2019年11月二级人力资源管理师《理论知识》真题及答案
2019年11月人力资源管理师试题及答案共21页
2019 年11 月劳动和社会保障部国家职业资格全国统一鉴定职业：企业人力资源管理人员等级：国家职业资格二级卷册一：职业道德理论知识注意事项:1、考生应首先将自已的姓名、准考证号等用钢笔、圆珠笔等写在试卷册和答题卡的相应位置上，并用铅笔填涂答题卡上的相应位置处。
2 、考生同时应将本页右上角的科目代码填涂在答题卡右上角的相应位置处．3 、本试卷册包括职业道德和理论知识两部分：第一部分，1一25 小题，为职业道德试题；第二部分，26 一125 小题，为理论知识试题。
4 、每小题选出答案后，用铅笔将答题卡上对应题目的答案涂黑。
如需改动、用橡皮擦干净后，再选涂其它答案。
所有答案均不得答在试卷上。
5 、考试结束时，考生务必将本卷册和答题卡一并交给监考人员。
6 、考生应按要求在答题卡上作答．如果不按标准要求进行填涂，则均属作答无效．地区：姓名：准考证号：劳动和社会保障部职业技能鉴定中心监制第一部分职业道德(1—50题，共50道题)一、职业道德基础理论与知识部分（第1～16题）（一）单项选择题（第1～8题）1、（）的说法是正确的。
（A）取得事业进步的关键因素是具有良好的知识和技能，道德无足轻重（B）做人最重要的是以德为先（C）金钱不是衡量人们成功的唯一尺度，但却是最重要的尺度D）君子喻于义，小人喻于利。
2、结合现实生活，你能同意的说法是（）（A）利大大干，利小小干，无利不干（B）坚持个人利益最大化原则，君子爱财，取之有道（C）集体利益放在首位，也要维护个人的正当权益（D）既不损人利己，也不会轻易牺牲个人利益3、在企业文化中，占据核心位置的是（）（A）企业规模制度（B）企业目标（C）企业形象（D）企业价值观4、员工正确处理与企业上司的关系，你能够认可的是（）（A）上司具有绝对的权威，一切应该唯上司马首是瞻（B）上司对自己的批评有错，要当面向上司指出来（C）如果发现主管的水平较低，应及时向主管的上司汇报（D）尊重上司的隐私，一般不给上司找麻烦5、从业人员对待顾客的做法中，你能够认可的是（）（A）顾客是“上帝”，顾客说怎么着就怎么着（B）对态度好的顾客提供好的服务，对态度差的顾客提供次的服务（C）顾客提出超出自己能力范围的要求时，应尽量予以满足（D）对蛮横无礼的顾客，要敢于以眼还眼，以达到教育目的6、关于劳动的说法中，正确的是（）（A）劳动是人谋生的手段（B）取得事业成功靠的是知识和智慧，而不是劳动（C）把职业作为谋生手段的人，一定是思想品德境界不高的人（D）人是生而自由的，但被劳动这把枷锁牢固地束缚着7、有位思想家说过这样一句话：“让每一个都辛勤地忙碌着吧，让每一个都最大限度地干适合他们的工作吧，每个人面对死神的时候都应该取敢于坦然地说：我问心无愧，我尽了自己最大的努力。
2019年11月二级人力资源管理师考试《理论知识》真题及答案解析
2019年11月二级人力资源管理师考试《理论知识》真题及答案解析第1题理论知识单选题（每题1分，共60题，共60分）下列每小题的四个选项中，只有一项是最符合题意的正确答案，多选、错选或不选均不得分。
1．在生产要素市场，（）是生产要素的供给者。
A．居民户B．市场C．政府D．企业【答案】A【解析】在生产要素市场，居民户是生产要素的供给者，企业是生产要素的需求者。
2．短期企业唯一可变的生产要素是（）。
A．生产资料B．劳动资料C．资本投入D．劳动投入【答案】D【解析】短期的生产，产量取决于可变要素的投入。
可变要素投入发生变化，产量相应地发生变化。
短期企业唯一可变的生产要素是劳动投入。
3．对劳动者而言，物质帮助权主要通过（）来实现。
A．社会保险B．社会保障C．社会救济D．薪酬福利【答案】A【解析】物质帮助权是劳动者暂时或永久丧失劳动能力、暂时失去就业机会时有从社会获得物质帮助的权利。
物质帮助权是公民的基本权利，就劳动者而言，主要通过社会保险来实现。
4．劳动关系转变为劳动法律关系的条件之一是（）。
A．存在现实的经济关系B．存在现实的劳动关系C．存在劳动法律关系D．存在劳动过程中的权利义务关系【答案】B【解析】劳动关系转变为劳动法律关系的条件有二：其一，存在现实的劳动关系；其二，存在着调整劳动关系的法律规范。
5．下列选项中，关于合理分权的作用，描述不正确的是（）。
B．有利于调动下级的积极主动性C．有利于基层迅速正确地做出决策D．有利于领导集中力量抓重大问题【答案】A【解析】合理分权有利于调动下级的积极主动性，有利于基层根据实际情况迅速而正确地做出决策，也有利于上层领导摆脱日常事务，集中精力抓重大问题。
6．以下关于矩阵制组织结构的叫法不正确的是（）。
A．长期固定性组织结构B．非长期固定性组织结构C．项目性组织结构D．规划一目标结构【答案】A【解析】矩阵制组织结构亦称规划一目标结构、非长期固定性或项目性组织结构。
人力资源二级人力资源二级理论知识测试试题含答案考点及解析
2018-2019年人力资源二级人力资源二级理论知识测试试题31含答案考点及解析1 多选题企业定员配置法包括 ;A.按地域定员法B.按劳动效率定员法C.按设备定员法D.按岗位定员法E.按比例定员法答案B,C,D,E解析企业定员配置法包括五种具体的方法：1按劳动效率定员法;2按设备定员法;3按岗位定员法4按比例定员法;5按组织机构、职责范围和业务分工定员法;2 单选题行为描述面试的假设前提是;A.它是一种特殊的结构化面试B.所有的提问都是行为性问题C.说和做是截然不同的两码事D.实质是识别关键性工作要求答案C解析行为描述面试的假设前提是：1一个人过去的行为最能预示其未来的行为;2说和做是截然不同的两码事;3 单选题企业人力资源部门在招聘员工时,有很多应该去注意的问题,以下答案中说法错误的是;A.让应聘者更多地了解组织B.面试考官要注意自身的形象C.慎重做决定D.不要在他第一次来面试的时候给他过多表现机会答案D解析员工招聘时应注意的问题：①简历并不能代表本人；②工作经历比学历更重要；③不要忽视求职者的个性特征；④让应聘者更多地了解组织；⑤给应聘者更多的表现机会；招聘人员不能仅根据面试中标准的问答来确定对应聘者的认识,应该尽可能为应聘者提供更多的表现机会;⑥注意不忠诚和欠缺诚意的应聘者；⑦关注特殊员工经历坎坷或者能力超强的应聘者；⑧慎重做决定；⑨面试考官要注意自身的形象;4 多选题面试的实施阶段包括;A.关系建立阶段B.导入阶段C.核心阶段D.确认阶段E.结束阶段答案A,B,C,D,E解析面试的实施阶段包括：关系建立阶段、导入阶段、核心阶段、确认阶段、结束阶段;5 多选题面试的类型包括 ;A.结构化面试B.单独面试与小组面试C.一次性面试与分阶段面试D.情境性面试E.经验性面试答案A,B,C,D,E解析面试的类型根据面试的标准化程度,面试可分为结构化面试、非结构化面试和半结构化面试; 根据面试实施的方式,面试可分为单独面试与小组面试; 根据面试的进程,面试可分为一次性面试与分阶段面试; 根据面试题目的内容,面试可分为情景性面试和经验性面试;6 单选题概括来说,薪酬管理包括两个方面;A.薪酬体系设计和薪酬日常管理B.薪酬结构管理和薪酬日常管理C.薪酬体系设计和薪酬结构管理D.薪酬总额管理和薪酬结构管理答案A解析本题考查的是薪酬管理的主要构成部分;薪酬管理包括薪酬体系设计、薪酬日常管理两个方面;薪酬体系设计主要是薪酬水平设计、薪酬结构设计和薪酬构成设计；薪酬日常管理是由薪酬预算、薪酬支付、薪酬调整组成的循环,这个循环可以被称为薪酬成本管理循环;7 多选题对薪酬调查的数据进行整理、分析时,可以采取的方法有 ;A.数据排列法B.频率分析法C.回归分析法D.离散分析法E.图表分析法答案A,B,C,D,E解析在对调查数据进行整理汇总、统计分析时．可根据实际情况选取以下方法：1．数据排列法2．频率分析法3．趋中趋势分析4．离散分析5．回归分析法6．图表分析法8 单选题对劳动争议处理的程序描述不正确的是;A.争议双方应协商解决B.当事人可以向调解组织申请调解C.当事人一方或双方不服仲裁裁定,可申诉到人民法院D.制作调解协议书或调解意见书答案D解析劳动争议处理的基本程序如下：根据我国劳动立法的有关规定,当发生劳动争议时,争议双方应协商解决；当事人不愿协商、协商不成或者达成和解协议后不履行的,可以向调解组织申请调解；不愿调解、调解不成或者达成调解协议后不履行的,可以向劳动争议仲裁委员会申请仲裁；对仲裁裁决不服的,除法律规定的终局裁决外,当事人一方或双方则可申诉到人民法院,由人民法院依法审理并做出最终判决;9 单选题集体劳动争议是争议一方的劳动者人数在人以上且具有共同争议理由的劳动争议;答案C解析集体劳动争议的人数在10人以上;10 单选题以下关于劳动争议的说法正确的是;A.只有存在劳动关系的情况下才会发生利益争议B.是否遵循法律规范和合同规范是劳动争议的实质C.权利争议通常是因订立、变更劳动合同所引起的D.不存在劳动关系的劳动者可能成为劳动争议的当事人答案A劳动争议亦称劳动纠纷,是指劳动关系双方当事人之间因劳动权利和劳动义务的认定与实现所发生的纠纷;劳动争议实质上是劳动关系当事人之间利益矛盾、利益冲突的表现;劳动争议与其他社会关系纠纷相比,具有下述特征：1．劳动争议的当事人是特定的;2．劳动争议的内容是特定的;3．劳动争议有特定的表现形式;11 多选题对于仲裁期限的计算,下列情形,计算正确的有;A.增加、变更仲裁申请的,仲裁期限从受理增加、变更仲裁申请之日起重新计算B.案件移送管辖的,仲裁期限从接受移送之日起计算C.中止审理期间计入仲裁期限内D.申请人需要补正材料的,仲裁申请的时间从最开始仲裁之日起计算E.有法律、法规规定应当另行计算的其他情形的答案A,B,E解析有下列情形的,仲裁期限按照下列规定计算：1申请人需要补正材料的,仲裁委员会收到仲裁申请的时间从材料补正之日起计算;2增加、变更仲裁申请的,仲裁期限从受理增加、变更仲裁申请之日起重新计算;3仲裁申请和反请求合并处理的,仲裁期限从受理反请求之日起重新计算;4案件移送管辖的,仲裁期限从接受移送之日起计算;5中止审理期间不计入仲裁期限内;6有法律、法规规定应当另行计算的其他情形的;12 单选题员工测评的是指测评人员以被测对象近期的表现代替整个测评时期的全部实际表现,导致测评结果产生的误差;A.晕轮效应B.感情效应C.近因误差D.离散误差答案C解析由于测评人员对被测对象近期印象深刻、记忆清楚,而对远期表现印象模糊、记忆不清;因此,以近期的记忆代替整个测评时期的全部实际表现,导致产生测评结果的误差;13 单选题相关分析法是描述两组测评数据之间相互关系的方法; 表示完全正相关,表示零相关;>1．00；r=1．00=1；r=0=0；r>1．00=1．00；r=0解析相关分析法是描述两组测评数据之间相互关系的方法;根据两组测评数据的变动方向是否相同,相关的情况有三种：正相关、负相关和零相关;相关系数的取值范围限于一1．00≤r≤1．O0,r=1．00表示完全正相关,r=一1．00表示完全负相关,r=0表示零相关;14 单选题是事实报告采用计算机辅助分析的考核性品德测评方法;品德测评法品德测评法品德测评法品德测评法答案D解析本题考查的是FRC品德测评法的定义;FRC品德测评法是事实报告计算机辅助分析的考核性品德测评方法;这种品德测评方法的基本思路是借助计算机分析技术,从个体品德结构要素中确定一些基本要素,再从基本要素中选择一些表征行为或事实．然后要求被测者就自已是否具备这些表征行为与事实予以报告;15 多选题员工素质测评指导语的内容主要包括;A.阐明测评与一般测验无差异B.员工素质测评的目的C.填表前准备工作与填表要求D.举例说明填写的要求E.测评结果保密、处理及反馈答案B,C,D,E解析测评指导语包括以下内容：①员工素质测评的目的；②强调测评与测验考试的不同；③填表前的准备工作和填表要求；④举例说明填写要求；⑤测评结果保密和处理,测评结果反馈;报告测评指导语的时间应控制在5分钟以内,时间过长容易引起测评人员的抵触情绪;测评指导语应打印成稿,随同表格一起发给每个测评人员;16 单选题下列措施不属于专业分工和协作原则的是;A.实行系统管理B.设立委员会实现协调C.创造协调环境D.进行岗位再设计答案D解析现代企业的管理,工作量大,专业性强,分别设置不同的专业部门,有利于提高管理工作的质量与效率;在合理分工的基础上,各专业部门只有加强协作与配合,才能保证各项专业管理的顺利展开,达到组织的整体目标; 贯彻这一原则,在组织设计中要十分重视横向协调问题;主要的措施有：1实行系统管理,把职能性质相近或工作关系密切的部门归类,成立各个管理子系统,分别由各副总经理副厂长、部长等负责管辖;2设立一些必要的委员会及会议来实现协调;3创造协调的环境,提高管理人员的全局观念,增加相互间的共同语言;17 单选题在企业中组织结构变革时需分析组织关系,其中不需要分析的内容是;A.某个单位应同哪些单位和个人发生联系B.某个单位要求别人给予何种配合和服务C.某个单位的工作效率和员工的士气如何D.某个单位应该为别的单位提供哪些服务答案C解析组织关系分析包括：分析某个单位应同哪些单位和个人发生联系要求别人给予何种配合和服务它应对别的单位提供什么协作和服务;18 单选题适合采用超事业部的企业的特点是;A.企业规模比较小B.产品品种较少C.所涉及的业务范围很窄D.企业规模特别大答案D解析企业规模特别巨大适合采用超事业部制;19 多选题属于超事业部制的优点的是;A.有利于为最高领导层培养出色的接班人B.加大企业协调沟通的工作量C.降低决策与执行的效率D.能够使公司总经理从繁杂的日常事务中解脱出来,将精力放在企业重大战略上E.可以加快产品的研制开发速度答案A,D,E解析选项B、C属于超事业部制的缺点;20 多选题以工作和任务为中心的部门内部结构包括 ;A.矩阵结构B.直线制C.事业部制D.分权制E.直线职能制答案A,B,E解析以工作和任务为中心设计的部门内部结构包括：直线制、直线职能制、矩阵制等模式,即广义的职能制组织结构模式;CD两项是以成果为中心的部门组合方式;21 多选题组织结构诊断程序包括 ;A.组织结构调查B.组织结构分析C.组织决策分析D.组织关系调查E.组织关系分析答案A,B,C,E解析22 单选题在不同薪酬等级中,最高等级与最低等级的薪酬比例关系以及其他各等级之间的薪酬比例关系称为;A.薪酬等级档次B.薪酬级差C.薪酬比例关系D.薪酬浮动幅度答案B解析薪酬级差是指不同等级之问薪酬相差的幅度,即企业内最高等级与最低等级的薪酬比例关系以及其他各等级之间的薪酬比例关系;23 单选题关于绩效薪酬制的说法错误的是;A.绩效薪酬制的基础缺乏公平性B.绩效薪酬过于强调个人绩效C.注重个人绩效差异的评定D.绩效薪酬的基础相对来说是公平的答案D解析虽然绩效薪酬制度在现阶段的企业中应用较为广泛;并且在激励员工方面有着极其重要的作用,但它也有问题存在;1绩效薪酬制的基础缺乏公平性;2绩效薪酬过于强调个人的绩效;3如果员工认为绩效评价的方式方法不是公平的、精确的,整个绩效薪酬制度就有崩溃的危险;24 单选题岗位薪酬制的最大特点就是薪酬的给予;A.对岗不对人B.对人不对岗C.对事不对人D.对人不对事答案A解析本题考查的是岗位薪酬制的特点;岗位薪酬制的最大特点就是薪酬的给予“对岗不对人”,薪酬水平的差异来源于员工岗位的不同,在相同的岗位上工作的员工,获得相同的薪酬．而很少考虑员工的年龄、资历、技能等个人因素;25 单选题是管理人员的薪酬体系中最重要的组成部分;A.基本工资B.奖金C.红利D.福利津贴答案A解析基本工资是管理人员的薪酬体系中最重要的组成部分,因为其他薪酬的多少由它来确定;26 多选题以策略型能力为基础的薪酬的特殊之处在于;A.这种制度的设计、制定过程是自下而上的B.这种制度的设计、制定过程是自上而下的C.注重个人绩效差异的评定D.薪酬的给予对象主要是管理者和专家人员E.薪酬的给予对象主要是一般的技术人员答案B,D解析以策略型能力为基础的薪酬有以下两个特殊之处：一是这种制度的设计、制定过程是自上而下的;二是薪酬的给予对象主要是管理者和专家人员;27 多选题企业年金方案的主要内容包括;A.参加人员范围、资金筹集方式、员工企业年金个人账户管理方式B.基金管理方式C.计发办法和支付方式、支付企业年金待遇的条件D.组织管理和监督方式、终止缴费的条件E.双方约定的其他事项答案A,B,C,D,E解析企业年金方案的主要内容包括：参加人员范围、资金筹集方式、员工企业年金个人账户管理方式、基金管理方式、计发办法和支付方式、支付企业年金待遇的条件、组织管理和监督方式、终止缴费的条件、双方约定的其他事项;28 单选题下列关于无领导小组讨论的说法不正确的是;A.对评价者和测评标准的要求较高B.题目的质量影响测评的质量C.应聘者的表现易受同组成员影响D.被评价者的行为没有伪装的可能答案D解析尽管无领导小组讨论法在企事业单位的中高级管理者选拔中已经得到了广泛应用．但仍存在一些缺点：1．题目的质量影响测评的质量、无领导小组讨论法的题目要求有很高的质量,要能反映岗位能力需求,与实际工作相关联,还要能激发被评价者具有个体差异的行为表现等;设Z一个兼顾各方面的题目不是一件容易的事;如果题目设计得不好,会直接影响测评的质量,对被评价者有失公平;2．对评价者和测评标准的要求较高无领导小组讨论的评价者应该是受过专门的培训并具有一定实际操作经验的专业人员;他们必须能对被评价者的行为进行观察,才能做出客观正确的评价结果;但实际操作中有时主观因素影响较大,有的单位的评价者仅凭自己的印象去给被测评者打分,结果导致不同的评价者给出的评分结果差距较大;甚至评价者在小组讨论过程中还相互交流看法,完全失去了评分的独立性,操作过程不规范;另外,如果没有统一而合适的测评标准也会导致测评结果失去价值;3．应聘者表现易受同组其他成员影响如果将一个思维清楚但不善言谈的人与几个言语表达能力很强的人分在一组,他就会显得迟钝木讷；若分到一群同样不善言谈的人中,给他更多发言的机会,他敏捷的思维就会脱颖而出;因此,在无领导小组讨论中,被评价者的评价结果对同组其他人员具有依赖性;但是分组情况没有标准,所以一个人表现的优劣有时是取决于同组人员的;也会影响到评价者的评价结果;4．被评价者的行为仍然有伪装的可能性尽管无领导小组讨论的方法能够引发被评价者较为自然的行为表现,但由于被评价者努力猜测评价的意图;他们仍有可能做出故意迎合测评目的的行为表现;29 单选题不属于影响企业人力资源活动的法律因素;A.质量管理制度B.最低工资标准C.户籍制度D.社会保障制度答案A解析影响人力资源活动的法律因素有：政府有关的劳动就业制度、工时制度、最低工资标准、职业卫生、劳动保护、安全生产等规定,以及户籍制度、住房制度、社会保障制度等;30 单选题语言表达能力属于;A.行为过程型的绩效考评指标B.品质特征型的绩效考评指标C.工作结果型的绩效考评指标D.工作方式型的绩效考评指标答案B解析语言表达能力属于一种品质特征型的绩效考评指标;31 单选题用“甲等”、“乙等”、“丙等”、“丁等”表示不同的考评等级,这属于 ;A.量词式的考评标准B.等级式的考评标准C.数量式的考评标准D.描述式的考评标准答案B解析等级式的考评标准使用一些能够体现等级顺序的字词、字母或数字表示不同的考评等级,例如“优”“良”“中”“差”,“甲等”“乙等”“丙等”“丁等”以及“1”“2”“3”等;32 多选题编制绩效考评标准应遵循的原则有;A.定量准确原则B.定性科学原则C.目标导向原则D.先进合理原则E.突出特点原则答案A,D,E解析在编制时要遵循如下原则：一定量准确的原则二先进合理的原则三突出特点的原则四简明扼要的原则33 单选题品质主导型的绩效考评的优点是;A.操作简单,能够激励员工提高技能B.开发成本小C.实施成本低廉D.反馈功能好答案A解析34 单选题关于基于信息化绩效考评,下列说法错误的是 ;A.信息化系统可简化考评管理工作,降低考评过程的复杂性B.保持了整个考评过程的适时性和动态性C.受公司信息化程度影响大D.增加了绩效考评的公开程度答案D解析D项,基于信息化绩效考评增加了绩效考评的保密性,在传统的绩效考评方式下,考评者会担心自己对别人的评分信息被泄露,特别是在评价上级的时候,因此往往存在顾虑,无法进行真实的评价;而通过信息化的方式,在一定程度上能够防止别人看到自己的考评记录;使考评者可以放心大胆地进行考评;35 多选题为了检查和评估企业绩效管理系统的有效性,通常可以采用 ;A.德尔菲法B.座谈法C.问卷调查法D.查看工作记录法E.总体评价法答案B,C,D,E解析为了检查和评估企业绩效管理系统的有效性,通常可以采用以下四种方法：1．座谈法;2．问卷调查法;3．查看工作记录法;4．总体评价法;36 单选题是指劳动服务供给者与劳动服务的需求者根据口头或书面约定,由劳动服务供给者向劳动服务的需求者提供一次性的或者是特定的劳动服务,劳动服务的需求者依据约定向劳动服务供给者支付劳动报酬的民事法律关系;A.劳动关系B.劳动法律关系C.事实劳动关系D.劳务关系答案D解析本题考查的是劳务关系的内涵;37 多选题劳务派遣单位的职责包括;A.支付工资B.被派遣劳动者的招聘、甄选C.提供福利待遇D.被派遣劳动者的考核、录用E.提供工作岗位答案A,B,C,D解析劳务派遣机构是形式劳动关系的主体之一,是以劳务派遣形式用工的用人单位,其职责是被派遣劳动者的招聘、甄选、考核、录用,将被派遣劳动者派遣到用工单位,支付工资、提供福利待遇、为被派遣劳动者缴纳社会保险、督促被派遣劳动者的用工单位执行国家劳动标准和劳动条件；38 单选题是培训管理工作的第一环;A.明确培训目标B.培训需求分析C.培训规划设计D.培训费用预算答案B解析培训需求分析是培训管理工作的第一环,是否能准确地预测和把握真实的需求直接决定了培训的合理性和有效性,从而影响到整个组织的绩效和经营目标的实现;39 多选题制作培训课程内容时的注意事项包括;A.应该将课外阅读资料与课堂教材分开B.应该尽量涵盖教师讲授、表达的内容C.教材应该简洁直观,按统一的格式和版式制作D.教材内容不能多而杂,以防分散学员的注意力E.教材以提示重点、要点、强化受训者认知为重要功能答案A,C,D,E解析凡是培训师讲授、表达的内容,教材不必重复;40 单选题关于培训评估的说法,错误的是;A.培训评估是一个系统地收集有关人力资源开发项目的描述性和评判性信息的过程B.培训流程中的最后一个环节是培训活动的组织与实施C.培训评估目的是有利于帮助单位在选择、调整各种培训活动以及判断其价值的时候做出更明智的决策D.培训评估的含义有狭义和广义之分答案B解析培训评估是一个系统地收集有关人力资源开发项目的描述性和评判性信息的过程,其目的是有利于帮助单位在选择、调整各种培训活动以及判断其价值的时候做出更明智的决策; 培训评估的含义有狭义和广义之分;狭义的培训评估是指一个单位在组织培训之后,依据培训目的和要求,运用一定的评估指标和评估方法,用定性或者定量的方式对培训的效果加以检查和评定;它是培训流程中的最后一个环节,在培训结束后,对培训实施环节进行评估——评价它的价值,是对整个培训活动实施成效的评价和总结;41 单选题可用来测量受训者对培训项目中所强调的基本原理、程序、步骤、方式、方法或过程等所理解、熟悉和掌握的程度;A.认知成果B.技能成果C.情感成果D.绩效成果答案A解析培训成果评估的五项重要指标一认知成果二技能成果三情感成果四绩效成果五投资回报率。
2019年11月人力资源管理师试题及参考答案18页
2019年11月人力资源师真题（二级）2019年11月人力资源和社会保障部国家职业资格全国统一鉴定职业：企业人力资源管理师等级：国家职业资格二级卷册一：职业道德理论知识注意事项：1、考生应首先将自己的姓名、准考证号等用钢笔、圆珠笔等写在试卷册和答题卡的相应位置上，并用铅笔填涂答题卡上的相应位置处。
2、考生同时应将本页右上角的科目代码填涂在答题卡右上角的相应位置处。
3、本试卷册包括职业道德和理论知识两部分：第一部分，1～25小题，为职业道德试题；第二部分，26～125小题，为理论知识试题．4、每小题选出答案后，用铅笔将答题卡上对应题目的答案涂黑．如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其它答案。
所有答案均不得答在试卷上。
5、考试结束时，考生务必将本卷册和答题卡一并交给考人员。
6、考生应按要求在答题卡上作答。
如果不按标准要求进行填涂，则均属作答无效。
地区：姓名：准考证号：人力资源和社会保障部职业技能鉴定中心监制第一部分职业道德(第l～25题，共25道题)一、职业道德基础理论与知识部分答题指导：◆该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中单项选择题只有一个选项是正确的，多项选择题有两个或两个以上选项是正确的。
◆请根据题意的内容和要求答题，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。
◆错选、少选、多选，则该题均不得分。
(一)单项选择题(第l～8题)l、关于职业，正确的说法是( )。
(A)职业是责任、权利、利益的有机统一(B)职业是人们生存的唯一手段(C)职业是束缚人的自由、权利的锁链(D)职业是赚取人们剩余劳动价值的方式2、我国社会主义职业道德的核心是( )。
(A)集体主义(B)为人民服务(C)爱国主义(D)科学发展观3、职业活动内在的道德准则是( )。
(A)忠诚、谨慎、进取(B)忠诚、敬业、诚信(C)诚信、守法、人本(D)忠诚、审慎、勤勉4、属于比尔．盖茨确立的10大优秀员工准则的是( )。
(A)站在自己的立场上为客户着想(B)要把奖金和薪水作为最强大的工作动力(C)对公司的产品具有寻根究底的好奇心(D)通过自己的成功，帮助老板成功5、在职业活动中，所谓“理智信任”的意思是( )。
2019年11月二级企业人力资源管理师试题及答案24页word文档
2019年11月劳动和社会保障部国家职业资格全国统一鉴定职业：企业人力资源管理师等级：国家职业资格二级第一部分职业道德(1～25题，共25道题)一、职业道德基础理论与知识部分答题指导：◆该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中单项选择题只有一个选项是正确的，多项选择题有两个或两个以上选项是正确的。
◆请根据题意的内容和要求答题，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。
◆错选、少选、多选，则该题均不得分。
（一）单项选择题(第l～8题)1、关于职业道德的说法中，正确的是（）。
（A）职业道德规范是管理者为了减少矛盾设置的主观性要求（B）良好的职业道德品质是从业人员成长、成才的重要保障（C）职业道德与经济效益之间没有内在关联性（D）职业道德是对职工的普遍要求，没有先进与落后之分2、关于社会公德与职业道德之间的关系，正确的是（）。
（A）社会公德的建设方式决定了职业道德的建设方式（B）职业道德只在职业范围内起作用，在社会公德领域不适用（C）职业道德与社会公德之间相互推动、相互促进（D）社会公德的任何变化，必然引起职业道德的相应变化3、对于集体主义，理解正确的是（）。
（A）坚持集体利益至上，一切以集体利益为转移（B）在集体认为必要的情况下，牺牲个人利益应是无条件的（C）集体有责任帮助个人实现个人利益（D）把员工的思想、行动集中起来是集体主义的核心要求4、“审慎“作为职业活动内在的道德准则之一，其本质要求是（）。
（A）选择最佳手段以达到职责最优结果，努力规避风险（B）小心谨慎地处理每一件事情，说话办事要三思而后行（C）对所做工作要仔细审查和研究，以免做出错误判断（D）“审慎“就是要求一方面要耐心细致，另一方面要敢闯敢干5、关于职业化管理，正确的说法是（）。
（A）职业化管理是倡导并要求从一而终的职业生涯状态的管理模式（B）职业化管理日益趋向宏观管理，不再像以往那样强调过程管理（C）职业化管理是根据从业人员各自的聪明才智建立起来的人力资源管理体系（D）职业化管理不是靠直觉和灵活应变，而是靠职业道德、制度和标准6、诚信的特征是（）。
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2019年11月二级人力资源管理师《理论知识》真题
及答案
理论知识单项选择题
1.在面试过程中，面试考官应（）
A.多听多说
B.多听少说
C.少听多说
D.少听少说
答案B
解析（二级P160）：在面试过程中，面试官应多听少说。
在应聘者回答问题时，面试考官应该全神贯注认真倾听，不要发表任何结论性意见。
2.企业劳动争议调解委员会对劳动争议实行调解，这种调解不具有（）
A非强制性
B自治性
C会议性
D群众性
答案C
调解的特点：
（1）群众性。
企业劳动争议调解委员会是企业内依法成立的处
理劳动争议的群众性组织，这体现在其人员组成和工作原则上。
调解
活动强调群众的直接参与。
（2）自治性。
调解是企业内的劳动者对本单位运行的劳动关系
实行自我管理、自我调节、自我化解矛盾的有效形式。
（3）非强制性。
调解程序完全体现自愿的特点，即申请调解自愿，不能强制：调解协议的履行依赖于当事人的自愿以及舆论的约束。
3.（）是根据测评对象的隶属水准分别赋值的素质评测量化形式。
A模糊量化
B类别量化
C当量量化
D等距量化
答案A
模糊量化要求把素质测评对象同时划分到事先确定的每个类别中去，根据该对象的隶属水准分别赋值。
4.()不属于限制劳动行为水平人。
A16-18周岁的未成年人
B具有一定劳动水平的残疾人
C18周岁以上的男性劳动者
D女性劳动者
答案C
5.企业人员配置计划的内容不包括（）
A各类岗位人员素质分析
B人员职务变动情况
C企业岗位人员配备数量
D职务空缺数量及填补办法
答案A
人员配置计划的主要内容包括：企业每个岗位的人员数量、人员的职务变动情况、职务空缺数量及相对应的填补办法等。
6.员工素质测评指标的标准形式，不包含（）
A数量式
B表格式
C定义式
D综合式
答案B
从当前现实中的测评指标分析来看，测评指标的标度大致有量词式、等级式、数量式、定义式、综合式等。
7.某企业计划任务总工时6060，工时定额60，计划劳动生产率变动系数0.01，使用劳动定额法测定的企业人力资源需求量是（）
A60
B100
C101
D110
答案B
使用工作定额分析法计算人力资源需求的公式为：。