公司信息化设备运维月报月

X X X X公司大厦信息化设备运维月报

（2014年4月）

2014年4月，AAAA公司运行维护部共计对XXXX公司大厦内信息化设备（包括计算机、打印机、网络设备、服务器、安防设备、电话系统、网络安全及数据安全等）每天均进行过至少1次巡查，共计解决各类故障338次，其中软件故障76次，硬件故障29次，更换耗材19次，打印机故障26次，电话故障11次，会议服务28次，网络故障40次，服务器维护79次，安防故障9次，同时完成其他临时安排的事项21次。

一、终端设备运维情况

终端设备主要包括计算机、打印机、传真机及各类数码设备，本月每个工作日至少做了一次全面巡查，共计21次。及时响应了各处室（单位）的报修电话，做到了15分钟内响应。根据每周对各部门的调查结果，“非常满意”占85%，其它皆为“比较满意”。

本月共处理计算机硬件故障29次，主要为计算机内存松动、电源没有插好、新增或迁移计算机等。内存条松动故障发生6次、电源线没有连接好发生2次；一台计算机出现主板损坏故障，经返厂维修后恢复正常。

本月共计处理软件故障76次，主要为办公软件安装与升级、RTX或邮箱系统无法使用、系统优化等故障。办公软件安装与升级事件本月发生次数较多，共11次；RTX问题主要是用户私自修改系统配置，升级软件版本，导致无法登陆，本月出现6次；系统需要优化主要原因是用户安装不明软件或恶意软件（插件）导致计算机运行缓慢，需要及时清理，卸载不明软件，共计处理4次。

本月共计处理打印机故障26次，主要为卡纸、驱动程序丢失、无法共享打印及更换硒鼓等。其中驱动丢失问题较多，共出现7次，无法共享打印机4次，主要原因为用户私自修改计算机IP地址，导致所有使用该IP地址打印的计算机均无法打印；卡纸多为纸张受潮所致。

二、会议服务情况

本月共计提供会议服务28次，主要工作为：会议前检查会议设备、设置电子会标、连接投影、会议保障、会后关闭与整理设备等工作,当会议设备出现故障，及时维修。其中601会议室12次，501会议室7次，一楼多功能厅3次，其它会议室6次。

三、电话运维情况

截止本月，大厦共有电话146部，其中AA部95部、BB部6部、CC部12部、DD部5部和审查办28部；大厦共安装电信ITV电视5部；大厦共有电话点701个，电话线路600对。另外，电信、移动与联通三家均在楼内部署了手机移动信号增强点，可以提供2G、3G 通讯服务，其中移动已经部署了4G通讯服务。

本月电信ITV没有出现故障，没有新装电话及删除电话；电话出现故障11次，主要表现在制作电话线（共计6次）、水晶头接触不好（共计2次）、电话号码位置迁移等。配合移动、联通与电信对其设备进行过5次检查。

四、信息机房运维情况

本月，共计对信息机房进行巡查21次，每天对空调、不间断（UPS）电源、服务器、网络设备、存储设备及安全设备等进行检查。

机房内两台空调，运行正常，机房室内温度保持为22度，湿度为50%至65%之间，机柜内温度为最高27.9度（关闭机柜门后达30度），属于正常范围。

安装在监控机房内的温湿度报警系统，上月出现无法报警故障，本月已经更换了相应的模块，经过模拟测试，报警恢复正常。

电话报警系统正常。机柜内温度超过35度后，可通过电话呼出报警；市电停电后，可通过电话呼出报警；武汉建设网停止运行后，可通过电话呼出报警。本月周末发生一起停电事故，报警系统已经正常报警。

五、网络设备运维情况

本月共计解决网络故障40次，网络设备巡查21次。所有网络交换机皆运行正常；各连接线路正常，本月未发生线路故障；互联网出口本月访问正常，各分公司均能访问我委服务器，并通过统一互联网出口访问互联网。网络流量正常，高峰期间实时接收流量不超过170M，实时上传流量不超过122M，属于正常范围。政务专网与政务外网连通正常。

网络行为监控系统正常，可正常发布网络报表。全月网络访问流量前3名单位依次为AA部、BB部和CC部，网络访问应用前3名依次为P2P下载、P2P流媒体和访问网站,访问网站类型前3名依次为网上购物、新闻门户与IT相关。网络访问情况见下图：日常网络维护主要为IP占用故障、无线网络连接不上故障、制作网线及微型交换机死机等。其中IP占用故障本月共计5次，主要原因为用户私自修改IP地址，导致网络内存在相同IP地址而无法上网；无线网络连接不上主要原因为大楼内无线网络信号源太多，互相干扰，造成部分无线网络连接不上；微型交换机死机共计6次，主要原因为当网络流量过大或长期使用时，易造成设备堵塞，需要经常重启。

六、服务器运维情况

本月，对服务器进行过79次检查。目前，建委共有22台服务器及2台磁盘阵列，皆正常运行。其中，有2台服务器只有一个电源运行正常，配有备用电源，但目前没有启用；有1台服务器出现过电源报警故障，时断时续，但不影响使用；有1台服务器发生过故障停机事件，但是断电重启后故障消失；有2台服务器由于使用年数较久，部分风扇存在故障，但不影响使用；有一台磁盘阵列的其中一个电源出现报警现象，但由于使用年限较久，无法维修。其它设备及配件运行正常。

服务器系统全部运行正常，不存在系统故障。系统服务方面，发生过网站服务器部分网站无法打开事故，后经过检查，为IIS配置错误，更改后恢复正常；其它服务皆正常运行，内部办公系统正常，对外提供办事服务正常。

邮件系统已经从兼容机上迁移到正式服务器上，系统版本进行了升级，并利用兼容机配置了双机热备功能。

本月对所有服务器进行了系统补丁升级，病毒库升级，并进行了重启，服务器系统补丁及病毒库皆为最新版本。

所有服务器设备运行状态详见附件一《服务器运行状态表》。

七、安防设备运维情况

本月安防系统运行情况如下：85个摄像头正常，另有一个位于旋转楼梯一楼的摄像头因进水无法维修，目前无法正常摄像；电视墙及解码器运行正常；两台流媒体服务器本月出现过2次服务停止故障，重启后恢复正常，其中一台服务器出现内存故障报警，后经更换内存后恢复正常；3台磁盘阵列本月运行正常，所有录像数据可以正常存储；2台管理计算机运行正常。

上月提到的安防磁盘阵列“假死”现象，经过设备制造厂家解决，本月没有发生过类似故障。

红外报警系统本月故障较为严重，自月初发生过无法正常布放撤防故障后，一直没有得到有效解决。该问题已经致函W集团，要求其督促系统承建方解决，但是一直没有彻底解决问题。

八、网络安全运维情况

经检查，防火墙、入侵防御及行为管理等设备运行正常，可有效记录网络日志。行为管理设备能及时检测到网络状态，可定期发布网络流量、安全威胁等报表。

本月针对第三方安全公司发布的网站安全漏洞，及时对服务器进行了修补。关闭了A A分公司存在安全漏洞的服务器；解决了在线办事系统中存在的WebShell、文件上传漏洞及WEB应用程序错误等安全问题；删除了Q公司、E公司网站的SQl注入漏洞；删除了存在严重安全威胁的R公司网站；关闭了能耗监控服务器上开放的23（Telnet）、3306（MySq l）端口及删除了部分敏感文件。

通过对所有网站（含直属单位共计16个）进行安全扫描，发现存在以下问题：