领导的16项基本技能
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只要你想到，你才能做到
据统计：成功人士的潜能只发挥出
10-20%；普通人士的潜能只发挥出1%左右。
成功的职业经理人应发掘自己的潜能；
成功的管理者应发掘部属的潜能。
用人三个档次：1）无法用尽他的能力 2）用尽了他的能力 3）发掘他的潜能并应用之
心理暗示能使人把面粉当药剂治
好了病，也使人把药水当毒液喝 送了命，这都是心理暗示的作用
上联 下联
说你行你就行，不行也行 说你不行你就不行，行也不行
横批
不服不行
结论： 你认为你行
你就行
心态是我们命运的控制塔， NMA是失败、疾病与痛苦 的源流，而PMA是成功、 健康、快乐的保证！
有了PMA并一定能事事成功
但有了NMA几乎是事事不成功
自己对该人的评价
Ⅱ Ⅳ
Ⅰ
其他人对该人的评价
一个人如果心态积极， 乐观面对人生乐观地接受挑战和挫折， 那他就成功了一半
测试自己是否有正确心态的几个问题：
①你勤奋吗？ ③你持之以恒吗？ ⑤你有创造性吗？ ⑦你正直吗？ ②你有雄心吗？ ④你安排有序吗？ ⑥你注意力集中吗？ ⑧你乐观吗？
正确的观念
1）每一个人都要有一种使命感
人为使命而活着，并不为赚钱而活着 2）每一个人都必须有一个明确的价值观 你必须知道你到底要的是什么？ 作对社会有贡献的事情是大多数成功 者的价 值观
5.决策
6.通晓组织方式的选择
7.促进组织机构变革 8.组建委员会和安排会议
领导十六项基本技能
9.制订战略规划
10.发表有影响力的演说 11.选拔优秀的经理人才 12.培养优秀经理 13.发现和解决问题
14.调解部门矛盾
15.谈判
16.培养忠诚和树立责任感
有效的领导要点
符合企业的基本方针（理念、经营方针、长期计划）
c、能与他人友善相处的性格及能力 d、在 e、有较多的经验
同事间享有美誉，如正直、信用……等 f、能帮助部属或同事解决问题 同事间的纷争
g、有能力解决部属或
h、有能力建立起他人的信心
领导十六项基本技能
1.调动领导班子成员的积极性
2.提出关键问题和建立信息网 3.激励和识别创新思想
4.征求意见和咨询
算命先生的启示
某校对学生的实验
对孩子的教育
做人：做实人，做对人，
做好人，做成人
做事：做实事，做对事，
做好事，做成事
做人：先做人后做事，德为先，
能干能说，务实，敢于得罪人
做事：公司利益高于一切，责任心，
敬业，成本观念，成为准
第二部分 领导管理艺术
所谓领导就是团体内的成员发挥 影响力，使成员能接受其领导，以达 成团体的目标。依此定义可知：
中高级经理核心 管理技能特训
MTP
— Management Training Program
1
第一部分 管理者正确的观念与心态
2
问题一：
管理靠方法还是靠经验？
一位从未见过扫描仪的人， 能否担任并胜任扫描仪厂 制造部经理的职务？
正确的观念和心态的重要性
管理靠的是方法，而不是经验 职业经理人只要拥有正确的观念，就 必定在管理中使用正确的方法 一个没有正确观念的人，行事方法一 定有问题
Ⅲ
自己对自己的评价
Ⅱ
Ⅳ
Ⅰ
Ⅲ
别人对自己的评价
积极对待
√ Ⅱ Ⅳ × Ⅰ
疏缓压力
Ⅲ
IQ（智商）
EQ（情商）
AQ（逆商）
基础
重要
更重要
人变得无能是因为他的AQ低， 增强AQ的途径是积极去面对逆境。
Ex1.平安公司的晨歌 Ex2.在北京推销喷雾口香糖
每一个人都以特定的方式反应逆境 如果这些反应方式未被压抑，那么它将贯彻你整 个一生 这些反应方式是潜意识的，所以，你并未意识到 它的使用 如果你能测度以及加强你对逆境的反应，那么， 你将会享受到了不起的活力。健康、行为、恢复 力、改善、动机、学习以及富裕和成功
正确的心态
成功人士的首要标志，
在于他的心态。一个人如果心态积 极，乐观地面对人生，乐观地接受 挑战和应付麻烦事，那他就成功了 一半。
PMA（Positive Mental Attitude)→成功者 NMA（Negative Mental Attitude)→失败者
我们怎样对待生活，生活就怎样对待我们； 我们怎样对待别人，别人就怎样对待我们； 我们在一项任务刚开始时的心态决定了最后有 多大的成功，这比任何其他因素都重要； 人们在任何重要组织中地位越高，就越能找到最 佳的心态。
＊领导者的形成主要在于成员是否接受他、 是否相信他具有领导的能力。 ＊单位主管不一定能获得领导地位。
＊有力量（power）不一定有能力（capability）
影响力的来源
法定权力：在团体中位居某个职位而所拥有的权威， 此为组织所赋予的力量
个人影响力：个人在团体中对其所接触的人有源自文库正式的影响
力，此为自动产生的力量。此力量的由来通常 有下列几种： a、较高知识水准 别人的能力 b、有说服
掌握上司的方针与计划
使部属明确了解其任务、职责与目标
引导部属感受工作和生存的意义与喜悦
让部属参与相关计划、标准的拟定
使部属了解单位的目标及其必要性
对部属的工作，生活能经常表现关怀 协助部属解决问题（非代他解决）
协助建立部属的自信心、自我肯定 鼓励部属动脑、自我启发，并加以赞扬 表现强烈企图心，对于达成目标的意志力能充分让部属
选择正确的处世态度
对别人有利
Ⅱ （损己利人）
Ⅳ （损人不利己）
Ⅰ （利人利己）
对自己有利
Ⅲ （损人利己）
问题：
不论你采取哪一种处世态度，
最后结果都会归结到Ⅰ、Ⅳ象限， 这种说法对吗？为什么？
雷锋的例子 贪官的下场 企业中携款潜逃者的悲哀 善有善报，恶有恶报 凡是损人的事，最终必损己
感受得到 遇事冷静沉着，先想再动 适当授权，培育属下 赏罚分明，纪律维持 常自我检讨，虚心改进 以身作则 言而有信 制造和谐的人际关系 以沟通、说服代替强制、命令、逼迫……等 吸收必要的知识、技能及了解人性
对方的立场
Ⅱ
Ⅰ
√
自己的立场
Ⅳ
Ⅲ
三种思维方式 ①非黑即白
②谁都有理 ③开放式
地震逃生的故事 苏军炮兵的故事
哮喘病人的故事
潜意识是意识冰山的其中部分 潜能的开发一般人达不到1%
想象能创造奇迹 想象是可以训练学习的 想象分为逻辑想象、 批判想象、创造性想象
想象力的大小决定一个人成功的大小
据统计：成功人士的潜能只发挥出
10-20%；普通人士的潜能只发挥出1%左右。
成功的职业经理人应发掘自己的潜能；
成功的管理者应发掘部属的潜能。
用人三个档次：1）无法用尽他的能力 2）用尽了他的能力 3）发掘他的潜能并应用之
心理暗示能使人把面粉当药剂治
好了病，也使人把药水当毒液喝 送了命，这都是心理暗示的作用
上联 下联
说你行你就行，不行也行 说你不行你就不行，行也不行
横批
不服不行
结论： 你认为你行
你就行
心态是我们命运的控制塔， NMA是失败、疾病与痛苦 的源流，而PMA是成功、 健康、快乐的保证！
有了PMA并一定能事事成功
但有了NMA几乎是事事不成功
自己对该人的评价
Ⅱ Ⅳ
Ⅰ
其他人对该人的评价
一个人如果心态积极， 乐观面对人生乐观地接受挑战和挫折， 那他就成功了一半
测试自己是否有正确心态的几个问题：
①你勤奋吗？ ③你持之以恒吗？ ⑤你有创造性吗？ ⑦你正直吗？ ②你有雄心吗？ ④你安排有序吗？ ⑥你注意力集中吗？ ⑧你乐观吗？
正确的观念
1）每一个人都要有一种使命感
人为使命而活着，并不为赚钱而活着 2）每一个人都必须有一个明确的价值观 你必须知道你到底要的是什么？ 作对社会有贡献的事情是大多数成功 者的价 值观
5.决策
6.通晓组织方式的选择
7.促进组织机构变革 8.组建委员会和安排会议
领导十六项基本技能
9.制订战略规划
10.发表有影响力的演说 11.选拔优秀的经理人才 12.培养优秀经理 13.发现和解决问题
14.调解部门矛盾
15.谈判
16.培养忠诚和树立责任感
有效的领导要点
符合企业的基本方针（理念、经营方针、长期计划）
c、能与他人友善相处的性格及能力 d、在 e、有较多的经验
同事间享有美誉，如正直、信用……等 f、能帮助部属或同事解决问题 同事间的纷争
g、有能力解决部属或
h、有能力建立起他人的信心
领导十六项基本技能
1.调动领导班子成员的积极性
2.提出关键问题和建立信息网 3.激励和识别创新思想
4.征求意见和咨询
算命先生的启示
某校对学生的实验
对孩子的教育
做人：做实人，做对人，
做好人，做成人
做事：做实事，做对事，
做好事，做成事
做人：先做人后做事，德为先，
能干能说，务实，敢于得罪人
做事：公司利益高于一切，责任心，
敬业，成本观念，成为准
第二部分 领导管理艺术
所谓领导就是团体内的成员发挥 影响力，使成员能接受其领导，以达 成团体的目标。依此定义可知：
中高级经理核心 管理技能特训
MTP
— Management Training Program
1
第一部分 管理者正确的观念与心态
2
问题一：
管理靠方法还是靠经验？
一位从未见过扫描仪的人， 能否担任并胜任扫描仪厂 制造部经理的职务？
正确的观念和心态的重要性
管理靠的是方法，而不是经验 职业经理人只要拥有正确的观念，就 必定在管理中使用正确的方法 一个没有正确观念的人，行事方法一 定有问题
Ⅲ
自己对自己的评价
Ⅱ
Ⅳ
Ⅰ
Ⅲ
别人对自己的评价
积极对待
√ Ⅱ Ⅳ × Ⅰ
疏缓压力
Ⅲ
IQ（智商）
EQ（情商）
AQ（逆商）
基础
重要
更重要
人变得无能是因为他的AQ低， 增强AQ的途径是积极去面对逆境。
Ex1.平安公司的晨歌 Ex2.在北京推销喷雾口香糖
每一个人都以特定的方式反应逆境 如果这些反应方式未被压抑，那么它将贯彻你整 个一生 这些反应方式是潜意识的，所以，你并未意识到 它的使用 如果你能测度以及加强你对逆境的反应，那么， 你将会享受到了不起的活力。健康、行为、恢复 力、改善、动机、学习以及富裕和成功
正确的心态
成功人士的首要标志，
在于他的心态。一个人如果心态积 极，乐观地面对人生，乐观地接受 挑战和应付麻烦事，那他就成功了 一半。
PMA（Positive Mental Attitude)→成功者 NMA（Negative Mental Attitude)→失败者
我们怎样对待生活，生活就怎样对待我们； 我们怎样对待别人，别人就怎样对待我们； 我们在一项任务刚开始时的心态决定了最后有 多大的成功，这比任何其他因素都重要； 人们在任何重要组织中地位越高，就越能找到最 佳的心态。
＊领导者的形成主要在于成员是否接受他、 是否相信他具有领导的能力。 ＊单位主管不一定能获得领导地位。
＊有力量（power）不一定有能力（capability）
影响力的来源
法定权力：在团体中位居某个职位而所拥有的权威， 此为组织所赋予的力量
个人影响力：个人在团体中对其所接触的人有源自文库正式的影响
力，此为自动产生的力量。此力量的由来通常 有下列几种： a、较高知识水准 别人的能力 b、有说服
掌握上司的方针与计划
使部属明确了解其任务、职责与目标
引导部属感受工作和生存的意义与喜悦
让部属参与相关计划、标准的拟定
使部属了解单位的目标及其必要性
对部属的工作，生活能经常表现关怀 协助部属解决问题（非代他解决）
协助建立部属的自信心、自我肯定 鼓励部属动脑、自我启发，并加以赞扬 表现强烈企图心，对于达成目标的意志力能充分让部属
选择正确的处世态度
对别人有利
Ⅱ （损己利人）
Ⅳ （损人不利己）
Ⅰ （利人利己）
对自己有利
Ⅲ （损人利己）
问题：
不论你采取哪一种处世态度，
最后结果都会归结到Ⅰ、Ⅳ象限， 这种说法对吗？为什么？
雷锋的例子 贪官的下场 企业中携款潜逃者的悲哀 善有善报，恶有恶报 凡是损人的事，最终必损己
感受得到 遇事冷静沉着，先想再动 适当授权，培育属下 赏罚分明，纪律维持 常自我检讨，虚心改进 以身作则 言而有信 制造和谐的人际关系 以沟通、说服代替强制、命令、逼迫……等 吸收必要的知识、技能及了解人性
对方的立场
Ⅱ
Ⅰ
√
自己的立场
Ⅳ
Ⅲ
三种思维方式 ①非黑即白
②谁都有理 ③开放式
地震逃生的故事 苏军炮兵的故事
哮喘病人的故事
潜意识是意识冰山的其中部分 潜能的开发一般人达不到1%
想象能创造奇迹 想象是可以训练学习的 想象分为逻辑想象、 批判想象、创造性想象
想象力的大小决定一个人成功的大小