我国企业人力资源管理外包利弊分析

一、企业人力资源管理外包及其主要项目综合众多学者的观点，我们把企业人力资源外包定义为：人力资源外包就是企业根据需要将某一项或几项人力资源管理工作或职能外包出去，交由其他专业服务机构进行管理，以降低人力成本，实现效率最大化的行为。

事实上，

ＨＲＭ外包是伴随着组织职能的演变而发展的，当企业人力资源管理职能专业化，原先隶属的部门负担更多、更精细的工作时，一个独立的职能部门：人事部或人力资源部便应运而生。当管理职能进一步细化，企业认为没有必要再增加内部管理投入，某些工作可以借助外力进行时，一些事物性工作即被外包，人力资源部门的职能再次分化。

ＢｒｉａｎＳ．ｋｌａａｓ，ＪｏｈｎＡＬＭｃｃｌｅｎｄｏｎ等就将企业具体的人力资源管理职能外包行为分为四类：第一，综合性活动；第二，人力资本活动；第三，交易性活动；第四，人力资源获取活动。

目前，较常见的人力资源管理外包细分项目主要有八个：一是代办员上的录用、调档、退工手续、社保开户变更手续、年检手续、外来人员综合保险；二是受用人单位委托招聘派遣岗位所需人才；三是代办人才引进、居住证、就医证手续；四是代理户口挂靠及档案委托管理相关人事手续；五是提供各类商业保险、福利及培训方案，规章制度设计、薪酬设计等；六是提供人事政策、法规咨询、调解劳动争议等；七是调查员工满意度、调查薪资、拟定岗位描述；八是人力资源规划。

二、人力资源管理外包的优势

在激烈竞争的时代，要实现目标取得成功，就必须不断创造性地调整、配置资源以满足发展的需要。人力资源外包顺应了这一战略需要，总结起来ＨＲＭ外包主要有以下优势：

（一）有利于构建核心竞争优势。在激烈竞争的形势下，企业不便或不善于进行的工作，包括对高层人员的获取，专业人才的培训，不同类型人才的整合等。可以借助外力进行，通过市场交易委托给社会上的专业公司或顾问人员，使组织把资源集中于与核心业务有关的活动上，从而达到提高企业竞争力的作用。事实上，许多公司正在通过外包管理机构为其提供全面的人力资源管理方案，确保突出经营重点和提高绩效。

（二）有利于企业降低成本。“企业追求利润最大化的途径很直接：增加销售额的同时降低运营成本，其中降低成本是企业的重要目标。”商业企业的人力资源事务较多，在开发人才最大潜能的同时，需随时取消多余的职位，将简单而琐碎的工作外包出去。对企业来讲，专业机构往往以较低的价格提供较佳的服务，从专业机构获取人力资源方面信息和高质量的服务，远比企业自身拥有庞大繁杂的人事管理队伍更能节约成本。

（三）有利于完善企业的人力资源管理制度。这对于管理资源相对不足的中小商业企业尤其具有现实意义。信息技术尤其是集成式的人力资源管理应用软件的开发和应用，使人力资源管理的方式发生革命性的改变，先进的人力资源管理信息系统可以承担事务性、程序性的人力资源管理职能。但信息系统的高额投资势将加剧企业的资金负担，而借助于专业咨询公司帮助企业制定清晰的工作说明书和岗位规范，将员工考核记录及时归档，管理员工进出记录，建立人力资源管理信息系统等。

三、人力资源管理外包存在的风险

“内涵于人力资源管理外包中的绝不仅仅是收益，更有风险和成本。”作为一种新型的人力资源管理方式，除了上面谈到的优势之外，人力资源外包仍然存在一些潜在的风险，这些风险主要表现在以下几个方面：

我国企业人力资源管理外包利弊分析

王

红

（黑龙江省人才中心，黑龙江哈尔滨１５００９０）

文摘编号：

１００５－９１３Ｘ（２００７）０８－０１２２－ＣＡ摘要：人力资源管理外包已成为我国企业人力资源管理发展的一大趋势，但是ＨＲＭ外包作为一种先进的管理方式，在极大地提升了我国企业竞争力的同时，也存在着一些风险。文章在对其进行利弊分析的基础上，针对目前ＨＲＭ外包过程中存在的一些风险，提出了一些风险管理的方法，希望能够对我国企业的人力资源管理有所助益。关键词：人力资源管理；外包；利弊分析中图分类号：Ｆ２７２文献标识码：Ａ文章编号：１００５－９１３Ｘ（２００７）０８－０１２２－０２

收稿日期：２００７－０５－２０作者简介：王红（１９７８－），女，黑龙江哈尔滨人，工作于黑龙江省人才中心，研究方向：人才资源管理。

ＮＯＲＴＨＥＲＮＥＣＯＮＯＭＹＡＮＤＴＲＡＤＥ

管理方略

Ｇｒｅｅｎ，Ｙｏｕｎｇｂｌｏｏｄ，Ｓ．Ａ．＆Ｇｒａｙ，Ｄ．Ａ．．ＨｕｍａｎＲｅｓｏｕｒｃｅＯｕｔｓｏｕｒｃｉｎｇ：ＴｈｅＭａｋｅｏｒＢｕｙＤｅｃｉｓｉｏｎｓ［Ｊ］．ＡｃａｄｅｍｙｏｆＭａｎａｇｅｍｅｎｔＥｘｅｃｕｔｉｖｅ，１９９９，（１３）．

ＢｒｉａｎＳ．Ｋｌａａｓ，ＪｏｈｎＡ．ＭｃＣｌｅｎｄｏｎ，ａｎｄＴｈｏｍａｓＷ．Ｇａｉｎｅｙ，ｏｕｔｓｏｕｒｃｉｎｇＨＲ：Ｔｈｅｉｍｐａｃｔｏｆｏｒｇａｎｉｚａｔｉｏｎａｌｃｈａｒａｃｔｅｒｉｓｔｉｃｓ［Ｊ］．ＨｕｍａｎＲｅｓｏｕｒｃｅＭａｎａｇｅｍｅｎｔ，２００１，（４０）．

杜培枫．业务外包战略的发展趋势及成因分析［Ｊ］．管理世界，２００４，（８）．

ＧａｒｖｅｙＰＲ，ＬａｎｓｄｏｗｎｅＺＦ．ＲｉｓｋＭａｔｒｉｘ：ＡｎＡｐｐｒｏａｃｈｆｏｒＩｄｅｎｔｉｆｙｉｎｇ，Ａｓｓｅｓｓｉｎｇ，ａｎｄＲａｎｋｉｎｇＰｒｏｇｒａｍＲｉｓｋｓ［Ｊ］．ＡｉｒＦｏｒｃｅＪｏｕｒｎａｌｏｆＬｏｇｉｓｔｉｃｓ，１９９８，（２５）．

参考文献

［１］

［２］

［３］［４］

［责任编辑：朱晓丹］

（一）有价值的商业机密的泄露。企业通常会把招聘、绩效考核、薪酬管理等工作的一部分或全部外包，这些工作中诸如吸引人才的政策、薪酬的标准、薪酬的结构等，均属于企业的商业机密。外包后，这些有价值的信息就完全暴露于服务提供商。这种泄密的风险可能是企业人力资源外包面临的最大挑战。

（二）企业员工及公众的反应风险。将企业的人力资源管理外包，必然引起员工的关系，一方面，员工担心自己失去工作，引起恐慌，工作积极性下降，士气降低；另一方面，外包后难免让员工产生外部人控制内部人的感觉，产生抵触情绪，不利于企业的发展。所以要采取适当的方式提高他们的积极性，让他们在外包过程中发挥核心纽带作用。

（三）供应商的选择风险。在人力资源管理外包供应商的选择上存在着巨大的风险。由于目前我国的人力资源管理专门机构尚处于起步阶段，企业对外包服务商往往不是很了解，所以，企业所选择的外包服务伙伴可能并非是自己想要的。人力资源管理外包的成功与否关键在于选择具有一定的管理专长、承包经验丰富和实力雄厚的合作伙伴，通过更快、更优的程序有效地管理这些活动。

（四）来自外包服务商自身的风险。人力资源外包是一种新型的管理方式，服务机构从业人员的素质、层次参差不齐，企业很难界定好坏；而且到目前为止，外包服务的价格还没有统一的标准，全部是自行定价，所以企业也无从考证是否包有所值。

四、人力资源管理外包的风险管理针对上面提出的这些风险，从增强企业人力资源管理外包规范化与有效性的角度，我们设计了下面这几种风险管理的方法：

（一）正确判断企业的核心能力。首先要判断到底哪些功能适合外包？哪些不适合外包？作为企业的决策者，不妨把每项功能细分成具体的活动，考虑每一项活动的战略意义。然后再确定哪些工作可以外包出去，哪些工作由企业自己来做。

（二）选择合格的外包服务商。我国的人力资源外包虽然起步比较晚，但是发展十分迅速，提供外包服务的外包商层出不穷。选择合适的外包服务机构，是外包过程中非常重要的一环，面对众多的外包商，企

业应该主要从以下三个方面对外包商进行评估：

１．综合能力评估；２．运作过程评估审查外包服务商所提供的标准，政策和程序是否满足人力资源外包项目运行和控制的要求；审查外包商是否提供足够的安全防范措施；３．财务状况评估。

（三）细化所要外包的职能。企业在外包前，要将外包的职能进行细分，列出每一步骤的细节并给出预算成本，明确目标并制订完善的外包计划，然后让外包商说明将对整个过程中每一步如何改善，以及从中获取的收益。

（四）进行周密的成本收益分析。在人力资源外包问题上，企业最关心的是提高人力资源效益，降低管理成本。比较常见的一种成本效益衡量方法是：先核算现有工作人员完成某种特定活动的成本，再将此成本与该活动外包的成本进行比较。

（五）签订详细周密的外包合同。由于企业与外包商的非录属关系，必须用具有法律效力的外包合同来约束双方的行为，这是企业和外包商合作的基础，是维持双方合作关系的可靠凭证，也是直接关系到外包是否成功的关键因素。

（六）建立风险预警管理体系。在进行人力资源管理外包风险管理时，建立未雨绸缪的风险预警管理体系能使企业时刻关注外包进程的变化，防患于未然，减少企业的损失。从信息的采集到风险的监测、状态分析、判断、工具技术的选择、管理的实施与评价等一系列的程序都为企业的经营者提供了合理的决策依据。

（七）不断加强企业与服务商，企业与员工之间的沟通。沟通是使外包项目取得成功的至关重要的因素之一。在开始设计外包方案的时候，内部人力资源职能人员已经开始为自己的工作而担心，从这时起就要开始沟通。外包的成功需要全体员工的理解和配合。尽早让员工了解有关外包信息，尤其是与他们的切身利益紧密相关的服务方式、标准的变化。企业与外部服务商，从合同执行期起双方就成为了战略合作伙伴，企业的兴衰成败与外包服务商的服务和利益直接相关。企业内部的接受服务和联系人员与服务商的人力资源管理代表要坚持随时沟通的原则，积极主动地相互配合，双方必须花时间去建立和维护良好的关系。与此同时，还必须对服务商的工作绩效进行监控。监控服务的方式之一是建立一种双方同意的定期报告制度。此外，还可以确立对不合格绩效的处罚手段。这样使外包项目达到最佳效果，实现人力资源职能水平专业化。

经２００７年第８期

北方