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销售员工作总结 注重个人形象和专业素养 树立良好形象
销售员工作总结注重个人形象和专业素养树立良好形象销售员工作总结销售员是一个关键的职位，他们直接与客户接触，为公司带来收入。
为了取得销售业绩，提高销售员工作效率以及保持客户满意度，销售员需要注重个人形象和专业素养，以树立良好形象。
一、个人形象销售员的个人形象对于客户建立信任和与其进行有效沟通非常重要。
一个整洁、专业的形象可以帮助销售员赢得客户的好感，并传递出公司的专业形象。
因此，销售员应注意以下几个方面来维护个人形象。
1. 着装整洁：销售员应穿着整洁得体，遵循公司的着装规范。
不同行业对于销售员的着装要求可能不同，但无论何种情况下都应该注意穿戴干净、整洁、适合场合的服装。
2. 卫生习惯：保持良好的个人卫生习惯也是塑造个人形象的关键。
销售员应该保持清洁的嘴巴和牙齿，保持指甲的清洁修剪，注意味道的问题，避免身上有异味。
3. 仪容仪表：销售员应该注意仪容仪表的整洁。
保持清洁的头发和脸部，修整整齐的胡须或者化淡妆容，都有助于树立良好的形象。
二、专业素养在销售工作中，销售员需要具备一定的专业素养，以满足客户需求并取得成功。
以下是一些重要的专业素养方面。
1. 产品知识：销售员应当全面了解所销售的产品，包括特性、功能、优势和竞争对手的情况。
只有对产品了如指掌，销售员才能有效地为客户提供解决方案并进行产品推销。
2. 沟通能力：销售员需要有良好的沟通能力，包括倾听和表达能力。
倾听客户需求，了解客户的诉求，同时能够清晰地表达产品的优势和价值，以吸引客户并建立信任。
3. 计划和组织能力：销售员需要制定销售计划，并且能够合理安排时间和资源。
从事销售工作需要长时间的外出和客户拜访，因此销售员需要善于组织、协调和管理时间，以提高工作效率。
4. 技巧与技术：销售员需要不断学习和提升销售技巧和销售技术。
这些技巧包括客户挖掘、销售演示、谈判技巧等，以满足客户需求并实现销售目标。
三、树立良好形象销售员的形象不仅体现在外表上，还包括言行举止、态度和价值观等方面。
顶尖销售的素质形象与六步曲
顶尖销售的素质形象与六步曲销售工作是一个关键的角色，成功的销售人员在市场竞争中起着至关重要的作用。
然而，要成为一名顶尖销售人员，并不仅仅依赖于技巧和经验，优秀的销售人员还需要具备一定的素质形象和执行一系列的销售步骤。
本文将介绍顶尖销售人员应具备的素质形象以及一种常用的六步曲销售模型。
素质形象品貌端正作为销售人员，良好的外表和形象是重要的。
一个令人印象深刻的外貌会帮助销售人员建立信任，并赢得客户的好感。
销售人员应注重个人卫生和穿着整洁，保持良好的仪态和姿势。
良好的沟通能力顶尖销售人员需要具备出色的沟通能力，能够有效地与客户进行交流。
他们应该能够倾听客户的需求和关注点，并能够清晰地表达自己的观点。
同时，销售人员应具备说服和影响他人的能力，以能说服客户购买产品或服务。
忍耐力和毅力销售工作常常面临着诸多挑战和困难。
顶尖销售人员需要具备忍耐力和毅力，在面对拒绝和困难时能够坚持并找到解决问题的方法。
他们应该保持积极的心态，将挫折看作是学习和成长的机会。
知识和专业技能销售工作需要掌握丰富的产品或服务知识和专业技能。
顶尖销售人员应该不断学习和更新自己的知识，以便更好地了解产品或服务，并能够针对客户的需求提供准确的解决方案。
自信和自律顶尖销售人员应该自信而自律。
自信能够赢得客户的信任和尊重，同时也有助于销售人员在面对困难时保持冷静和灵活的思维。
自律是保持高效工作和专注的关键，他们需要制定目标并迅速采取行动来实现这些目标。
六步曲销售模型六步曲销售模型是一种常用的销售流程，它包括以下六个步骤：1. 了解客户需求在销售过程中，了解客户的需求是至关重要的。
销售人员需要与客户进行有效的沟通，了解他们的问题、挑战和目标。
只有通过了解客户的需求，销售人员才能更好地为其提供解决方案。
2. 提供解决方案基于对客户需求的了解，销售人员需要提供相应的解决方案。
他们应该能够清晰地向客户解释产品或服务的优势，并与客户共同探讨解决方案的细节。
销售细节：细节决定成败----细节打败销售人员
企业家观点销售细节：细节决定成败----细节打败销售人员——作者：尚丰“未雨绸缪”见细节细节决定成败。
销售人员，别让细节打败了你。
在销售人员当中，曾经流传着一个这样的笑话：有一位销售人员，在拜访客户后，长长地出了一口气，走出了客户的公司。
不久又慌张地跑回客户那里，面红耳赤、结结巴巴地对客户说：“实在不好意思，我今天出来忘带钱包了，能不能借给我点回家的路费？”这样笨的销售人员也许只存在于笑话当中，但是类似粗心的情况却并不罕见。
许多销售人员就是因为在拜访客户时没有做好充足的准备，结果导致功亏一篑。
我以前的一位同事，有一次去一家大公司销售笔记本电脑，在给客户做演示的时候，不知道怎么回事，电脑竟然打不开了，无论用什么办法都启动不了。
这位同事忙活得满头大汗，用尽了各种办法，结果客户在一旁幸灾乐祸地看着，可电脑就是不配合，一点反应都没有。
怎么回事呀？经过仔细检查，原来是电脑的电池没电了，而他在出门前没有仔细检查自己的物品，连电源线都没有带，这样的结果，留给客户的印象可想而知了。
结果，这一张大单子险些因此丢了，后来虽然经过多方努力，与客户达成了协议，但是也被客户在价格上狠狠地压了一把。
由此可见，一定要在拜访时注意细节。
俗话说“未雨绸缪”、“有备无患”，准备工作做得好，不但有利于销售工作的顺利进行，而且有利于销售的成功。
所谓准备工作，不仅仅是销售人员个人必备的手机、钱包、名片、通信录等要做好准备，与销售有密切联系的有关产品的详细资料以及客户的性格、喜好、背景等有助于销售顺利进行的材料等，都要仔细准备和检查。
根据我多年的经验，一名优秀的销售人员应该准备好以下几类东西：首先是自己必用的物品——诸如手机、钱包、名片、通信录、计算器等——是绝对不能忘记带的。
如果忘记带了，也许真的要发生找客户要车费的笑话了。
其次就是要访问客户的名单、产品价格表、说明书、订购单、合同书、样品一个都不能少。
这些东西一定要提前检查好，放进公文包有些东西还要提前试用一下，这一点很关键。
销售人员形象和礼仪标准
销售人员形象和礼仪标准第一篇：销售人员形象和礼仪标准销售人员形象礼仪标准及拜访技巧------为成功而建立形象而非只是为了漂亮！一、形象力1.仪容仪表着装标准：办公区：女员工——衬衫、裤子、腰带、黑色工鞋（冬季添加西装）男员工——衬衫、裤子、领带、腰带、深色工鞋（冬季添加西装）外出拜访：女员工——纯色带领衬衫，颜色以淡雅为佳，长裤，休闲鞋或皮鞋（不露脚趾）男员工——商务衬衫或T恤，长裤，休闲鞋或皮鞋（不露脚趾）着装要求：①必须穿着公司统一制服②必须保持衣装整齐、干净、无汗迹和明显褶皱③女员工衬衫纽扣应从第二颗扣起，男员工应全部扣起，结好领带；衬衫袖口不要挽起应扣好纽扣。
④穿西装时应穿皮鞋，不可穿凉鞋或露脚趾的鞋，保持干净光亮。
发型：女员工——长发应用深色发带盘起、短发应精心修剪，不可染过于艳丽的颜色，保持清洁男员工——整洁大方，前面不遮挡前额；后面不触及衬衫领；不涂抹过多的定型产品面容：女员工妆容淡雅清新，不得浓妆艳抹男员工胡须、鬓角、鼻毛修刮干净身体气味：保持口腔清洁，忌食有异味食品要经常洗手、勤剪指甲、勤洗澡，勤换衣物。
2.体态语微笑：微笑可以表现出温馨、亲切感，能有效的缩短沟通双方的距离，给对方留下美好的印象，从而形成融洽的交往氛围。
微笑的要求：发自内心，自然大方，现出亲切，要由眼神、眉毛、嘴巴、表情等方面协调动作来完成。
练习方法：对着镜子练微笑咬筷子练习试一试：与人打招呼时的笑（热情的）与人握手时的笑（很高兴见到你）初次见面的笑（腼腆的）眼神:工作中，眼神应是热情礼貌，友善诚恳、专注有神的，它是优雅风度的重要组成部分。
注视的区域：普通的社交活动中，注视者的目光主要集中在由对方的鼻子和嘴巴组成的三角区域内，在这个区域内注视的目光会让对方觉得安心，没有侵略性。
如在洽谈磋商等正式场合应注视对方脸部有双眼底线和前额构成的三角区域，能够反映出严肃诚恳的心态，对方会感到合作诚意。
禁忌：上下打量、斜视、凝视、左顾右盼、呆思。
销售员应当具备的素质
销售员应当具备的素质销售员应当具备的素质销售员是以销售商品、服务为主题的人员。
在社会商业化活动中，起着重要的作用。
小编整理的销售员具备的素质，供参考！（一）人品端正，作风正派优秀推销员都是人品端正的人。
人品端正也是现代推销员必备的一个基本条件。
只有人品端正，别人才能尊重你，把你当朋友，信任你，才能成为生意上的伙伴。
要设身处地为客户着想，真心诚意为客户服务，和客户交朋友，实行客户固定化策略，发展客户关系，因为客户是企业及其市场销售人员最重要的资源。
不诚实的推销员绝不可能成就大事业，须知，欺骗客户就是欺骗自己！因为客户一般都通过推销员来获知这个企业的形象、企业的素质、企业的层次，推销员是这个企业与社会接触的最前沿，是向社会反映企业的一面镜子。
社会大众通过对营销人员工作的认可来接受这个企业、这个企业的产品。
如果一个企业推销员态度好、敬业、品德高尚，消费者会更快接受该企业的产品。
（二）信心没有信心，则一事无成。
如果你自己都不相信自己，也就很难指望别人会相信你。
信心包括三个方面，第一是对自己的信心，你相信你能干好，是一位敬业的、优秀的推销员，那么你就能克服一切困难，干好你的工作。
“事在人为”，只要你想干好，就一定能干好。
第二是对企业的信心，相信企业能为你提供好产品，给你发挥才能、实现价值的机会，使你自己的一切活动完全纳入企业行为中，并以你能成为该企业的一员而骄傲，即一种企业自豪感，对企业的认同和一种忠诚。
第三是对产品的信心，相信你所推销的产品是最优秀的，你是在用该产品向你的消费者、你的朋友提供最好的服务，这种产品一定能让对方幸福、快乐。
（三）勤于思考，做个有心人“有心人天不负”，我们只有对各种事物都注意观察、分析、总结、归纳、提炼，才能使自己做出成绩。
只有做一个有心人，才能捕捉到每一个细小变化，迅速作出反应，捕捉住每一条信息。
“世上无难事，只怕有心人”，做有心人，勤于思考，才能改进我们的工作方法。
“学为中，弃为下，悟为上。
销售人员仪容仪表规范
销售人员仪容仪表规范作为销售人员，在销售产品之前就是在销售自己了，在销售自己主要靠仪容仪表。
靠仪容仪表体现了一个人的形象乃至整个团队的整体形象。
以下是的销售人员仪容仪表规范，欢迎阅读，希望对你有所作用。
销售人员在工作场所应保持清洁、方便、不追求修饰的着装要求。
具体应做到：1、无论是那种颜色的衬衫，要注意领子和袖口不得有污渍;2、外出或者与他人会面时要系领带，而且与西装和衬衫的颜色相配，领带的长短有有求，一般为盖住腰带扣为准。
保持领带的清洁、平整，不得歪扭或松垮销售人员商务着装销售人员商务着装。
3、皮鞋要时刻保持光亮清洁不得沾上灰尘。
不穿太个性的皮鞋，不能穿带钉子的鞋。
4、女士要着职业裙装，并且是质地优良，色彩淡雅，不能过分花俏。
5、职员工作时不宜穿太长或过分臃肿的服装6、服装要特别注意领子和袖口保持整洁。
男士不要穿短裤和赤脚穿凉鞋，风纪扣和钮扣要扣好销售人员商务着装礼仪大全。
如穿前后身长不齐的衬衣时，应将衬衣下端纳入裤腰内，并注意头发和胡须，剪短指甲。
不要脱衣挽袖，在室内应脱去帽子、围巾等。
7、拜访客户时，要穿着公司规定的服装，让客户一看就知道您是为何而来的。
(1)头发一流的销售人员必有一头梳洗整洁的头发，头发最能表现出一个人的精神。
(2)耳耳朵内须清洗干净。
(3)眼眼屎绝不可留在眼角上。
(4)鼻毛照镜子时要注意鼻毛是否露出鼻孔。
(5)口牙齿要刷洁白，口中不可残留异味。
(6)胡子胡子要刮干净或修整齐。
(7)手指甲要修剪整齐，双手不可不清洁。
(8)衬衫领带每天要更换衬衫，衬衫必须要和西装、领带协调。
(9)西装最好西装及西装裤同一花色，和人谈话及打招呼时，尽可能西装的第一个扭扣要扣住，西装上口袋不要插着笔，两侧口袋注意不要因放香烟、打火机而鼓出来。
(10)鞋袜鞋袜须搭配平衡，两者不要太华丽，鞋子上若沾有泥土去拜访顾客是相当失礼的。
(11)名片夹最好使用品质良好的名片夹，能落落大方的取出名片。
(12)笔记用具准备商谈时可能会用到的各项文具，能随手即可取得。
销售人员应具备的素质（5篇）
销售人员应具备的素质（5篇）第一篇：销售人员应具备的素质销售人员应具备的素质：一．敬业爱岗：做自己喜欢做的事是每个人的梦想，既然选择了做销售工作就表明你喜欢这个工种，所以自己就要在这个岗位上努力学习，虚心求教，努力使自己成为一名合格的，人见人爱，人人佩服的销售人员，因为你的一举一动都牵扯着整个门店的神经，你的一言一行都代表着整个门店形象和素质，你是整个门店对外展示自己的第一道窗口，你的形象和素质直接会影响到从顾客到员工直至门店每个人的利益，因为只有把我们的商品和服务成功地推销出去，才能使利润的产生成为可能，才能更大限度地保障门店每一个人的切身利益。
二．钻研业务，精益求精：如何来实现自己的梦想，做好自己喜爱的事业呢？这就涉及到三个方面的问题。
1，首先对自己要推出的商品和服务要真正了解，这就要求我们平时就要把每一种商品从产地，材质，习性，以及平时的养护和商品的文化内涵，方方面面了解透彻，并且熟记于胸。
试想一下，自己对自己的商品都一知半解，又如何让每一位顾客来开开开心地接受我们的商品，放放心心在店内消费呢？2，服务理念的确立：真心服务，利益共享，这就是我们的服务宗旨。
没有一种真正为他人考虑，处处为他人着想的心态，迟早会在激烈的市场竞争中被淘汰出局。
如今的时代，人们的思想意识和消费观念有了很大改变，对我们的服务也有了更高的要求，这就要求我们的销售人员必须彻底抛弃原来等客上门，敷衍了事，有女不愁嫁，有货不愁卖等等旧思想，老观念，真真端正我们的服务态度，认真钻研业务，想他人所想，急他人所急，与时俱进，努力把自己的服务打造成一种真正的品牌形象。
作为一个销售人员，必须知道我们自己肩上所负的责任和义务，和每一位顾客，门店里的每一位员工的利益都息息相关，没有你的成功推销，顾客得不到满意的服务和商品，门店的效益就得不到保障，每个员工包括我们自己的工资及奖金就更有可能缩水，所以我们必须明白，我们和每一位顾客和同事包括我们的老板都是一个利益相关的整体，一荣俱荣，一损俱损，我为人人的同时也在享受着人人为我，所以我们更应该努力把好服务关，销售关，让更多的人享受我们的优质服务，享受我们的优良商品，同时我们也从中享受到更大的利益和成就。
销售人员仪容仪表注意的方面
配饰简约
配饰应简约大方，避免过于华丽或繁琐，以免分散客户注意力
7
指甲修剪
保持指甲整洁，无污垢、无长指甲，展现专业形象
8
姿态端正
保持站立、坐姿端正，避免驼背、耸肩等不良姿态
9
眼神交流
与客户交流时，保持眼神交流，展现真诚和关注
10
微笑服务
保持微笑，展现亲和力，营造愉悦的交流氛围
销售人员仪容仪表注意的方面
序号
注意事项
具体内容
1
面部整洁
保持面部干净，无油光、无污垢，适当修饰，展现精神面貌
2
发型得体
发型整洁，符合职业形象，避免过于Biblioteka 张或散乱3化妆适度
女性销售人员可适当化妆，但应自然、淡雅，避免浓妆艳抹
4
口腔卫生
保持口腔清洁，无异味，与客户交流时保持自信
5
服饰整洁
穿着整洁、得体，符合公司形象和职业要求
销售人员的基本礼仪要求
销售人员的基本礼仪要求销售人员的基本礼仪要求一、仪容仪表(一)整体要求1、身体整洁：保持身体整洁无异味。
2、容光焕发：注意饮食卫生，劳逸结合，保持精神饱满。
3、适量化妆：女性必须化淡妆，但应适当不夸张。
4、头发整洁：经常洗头，做到没有头屑，男性不得留胡须。
5、口腔清新：保持口腔清新，无异味。
6、双手整洁：勤剪指甲，经常洗手，保持双手卫生。
7、制服整齐：制服常换洗，穿着要整齐，皮鞋要擦亮。
(二)男性1、服饰：衣装整齐、干净、无污迹和明显皱折;扣好扭扣，结正领带;西服不宜过长或过短;衬衫袖口不宜过肥，穿西服时应穿皮鞋;西装上衣的口袋里不应装东西，上衣领子不要乱别徽章，装饰以少为宜2、头发：头发要经常修剪，发脚长度以保持不盖耳部和不触衣领为宜;不得留胡须，要每天修脸以无胡茬为合格3、装饰：可隔日刮脸，但不得化妆(三)女性1、服饰：女式西服须做得稍微短些，以充分体现女性腰部、臀部的曲线美;如果配裤子则可将上装做得稍长一点，穿西装裙时不宜花袜子，袜口不要露在裤子或裙子之外2、头发：头发要常洗，上班前要梳理整齐，不宜披散发，可加少量头油，保证无头屑3、装饰：女员工要化淡妆，要求坟底不能打的太厚，均匀与其肤色底色协调;忌用过多香水或刺激性气味强香水二、举止言谈(一)站姿1、躯干：挺胸、收腹、紧臀、颈项挺直、头部端正、微收下颌。
2、面部：微笑、目视前方。
3、四肢：两臂自然下垂，两手伸开，手指落在腿侧裤缝处。
特殊营业场所两手可握在背后或两手握在腹前，右手在左手上面;两腿绷直，脚间距与肩同宽，脚尖向外微分。
(二)坐姿1、眼睛直视前方，用余光注视座位。
2、轻轻走到座位正面，轻轻落座，避免扭臀寻座或动作太大引起椅子乱动及发出响声。
3、当客户到访时，应该放下手中事情站起来相迎，当客户就座时自己方可坐下。
4、造访生客时，坐落在座椅前1/3;造访熟客时，可落在座椅的2/3;不得靠依椅背。
5、女士落座时，应用双手将裙子向前轻拢，以免坐皱或显出不雅。
销售鞋子感悟及心得体会(3篇)
第1篇作为一名销售鞋子的工作者，我在这个行业中已经度过了数个春秋。
在这段时间里，我经历了风风雨雨，也收获了许多宝贵的经验和感悟。
以下是我对销售鞋子的一些心得体会，希望能对广大销售同仁有所启发。
一、了解市场需求，把握行业动态1. 深入了解消费者需求销售鞋子，首先要了解消费者的需求。
消费者在选择鞋子时，会考虑款式、材质、价格、舒适度等因素。
因此，我们需要在产品选择、款式设计、材质搭配等方面，充分考虑消费者的需求，以提供更加符合市场需求的鞋子。
2. 把握行业动态鞋业市场日新月异，我们需要时刻关注行业动态，了解竞争对手的产品、价格、营销策略等。
这样，我们才能在激烈的市场竞争中，找准自己的定位，制定出有效的销售策略。
二、提升自身素质，打造专业形象1. 熟悉产品知识作为一名销售鞋子的工作人员，我们需要熟悉产品的各项指标，如材质、工艺、功能等。
只有深入了解产品，才能在销售过程中游刃有余，解答消费者的疑问。
2. 提升沟通能力沟通是销售过程中不可或缺的一环。
我们需要具备良好的沟通技巧，善于倾听消费者的需求，准确把握消费者的心理，从而提供专业的建议和推荐。
3. 塑造专业形象一个专业的销售员，应该具备良好的职业素养和形象。
我们要注重仪表，保持微笑，给消费者留下良好的第一印象。
同时，我们要具备诚信、敬业、热情的品质，赢得消费者的信任。
三、注重销售技巧，提高销售业绩1. 精准定位目标客户在销售过程中，我们要根据消费者的需求，精准定位目标客户。
通过分析客户群体，我们可以有针对性地进行推广和销售，提高销售业绩。
2. 情景营销，引发购买欲望情景营销是一种有效的销售技巧。
我们可以通过营造一个充满情感的氛围，让消费者产生共鸣，从而激发购买欲望。
例如，在展示鞋子时，可以结合季节、场合等因素，展示鞋子的适用场景，让消费者产生购买冲动。
3. 跟进客户，促成交易在销售过程中，我们要注重跟进客户，了解客户的需求和反馈，及时调整销售策略。
通过耐心沟通，我们可以与客户建立良好的关系，最终促成交易。
细节注定成败-销售顾问
5.随身携带笔记本，记下客户的资料和详细； 5.随身携带笔记本，记下客户的资料和详细； 随身携带笔记本 • 和客户打交道是一个复杂的交流过程，你 需要做好准备防止信息遗漏。你可别过了 时日又打电话问你的客户：请问那天你说 的是一个什么问题什么型号/？这样的话客 户觉得你根本就不在乎他。因此，无论哪 个行业哪个部门哪个人员在合格客户交流 的时候一定需要随时登记你认为有价值的 需要登记的信息资料，有时候你只需要一 个记号就能帮你省很多事情。记得临时记 录需要整理来完善。
• 客户是熟人是朋友，在乎别人就会注意自己 的行为和注意别人的感受，在和顾客交谈中 接别人的电话就是一种不在乎你的顾客的行 为。所以，在和顾客交谈中是绝对不能认真 接别人电话的。但是你可以把电话给你同事， 要你同事代为接听，因为拒绝接听别人电话 也是不礼貌的。当然如是上级领导或父母孩 子的电话你可以这样接听：你好，我和我的 客户在谈话（让你客户知道你很重视他）过 一会我再打过来好吗？谢谢（如果是特别重 要的事情必须接听完那就需要求得客户的同 意）
6.多说“我们”少说“ 6.多说“我们”少说“我” 多说
• 先看效果： • 张三发工资了，回家告诉老：我要去存 一千块，你说行不？ • 李四发工资了，回家告诉老婆：我们要去 存一千块，你说怎么样？ • 很明显，李四的说法夫妻关系似乎发生了 很大的变化。 • 我们随时要把客户的利益和我的利益转化 成我们的利益，关系不一样效果自然不同
2.永远比客户晚放下电话； 2.永远比客户晚放下电话； 永远比客户晚放下电话
• 尊重别人就是尊重自己。让人说话天不会 塌下来。让客户把话说完把道理说完把意 见说完，让客户积存的郁闷全部在你面前 发泄。让客户不想说了挂了电话你才能接 着做下面的工作。
3.在与顾客交谈中尽量不要接电话； 3.在与顾客交谈中尽量不要接电话； 在与顾客交谈中尽量不要接电话
销售人员的仪容仪表和行为规范
善于沟通
要点一
总结词
具备良好的沟通技巧，能清晰、准确地表达自己的意 思，同时善于倾听客户的意见和需求。
要点二
详细描述
销售人员应具备良好的沟通技巧，包括清晰、准确地 表达自己的意思，以及善于倾听客户的意见和需求。 在与客户沟通时，销售人员应采用简洁明了的语言， 避免使用复杂的行话和专业术语，以免让客户产生困 惑。同时，销售人员还应善于倾听客户的反馈和需求 ，及时了解客户对产品的看法和建议，以便更好地满 足客户的需求。
面容干净
保持面部清洁，无污垢和汗水痕 迹。
眼睛干净明亮，无眼袋和红血丝 。
嘴唇保持自然色，不使用过于鲜 艳的口红或唇彩。
穿着得体
服装整洁，无污渍和破洞。 穿着符合场合和身份，如在正式场合应穿正装，在休闲场合可穿休闲装。
服装颜色搭配合理，不穿过于花哨或刺眼的颜色。
配饰简约
手表简约大方，不夸张。
项链、手链等饰品应选择简约、精致的风格。
男性应避免佩戴过多饰品，女性可适当佩戴简单精致的耳环、项链等饰 品。
02
行为规范准则
礼貌待人
总结词
以友善、热情、礼貌的态度与客户交往，使用礼貌用 语，不随意打断客户的话语，不使用粗鲁、生硬的语 言。
详细描述
销售人员应始终保持微笑，以友善、热情的态度接待 每一位客户。在与客户交流时，应使用“您好”、“ 谢谢”、“不客气”等礼貌用语，展现出对客户的尊 重和感激之情。当客户发表意见或提出疑问时，销售 人员应耐心倾听，不打断客户的话语，以示尊重。在 回答客户问题时，应使用清晰、简洁的语言，避免使 用粗鲁、生硬的语言，以免伤害客户的感情。
高雅的兴趣爱好
良好的阅读习惯
销售人员应具备良好的阅读。
销售人员个人礼仪标准整理
销售人员个人礼仪标准整理销售人员个人礼仪标准销售人员个人着装标准1、身体干净：保持身体干净无异味。
2、容光焕发：留意饮食卫生，劳逸结合，保持精神饱满。
3、适量化妆：女性必需化淡妆，但应适当不夸张。
4、头发干净：常常洗头，做到没有头屑，男性不得留胡须。
5、口腔清爽：保持口腔清爽，无异味。
6、双手干净：勤剪指甲，常常洗手，保持双手卫生。
7、制服整齐：制服常换洗，穿着要整齐，皮鞋要擦亮。
销售人员个人言谈标准1、与人交谈时，首先应保持服装干净。
2、交谈时，用严厉的目光凝视对手，面带微笑，并通过轻轻点头表示理解客户谈话的主题或内容。
3、站立或落座时，应保持正确的站姿与坐姿，切忌双手叉腰，插入衣裤口袋，交叉胸前或摆布其他物品。
4、他人讲话时，不行整理衣装，拨弄头发、摸脸、挖耳朵、抠鼻孔、挠痒、敲桌子等，要做到修饰避人。
5、严禁大声说笑或手舞足蹈。
6、客户讲话时不得常常看手表。
7、三人交谈时，要使用三人均听得懂的语言。
8、不得仿照他人的.语言，语调或手势及表情。
9、在他人后面行走时，不要发出怪笑，以免产生误会。
10、讲话时“请”、“您”、“感谢”、“对不起”、“不用客气”等礼貌语言要常常使用，不准讲粗言或使用蔑视性和污辱性的语言，不开过分的玩笑。
11、不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦、嘲弄客户，不得与客户争论，更不允许举止鲁莽和语言粗俗。
不管客户态度如何都必需以礼相待，不管客户心情多么感动都必需保持冷静。
12、称呼客户时，用“某先生”或“某小姐或女士”，不知姓氏时，要用“这位先生”或“这位小姐或女士”。
13、几人在场，在与对话者谈话时涉及在场的其他人时，不能用“他”指人，应呼其名或“某先生”。
14、无论任何时刻从客户手中接过任何物品，都要说“感谢”，对客户造成的任何不便都要说“对不起”，将证件等递还给客户时应予以致谢。
15、客户讲“感谢”时，要答“不用谢”或“不用客气”，不得毫无反应。
16、任何时候招呼他人均不能用“喂”。
有关销售商店销售人员的礼仪
销售商店销售人员的礼仪有关销售商店销售人员的礼仪商店销售人员的礼仪是说作为商店销售的一线人员，是要代表企业和客户直接打交道的，所以销售人员的言谈举止不仅关系到个人的形象，而且直接影响到企业的形象和信誉，也是企业经营成败的重要环节。
所以销售人员的礼仪修养和商品质量一样重要。
商店销售人员服务意识要做到文明经营、热情待客，销售人员就必须树立良好的服务意识，使顾客真正体验到，到你这儿来购物是一种交流、一种享受。
使他们高兴而来，满意而去，下次再来。
销售人员是企业的一个门面，当新的一天开始时，所有销售人员应牢记“顾客就是上帝”，“宾客至上、服务第一”等服务理念和服务口号。
做到全心全意为顾客提供热情优质的服务，但是热情也要表现的适度，不能过于热情，给顾客带来不适感。
商店销售人员礼仪规范要有统一的着装销售人员必须注意严格检查和自觉遵守着装的.规定，因为他对顾客的购物心理起着重要的影响。
特别是高档奢侈品，如高档家具、珠宝首饰、汽车等销售人员，着装、仪表要求必须更加严格，以显示出专业、敬业和权威的外在形象。
抵挡商场，不一定非要统一着装，但是穿着也要整洁大方、特别是夏天不能穿背心短裤、袒胸露背的服装。
要有良好的精神风貌在上班之前应尽量休息好，要注意一下自己的仪表。
男销售人员应该显得文雅而有朝气，女销售人员可以化淡妆，这是一种既对自己又对别人的尊重。
在工作岗位上，必须表现得专心致志，不可聊天、听音乐、看书、试用新产品，甚至到店外面转圈。
特别要提醒的是男销售人员，不准在营业时间吸烟，叼着香烟和顾客说话，甚至把烟雾喷到顾客脸上；女销售人员，即使在空闲的时候，也不要在柜台前面化妆，打扮。
要坚持搞好环境卫生对个人来说，先搞好个人卫生，使自己看起来干净、利索。
对于整个店面或所负责的货架、柜台，要定期进行擦洗清洁。
营业中不要搞卫生，否则弄的乌烟瘴气，顾客就会认为是不欢迎他们。
如果是刚做完卫生或者是正在做清洁，可以在相应醒目位置上立上诸如“小心地滑！”等的警示牌，让你的营业厅处处体现顾客至上的经营理念。
销售人员的仪容仪表和行为规范
仪容仪表和肢体语言
• （员工行为规范）
课题大纲
一、仪容仪表基本规范 二、肢体语言基本规范
1 2 3
仪容仪表基本规范 1. 维持个人的形象和仪态
肮脏牙齿不会吸引顾客 每天刷两次牙
手（指甲）
仪
洗手的步骤
表
指甲必须保持清洁
仪
足 每天换一双袜子/尽量不要每 天穿同一双鞋子
容 基 本 规
范
1 2 3
仪容仪表基本规范
2. 外表给人的第一印象----口腔
口腔异味由以下引起：
• 食物（如：生洋葱，大蒜或者包菜）
• 抽烟
• 酒精
仪
• 喉腔感染
表
仪
治疗/预防：
运用场合：接待顾客当中应注意
肢
行姿
体
要求：女性：轻盈、敏捷；男性；端正、稳健。
语
动作要领：上身正直，两臂自然前后摆动，重心前移，双眼 平视，面带笑容；行走时，脚尖正对前方，先落脚跟再过渡
言
到脚尖。
基
禁忌行态：横冲直撞/阻挡道路/蹦蹦跳跳/奔来跑去/制造噪音
本
/步态不雅/左顾右盼/勾肩搭背……
规
范
1 2 3
• 在顾客眼里
– —我是用既快又稳的步伐为顾客服务，并在有必
要
肢
– 的时候向顾客及时反馈信息
我…
体 语
– —我总是一刻也没闲着
言
– —我们习惯了大声嚷嚷
基
– —忽视顾客
本
销售员外在表现的基本素质.doc
[转] 销售员外在表现的基本素质o大销售员外在表现的基本素质 1、勤奋努力销售是一份经常要“无事找事”的工作。
即把不可能的客户变成可能客户，把可能的客户变成真正的客户，把每一个新的客户变成长期的客户。
销售员要不断地去寻找客户，开展销售活动，不断与客户进行联系，为客户解决各种各样问题，处理与业务往来中可能出现的各种问题，维持与客户的良好关系以及应付没有完结销售任务，缺乏勤奋努力很难会做得成功。
----销售员首先要嘴勤，勤问勤说。
勤问就能尽可能多地搜集信息，掌握项目进展情况，得到别人的意见和建议。
勤说就是要随时随地在适当的场合宣传你的公司和你的产品。
----第二是要腿勤，勤串勤跑。
生意不是“坐”出来的，是跑出来的。
要勤于访问你的客户，你的伙伴。
你要和客户建立感情、交朋友，不勤跑是做不到的。
----第三是手勤，勤读勤记。
随时更新你的公司产品市场知识，随时记录整理你的信息，并且向有关人员提供信息。
----第四是耳勤目勤，勤听勤看。
如今的市场竞争在很大程度上是信息的竞争，在一个项目上，谁掌握的信息完全准确谁的赢面就大。
因此，随时掌握市场动向、客户动向、对手动向、产品动向要求销售员耳聪目明。
----第五是脑勤勤思勤省。
要勤于思考你的计划和策略。
善于分析、总结、改善、提高，善于创造。
要善于动用你所有的知识和思维对已经发生、正在发生的和将要发生的事情做认真的分析，分析不清是不轻易下结论的。
在紧要时刻，“吾日三省吾身” 恐怕是必要的。
2、吃苦耐劳没有吃苦耐劳的精神，做任何事情都不可能成功。
各行各业里的精英们都明白这一道理，无论是在商界、政界还是学术界。
营销人员作为社会经济最活跃的力量，更是如此，更应该具有吃苦耐劳的精神。
销售是繁重的工作，销售员可能需要负责数十个甚至数百个客户的工作。
在处理旧客户的业务的同时，又需要不断地发展新的客户。
所以，所有还没有做销售但想做销售的人都要做好吃苦的准备。
在营销中，吃苦耐劳有着特定的含义，有四大标准：即：忍耐力、执行力、思考力和对环境的驾御力。
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销售——请把你自己的鞋擦干净-销售员的形象,细节决定成
败,销售员的素质
销售——请把你自己的鞋擦干净推销员门户刘连喜
2月14号没有情人的情人节我一人去逛街，想着买双运动鞋明天好穿着去爬山，
于是我坐车来到了广州新市墟。
一下车我就看到了X步的专卖店，由于广告的作用我对X步这个品牌印象还不错。
走进店面销售员热情的对我打招呼——问我喜欢什么类型的运动鞋，并给我推荐最新的款式，销售小姐热情周到的介绍让我顿生好感，挑了一款鞋子试穿一下。
销售员的服务态出之好出乎我的意料，我坐在座位上刚脱下鞋子，销售员就把
新鞋帮我穿上，并为我系好了鞋带，这样的服务让我充分的享受到了一位消费者做为上帝的感觉。
这时我就在想“先不说产品质量如何，就凭这服务态度几百块钱也花的值!”
不经意间我扫了一眼该销售小姐的鞋子，结果让我为之一楞，该销售员穿的鞋子样式和我要买的差不多，也是白色的，不对!应该称之为“黄色”或“黑色”
的才对，因为她的鞋子已经脏的分不清颜色了。
一开始我还以为自己看错了，于是我又看了一次，果然很脏，不知多久没洗过了，我又看了一下店里的其它销售，基上上穿的都是白色运动鞋，然而没有一个人的鞋子稍微干净一点点，下意识里感觉专卖店内的空气里好像散发着淡淡的脚臭味。
就种感觉让我心里很不舒服，这时我就在想，是不是我穿上这样的鞋子几天后也是这个样子?
刚刚激发起来的购买冲动一下子跑的无影无踪。
当时我心里的直接感受就像“在大酒店里吃饭时，突然发现大厨子满身油泥，一头乱发，嘴里还叼着只烟，拿着把长锈的铲子在炒菜，或者是在桌上的菜里发现一只苍蝇。
”
我起身对销售小姐淡淡的说：“不好意思我再转一转。
”然后我离开了X步专卖店，走进了乔丹。
让我失望的是乔丹的服务不比X步差，但乔丹的销售员穿的鞋子也并不比X步的干净。
我还不死心，又转了百事、安踏等多家运动鞋专卖店，结果和乔丹一样。
是啊!穿鞋是每名销售员的自由，就是一年不洗一次别人也无权干涉，也许该店店长还要表扬员工“学习雷锋好榜样”，正是“新三年、旧三年、缝缝补补又三年”。
可是以上专卖店的销售员是品牌在基层的形象代言人，脚上穿的也是自己公司的产品，难就是为向消费者展示“穿上我们的鞋子就是这样邋遢?”向消费者宣传“今年流行穿脏鞋子?”
我开始思考，汪中求老师的《细节决定成败2》都出版了，其书一直受到管理人的追捧，现在各企业的管理人员张口闭口就是“细节决定成败”，基层人员听“细节决定成败”都听的耳朵起茧子了，可是细节都落实到了什么地方?
销售员，不要总在纳闷为何很多时候“煮熟的鸭子又飞了”?应该反思一下自己有哪些细节的地方没做好!
销售——请把你自己的鞋擦干净-销售员的形象,细节决定成
败,销售员的素质
销售——请把你自己的鞋擦干净推销员门户刘连喜
2月14号没有情人的情人节我一人去逛街，想着买双运动鞋明天好穿着去爬山，
于是我坐车来到了广州新市墟。
一下车我就看到了X步的专卖店，由于广告的作用我对X步这个品牌印象还不错。
走进店面销售员热情的对我打招呼——问我喜欢什么类型的运动鞋，并给我推荐最新的款式，销售小姐热情周到的介绍让我顿生好感，挑了一款鞋子试穿一下。
销售员的服务态出之好出乎我的意料，我坐在座位上刚脱下鞋子，销售员就把
新鞋帮我穿上，并为我系好了鞋带，这样的服务让我充分的享受到了一位消费者做为上帝的感觉。
这时我就在想“先不说产品质量如何，就凭这服务态度几百块钱也花的值!”
不经意间我扫了一眼该销售小姐的鞋子，结果让我为之一楞，该销售员穿的鞋子样式和我要买的差不多，也是白色的，不对!应该称之为“黄色”或“黑色”的才对，因为她的鞋子已经脏的分不清颜色了。
一开始我还以为自己看错了，于是我又看了一次，果然很脏，不知多久没洗过了，我又看了一下店里的其它销售，基上上穿的都是白色运动鞋，然而没有一个人的鞋子稍微干净一点点，下意识里感觉专卖店内的空气里好像散发着淡淡的脚臭味。
就种感觉让我心里很不舒服，这时我就在想，是不是我穿上这样的鞋子几天后
也是这个样子?
刚刚激发起来的购买冲动一下子跑的无影无踪。
当时我心里的直接感受就像“在大酒店里吃饭时，突然发现大厨子满身油泥，一头乱发，嘴里还叼着只烟，拿着把长锈的铲子在炒菜，或者是在桌上的菜里发现一只苍蝇。
”
我起身对销售小姐淡淡的说：“不好意思我再转一转。
”然后我离开了X步专卖店，走进了乔丹。
让我失望的是乔丹的服务不比X步差，但乔丹的销售员穿的鞋子也并不比X步的干净。
我还不死心，又转了百事、安踏等多家运动鞋专卖店，结果和乔丹一样。
是啊!穿鞋是每名销售员的自由，就是一年不洗一次别人也无权干涉，也许该店店长还要表扬员工“学习雷锋好榜样”，正是“新三年、旧三年、缝缝补补又三年”。
可是以上专卖店的销售员是品牌在基层的形象代言人，脚上穿的也是自己公司的产品，难就是为向消费者展示“穿上我们的鞋子就是这样邋遢?”向消费者宣传“今年流行穿脏鞋子?”
我开始思考，汪中求老师的《细节决定成败2》都出版了，其书一直受到管理人的追捧，现在各企业的管理人员张口闭口就是“细节决定成败”，基层人员听“细节决定成败”都听的耳朵起茧子了，可是细节都落实到了什么地方?
销售员，不要总在纳闷为何很多时候“煮熟的鸭子又飞了”?应该反思一下自己有哪些细节的地方没做好!。