质量管理综合测试答案

综合测试题一

一、单项选择题1.A 2.A3.C4.C 5.B 6.A 7.A8.A 9.D 10.C 11.D 12.B 13.D

14.B15.A16B17.A 18. 19.D 20.C 21.C 22.C23.B24.A25.A

二、多项选择题26.ABCD 27.BD 28.ABCDE 29.AB 30.ABC

三、名词解释31.质量是指反映实体满足明确或隐含需要的能力的特性总和。就

其本质来说是一种客观事物具有某种能力的属性。定义中说的实体是指可单独描

述和研究的事物，它可以是活动和过程，可以是产品，也可以是组织、体系、人

以及上述各项的任何组合。32.工序是指产品、零部件制造过程的基本环节，是

使其发生物理和化学变化的过程，包括加工、检验、搬运、停留四个环节。33.

质量监督是宏观质量管理的一项重要内容和手段，也是质量管理学的一个特定的

概念。它是指为了确保符合规定的质量要求，由顾客或第三方对企业的产品或质

量体系等的状况进行持续的监督和验证，并对完成的情况或达到结果的记录进行

分析的宏观管理方式。34.质量机能展开简称QFD，是用一系列矩阵把顾客需要

转化成产品技术需要、过程控制计划和操作规范的过程方法。

四、简答题35.请说明影响产品质量的四个方面。答：一般来说，产品质量取决

于下述四个方面的质量：第一个方面与确定产品需要有关的质量，即确定和完善

满足市场需要的产品。一般说，就是所谓的“市场调研质量”。第二个方面是与

产品设计有关的质量，即把市场需求转化为在规定等级内的产品设计特性。一般说，就是所谓的“设计质量”。第三个方面是与产品设计的任命性有关的质量，

即确保为顾客所提供的产品与所设计的特性相一致。一般说，就是所谓的“符合

性质量”或“制造质量”。第四个方面是与产品保障有关的质量，即在产品寿命

周期内按需要提供产品保障。一般说，就是所谓的“使用质量”或“售后服务质量”。36.简述计算质量成本的方法。答：企业可根据本企业的具体情况，选择适

合的方法。

（1）质量成本法。该方法着重质量成本分析，质量成本一般可划分为由内部运

行而发生的质量费用和由外部活动而发生的质量费用。质量成本包括：预防成本、鉴定成本、内部故障成本和外部故障成本。（2）过程成本法。该方法分析任一过

程的符合性成本和非符合性成本，这两种成本都可以成为节约的源泉。从过程的

含义可知，这一方法既可以着眼于产品质量产生、形成和实现的大过程，又可以

着眼于其中的某一个小过程，通过对过程进行详尽的系统的分析并采取措施，使

过程的符合性成本和非符合性成本之和达到最低。（3）质量损失法。该法强调了

由于生产质量低劣的产品而造成质量损失，实质上就是质量成本的一方面费用，即质量损失费用。这种费用既可以是有形损失，也可以是无形损失；可以是内郜

损失，也可以是外部损失。37.为什么质量管理战略巳成为各国经济振兴的一种

必然选择？答：随着经济活动国际化趋势的增强，国际市场对各国经济发展的促

进作用和重要性明显提高，不参加国际竞争就有可能被排斥在世界经济体系之外，这导致各国市场日益对外开放。当前，世界经济的发展正经历着由数量型增长向

质量型增长的转变，市场竞争已由价格竞争为主转向以质量竞争为主，质量代表

了一个国家的科学技术水平、管理和文化水平。一个国家的经济增长，很大程度

上取决于其产品在国际市场的占有量，我国必须提高产品质量，才能在国际市场

的竞争中处于主动地位，才能最终保持经济增长的速度和水平。因此，质量战略

已成为各国经济振兴的一种必然选择。38.简述质量改进的特点。答：质量改进

活动具有如下特点：（1）质量改进不同于质量控制。（2）质量改进活动是以项目

的方式实施的。（3）质量改进是普遍适用的。（4）质量改进是无止境的。（5）质

量改进是有成本的。（6）质量改进的成果主要来自于关键的少数项目。39.简述

全面质量管理的主要成效。答：（1）高质量是全面质量管理最直接的成效。（2）高质量会意味着更低的成本。（3）全面质量管理会带来更高的收益。（4）全面质

量管理为组织造就忠诚的顾客。（5）全面质量管理为组织造就活性化的雇员。五、论述题40.论述实行质量认证制度的作用。答：（1）帮助消费者选购商品，维护消费者利益。普通消费者一般总是凭借自己的经验和有限的知识去选购商品的。由于商品种类越来越多，自动化水平越来越高，这就会使消费者显得缺乏必

要的选购知识和检测手段，处于茫然被动的地位，有时甚至受骗上当。如果该商

品经过认证机构鉴定，消费者可以放心地购买，这就有效地维护了消费者的利益。（2）推动先进标准的贯彻执行，实现扶优限劣的政策。我国认证制度的基本政

策之一是：凡申请认证的产品必须采用具有国际水平标准或国外先进标准，这就

能推动国家标准的贯彻执行，实现国家的扶优限劣的政策。（3）帮助企业建立健

全质量体系，促进企业提高质量管理水平。在批准认证之前，要对企业的质量体

系的有效性作出审查和评价。只有当质量体系符合认证机构规定的要求时，才能

取得产品认证的资格，这是批准认证的基本条件之一。另外，产品取得认证证书

和认证标志之后，要想经得起认证后的监督检验，使产品长期稳定地保持认证合

格时的质量，甚至还有所提高，也必须有一个有效运行的质量体系。认证机构组

织专家对申请认证的企业的质量体系进行审核和评价，实质上是帮助企业建立和

健全质量体系的过程，是促进企业提高质量管理水平的重要手段。（4）促进国家

计量水平的提高。凡是申请认证的产品，都必须由国家认可的检验机构对其进行

型式试验。这就促使这种检验机构不断采用和开发最先进的计量器具、测试设备，把自身建设成为一个具有公正性、科学性和权威性的检验机构，真正发挥第三方

的作用。（5）减少社会的重复检验和试验，节约大量的试验费用。如果产品经过

认证，取得认证标志后，企业或有贸易往来的国家信任这种认证，那么就可以将

购买到的带有认证标志的元器件、零部件和产品不经检验而直接使用。这样就可

以减少大量重复检验和试验的工作量，为企业和国家节约了这方面的支出。（6）提高产品在国际市场上的竞争能力。取得认证标志的产品不仅在本国受到欢迎，而且在国外也享有很高的声誉。特别是通过国际认证的产品，经认证后将得到各

成员国的普遍承认，出口时可以享受一定的优惠待遇，甚至可以在国际市场上适

当地提高销售价格。（7）给销售者带来信誉和经济利益。由于带有认证标志的产

品是经过第三方检验机构严格检验和使用过的，而且还要接受日常的监督检验，所以，消费者对这种产品比较依赖，愿意购买。这样就能提高这种产品的市场占

有率，为销售者带来较大的经济利益。（8）实现国家对产品质量的宏观管理。在

我国，对有关国计民生产品、关系人身安全和健康的产品实行强制性认证，详细

规划其适合的认证标准水平、标准的制定期和实施期，以及认证结束期，并编制

实施认证的产品的目录。通过认证，向社会提供符合规定要求的产品。（9）降低

承担产品责任的风险。企业经过质量体系认证提高企业质量管理水平，建立健全

了质量管理制度，因此降低了产品出现缺陷以致承担产品侵权赔偿责任的风险。六、计算题41.解：CPL=1.4642.解：X控制图：UCL=2.52，LCL=0.70；R控制图：UCL=3.32，LCL不考虑。

综合测试题二

一、单项选择题 1.C 2.B 3.B 4.A 5.D 6.A 7.A 8.D