家政服务网络平台可行性研究报告

家政服务网络平台可行性研究报告

目录

第一章项目简介 (1)

一、项目名称、承办单位、项目负责人 (1)

二、承办单位概况 (1)

第二章家政服务网络平台 (4)

一、现状及背景分析 (4)

二、社区服务发展举措 (6)

三、投资估算 (8)

第三章家政服务网络商城 (9)

一、现状及背景分析 (9)

二、市场预测 (10)

三、某市家政服务商城运作模式 (10)

四、某市家政服务商城客户下单流程 (13)

五、技术方案 (13)

第四章总论

一、经济效益 (15)

二、社会效益 (15)

第一章总论

一、项目名称、承办单位、项目负责人

项目名称：某市家政服务网络平台

承办单位：

项目负责人：

二、承办单位概况

某市家政服务网络平台是某市商务局2013年为民办实事项目之一。在政府的重视、关心、扶持下，在某市商务局的指导下，中心采用社区服务市场化运作的新模式，引进社会资本，整合社会资源，服务社区群众。以社区服务中心为主体，某市黔灵女家政服务有限公司负责建设和市场运营，通过服务热线、服务网站（服务窗口、平面咨讯四位一体的服务方式，建立门类齐全、完整高效的信息体系，为有需求的家庭和社区居民提供无缝隙、零距离的全方位服务。

第二章某市家政服务网络中心

（一）现状及背景分析

“国发二号文件”以来，某市民生条件持续改善，社会事业和谐发展，城乡居民收入稳步增加，居民生活质量明显提高，各项社会事业取得明显进步。坚持优先保障和改善民生，坚持以人为本，统筹兼顾，着力解决群众最关心、最直接、最现实的利益问题，推进基本公共服务均等化，加强和创新社会管理，保障社会公平正义，让群众共享改革发展成果。

目前，家政服务的项目和内容已基本涵盖广大居民物质生活和精神生活的各个领域，服务内容由10多项发展到200多项，包括妇女、儿童、老年人、残疾人、青壮年人和优抚对象、驻社区单位等各类群体，社区卫生、社区文化、社区环境、社区治安、社区保障等服务项目普遍展开，多种便民生活服务圈不断涌现，社区居民需求得到不同程度的满足。尤其是伴随着市场经济体制的建立，一些社区服务企业开始为社区内居民和单位提供送餐、存车、物业管理等后勤社会化服务，开辟了社区服务业发展的新领域。目前初步构筑起以社会救助为基础的集家政服务、物业管理、职业中

介、心理咨询、健康保健等内容于一体的综合服务体系。初步形成了以社区服务中心为纽带，广泛联系各类社区服务企业、服务人员的社区服务网络。

某市地区现有65岁以上老年人2.4万人，约占全区人口的8%，社会老龄化问题日益突出。“如何在现有条件下更好地解决居民养老问题？”去年来，某市民政部门经过调研，了解到许多老人“养老不离家”的传统思想浓厚，急需有个帮手来帮助料理日常生活。为此，马槽社区坚持政府引导、社会参与、市场运作的工作方针，积极探索以家庭为核心、以社区为依托、以专业化服务组织为载体的居家养老服务体系，建立居家养老服务的“家庭养老院”模式，推行文明社区为居民服务的理念。通过走访，民政和社区工作人员将这类老人的服务需求分门别类，梳理成家务家政、生活照料、康复保健、文化娱乐等四方面。区民政部门还依托中介机构常年开展家政服务、养老服务培训，并推出了“一日三餐”基本服务和满足老人康复、护理、精神等深层需求的专业服务两大内容。现在我们老人足不出户，就可享受到生活、医疗、文化等各种服务，预计今年10月，该区首家“居家养老服务站”在某市新型社区马槽社区成立。

（二）社区服务发展举措

当前要重点开展好的社区服务是：面向群众的便民利民服务，面向特殊群体的社会救助、社会福利和优抚保障服务，面向下岗失业人员的再就业服务和社会保障服务。

各城区、街道和社区以社区服务为载体，认真做好社区就业岗位开发、社区再就业服务和城市居民最低生活保障工作，加快社区服务业的发展，推动社区再就业工作融入到社区，服务到社区，落实到社区，促进社区再就业工作与社区建设同步发展。积极拓宽社区就业门路，引导和帮助更多的下岗失业人员在社区服务领域实现再就业

改进社区服务的方式和方法。全国许多地方在街道层面开展“一站式”服务，为居民提供便捷优质的办事服务。一些地方还加大了政府购买服务的力度，在社区配备了劳动保障、计划生育、卫生保洁、社会治安等协管员，使社区服务的社会效益明显增强。许多城市社区还建立了阳光超市、慈善超市、扶贫超市等扶贫帮困载体，积极为社区困难群体排忧解难。一些地方已经开始把计算机信息网络技术应用于社区服务，一些地方的城区

和街道普遍建立了信息网络平台，并与社区居委会的社区服务站实现联网，为社区居民提供优质快捷的服务。

结合马槽社区服务的工作经验和特点，中心将围绕社区推出四种服务方式：

1、热线服务：通过服务热线，建立一个政府放心、群众满意的“放心平台”,使“400-0853-007——社区服务一拨灵”服务理念得以实现，真正做到“零距离沟通，全方位服务”。

2、窗口服务：以“窗口前移、服务前移、重心前移”的思路，依托于街道办事处的社区服务中心、居委会社区服务站及入网服务商网点，使社区服务深入社区居民的生活中。

3、网络服务：建立某市家政服务网，整合全区服务资源,使某市居民通过网站，就可以查询工作中、生活中需要的信息内容，全面提升生活品位。

4、资讯服务：将寻求媒体栏目合作、出版杂志、资讯刊物，为社区商务提供商业资讯平台，为广大居民提供敏锐、有价值的资讯信息。今后，某市家政服务还将走进某市更多社区，并邀请更多服务商加盟，为社区居民做最贴心

周到的服务，打造某市最大民生服务平台。

（三）投资估算

本项目分为四大块内容：

1、办公设备、办公房屋租赁及装修。

2、家政服务网络开发、网络机房设备及后台服务。

3、家政呼叫平台建设。

4、家政咨询信息平台推广建设（通过媒体栏目合作、出版杂志、资讯刊物的推广）。