惠普产品标准保修说明
惠普笔记本电脑有限保修和支持指南说明书
有限保修和支持指南在您与“HP 客户支持中心”联系之前，请务必准备好以下信息。
您不妨花几分钟时间将您的产品信息写在下面以备将来参考之用。
同时按下键盘上的 Ctrl-Alt-S 即可看到列出的前四项（型号、产品编号、序列号和软件版本编号）。
型号： _____________________________________________________________________________系统（产品）编号： _________________________________________________________________序列号： ___________________________________________________________________________软件版本编号： _____________________________________________________________________操作系统： _________________________________________________________________________购买日期： _________________________________________________________________________法律事项硬件有限保修HP产品保修期硬件三 (3) 年有限保修对于新机用户的热线支持：三十 (30) 天一般条款该HP硬件有限保修向客户提供了来自HP（制造商）的明确的有限保修权利。
请参阅HP网站以获得有限保修权利的详细介绍。
除此之外，您还具有其他的法律权利（适用于地方的法律或与HP签署的特别书面协议）。
HP不做任何其他书面或口头的明确保修或条件。
除在本有限保修中声明者外，HP概不承担其他任何保修或条件。
除美国之外，在当地司法辖区适用的法律所允许的范围内，HP 概不承担任何隐含的保修或条件，包括任何商业和出于特定目的的隐含保修承诺。
电脑质保条款范文
电脑质保条款范文一、质保期限。
1. 从您购买本电脑之日起，我们将为您提供[X]年的质保服务。
这就像我们给电脑穿上了[X]年的保护铠甲，在这段时间里，我们会好好守护它哦。
二、质保范围。
1. 硬件方面。
主机：如果主机里的主板、CPU、内存、硬盘等这些重要的内脏器官（当然是打个比方啦）出现非人为损坏的故障，我们包修。
比如说，主板突然闹小脾气，莫名其妙地开不了机，那我们就会来解决这个问题。
显示屏：要是屏幕上突然出现了奇怪的条纹，或者有一块地方不亮了，只要不是您拿锤子敲的或者故意用尖锐的东西划的，我们都会负责维修或者更换哦。
就像您的电脑眼睛出问题了，我们来当眼科医生。
键盘和鼠标：正常使用过程中，键盘上的按键突然掉了或者按下去没反应，鼠标突然不听使唤，自己乱跑或者左键右键失灵，我们也会处理的。
这就好比电脑的手脚出毛病了，我们来给它治治。
2. 软件方面。
我们为您预装的操作系统，如果在质保期内出现系统崩溃、无法正常启动等问题，我们会提供技术支持，帮助您恢复系统或者解决软件冲突等问题。
不过呢，如果是您自己乱下一些奇怪的软件，然后把系统搞坏了，那我们可能要先唠叨您几句，再帮您解决问题哦。
三、非质保范围。
1. 人为损坏。
如果您的电脑是因为您生气的时候把它摔了，或者在电脑上倒水、饮料之类的东西，那这可就不在我们的质保范围内啦。
电脑也很脆弱的，可不能这样对它哦。
就像您不能把自己的宠物故意弄伤了然后还找兽医免费治疗一样。
私自拆卸：要是您自己好奇心爆棚，想看看电脑里面到底是什么构造，然后私自把电脑拆开，结果装不回去或者拆坏了某些部件，这可就得您自己负责了。
这就好比您自己乱拆汽车发动机，然后汽车坏了，汽车厂可不会给您免费修的。
2. 自然灾害。
如果发生地震、洪水、火灾等自然灾害，导致您的电脑损坏，这也不属于质保范围。
毕竟我们的质保可没有超能力来对抗大自然的力量呢。
四、质保服务方式。
1. 维修。
如果您的电脑出现问题，您可以通过拨打我们的客服电话[具体号码]或者在我们的官方网站上提交维修申请。
电脑质保条款范文
电脑质保条款范文亲爱的小伙伴们，当你拥有了咱们家的电脑，就等于有了一份贴心的保障。
下面就来给大家说说这个质保条款哦。
一、质保期限。
1. 一般来说，从你购买这台电脑开始，咱们就提供[X]年的质保期。
这就像给电脑请了个[X]年的保镖，在这段时间里，有啥问题尽管找我们。
2. 如果你能拿出有效购买凭证（像发票之类的），那这个质保期就稳稳地按照上面的日期开始算啦。
要是不小心弄丢了凭证呢，我们也会根据电脑的生产日期来尽量合理地确定质保起始时间，但可就没那么精确咯，所以大家还是要好好保存购买凭证呀。
二、质保范围。
1. 硬件方面。
电脑的主要部件，像主板、CPU、内存、硬盘这些，只要不是你故意弄坏的（比如说拿着锤子去敲主板，这可不行哦），在质保期内出现故障，我们会免费给你维修或者更换。
当然啦，如果是因为你自己乱改装，把不兼容的零件硬凑在一起导致的问题，那就不在质保范围内啦。
就像你不能给马装上翅膀还怪马不会飞一样。
显示屏也很重要呢。
如果出现亮点、暗点超过咱们规定的数量（一般是按照行业标准来的哦），或者屏幕突然不亮了，只要不是外力撞击（比如你生气的时候把电脑摔地上了，这肯定不行），我们也会负责处理的。
还有电脑的电源适配器，如果它突然罢工了，不充电了，在质保期内我们会给你检查，要是它自己的问题，就给你换个新的或者修好。
2. 软件方面。
咱们会给电脑预装一些正版软件，如果这些预装软件在正常使用过程中出现故障（不是因为你自己乱下载一些奇怪的软件搞坏的哦），我们会提供技术支持，帮助你解决问题。
不过这可能是通过远程协助或者给你提供一些操作指南之类的方式。
如果是因为电脑硬件故障导致软件出现问题，那我们在维修硬件的同时，也会尽量帮你恢复软件到正常状态。
但是如果你自己的数据丢失了，我们可不能保证一定能找回来哦，所以大家平时要记得备份重要的数据呀，就像松鼠要存好过冬的坚果一样。
三、非质保范围情况。
1. 人为损坏是个大问题。
除了前面提到的那些故意破坏行为，如果你不小心把咖啡洒到电脑上，或者在潮湿的环境下使用电脑导致进水损坏，这可就不在质保范围内了。
笔记本电脑产品质保说明
笔记本电脑产品质保说明序列号 LXPBE0C05300620BF616011. 笔记本电脑：整机三包有效期1年。
保修36个月的硬件包括：CPU、内存。
保修24个月的硬件包括：主板、显卡、LCD屏、硬盘、电源适配器、键盘、鼠标模块。
保修12个月的硬件包括：LCD之附件、光驱、DVD、 CDR/W、软驱、Modem卡、网卡、摄像头等其余功能模块和部件。
电池保修3个月；购机后注册成功，电池免费保修延长到12个月。
2. 随机光盘、随机赠送的微型计算机商品等保修3个月。
3. 维修服务方式：送修。
4. 保修起始日：为有效发货票购机日期。
如无法提供有效发票，则以宏碁系统中记录的生产日期延后2个月作为保修起始日。
5. 有效发货票是重要的保修和三包服务凭证，为保障您的合法权益，请您在购机时务必向经销商索取正规发票，即国家税务局标准发票。
发票上应清楚写明产品的品牌、型号、序号和销售日期，并盖有经销商正式印章。
将发票与质保书放在一起，会给您维修和咨询带来方便。
下列情况，不属免费服务范围：1. 不符合三包规定，不能出示本质保书或有效发货票，或经涂改，或与产品不符。
2. 电脑部件上所粘贴的条形码或易碎标签破损、缺失或与主机不符。
3. 因意外因素或使用不当造成损坏, 包括计算机病毒、操作失误、进液、划伤、LCD屏漏液、破裂、搬运、磕碰、不正确插拔、异物掉入、鼠害、虫害等。
4. 正常的耗损(如：外壳、接插部件的自然消耗，磨损及老化)。
5. 电池是消耗性材料，其可使用时间逐渐缩短为正常现象；电池使用时间长短，也与使用环境、机器工作状态和使用方式有密切关系。
6. 使用环境不符合国家有关规定如：3C认证等。
7. 由非宏碁授权机构、人员安装、修理、更改、添加或拆卸而造成的故障或损坏。
8. 非宏碁原厂所配置的部件和软件(标准配置以宏碁系统记录为准)。
9. 软件安装服务、软件故障排除或清除密码。
10. 经销商承诺的服务及附加的配置和赠品，由经销商负责服务。
惠普LaserJet Pro MFP M329, M428-M429 保修和法务指南说明书
1 服务与支持 ............................................................................................................................................................................................... 1 HP 有限保修声明 .................................................................................................................................................................... 2 英国、爱尔兰和马耳他 ................................................................................................................................... 3 奥地利、比利时、德国和卢森堡 ................................................................................................................. 4 比利时、法国和卢森堡 ................................................................................................................................... 4 意大利 ..
电脑质保条款范文
电脑质保条款范文亲爱的小伙伴们！当你入手咱们的电脑时，可得好好看看这个质保条款哦，这就像是给你的电脑宝贝穿上了一层保护铠甲呢！一、质保期限。
1. 咱这电脑整机质保期是[X]年哦。
从你购买电脑的那一天开始计算，就像给电脑的生命设了个保护期的小闹钟。
在这个期间，如果电脑出了啥毛病，只要符合质保条件，我们就会来帮忙哒。
2. 电脑的主要部件，像CPU（中央处理器）、主板、内存、硬盘这些超重要的家伙，质保期是[X]年。
这些可都是电脑的心脏、骨架和大脑呀，得给它们更久的保障才行呢。
二、质保范围。
1. 硬件问题。
如果电脑的硬件在正常使用的情况下突然罢工了，比如说开机开不了，屏幕突然黑了，键盘某个键失灵了（不是因为你拿它当打击乐器敲坏的哦），只要在质保期内，我们会负责维修或者更换的。
不过呢，要是因为你不小心把电脑从桌子上摔下去，或者泼了咖啡、可乐之类的液体在上面（电脑可不爱喝这些），这种人为损坏的情况就不在质保范围内啦。
对于硬件的自然磨损，我们也会根据具体情况判断。
比如说鼠标用久了，滚轮不太灵光了，如果是正常使用造成的磨损，在质保期内我们会考虑维修或者更换的。
2. 软件问题。
要是电脑预装的操作系统出现故障，例如莫名其妙地蓝屏啦，系统更新后软件都打不开啦，我们会提供一定的技术支持哦。
我们会告诉你怎么解决，可能是给你个小教程，让你自己动手修复，或者如果问题比较复杂，我们可能会远程协助你搞定。
但是，如果是你自己安装了一些来源不明的软件，然后导致系统出问题，那我们可能就只能给你一些基本的建议，而不会完全负责修复啦，毕竟那些不明软件就像电脑世界里的小怪兽，可能会搞破坏呢。
三、质保服务方式。
1. 维修。
如果你的电脑需要维修，你可以联系我们的客服。
客服电话是[电话号码]，你就像给电脑生病找医生一样，打这个电话就对啦。
我们的客服会告诉你具体的维修流程，可能是让你把电脑送到我们指定的维修中心，或者如果问题比较简单，我们会指导你做一些初步的检查和修复。
惠普电脑售后服务承诺书
惠普电脑售后服务承诺书服务承诺本承诺书是惠普电脑售后服务的保障承诺，我们承诺：1.所售产品均为全新原装正品，享有全国联保服务；2.在售后服务时，我们将以客户为中心，秉承“诚信、高效、贴心、周到”的服务理念，竭尽全力为客户提供最优质的服务；3.我们将正常的服务时间缩短至2-3个工作日，为客户提供更快速的解决方案；4.在服务过程中，我们将为客户提供多种服务方式，包括电话、邮件、在线客服和上门服务等，并及时反馈服务进展情况；5.如果售后服务不符合客户的期望或承诺，我们将根据不同情况提供更多的服务让客户满意。
售后服务范围惠普电脑售后服务覆盖惠普电脑及相关配件的保修维修服务：1.惠普电脑硬件以及系统软件质量问题所引起的维修服务;2.假电、假配件的维修；3.不当使用、损坏、或人为故障，售后服务收费。
退换货承诺如果您在购买我们的产品时，出现任何列入三包范围内的质量问题，请及时与我们取得联系，我们将为您提供退换货服务。
如果您在商品签收之日起7日内发现您购买的惠普电脑产品有问题或您不满意该产品，仅当商品质量保证卡未经刮开或产品完好无损，您可以申请退换货管理服务。
我们将在收到货物之日起3-7个工作日内，给您进行退换货处理。
其他说明为了保证您的权益，我们在售前、售中以及售后服务时，都会认真履行我们的承诺，秉承公平、合理、透明的服务原则，认真对待每一位客户提出的问题和建议，诚恳地与每一位客户沟通和解决问题。
我们坚信，品质的保障和服务的品质同样重要，惠普将致力于从产品到服务，为客户提供满意、完美的购物体验。
总结作为一家专注于客户体验的公司，惠普电脑将不断努力，为客户提供最优质、最贴心的售后服务，并不断完善自身的问题解决能力。
我们不断将服务升华，将客户的感受与反馈作为改进的重要依据，通过不断的努力与完善来保证客户的最大利益，以满足客户不断变化的需求。
最终，我们希望所有客户都能够对我们的惠普电脑售后服务满意。
HP产品维修条例
A．在 Windows 任务栏中点击 Symantics 图标， 选择 “指向设备属性 。 或者，点击 “开始 ，在 指向设备属性” 开始” 指向设备属性 开始 搜索字段中 输入 “鼠标 鼠标” 鼠标 然后从搜索 结果列表中 选择 “鼠标 鼠标” 鼠标 控制应用。
B.在 “鼠标属性 鼠标属性” 鼠标属性 窗口中选择“设 设 备设置” 备设置 选项卡 设置” 然后点击 “设置 设置 按钮
四、常见案例
1. HP EliteBook 8760w 移动工作站触摸板无法响应、 响应速度缓慢或者通常难以使用。 在键盘上键入内容时，手掌误触检查（alm-Check）功 能可防止意外激活触摸板，但在正常使用过程中，这 可能会降低触摸板的敏感度，具体取决于触摸板设置。 如果触摸板无法正常响应，或者响应速度缓慢，请禁 用手掌误触检查功能或者通过执行以下操作降低其敏 感度：
2. HP ProBook 4320s 笔记本电脑 HP ProBook 4321s 笔记本电脑 HP ProBook 4420s 笔记本电 脑 HP ProBook 4421s 笔记本电脑掌托从上盖剥 离。 在保修期内, 请为用户更 换上盖
3.HP ProBook 4230s 笔记本电脑 HP ProBook 4330s 笔记本电脑 HP ProBook 4331s 笔记本电 脑HP ProBook 4430s 笔记本电脑 HP ProBook 4431s 笔记本电脑 HP ProBook 4435s 笔记本电 脑 HP ProBook 4530s 笔记本电脑 HP ProBook 4535s 笔记本电脑 HP ProBook 4730s 笔记本电 脑
7、开机报“104无线网卡错误”，不能进系 统。正常拆掉无线网卡之后可以正常进系 统。
产品保修说明
产品保修说明尊敬的用户：感谢您购买我们的产品。
为了确保您享受到优质的购物体验，我们郑重提供以下产品保修说明，请仔细阅读。
一、保修期限从您购买产品之日起，我们将提供为期12个月的免费保修服务。
保修期限内，若产品出现非人为因素所导致的故障或质量问题，您可享受免费维修或更换服务。
二、保修范围1. 产品保修范围包括但不限于电子设备、家用电器等。
具体涵盖的产品请参考产品购买页面或用户手册。
2. 以下情况不在保修范围内：a) 人为损坏、故意损坏或滥用产品；b) 在未经授权的情况下拆解、维修、改动产品；c) 产品受到自然灾害等不可抗力因素损坏。
三、保修流程如需享受免费售后服务，请按照以下步骤进行操作：1. 在保修期限内，若遇到产品故障，请您妥善保存购买凭证，并及时将故障产品、购买凭证及详细问题描述与我们的客服团队联系，您可通过电话、电子邮件等多种联系方式与我们取得联系。
2. 我们的客服团队会在收到您的故障报告后，与您进一步确认故障情况，并提供解决方案。
如果需要产品维修，我们将为您安排合适的维修渠道，确保您的权益得到保障。
3. 一旦确认产品需要维修，我们将为您安排寄送地址并告知具体的维修流程。
为了保证您的产品安全，建议您在寄送前妥善包装，并妥善保管寄送单据。
4. 我们将根据产品故障的具体情况，选择修复、更换故障部件或者更换新的产品。
我们将尽最大努力确保您的产品能够恢复正常使用。
四、其他注意事项1. 请您在购买产品后仔细阅读产品手册，并按照手册中的使用说明正确操作产品，以免造成不必要的故障。
2. 若您的产品不再保修期限内，或因人为因素导致故障，我们仍会提供维修服务，但可能需要您承担相应的费用。
详细情况请咨询我们的客服团队。
3. 为了确保您的产品能够享受到保修服务，请您妥善保管购买凭证，并在保修期限内及时联系我们的客服团队。
我们将竭诚为您提供优质的产品和售后服务，希望您对我们的产品保修说明有所了解。
如有任何疑问或需要进一步咨询，请随时与我们联系。
HP保修条款
中国惠普公司商业用户支持部有限保修声明一、基本信息1. 凡属正常使用情况下由于产品本身质量问题引起的故障，在保修期内，惠普公司将负责给予有限保修。
2. 产品出现故障，请直接与惠普售后支持热线8008105959联系。
如判断是硬件问题，售后支持热线的工程师会指定就近的惠普金牌服务中心与用户联系。
惠普公司在全国各大中城市经过严格挑选和良好培训的惠普金牌服务中心，将为用户提供高效、优质的服务。
3. 若对所选购的产品有超出标准保修之外的需求，欢迎致电售前咨询热线8008202255，查询为用户精心准备的各类保修级别升级、保修期延长等金牌服务产品。
4. 产品的保修期以惠普公司在中国发布该产品时宣布的保修期限为准，详情(保修期及保修级别)可查询惠普电子化支持网站 。
具体每台机器的保修信息以惠普系统记录为准。
二、保修政策1. 用户请妥善保存本保修卡及购机时经销商开具的国家税务局标准发票或其复印件。
在维修时将被要求出示以上凭证作为保修依据。
2. 产品的保修起始日期为发票购机日期。
但如果发票购机日期晚于惠普系统发货日期加该类产品的宽限期，则以惠普系统发货日期加该类产品的宽限期作为产品的保修起始日期。
3. 宽限期是指机器从工厂发货之日起，至产品被最终交货或安装的一段时间。
针对不同的产品有不同的宽限期，产品的具体宽限期请参见惠普电子化支持网站上的产品宽限期列表。
宽限期最长不超过3个月。
4. 现场服务在某些地区无法提供。
在被惠普公司排除的服务范围区域中，有地理障碍、道路未开发、或公共交通不适于常规旅行的区域，维修服务需要经过协商并通过附加收费来提供。
5. 经维修的机器，在保修期内继续享有保修服务；若距保修期结束已不足三个月，则所更换的备件自更换之日起享有三个月保修。
6. 维修更换下来的备件归惠普公司所有。
7. 用户应对其数据的安全性自行负责。
在维修前用户自行对数据、程序进行备份，惠普公司及惠普金牌服务中心不承担因数据、程序或存储介质的损坏或丢失造成的责任。
惠普产品保修服务说明
1.4 备件和材料
简介： 惠普公司将提供所有维修所需的备件和材料，确保惠普公司提供支持的硬件设备恢复正常
2
惠普产品标准保修说明
运行。这些备件和材料包括进行必要的工程改进所需的备件和材料。更换下来的产品部件 归惠普公司所有。
1.5 不间断工作
简介：
惠普公司的工程师到达客户现场后，立即开始进行不间断服务，直至设备能够重新运行。 如需额外的备件或资源，服务工作可暂停，直至这些备件或资源备齐。
表 2.基于存储设备的主动式服务
内容
服务规范
2.1
简介：
系统监控 – ISEE 标准版
对于具备最低技术条件要求的客户，惠普公司提供 Instant Support Enterprise Edition （ISEE）实时远程事件管理软件，该软件可监视合同范围内的设备状态。一旦检测到隐患 时，立即生成通知事件转发给惠普公司，以便惠普公司进行审查、提供支持服务。
1.3
现场硬件系统支 持服务
简介：
如果惠普公司确定硬件问题不能通过远程方式解决，则一名惠普公司的工程师将到客户现 场进行硬件的维修使其恢复运行。
此外，惠普公司还可能进行一些必要的工程改进，以便这些硬件产品能够正常运行，并与 更换部件兼容。惠普公司可全权决定安装固件更新，从而使惠普公司所提供支持的产品恢 复正常运行。
不适用此服务的服务项目包括但不限于：
操作系统、其它软件和数据的恢复；
应用程序的运行测试，或客户要求或请求进行的其它测试；
互连性或兼容性问题的故障排除；
由于客户未安装惠普提供的系统修复、修理、补丁或修改而需进行的服务；
由于客户未采取惠普以前建议的规避措施而需进行的服务。
您应该按照惠普公司的请求，采取以下方式配合惠普公司远程解决问题：
惠普三包规定
微型计算机商品修理更换退货责任规定由国家质检总局，联合信息产业部等有关部门共同签发的<<微型计算机商品修理更换退货责任规定>>(俗称个人电脑"三包"规定)将从2002年9月1日起实行。
为了积极配合此规定的执行，保护消费者合法权益，中国惠普公司将严格遵循其中各项条款。
同时也为了便于消费者理解此《三包规定》有关条款和了解中国惠普公司的执行办法，请您留意以下内容。
一、定义和范围1. 此《规定》适用于2002年9月1日起在中华人民共和国境内销售的列入此规定《实施三包的微型计算机商品目录》的微型计算机主机、外部设备、选购件及软件。
当消费者要求"三包"服务时，可先行检查所要求服务的微机商品是否符合这些"三包"条件。
2. 三包开始日期为消费者购机发票日期。
二、执行办法4. 惠普微型计算机产品实行谁销售谁负责三包的原则。
5. 在为您提供服务的过程中，本公司所做的保修承诺（详见保修卡）如高于《规定》中相关条款，按本公司所做承诺执行；否则，将按《规定》中条款执行。
6. 购买适用于此《三包规定》的商品时，请督促销售者当面交验。
并向销售者咨询三包方式和修理者信息。
同时要求销售者明示三包有效期，提供《微型计算机商品三包凭证》和有效发货票。
《微型计算机商品三包凭证》必须按要求准确完整地填写，并加盖销售者印章；有效发货票应当注明商品商标及型号、销售日期、销售者印章、金额等内容。
7. 在三包有效期内，消费者凭有效发货票和三包凭证办理修理、换货、退货。
- 修理：在三包有效期内，消费者凭有效发货票和三包凭证直接联系中国惠普公司授权的修理者办理修理。
在要求修理时，务必联系中国惠普公司授权的修理者，验证修理者的维修资质和维修人员的执业资格。
换货：在三包有效期内，符合换货条件的商品，消费者凭有效发货票和三包凭证联系销售者办理换货。
整机换货后的三包有效期自换货之日起重新计算。
惠普 笔记本电脑 说明书
笔记本计算机使用必读有关 HP 产品和服务的详细信息，请访问 HP 网站 。
© Copyright 2010 Hewlett-Packard Development Company, L.P.Windows 和 Windows Vista 是 Microsoft Corporation 在美国的注册商标。
本文档中包含的信息如有更改，恕不另行通知。
随 HP 产品和服务附带的明示保修声明中阐明了此类产品和服务的全部保修服务。
本文档中的任何内容均不应理解为构成任何额外保证。
HP 对本文档中出现的技术错误、编辑错误或遗漏之处不承担责任。
部件号：615306-AA1用户指南HP 致力于减少我们的产品对环境造成的影响。
为此，我们将用户指南和学习中心放在您笔记本计算机的硬盘上，在“帮助和支持”里即可找到。
另外，我们在网站上提供更多支持和用户指南更新。
Windows 用户Linux 用户商用笔记本计算机订购服务是否要查找其它用户指南？它们就在您的笔记本计算机中！单击：开始 >帮助和支持 >用户指南是否要查找其它用户指南？您可以在计算机附带的User Guides （用户指南）光盘上找到它们。
获取最新的驱动程序、修补程序和通知，使产品时刻保持最新状态。
立即到/go/alerts 上注册以接收电子邮件通知。
最终用户许可协议 (EULA)安装、复制、下载或以其他方式使用本 PC 中预装的任何软件产品，即表明您同意受本 HP EULA 条款的约束。
如果您不接受许可协议条款，您的唯一补救措施是在 14 天内将全部产品（硬件和软件）原封不动退还，依据购买地的退款政策获得退款。
如需任何详细信息，或申请该 PC 的全额退款，请联系您当地的销售点（销售商）。
与客户支持部门联系如果用户指南或学习中心提供的信息不能解决您的问题，您可以联系 HP 客户支持部门，网址为：/go/contactHP您可以在此：■与 HP 技术人员在线交谈。
HP保修规定
惠普产品保修规定一、基本信息1.凡属正常使用情况下由于产品本身质量问题引起的故障，在保修期内，惠普公司将负责给予有限保修。
2.产品出现故障，请直接与惠普售后支持热线8008103888联系。
如判断是硬件问题，售后支持热线的工程师会指定就近的惠普金牌服务中心与用户联系。
惠普公司在全国各大中城市经过严格挑选和良好培训的惠普金牌服务中心，将为用户提供高效、优质的服务。
3.若对所选购的产品有超出标准保修之外的需求，欢迎致电售前咨询热线8008202255，查询为用户精心准备的各类保修级别升级、保修期延长等金牌服务产品。
4.产品的保修期以惠普公司在中国发布该产品时宣布的保修期限为准，详情(保修期及保修级别)可查询惠普电子化支持网站。
具体每台机器的保修信息以惠普系统记录为准。
二、保修政策1.用户请妥善保存本保修卡及购机时经销商开具的国家税务局标准发票或其复印件。
在维修时将被要求出示以上凭证作为保修依据。
2.产品的保修起始日期为发票购机日期。
但如果发票购机日期晚于惠普系统发货日期加该类产品的宽限期，则以惠普系统发货日期加该类产品的宽限期作为产品的保修起始日期。
3.宽限期是指机器从工厂发货之日起，至产品被最终交货或安装的一段时间。
针对不同的产品有不同的宽限期。
宽限期最长不超过2个月。
4.现场服务在某些地区无法提供。
在被惠普公司排除的服务范围区域中，有地理障碍、道路未开发、或公共交通不适于常规旅行的区域，维修服务需要经过协商并通过附加收费来提供。
5.经维修的机器，在保修期内继续享有保修服务；若距保修期结束已不足三个月，则所更换的备件自更换之日起享有三个月保修。
6.维修更换下来的备件归惠普公司所有。
7.用户应对其数据的安全性自行负责。
在维修前用户自行对数据、程序进行备份，惠普公司及惠普金牌服务中心不承担因数据、程序或存储介质的损坏或丢失造成的责任。
8.惠普笔记本电脑产品附件的保修政策会根据附件所属主机的不同而有所不同。
惠普消费类外设产品售后服务说明-FY08(DOA)
产品到货即损更换服务适用于产品主机，产品附件的质量问题请到惠普授权维修中心进行维修； 耗材问题请联系惠普授权耗材更换中心。 /support/mat_change.aspx
惠普专有资料
消费产品到货即损服务支持流程
消费产品到货即损服务支持流程(不包括2B,2Q,7T,SB)
购机15天内出 现故障
2. 如符合DOA条件，从指 定总代处提取机器
用户
CSS服务中心
4. 更换新机器给用户
3. 新机器给维修中心
/support/asc_index.aspx
不 符 合
指定产品总代
5. 产品到货即损，各环节操作周期是如何规定的？
最终用户：对于符合更换条件的情况，经销商3个工作日内予以更换 经销商：对于符合更换条件的情况，总代3个工作日内予以更换 总代：对于总代提交的申请，惠普3个工作日内给予退货确认
6. 如果发现产品有物理损伤，是否可以申请产品到货即损？
惠普公司对产品的物理损伤将区分不同的情况处理，如果外包装箱已破损，视为运输过程造成的损伤， 请和运输公司协商解决； 如果外包装箱完好，且产品符合到货即损的其他条件，则可以申请产品到货即损。
惠普专有资料
消费产品到货即损服务支持流程
常见问题解答
4. 如果发现产品附件或耗材有质量问题应如何处理？
产品到货即损更换服务适用于产品主机，产品附件的质量问题请到惠普授权维修中心进行维修； 耗材问题请联系惠普授权耗材更换中心。/support/mat_change.aspx
惠普消费类外设产品售后服务说明
-------DOA流程及相关问题
惠普消费产品服务支持部
更新日期：2008/12/15
惠普保修条款
惠普保修条款基本信息1.欢迎购买惠普产品，中国惠普有限公司在全国各大、中型城市授权了多家维修中心。
如出现硬件故障，请直接与就近授权维修中心联系。
（惠普消费产品授权维修中心联系方式参见：http：www2.若对所购买或使用的惠普产品有超出标准保修的要求，欢迎致电就近惠普授权维修中心或惠普支持中心咨询，以便了解各类保修升级、保修延长的金牌服务。
（惠普支持中心电话：）3.关于惠普产品的技术问题，请查询惠普客户服务网站或致电惠普产品支持热线。
4.惠普产品的保修期可能因产品类别和型号的不同而有所不同，用户购买时请参见惠普公司宣传的该产品保修期。
同时，您可以通过咨询惠普售后服务支持中心和售后服务支持热线，或查询惠普客户服务网站来了解具体的保修期限及保修方式等信息。
产品保修政策5.用户在购买7天内，出现硬件故障，可以选择退货，换货或者保内免费维修；在购买8-15天内，出现硬件故障，可以选择换货或者免费维修。
用户申请退货或者换货时，需要提供购机发票，保修卡，三包卡，产品原包装箱和其他随机附件，其他退换货的要求，请咨询惠普售后服务支持机构或者参看惠普服务支持网站。
6.用户在保修期内申请免费保修服务时，需要出示有效的购机发票，保修卡和三包凭证，惠普消费类产品保修期的起始日期为发票标明的购机日期，如果您不能出示有效的购机发票，保修卡及三包卡，或上述保修凭证所记载的信息与产品不符合，或被涂改，无法辨认，则该产品的保修期以惠普记录的出厂日期为准。
如果不能得到有效的产品出厂日期，惠普将无法提供免费保修服务。
7.惠普消费产品的保修方式分为上门服务和送修服务，送修服务即用户需要将产品送到就近的惠普授权维修中心维修。
8.经惠普授权维修中心维修的机器，在原保修期内继续享受惠普提供的保修服务；距原机器的保修截止日期不足三个月的，所更换的备件自更换之日起享有三个月保险。
9.维修后更换下来的故障备件或故障机归中国惠普有限公司所有。
10.用户应对数据的安全性自行负责，中国惠普有限公司及其授权维修中心不承担对数据、程序或可移动存储介质的损坏、丢失的责任。
保修政策说明书
保修政策说明书尊敬的顾客，感谢您购买我们公司的产品！为了保护您的权益并提供卓越的售后服务，我们特别为您准备了本保修政策说明书。
请在购买前仔细阅读并了解我们的保修政策。
第一部分：保修期限1. 我们的产品享有以下保修期限：- XXX型号产品：保修期限为两年；- YYY型号产品：保修期限为三年；- ZZZ型号产品：保修期限为五年。
购买日期作为保修期限开始计算的基准。
第二部分：保修范围1. 在保修期限内，我们将为以下问题提供免费维修或更换服务：- 由于生产制造过程中的缺陷导致的产品故障；- 由于正常使用过程中的合理磨损引起的问题；- 由于配件或原材料的质量问题引起的产品故障；- 其他非人为因素导致的产品性能下降或使用异常。
第三部分：保修流程1. 在产品出现问题时，请按照以下步骤进行保修申请：- 第一步：联系我们的客户服务中心，并提供您的购买凭证、产品型号、故障描述等相关信息；- 第二步：客户服务中心将为您提供进一步的解决方案，可能包括返厂维修、售后上门等；- 第三步：按照客户服务中心的指示进行进一步操作，例如邮寄故障产品或等待售后人员上门；- 第四步：我们将在您的产品送达后进行检修、维修或更换，并尽快将产品返还给您。
第四部分：保修细则1. 以下情况将不在保修范围内：- 由于意外事故、自然灾害或其他不可抗力因素导致的产品损坏；- 由于消费者故意或过失造成的产品损坏；- 消费者未按照产品说明书正确使用、安装、保养或维修导致的产品问题；- 产品上的封条被拆除、改动或产品序列号被涂改的情况。
第五部分：其他声明1. 本保修政策仅适用于原始购买者，不可转让给他人；2. 如需更多详细信息，请参考产品包装盒中附带的保修卡片或浏览我们的官方网站。
感谢您阅读本保修政策说明书。
我们将一如既往地以高品质的产品和贴心的售后服务为您提供最好的购物体验。
如有任何问题或需要进一步的协助，请随时联系我们的客户服务中心。
祝您使用愉快！公司名称。
打印机保修说明(二)2024
打印机保修说明（二）引言概述：本文是关于打印机保修说明的第二部分，旨在详细介绍打印机保修期限、保修范围、保修方式、保修费用和维修流程等方面的内容。
通过阅读本文，您将更全面地了解打印机的保修政策，以便在需要维修时能够及时进行申请和享受维修服务。
正文：1. 保修期限1.1 打印机保修期限是指用户购买打印机后，享受免费保修服务的时间段。
1.2 保修期限一般根据不同的打印机型号和品牌，通常为12个月或更长时间。
1.3 确保用户在保修期限内正确保养和使用打印机，以免影响保修权益。
2. 保修范围2.1 保修范围包括打印机硬件故障和制造缺陷所导致的问题。
2.2 保修范围不包括用户自行拆解、改装或未经授权的维修行为所导致的损坏。
2.3 用户应在保修期限内遇到问题时及时联系售后服务部门，以获得相关的保修支持。
3. 保修方式3.1 用户可以通过电话、邮件或在线申请的方式提出保修申请。
3.2 在申请保修时，用户需要提供相关的购买凭证和保修卡等证明材料。
3.3 售后服务部门会根据打印机的故障情况和保修条款进行审核，确定是否提供保修服务。
4. 保修费用4.1 在保修期限内，用户享受免费保修服务，不需要承担任何费用。
4.2 在保修期限外，用户若需要维修服务，则可能需要承担一定的人工费用和零配件费用。
4.3 用户需与售后服务部门明确维修费用，并在维修前进行确认。
5. 维修流程5.1 用户在申请保修后，售后服务部门会为用户安排维修人员进行上门或邮寄维修。
5.2 维修人员会对打印机进行故障诊断和维修，并在维修完成后对用户进行解释和操作指导。
5.3 若无法修复，则会根据保修条款提供相应的替换或退货服务。
总结：本文详细介绍了打印机保修说明的相关内容，包括保修期限、保修范围、保修方式、保修费用和维修流程等。
用户购买打印机后应认真阅读保修条款，并在需要维修时及时与售后服务部门联系，以便享受到全面的保修服务。
建议用户妥善保养和正确使用打印机，以避免人为因素导致的故障，从而保证长久的打印体验。
打印机保修说明(一)
打印机保修说明（一）引言概述：打印机是现代办公环境中不可或缺的设备之一，但在长时间的使用过程中难免会遇到各种故障和问题。
为了方便用户更好地了解和使用打印机，本文将详细介绍打印机保修说明，包括保修期限、保修范围和保修方式等内容。
正文：1. 保修期限1.1. 根据法律法规，打印机的保修期限通常为1年，从购买日期起计算。
1.2. 在保修期内，用户可享受免费的维修和更换服务。
1.3. 如果超出保修期限，用户将需要支付维修费用。
2. 保修范围2.1. 打印机的保修范围包括硬件故障和制造缺陷。
2.2. 硬件故障指的是打印机的机械部件损坏或电路问题等。
2.3. 制造缺陷包括工艺不合格、组装错误等引起的问题。
3. 保修方式3.1. 如果发现打印机出现故障，用户应首先检查打印机的使用说明书，尝试正确解决问题。
3.2. 如果问题依然存在，用户可以拨打厂家提供的客服电话，报修并提供详细故障描述。
3.3. 厂家将根据故障情况，指导用户进行简单的自助修复或提供维修服务。
4. 保修排除4.1. 在保修期内，如果用户私自拆解打印机或未经授权的维修，将导致保修失效。
4.2. 保修不包括因不正常使用、意外造成的损坏，比如水、火等灾害引起的破坏。
4.3. 如果打印机损坏是由于用户不当的操作或维护引起的，厂家有权拒绝保修。
5. 补充条款5.1. 本文所述保修说明仅适用于厂商正式渠道购买的打印机产品。
5.2. 保修期限、保修范围和保修方式等具体条款可能因产品不同而有所调整。
5.3. 用户在购买前应仔细阅读打印机保修说明并保留好购买凭证和保修卡。
总结：本文介绍了打印机保修说明的相关内容，包括保修期限、保修范围、保修方式以及保修排除等，希望能为用户提供一份清晰明确的保修指南。
对于不同品牌和型号的打印机，具体的保修条款可能会有所不同，请用户在购买前仔细阅读相关文件，并妥善保存购买凭证和保修卡，以便享受到完善的售后服务。
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1.3
简介：
现场硬件系统支 如果惠普公司确定硬件问题不能通过远程方式解决，则一名惠普公司的工程师将到客户现
持服务
场进行硬件的维修使其恢复运行。
此外，惠普公司还可能进行一些必要的工程改进，以便这些硬件产品能够正常运行，并与 更换部件兼容。惠普公司可全权决定安装固件更新，从而使惠普公司所提供支持的产品恢 复正常运行。
5
惠普产品标准保修说明
客户责任
您应该按照惠普公司Байду номын сангаас请求，采取以下方式配合惠普公司远程解决问题：
提供所有必要的信息，以便惠普公司提供及时的专业远程支持服务，并确定需要提供的支持 级别。
协助系统启动，自检并安装和运行其它诊断工具和程序。
及时安装必要的客户可安装更新固件和补丁、可更换部件，以及惠普提供给客户的更换设 备。
服务内容
服务说明
惠普公司的系统支持服务是惠普公司按照客户业务的时效性需求，对单个 IT 组件的响应式服 务。其服务对象包括软硬件集合整体，响应级别为 24*7*4。
您通过拨打指定的惠普公司支持服务电话号码，提出服务请求后，惠普公司将在合同限定的服 务时间内与您密切合作，共同解决系统出现的问题。在提供任何必要的现场服务之前，惠普公 司会首先使用远程支持服务工具（可行的情况下），对惠普公司将要提供支持的系统进行远程 诊断，或通过其它方式为远程解决问题提供帮助。
网络硬件设备维修； 操作系统、其它软件及数据的恢复； 不是由硬件故障直接导致的不可用； 客户不采纳惠普公司提供的系统调整、维修、增补软件或修改； 客户不采取惠普公司在事发之前建议的预防措施； 如果您选择耗时的根本原因分析，而不是执行建议的存储恢复流程，则硬件修复承诺不适 用； 惠普公司保留修改硬件修复承诺，使其适用于您特定产品配置、地点和环境的权利。 对全冗余存储技术（如 XP）存储阵列，硬件修复承诺用于解决关键性的问题。正象惠普公司所合 理确认的，针对影响业务运行或明显降低设备性能的关键或冗余组件。 下列情况将排除在硬件修复承诺之外： 磁盘阵列中磁盘机制重构（Disk Mechanism Rebuild）或建立冗余热盘（Sparing）的时间； 锁住逻辑单元（LUN），保证数据完整性的情况； 任何辅助数据的重新装入和恢复、重构； 任何不是由硬件故障直接导致的数据不可用时间段。
惠普公司的软件支持服务的提供方式为响应中心电话支持，对软件问题不提供现场支持服务。
服务合同范畴涵盖全冗余存储技术设备（如 XP 存储阵列）问题的响应和修复时间，应由惠普公 司根据具体情况确定。
某些第三方软件更新、许可协议和许可密钥可能由第三方厂商直接向客户提供。
除非特别规定或安排，否则主动及咨询服务都在标准工作时间内提供。
如果客户与惠普公司签订了支持服务合同，则可以享受到惠普公司针对所有注册使用该服 务的用户提供的服务，以及其它有助于解决问题的服务项目，如网络搜索技术支持文档； 提交和查询现场硬件支持服务请求的状态；获得使用惠普公司专有诊断工具的密码等。
1.10
访问相应技术资 源
简介：
客户可以通过电话或者其它电子通讯手段访问惠普技术资源，获得解决有关系统实施和操 作方面问题的帮助。
24*7*4 当天 4 小时内到达现场 当天 4 小时内到达现场 当天 6 小时内到达现场 当天 10 小时内到达现场 当天 12 小时内到达现场 第二工作日到达现场 第三工作日到达现场 第三工作日到达现场 需根据具体情况协商而定
服务限制
并非所有软件产品都提供软件更新，只有指定的惠普公司软件和第三方产品才享有软件更新服 务。如果合同涉及的某个软件不提供该项服务内容，则软件支持服务费用中不包含此项。
内容
1.1 服务级别：
24*7*4 维修响 应
服务规范 简介： 您通过拨打指定的惠普公司支持服务电话号码，提出服务请求后，惠普公司将在合同限定 的服务时间内与您密切合作，共同解决系统出现的问题。在提供任何必要的现场服务之 前，惠普公司会首先使用远程支持服务工具（可行的情况下），对惠普公司将要提供支持 的系统进行远程诊断，或通过其它方式为远程解决问题提供帮助。 现场响应时间是指，在规定的服务时间范围内，从惠普公司接到并记录最初服务请求开 始，到惠普公司工程师到达客户现场的这段时间。惠普公司将随时响应您的服务请求，对 于需现场维修的问题，惠普公司工程师将在记录了服务请求后的 4 小时内到达现场。 时间说明： • 服务时间：24 小时/天、7 天/周（24*7） • 响应中心响应时间：接到问题解决需求后 30 分钟内 • 工程师到达现场时间：响应中心接到问题解决需求后 4 小时内 • 备件到达现场时间：没有承诺
4
惠普产品标准保修说明
不适用此服务的服务项目包括但不限于： 操作系统、其它软件和数据的恢复； 应用程序的运行测试，或客户要求或请求进行的其它测试； 互连性或兼容性问题的故障排除； 由于客户未安装惠普提供的系统修复、修理、补丁或修改而需进行的服务； 由于客户未采取惠普以前建议的规避措施而需进行的服务。
工作内容：
• 安装和配置流程：
系统调研
客户环境准备
3
惠普产品标准保修说明
软件安装 ISEE 工作环境配置 系统测试 维护培训 • 日常监控任务： 事件检测及通知 事件过滤 通过诊断脚本远程解决问题 定期收集系统配置信息 惠普公司接收及查看事件 自动在惠普公司的报修系统中提交报修请求
表 3.中国惠普公司响应时间和电话维修承诺
• 第一年惠普软件产品服务（包括 Array Manager、Auto LUN 等系统管理软件安装服务） 电话软件支持服务：7 x 24（星期一至星期日，每天 24 小时）； 软件版本更新许可，软件介质和文档更新； 电子化支持
• 保修期由产品安装结束日期起计算；客户若将惠普的安装安排于或延迟至工厂发货后的 90 天以后进 行，产品的保修期从工厂发货之日起第 91 天开始计算。
表 2.基于存储的主动式服务
内容
服务规范
2.1
简介：
系统监控 – ISEE 标准版
单位：存储
频度：1 次安装 配置和 24*7 监 控
对于具备最低技术条件要求的客户，惠普公司提供 Instant Support Enterprise Edition（ISEE） 实时远程事件管理软件，该软件可监视合同范围内的设备状态。一旦检测到隐患时，立即 生成通知事件转发给惠普公司，以便惠普公司进行审查、提供支持服务。
现场响应时间是指，在规定的服务时间范围内，从惠普公司接到并记录最初服务请求开始，到 惠普公司工程师到达客户现场的这段时间。
惠普公司的支持服务受 S001、惠普公司销售和服务条款与条件、惠普公司业务条款或全球协议 的制约。
服务内容组成
内容 基于存储设备的软硬件支 持服务（表 1）
项目 1. 服务级别：24*7*4 维修响应 2. 远程问题诊断和支持服务 3. 现场硬件系统支持服务
1.4
简介：
备件和材料
惠普公司将提供所有维修所需的备件和材料，确保惠普公司提供支持的硬件设备恢复正常 运行。这些备件和材料包括进行必要的工程改进所需的备件和材料。更换下来的产品部件 归惠普公司所有。
1.5
简介：
不间断工作
惠普公司的工程师到达客户现场后，立即开始进行不间断服务，直至设备能够重新运行。 如需额外的备件或资源，服务工作可暂停，直至这些备件或资源备齐。
1.8
软件产品更新许 可
简介：
客户可以在附录 E16（惠普销售和服务条款与条件）和附录 SS5（惠普支持服务）中规定 的范围内，使用和复制合同范围内惠普或第三方软件的更新。
1.9
远程电子化支持 服务
简介：
在本服务中，惠普公司将提供与系统相关的电子和基于 Web 的工具和服务，如固件更 新、增补软件信息等服务。网址：
© 2005 Hewlett-Packard Development Company, 本文所含信息如有更改，恕不另行通知。惠普产品与服务的 全部保修内容在此类产品和服务附带的保修单中明确说明。本文中的内容信息不得视为任何附加的保证。
除非版权法允许，否则在未事先征得书面许可的情况下，严禁复制、引用或翻译。
1.2
简介：
远程问题诊断和 支持服务
客户通过拨打指定的惠普公司支持电话号码提出服务请求后，惠普公司将在合同限定的服 务时间内与客户合作，共同解决系统问题。在提供任何必要的现场服务之前，惠普公司将 首先使用远程支持服务工具（可行的情况下）对惠普公司提供支持的系统进行远程诊断， 或通过其它方式为远程解决问题提供帮助。
1.11 远程访问支持
简介： 征得客户同意后，惠普公司将使用选定的远程访问工具，帮助客户迅速解决问题。
客户可以选择任何一种选定的工具，以帮助处理服务请求。作为此项服务的一部分，客户 只能使用惠普公司提供、认可的工具。惠普公司可能要求客户安装并运行这些工具的软件 修订版，而且，向这些修订版提供支持。
说明：上述“时间说明”以“中国惠普公司响应时间”表为准。
旅程区域
距惠普支持办公室的距离
一级区域 二级区域 三级区域 四级区域 五级区域 六级区域 一级区域以外 二级区域以外 三级区域以外
0-40 公里 41-80 公里 81-160 公里 161-240 公里 241-320 公里 321-480 公里 481-750 公里 751-1500 公里 1500 公里以上
惠普公司决定，这套服务将同时采用远程诊断与支持服务、现场服务和其它服务交付方法。其它 服务交付方法包括通过特快专递交付客户可更换部件（如键盘、鼠标）或整个更换设备。惠普公 司将确定最终的交付方法，以便提供及时、有效的客户支持服务。
对可使用远程诊断、远程支持服务或上述其它服务交付方法能够提供的服务，现场响应时间承诺 不适用。
进行其它合理的活动，帮助惠普公司确定或解决问题。
订购信息 更多信息
服务内容和服务级别的提供要视当地的资源而定，可能受到服务范畴内产品和合同覆盖地理 位置的限制。如您需要获得更多的信息或购买惠普公司的支持服务，请您与就近的惠普公司 办事处联系。