咨询师面对不同顾客如何应对方案
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n 事实上，咨询高手往往都是心理学 大师，隐藏在咨询销售背后的各种 心理，咨询高手的最大突破就是掌 握了“咨询销售的心理”这样一个成 功秘籍。
什么是美容医学咨询？
“医疗美容咨询”是以人际沟通学 、美容心理学、人体美学与容貌分 析、医疗美容技术等学科为基础的 ，以提高美容医学临床工作的服务 质量，提高美容效果，增加营销力 ，防止纠纷发生为目的的美容医学 人文应用学科。
n 现今社会对医学美容咨询师定义是 ： （咨询+营销）
优秀的咨询师
n 必须对自己的产品、技术、服务、 等了解透彻，而且还需要运用相当 高的销售技巧，已获得顾客的认同 和信任，这样才能实现业绩的提升 。
如何才能赢得顾客呢？
n 对于咨询营销人员而言，不懂心理 学，就犹如在茫茫黑夜里行走，永 远只能误打误撞。
n 要有一套完整的设计方案及流程，立场 坚定，思维严谨，办事不能拖拉。要让 顾客明白，你和你的设计方案以及你的 医院是她的最佳选择。
n 要在其要求合理的前提下，满足其提出 的要求。
n 适当地满足其控制欲，以便双方愉快相 处，这样才能顺利的成单。
第二节
随和敏感型客户----热情
n 随和型的顾客通常有这样的特征：她们 的钱包里、手机会有全家福或她爱人、 孩子的照片。
n 要记住的是，避免与对方发生冲突，最 好不要和对方的观点发生对立或者在不 恰当的时候提出反对意见，否则会很容 易失败。
重点--满足欲望
n 与这类顾客咨询时要懂得满足顾客的 支配欲望。
n 咨询重点在于减少与对方产生对立的 观点，但又要适当地坚持自己的立场 这样才能顺利成单。
Biblioteka Baidu
对于独断专行、控制欲强的顾客 应对策略是：
目录
第一节 独断专行型的顾客----服从 第二节 随和敏感型的顾客----热情 第三节 骄傲虚荣型的顾客----赞美 第四节 精明谨慎型的顾客----真诚 第五节 炫耀自夸型的顾客----恭维 第六节 内敛沉默型的顾客----体贴 第七节 犹豫不决型的顾客----逼迫 第八节 标新立异型的顾客----独特 第九节 墨守陈规型的顾客----实用
咨询师面对不同顾客如 何应对方案
2020年4月24日星期五
序言
n 国内医疗美容机构人员组成中，“咨询师” 是最重要，也是最缺乏专业训练的人员。
n 一个美容门诊部最少要有一个咨询师，负 责接待顾客、联系医生、兼顾管理。
n 医学美容咨询师是最缺乏的医疗美容人才 ，目前所有从事美容医学咨询工作的人员 均是经验为主。
n 了解心理学，洞察顾客的心理；学习心理 学，提升销售的技巧；掌握心理学，赢得 客户的青睐；善用心理学，增加成功的筹 码；洞察客户心理，利用心理战术，轻松 实现销售，创造骄人业绩。
n 销售就是察言、观色、攻心! n 咨询就是心与心的较量!
销售的本质是：经营人际关系
n 销售不是去改变顾客，而是先赢得 顾客的信任和好感，信任和好感是 顾客购买你的产品、服务的必要条 件，也是顾客选择你的唯一理由。
第一节
独断专行型的顾客--服从
n 在咨询过程中，经常会遇到这样的顾 客，她们态度总是冷冰冰的，给人以 高高在上的感觉，经常拒绝别人，不 给人讲话的机会，喜欢控制别人，总 是处于下命令的状态，相处起来也是 很不容易。--这就是典型的独断专行 型的顾客。
最佳态度--服从
n 因为她们这种人，有支配别人的习惯， 对于这样的顾客，咨询人员一定要有时 间观念，在交谈中思路要清晰明了，切 忌拖泥带水，更不要闪烁其词或词不达 意。
咨询对医疗美容的意义
n 咨询是贯穿医疗美容服务的始终：医疗 美容服务起点从咨询开始。包括电话咨 询→面对面咨询（接待咨询→咨询师咨 询→医生咨询→专家咨询）→手术过程 中咨询→术后咨询（顾客回访）等咨询 环节。
n 咨询是美容服务的首要环节：美容是专 业性极强的服务，是人与人的交流。
咨询师的角色定位
n 喜欢去各地旅游拍照。 n 她们通常比较随和，乐于听取别人的意
见及看法，有良好的沟通能力，给人以 亲切感，相处起来非常容易。 n 她们很少与人发生冲突，虽然性格可能 有些敏感，但发生问题的时候，她们会 尽量减少摩擦，自己的真实想法也很少 有机会表露。
咨询本身就是营销或销售
n 咨询是医疗美容营销的主要手段，希望 我们能通过论坛相互交流，为广大医疗 美容机构的提高服务质量，增加经营竞 争能力，减少美容纠纷发生率做出贡献 。
医学美容咨询师定义：
n 按照官方解释，于美容整形机构中 从事咨询工作的、在整形医生和求 美者之间架起沟通桥梁从业者，即 美容医学咨询师。
n 顶尖级的咨询直销人员对待不同的顾客，是会 用不同的咨询销售策略的。
n 要想成为一名顶尖级的咨询师，首先必须全面 地了解顾客，抓住顾客的心理特征。
让你跻身与咨询销售精英阶。
n 下面我们提炼出在咨询营销中，卓有成效 的几种心理策略，来共同了解、分析。掌 握隐藏在咨询销售背后的深层顾客心理。
n 通过学习你将学会如何直击咨询销售流程 中顾客的各种心理，轻松掌握顾客的心理 变化，以心攻心、见招拆招，让你进入一 个“知己知彼、百战百胜”的咨询销售境界 ，并改善你的人际关系，提升你的销售业 绩，
n 咨询首先需要做的不是赚钱，而是获得顾 客的心。
n 没有销售业绩的根本问题，在于你没有打 开顾客的心门，消除他们的疑虑、卸下他 们的心防。
n 销售就是一场心理博弈战，只有读懂顾客 内心的人才能立于不败之地。
n 咨询不懂心理学，就如同行走在芒芒的黑 夜里，没有出路，也看不清方向。
不懂心理学就做不好销售
n 只要你懂得客户的心理，销售就这 么简单，只要你懂得销售攻心术， 成交就这么容易。
顶尖级的咨询直销人员
n 由于顾客的身份、职业、性格特征不同、收入 高低不同等诸多因素也不同，与咨询人员交流 的方式方法自然更不同。若想让心态各异的顾 客都对你的咨询销售感兴趣并达成交易，千篇 一律的咨询销售方式和战术肯定会到处碰壁。
n 要有医疗背景，医生、护士、美容师、 光疗师、中医等。需掌握医疗美容的基 础知识。
n 咨询师还应是：心理医生、美学专家、 形象设计专家 、时尚达人、推销员、谈 判高手。
n 咨询是医疗美容营销的主要手段：咨询 本身就是营销或销售。是如何积极发现 与尽力满足顾客需求，而不是就事论事 的单纯信息沟通。
咨询营销中的心理策略
什么是美容医学咨询？
“医疗美容咨询”是以人际沟通学 、美容心理学、人体美学与容貌分 析、医疗美容技术等学科为基础的 ，以提高美容医学临床工作的服务 质量，提高美容效果，增加营销力 ，防止纠纷发生为目的的美容医学 人文应用学科。
n 现今社会对医学美容咨询师定义是 ： （咨询+营销）
优秀的咨询师
n 必须对自己的产品、技术、服务、 等了解透彻，而且还需要运用相当 高的销售技巧，已获得顾客的认同 和信任，这样才能实现业绩的提升 。
如何才能赢得顾客呢？
n 对于咨询营销人员而言，不懂心理 学，就犹如在茫茫黑夜里行走，永 远只能误打误撞。
n 要有一套完整的设计方案及流程，立场 坚定，思维严谨，办事不能拖拉。要让 顾客明白，你和你的设计方案以及你的 医院是她的最佳选择。
n 要在其要求合理的前提下，满足其提出 的要求。
n 适当地满足其控制欲，以便双方愉快相 处，这样才能顺利的成单。
第二节
随和敏感型客户----热情
n 随和型的顾客通常有这样的特征：她们 的钱包里、手机会有全家福或她爱人、 孩子的照片。
n 要记住的是，避免与对方发生冲突，最 好不要和对方的观点发生对立或者在不 恰当的时候提出反对意见，否则会很容 易失败。
重点--满足欲望
n 与这类顾客咨询时要懂得满足顾客的 支配欲望。
n 咨询重点在于减少与对方产生对立的 观点，但又要适当地坚持自己的立场 这样才能顺利成单。
Biblioteka Baidu
对于独断专行、控制欲强的顾客 应对策略是：
目录
第一节 独断专行型的顾客----服从 第二节 随和敏感型的顾客----热情 第三节 骄傲虚荣型的顾客----赞美 第四节 精明谨慎型的顾客----真诚 第五节 炫耀自夸型的顾客----恭维 第六节 内敛沉默型的顾客----体贴 第七节 犹豫不决型的顾客----逼迫 第八节 标新立异型的顾客----独特 第九节 墨守陈规型的顾客----实用
咨询师面对不同顾客如 何应对方案
2020年4月24日星期五
序言
n 国内医疗美容机构人员组成中，“咨询师” 是最重要，也是最缺乏专业训练的人员。
n 一个美容门诊部最少要有一个咨询师，负 责接待顾客、联系医生、兼顾管理。
n 医学美容咨询师是最缺乏的医疗美容人才 ，目前所有从事美容医学咨询工作的人员 均是经验为主。
n 了解心理学，洞察顾客的心理；学习心理 学，提升销售的技巧；掌握心理学，赢得 客户的青睐；善用心理学，增加成功的筹 码；洞察客户心理，利用心理战术，轻松 实现销售，创造骄人业绩。
n 销售就是察言、观色、攻心! n 咨询就是心与心的较量!
销售的本质是：经营人际关系
n 销售不是去改变顾客，而是先赢得 顾客的信任和好感，信任和好感是 顾客购买你的产品、服务的必要条 件，也是顾客选择你的唯一理由。
第一节
独断专行型的顾客--服从
n 在咨询过程中，经常会遇到这样的顾 客，她们态度总是冷冰冰的，给人以 高高在上的感觉，经常拒绝别人，不 给人讲话的机会，喜欢控制别人，总 是处于下命令的状态，相处起来也是 很不容易。--这就是典型的独断专行 型的顾客。
最佳态度--服从
n 因为她们这种人，有支配别人的习惯， 对于这样的顾客，咨询人员一定要有时 间观念，在交谈中思路要清晰明了，切 忌拖泥带水，更不要闪烁其词或词不达 意。
咨询对医疗美容的意义
n 咨询是贯穿医疗美容服务的始终：医疗 美容服务起点从咨询开始。包括电话咨 询→面对面咨询（接待咨询→咨询师咨 询→医生咨询→专家咨询）→手术过程 中咨询→术后咨询（顾客回访）等咨询 环节。
n 咨询是美容服务的首要环节：美容是专 业性极强的服务，是人与人的交流。
咨询师的角色定位
n 喜欢去各地旅游拍照。 n 她们通常比较随和，乐于听取别人的意
见及看法，有良好的沟通能力，给人以 亲切感，相处起来非常容易。 n 她们很少与人发生冲突，虽然性格可能 有些敏感，但发生问题的时候，她们会 尽量减少摩擦，自己的真实想法也很少 有机会表露。
咨询本身就是营销或销售
n 咨询是医疗美容营销的主要手段，希望 我们能通过论坛相互交流，为广大医疗 美容机构的提高服务质量，增加经营竞 争能力，减少美容纠纷发生率做出贡献 。
医学美容咨询师定义：
n 按照官方解释，于美容整形机构中 从事咨询工作的、在整形医生和求 美者之间架起沟通桥梁从业者，即 美容医学咨询师。
n 顶尖级的咨询直销人员对待不同的顾客，是会 用不同的咨询销售策略的。
n 要想成为一名顶尖级的咨询师，首先必须全面 地了解顾客，抓住顾客的心理特征。
让你跻身与咨询销售精英阶。
n 下面我们提炼出在咨询营销中，卓有成效 的几种心理策略，来共同了解、分析。掌 握隐藏在咨询销售背后的深层顾客心理。
n 通过学习你将学会如何直击咨询销售流程 中顾客的各种心理，轻松掌握顾客的心理 变化，以心攻心、见招拆招，让你进入一 个“知己知彼、百战百胜”的咨询销售境界 ，并改善你的人际关系，提升你的销售业 绩，
n 咨询首先需要做的不是赚钱，而是获得顾 客的心。
n 没有销售业绩的根本问题，在于你没有打 开顾客的心门，消除他们的疑虑、卸下他 们的心防。
n 销售就是一场心理博弈战，只有读懂顾客 内心的人才能立于不败之地。
n 咨询不懂心理学，就如同行走在芒芒的黑 夜里，没有出路，也看不清方向。
不懂心理学就做不好销售
n 只要你懂得客户的心理，销售就这 么简单，只要你懂得销售攻心术， 成交就这么容易。
顶尖级的咨询直销人员
n 由于顾客的身份、职业、性格特征不同、收入 高低不同等诸多因素也不同，与咨询人员交流 的方式方法自然更不同。若想让心态各异的顾 客都对你的咨询销售感兴趣并达成交易，千篇 一律的咨询销售方式和战术肯定会到处碰壁。
n 要有医疗背景，医生、护士、美容师、 光疗师、中医等。需掌握医疗美容的基 础知识。
n 咨询师还应是：心理医生、美学专家、 形象设计专家 、时尚达人、推销员、谈 判高手。
n 咨询是医疗美容营销的主要手段：咨询 本身就是营销或销售。是如何积极发现 与尽力满足顾客需求，而不是就事论事 的单纯信息沟通。
咨询营销中的心理策略