会所会员服务章程(1)

会所会员服务章程

第一章、会所概况

一、本会名称

本会为某物业公司组织的“会所所客户俱乐部”，简称“会所”。

会所面向已购买小区房产的客户，秉承某物业公司“追求卓越无止境”的服务理念，倾力为顾客提供“便捷、规范、尊贵”的服务。

二、会所服务宗旨

1、会所倡导优质、尊贵的高品质生活，为小区业主打造一个集信息交流、休闲娱乐、商务活动为一体的互动平台。

2、会所倡导“以客为主、以人为本”的管理服务理念，站在顾客的角度和视野，在打造高端的服务团队前提下，尊崇顾客感受，不断推陈出新，以高效优质的服务品质，不断超越顾客持续增长的期望。

3、会所从顾客生活细节出发，全方位构建成熟和完善的社区配套服务。在提供日常安保、环境养护的同时，带给大家更多的满意和惊喜，从而回报关心支持地产公司的所有客户。

第二章、会员名称及会员资格申请条件

一、会员名称

会所会员分为：金卡会员、铂金卡会员两种类型。其中不同类型的会员享有不同的权益，也有不一样的申请条件，各种类型的会员须缴纳的会费标准也有所不同。

二、银卡和金卡会员资格申请条件

第三章、会所会员资格申请流程及操作

会所衷心欢迎所有关心和支持地产公司发展的客户踊跃加入到会所的大家庭中。会所会员资格的申请严格按照以下步骤进行：

附：会所会员资格申请表

第四章、会所会员享有的权益及须履行的义务一、金卡会员权益部分

二、铂金卡会员权益部分

三、会员须履行的义务部分

第五章、会所的经营管理

一、会所会员服务章程适用范围及解释权

1、会所会员服务章程目前仅适用于会所。

2、会所会员服务章程对全体会所会员具有约束力。

3、会所拥有对会所会员服务章程的最终解释权。

二、会所会员享有的权益及须履行的义务约定

1、会所会员享有会所会员服务章程约定的权益及须履行约定的义务。

2、会所会员服务章程构成会所与每位会员间的一份友好合约，一旦签署入会申请表格并且得到会所确认，客户即成为会所会员，同时被视作同意接受会所会员服务章程的所有内容、条款。

三、会所会员资格及会员卡充值资金的管理

1、会所会员资格有效期均为一年。有效期满会员须按最低充值标准对会员卡进行充值（即金卡一次性充值不低于3000元/年、铂金卡一次性充值不低于5000元/年）。

2、会员卡充值的金额用于会员卡的日常消费，如会员退会或会所终止运作等原因，卡内余额可退还给会员。

3、会员的会员资格自会员资格申请表被审批之后生效。

4、会员资格无法转让。

5、会员对会所的组织、运作或管理有建议权，但对本会财产无任何所有权或追索权。

四、会员个人信息资料变更的管理

1、会员的资料及相关信息由会所作为重要保密资料进行专人管理，确保会员的隐私权。

2、如果会员的个人信息及相关资料需变更，请会员本人带上身份证及会员卡至会所前台进行资料变更。

3、会员个人信息及相关资料变更时会员本人未能及时通知会所而造成的任何后果，会所概不负责。

五、会员卡的使用

1、会员在参加活动或享受相关优惠时，须出示会员卡。

2、会所会员卡只供会员本人使用，不得转让、转借他人。

3、倘若会员卡遗失、损坏，会员可申请补办新卡（须带会员身份证、缴纳工本费）。

六、会员活动、优惠权益的组织及参与

1、如有会员活动安排时，会员须先得到会所邀请。

2、会员参与会所筹划的会员活动、享受会所会员服务章程约定的优惠权益时，视为会员接受该活动、优惠的相关条款和规定。

3、是否做出及何时对会员做出邀请，会所有绝对酌情权。

4、会所有绝对酌情权随时终止优惠或活动的提供及运作。

七、会员资格的解除

1、会所倘若认为会员的行为对会所有损害，与会所的利益、会所会员服务章程相违背，会所可随时解除其会员资格。

2、超出会员资格有效期满三个月未按最低标准（即金卡一次性充值不低于3000元/年、铂金卡一次性充值不低于5000元/年）充值会员卡的会员，会所可随时解除其会员资格。

3、会员因在小区所认购的物业进行了产权变更的，需向会所提出更改会员个人资料信息申请，由会所视情况对其会员资格进行相应的调整。否则将视为自动解除会员资格。

4、会员被解除会员资格后，将停止拥有会员的任何权益，不再有权享有会所提供的各项优惠及服务。

5、会员被解除会员资格后须立即将会员卡交还会所，卡内尚有余额的，会所将如数退还。

6、若会员因个人原因主动提出解除会员资格时，需向会所提前申请、对会员卡内的余额进行结算并将会员卡退回即可。

八、会所会员服务章程的更改

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会所有绝对酌情权随时更改会所会员服务章程，并以会所认为合适的任何方式第一时间通知会员。

九、本会终止

1、特殊情况下，本会在对客户做出书面说明后有权单向终止本会的运作。

2、在本会终止运作后，会员所享有的相关优惠待遇及服务即告终止。

3、会员无权因本会终止运作而向本会提出任何索赔或要求。

4、如会所因客观原因而终止运作，会所会退还会员卡内相应的费用，客户不得向会所或地产公司提出其他索偿或要求。

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