2020年各部门目标责任书

本部门员工在工作中提出合理化建议，并被公司采纳。 取得集团或公司、分公司表彰。 非责任事故事件处理得当，隐患排查及时，为公司挽回名誉或经济损失2万元以上。
由项目负责人视具体情况确定，每项加 1至2分，累计不超过10分。
减分项
集团或公司年度综合审计，出现严重责 任问题。 发生重大责任事故。
因管理不力或人员操作失误、失职、渎职导致客户重大投诉。
公司或项目提出的管理意见或整改措施，部门拒不执行或拖延执行。 人事工作检查评定有严重不合格项或累计扣分达到3分；人事检查问题整改不及时；发生 劳动人事纠纷。
由项目负责人视具体情况确定，每项减 1至2分。如出现责任事故，按公司《薪 酬管理制度》相关规定，视情节严重， 当期考核不得为称职，并扣除当月。 （责任事故指因管理不力或人员操作失 误、失职、渎职导致客户重大投诉，人 员伤残或群伤，经济损失，引起法律诉 讼或仲裁，在公司、集团内部或社会上 造成不良影响。）
泛海物业管理有限公司西安分公司 客户服务部 2020年目标责任书
考核内容 权重
考核指标（子权重）
支出预算偏差率（10%）
物业费收缴率（15%）
经营指标 45% 拖欠款收缴（10%）
目标值 成本执行不低于90%，且收支盈余大于0 第一季度23%、第二季度60%、第三季度80%，第 四季度97%
视本年度拖欠款情况而定
评分标准 未达目标值不得分
考核周期 考核部门
季度
资产财务部
季度
资产财务部
季度
资产财务部
多种经营收入（10%）
第二季度0.51万、第三季度0.61万、第四季度 0.50万
季度
资产财务部
客户满意度（5%）
≥89分
半年度 公司品质运营部
投诉处理及时率（5%）
管理服务指 标
30%
投诉处理满意率（5%）
品质检查得分（10%）
效果。
各项重要工作各关键节点工作符合时间进度要 求并达到预期效果
达到或超出期望，不扣分；与期望存在 一定差距（需改进），扣3分；与期望 存在明显差距（不良），扣6分；与期 望存在极大差距（极差），不得分。
季度
行政人事部
员工满意度（5%）
员工满意度≥90分
半年度 公司人力资源部
团队建设 15% 员工流失率（5%）
备注： 1、为切实完成泛海物业管理有限公司西安分公司2020年度各项经营管理任务，以此分解目标责任书作为年度内绩效管理和奖惩的依据。 2、每季度考核一次，于每季度末月绩效工资中兑现，此季度目标考核成绩占当月绩效考核成绩的50%。 3、本责任书一式二份，签约双方各执一份，具同等效力。
半年度 公司品质运营部
100% ≥100% 品质检查扣分≤4分
未达目标值不得分
季度 公司品质运营部 季度 公司品质运营部 半年度 公司品质运营部
后备人才培养计划完成率（5%）
100%
半年度 公司人力资源部
重点工作
包括年初制定、例会领导安排的重要工
10%
作、上报公司各类工作计划等，各关键 节点工作符合时间进度要求并达到预期
基层操作员工≤20%，其他员工≤公司同期平均 水平
未达目标值不得分
Fra Baidu bibliotek
季度
行政人事部
培训计划完成率（5%）
100%
季度
行政人事部
合计
100%
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泛海物业管理有限公司西安分公司 客户服务部 2020年目标责任书
考核内容 权重
考核指标（子权重）
目标值
评分标准
考核周期 考核部门
加分项
季度
行政人事部
季度
行政人事部
季度
资产财务部
季度
行政人事部
季度
行政人事部
季度
行政人事部
季度 公司人力资源部
西安分公 司总经理 （目标考
目标责任 人：
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