 然界的一切信息传递现象，如人与人语言文字 的使用，动物世界色、味、声、光的传递，电 子技术中符号与图像的传送等 狭义的传播是一种社会现象，是人类赖以生 存及发展过程中所特有的。传播是个人之间、 群体之间或群体与个人之间交换和传递新闻、 事实、意见、感情等信息的过程
1、信息层次 2、情感层次 3、态度层次 4、行为层次
四、传播过程中的障碍
（一）人---机系统障碍 （二）人与社会系统的障碍
1）语言障碍 2）观念障碍 3）习俗障碍 4）文化障碍 5）心理障碍
五、公共关系的有效传播
（一）传播目的明确 （二）传播者要有一定的影响力 权威性：社会地位、专长、知名度 （三）传播方式科学 （四）传播时机恰当 （五）注重“双向沟通”---7个“C”
三、公众心理分析
公众的心理定势，是指在一定社会条件下，由人 与环境相互作用而出现的公众对某一对象的共同心 理状态与一致的行为倾向
心理定势具有：
自发性、内隐性、主动性、规范性等特征
心理定势的表现形态：
模仿、暗示和感染；遵从和服从；时尚、舆论与 流言；风俗和习惯
公众的消费心理 求廉心理、求实心理、求名心理、虚荣心理、 求新心理、习惯性心理
第三章 公共关系的构成要素
第一节 公共关系的主体
---社会组织
第二节 公共关系的客体
---公众
第三节 公共关系三部曲
---交流、沟通、劝说
第一节 公共关系的主体 ---社会组织
一、组织的概念、构成、特征、类型、功能 二、组织的外观形象和内在精神 三、公共关系的工作目标 四、组织的代言人--公众人物
（二）公众的特点
1、同质性 2、相关性 3、特定性 4、可变性 此外还有群体性、多样性、层次性等
二、公众的分类
（一）根据公众的不同功能
生存性公众、功能性公众、横向同业公众、扩散性公众
（二）根据公众与组织有无归属关系 内部公众、外部公众 （三）根据公众对组织的重要性程度 首要公众、次要公众、边缘公众
• 内外兼修
三、公共关系的工作目标
• 1、当社会组织的形象发生非良性或恶性变 化时，尽可能地促使它朝相反的方向转化， 至少要阻止它继续恶化的势头； • 2、当社会组织的形象产生良性变化时，保 持它的发展趋势，并进一步把它引向深入； • 3、在社会组织的形象比较模糊时，尽可能 建立一个清晰的良好形象
4、公共关系传播模式
5W模式：Who says what in which channel to whom with what effects
4、公共关系传播模式 谁 说了什么 通过何种渠道 对谁说 带来什么效果 +反馈=“双向交流”
传播主体 传播内容 传播媒介
对传播的反馈
传播效果
传播对象
（二）传播的层次
（二）传播的分类
1、根据传播活动的通道方式或所采用的媒 介形式划分 •自我传播、人际传播、群体传播、组织传播、 大众传播 2、根据信息传播过程中的信息流向划分 •单向传播、回应传播、双向传播 3、根据传播者对传播过程的控制特征划分 •自发传播、自觉传播
三、传播的模式、层次 （一）传播的模式