组织行为学8——群体与团队共36页

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2.震荡阶段
– 是群体内部冲突阶段。群体成员接受了群体的存在，但 对群体加给他们的约束，仍然予以抵制。
– 对于谁可以控制这个群体，还存在争执。这个阶段结束 时，群体的领导层次就相对明确了。
3.规范化阶段
– 在这个阶段中，群体内部成员之间开始形成亲密的关系， 群体表现出一定的的凝聚力。
–从个体的角度看，群体规范意味着在某种情境下群体 对一个人的行为方式的期望。
–群体规范被群体成员认可并接受之后，它们就成为以 最少的外部控制影响群体成员行为的手段。
–群体的正式规范是写入组织手册的，规定着员工应遵 循的规则和程序。但组织中大部分规范是非正式的。
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从众
大量事实表明，群体能够给予其成员巨大压力， 使他们改变自己的态度和行为，与群体标准保持 一致。
–如果一名成员很受群体器重，而他又不在乎群体给他 提供的社会性奖励，那么他尤其可能漠视从众规范。
–当人们觉得一个人的地位与组织赋予他的地位象征不 等价时，就会感到地位系统的不统一
2. 第一阶段的群体活动依惯性进行；
3. 在第一阶段结束时，群体发生一次转变，这个转变正 好发生在群体寿命周期的中间阶段；
4. 这个转变会激起群体的重大变革；
5. 在转变之后，群体的活动又会依惯性进行；
6. 群体的最后一次会议的特点是，活动速度明显加快。
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隐含的意义
群体在其长期的依惯性运行的存在过程中，会有 一个短暂的变革时期，这一时期的到来，主要是 由于群体成员意识到他们完成任务的时间期限和 紧迫感而引发的。
阿希实验的结果表明
群体规范能够给群体成员形成压力，迫使他们的反 应趋向一致。
我们都渴望成为群体的一员，而不愿意与众不同。
我们可以把这个结论进一步展开：如果个体对某件 事情的看法与群体中其他人的看法很不一致，他就 会感到有很大的压力，驱使他与其他人保持一致。
如果一个人不从众，说明什么？
– 对这个群体不认同 – 对这个群体的规范不认同 – 这个群体对他没有作用或意义 – 是一个创造性极强的人
群体
群体（Group）是指两个或两个以上的个体，为 了达到共同的目标，在彼此相互影响和相互依存 的基础上所形成的整体。
– 正式群体 与 非正式群体
– 命令群体、任务群体、利益群体、友谊群体
工作群体（work group）中，成员进行相互作 用主要是为了共享信息、进行决策、帮助每个成 员更好地承担起自己的责任。
–角色冲突：忠孝不能两全
津巴多(Zimbardo)的模拟监狱实验
说明什么？
人格正常，没经过新角色要求训练 的人，也会非常极端地表现出与他 们所扮演的角色一致的行为方式。
规范
–所有群体都形成了自己的规范。
–所谓规范，就是群体成员共同接受的一些行为标准。
–群体规范让群体成员知道自己在一定的环境条件下， 应该做什么，不应该做什么。
– 这时会产生强烈的群体身份感和友谊关系，当群体结构 稳定下来、群体对于什么是正确的成员行为达成共识时， 这个阶段就结束了。
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4.执行任务阶段
–在这个阶段中，群体结构已经开始充分发挥作用，并 已被群体成员完全接受。
–群体成员的注意力已经从试图相互认识和理解转移到 完成手头的任务。
5.中止阶段
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群体结构
正式领导
角色
–角色是指人们对在某个社会性单位中占有一个职位 的人所期望的一系列行为模式。
–我们都要扮演多种不同角色。 –角色同一性：在商言商 –角色知觉：入乡随俗 –角色期待：心理契约（规定了双方的期待，也就是雇主
对雇员，以及雇员对雇主的期待和要求。正是这种心理契约 规定了每个角色的行为期待。成为彼此心照不宣的行动准则。
群体地位
–地位(status)指的是他人对于群体或群体成员的位置或
层次进行的一种社会界定。它渗透在社会的各个角落。
–地位是一个重要的激励因素，如果个体意识到，自己 对地位的认知与别人的认知不一致，就会促使个体作 出重大的行为反应。
–与其他成员相比，地位较高的群体成员具有更大的自 由度偏离群体规范，更能抵制群体规范的从众压力。
工作群体中不存在成员之间的积极配合和因此产 生的超过个体之和的总体绩效水平。
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群体发展的五阶段模型
团队是关注的重点，而群体行为的基础则是关键！ 群体发展的五阶段模型
1.形成阶段
– 群体的目的、结构、领导都不确定。群体成员各自摸 索群体可以接受的行为规范。
– 当群体成员开始把自己看作是群体的一员时，这个阶 段就结束了。
如果运用群体形成的五阶段模型的术语，那就是， 群体通过其形成和规范化阶段的结合而开始存在， 接着经历一个效率较低的执行任务阶段，随后是 震荡阶段，然后是一个高绩效阶段，最后，是结 束阶段。
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社会测量法：群体互动分析
社会测量法着眼于发现组织成员喜欢谁或不喜欢谁，愿意 和谁在一起工作，不愿意和谁一起工作。
个体遵从自己认为很重要的群体的规范，这些群 体可能是他们现在已经参与的，也可能是他们希 望以后能够参与的。
理智的压力 感情的压力
舆论的压力 暴力的压力
阿希实验
阿希所获得的结果表明：在多次实验中，大约有 35％的被试选择了与群体中其他成员的回答保持 一致！
也就是说，他们知道自己的答案是错误的，但这 个错误答案与群体其他成员的回答是一致的！
要求员工回答：
1. 在组织中，你愿意和谁一起去完成你的工作？ 2. 在组织中，你愿意和谁一起共度业余时间？请写出他们的名字。
选择
者
1
选择谁
2
3
4
总计 5
1
+
+
2
2
+
+
+
3
3
+
-
0
4
+
+
+
3
5
+
+
2
总计
4
2ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
2
3
5
分析表明：（1）在群体中人际关系最好，其次是（5），他们可以作为群体的核心 和领导者，而（4）在群体中是受孤立者和被排斥者，需要找出原因，改善人际关系。
–群体开始准备解散，高绩效不再是压倒一切的首要任 务，注意力放到了群体的收尾工作。
–群体成员的反应差异很大，有的很乐观，沉浸于群体 的成就中；有的则很悲观，惋惜在共同的工作群体中 建立起的友谊关系，不能再象以前那样继续下去。
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群体发展的间断—平衡模型
1. 群体成员的第一次会议决定群体的发展方向；