中铁快运现状调查研究论文

目录

目录 (1)

1公司概况 (2)

2发展历史 (3)

3主营业务 (4)

4中铁的增值服务 (6)

5中铁快运发展中存在的问题 (7)

5.1设施水平有待提高 (7)

5.2运营机制不灵便 (7)

5.3中铁快运在货物运输中的问题 (7)

5.4客户服务意识淡薄 (7)

6解决对策 (8)

6.1加大物流基础设施建设 (8)

6.2加强运营机制管理 (8)

6.4提高客户服务意识 (8)

7调研实录 (9)

8调研总结 (10)

8.1意义 (10)

8.2问题 (10)

参考文献 (11)

1公司概况

中铁快运有限公司（简称中铁快运）是铁道部下属的大型国有专业运输公司，注册在国家和国家商务主管部门，注册资本27.08亿元。公司下设18个分公司，下设8个子公司，在全国600多个大中城市设有1975个办事处，中铁快运经销业务近900个。

中铁快运拥有国家铁路行李包裹运输资源，负责国家铁路行李车及邮件和行李快车的运营管理。公司共配备2057辆客车行李车，4064快递货运卡车，2260辆公路运输和城市配送车辆，拖拉机和叉车、共计11600辆拖车，目前，全国铁路客车上悬挂6165双运行乘用车，形成铁路客运列车行李运输网络覆盖中国所有主要城市和1000多个站点。日常定点，固定点，固定线路快速，快速邮政和快递包快速列车。目前中铁已开通80多条干线和支线运输线，这是一个覆盖全国140多个大中城市的公路运输网络。大约170万件每天的运输包裹，每年运送量超过1300万吨。

中铁快运担当全国铁路旅客行李、救灾物资等公益性运输服务，多次完美实现国家政府主管部门交办的专项运输与物流服务工作，成为政府物流服务平台。

中铁快运具有网络资源和铁路运送安全，准时，敏捷，环保，全天候的优势。具有国家铁路行李包裹运输资源，担负国家铁路行李车和邮件行李快运列车的运营使命。

中国铁路快运是中国交通运输协会快递分会，中国铁路快运也是物流业唯一的国家级高新技术企业。2008年，公司跃入“中国企业500强”和“中国服务业500强”，连续三年荣获“中国物流百强企业”二等奖。

2发展历史

（一）公司简介

2003年12月，铁道部成立了中铁集团快递有限公司，并为中国铁路快运有限公司分配了铁路行李车，68个车站大厅和行李设备，用于行李，包裹和邮件。铁路运输;道路的仓储，配送，包装，运输等多项业务。

2016年9月15日，中铁行包快递有限责任公司在北京、上海、哈尔滨、乌鲁木齐和广州等五大城市间首次开行铁路行邮专列，最高时速每小时160公里。

2005年9月，铁道部规划将中铁行包快递有限责任公司与中铁快运股份有限公司（1997年4月在国家工商局注册设立）的资产、交易、机构、人员实施兼并重组。新公司使用“中铁快运股份有限公司”名称，注销“中铁行包快递有限责任公司”。

2010年3月，中铁快运经营范畴由“铁路小件货物特快专递；铁路票据特快专递；行李、包裹、邮件、小件等货物铁路快捷运输”新的名为更正为“行李、包裹铁路运输，铁路小件货物快运”。

（二）经营模式

公司开拓了各种业务模式，如服务附加值，业务拓展，战略联盟，合作链接，基本运营，区域运营，网络集成，增值业务，供应链管理和产品组合。中铁拥有强大的服务客户，为客户创造价值。

经营主旨：为客户树立价值，达成企业资源价值最大化。

服务理念：安全、准时、快捷、经济。

（三）中铁快运 - 发展战略

公司以“加快营销进程，加快发展，日益壮大”为目标，实施区域管理，合作关联，客户细分和网络统一战略，打造完整的服务链。构建并建立公司提供端到端的物流服务，它是一家快速运输公司，已成为一个集网络、集中专业化、信息化和国际化于一体的现代物流服务一体化供应商。

3主营业务

中铁快运公司目前的首要业务有4块：一是门到门的包裹快运服务；二是火车乘客的行李运输；三是为大客户供给个性化的物流服务；四是担当确定的社会公益物流运输服务。

(一)门到门的包裹快运服务

以往行李车运输以火车站为始发、终到点，是规范的“站到站”运输，要全盘满足快递业务的“门到门”服务，还须要扩展接取和配送关键。依据中铁快运对2007年8月行李车运单抽样考核体现，在北京、广州、上海、、天津、成都等63个首要快递业务城市中，产品均匀全程运输时间为62小时。平均运输时间为46小时36分，在全程运行时间中，非行李车运输时间占比例20.6%中间组织过程和链接连接等非行李车的操作时间过长，影响了交货期限和服务质量，从而无法真正体现行李运输时间的优势。因而，在运输的完善性方面，中铁快运强调“最终一公尺”的门到门、桌到桌服务。

门到门运输业务分为：

1.时限快运包裹

指承运单位从托运人处获得快运包裹并签发托运单（或运单）时起，依照最优运输计划，以当日直达列车装运至到站并于指定的时限内送达（托付）的快运服务。

2.普通快运包裹

为客户供给门到门、门到站或站到门的运输服务，并依据客户需要或发货量，对价格实行适度优惠安排。

3.快运包裹运费到收服务

指货物交付到目的地后托运人和收货人同意由收货人支付运费的特殊服务。货物收货业务仅限于直接处理到公司的直接管理站。非直管业务部门和无轨城市业务部门（不包括周边城市）。

4.快运包裹专用箱服务

专用箱可以有效防止货物被盗和损坏，对于运输药品、电子产品、通讯设备，精密设备小家电，机密文件等贵重物品非常有用。

5.快运包裹集装袋服务

中铁一次性密封包装袋（以下简称FIBC）由一个集装袋和一个密码锁组成。集装袋由聚乙烯编织袋或聚丙烯编织袋喷涂膜制成，防水且防水袋。袋子为蓝色，印有“中国铁路快运”字样。集装袋运输可以提高快递包裹的运输安全性，降低包装成本。所有适合包装在编织袋中的物品都